Basisopleiding Crowd management en evenementveiligheid

Je leert risico’s bij evenementen te analyseren, veiligheidsmaatregelen te plannen en effectief te communiceren met bezoekers en personeel.

1. 1 Basisprincipes van crowd management Je onderzoekt gedragingen van publieksgroepen, rollen van beveiliging en preventieve veiligheidsmaatregelen.
   5 lessen

   1. Begrip van publieksdynamiek en gedragspatronenJe analyseert hoe groepen zich gedragen en welke patronen optreden bij drukte.
   2. Factoren die drukte en paniek beïnvloedenJe onderzoekt welke factoren drukte en paniek kunnen veroorzaken tijdens evenementen.
   3. Rollen van beveiliging en organisatie bij evenementenJe beschrijft de taken van beveiligers en organisatoren bij het waarborgen van veiligheid.
   4. Preventieve maatregelen voor veiligheid van bezoekersJe benoemt preventieve maatregelen om risico’s voor bezoekers te verkleinen.
   5. Integratie met noodprocedures en EHBOJe koppelt crowd management aan noodprocedures en basis-EHBO.
2. 2 Wet- en regelgeving voor evenementen Je past relevante wet- en regelgeving toe op het organiseren en beveiligen van evenementen.
   5 lessen

   1. Vergunningen en verantwoordelijkheden van organisatorJe bepaalt welke vergunningen nodig zijn en welke verantwoordelijkheden je als organisator hebt.
   2. Arbowet en evenementenveiligheidseisenJe past de Arbowet en veiligheidseisen toe op jouw evenement.
   3. Brandveiligheid- en nooduitgangvoorschriftenJe controleert of brandveiligheid en nooduitgangen voldoen aan de voorschriften.
   4. Privacyregels en cameratoezicht bij evenementenJe past privacyregels toe bij cameratoezicht en verwerking van persoonsgegevens.
   5. Aansprakelijkheid van beveiligers en organisatorenJe benoemt aansprakelijkheden voor beveiligers en organisatoren bij incidenten.
3. 3 Risicoanalyse en veiligheidsplanning Je voert een risicoanalyse uit en stelt een veiligheidsplan en draaiboek op voor evenementen.
   5 lessen

   1. Inventariseren van mogelijke risico’s (drukte, incidenten)Je inventariseert mogelijke risico’s zoals drukte en incidenten.
   2. Opstellen van veiligheidsplan en draaiboekJe stelt een praktisch veiligheidsplan en draaiboek op.
   3. Beoordelen van locatie, faciliteiten en toegangenJe beoordeelt locatie, faciliteiten en toegangen op veiligheidsaspecten.
   4. Prioriteren van risico’s en maatregelenJe prioriteert risico’s en bepaalt bijbehorende maatregelen.
   5. Evaluatie van eerdere evenementen en incidentenJe evalueert eerdere evenementen en trekt lessen uit incidenten.
4. 4 Toegangscontrole en crowd flow Je regelt toegangscontrole en begeleidt bezoekersstromen om opstoppingen en onveilige situaties te voorkomen.
   5 lessen

   1. Controle van tickets, polsbandjes en identiteitsbewijzenJe controleert tickets, polsbandjes en identiteitsbewijzen van bezoekers.
   2. Begeleiding van bezoekersstromenJe begeleidt bezoekersstromen en stuurt deze waar nodig bij.
   3. Monitoring van in- en uitgangenJe monitort in- en uitgangen op doorstroming en veiligheid.
   4. Voorkomen van opstoppingen en gevaarlijke situatiesJe signaleert en voorkomt opstoppingen en risicovolle situaties.
   5. Afstemming met personeel en technische hulpmiddelenJe stemt werkzaamheden af met collega’s en maakt gebruik van technische hulpmiddelen.
5. 5 Communicatie met bezoekers en personeel Je oefent met heldere communicatie naar bezoekers en personeel, zowel in normale als in incident-situaties.
   5 lessen

