MBO Zakelijke correspondentie (1 jaar)

Je ondersteunt het management door praktische vaardigheden toe te passen in communicatie, organisatie en probleemoplossing.

1. 1 Inleiding tot managementsupport Je krijgt inzicht in de rol en taken van managementsupport binnen organisaties en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van managementsupport in organisatiesJe onderzoekt wat managementsupport inhoudt en welke rol deze functie speelt binnen organisaties.
   2. Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerkerJe vergelijkt verschillende taken en verantwoordelijkheden van managementsupportmedewerkers.
   3. Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteitJe analyseert hoe managementsupport bijdraagt aan een efficiënte en effectieve organisatie.
   4. De relatie tussen managementsupport en andere afdelingenJe bekijkt hoe je samenwerkt met andere afdelingen en welke invloed dat heeft op je werk.
   5. Trends en ontwikkelingen in managementsupportJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends die van invloed zijn op managementsupport.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor samenwerking met management, collega’s en externe contacten.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met managers en teamledenJe past gespreksvaardigheden toe in contact met managers en teamleden.
   2. Actief luisteren en feedback gevenJe oefent met actief luisteren en het geven van gerichte feedback.
   3. Professioneel schrijvenJe schrijft zakelijke teksten en berichten volgens professionele standaarden.
   4. Interculturele communicatie in een diverse werkomgevingJe herkent culturele verschillen en past je communicatie aan in diverse teams.
   5. Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platformsJe gebruikt digitale middelen en platforms om effectief te communiceren.
3. 3 Agendabeheer en planning Je leert agenda’s en planningen beheren, vergaderingen organiseren en omgaan met onverwachte wijzigingen.
   5 lessen

   1. Het beheren van agenda's en planningsystemenJe beheert agenda’s en gebruikt planningssystemen voor het organiseren van activiteiten.
   2. Het organiseren van afspraken en vergaderingenJe plant afspraken en regelt praktische zaken rondom vergaderingen.
   3. Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda'sJe bereidt vergaderingen voor en stelt een duidelijke agenda op.
   4. Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellenJe stelt prioriteiten en verdeelt je tijd efficiënt over verschillende taken.
   5. Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflictenJe reageert flexibel op last-minute wijzigingen en lost planningsconflicten op.
4. 4 Documentbeheer en digitale archivering Je werkt met systemen voor documentbeheer, digitale archivering en het beveiligen van vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van documentbeheer en archiveringJe past basisprincipes toe voor het beheren en archiveren van documenten.
   2. Het opstellen en formatteren van documentenJe stelt documenten op en zorgt voor een correcte opmaak en structuur.
   3. Gebruik van digitale archiveringssystemenJe gebruikt digitale systemen voor het opslaan en terugvinden van documenten.
   4. Het belang van versiebeheer en documentatieJe houdt verschillende versies van documenten bij en documenteert wijzigingen.
   5. Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingenJe neemt maatregelen om gevoelige informatie te beschermen en privacy te waarborgen.
5. 5 Financieel beheer en budgettering Je voert eenvoudige financiële taken uit, stelt budgetten op en verwerkt onkosten binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer in organisatiesJe leert de basis van financieel beheer en hoe dit werkt binnen organisaties.
   2. Het opstellen en bijhouden van budgettenJe stelt een budget op en houdt de uitgaven bij.
   3. Financiële rapportage en analysesJe maakt eenvoudige financiële rapportages en voert analyses uit.
   4. Het beheer van onkosten en declaratiesJe verwerkt onkosten en behandelt declaraties volgens de juiste procedures.
   5. Het begrijpen van financiële documenten en kasstromenJe leest financiële documenten en volgt kasstromen binnen de organisatie.
6. 6 Projectmanagementvaardigheden Je maakt kennis met projectmanagement en leert hoe je projecten plant, uitvoert en evalueert.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe ontdekt de basisprincipes van projectmanagement en de fasen van een project.
   2. Het opstellen van projectplannen en -doelenJe stelt een projectplan op en formuleert heldere projectdoelen.
   3. Het organiseren van resources en takenJe organiseert taken en middelen voor een soepel projectverloop.
   4. Risicoanalyse en -beheer in projectenJe voert een risicoanalyse uit en bedenkt oplossingen voor mogelijke knelpunten.
   5. Evaluatie en rapportage van projectresultatenJe evalueert projectresultaten en stelt een rapportage op.
7. 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Je richt je werkplek efficiënt in, gebruikt productiviteitstools en verbetert werkprocessen.
   5 lessen

