Basisopleiding Conflicthantering en zelfverdedigingstechnieken voor beveiligers

Je oefent met conflicthantering, communicatie, zelfverdediging en rapportage in de beveiligingspraktijk.

1. 1 Basisprincipes van conflicthantering Je analyseert conflictsituaties en past verschillende benaderingen toe afhankelijk van de context.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflict- en escalatieniveausJe signaleert verschillende niveaus van conflicten en inschat wanneer escalatie dreigt.
   2. Communicatieve technieken om escalatie te voorkomenJe oefent met gesprekstechnieken die escalatie helpen voorkomen.
   3. Proactief signaleren van risicovolle situatiesJe leert signalen herkennen die op risicovolle situaties wijzen.
   4. Grenzen stellen zonder agressie te provocerenJe stelt grenzen op een manier die verdere agressie voorkomt.
   5. Afstemmen van aanpak op context en betrokkenenJe stemt je aanpak af op de situatie en de betrokken personen.
2. 2 Communicatie tijdens conflicten Je gebruikt verbale en non-verbale communicatie om conflicten professioneel te hanteren.
   5 lessen

   1. Gebruik van kalmerende en de-escalerende taalJe past kalmerende taal toe in stressvolle situaties.
   2. Non-verbale signalen inzetten (houding, afstand)Je zet lichaamshouding en afstand bewust in om spanning te verminderen.
   3. Actief luisteren en samenvatten van standpuntenJe luistert actief en vat standpunten samen om misverstanden te voorkomen.
   4. Behouden van professionele houding onder drukJe blijft professioneel handelen, ook onder druk.
   5. Rapporteren van communicatie-incidentenJe legt communicatie-incidenten gestructureerd vast.
3. 3 Wet- en regelgeving bij fysieke interventie Je verdiept je in wettelijke kaders en regels rondom fysieke interventie en zelfverdediging.
   5 lessen

   1. Wettelijke kaders voor zelfverdediging en geweldgebruikJe bestudeert de wettelijke grenzen van zelfverdediging en geweldgebruik.
   2. Proportionaliteit en subsidiariteit bij ingrijpenJe beoordeelt wanneer ingrijpen proportioneel en noodzakelijk is.
   3. Aansprakelijkheid van beveiliger en werkgeverJe onderzoekt wie aansprakelijk is bij incidenten.
   4. Documentatievereisten bij fysieke interventiesJe leert welke informatie je moet vastleggen na een fysieke interventie.
   5. Samenwerking met politie en handhaversJe bespreekt hoe je samenwerkt met politie en handhavers.
4. 4 Risicoanalyse van confrontaties Je beoordeelt risico’s van confrontaties en past preventieve maatregelen toe.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle personen en situatiesJe herkent personen en situaties met verhoogd risico.
   2. Beoordelen van omgeving en vluchtmogelijkhedenJe beoordeelt de omgeving en bepaalt mogelijke vluchtroutes.
   3. Gebruik van preventieve maatregelenJe kiest en gebruikt preventieve maatregelen in de praktijk.
   4. Evaluatie van eerdere incidentenJe analyseert eerdere incidenten om risico’s beter te herkennen.
   5. Aanpassen van werkmethoden op basis van risico’sJe past werkmethoden aan op basis van risicoanalyses.
5. 5 Basistechnieken zelfverdediging Je oefent basistechnieken van zelfverdediging en leert deze veilig toe te passen.
   5 lessen

   1. Correct aannemen van houding en balansJe neemt een stabiele houding aan voor balans en veiligheid.
   2. Ontwijken en afweren van aanvallenJe traint in het ontwijken en afweren van fysieke aanvallen.
   3. Gebruik van drukpunten en controlegrepenJe past drukpunten en controlegrepen toe waar nodig.
   4. Beperken van letsel voor jezelf en de anderJe beperkt letsel bij jezelf en anderen tijdens ingrijpen.
   5. Veilig loslaten van vastgegrepen personenJe oefent in het veilig loslaten van vastgegrepen personen.
6. 6 Gebruik van verdedigingsmiddelen Je leert hoe je verdedigingsmiddelen gebruikt binnen de wettelijke en organisatorische kaders.
   5 lessen

   1. Wettelijk toegestane hulpmiddelen (bijv. pepperspray, wapenstok)Je onderzoekt welke hulpmiddelen wettelijk zijn toegestaan.
   2. Correct hanteren van hulpmiddelenJe oefent het juist hanteren van verdedigingsmiddelen.
   3. Beveiliging en opslag van verdedigingsmiddelenJe leert hoe je hulpmiddelen veilig opslaat en beveiligt.
   4. Risico’s van verkeerd gebruikJe herkent de risico’s van verkeerd gebruik van hulpmiddelen.
   5. Naleving van interne protocollen en wetgevingJe past interne protocollen en wetgeving correct toe.
7. 7 Omgaan met agressief gedrag Je herkent agressief gedrag en kiest passende acties om escalatie te voorkomen.
   5 lessen

   1. Herkennen van verbale en fysieke signalenJe signaleert verbale en fysieke tekenen van agressie.
   2. Acties om escalatie te voorkomenJe kiest acties die verdere escalatie tegengaan.
   3. Grenzen stellen met verbale techniekenJe stelt grenzen door middel van verbale technieken.
   4. Afstemming van acties op de situatieJe stemt je reactie af op de aard van het incident.
   5. Evaluatie van incidenten en gedragspatronenJe evalueert gedragspatronen na incidenten.
8. 8 Teamcoördinatie bij conflicten Je coördineert effectief met collega’s en leidinggevenden tijdens conflicten en incidenten.
   5 lessen

   1. Communicatie en coördinatie met collega’sJe communiceert en stemt acties af met collega’s.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden bij ingrijpenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij ingrijpen.
   3. Ondersteuning bij evacuatie of isolatieJe ondersteunt bij evacuatie of isolatie van personen.
   4. Afstemmen van acties met meldkamer of leidinggevendeJe stemt acties af met de meldkamer of leidinggevende.
   5. Gebruik van signalen en codes voor veiligheidJe gebruikt signalen en codes om de veiligheid te waarborgen.
9. 9 Rapportage en analyse van incidenten Je legt incidenten objectief vast en analyseert deze om de aanpak te verbeteren.
   5 lessen

   1. Objectief vastleggen van feiten en betrokkenenJe registreert feiten en betrokkenen nauwkeurig.
   2. Registratie van gebruikte technieken en middelenJe noteert welke technieken en middelen zijn gebruikt.
   3. Analyse van oorzaak en verloop van conflictenJe analyseert oorzaken en verloop van conflicten.
   4. Feedback aan collega’s en leidinggevendeJe geeft feedback aan collega’s en leidinggevende.
   5. Bijdragen aan preventieve maatregelenJe ontwikkelt preventieve maatregelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert je eigen handelen en past nieuwe inzichten toe voor een veilige werkomgeving.
    5 lessen

    1. Leren van incidenten voor toekomstige situatiesJe leert van eerdere incidenten voor toekomstige situaties.
    2. Aanpassen van interventiestrategieënJe past interventiestrategieën aan waar nodig.
    3. Integratie van nieuwe technieken en inzichtenJe integreert nieuwe technieken en inzichten in je werk.
    4. Monitoren van eigen gedrag en stressresponsJe monitort je eigen gedrag en stressreacties.
    5. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.