HBO Praktijkcursus – Communicatie voor beveiligers

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en werkt aan professioneel en effectief contact met anderen.

1. 1 Communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt in beveiliging en oefent met verschillende vormen en situaties.
   10 lessen

   1. Functie van communicatie in beveiligingJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het uitvoeren van beveiligingstaken.
   2. Mondelinge en schriftelijke communicatieJe oefent met het kiezen van de juiste vorm voor mondelinge of schriftelijke communicatie.
   3. Verbale en non-verbale signalenJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in contact met anderen.
   4. Communicatie in dagelijkse werkzaamhedenJe past communicatietechnieken toe in dagelijkse situaties op de werkvloer.
   5. Invloed van houding en uitstralingJe analyseert hoe houding en uitstraling het contact met anderen beïnvloeden.
   6. Afstemming op situatie en omgevingJe stemt je communicatie af op de situatie en de personen met wie je werkt.
   7. Duidelijk en begrijpelijk taalgebruikJe gebruikt duidelijke en begrijpelijke taal in gesprekken en berichten.
   8. Communicatie onder tijdsdrukJe oefent met communiceren onder tijdsdruk en behoudt overzicht.
   9. Effect van communicatie op veiligheidJe beschrijft het effect van communicatie op de veiligheidssituatie.
   10. Reflectie op eigen communicatieJe reflecteert op je eigen communicatie en benoemt verbeterpunten.
2. 2 Gespreksvoering Je voert gestructureerde gesprekken en leert omgaan met verschillende gesprekstechnieken.
   10 lessen

   1. Opbouwen van een gesprekJe bouwt een gesprek op en zorgt voor een duidelijke start.
   2. Open en gesloten vragen stellenJe stelt open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisterenJe luistert actief en toont begrip voor de gesprekspartner.
   4. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om de kern van het gesprek te achterhalen.
   5. Gesprek structurerenJe brengt structuur aan in gesprekken voor een helder verloop.
   6. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand en behoudt een professionele houding.
   7. Behouden van regieJe bewaart de regie in gesprekken, ook bij lastige situaties.
   8. Afronden van gesprekkenJe rondt gesprekken zorgvuldig af en sluit correct af.
   9. Gespreksverslagen makenJe legt gespreksverslagen vast volgens de richtlijnen.
   10. Evalueren van gesprekkenJe evalueert gesprekken en benoemt verbeterpunten.
3. 3 Klantcontact Je ontwikkelt vaardigheden voor professioneel klantcontact en het omgaan met verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Contact met bezoekers en medewerkersJe legt contact met bezoekers en medewerkers op een professionele manier.
   2. Dienstverlenende houdingJe toont een dienstverlenende houding in klantcontact.
   3. Professionele omgangsvormenJe past professionele omgangsvormen toe in alle contacten.
   4. Verwachtingen managenJe stemt verwachtingen af en voorkomt misverstanden.
   5. Omgaan met klachtenJe handelt klachten correct en professioneel af.
   6. Informatie duidelijk overbrengenJe brengt informatie duidelijk en gestructureerd over.
   7. Respectvolle benaderingJe benadert anderen met respect, ongeacht de situatie.
   8. Culturele verschillen herkennenJe herkent culturele verschillen in klantcontact.
   9. Balans tussen service en veiligheidJe bewaakt de balans tussen servicegerichtheid en veiligheid.
   10. Reflectie op klantinteractiesJe reflecteert op klantinteracties en formuleert leerpunten.
4. 4 Conflicthantering Je herkent en analyseert conflictsituaties en past technieken toe om deze veilig te hanteren.
   10 lessen

   1. Herkennen van spanningenJe signaleert spanningen en mogelijke conflicten in de praktijk.
   2. Oorzaken van conflictenJe onderzoekt verschillende oorzaken van conflicten op de werkvloer.
   3. De-escalerend communicerenJe communiceert op een manier die escalatie voorkomt.
   4. Beheersen van emotiesJe beheerst je eigen emoties tijdens spanningen.
   5. Grenzen stellenJe stelt duidelijke grenzen in lastige situaties.
   6. Veilig omgaan met agressieJe handelt veilig bij agressie en blijft professioneel.
   7. Communicatie bij dreigingJe communiceert effectief bij dreigende situaties.
   8. Samenwerken met collega’sJe werkt samen met collega’s bij het oplossen van conflicten.
   9. Vastleggen van conflictenJe legt conflicten correct vast in rapportages.
   10. Leren van conflictsituatiesJe leert van conflicten door terug te kijken op situaties.
5. 5 Schriftelijke communicatie Je leert schriftelijk rapporteren, objectief formuleren en zorgvuldig omgaan met informatie.
   10 lessen

