MHBO Sales en Verkoopcalculaties (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je berekent verkoopprijzen, past verschillende prijsstrategieën toe en analyseert marges, kortingen en btw in verkoopcalculaties.

1. 1 Inleiding tot verkoopcalculaties Je onderzoekt het doel en de toepassing van verkoopcalculaties binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat zijn verkoopcalculaties en waarom zijn ze belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt waarom bedrijven verkoopcalculaties gebruiken en welke rol deze spelen in hun bedrijfsvoering.
   2. Het doel van een verkoopcalculatie: winstgevendheid en prijsstellingJe brengt in kaart hoe winstgevendheid en prijsstelling samenhangen met verkoopcalculaties.
   3. Het verschil tussen kostprijs en verkoopprijsJe vergelijkt kostprijs en verkoopprijs en benoemt de verschillen in berekening en toepassing.
   4. Hoe verkoopcalculaties bijdragen aan het bepalen van marge en winstJe analyseert hoe verkoopcalculaties bijdragen aan het inzicht in marge en winst.
   5. Het belang van het begrijpen van klantbehoeften en concurrentie bij verkoopcalculatiesJe benoemt het belang van klantbehoeften en concurrentie bij het maken van verkoopcalculaties.
2. 2 Basisprincipes van kostprijsberekening Je leert hoe je een kostprijs berekent en welke kosten daarin worden meegenomen.
   5 lessen

   1. Wat is kostprijs en hoe wordt deze berekend?Je berekent een kostprijs en benoemt de onderdelen waaruit deze is opgebouwd.
   2. Directe kosten versus indirecte kosten: verschil en invloed op de kostprijsJe onderscheidt directe en indirecte kosten en beschrijft hun invloed op de kostprijs.
   3. Het berekenen van variabele kosten (bijv. materialen, arbeid)Je berekent variabele kosten zoals materiaal- en arbeidskosten in een kostprijs.
   4. Het berekenen van vaste kosten (bijv. huur, afschrijvingen)Je berekent vaste kosten zoals huur en afschrijvingen in een kostprijs.
   5. Het belang van een nauwkeurige kostprijsberekening voor verkoopcalculatiesJe onderbouwt waarom een nauwkeurige kostprijsberekening belangrijk is voor verkoopcalculaties.
3. 3 Verkoopprijs bepalen Je bepaalt verkoopprijzen op basis van kostprijs, marktomstandigheden en prijsstrategieën.
   5 lessen

   1. Het proces van het bepalen van de verkoopprijs op basis van de kostprijsJe zet de stappen uiteen om een verkoopprijs te bepalen op basis van de kostprijs.
   2. Hoe de marktomstandigheden en concurrentie de verkoopprijs beïnvloedenJe analyseert hoe marktomstandigheden en concurrentie de verkoopprijs beïnvloeden.
   3. Het gebruik van prijsstrategieën zoals kostprijs-plus, concurrentieprijs en waardeprijsJe past verschillende prijsstrategieën toe bij het bepalen van een verkoopprijs.
   4. Het berekenen van de gewenste winstmarge bij de verkoopprijsJe berekent de gewenste winstmarge bij het bepalen van een verkoopprijs.
   5. Het bepalen van de uiteindelijke verkoopprijs na het toevoegen van btw en andere bijkomende kostenJe berekent de uiteindelijke verkoopprijs inclusief btw en bijkomende kosten.
4. 4 Winstmarge en markup berekeningen Je berekent winstmarges en markups en past deze toe in verschillende scenario’s.
   5 lessen

   1. Het verschil tussen winstmarge en markup: wat is het en wanneer gebruik je welke?Je legt het verschil uit tussen winstmarge en markup en bepaalt wanneer je welke gebruikt.
   2. Hoe de winstmarge wordt berekend op basis van de kostprijs en verkoopprijsJe berekent de winstmarge op basis van kostprijs en verkoopprijs.
   3. Hoe de markup wordt berekend op basis van de kostprijsJe berekent de markup op basis van de kostprijs.
   4. Het toepassen van een gewenste winstmarge in de verkoopcalculatieJe past een gewenste winstmarge toe binnen een verkoopcalculatie.
   5. Voorbeelden van het berekenen van winstmarge en markup in verschillende scenario’sJe oefent met het berekenen van winstmarge en markup aan de hand van praktijkvoorbeelden.
5. 5 Kortingen en verkoopprijsberekeningen Je verwerkt kortingen in verkoopcalculaties en analyseert het effect op prijs en marge.
   5 lessen