   1. Het belang van een georganiseerde werkplekJe zorgt voor een overzichtelijke en georganiseerde werkplek.
   2. Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstoolsJe past tijdmanagementtechnieken toe en gebruikt hulpmiddelen voor productiviteit.
   3. Het gebruik van technologie voor kantoorautomatiseringJe zet technologie in om kantoorwerkzaamheden te automatiseren.
   4. Procedures voor het beheren van dagelijkse takenJe volgt procedures voor het uitvoeren van dagelijkse taken.
   5. Effectieve werkmethoden en processen verbeterenJe beoordeelt werkmethoden en stelt verbeteringen voor in processen.
8. 8 Ondersteuning van het management Je leert hoe je het management proactief ondersteunt en vertrouwelijke informatie zorgvuldig beheert.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de behoeften van het managementJe brengt de behoeften van het management in kaart en stemt je werkzaamheden daarop af.
   2. Proactief bieden van ondersteuning en oplossingenJe biedt zelfstandig oplossingen en ondersteuning bij dagelijkse uitdagingen.
   3. Het beheren van vertrouwelijke informatie en documentenJe beheert vertrouwelijke documenten en informatie discreet.
   4. Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichtenJe rapporteert relevante informatie en inzichten aan het management.
   5. Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteamJe bouwt aan een goede werkrelatie met het managementteam.
9. 9 Relatiemanagement en netwerken Je bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt relaties met interne en externe contacten.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken in een zakelijke omgevingJe ontdekt het belang van netwerken voor je werk en je organisatie.
   2. Relatiemanagement met interne en externe stakeholdersJe onderhoudt contacten met collega’s, klanten en andere relaties.
   3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe ontwikkelt strategieën om je professionele netwerk uit te breiden.
   4. Het omgaan met klanten en leveranciersJe communiceert effectief met klanten en leveranciers.
   5. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe zet sociale media in om zakelijke contacten te onderhouden en uit te breiden.
10. 10 Probleemoplossing en besluitvorming Je past methoden toe om problemen te analyseren, creatieve oplossingen te bedenken en besluiten uit te voeren.
    5 lessen

    1. Methoden voor probleemidentificatie en -analyseJe identificeert problemen en analyseert de oorzaken ervan.
    2. Creatief denken en innovatie in probleemoplossingJe gebruikt creatieve technieken om oplossingen te bedenken.
    3. Het proces van besluitvorming in een organisatieJe doorloopt het besluitvormingsproces binnen een organisatie.
    4. Evaluatie van alternatieven en risico'sJe beoordeelt alternatieven en schat risico’s in bij keuzes.
    5. Implementatie en follow-up van besluitenJe voert besluiten uit en volgt de resultaten op.

Je schrijft verschillende soorten zakelijke correspondentie en past duidelijke en professionele communicatie toe.

1. 1 Inleiding tot zakelijke correspondentie Je verkent doelen, vormen en basisprincipes van zakelijke correspondentie in professionele situaties.
   5 lessen

   1. Wat is zakelijke correspondentie? Definitie en doelstellingenJe onderzoekt wat zakelijke correspondentie inhoudt en welke doelen je ermee bereikt.
   2. Het belang van goede communicatie in de zakelijke wereldJe bekijkt het belang van heldere communicatie voor professioneel contact.
   3. Verschillende vormen van zakelijke correspondentieJe herkent verschillende vormen van zakelijke communicatie en hun toepassingen.
   4. Basisprincipes van zakelijke communicatieJe past basisprincipes toe voor duidelijke en effectieve zakelijke communicatie.
   5. De rol van correspondentie in het opbouwen van professionele relatiesJe ontdekt hoe correspondentie bijdraagt aan het opbouwen van professionele relaties.
2. 2 Structuur van zakelijke documenten Je leert hoe je zakelijke documenten logisch opbouwt en indeling toepast voor leesbaarheid.
   5 lessen

