MHBO Sales en CRM-systemen (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je werkt zelfstandig met CRM-systemen en past deze toe voor klantbeheer, sales, marketing en rapportage.

1. 1 Introductie CRM-systemen Je verkent de basis van CRM, de verschillende systemen en de rol van medewerkers bij gebruik.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van CRM (Customer Relationship Management)Je onderzoekt wat CRM inhoudt en welk doel het dient voor organisaties.
   2. Verschillende soorten CRM-systemen (cloud, on-premise)Je vergelijkt cloud- en on-premise CRM-systemen en hun toepassingen.
   3. Voordelen van CRM voor organisatiesJe benoemt voordelen van CRM voor het beheren van klantrelaties.
   4. Verschil tussen operationeel, analytisch en strategisch CRMJe onderscheidt operationeel, analytisch en strategisch gebruik van CRM.
   5. Rol van medewerkers in het gebruik van CRMJe beschrijft hoe medewerkers bijdragen aan effectief CRM-gebruik.
2. 2 Klantgegevens vastleggen Je legt klantgegevens vast, documenteert interacties en waarborgt datakwaliteit.
   5 lessen

   1. Registreren van contactgegevens en profielinformatieJe registreert contact- en profielinformatie van klanten in het systeem.
   2. Documenteren van interacties en afsprakenJe legt afspraken en klantinteracties gestructureerd vast.
   3. Classificeren van klanten op type en waardeJe classificeert klanten op type en waarde voor gerichte opvolging.
   4. Beheren van klantgeschiedenisJe beheert klantgeschiedenis en zorgt voor een volledig overzicht.
   5. Waarborgen van datakwaliteit en consistentieJe controleert en verbetert de kwaliteit en consistentie van klantdata.
3. 3 CRM-navigatie en basisfunctionaliteiten Je navigeert door het CRM, gebruikt basisfuncties en personaliseert je werkomgeving.
   5 lessen

   1. Inloggen en gebruikersinterface begrijpenJe logt in en maakt je wegwijs in de gebruikersinterface van het CRM.
   2. Zoeken en filteren van klantinformatieJe zoekt en filtert klantinformatie voor snel inzicht.
   3. Overzicht van dashboards en rapportenJe bekijkt dashboards en rapporten voor actuele informatie.
   4. Gebruik van meldingen en herinneringenJe gebruikt meldingen en herinneringen om acties te beheren.
   5. Aanpassen van persoonlijke instellingenJe past persoonlijke instellingen aan voor efficiënt werken.
4. 4 Contactmomenten plannen en opvolgen Je plant afspraken, volgt acties op en koppelt relevante informatie aan klantrecords.
   5 lessen

   1. Aanmaken van afspraken en takenJe maakt afspraken en taken aan in het CRM-systeem.
   2. Prioriteren van opvolgactiesJe bepaalt de prioriteit van opvolgacties bij klanten.
   3. Koppelen van notities en documenten aan klantrecordsJe voegt notities en documenten toe aan klantdossiers.
   4. Automatiseren van herinneringenJe automatiseert herinneringen voor geplande acties.
   5. Monitoren van voortgang van contactmomentenJe houdt de voortgang van contactmomenten bij in het systeem.
5. 5 Lead- en salesbeheer in CRM Je beheert leads, salesfunnels en analyseert verkoopresultaten in het CRM.
   5 lessen

   1. Registreren van nieuwe leadsJe registreert nieuwe leads en vult hun gegevens in.
   2. Beheren van salesfunnels en verkoopkansenJe beheert salesfunnels en volgt verkoopkansen op.
   3. Toewijzen van leads aan medewerkersJe wijst leads toe aan de juiste collega’s.
   4. Bijhouden van salesactiviteiten en contactgeschiedenisJe houdt salesactiviteiten en contactgeschiedenis bij.
   5. Analyseren van conversie en succesratio’sJe analyseert conversiepercentages en succesratio’s.
6. 6 Marketingactiviteiten via CRM Je voert marketingacties uit, monitort reacties en integreert marketingtools met CRM.
   5 lessen

   1. Segmenteren van klanten voor marketingcampagnesJe segmenteert klanten voor gerichte marketingcampagnes.
   2. Versturen van e-mails en nieuwsbrievenJe verstuurt e-mails en nieuwsbrieven via het CRM.
   3. Monitoren van reacties en interactiesJe monitort reacties en interacties van klanten.
   4. Evalueren van campagneresultatenJe evalueert de resultaten van marketingcampagnes.
   5. Integratie met sociale media en andere marketingtoolsJe integreert sociale media en andere tools met het CRM.
7. 7 Rapportages en analyses genereren Je genereert rapportages, analyseert klantgedrag en presenteert inzichten.
   5 lessen

   1. Opstellen van standaard- en ad-hocrapportagesJe stelt standaard- en ad-hocrapportages op in het systeem.
   2. Analyse van klantgedrag en trendsJe analyseert klantgedrag en herkent trends in data.
   3. Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid en omzetJe monitort KPI’s zoals klanttevredenheid en omzet.
   4. Gebruik van dashboards voor overzicht en besluitvormingJe gebruikt dashboards voor overzicht en besluitvorming.
   5. Presenteren van inzichten aan team en managementJe presenteert inzichten aan je team of management.
8. 8 Samenwerking binnen het CRM Je werkt samen via het CRM, deelt informatie en coördineert acties met collega’s.
   5 lessen

   1. Delen van klantinformatie tussen afdelingenJe deelt klantinformatie met andere afdelingen.
   2. Toewijzen van taken en verantwoordelijkhedenJe wijst taken en verantwoordelijkheden toe aan collega’s.
   3. Gezamenlijk opvolgen van klanten en leadsJe volgt klanten en leads samen met het team op.
   4. Commentaar en notities toevoegen voor collega’sJe voegt commentaar en notities toe voor collega’s.
   5. Coördineren van acties via het systeemJe coördineert acties via het CRM-systeem.
9. 9 Data privacy en beveiliging in CRM Je past privacyregels toe, beheert rechten en zorgt voor veilige omgang met klantdata.
   5 lessen

   1. Toepassen van AVG-wetgeving bij klantgegevensJe past de AVG toe bij het verwerken van klantgegevens.
   2. Instellen van toegangsrechten en gebruikersrollenJe stelt toegangsrechten en gebruikersrollen in.
   3. Beveiligen van data tegen ongeoorloofde toegangJe beveiligt data tegen ongeoorloofde toegang.
   4. Correct verwijderen of anonimiseren van klantgegevensJe verwijdert of anonimiseert klantgegevens indien nodig.
   5. Bewustzijn creëren over privacy binnen het teamJe vergroot het privacybewustzijn binnen het team.
10. 10 Optimalisatie en efficiënt gebruik van CRM Je verbetert efficiëntie door processen te automatiseren en het CRM aan te passen aan je werkproces.
    5 lessen

    1. Identificeren van herhalende processen voor automatiseringJe identificeert processen die je kunt automatiseren in het CRM.
    2. Aanpassen van velden, sjablonen en workflowsJe past velden, sjablonen en workflows aan voor jouw situatie.
    3. Integratie met andere bedrijfsapplicatiesJe integreert het CRM met andere bedrijfsapplicaties.
    4. Tips en best practices voor efficiënt gebruikJe gebruikt tips en best practices voor efficiënt werken.
    5. Evalueren van effectiviteit en verbeteren van gebruikJe evalueert het gebruik en verbetert waar mogelijk.