MHBO Sales en Digitale communicatie (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je past digitale communicatiemiddelen toe, beheert online kanalen en analyseert resultaten voor effectieve communicatie.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie en vergelijkt deze met traditionele vormen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende online communicatiemiddelen en kanalen voor verschillende situaties.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe herkent ethische vraagstukken bij digitale communicatie en bespreekt mogelijke oplossingen.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyrisico’s en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media kanalen, plant content en reageert op interacties.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe analyseert doelgroepen en kiest passende social media platformen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe stelt een contentplanning op en maakt een publicatieschema.
   3. Interactie en communitymanagementJe reageert op berichten en beheert de online community.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en gebruikt analytics om resultaten te meten.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt negatieve reacties en online crisissituaties professioneel af.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je ontwikkelt teksten en visuele content voor digitale kanalen en past SEO toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online gebruik en verschillende doelgroepen.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je ontwerpt visuele content zoals afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op digitale content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om boodschappen aantrekkelijk te presenteren.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content te creëren en te bewerken.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe verdeelt doelgroepen en past de boodschap hierop aan.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes en plant verzendmomenten.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en voert verbeteringen door.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past wet- en regelgeving toe bij het versturen van e-mails.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe voert basiswerkzaamheden uit aan websites en onderhoudt deze.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheren van webcontent.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om bezoekersgedrag op websites te meten.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je kiest passende advertentievormen voor verschillende digitale kanalen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt doelgroepen in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe richt advertentiecampagnes in en beheert deze tijdens de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van online advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-tests uit en past campagnes aan op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyregels toe en beschermt gegevens in digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-richtlijnen toe in digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens aan gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe beoordeelt risico’s in digitale communicatie en neemt passende maatregelen.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om inzichten te verkrijgen uit digitale kanalen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor interne of externe stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt verschillende digitale kanalen op elkaar af en evalueert multichannel campagnes.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert communicatie over meerdere digitale kanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap op alle gebruikte kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op en bewaakt de uitvoering.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools om processen te stroomlijnen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je gebruikt digitale middelen voor klantinteractie en bouwt aan relaties via online kanalen.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe past online klantenservice toe met verschillende digitale tools.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe zet chatbots en AI in voor efficiënte communicatie met klanten.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online zorgvuldig af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert digitale communicatie voor verschillende klantgroepen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt aan langdurige klantrelaties via digitale communicatiekanalen.

Je richt zelfstandig een online winkel in, beheert producten, regelt betalingen en analyseert de prestaties.

1. 1 Inleiding tot e-commerce Je verkent de ontwikkeling van e-commerce, de verschillende vormen en de invloed op bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?Je onderzoekt hoe online handel werkt en welke rol het speelt in organisaties.
   2. Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)Je vergelijkt verschillende vormen van e-commerce en hun toepassingen.
   3. De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retailJe analyseert hoe e-commerce traditionele winkels heeft beïnvloed.
   4. Het verschil tussen fysieke en online winkelsJe benoemt verschillen tussen fysieke winkels en online verkoopkanalen.
   5. De rol van technologie in de groei van e-commerceJe beschrijft hoe technologie de groei van online winkels mogelijk maakt.
2. 2 E-commerce platformen en software Je maakt kennis met e-commerceplatformen, hun functies en de integratie van systemen.
   5 lessen

   1. Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?Je bepaalt welke platformen aansluiten bij jouw wensen en bedrijfsdoelen.
   2. Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)Je vergelijkt bekende platformen en hun eigenschappen.
   3. Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteitenJe richt een basiswebwinkel in met de belangrijkste functies.
   4. Voor- en nadelen van verschillende platformenJe beoordeelt de sterke en zwakke punten van verschillende platformen.
   5. Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheerJe koppelt betalingssystemen en voorraadbeheer aan het gekozen platform.
3. 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Je beheert het assortiment, optimaliseert productinformatie en verbetert de presentatie.
   5 lessen