   1. Opbouw en indeling van een zakelijke briefJe past de juiste structuur toe bij het opstellen van een zakelijke brief.
   2. Kenmerken van effectieve zakelijke e-mailsJe benoemt kenmerken van effectieve zakelijke e-mails.
   3. Het gebruik van paragrafen en alinea'sJe verdeelt teksten in duidelijke paragrafen en alinea’s.
   4. Het belang van een duidelijke inleiding, kern en conclusieJe zorgt voor een heldere inleiding, kern en afsluiting in je documenten.
   5. Standaardformaten en sjablonen voor correspondentieJe gebruikt standaardformaten en sjablonen voor verschillende soorten correspondentie.
3. 3 Stijl en taalgebruik Je past een zakelijke schrijfstijl toe en stemt je taalgebruik af op de lezer.
   5 lessen

   1. Kenmerken van zakelijke schrijfstijlJe herkent kenmerken van een zakelijke schrijfstijl en past deze toe.
   2. Het gebruik van formele en informele taalJe kiest tussen formele en informele taal afhankelijk van de situatie.
   3. Vermijden van jargon en onduidelijke termenJe vermijdt jargon en zorgt voor begrijpelijke teksten.
   4. Het belang van helder en beknopt schrijvenJe schrijft helder en beknopt voor een duidelijke boodschap.
   5. Aanpassen van stijl aan de doelgroepJe past je schrijfstijl aan de doelgroep aan.
4. 4 E-mailcommunicatie Je schrijft effectieve zakelijke e-mails en past etiquette en netiquette toe.
   5 lessen

   1. Opbouw van een effectieve zakelijke e-mailJe stelt een overzichtelijke en doelgerichte zakelijke e-mail op.
   2. Het schrijven van duidelijke onderwerpregelsJe formuleert duidelijke onderwerpregels voor je e-mails.
   3. Etiquette en netiquette in e-mailcommunicatieJe past etiquette en netiquette toe in e-mailcommunicatie.
   4. Het gebruik van bijlagen en hyperlinksJe voegt bijlagen en hyperlinks correct toe aan je e-mails.
   5. Het omgaan met antwoord- en doorstuurstrategieënJe hanteert strategieën voor antwoorden en doorsturen van e-mails.
5. 5 Het schrijven van brieven Je schrijft zakelijke brieven en gebruikt passende aanhef, afsluiting en sjablonen.
   5 lessen

   1. Standaardformaten voor zakelijke brievenJe gebruikt standaardformaten bij het schrijven van zakelijke brieven.
   2. Het schrijven van verschillende soorten brievenJe stelt verschillende soorten brieven op voor uiteenlopende situaties.
   3. Het belang van een goede aanhef en afsluitingJe kiest een passende aanhef en afsluiting voor je brieven.
   4. Persoonlijke en zakelijke accenten in brievenJe brengt persoonlijke en zakelijke accenten aan waar nodig.
   5. Voorbeelden en sjablonen voor diverse situatiesJe maakt gebruik van voorbeelden en sjablonen voor diverse situaties.
6. 6 Rapportages en notulen Je stelt rapportages en notulen op en gebruikt ondersteunende middelen als grafieken en tabellen.
   5 lessen

   1. Wat is een rapport en wat zijn de belangrijkste elementen?Je benoemt de belangrijkste elementen van een rapport.
   2. Structuur en indeling van een rapportJe structureert een rapport op een logische manier.
   3. Het schrijven van effectieve notulen van vergaderingenJe schrijft duidelijke notulen van vergaderingen.
   4. Het belang van objectiviteit en nauwkeurigheid in rapportagesJe waarborgt objectiviteit en nauwkeurigheid in je rapportages.
   5. Het gebruik van grafieken en tabellen ter ondersteuning van tekstenJe ondersteunt je teksten met grafieken en tabellen waar nodig.
7. 7 Klantenservice en klachtbehandeling Je schrijft klantgerichte correspondentie en behandelt klachten op een positieve manier.
   5 lessen

   1. Het schrijven van klantgerichte correspondentieJe formuleert klantgerichte berichten in je correspondentie.
   2. Het formuleren van antwoorden op klachtenJe schrijft heldere en respectvolle antwoorden op klachten.
   3. Positieve en constructieve taalgebruik bij klachtenbehandelingJe gebruikt positieve en constructieve taal bij klachtenbehandeling.
   4. Het belang van empathie in schriftelijke communicatieJe toont empathie in schriftelijke communicatie met klanten.
   5. Voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoordenJe bekijkt voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoorden.
8. 8 Professionele communicatie met leveranciers Je communiceert professioneel met leveranciers en onderhoudt zakelijke relaties via correspondentie.
   5 lessen

