HBO Beveiliger – deel 1 (1 jaar)

Je voert toezicht en surveillance uit, past verschillende controlerondes toe en rapporteert volgens geldende richtlijnen.

1. 1 Toezicht Je onderzoekt het doel, de grenzen en de verantwoordelijkheden van toezicht binnen diverse veiligheidsomgevingen.
   10 lessen

   1. Doel van toezicht binnen veiligheidJe onderzoekt waarom toezicht wordt ingezet binnen veiligheidsprocessen.
   2. Preventieve werking van toezichtJe analyseert hoe toezicht risico’s en incidenten kan voorkomen.
   3. Zichtbaar en onzichtbaar toezichtJe vergelijkt zichtbare en onzichtbare vormen van toezicht.
   4. Rollen van de beveiligerJe beschrijft welke rollen een beveiliger kan aannemen bij toezicht.
   5. Toezicht in verschillende omgevingenJe past toezicht toe in uiteenlopende omgevingen en situaties.
   6. Afstemming op risico’sJe stemt toezicht af op aanwezige risico’s en omstandigheden.
   7. Grenzen van toezichtJe benoemt de grenzen en beperkingen van toezicht.
   8. Samenhang met andere veiligheidsmaatregelenJe legt uit hoe toezicht samenhangt met andere veiligheidsmaatregelen.
   9. Verantwoordelijkheden bij toezichtJe benoemt de verantwoordelijkheden die horen bij toezicht houden.
   10. Evaluatie van toezichttakenJe evalueert uitgevoerde toezichttaken en trekt conclusies.
2. 2 Surveillancemethoden Je past verschillende surveillancemethoden toe en beoordeelt de effectiviteit van toezicht in de praktijk.
   10 lessen

   1. Lopende surveillanceJe voert lopende surveillance uit en let op aandachtspunten.
   2. Rijdende surveillanceJe past rijdende surveillance toe en houdt rekening met bereikbaarheid.
   3. Vast surveillerenJe bewaakt een vaste post en signaleert bijzonderheden.
   4. Interne surveillanceJe voert interne surveillance uit binnen gebouwen.
   5. Externe surveillanceJe surveilleert buiten en let op externe risico’s.
   6. Onregelmatige rondesJe plant en loopt onregelmatige rondes om voorspelbaarheid te voorkomen.
   7. Tijd- en routeplanningJe stelt tijd- en routeplanning op voor surveillancerondes.
   8. Gebruik van controlepuntenJe gebruikt controlepunten om toezicht te structureren.
   9. Afwisseling in toezichtJe wisselt toezichtvormen af voor een breder bereik.
   10. Beoordeling van effectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van toegepaste surveillancemethoden.
3. 3 Controlerondes Je bereidt controlerondes voor, voert deze uit en legt bevindingen vast bij gebouwen, terreinen en installaties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van controlerondesJe plant en organiseert de benodigde stappen voor een controleronde.
   2. Gebruik van checklistsJe werkt met checklists om controlepunten te structureren.
   3. Controle van gebouwenJe controleert gebouwen op afwijkingen en bijzonderheden.
   4. Controle van terreinenJe inspecteert terreinen op onregelmatigheden.
   5. Controle van installatiesJe controleert installaties op werking en veiligheid.
   6. Signaleren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen tijdens controlerondes.
   7. Vastleggen van bevindingenJe legt bevindingen vast volgens de richtlijnen.
   8. Omgaan met onverwachte situatiesJe handelt bij onverwachte situaties tijdens rondes.
   9. Afronden van rondesJe rondt controlerondes gestructureerd af.
   10. Evaluatie van controlerondesJe evalueert controlerondes en benoemt verbeterpunten.
4. 4 Observatie Je ontwikkelt observatievaardigheden en leert afwijkend gedrag en situaties objectief vast te leggen.
   10 lessen

   1. Objectief waarnemenJe observeert situaties zonder eigen oordeel te vormen.
   2. Herkennen van afwijkend gedragJe herkent afwijkend gedrag in verschillende contexten.
   3. Letten op omgeving en detailsJe let op details en de omgeving tijdens observatie.
   4. Gebruik van zintuigenJe gebruikt al je zintuigen bij het observeren.
   5. Vermijden van tunnelvisieJe voorkomt tunnelvisie door breed te blijven kijken.
   6. Observeren onder tijdsdrukJe observeert effectief onder tijdsdruk.
   7. Vastleggen van observatiesJe legt observaties nauwkeurig vast.
   8. Samenwerken met collega’sJe werkt samen met collega’s tijdens observatie.
   9. Beperkingen van observatieJe benoemt de beperkingen van observatie.
   10. Reflectie op observatievaardighedenJe reflecteert op je eigen observatievaardigheden.
5. 5 Communicatie Je communiceert effectief tijdens toezicht en surveillance, stemt af met collega’s en rapporteert bevindingen.
   10 lessen