   1. Het kiezen van producten voor je online winkelJe selecteert geschikte producten voor je online aanbod.
   2. Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?Je schrijft duidelijke en aantrekkelijke productomschrijvingen.
   3. Het beheren van voorraden en leveringsoptiesJe organiseert voorraadbeheer en kiest leveringsopties.
   4. Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de websiteJe verbetert de indeling en navigatie van producten op je website.
   5. Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversiesJe gebruikt beeldmateriaal en video om producten overtuigend te presenteren.
4. 4 Online marketing voor e-commerce Je zet online marketing in om je webwinkel vindbaar te maken en klanten te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing voor e-commercebedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van een webwinkel.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina'sJe past SEO toe op productpagina’s voor betere vindbaarheid.
   3. Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertentiesJe zet advertenties in via zoekmachines en sociale media.
   4. Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereikenJe gebruikt e-mailcampagnes om contact te houden met je klanten.
   5. Social media strategieën voor e-commercebedrijvenJe ontwikkelt een socialmediastrategie voor meer bereik.
5. 5 Betalingssystemen en veiligheid Je regelt veilige betalingen, kiest betaalmethoden en bouwt klantvertrouwen op.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)Je vergelijkt verschillende betaalmethoden voor online verkoop.
   2. Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatformJe selecteert een passend betalingsplatform voor je webwinkel.
   3. Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)Je zorgt voor veilige verwerking van betalingen en klantgegevens.
   4. Fraudepreventie en het omgaan met betalingenJe neemt maatregelen om fraude te voorkomen bij betalingen.
   5. Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethodenJe vergroot het vertrouwen van klanten door transparante betalingsinformatie.
6. 6 Logistiek en verzending in e-commerce Je organiseert logistiek en verzending voor een efficiënte levering en tevreden klanten.
   5 lessen

   1. Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerceJe onderzoekt het belang van logistiek voor een goede klantbeleving.
   2. Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methodenJe kiest geschikte verzendpartners en methoden voor je webwinkel.
   3. Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?Je overweegt de effecten van gratis verzending en verzendkosten.
   4. Voorraadbeheer en fulfilmentprocessenJe beheert voorraden en stemt fulfilmentprocessen af.
   5. Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheidJe werkt aan snellere levering en een hogere klanttevredenheid.
7. 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Je verzorgt klantenservice, bouwt klantrelaties op en behandelt klachten en retouren.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijfJe onderzoekt hoe klantenservice bijdraagt aan klanttevredenheid.
   2. Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)Je kiest passende kanalen voor klantcontact in je webwinkel.
   3. Het opzetten van een FAQ en selfservice-optiesJe stelt een FAQ op en biedt selfservice-opties aan.
   4. Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)Je past strategieën toe om klanten te behouden.
   5. Hoe om te gaan met klachten en retournerenJe behandelt klachten en organiseert het retourproces.
8. 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Je verbetert het webdesign en de gebruikerservaring voor een hogere conversie.
   5 lessen

   1. Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatieJe onderzoekt hoe gebruiksvriendelijkheid bijdraagt aan het succes van je webwinkel.
   2. Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobielJe ontwerpt een website die werkt op verschillende apparaten.
   3. Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteitJe optimaliseert navigatie en zoekfuncties voor bezoekers.
   4. Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreisJe plaatst effectieve call-to-action knoppen in de klantreis.
   5. Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de websiteJe werkt aan snellere laadtijden en technische verbeteringen.
9. 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Je meet en analyseert de prestaties van je webwinkel en stuurt bij waar nodig.
   5 lessen

   1. Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te metenJe gebruikt data om het succes van je webwinkel te beoordelen.
   2. Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)Je past analysetools toe om bezoekersgedrag te volgen.
   3. Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheidJe meet belangrijke KPI’s en evalueert de resultaten.
   4. Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de websiteJe voert A/B-tests uit om verbeteringen te testen.
   5. Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeterenJe gebruikt klantfeedback om het aanbod aan te passen.
10. 10 Wet- en regelgeving in e-commerce Je past basisregels van e-commercerecht toe en houdt rekening met privacy en internationale verkoop.
    5 lessen

    1. De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)Je benoemt de belangrijkste wettelijke regels voor online verkoop.
    2. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijvenJe past de AVG toe op het verwerken van klantgegevens.
    3. Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleidJe stelt heldere voorwaarden en retourbeleid op.
    4. Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerceJe houdt rekening met btw-regels bij online verkopen.
    5. Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerceJe signaleert aandachtspunten bij internationale online handel.