   1. Het effect van kortingen op de verkoopprijs en winstJe onderzoekt hoe kortingen de verkoopprijs en winst beïnvloeden.
   2. Hoe kortingen correct doorberekend worden in verkoopcalculatiesJe past kortingen correct toe in een verkoopcalculatie.
   3. Het verschil tussen directe en indirecte kortingenJe onderscheidt directe en indirecte kortingen in prijsberekeningen.
   4. Hoe kortingen invloed hebben op de marge en de uiteindelijke verkoopprijsJe analyseert het effect van kortingen op marge en uiteindelijke verkoopprijs.
   5. Het berekenen van de uiteindelijke verkoopprijs na het toepassen van kortingenJe berekent de uiteindelijke verkoopprijs na het toepassen van kortingen.
6. 6 Btw en belasting in verkoopcalculaties Je past btw en andere belastingen correct toe in verkoopcalculaties en prijsberekeningen.
   5 lessen

   1. Het belang van btw in verkoopcalculaties en het correct toepassen van btw-tarievenJe past btw-tarieven toe en benoemt het belang van btw in verkoopcalculaties.
   2. Hoe de btw invloed heeft op de verkoopprijs en het berekenen van de prijs inclusief btwJe berekent de verkoopprijs inclusief btw en analyseert de invloed op de prijsstelling.
   3. Het berekenen van de prijs exclusief btwJe berekent een prijs exclusief btw vanuit een prijs inclusief btw.
   4. Het verschil tussen btw en andere belastingen in de prijsstellingJe vergelijkt btw met andere belastingen in prijsberekeningen.
   5. Het afdragen van btw en hoe dit invloed heeft op de financiële administratieJe beschrijft hoe btw-afdracht invloed heeft op de financiële administratie.
7. 7 Verkoopcalculatie voor diverse producten Je past verkoopcalculaties toe op verschillende producten en situaties, zoals maatwerk en bundeling.
   5 lessen

   1. Het aanpassen van verkoopcalculaties voor verschillende productcategorieënJe past verkoopcalculaties aan voor diverse productcategorieën.
   2. Verkoopcalculaties voor producten met verschillende prijsniveausJe maakt verkoopcalculaties voor producten met uiteenlopende prijsniveaus.
   3. Hoe seizoensgebonden producten of diensten invloed hebben op de prijsstellingJe analyseert de invloed van seizoensgebondenheid op prijsstelling en verkoopcalculatie.
   4. Verkoopcalculaties voor bundeling van producten of dienstenJe berekent verkoopprijzen voor gebundelde producten of diensten.
   5. Het berekenen van prijsverschillen bij maatwerkproducten of -dienstenJe berekent prijsverschillen bij maatwerkproducten of -diensten.
8. 8 Prijselasticiteit en marktanalyses Je analyseert prijselasticiteit en marktgegevens om verkoopprijzen te onderbouwen en aan te passen.
   5 lessen

   1. Wat is prijselasticiteit en hoe beïnvloedt het de verkoopprijs?Je onderzoekt hoe prijselasticiteit de verkoopprijs beïnvloedt.
   2. Hoe marktanalyses helpen bij het vaststellen van de juiste verkoopprijsJe gebruikt marktanalyses om een passende verkoopprijs te bepalen.
   3. Het effect van vraag en aanbod op de prijsstellingJe analyseert het effect van vraag en aanbod op prijsstelling.
   4. Het in kaart brengen van klantsegmenten en hun gevoeligheid voor prijsveranderingenJe brengt klantsegmenten en hun prijsgevoeligheid in kaart.
   5. Het gebruiken van prijselasticiteit bij het aanpassen van prijzen voor optimale verkoopresultatenJe past prijselasticiteit toe bij het aanpassen van prijzen voor betere verkoopresultaten.
9. 9 Kostenverhogingen en aanpassingen in verkoopcalculaties Je verwerkt kostenverhogingen in verkoopcalculaties en communiceert prijsaanpassingen.
   5 lessen