   1. Communicatie tijdens surveillanceJe communiceert helder tijdens surveillance-activiteiten.
   2. Afstemmen met collega’sJe stemt werkzaamheden af met collega’s.
   3. Gebruik van portofoonsJe gebruikt portofoons voor directe communicatie.
   4. Duidelijk en kort berichtenJe formuleert korte en duidelijke berichten.
   5. Meldingen doen aan meldkamerJe doet meldingen aan de meldkamer volgens afspraken.
   6. Terugkoppeling van bevindingenJe koppelt bevindingen terug aan betrokkenen.
   7. Omgaan met misverstandenJe lost misverstanden in communicatie op.
   8. Communicatie bij incidentenJe communiceert tijdens incidenten met alle betrokkenen.
   9. Vastleggen van communicatieJe legt communicatie vast waar nodig.
   10. Evaluatie van communicatiemomentenJe evalueert communicatiemomenten en past verbeteringen toe.
6. 6 Veilig optreden Je bewaakt je eigen veiligheid, herkent risico’s en handelt verantwoord in uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Persoonlijke veiligheid bewakenJe bewaakt continu je persoonlijke veiligheid.
   2. Houding en positioneringJe kiest een passende houding en positionering.
   3. Risico’s inschattenJe schat risico’s in bij toezicht en optreden.
   4. Grenzen van eigen handelenJe bewaakt de grenzen van je eigen handelen.
   5. Omgaan met spanningenJe gaat om met spanningen en stressvolle situaties.
   6. Veilig benaderen van personenJe benadert personen op een veilige manier.
   7. Terugtrekken bij gevaarJe trekt je terug bij gevaarlijke situaties.
   8. Inschakelen van ondersteuningJe schakelt tijdig ondersteuning in waar nodig.
   9. Nazorg na inzetJe zorgt voor nazorg na een inzet.
   10. Reflectie op veiligheidJe reflecteert op je eigen veiligheidsgedrag.
7. 7 Wettelijk kader Je past relevante wet- en regelgeving toe en kent de grenzen van bevoegdheden en privacy bij toezicht en surveillance.
   10 lessen

   1. Relevante wetgeving voor toezichtJe benoemt relevante wetgeving voor toezicht.
   2. Bevoegdheden van beveiligersJe kent de bevoegdheden van beveiligers in de praktijk.
   3. Grenzen aan controleJe erkent de grenzen aan controle en toezicht.
   4. Privacy bij surveillerenJe houdt rekening met privacy bij surveilleren.
   5. Proportioneel handelenJe handelt proportioneel bij toezicht en optreden.
   6. Verantwoord omgaan met informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Aansprakelijkheid bij optredenJe kent de aansprakelijkheid bij optreden.
   8. Samenwerking met politieJe werkt samen met politie waar nodig.
   9. Vastleggen van rechtmatig handelenJe legt rechtmatig handelen vast in rapportages.
   10. Actualiseren van juridische kennisJe houdt je juridische kennis actueel.
8. 8 Rapportage Je stelt surveillancerapportages op, legt bevindingen objectief vast en bewaakt de vertrouwelijkheid van informatie.
   10 lessen

   1. Doel van surveillancerapportagesJe bepaalt het doel van rapportages binnen surveillance.
   2. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over je bevindingen.
   3. Vastleggen van tijd en plaatsJe legt tijd en plaats van gebeurtenissen vast.
   4. Beschrijven van waarnemingenJe beschrijft waarnemingen nauwkeurig.
   5. Registreren van bijzonderhedenJe registreert bijzonderheden tijdens toezicht.
   6. Gebruik van digitale systemenJe gebruikt digitale systemen voor rapportage.
   7. Vertrouwelijkheid van informatieJe bewaakt de vertrouwelijkheid van informatie.
   8. Archivering en bewaartermijnenJe archiveert rapportages volgens afspraken.
   9. Delen van rapportagesJe deelt rapportages met de juiste personen.
   10. Kwaliteitsbewaking van rapportagesJe bewaakt de kwaliteit van rapportages.
9. 9 Incidentafhandeling Je signaleert incidenten, onderneemt eerste acties, communiceert met betrokkenen en verwerkt incidentgegevens.
   10 lessen

   1. Signaleren van incidentenJe herkent signalen die kunnen wijzen op incidenten.
   2. Eerste acties bij afwijkingenJe voert direct passende acties uit bij afwijkingen.
   3. Beveiliging van de situatieJe beveiligt de situatie na een incident.
   4. Communicatie met betrokkenenJe communiceert met betrokkenen tijdens incidentafhandeling.
   5. Escalatie en opschalingJe bepaalt wanneer escalatie of opschaling nodig is.
   6. Samenwerking met collega’sJe werkt samen met collega’s bij incidenten.
   7. Overdracht aan hulpdienstenJe draagt incidenten over aan hulpdiensten indien nodig.
   8. Vastleggen van incidentgegevensJe legt incidentgegevens vast volgens richtlijnen.
   9. Nazorg na incidentenJe biedt nazorg na incidenten.
   10. Leren van incidentenJe leert van incidenten door evaluatie.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert toezicht en surveillance, analyseert bevindingen en stelt verbeteracties op voor de organisatie.
    10 lessen

    1. Evalueren van toezicht en surveillanceJe evalueert toezicht en surveillance op effectiviteit.
    2. Analyse van bevindingenJe analyseert bevindingen uit toezicht en rondes.
    3. Signaleren van trendsJe signaleert trends in meldingen en incidenten.
    4. Gebruik van feedbackJe gebruikt feedback om werkprocessen te verbeteren.
    5. Bijstellen van werkwijzenJe past werkwijzen aan op basis van evaluatie.
    6. Vastleggen van verbeteractiesJe legt verbeteracties vast voor opvolging.
    7. Delen van leerervaringenJe deelt leerervaringen met collega’s.
    8. Borging in de organisatieJe borgt verbeteringen in de organisatie.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert bevindingen aan het management.
    10. Ontwikkeling van toezichtkwaliteitJe werkt aan de ontwikkeling van toezichtkwaliteit.

Je onderzoekt beveiligingsprincipes, analyseert risico’s en past maatregelen toe binnen organisaties.

