MHBO Salesmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, medewerkers te motiveren en teams effectief te begeleiden en evalueren.

1. 1 Inleiding tot leidinggeven Je onderzoekt wat leidinggeven inhoudt en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
   5 lessen

   1. Definitie van leidinggeven en managementJe verkent de betekenis van leidinggeven en management aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Verschillende stijlen van leidinggeven (autocratisch, democratisch, coachend)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en bekijkt de effecten daarvan.
   3. De rol en verantwoordelijkheden van een leidinggevendeJe brengt in kaart welke taken en verantwoordelijkheden een leidinggevende heeft.
   4. Het belang van effectieve communicatie in leiderschapJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan effectief leiderschap.
   5. Voorbeelden van succesvolle leiders en hun stijlenJe analyseert voorbeelden van leiders en hun aanpak in de praktijk.
2. 2 Communicatievaardigheden voor leidinggevenden Je traint communicatieve vaardigheden die nodig zijn om teams en medewerkers aan te sturen.
   5 lessen

   1. Effectief luisteren en empathie tonenJe oefent met luisteren en het tonen van empathie in gesprekken met medewerkers.
   2. Duidelijke en overtuigende mondelinge communicatieJe leert hoe je je boodschap helder en overtuigend overbrengt.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen in communicatie.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in verschillende situaties.
   5. Communiceren in verschillende situaties (teammeetings, één-op-één)Je past je communicatie aan op teamoverleg en individuele gesprekken.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams opbouwen, rollen verdelen en samenwerking bevorderen.
   5 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Forming, Storming, Norming, Performing)Je onderzoekt de verschillende fasen in de ontwikkeling van een team.
   2. Het bouwen van een hecht teamJe bekijkt hoe je een team samenstelt en onderling vertrouwen opbouwt.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamJe brengt de rollen en taken van teamleden in kaart.
   4. Effectieve samenwerking bevorderenJe oefent met het stimuleren van samenwerking binnen een groep.
   5. Omgaan met conflicten binnen teamsJe leert hoe je omgaat met conflicten tussen teamleden.
4. 4 Motivatie van medewerkers Je verdiept je in motivatietheorieën en leert hoe je medewerkers stimuleert.
   5 lessen

   1. Theorieën van motivatie (bijv. Maslow, Herzberg, McClelland)Je vergelijkt verschillende theorieën over motivatie van medewerkers.
   2. Het belang van intrinsieke vs. extrinsieke motivatieJe onderzoekt het verschil tussen interne en externe motivatie.
   3. Het creëren van een motiverende werkomgevingJe leert hoe je een stimulerende werkomgeving kunt creëren.
   4. Het stellen van doelen en het vieren van successenJe stelt doelen op en bekijkt hoe je behaalde resultaten viert.
   5. Het bieden van ontwikkelingsmogelijkheden en loopbaanperspectievenJe onderzoekt hoe je ontwikkelingskansen en loopbaanmogelijkheden biedt.
5. 5 Besluitvorming en probleemoplossing Je oefent met besluitvorming, probleemoplossing en het analyseren van risico’s.
   5 lessen

   1. Het besluitvormingsproces en techniekenJe doorloopt de stappen van een besluitvormingsproces en past technieken toe.
   2. Groepsbesluitvorming en consensus bouwenJe leert hoe je met een groep tot een gezamenlijk besluit komt.
   3. Creatief denken en innovatief probleemoplossenJe past creatieve denkmethoden toe bij het oplossen van problemen.
   4. Risicoanalyse bij besluitvormingJe analyseert mogelijke risico’s bij het nemen van besluiten.
   5. Evalueren van de impact van beslissingenJe evalueert de gevolgen van genomen beslissingen.
6. 6 Persoonlijk leiderschap en zelfreflectie Je onderzoekt je eigen leiderschapskwaliteiten en werkt aan persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het belang van zelfbewustzijn voor leidersJe reflecteert op je zelfkennis en het belang daarvan in leiderschap.
   2. Sterke en zwakke punten identificerenJe brengt je sterke en zwakke punten als leidinggevende in kaart.
   3. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je leiderschapsvaardigheden.
   4. Tijdmanagement en prioriteiten stellenJe oefent met het stellen van prioriteiten en het indelen van je tijd.
   5. Reflecteren op eigen leiderschapsstijl en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen stijl en de effectiviteit daarvan.
7. 7 Verandermanagement Je leert hoe je veranderingen in een organisatie begeleidt en communiceert.
   5 lessen