   1. Hoe kostenstijgingen de verkoopprijs kunnen beïnvloeden (bijv. stijgende grondstofprijzen)Je analyseert het effect van kostenstijgingen op de verkoopprijs.
   2. Het aanpassen van verkoopcalculaties bij veranderingen in de kostprijsstructuurJe past verkoopcalculaties aan bij veranderingen in de kostprijsstructuur.
   3. Het communiceren van prijsverhogingen aan klantenJe communiceert prijsverhogingen duidelijk aan klanten.
   4. Hoe concurrentieprijsstelling kan leiden tot prijsaanpassingenJe beoordeelt hoe concurrentieprijsstelling tot prijsaanpassingen leidt.
   5. Het herstellen van marges na kostenverhogingen in de verkoopcalculatiesJe herstelt marges na kostenverhogingen in je verkoopcalculaties.
10. 10 Financiële rapportages en verkoopcalculaties Je legt verkoopcalculaties vast in rapportages en vergelijkt deze met de werkelijke resultaten.
    5 lessen

    1. Het belang van het vastleggen van verkoopcalculaties in financiële rapportenJe legt verkoopcalculaties vast in financiële rapporten.
    2. Het bijhouden van verkoopcijfers en het analyseren van de winstgevendheidJe houdt verkoopcijfers bij en analyseert de behaalde winstgevendheid.
    3. Hoe verkoopcalculaties gebruikt worden voor prognoses en budgetteringJe gebruikt verkoopcalculaties voor prognoses en budgettering.
    4. Het maken van een verkoopcalculatie voor een specifiek project of contractJe maakt een verkoopcalculatie voor een specifiek project of contract.
    5. Het vergelijken van werkelijke verkoopresultaten met de berekende verkoopprijs en margeJe vergelijkt de werkelijke verkoopresultaten met de berekende verkoopprijs en marge.

Je onderzoekt hoe prijzen tot stand komen en past verschillende prijsstrategieën toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Basisprincipes van prijsbeleid Je onderzoekt de uitgangspunten van prijsbeleid en de rol van prijs in het werk.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van prijsbeleidJe benoemt het doel van prijsbeleid en licht het belang hiervan toe in je werk.
   2. Verschil tussen prijsbeleid en prijsvormingJe vergelijkt prijsbeleid en prijsvorming en legt het verschil uit aan de hand van voorbeelden.
   3. Factoren die prijsbeleid beïnvloedenJe benoemt en analyseert factoren die invloed hebben op prijsbeleid.
   4. Rol van prijs in de marketingmixJe beschrijft hoe prijs samenhangt met andere onderdelen van de marketingmix.
   5. Relatie tussen prijs, vraag en aanbodJe legt uit hoe prijs samenhangt met vraag en aanbod in de markt.
2. 2 Kostprijsberekening Je berekent kostprijzen en past methoden toe om kosten en marges inzichtelijk te maken.
   5 lessen

   1. Directe en indirecte kosten onderscheidenJe onderscheidt directe en indirecte kosten in een kostenstructuur.
   2. Vaste en variabele kosten berekenenJe rekent vaste en variabele kosten uit voor een product of dienst.
   3. Opslagmethodes voor winstmargeJe past opslagmethodes toe om winstmarges te berekenen.
   4. Kostprijsberekening per product of dienstJe stelt een kostprijs op per product of dienst.
   5. Break-evenanalyse uitvoerenJe voert een break-evenanalyse uit en interpreteert de uitkomsten.
3. 3 Vraaggerichte prijsvorming Je onderzoekt hoe klantwaarde en perceptie invloed hebben op prijsbeslissingen.
   5 lessen

   1. Betalen naar waarde (value-based pricing)Je past value-based pricing toe en onderbouwt keuzes vanuit klantperspectief.
   2. Prijsperceptie van de klantJe analyseert hoe klanten prijzen waarnemen en beoordelen.
   3. Psychologische prijsstrategieënJe herkent psychologische prijsstrategieën in de praktijk.
   4. Gebruik van prijsdrempelsJe gebruikt prijsdrempels bij het bepalen van een prijs.
   5. Rol van merkwaarde in prijsvormingJe beoordeelt hoe merkwaarde invloed heeft op de prijsstelling.
4. 4 Concurrentiegerichte prijsvorming Je vergelijkt prijzen met die van concurrenten en analyseert marktbewegingen.
   5 lessen