1. 1 Beveiligingsprincipes Je onderzoekt de uitgangspunten van beveiliging en de rol daarvan in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van beveiliging binnen organisatiesJe verkent hoe beveiliging binnen organisaties wordt omschreven en toegepast.
   2. Doel en belang van beveiligingJe onderzoekt waarom beveiliging nodig is en welke doelen organisaties nastreven.
   3. Relatie tussen veiligheid en beveiligingJe vergelijkt veiligheid en beveiliging en beschrijft hun samenhang.
   4. Preventieve en repressieve maatregelenJe herkent preventieve en repressieve maatregelen en hun toepassing.
   5. Integrale benadering van beveiligingJe analyseert hoe verschillende beveiligingsaspecten samenkomen in organisaties.
   6. Dreigingen en risico’s herkennenJe leert dreigingen en risico’s binnen een organisatie herkennen.
   7. Beveiliging als onderdeel van bedrijfscontinuïteitJe onderzoekt hoe beveiliging bijdraagt aan de continuïteit van bedrijfsprocessen.
   8. Taken en verantwoordelijkheden binnen beveiligingJe beschrijft wie verantwoordelijk is voor beveiliging en welke taken daarbij horen.
   9. Grenzen van beveiligingsmaatregelenJe benoemt de beperkingen van beveiligingsmaatregelen in de praktijk.
   10. Samenwerking met interne en externe partijenJe bespreekt hoe samenwerking met andere partijen bijdraagt aan beveiliging.
2. 2 Risicodenken Je past risicodenken toe en leert risico’s binnen organisaties te analyseren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van risicoanalyseJe past basisprincipes van risicoanalyse toe op beveiligingssituaties.
   2. Verschil tussen dreiging, risico en incidentJe onderscheidt dreiging, risico en incident in verschillende situaties.
   3. Kans- en effectinschattingJe schat kansen en effecten van risico’s in.
   4. Interne en externe risico’sJe identificeert interne en externe risico’s voor organisaties.
   5. Menselijke factor in risico’sJe onderzoekt de invloed van menselijk gedrag op risico’s.
   6. Fysieke en organisatorische risico’sJe benoemt fysieke en organisatorische risico’s in beveiliging.
   7. Prioriteren van beveiligingsrisico’sJe leert beveiligingsrisico’s te prioriteren.
   8. Gebruik van eenvoudige risicomodellenJe gebruikt eenvoudige risicomodellen voor risico-inventarisatie.
   9. Vastleggen van risico’sJe legt risico’s vast in een overzichtelijke vorm.
   10. Periodieke herbeoordeling van risico’sJe beoordeelt periodiek of risico’s zijn veranderd.
3. 3 Fysieke beveiliging Je onderzoekt en beoordeelt fysieke beveiligingsmaatregelen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Beveiliging van gebouwen en terreinenJe analyseert hoe gebouwen en terreinen beveiligd worden.
   2. Toegangscontrole en afsluitingenJe bekijkt methoden voor toegangscontrole en afsluiting.
   3. Sleutel- en pasbeheerJe beschrijft hoe sleutel- en pasbeheer wordt georganiseerd.
   4. Cameratoezicht en observatieJe onderzoekt de inzet van cameratoezicht en observatie.
   5. Verlichting en zichtlijnenJe beoordeelt het belang van verlichting en zichtlijnen.
   6. Bouwkundige beveiligingsmaatregelenJe benoemt bouwkundige maatregelen voor beveiliging.
   7. Signalering en waarschuwingssystemenJe onderzoekt signalering en waarschuwingssystemen.
   8. Beveiliging van waardevolle middelenJe leert hoe waardevolle middelen fysiek worden beveiligd.
   9. Inspectie van fysieke maatregelenJe voert inspecties uit op fysieke beveiligingsmaatregelen.
   10. Onderhoud en controle van voorzieningenJe controleert het onderhoud van beveiligingsvoorzieningen.
4. 4 Sociale beveiliging Je analyseert sociale aspecten van beveiliging en herkent menselijk gedrag in beveiligingssituaties.
   10 lessen

   1. Menselijk gedrag en beveiligingJe onderzoekt de invloed van menselijk gedrag op beveiliging.
   2. Herkennen van verdacht gedragJe leert verdacht gedrag herkennen in de praktijk.
   3. Omgaan met bezoekers en leveranciersJe oefent met het omgaan met bezoekers en leveranciers.
   4. Agressie en conflicthanteringJe past technieken toe voor het hanteren van agressie en conflicten.
   5. Sociale manipulatie herkennenJe herkent vormen van sociale manipulatie.
   6. Rol van communicatie in beveiligingJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan beveiliging.
   7. Bewustwording bij medewerkersJe stimuleert bewustwording over beveiliging bij medewerkers.
   8. Toezicht en aanwezigheidJe beoordeelt het belang van toezicht en aanwezigheid.
   9. Meldingsbereidheid stimulerenJe stimuleert meldingsbereidheid binnen de organisatie.
   10. Grenzen van eigen verantwoordelijkheidJe onderzoekt de grenzen van eigen verantwoordelijkheid in beveiliging.
5. 5 Organisatorische beveiliging Je onderzoekt organisatorische maatregelen en procedures voor beveiliging.
   10 lessen