Je past de regels van de AVG toe op het verwerken van persoonsgegevens en toetst processen aan de privacywetgeving.

1. 1 Inleiding tot privacywetgeving Je onderzoekt het doel en de basisprincipes van privacywetgeving en de gevolgen voor organisaties en administratie.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van privacy en gegevensbeschermingJe beschrijft wat privacy en gegevensbescherming betekenen en waarom deze belangrijk zijn.
   2. Belang van AVG voor organisaties en burgersJe licht toe welke invloed de AVG heeft op organisaties en burgers.
   3. Verschil tussen nationale en Europese regelgevingJe vergelijkt nationale regels met Europese privacywetgeving.
   4. Basisprincipes van privacyrechtJe benoemt de basisprincipes van het privacyrecht.
   5. Impact op bedrijfsprocessen en administratieJe onderzoekt hoe privacyregels processen en administratie beïnvloeden.
2. 2 Persoonsgegevens en verwerkingen Je herkent verschillende soorten persoonsgegevens en analyseert hoe deze worden geregistreerd en verwerkt.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonsgegevensJe bepaalt wat wel en niet als persoonsgegeven geldt.
   2. Soorten persoonsgegevens (bijvoorbeeld bijzondere categorieën)Je onderscheidt gewone en bijzondere categorieën persoonsgegevens.
   3. Registratie en verwerking van gegevensJe beschrijft hoe persoonsgegevens worden geregistreerd en verwerkt.
   4. Rechtmatigheid van verwerking volgens AVGJe beoordeelt of een verwerking rechtmatig is volgens de AVG.
   5. Documenteren van gegevensverwerkingenJe legt vast hoe verwerkingen worden gedocumenteerd.
3. 3 Rechten van betrokkenen Je onderzoekt de rechten van betrokkenen en leert verzoeken hierover af te handelen binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Recht op inzage, correctie en verwijderingJe beschrijft hoe inzage, correctie en verwijdering van gegevens worden aangevraagd.
   2. Recht op gegevensoverdraagbaarheidJe legt uit wat gegevensoverdraagbaarheid inhoudt.
   3. Recht van bezwaar tegen verwerkingJe beoordeelt bezwaren van betrokkenen tegen gegevensverwerking.
   4. Uitoefening van rechten door betrokkenenJe oefent met het behandelen van verzoeken van betrokkenen.
   5. Communicatie en procedures voor verzoekenJe stelt procedures op voor communicatie over privacyverzoeken.
4. 4 Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker Je analyseert de verdeling van verantwoordelijkheden tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerker.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden volgens AVGJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden bij gegevensverwerking.
   2. Contractuele afspraken tussen verantwoordelijke en verwerkerJe bestudeert welke contractuele afspraken nodig zijn tussen partijen.
   3. Toezicht en controle van verwerkersJe onderzoekt hoe toezicht op verwerkers wordt ingericht.
   4. Aansprakelijkheid bij overtredingenJe bespreekt aansprakelijkheid bij overtredingen van privacyregels.
   5. Voorbeelden van toepassing in organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van deze rollen in organisaties.
5. 5 Toestemming en wettelijke grondslagen Je onderzoekt wanneer toestemming vereist is en welke andere grondslagen gelden voor gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van toestemmingJe legt uit wat toestemming inhoudt en wanneer deze nodig is.
   2. Overzicht van andere wettelijke grondslagen (zoals contract, wettelijke verplichting)Je benoemt andere wettelijke grondslagen voor verwerking.
   3. Voorwaarden voor geldige toestemmingJe controleert of toestemming aan de voorwaarden voldoet.
   4. Documentatie van toestemmingJe documenteert hoe toestemming wordt vastgelegd.
   5. Intrekken van toestemming en gevolgenJe beschrijft de gevolgen van het intrekken van toestemming.
6. 6 Beveiliging van persoonsgegevens Je beoordeelt welke technische en organisatorische maatregelen nodig zijn om persoonsgegevens te beveiligen.
   5 lessen