   1. Markt- en concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit en verwerkt de resultaten.
   2. Me-too pricing en prijsafwijkingJe past me-too pricing toe en onderzoekt wanneer prijsafwijking zinvol is.
   3. Prijsoorlogen en risico’sJe signaleert risico’s van prijsoorlogen en benoemt mogelijke gevolgen.
   4. Positioneren ten opzichte van concurrentenJe positioneert een product of dienst ten opzichte van concurrenten.
   5. Monitoring van prijsbewegingen in de marktJe monitort prijsbewegingen in de markt en past je beleid hierop aan.
5. 5 Prijsstrategieën Je past verschillende prijsstrategieën toe en beoordeelt hun effect in de praktijk.
   5 lessen

   1. AfroomstrategieJe past de afroomstrategie toe en analyseert wanneer deze geschikt is.
   2. PenetratiestrategieJe werkt met penetratiestrategieën en evalueert de resultaten.
   3. DifferentiatiestrategieJe past differentiatiestrategieën toe en onderbouwt je keuzes.
   4. Kortingen en promotiestrategieënJe ontwikkelt kortings- en promotiestrategieën voor verschillende situaties.
   5. Dynamische prijsmodellenJe past dynamische prijsmodellen toe en beoordeelt de uitkomsten.
6. 6 Prijsbeleid voor nieuwe producten Je bepaalt prijzen voor nieuwe producten en evalueert de effecten na introductie.
   5 lessen

   1. Prijs bepalen bij marktintroductieJe stelt een prijs vast bij een marktintroductie en licht je keuze toe.
   2. Combineren van prijs met productlanceringJe combineert prijsbeslissingen met de planning van een productlancering.
   3. Testen van prijspuntenJe test verschillende prijspunten en verzamelt feedback.
   4. Inschatten van prijsgevoeligheidJe schat prijsgevoeligheid in op basis van marktreacties.
   5. Evaluatie en aanpassing na introductieJe evalueert en past prijzen aan na de introductie van een nieuw product.
7. 7 Prijsaanpassingen Je voert prijsaanpassingen uit op basis van veranderende omstandigheden en kosten.
   5 lessen

   1. Seizoensgebonden prijswijzigingenJe past prijzen aan op basis van seizoensinvloeden.
   2. InflatiecorrectiesJe berekent inflatiecorrecties en verwerkt deze in prijsstellingen.
   3. Kortingstactieken en bundelprijzenJe ontwikkelt kortingstactieken en stelt bundelprijzen samen.
   4. Promotionele prijsverlagingenJe voert tijdelijke prijsverlagingen uit voor promotionele doeleinden.
   5. Aanpassing bij wijzigende kostenJe past prijzen aan bij wijzigingen in kostenstructuren.
8. 8 Internationale prijsstrategieën Je houdt rekening met internationale factoren bij het vaststellen van prijzen.
   5 lessen

   1. Invloed van wisselkoersenJe analyseert hoe wisselkoersen invloed hebben op internationale prijzen.
   2. Lokale belasting en invoerrechtenJe houdt rekening met lokale belastingen en invoerrechten in prijsbeslissingen.
   3. Prijsdifferentie per marktJe past prijsdifferentiatie toe per markt.
   4. Aanpassen aan koopkracht en cultuurJe stemt prijzen af op koopkracht en culturele verschillen.
   5. Wet- en regelgeving per landJe benoemt relevante wet- en regelgeving per land voor prijsbeleid.
9. 9 Wet- en regelgeving rond prijzen Je past regels toe rondom prijzen en voorkomt misleidende praktijken.
   5 lessen

   1. ConsumentenbeschermingJe past consumentenbescherming toe bij prijscommunicatie.
   2. Prijsvermelding en transparantieJe zorgt voor correcte prijsvermelding en transparantie naar klanten.
   3. MededingingswetgevingJe houdt rekening met mededingingswetgeving bij prijsafspraken.
   4. Regels rondom kortingen en actiesJe past regels toe bij het geven van kortingen en acties.
   5. Misleidende prijspraktijken vermijdenJe voorkomt misleidende prijspraktijken in je werk.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van prijsbeleid Je evalueert het prijsbeleid en stuurt bij op basis van data en marktontwikkelingen.
    5 lessen

    1. Gebruik van KPI’s voor prijsresultatenJe gebruikt KPI’s om prijsresultaten te meten en te beoordelen.
    2. Analyseren van verkoopdataJe analyseert verkoopdata om prijsbeslissingen te onderbouwen.
    3. Feedback van klanten verzamelenJe verzamelt klantfeedback over prijzen en verwerkt deze in je beleid.
    4. Prijsexperimenten uitvoerenJe voert prijsexperimenten uit en evalueert de resultaten.
    5. Continu verbeteren op basis van marktontwikkelingenJe verbetert prijsbeleid continu op basis van marktontwikkelingen.