   1. Beveiligingsbeleid en richtlijnenJe analyseert het beveiligingsbeleid en de richtlijnen van organisaties.
   2. Procedures en werkinstructiesJe beschrijft de opzet van procedures en werkinstructies.
   3. Taken, rollen en bevoegdhedenJe benoemt taken, rollen en bevoegdheden bij beveiliging.
   4. Registratie van bezoekers en goederenJe onderzoekt hoe bezoekers en goederen worden geregistreerd.
   5. Toegang tot informatie en middelenJe beoordeelt de toegang tot informatie en middelen.
   6. Afstemming met andere afdelingenJe stemt beveiligingsmaatregelen af met andere afdelingen.
   7. ContinuïteitsmaatregelenJe onderzoekt maatregelen voor continuïteit van beveiliging.
   8. Documentatie en vastleggingJe legt documentatie en vastlegging vast.
   9. Controle op nalevingJe controleert de naleving van beveiligingsmaatregelen.
   10. Periodieke evaluatie van maatregelenJe evalueert periodiek de effectiviteit van maatregelen.
6. 6 Wetgeving Je herkent relevante wetgeving en past deze toe in beveiligingssituaties.
   10 lessen

   1. Relevante wet- en regelgeving beveiligingJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor beveiliging.
   2. Arbeidsomstandigheden en beveiligingJe onderzoekt de relatie tussen arbeidsomstandigheden en beveiliging.
   3. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyaspecten en gegevensbescherming in beveiliging.
   4. Camerawetgeving en observatieJe beschrijft regels rond cameragebruik en observatie.
   5. Verantwoordelijkheden van organisatiesJe benoemt verantwoordelijkheden van organisaties bij beveiliging.
   6. Rechten en plichten van medewerkersJe onderzoekt rechten en plichten van medewerkers.
   7. Meldplicht bij incidentenJe herkent wanneer er een meldplicht geldt bij incidenten.
   8. Aansprakelijkheid bij nalatigheidJe benoemt aansprakelijkheid bij nalatigheid.
   9. Toezichthoudende instantiesJe onderzoekt de rol van toezichthoudende instanties.
   10. Actualiseren bij wetswijzigingenJe houdt rekening met wetswijzigingen en actualiseert kennis.
7. 7 Incidenten Je signaleert en analyseert beveiligingsincidenten en onderneemt passende acties.
   10 lessen

   1. Soorten beveiligingsincidentenJe onderscheidt verschillende soorten beveiligingsincidenten.
   2. Signaleren van incidentenJe signaleert incidenten in de praktijk.
   3. Eerste acties bij een incidentJe voert eerste acties uit bij het optreden van een incident.
   4. Veilig stellen van personen en middelenJe zorgt voor de veiligheid van personen en middelen bij incidenten.
   5. Communicatie tijdens incidentenJe communiceert duidelijk tijdens incidenten.
   6. Samenwerking met hulpdienstenJe werkt samen met hulpdiensten bij incidenten.
   7. Vastleggen van incidentgegevensJe legt incidentgegevens zorgvuldig vast.
   8. Analyse van oorzakenJe analyseert de oorzaken van incidenten.
   9. Nazorg en opvolgingJe verzorgt nazorg en opvolging na incidenten.
   10. Leren van incidentenJe leert van incidenten om toekomstige situaties te verbeteren.
8. 8 Rapportage Je stelt beveiligingsrapportages op en communiceert bevindingen helder en gestructureerd.
   10 lessen

   1. Doel van beveiligingsrapportagesJe onderzoekt het doel van rapportages in beveiliging.
   2. Vastleggen van waarnemingenJe legt waarnemingen systematisch vast.
   3. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over beveiligingssituaties.
   4. Structuur van een rapportJe gebruikt een duidelijke structuur bij het rapporteren.
   5. Gebruik van standaardformulierenJe past standaardformulieren toe bij rapportages.
   6. Rapporteren van incidentenJe rapporteert incidenten volgens de juiste procedure.
   7. Rapporteren van afwijkingenJe rapporteert afwijkingen in beveiligingsmaatregelen.
   8. Vertrouwelijkheid van informatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van informatie.
   9. Communicatie van bevindingenJe communiceert bevindingen met relevante partijen.
   10. Archivering en terugvindbaarheidJe archiveert rapportages en zorgt voor terugvindbaarheid.
9. 9 Samenwerking Je onderzoekt hoe samenwerking binnen en buiten de organisatie bijdraagt aan beveiliging.
   10 lessen

   1. Samenwerking binnen de organisatieJe analyseert samenwerking binnen de organisatie op het gebied van beveiliging.
   2. Afstemming met leidinggevendenJe stemt beveiligingsmaatregelen af met leidinggevenden.
   3. Rol van beveiliging in teamsJe onderzoekt de rol van beveiliging in teams.
   4. Externe partners en dienstenJe werkt samen met externe partners en diensten.
   5. Informatie-uitwisselingJe wisselt informatie uit met betrokken partijen.
   6. Duidelijke taakverdelingJe verdeelt taken duidelijk binnen het beveiligingsteam.
   7. Overdracht van verantwoordelijkhedenJe draagt verantwoordelijkheden over waar nodig.
   8. Multidisciplinaire samenwerkingJe werkt multidisciplinair samen aan beveiligingsvraagstukken.
   9. Evaluatie van samenwerkingJe evalueert de samenwerking op effectiviteit.
   10. Verbeteren van onderlinge afstemmingJe verbetert de afstemming tussen samenwerkende partijen.
10. 10 Verbeterprocessen Je signaleert verbeterpunten in beveiliging en voert verbeteracties uit binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Evalueren van beveiligingsmaatregelenJe evalueert bestaande beveiligingsmaatregelen op effectiviteit.
    2. Signaleren van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen en maatregelen.
    3. Gebruik van feedback van medewerkersJe gebruikt feedback van medewerkers om verbeteringen te formuleren.
    4. Analyse van trends en patronenJe analyseert trends en patronen in beveiligingsincidenten.
    5. Doorvoeren van verbeteractiesJe voert verbeteracties uit op basis van analyse.
    6. Monitoren van resultatenJe monitort de resultaten van doorgevoerde verbeteringen.
    7. Vastleggen van verbeteringenJe legt verbeteringen vast in documentatie.
    8. Bijstellen van proceduresJe past procedures aan op basis van evaluatie.
    9. Bewaken van continuïteitJe bewaakt de continuïteit van verbeteringen in beveiliging.
    10. Langetermijnontwikkeling van beveiligingJe onderzoekt de langetermijnontwikkeling van beveiligingsbeleid.