   1. Technische en organisatorische maatregelenJe kiest passende maatregelen voor gegevensbeveiliging.
   2. Risicoanalyse en impactbeoordelingJe voert een risicoanalyse en impactbeoordeling uit.
   3. Beveiligingsbeleid en protocollenJe stelt een beveiligingsbeleid en protocollen op.
   4. Meldplicht datalekken en proceduresJe beschrijft de procedure voor het melden van datalekken.
   5. Voorbeelden van effectieve maatregelenJe bespreekt voorbeelden van effectieve beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Datalekken en incidentbeheer Je leert datalekken herkennen, afhandelen en communiceren met betrokkenen en toezichthouders.
   5 lessen

   1. Definitie van een datalekJe bepaalt wanneer sprake is van een datalek.
   2. Procedures voor interne melding en afhandelingJe volgt de interne procedure voor melding en afhandeling.
   3. Verplichtingen ten opzichte van toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens)Je beschrijft de verplichtingen richting de toezichthouder.
   4. Communicatie met betrokkenen bij een lekJe communiceert met betrokkenen over een datalek.
   5. Voorbeelden van datalekken en lessen voor organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van datalekken.
8. 8 Privacy by design en by default Je integreert privacybescherming in processen en systemen en documenteert de genomen maatregelen.
   5 lessen

   1. Concepten van privacy-integratie in processen en systemenJe past privacy by design en by default toe in werkprocessen.
   2. Voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemenJe onderzoekt voorbeelden van privacyvriendelijke systemen.
   3. Risicobeoordeling bij nieuwe projectenJe voert een risicobeoordeling uit bij nieuwe projecten.
   4. Documentatie van privacymaatregelenJe legt vast welke privacymaatregelen zijn genomen.
   5. Verantwoordelijkheden binnen het projectteamJe benoemt de taken van het projectteam voor privacy.
9. 9 Internationaal gegevensverkeer Je onderzoekt hoe persoonsgegevens internationaal worden uitgewisseld en welke eisen de AVG daaraan stelt.
   5 lessen

   1. AVG en overdracht van persoonsgegevens buiten de EUJe beschrijft regels voor overdracht van gegevens buiten de EU.
   2. Mechanismen: standaardcontractbepalingen, Privacy Shield (historisch), BCR’sJe vergelijkt verschillende mechanismen voor internationale overdracht.
   3. Risico’s bij internationale samenwerkingJe beoordeelt risico’s bij internationale samenwerking.
   4. Documentatie en compliance-eisenJe documenteert de naleving van internationale eisen.
   5. Handhaving en sancties bij overtredingJe bespreekt sancties bij overtreding van internationale regels.
10. 10 Praktische toepassing van AVG Je past de AVG toe in de praktijk, beoordeelt processen en rapporteert bevindingen en verbeteringen.
    5 lessen

    1. Opstellen van verwerkingsregistersJe stelt een verwerkingsregister op voor persoonsgegevens.
    2. Beoordelen van bestaande processen op AVG-complianceJe beoordeelt processen op naleving van de AVG.
    3. Adviseren van collega’s over privacyvraagstukkenJe adviseert collega’s bij privacyvraagstukken.
    4. Case studies van AVG-overtredingen en gevolgenJe analyseert voorbeelden van overtredingen en de gevolgen.
    5. Rapporteren van bevindingen en verbetermaatregelenJe rapporteert over privacybevindingen en doet voorstellen voor verbetering.