   1. Het belang van verandering in organisatiesJe onderzoekt waarom organisaties veranderen en wat dit vraagt van leidinggevenden.
   2. Verandermanagementmodellen (bijv. Kotter's 8 stappen)Je maakt kennis met modellen voor het begeleiden van veranderingen.
   3. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe leert omgaan met weerstand tegen veranderingen binnen het team.
   4. Communiceren van veranderingen naar het teamJe oefent met het duidelijk communiceren van veranderingen naar medewerkers.
   5. Evalueren van veranderprocessenJe evalueert hoe veranderprocessen verlopen en wat het effect is.
8. 8 Coaching en ontwikkeling van medewerkers Je verdiept je in coachen en het begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers.
   5 lessen

   1. Het verschil tussen leidinggeven en coachenJe onderzoekt het verschil tussen leidinggeven en coachen van medewerkers.
   2. Effectieve coachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe in gesprekken met teamleden.
   3. Het belang van feedback in coachingJe leert hoe je feedback inzet bij coachingstrajecten.
   4. Persoonlijke ontwikkelingsplannen voor teamledenJe stelt ontwikkelingsplannen op voor medewerkers in je team.
   5. Evalueren van de voortgang en groei van medewerkersJe beoordeelt de voortgang en groei van teamleden.
9. 9 Diversiteit en inclusie Je onderzoekt hoe je diversiteit en inclusie bevordert binnen teams en organisaties.
   5 lessen

   1. Het belang van diversiteit in teamsJe bekijkt waarom diversiteit waardevol is voor teams.
   2. Inclusieve leiderschapstechniekenJe past inclusieve leiderschapsvaardigheden toe in de praktijk.
   3. Omgaan met verschillende perspectieven en culturele achtergrondenJe leert omgaan met verschillende achtergronden en perspectieven.
   4. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een inclusieve cultuur op de werkvloer.
   5. Voorbeelden van succesvolle diversiteitsinitiatievenJe analyseert voorbeelden van initiatieven gericht op diversiteit.
10. 10 Evaluatie en prestatiemanagement Je leert prestaties meten, doelen opstellen en medewerkers constructief beoordelen.
    5 lessen

    1. Het belang van prestatiemanagementsystemenJe onderzoekt hoe prestatiemanagementsystemen werken in organisaties.
    2. Het opstellen van meetbare doelstellingenJe stelt meetbare doelen op voor medewerkers en teams.
    3. Methodes voor het evalueren van prestatiesJe past verschillende methodes toe om prestaties te evalueren.
    4. Het geven van constructieve feedbackJe oefent met het geven van opbouwende feedback.
    5. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatiesJe past strategieën aan op basis van evaluatieresultaten.

Je onderzoekt markten, verzamelt en analyseert gegevens en past marktanalyses toe voor strategische beslissingen.

1. 1 Inleiding tot marktanalyse Je maakt kennis met de basis van marktanalyse en leert verschillende marktsoorten en databronnen herkennen.
   5 lessen

   1. Definitie van marktanalyse en het belang ervanJe onderzoekt wat marktanalyse inhoudt en waarom organisaties deze uitvoeren.
   2. Verschillende types marktenJe vergelijkt verschillende soorten markten en hun kenmerken.
   3. Doelstellingen van marktanalysesJe bepaalt welke doelen je met een marktanalyse kunt nastreven.
   4. Basisconcepten van vraag en aanbodJe past de basisprincipes van vraag en aanbod toe op praktijksituaties.
   5. Het verschil tussen primaire en secundaire dataJe onderscheidt primaire van secundaire data en beoordeelt hun bruikbaarheid.
2. 2 Onderzoeksmethoden Je leert verschillende onderzoeksmethoden kennen en past deze toe op marktvraagstukken.
   5 lessen