   1. Het schrijven van verzoeken en offertesJe stelt verzoeken en offertes op voor leveranciers.
   2. Het bevestigen van bestellingen en afsprakenJe bevestigt bestellingen en afspraken schriftelijk.
   3. Communicatie bij onderhandeling en samenwerkingJe communiceert tijdens onderhandelingen en samenwerkingen.
   4. Het onderhouden van een professionele relatie via correspondentieJe onderhoudt een professionele relatie via schriftelijke communicatie.
   5. Het belang van transparantie en duidelijkheid in communicatieJe zorgt voor transparantie en duidelijkheid in je communicatie.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in zakelijke communicatie en gebruikt e-mailfuncties correct.
   5 lessen

   1. Het belang van vertrouwelijkheid in zakelijke correspondentieJe erkent het belang van vertrouwelijkheid bij zakelijke correspondentie.
   2. Het omgaan met persoonlijke en gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met persoonlijke en gevoelige informatie.
   3. Wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkhedenJe past wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkheden toe.
   4. Beveiliging van e-mails en documentenJe beveiligt e-mails en documenten waar nodig.
   5. Het juiste gebruik van CC en BCC in e-mailcommunicatieJe gebruikt CC en BCC in e-mails op de juiste manier.
10. 10 Revisie en feedback Je reviseert je correspondentie, verwerkt feedback en gebruikt hulpmiddelen voor foutloos schrijven.
    5 lessen

    1. Het belang van het reviseren van correspondentieJe herkent het belang van reviseren van je zakelijke teksten.
    2. Technieken voor zelfcorrectie en het identificeren van foutenJe past technieken toe om fouten in je eigen teksten te vinden en te verbeteren.
    3. Het ontvangen en geven van feedback op schriftelijke communicatieJe ontvangt en geeft feedback op schriftelijke communicatie.
    4. Het belang van professionele uitstraling en foutloos schrijvenJe zorgt voor een professionele uitstraling en foutloze correspondentie.
    5. Het gebruik van softwaretools voor spelling- en grammaticacontroleJe gebruikt softwaretools voor spelling- en grammaticacontrole.

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.

Je ontwikkelt een professionele houding en past etiquette toe in verschillende werksituaties, zowel offline als online.

1. 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Je onderzoekt hoe je een betrouwbare en professionele werkhouding laat zien in dagelijkse situaties.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid en nakomen van afsprakenJe oefent met het nakomen van afspraken en betrouwbaar handelen.
   2. Consistentie in werkprestatiesJe beoordeelt hoe je werkprestaties consistent houdt.
   3. Proactieve houding bij taken en problemenJe toont initiatief bij het aanpakken van taken en problemen.
   4. Openstaan voor feedback en verbeterpuntenJe verwerkt feedback en gebruikt verbeterpunten in je werk.
   5. Respect tonen voor collega’s en leidinggevendenJe laat respect zien in de omgang met collega’s en leidinggevenden.
2. 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Je zorgt voor een verzorgde en representatieve uitstraling, passend bij verschillende werksituaties.
   5 lessen

   1. Gepaste kleding en verzorging op de werkvloerJe kiest passende kleding en verzorging voor de werkvloer.
   2. Lichaamstaal en uitstralingJe herkent het effect van lichaamstaal en uitstraling.
   3. Professioneel taalgebruik en woordkeuzeJe gebruikt professioneel taalgebruik in gesprekken en schriftelijk.
   4. Passende omgangsvormen in verschillende werksituatiesJe past omgangsvormen aan bij verschillende werksituaties.
   5. Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)Je richt je online-profiel en e-mailhandtekening professioneel in.
3. 3 Respectvolle communicatie Je communiceert respectvol en effectief, ook bij meningsverschillen of lastige gesprekken.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar collega’s en klantenJe luistert actief naar collega’s en klanten en vat de boodschap samen.
   2. Constructief feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Empathisch reageren in lastige gesprekkenJe reageert empathisch in uitdagende gesprekken.
   4. Professioneel omgaan met meningsverschillenJe blijft professioneel bij meningsverschillen.
   5. Gebruik van positieve en duidelijke formuleringenJe formuleert boodschappen positief en duidelijk.
4. 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en draagt actief bij aan het teamresultaat.
   5 lessen