Je beheert verkoopadministratie, verwerkt klantgegevens en orders, stelt rapportages op en past wet- en regelgeving toe.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je past basisprincipes van verkoopadministratie toe en volgt administratieve procedures binnen het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe onderzoekt de rol van verkoopadministratie binnen het commerciële proces.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe beoordeelt het belang van nauwkeurige en volledige gegevens in verkoopdossiers.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe volgt de administratieve stappen van het verkoopproces van offerte tot factuur.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe past relevante wet- en regelgeving toe bij het verwerken van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je beheert klantgegevens, houdt contacthistorie bij en werkt met CRM-systemen binnen de verkoopadministratie.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantinformatie volgens vaste procedures in het systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe legt contactmomenten met klanten vast en houdt deze actueel.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken voor gerichte communicatie.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantgegevens in en raadpleegt informatie in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past regels toe voor privacy en gegevensbescherming volgens de AVG.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je stelt offertes op, verwerkt orders en communiceert met klanten over orderstatus en archivering.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe maakt offertes op basis van klantaanvragen en productspecificaties.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in systemen in en controleert op volledigheid.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen bij orderverwerking.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de voortgang en status van hun order.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens vastgelegde procedures.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je verwerkt facturen en betalingen, controleert openstaande posten en stelt rapportages op over ontvangsten.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe stelt facturen op en verzendt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe boekt binnenkomende betalingen in het systeem.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert welke facturen nog niet zijn betaald.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe onderneemt actie bij betalingsachterstanden van klanten.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt overzichten op van facturatie en ontvangsten voor rapportagedoeleinden.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je houdt productinformatie en prijslijsten actueel en stemt af met inkoop en logistiek over productgegevens.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe actualiseert productinformatie in het administratiesysteem.
   2. Updaten van prijslijstenJe werkt prijslijsten bij en communiceert wijzigingen intern.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe past kortingen en acties toe volgens vastgestelde afspraken.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert de juistheid van voorraad- en productgegevens.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt productinformatie af met inkoop en logistiek.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je verwerkt retourzendingen en klachten, communiceert met betrokken afdelingen en evalueert terugkerende problemen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retouren van klanten in het systeem.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe behandelt klachten van klanten volgens het klachtenproces.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retourzendingen.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren administratief en past dossiers aan.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert en evalueert herhaalde klachten en retouren.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op, analyseert omzet en trends en presenteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe maakt periodieke rapportages over verkoopresultaten.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en signaleert trends in de verkoop.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties binnen de verkoopadministratie te meten.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbetermogelijkheden op basis van analyses.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert bevindingen en resultaten aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraadniveaus, registreert mutaties en stemt bestellingen af met logistiek en inkoop.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert actuele voorraadniveaus in het systeem.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van de vraag en geplande leveringen.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert wijzigingen in de voorraadadministratie.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop voor voorraadbeheer.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe beperkt tekorten en overschotten door voorraadbeheer te optimaliseren.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert met interne teams, stemt acties af met andere afdelingen en legt afspraken vast.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe onderhoudt contact met het verkoopteam over lopende zaken.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice voor klantvragen.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe stemt marketingacties af met relevante collega’s.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe legt afspraken en follow-ups vast in het systeem.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past belastingregels, consumentenrechten, privacyregels en complianceprocedures toe binnen verkoopadministratie.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past btw-regels en facturatievereisten toe bij het opstellen van documenten.
    2. Consumentenrechten en garantieJe herkent rechten van consumenten en garantieafspraken in klantcontact.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe verwerkt klantgegevens volgens de AVG en privacyregels.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe controleert contractuele afspraken met klanten op juistheid.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne procedures voor compliance en naleving.