Je leert beveiligingstaken doelmatig uitvoeren, situaties beoordelen, communiceren en rapporteren binnen wettelijke kaders.

1. 1 Taakuitvoering Je voert beveiligingstaken uit, houdt overzicht en stemt je acties af op de situatie.
   10 lessen

   1. Doelgericht uitvoeren van beveiligingstakenJe plant en voert beveiligingstaken uit met een duidelijk doel.
   2. Overzicht houden tijdens werkzaamhedenJe bewaakt het overzicht tijdens je werkzaamheden en signaleert veranderingen.
   3. Afstemmen van acties op situatiesJe past je handelen aan op basis van actuele situaties.
   4. Prioriteiten stellen in het werkJe bepaalt wat direct aandacht vraagt en wat kan wachten.
   5. Efficiënt gebruik van tijdJe deelt je tijd efficiënt in om meerdere taken te combineren.
   6. Bewaken van eigen rolJe bewaakt je eigen rol en verantwoordelijkheden binnen het team.
   7. Omgaan met meerdere taken tegelijkJe verdeelt je aandacht over verschillende taken en schakelt waar nodig.
   8. Signaleren van knelpuntenJe signaleert knelpunten in het werkproces en benoemt deze.
   9. Bijstellen van handelenJe past je werkwijze aan als de situatie daarom vraagt.
   10. Reflectie op taakuitvoeringJe kijkt terug op je werk en benoemt verbeterpunten.
2. 2 Waarneming Je observeert objectief, herkent afwijkingen en deelt waarnemingen met collega’s.
   10 lessen

   1. Alert zijn op omgeving en personenJe let actief op je omgeving en op gedrag van personen.
   2. Objectief observerenJe observeert zonder oordeel en verzamelt feitelijke informatie.
   3. Herkennen van afwijkend gedragJe herkent afwijkend gedrag en benoemt mogelijke signalen.
   4. Gebruik van zintuigenJe gebruikt al je zintuigen om situaties goed in te schatten.
   5. Vermijden van tunnelvisieJe voorkomt tunnelvisie door breed te blijven kijken.
   6. Observeren onder drukJe blijft alert en observeert zorgvuldig, ook onder druk.
   7. Vastleggen van waarnemingenJe legt waarnemingen vast op een duidelijke en gestructureerde manier.
   8. Delen van informatie met collega’sJe deelt relevante informatie met collega’s voor een gedeeld beeld.
   9. Grenzen van waarnemingJe kent de grenzen van wat je kunt waarnemen en benoemt deze.
   10. Evaluatie van waarnemingsvaardighedenJe kijkt terug op je waarnemingen en beoordeelt je vaardigheden.
3. 3 Besluitvorming Je beoordeelt situaties, weegt risico’s af en kiest passende acties binnen je bevoegdheden.
   10 lessen

   1. Snel beoordelen van situatiesJe beoordeelt snel wat er aan de hand is in een situatie.
   2. Afwegen van risico’sJe weegt risico’s af voordat je actie onderneemt.
   3. Kiezen van passende actiesJe kiest een passende aanpak voor de situatie.
   4. Handelen binnen bevoegdhedenJe handelt binnen de grenzen van je bevoegdheden.
   5. Omgaan met onzekerheidJe blijft handelen, ook als niet alles zeker is.
   6. Besluiten nemen onder tijdsdrukJe neemt besluiten als er weinig tijd is.
   7. Betrekken van collega’s bij besluitenJe betrekt collega’s bij je besluit als dat nodig is.
   8. Escalatie herkennenJe herkent wanneer een situatie escaleert.
   9. Verantwoorden van beslissingenJe verantwoordt achteraf je gemaakte keuzes.
   10. Reflectie op besluitvormingJe evalueert je besluitvorming en benoemt verbeterpunten.
4. 4 Communicatie Je communiceert duidelijk, stemt af op de situatie en legt communicatie vast.
   10 lessen

   1. Duidelijk en doelgericht communicerenJe brengt informatie helder over aan anderen.
   2. Afstemmen van communicatie op situatieJe past je communicatie aan op de situatie en het publiek.
   3. Mondelinge instructies gevenJe geeft mondelinge instructies die direct uitvoerbaar zijn.
   4. Gebruik van portofoonsJe gebruikt portofoons effectief tijdens het werk.
   5. Terugkoppeling gevenJe geeft terugkoppeling aan collega’s of leidinggevenden.
   6. Omgaan met misverstandenJe herkent misverstanden en lost deze op.
   7. Communicatie bij incidentenJe communiceert doeltreffend bij incidenten en calamiteiten.
   8. Vastleggen van communicatieJe legt belangrijke communicatie schriftelijk vast.
   9. Samenwerken via communicatieJe werkt samen door effectief te communiceren met het team.
   10. Evaluatie van communicatiemomentenJe evalueert je communicatiemomenten en trekt lessen voor de toekomst.
5. 5 Veilig handelen Je bewaakt je eigen veiligheid, schat risico’s in en handelt veilig in uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Bewaken van persoonlijke veiligheidJe let op je eigen veiligheid tijdens het werk.
   2. Risico’s inschattenJe schat risico’s in voordat je actie onderneemt.
   3. Grenzen van eigen handelenJe kent de grenzen van wat je zelf kunt en mag doen.
   4. Veilig benaderen van personenJe benadert personen op een veilige manier.
   5. Omgaan met spanningenJe blijft rustig en handelt professioneel bij spanning.
   6. Terugtrekken bij gevaarJe trekt je terug als de situatie te gevaarlijk wordt.
   7. Inschakelen van ondersteuningJe schakelt tijdig hulp of ondersteuning in.
   8. Nazorg na inzetJe zorgt voor nazorg na een inzet.
   9. Vastleggen van veiligheidsactiesJe legt uitgevoerde veiligheidsacties vast.
   10. Reflectie op veiligheidJe reflecteert op je eigen veilige handelen.
6. 6 Samenwerking Je werkt samen binnen het team, stemt af met leidinggevenden en verbetert teamresultaten.
   10 lessen