   1. Duidelijke aanwijzingen en signaleringJe geeft duidelijke aanwijzingen en gebruikt signalering voor bezoekers.
   2. Informeren van bezoekers over regels en routesJe informeert bezoekers over regels, routes en gedragsnormen.
   3. Coördinatie tussen beveiligers, organisatoren en meldkamerJe coördineert communicatie tussen beveiligers, organisatoren en meldkamer.
   4. Gebruik van portofoons, public address en digitale systemenJe maakt gebruik van portofoons, omroepsystemen en digitale middelen.
   5. Communicatie bij incidenten of evacuatiesJe communiceert effectief tijdens incidenten of bij een evacuatie.
6. 6 Crowd monitoring en observatie Je observeert gedragingen, signaleert risico’s en registreert opvallende situaties met behulp van techniek.
   5 lessen

   1. Observeren van gedragingen en risicovolle situatiesJe observeert bezoekers en herkent risicovolle situaties.
   2. Gebruik van CCTV en technische hulpmiddelenJe gebruikt CCTV en andere hulpmiddelen voor monitoring.
   3. Signaleren van incidenten voordat ze escalerenJe signaleert incidenten voordat deze kunnen escaleren.
   4. Registratie van opvallende gebeurtenissenJe registreert opvallende gebeurtenissen en afwijkingen.
   5. Evaluatie van observaties voor toekomstige evenementenJe evalueert observaties en past deze toe bij toekomstige evenementen.
7. 7 Noodprocedures en evacuatie Je past noodprocedures toe, begeleidt evacuaties en werkt samen met hulpdiensten bij calamiteiten.
   5 lessen

   1. Identificatie van vluchtwegen en nooduitgangenJe identificeert vluchtwegen en controleert nooduitgangen.
   2. Implementatie van evacuatieplan bij calamiteitenJe voert een evacuatieplan uit bij calamiteiten.
   3. Coördinatie met brandweer, politie en EHBOJe stemt af met brandweer, politie en EHBO tijdens incidenten.
   4. Begeleiding van bezoekers tijdens evacuatieJe begeleidt bezoekers veilig naar buiten bij een evacuatie.
   5. Evaluatie en verbetering van noodproceduresJe evalueert noodprocedures en stelt verbeteringen voor.
8. 8 Omgaan met agressie en incidenten Je herkent agressie, de-escaleert conflicten en werkt samen met hulpdiensten bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief gedrag of dreigende situatiesJe herkent signalen van agressief gedrag of dreigende situaties.
   2. Afleiden en de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten af te leiden en te de-escaleren.
   3. Correct melden en documenteren van incidentenJe meldt en documenteert incidenten op de juiste manier.
   4. Samenwerking met interne en externe hulpdienstenJe werkt samen met interne en externe hulpdiensten bij incidenten.
   5. Evaluatie van interventies en verbeterpuntenJe evalueert interventies en benoemt verbeterpunten.
9. 9 Gebruik van technische hulpmiddelen Je gebruikt technische hulpmiddelen zoals barriers, camera’s en apps voor crowd management en controle.
   5 lessen

   1. Toepassing van crowd control barriers en afzettingenJe zet crowd control barriers en afzettingen effectief in.
   2. Monitoring via camera- en meldsystemenJe monitort bezoekers met camera- en meldsystemen.
   3. Integratie van alarmsystemen en communicatiemiddelenJe integreert alarmsystemen en communicatiemiddelen in het veiligheidsproces.
   4. Controleren en onderhouden van apparatuurJe controleert en onderhoudt apparatuur voor crowd management.
   5. Gebruik van sensoren of apps voor realtime crowd managementJe gebruikt sensoren of apps voor realtime inzicht in bezoekersstromen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je analyseert incidenten, verzamelt feedback en past verbeteringen toe op procedures en hulpmiddelen.
    5 lessen

    1. Analyse van incidenten en bezoekersstromenJe analyseert incidenten en bezoekersstromen na afloop van een evenement.
    2. Bijstellen van veiligheidsplannen en proceduresJe stelt veiligheidsplannen en procedures bij waar nodig.
    3. Feedback verzamelen van personeel en bezoekersJe verzamelt feedback van personeel en bezoekers.
    4. Implementatie van nieuwe technieken en hulpmiddelenJe implementeert nieuwe technieken en hulpmiddelen in de organisatie.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige evenementenorganisatieJe organiseert evenementen op een professionele en veilige manier.