MHBO Praktijkcursus – Professionele werkhouding en etiquette

Je ontwikkelt een professionele houding en past etiquette toe in communicatie, samenwerking en omgang met collega’s en klanten.

1. 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Je oefent met betrouwbaar werken, proactief handelen en respectvol omgaan met collega’s en leidinggevenden.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid en nakomen van afsprakenJe zorgt dat je afspraken nakomt en betrouwbaar bent in je werk.
   2. Consistentie in werkprestatiesJe werkt aan het leveren van stabiele en voorspelbare prestaties.
   3. Proactieve houding bij taken en problemenJe pakt taken zelfstandig op en signaleert problemen tijdig.
   4. Openstaan voor feedback en verbeterpuntenJe vraagt om feedback en gebruikt deze om jezelf te verbeteren.
   5. Respect tonen voor collega’s en leidinggevendenJe toont respect in je omgang met collega’s en leidinggevenden.
2. 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Je let op je uiterlijk, taalgebruik en gedrag, zodat je representatief en professioneel overkomt.
   5 lessen

   1. Gepaste kleding en verzorging op de werkvloerJe kiest passende kleding en verzorging voor verschillende werksituaties.
   2. Lichaamstaal en uitstralingJe let op je houding en non-verbale communicatie.
   3. Professioneel taalgebruik en woordkeuzeJe gebruikt professioneel taalgebruik en kiest woorden zorgvuldig.
   4. Passende omgangsvormen in verschillende werksituatiesJe past omgangsvormen aan op de situatie en de personen met wie je werkt.
   5. Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)Je richt je digitale profiel en e-mailhandtekening professioneel in.
3. 3 Respectvolle communicatie Je oefent met luisteren, feedback geven en professioneel communiceren in uiteenlopende situaties.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar collega’s en klantenJe luistert actief naar collega’s en klanten om hun boodschap goed te begrijpen.
   2. Constructief feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Empathisch reageren in lastige gesprekkenJe reageert empathisch in gesprekken die gevoelig liggen.
   4. Professioneel omgaan met meningsverschillenJe blijft professioneel bij meningsverschillen en zoekt naar oplossingen.
   5. Gebruik van positieve en duidelijke formuleringenJe gebruikt duidelijke en positieve formuleringen in je communicatie.
4. 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, toont initiatief en werkt resultaatgericht, ook onder druk.
   5 lessen

   1. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en resultaten.
   2. Actief bijdragen aan teambijdragen en projectenJe levert een actieve bijdrage aan het team en gezamenlijke projecten.
   3. Initiatief tonen bij het oplossen van knelpuntenJe toont initiatief bij het signaleren en oplossen van knelpunten.
   4. Verantwoording afleggen bij gemaakte foutenJe legt verantwoording af als er fouten zijn gemaakt.
   5. Resultaatgericht blijven werken, ook onder drukJe blijft gefocust op het resultaat, ook als de druk toeneemt.
5. 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Je leert omgaan met vertrouwelijke informatie en zorgt voor veilige communicatie en gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Inzicht in bedrijfsgevoelige informatieJe herkent welke informatie vertrouwelijk is binnen het bedrijf.
   2. Correct omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in je werk.
   3. Grenzen kennen bij het delen van informatieJe weet wanneer je informatie wel of niet mag delen.
   4. Veilig gebruik van documenten en systemenJe gebruikt documenten en systemen op een veilige manier.
   5. Discretie bij interne en externe communicatieJe communiceert discreet, zowel binnen als buiten de organisatie.
6. 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Je past digitale etiquette toe en beschermt gegevens bij het gebruik van e-mail, platforms en sociale media.
   5 lessen

   1. Passend gebruik van e-mail en berichtenplatformsJe gebruikt e-mail en berichtenplatforms op een professionele manier.
   2. Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruikJe houdt privé- en zakelijk gebruik van digitale middelen gescheiden.
   3. Correct gebruik van sociale media in relatie tot werkJe gebruikt sociale media zorgvuldig in relatie tot je werk.
   4. Zakelijke online communicatie-etiquetteJe past zakelijke omgangsvormen toe in online communicatie.
   5. Bescherming van digitale veiligheid en gegevensJe beschermt digitale gegevens en let op veiligheid bij online werken.
7. 7 Tijdsbesef en punctualiteit Je leert efficiënt plannen, op tijd zijn en rekening houden met de tijd van anderen in je werk.
   5 lessen

   1. Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingenJe zorgt dat je op tijd bent bij afspraken en vergaderingen.
   2. Plannen van werkzaamheden om deadlines te halenJe plant je werkzaamheden zodat je deadlines haalt.
   3. Efficiënt omgaan met werktijdJe gebruikt je werktijd efficiënt en voorkomt onnodige vertraging.
   4. Rekening houden met tijd van collega’s en klantenJe houdt rekening met de tijd en agenda van collega’s en klanten.
   5. Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamhedenJe reserveert tijd voor onverwachte taken en situaties.
8. 8 Samenwerken in een professionele omgeving Je werkt samen met anderen, herkent verschillende teamrollen en biedt collega’s ondersteuning wanneer dat nodig is.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecterenJe respecteert de rollen en verantwoordelijkheden van teamleden.
   2. Actief bijdragen aan een goede werksfeerJe zet je in voor een prettige en constructieve werksfeer.
   3. Openstaan voor verschillende werkstijlenJe staat open voor verschillende manieren van werken binnen het team.
   4. Collega’s ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of als er problemen zijn.
   5. Constructieve houding bij teamvergaderingenJe neemt een constructieve houding aan tijdens teamvergaderingen.
9. 9 Klantgerichte etiquette Je oefent met klantgericht gedrag, het maken van een goede indruk en professioneel omgaan met klantvragen.
   5 lessen

   1. Correct begroeten en aanspreken van klantenJe begroet klanten op een correcte en professionele manier.
   2. Positieve eerste indruk creërenJe zorgt voor een positieve eerste indruk in contact met klanten.
   3. Passend reageren op vragen en klachtenJe reageert passend op vragen en klachten van klanten.
   4. Professioneel omgaan met lastige klantenJe blijft professioneel bij lastige situaties met klanten.
   5. Afspraken helder en beleefd bevestigenJe bevestigt afspraken duidelijk en beleefd aan klanten.
10. 10 Grenzen en professionele afstand Je bewaakt professionele afstand, respecteert privacy en stelt grenzen in lastige situaties.
    5 lessen

    1. Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheidJe vindt balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid.
    2. Vermijden van roddelen en negatieve gesprekkenJe vermijdt roddelen en negatieve gesprekken op de werkvloer.
    3. Respecteren van privacy van collega’sJe respecteert de privacy van collega’s in dagelijkse situaties.
    4. Professionele omgang met conflictenJe blijft professioneel bij conflicten en zoekt naar oplossingen.
    5. Grenzen stellen bij ongepaste verzoekenJe stelt duidelijke grenzen bij ongepaste verzoeken.