   1. Samenwerken binnen het beveiligingsteamJe werkt samen met collega’s binnen het beveiligingsteam.
   2. Afstemming met leidinggevendenJe stemt je werkzaamheden af met leidinggevenden.
   3. Delen van informatieJe deelt relevante informatie met het team.
   4. Ondersteunen van collega’sJe ondersteunt collega’s waar nodig.
   5. Multidisciplinair samenwerkenJe werkt samen met andere disciplines indien nodig.
   6. Afspraken nalevenJe houdt je aan gemaakte afspraken.
   7. Omgaan met verschillende werkstijlenJe gaat om met verschillende werkstijlen in het team.
   8. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback om samen te verbeteren.
   9. Evaluatie van samenwerkingJe evalueert de samenwerking en benoemt verbeterpunten.
   10. Verbeteren van teamresultatenJe zet acties in om het teamresultaat te verbeteren.
7. 7 Wettelijk kader Je werkt volgens relevante wetgeving en kent je bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Relevante wetgeving voor beveiligersJe benoemt de belangrijkste wetten voor beveiligers.
   2. Bevoegdheden en beperkingenJe kent je bevoegdheden en beperkingen in het werk.
   3. Privacy en gegevensbeschermingJe houdt rekening met privacy en bescherming van gegevens.
   4. Proportioneel optredenJe past proportioneel optreden toe in je werk.
   5. Aansprakelijkheid bij handelenJe bent je bewust van aansprakelijkheid bij handelen.
   6. Verantwoord omgaan met dwangJe gaat zorgvuldig om met het toepassen van dwang.
   7. Samenwerking met politieJe werkt samen met politie waar nodig.
   8. Vastleggen van rechtmatig handelenJe legt rechtmatig handelen vast in rapportages.
   9. Actualiseren van juridische kennisJe houdt je juridische kennis actueel.
   10. Reflectie op rechtmatig optredenJe reflecteert op je rechtmatig optreden.
8. 8 Rapportage Je stelt rapportages op, legt feiten vast en waarborgt vertrouwelijkheid en kwaliteit.
   10 lessen

   1. Doel van rapportagesJe bepaalt het doel van een rapportage in de praktijk.
   2. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over gebeurtenissen.
   3. Vastleggen van tijd en plaatsJe legt nauwkeurig tijd en plaats van incidenten vast.
   4. Beschrijven van acties en waarnemingenJe beschrijft acties en waarnemingen helder in rapportages.
   5. Gebruik van digitale systemenJe gebruikt digitale systemen voor rapportage.
   6. Vertrouwelijkheid van informatieJe waarborgt vertrouwelijkheid van informatie.
   7. Archivering en bewaartermijnenJe archiveert rapportages volgens de geldende termijnen.
   8. Delen van rapportagesJe deelt rapportages met relevante partijen.
   9. Kwaliteitsbewaking van rapportagesJe bewaakt de kwaliteit van je rapportages.
   10. Reflectie op rapportagekwaliteitJe reflecteert op de kwaliteit van je rapportages.
9. 9 Incidentafhandeling Je signaleert incidenten, onderneemt acties en werkt samen bij de afhandeling en nazorg.
   10 lessen

   1. Signaleren van incidentenJe herkent incidenten en afwijkingen in de praktijk.
   2. Eerste acties bij afwijkingenJe onderneemt direct de eerste noodzakelijke acties.
   3. Beheersen van situatiesJe beheerst situaties en zorgt voor rust.
   4. Communicatie met betrokkenenJe communiceert met betrokkenen tijdens incidenten.
   5. Escalatie en opschalingJe herkent wanneer opschaling nodig is.
   6. Samenwerking met collega’sJe werkt samen met collega’s bij incidentafhandeling.
   7. Overdracht aan hulpdienstenJe draagt incidenten over aan hulpdiensten als dat nodig is.
   8. Vastleggen van incidentgegevensJe legt incidentgegevens zorgvuldig vast.
   9. Nazorg na incidentenJe zorgt voor nazorg na incidenten voor betrokkenen.
   10. Leren van incidentenJe leert van incidenten door deze te evalueren.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert je werk, gebruikt feedback en past verbeteringen toe in je dagelijkse praktijk.
    10 lessen

    1. Evalueren van eigen optredenJe kijkt kritisch naar je eigen optreden en benoemt leerpunten.
    2. Analyse van werkervaringenJe analyseert werkervaringen om patronen te herkennen.
    3. Gebruik van feedbackJe gebruikt feedback van anderen voor je ontwikkeling.
    4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert waar verbetering mogelijk is in je werk.
    5. Aanpassen van werkwijzenJe past je werkwijze aan op basis van ervaringen.
    6. Vastleggen van leerpuntenJe legt leerpunten vast voor toekomstig gebruik.
    7. Delen van ervaringenJe deelt ervaringen met collega’s om samen te leren.
    8. Borging in de praktijkJe borgt verbeteringen in de dagelijkse praktijk.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert verbeteringen aan het management.
    10. Ontwikkeling van doelmatig handelenJe ontwikkelt je verder in doelmatig handelen.