   1. Kwalitatief versus kwantitatief onderzoekJe vergelijkt kwalitatief en kwantitatief onderzoek en kiest het juiste type.
   2. Enquête technieken en vragenlijstontwerpJe ontwikkelt een enquête en stelt effectieve vragenlijsten op.
   3. Focusgroepen en interviews als onderzoeksmethodenJe past focusgroepen en interviews toe om diepgaande informatie te verzamelen.
   4. Observatie en experimenten in de praktijkJe voert observaties en experimenten uit in een marktonderzoek.
   5. Het kiezen van de juiste onderzoeksmethode voor jouw doelJe selecteert de meest geschikte onderzoeksmethode voor jouw onderzoeksvraag.
3. 3 Concurrentieanalyse Je onderzoekt concurrenten, analyseert hun strategieën en gebruikt deze inzichten voor jouw eigen organisatie.
   5 lessen

   1. Het identificeren van directe en indirecte concurrentenJe brengt directe en indirecte concurrenten in kaart voor een markt.
   2. Het verzamelen van informatie over concurrentenJe verzamelt relevante informatie over de activiteiten van concurrenten.
   3. Het analyseren van concurrentiestrategieën en -positioneringJe analyseert hoe concurrenten zich positioneren en welke strategieën ze hanteren.
   4. Benchmarking tegen concurrentenJe vergelijkt jouw organisatie met concurrenten via benchmarking.
   5. Het gebruik van concurrentieanalyse voor strategische beslissingenJe gebruikt concurrentieanalyse om strategische keuzes te onderbouwen.
4. 4 Doelgroepanalyse Je segmenteert markten, stelt klantprofielen op en onderzoekt klantbehoeften en -gedrag.
   5 lessen

   1. Het segmenteren van de marktJe verdeelt een markt in segmenten op basis van relevante kenmerken.
   2. Het opstellen van klantprofielen en persona'sJe stelt klantprofielen en persona’s samen voor gerichte analyse.
   3. Het begrijpen van klantbehoeften en -gedragJe onderzoekt wat klanten drijft en welk gedrag zij vertonen.
   4. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback via verschillende methoden.
   5. Het belang van klanttevredenheid en loyaliteitJe beoordeelt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
5. 5 Trendanalyse Je signaleert markttrends, onderzoekt externe factoren en past trendinformatie toe in analyses.
   5 lessen

   1. Het identificeren van relevante markttrends en -ontwikkelingenJe identificeert relevante trends en ontwikkelingen binnen een markt.
   2. Het analyseren van sociale, economische en technologische factorenJe analyseert welke sociale, economische en technologische factoren invloed hebben.
   3. Het gebruik van trendrapporten en branche-informatieJe gebruikt trendrapporten en branche-informatie voor je analyse.
   4. Vooruitkijken: voorspellingen en scenario-analyseJe maakt voorspellingen en scenario’s op basis van trends.
   5. Het toepassen van trends in marketingstrategieënJe verwerkt trends in de ontwikkeling van marketingstrategieën.
6. 6 Data-analyse en statistiek Je verzamelt en verwerkt data, past statistische technieken toe en presenteert gegevens in grafieken.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzameling en -verwerkingJe verzamelt data en verwerkt deze tot bruikbare informatie.
   2. Statistische technieken voor marktanalyseJe past eenvoudige statistische technieken toe op marktgegevens.
   3. Het gebruik van softwaretools voor data-analyseJe gebruikt softwaretools om data te analyseren.
   4. Visualisatie van gegevens en het maken van grafiekenJe visualiseert gegevens en maakt duidelijke grafieken.
   5. Interpretatie van gegevens en het trekken van conclusiesJe interpreteert data en trekt onderbouwde conclusies.
7. 7 Marketing mix analyse Je onderzoekt de marketingmix, analyseert de impact van de 4 P’s en evalueert marketingcampagnes.
   5 lessen

