Basisopleiding Psychosociale veiligheid van personeel en cliënten

Je signaleert psychosociale risico’s, analyseert situaties en past maatregelen toe voor veiligheid van personeel en cliënten.

1. 1 Basisprincipes van psychosociale veiligheid Je maakt kennis met wettelijke kaders, rollen en de basis van psychosociale veiligheid op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, WGBO, privacywetgeving en interne protocollenJe bekijkt welke wetten, regels en interne afspraken gelden bij psychosociale veiligheid.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe onderzoekt welke taken en verantwoordelijkheden medewerkers en leidinggevenden hebben.
   3. Definitie en onderdelen van psychosociale veiligheid (pesten, agressie, werkdruk)Je definieert psychosociale veiligheid en benoemt vormen als pesten, agressie en werkdruk.
   4. Herkennen van signalen van stress, burnout en conflictJe leert signalen van stress, burnout en conflict tijdig te herkennen.
   5. Procedures bij melding van psychosociale incidentenJe bekijkt hoe je psychosociale incidenten meldt en welke stappen je volgt.
2. 2 Risicoanalyse van psychosociale veiligheid Je analyseert risico’s in werkprocessen en legt vast welke situaties extra aandacht vragen.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle situaties: werkdruk, conflicten, agressieve cliëntenJe benoemt situaties met verhoogd risico, zoals werkdruk, conflicten en agressie.
   2. Evaluatie van werkprocessen en werkomgeving op psychosociale risico’sJe beoordeelt werkprocessen en omgeving op psychosociale risico’s.
   3. Documenteren van incidenten en risicofactorenJe legt incidenten en risicofactoren gestructureerd vast.
   4. Prioriteren van preventieve maatregelenJe bepaalt welke preventieve maatregelen prioriteit krijgen.
   5. Samenwerking met HR en preventiefunctionarissenJe stemt maatregelen af met HR en preventiefunctionarissen.
3. 3 Omgaan met agressie en geweld Je herkent agressie, past preventie toe en volgt procedures bij incidenten met geweld.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief gedrag bij cliënten of collega’sJe signaleert agressief gedrag bij cliënten of collega’s.
   2. Preventieve maatregelen om escalatie te voorkomenJe past maatregelen toe om escalatie te voorkomen.
   3. Communicatie- en de-escalatietechniekenJe oefent communicatie- en de-escalatietechnieken.
   4. Procedures bij incidenten van verbaal of fysiek geweldJe volgt de juiste stappen bij incidenten van verbaal of fysiek geweld.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert incidenten en zorgt voor opvolging.
4. 4 Conflicthantering en mediation Je signaleert conflicten, gebruikt gesprekstechnieken en evalueert interventies in teams.
   5 lessen

   1. Signaleren van beginnende conflicten binnen teams of tussen cliëntenJe herkent beginnende conflicten binnen teams of tussen cliënten.
   2. Gebruik van gespreks- en luistertechniekenJe past gespreks- en luistertechnieken toe bij conflicten.
   3. Rol van mediator of leidinggevende bij conflictbeheersingJe verkent de rol van mediator of leidinggevende bij conflicten.
   4. Vastleggen van afspraken en follow-upJe legt afspraken vast en bewaakt de follow-up.
   5. Evaluatie van effectiviteit van interventiesJe beoordeelt of interventies effectief zijn geweest.
5. 5 Werkdruk en mentale belasting Je herkent werkstress, inventariseert belasting en begeleidt medewerkers bij mentale druk.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalen bij personeel en cliëntenJe signaleert stress bij personeel en cliënten.
   2. Inventariseren van werkdruk en taakbelastingJe brengt werkdruk en taakbelasting in kaart.
   3. Maatregelen voor verdeling van taken en rustmomentenJe stelt maatregelen voor een evenwichtige taakverdeling op.
   4. Begeleiding van medewerkers bij psychische belastingJe begeleidt medewerkers bij psychische belasting.
   5. Registratie en monitoring van werkstress en interventiesJe monitort werkstress en de ingezette interventies.
6. 6 Veiligheidsbeleid en protocollen Je stelt beleid op, communiceert protocollen en evalueert maatregelen rond psychosociale veiligheid.
   5 lessen