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en werkt aan professioneel en effectief contact met anderen.

1. 1 Communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt in beveiliging en oefent met verschillende vormen en situaties.
   10 lessen

   1. Functie van communicatie in beveiligingJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het uitvoeren van beveiligingstaken.
   2. Mondelinge en schriftelijke communicatieJe oefent met het kiezen van de juiste vorm voor mondelinge of schriftelijke communicatie.
   3. Verbale en non-verbale signalenJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in contact met anderen.
   4. Communicatie in dagelijkse werkzaamhedenJe past communicatietechnieken toe in dagelijkse situaties op de werkvloer.
   5. Invloed van houding en uitstralingJe analyseert hoe houding en uitstraling het contact met anderen beïnvloeden.
   6. Afstemming op situatie en omgevingJe stemt je communicatie af op de situatie en de personen met wie je werkt.
   7. Duidelijk en begrijpelijk taalgebruikJe gebruikt duidelijke en begrijpelijke taal in gesprekken en berichten.
   8. Communicatie onder tijdsdrukJe oefent met communiceren onder tijdsdruk en behoudt overzicht.
   9. Effect van communicatie op veiligheidJe beschrijft het effect van communicatie op de veiligheidssituatie.
   10. Reflectie op eigen communicatieJe reflecteert op je eigen communicatie en benoemt verbeterpunten.
2. 2 Gespreksvoering Je voert gestructureerde gesprekken en leert omgaan met verschillende gesprekstechnieken.
   10 lessen

   1. Opbouwen van een gesprekJe bouwt een gesprek op en zorgt voor een duidelijke start.
   2. Open en gesloten vragen stellenJe stelt open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisterenJe luistert actief en toont begrip voor de gesprekspartner.
   4. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om de kern van het gesprek te achterhalen.
   5. Gesprek structurerenJe brengt structuur aan in gesprekken voor een helder verloop.
   6. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand en behoudt een professionele houding.
   7. Behouden van regieJe bewaart de regie in gesprekken, ook bij lastige situaties.
   8. Afronden van gesprekkenJe rondt gesprekken zorgvuldig af en sluit correct af.
   9. Gespreksverslagen makenJe legt gespreksverslagen vast volgens de richtlijnen.
   10. Evalueren van gesprekkenJe evalueert gesprekken en benoemt verbeterpunten.
3. 3 Klantcontact Je ontwikkelt vaardigheden voor professioneel klantcontact en het omgaan met verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Contact met bezoekers en medewerkersJe legt contact met bezoekers en medewerkers op een professionele manier.
   2. Dienstverlenende houdingJe toont een dienstverlenende houding in klantcontact.
   3. Professionele omgangsvormenJe past professionele omgangsvormen toe in alle contacten.
   4. Verwachtingen managenJe stemt verwachtingen af en voorkomt misverstanden.
   5. Omgaan met klachtenJe handelt klachten correct en professioneel af.
   6. Informatie duidelijk overbrengenJe brengt informatie duidelijk en gestructureerd over.
   7. Respectvolle benaderingJe benadert anderen met respect, ongeacht de situatie.
   8. Culturele verschillen herkennenJe herkent culturele verschillen in klantcontact.
   9. Balans tussen service en veiligheidJe bewaakt de balans tussen servicegerichtheid en veiligheid.
   10. Reflectie op klantinteractiesJe reflecteert op klantinteracties en formuleert leerpunten.
4. 4 Conflicthantering Je herkent en analyseert conflictsituaties en past technieken toe om deze veilig te hanteren.
   10 lessen

   1. Herkennen van spanningenJe signaleert spanningen en mogelijke conflicten in de praktijk.
   2. Oorzaken van conflictenJe onderzoekt verschillende oorzaken van conflicten op de werkvloer.
   3. De-escalerend communicerenJe communiceert op een manier die escalatie voorkomt.
   4. Beheersen van emotiesJe beheerst je eigen emoties tijdens spanningen.
   5. Grenzen stellenJe stelt duidelijke grenzen in lastige situaties.
   6. Veilig omgaan met agressieJe handelt veilig bij agressie en blijft professioneel.
   7. Communicatie bij dreigingJe communiceert effectief bij dreigende situaties.
   8. Samenwerken met collega’sJe werkt samen met collega’s bij het oplossen van conflicten.
   9. Vastleggen van conflictenJe legt conflicten correct vast in rapportages.
   10. Leren van conflictsituatiesJe leert van conflicten door terug te kijken op situaties.
5. 5 Schriftelijke communicatie Je leert schriftelijk rapporteren, objectief formuleren en zorgvuldig omgaan met informatie.
   10 lessen