   1. De 4 P's van marketing: Product, Prijs, Plaats, PromotieJe bekijkt hoe product, prijs, plaats en promotie samen het aanbod bepalen.
   2. Het analyseren van de impact van elke P op de marktJe analyseert de invloed van elke P op de markt en het resultaat.
   3. Het aanpassen van de marketingmix op basis van analysesJe past de marketingmix aan op basis van je analyses.
   4. Het belang van consistentie in de marketingmixJe beoordeelt het belang van samenhang in de marketingmix.
   5. Het evalueren van marketingcampagnes en hun effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes.
8. 8 Economische invloeden op de markt Je onderzoekt hoe economische factoren en regelgeving de markt beïnvloeden, ook internationaal.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van macro-economische factorenJe analyseert macro-economische factoren en hun invloed op de markt.
   2. De invloed van economische cycli op de marktJe onderzoekt hoe economische cycli markten beïnvloeden.
   3. Het effect van wet- en regelgeving op de industrieJe bekijkt het effect van wet- en regelgeving op organisaties.
   4. Internationale markten en globaliseringJe onderzoekt de impact van globalisering op markten.
   5. Het belang van economische indicatoren voor marktanalyseJe beoordeelt het belang van economische indicatoren voor analyses.
9. 9 Rapportage en presentatie van resultaten Je stelt rapportages op, presenteert bevindingen en verwerkt feedback in je marktanalyse.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een marktanalyse rapportJe schrijft een gestructureerd rapport over je marktanalyse.
   2. Structuur en elementen van een effectief rapportJe zorgt voor een duidelijke opbouw en relevante onderdelen in je rapport.
   3. Het presenteren van bevindingen aan stakeholdersJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
   4. Gebruik van visuele hulpmiddelen en grafiekenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je bevindingen te ondersteunen.
   5. Het ontvangen van feedback en het aanpassen van rapportagesJe verwerkt feedback om je rapportages te verbeteren.
10. 10 Toepassen van marktanalyses in strategie Je vertaalt marktanalyse naar strategie, meet resultaten en past deze toe in de bedrijfsvoering.
    5 lessen

    1. Het vertalen van analyse naar strategische keuzesJe zet analyse om in concrete strategische keuzes voor de organisatie.
    2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën op basis van analysesJe ontwikkelt marketingstrategieën op basis van je analyses.
    3. Het meten van succescriteria en KPIsJe bepaalt succescriteria en relevante KPIs voor je strategie.
    4. Het belang van continue monitoring en aanpassingJe monitort resultaten en stuurt bij waar nodig.
    5. Het integreren van marktanalyses in de bedrijfsvoeringJe integreert marktanalyses in het dagelijks beleid van de organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantsegmentatie tot relatiebeheer en rapportage.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en de verschillende vormen van relatiebeheer binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent hoe accountmanagement bijdraagt aan het succes van een organisatie.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de werkzaamheden van accountmanagers en salesprofessionals.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de verantwoordelijkheden van een accountmanager binnen een team.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe analyseert hoe sterke klantrelaties bijdragen aan continuïteit.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je onderscheidt verschillende vormen van accountmanagement en relatiebeheer.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantsegmentatie toepassen en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe segmentatie het beheren van klantaccounts ondersteunt.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe identificeert welke doelgroepen relevant zijn voor jouw accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met demografische, geografische en gedragskenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe bepaalt welke accounts prioriteit krijgen op basis van hun waarde.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je traint communicatieve vaardigheden voor het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe effectieve communicatie klantrelaties versterkt.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe past communicatiestijlen aan op de wensen van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe oefent met het opbouwen van vertrouwen en respect in klantcontacten.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe past actief luisteren toe en stelt gerichte vragen in klantgesprekken.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften vertalen naar passende oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verschillende verkoopmethoden voor het beheren van accounts.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe onderzoekt klantbehoeften en stemt producten of diensten daarop af.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en ontwikkelt een waardepropositie voor klanten.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het sluiten van overeenkomsten.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken om klantrelaties te versterken.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert contracten opstellen en onderhandelen over voorwaarden en prijzen met klanten.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en bekijkt waar je op moet letten.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe onderzoekt hoe win-win onderhandelingen bijdragen aan langdurige relaties.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe oefent met het onderhandelen over prijs, voorwaarden en levering.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe bekijkt de juridische aspecten van contracten en je verantwoordelijkheden.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt accountplannen, stelt doelen en analyseert klant- en marktinformatie.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt strategieën voor zowel de korte als de lange termijn.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor het beheren van accounts.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de externe omgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt de strategie bij op basis van behaalde resultaten.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je gebruikt CRM-systemen voor klantinformatie en analyseert data voor relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het nut van CRM voor het beheren van klantrelaties.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe werkt met CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe bekijkt het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief toepassen van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je meet klanttevredenheid, reageert op klachten en onderhoudt klantrelaties proactief.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid langdurige relaties ondersteunt.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen van klanten.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt extra service om klanten meerwaarde te bieden.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief contact om klantloyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en beheert budgetten binnen accountmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt waarom financieel inzicht belangrijk is voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen het accountbeheer.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert prestaties en signaleert groeimogelijkheden.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt strategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere betrokkenen.