   1. Opstellen en communiceren van beleid gericht op psychosociale veiligheidJe ontwikkelt en deelt beleid over psychosociale veiligheid.
   2. Procedures bij ongewenst gedrag of intimidatieJe volgt procedures bij ongewenst gedrag of intimidatie.
   3. Rol van interne vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissenJe beschrijft de rol van vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissen.
   4. Integratie van psychosociale veiligheid in dagelijkse routinesJe integreert psychosociale veiligheid in dagelijkse routines.
   5. Evaluatie en bijstelling van beleid op basis van incidentenJe past beleid aan op basis van incidenten en evaluaties.
7. 7 Signalen en preventie van pesten en intimidatie Je leert pesten en intimidatie herkennen, observeren en rapporteren binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Herkennen van subtiele en directe vormen van pestenJe herkent verschillende vormen van pesten, zowel subtiel als direct.
   2. Observeren van groepsdynamiek en machtsverschillenJe observeert groepsdynamiek en machtsverhoudingen.
   3. Preventieve maatregelen om ongewenst gedrag te beperkenJe stelt preventieve maatregelen op tegen ongewenst gedrag.
   4. Rapportage van incidenten en signalenJe rapporteert incidenten en signalen van pesten.
   5. Samenwerking met leidinggevenden en HR voor follow-upJe werkt samen met leidinggevenden en HR aan opvolging.
8. 8 Ondersteuning van personeel en cliënten Je organiseert ondersteuning voor personeel en cliënten en monitort de effectiviteit daarvan.
   5 lessen

   1. Toegang tot vertrouwenspersonen en counselingJe regelt toegang tot vertrouwenspersonen en counseling.
   2. Mentale en emotionele ondersteuning bij incidentenJe biedt mentale en emotionele ondersteuning na incidenten.
   3. Begeleiding bij re-integratie na psychische belasting of incidentenJe begeleidt re-integratie na psychische belasting of incidenten.
   4. Implementatie van peer-support of buddy-systemenJe zet peer-support of buddy-systemen in.
   5. Monitoring van effectiviteit van ondersteuningJe monitort hoe effectief de ondersteuning is.
9. 9 Incidentenregistratie en evaluatie Je registreert incidenten, analyseert oorzaken en formuleert verbetermaatregelen.
   5 lessen

   1. Correct documenteren van incidenten en bijna-ongevallenJe legt incidenten en bijna-ongevallen correct vast.
   2. Analyse van oorzaak en risicofactorenJe analyseert oorzaken en risicofactoren van incidenten.
   3. Formuleren van preventieve en corrigerende maatregelenJe stelt preventieve en corrigerende maatregelen op.
   4. Feedback aan betrokkenen en teamsJe geeft feedback aan betrokkenen en teams.
   5. Continue verbetering van psychosociale veiligheidsmaatregelenJe werkt aan continue verbetering van psychosociale veiligheid.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je bevordert een veiligheidscultuur door communicatie, samenwerking en evaluatie van maatregelen.
    5 lessen

    1. Communicatie van regels en protocollen aan alle medewerkersJe communiceert regels en protocollen naar alle medewerkers.
    2. Samenwerking tussen personeel, leidinggevenden, cliënten en externe partijenJe werkt samen met personeel, leiding en externe partijen.
    3. Creëren van bewustzijn over psychosociale risico’sJe vergroot bewustzijn over psychosociale risico’s.
    4. Evaluatie van naleving en effectiviteit van maatregelenJe evalueert naleving en effectiviteit van maatregelen.
    5. Stimuleren van een cultuur van respect, openheid en veiligheidJe stimuleert een cultuur van respect, openheid en veiligheid.