   1. Doel van schriftelijke vastleggingJe bepaalt het doel van schriftelijke vastlegging in beveiliging.
   2. Duidelijk en correct schrijvenJe schrijft duidelijk en correct volgens de richtlijnen.
   3. Objectief formulerenJe formuleert objectief en blijft bij de feiten.
   4. Structuur in rapportagesJe brengt structuur aan in rapportages en verslagen.
   5. Vastleggen van feitenJe legt feiten nauwkeurig vast in schriftelijke communicatie.
   6. Gebruik van vaktaalJe past vaktaal toe waar nodig in rapportages.
   7. Digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen volgens instructie.
   8. Vertrouwelijkheid van informatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van informatie in rapportages.
   9. Correct omgaan met gegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en andere gegevens.
   10. Kwaliteitscontrole van tekstenJe controleert teksten op kwaliteit en volledigheid.
6. 6 Communicatie bij incidenten Je communiceert effectief bij incidenten en werkt samen met collega’s en hulpdiensten.
   10 lessen

   1. Eerste communicatie bij incidentenJe communiceert direct en duidelijk bij het ontstaan van incidenten.
   2. Instructies geven aan betrokkenenJe geeft heldere instructies aan betrokkenen tijdens incidenten.
   3. Blijven communiceren onder drukJe blijft communiceren, ook onder druk of in stressvolle situaties.
   4. Afstemmen met collega’sJe stemt acties af met collega’s voor een gecoördineerde aanpak.
   5. Communicatie met meldkamerJe onderhoudt contact met de meldkamer tijdens incidenten.
   6. Contact met hulpdienstenJe communiceert met hulpdiensten volgens de afspraken.
   7. Informatie filteren en doorgevenJe filtert relevante informatie en geeft deze door.
   8. Duidelijke rolverdelingJe verdeelt rollen duidelijk tijdens de communicatie.
   9. Vastleggen van communicatieJe legt communicatie tijdens incidenten vast voor verslaglegging.
   10. Evaluatie na incidentenJe evalueert de communicatie na afloop van incidenten.
7. 7 Samenwerking Je werkt samen binnen beveiligingsteams en gebruikt vaste communicatielijnen en digitale middelen.
   10 lessen

   1. Communicatie binnen beveiligingsteamsJe communiceert effectief binnen het team en stemt acties af.
   2. Afstemming met leidinggevendenJe overlegt met leidinggevenden over de voortgang en bijzonderheden.
   3. Overdracht van informatieJe draagt informatie correct over aan collega’s.
   4. Multidisciplinair samenwerkenJe werkt samen met andere disciplines waar nodig.
   5. Gebruik van vaste communicatielijnenJe gebruikt vaste communicatielijnen voor duidelijke afspraken.
   6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   7. Overleggen en briefingsJe neemt deel aan overleggen en briefings binnen het team.
   8. Digitale communicatiemiddelenJe maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen in je werk.
   9. Verantwoordelijkheid nemen in communicatieJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen communicatie.
   10. Verbeteren van samenwerkingJe werkt aan het verbeteren van samenwerking in het team.
8. 8 Omgaan met diversiteit Je herkent diversiteit en past je communicatie aan op verschillende achtergronden en situaties.
   10 lessen

   1. Herkennen van culturele verschillenJe signaleert culturele verschillen bij contact met anderen.
   2. Respectvolle communicatieJe communiceert op een respectvolle manier met iedereen.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe gaat om met taalbarrières in gesprekken.
   4. Communicatie met kwetsbare personenJe past je communicatie aan bij kwetsbare personen.
   5. Gender- en leeftijdsverschillenJe houdt rekening met gender- en leeftijdsverschillen.
   6. Inclusieve benaderingJe gebruikt een inclusieve benadering in je communicatie.
   7. Voorkomen van misverstandenJe voorkomt misverstanden door helder te communiceren.
   8. Bewustzijn van eigen houdingJe bent je bewust van je eigen houding en het effect daarvan.
   9. Aanpassen van communicatiestijlJe past je communicatiestijl aan op de situatie en persoon.
   10. Reflectie op diversiteitJe reflecteert op je omgang met diversiteit in de praktijk.
9. 9 Professioneel gedrag Je ontwikkelt professioneel gedrag en verantwoord taalgebruik in alle communicatievormen.
   10 lessen

   1. Representatief optredenJe treedt representatief op in contact met anderen.
   2. Zelfbeheersing in communicatieJe houdt zelfbeheersing in communicatie, ook bij spanning.
   3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je handelen.
   4. Verantwoord taalgebruikJe gebruikt verantwoord taalgebruik in alle situaties.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   6. Grenzen van eigen rolJe kent de grenzen van je eigen rol en handelt daarnaar.
   7. AanspreekbaarheidJe bent aanspreekbaar op je communicatie en gedrag.
   8. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen en leert hiervan.
   9. Continu verbeteren van communicatieJe werkt continu aan het verbeteren van je communicatie.
   10. Verantwoording afleggenJe legt verantwoording af over je communicatie en keuzes.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert communicatiesituaties, signaleert verbeterpunten en borgt verbeteringen in de praktijk.
    10 lessen

    1. Evalueren van communicatiesituatiesJe evalueert verschillende communicatiesituaties uit de praktijk.
    2. Analyse van incidentcommunicatieJe analyseert communicatie tijdens incidenten en benoemt leerpunten.
    3. Gebruik van feedbackJe gebruikt feedback om je communicatie te verbeteren.
    4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten in je eigen werkwijze.
    5. Aanpassen van werkwijzenJe past je werkwijze aan op basis van evaluaties.
    6. Vastleggen van verbeteractiesJe legt verbeteracties vast voor jezelf en het team.
    7. Delen van leerervaringenJe deelt leerervaringen met collega’s.
    8. Borging in dagelijkse praktijkJe borgt verbeteringen in je dagelijkse werkzaamheden.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert verbeteringen aan het management.
    10. Ontwikkeling van communicatieve kwaliteitJe werkt aan de ontwikkeling van je communicatieve kwaliteit.