   1. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en resultaten.
   2. Actief bijdragen aan teambijdragen en projectenJe levert een actieve bijdrage aan projecten en het team.
   3. Initiatief tonen bij het oplossen van knelpuntenJe toont initiatief bij het oplossen van knelpunten.
   4. Verantwoording afleggen bij gemaakte foutenJe legt verantwoording af bij gemaakte fouten.
   5. Resultaatgericht blijven werken, ook onder drukJe blijft resultaatgericht werken, ook onder druk.
5. 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en bedrijfsgegevens.
   5 lessen

   1. Inzicht in bedrijfsgevoelige informatieJe herkent bedrijfsgevoelige informatie en behandelt deze correct.
   2. Correct omgaan met persoonsgegevensJe verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en volgens de richtlijnen.
   3. Grenzen kennen bij het delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   4. Veilig gebruik van documenten en systemenJe gebruikt documenten en systemen veilig.
   5. Discretie bij interne en externe communicatieJe communiceert discreet binnen en buiten de organisatie.
6. 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Je gebruikt digitale middelen professioneel en beschermt gegevens op de juiste manier.
   5 lessen

   1. Passend gebruik van e-mail en berichtenplatformsJe verstuurt berichten via e-mail en platforms op een zakelijke manier.
   2. Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruikJe houdt privé- en zakelijk gebruik van digitale middelen gescheiden.
   3. Correct gebruik van sociale media in relatie tot werkJe gebruikt sociale media op een manier die past bij je werk.
   4. Zakelijke online communicatie-etiquetteJe past etiquette toe bij online communicatie.
   5. Bescherming van digitale veiligheid en gegevensJe beschermt digitale veiligheid en gegevens van jezelf en anderen.
7. 7 Tijdsbesef en punctualiteit Je plant je werktijd efficiënt en zorgt dat je afspraken en deadlines nakomt.
   5 lessen

   1. Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingenJe bent op tijd bij afspraken en vergaderingen.
   2. Plannen van werkzaamheden om deadlines te halenJe plant werkzaamheden om deadlines te halen.
   3. Efficiënt omgaan met werktijdJe gebruikt je werktijd efficiënt en voorkomt tijdsverlies.
   4. Rekening houden met tijd van collega’s en klantenJe houdt rekening met de tijd van collega’s en klanten.
   5. Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamhedenJe reserveert tijd voor onverwachte taken.
8. 8 Samenwerken in een professionele omgeving Je werkt samen in een team en ondersteunt collega’s waar nodig.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecterenJe respecteert rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Actief bijdragen aan een goede werksfeerJe draagt actief bij aan een prettige werksfeer.
   3. Openstaan voor verschillende werkstijlenJe staat open voor verschillende werkstijlen.
   4. Collega’s ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of problemen.
   5. Constructieve houding bij teamvergaderingenJe neemt een constructieve houding aan in teamvergaderingen.
9. 9 Klantgerichte etiquette Je past klantgerichte etiquette toe in contact met verschillende klanten.
   5 lessen

   1. Correct begroeten en aanspreken van klantenJe begroet en spreekt klanten op een correcte manier aan.
   2. Positieve eerste indruk creërenJe zorgt voor een positieve eerste indruk bij klanten.
   3. Passend reageren op vragen en klachtenJe reageert passend op vragen en klachten van klanten.
   4. Professioneel omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij lastige klantgesprekken.
   5. Afspraken helder en beleefd bevestigenJe bevestigt afspraken met klanten helder en beleefd.
10. 10 Grenzen en professionele afstand Je bewaakt professionele afstand en stelt grenzen in het contact met collega’s en klanten.
    5 lessen

    1. Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheidJe bewaakt de balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid.
    2. Vermijden van roddelen en negatieve gesprekkenJe voorkomt roddelen en negatieve gesprekken op de werkvloer.
    3. Respecteren van privacy van collega’sJe respecteert de privacy van collega’s.
    4. Professionele omgang met conflictenJe gaat professioneel om met conflicten.
    5. Grenzen stellen bij ongepaste verzoekenJe stelt grenzen bij ongepaste verzoeken.