MHBO Sales en Commerciële communicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, van doelgroepanalyse tot rapportage en samenwerking met externe partijen.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de uitgangspunten van commerciële communicatie en past doelgroepanalyse en effectmeting toe.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt concrete doelen voor commerciële communicatie en stemt deze af op de organisatie.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële en informatieve communicatie en herkent de verschillen in aanpak.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe analyseert doelgroepen en gebruikt deze kennis voor gerichte communicatie.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een kernboodschap die aansluit bij de doelgroep en communicatiedoelstelling.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen en beoordeelt de resultaten.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een communicatiestrategie, kiest kanalen en evalueert de uitvoering van je plan.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere stappen en planning.
   2. Positionering en brandingJe werkt aan positionering en branding voor een herkenbare uitstraling.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe selecteert geschikte kanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant de timing van campagnes en stemt activiteiten op elkaar af.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert strategieën en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je onderzoekt reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met budget en wetgeving.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende vormen van reclame en past deze toe in praktijksituaties.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt creatieve concepten voor promotionele uitingen.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe formuleert boodschappen die aanzetten tot actie en conversie.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het opzetten van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je creëert commerciële content, past storytelling toe en bewaakt de merkidentiteit in alle uitingen.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft commerciële teksten die aansluiten bij de doelgroep.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past designprincipes toe voor visuele communicatie.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken te positioneren.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe bewaakt een consistente merkidentiteit in alle content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en organiseert publicaties.
5. 5 Social media communicatie Je stemt communicatie af op social media platformen, verhoogt engagement en beheert crisissituaties.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe analyseert platformen en hun doelgroepprofielen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe verhoogt interactie en engagement op social media.
   3. Contentkalender voor social mediaJe maakt een contentkalender voor social media activiteiten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe past crisiscommunicatie toe op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je stelt digitale nieuwsbrieven op, personaliseert content en meet de resultaten van e-mailcampagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert en personaliseert digitale content.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor efficiëntie.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij digitale marketing.
7. 7 Klantgericht communiceren Je communiceert klantgericht, verwerkt feedback en past technieken toe voor cross- en upselling.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert naar klantbehoeften en past je communicatie daarop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en de juiste tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten professioneel af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in gesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt feedback en verwerkt deze in de communicatie.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties voor, gebruikt overtuigingstechnieken en volgt pitches op.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een heldere structuur voor een commerciële presentatie.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal visueel en past storytelling toe.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt overtuigingskracht en beïnvloedingstechnieken.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en zorgt voor een goede opvolging.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, geeft feedback en bewaakt afspraken en budgetten.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert budgetten.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes over verschillende kanalen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert behaalde resultaten aan betrokkenen.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je bepaalt KPI’s, analyseert data en rapporteert communicatieprestaties aan management en stakeholders.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe stelt KPI’s en succescriteria vast voor communicatieactiviteiten.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om communicatieprestaties te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en neemt onderbouwde beslissingen.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en implementeert deze in de communicatie.