   1. Doel van schriftelijke vastleggingJe bepaalt het doel van schriftelijke vastlegging in beveiliging.
   2. Duidelijk en correct schrijvenJe schrijft duidelijk en correct volgens de richtlijnen.
   3. Objectief formulerenJe formuleert objectief en blijft bij de feiten.
   4. Structuur in rapportagesJe brengt structuur aan in rapportages en verslagen.
   5. Vastleggen van feitenJe legt feiten nauwkeurig vast in schriftelijke communicatie.
   6. Gebruik van vaktaalJe past vaktaal toe waar nodig in rapportages.
   7. Digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen volgens instructie.
   8. Vertrouwelijkheid van informatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van informatie in rapportages.
   9. Correct omgaan met gegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en andere gegevens.
   10. Kwaliteitscontrole van tekstenJe controleert teksten op kwaliteit en volledigheid.
6. 6 Communicatie bij incidenten Je communiceert effectief bij incidenten en werkt samen met collega’s en hulpdiensten.
   10 lessen

   1. Eerste communicatie bij incidentenJe communiceert direct en duidelijk bij het ontstaan van incidenten.
   2. Instructies geven aan betrokkenenJe geeft heldere instructies aan betrokkenen tijdens incidenten.
   3. Blijven communiceren onder drukJe blijft communiceren, ook onder druk of in stressvolle situaties.
   4. Afstemmen met collega’sJe stemt acties af met collega’s voor een gecoördineerde aanpak.
   5. Communicatie met meldkamerJe onderhoudt contact met de meldkamer tijdens incidenten.
   6. Contact met hulpdienstenJe communiceert met hulpdiensten volgens de afspraken.
   7. Informatie filteren en doorgevenJe filtert relevante informatie en geeft deze door.
   8. Duidelijke rolverdelingJe verdeelt rollen duidelijk tijdens de communicatie.
   9. Vastleggen van communicatieJe legt communicatie tijdens incidenten vast voor verslaglegging.
   10. Evaluatie na incidentenJe evalueert de communicatie na afloop van incidenten.
7. 7 Samenwerking Je werkt samen binnen beveiligingsteams en gebruikt vaste communicatielijnen en digitale middelen.
   10 lessen

   1. Communicatie binnen beveiligingsteamsJe communiceert effectief binnen het team en stemt acties af.
   2. Afstemming met leidinggevendenJe overlegt met leidinggevenden over de voortgang en bijzonderheden.
   3. Overdracht van informatieJe draagt informatie correct over aan collega’s.
   4. Multidisciplinair samenwerkenJe werkt samen met andere disciplines waar nodig.
   5. Gebruik van vaste communicatielijnenJe gebruikt vaste communicatielijnen voor duidelijke afspraken.
   6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   7. Overleggen en briefingsJe neemt deel aan overleggen en briefings binnen het team.
   8. Digitale communicatiemiddelenJe maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen in je werk.
   9. Verantwoordelijkheid nemen in communicatieJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen communicatie.
   10. Verbeteren van samenwerkingJe werkt aan het verbeteren van samenwerking in het team.
8. 8 Omgaan met diversiteit Je herkent diversiteit en past je communicatie aan op verschillende achtergronden en situaties.
   10 lessen

   1. Herkennen van culturele verschillenJe signaleert culturele verschillen bij contact met anderen.
   2. Respectvolle communicatieJe communiceert op een respectvolle manier met iedereen.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe gaat om met taalbarrières in gesprekken.
   4. Communicatie met kwetsbare personenJe past je communicatie aan bij kwetsbare personen.
   5. Gender- en leeftijdsverschillenJe houdt rekening met gender- en leeftijdsverschillen.
   6. Inclusieve benaderingJe gebruikt een inclusieve benadering in je communicatie.
   7. Voorkomen van misverstandenJe voorkomt misverstanden door helder te communiceren.
   8. Bewustzijn van eigen houdingJe bent je bewust van je eigen houding en het effect daarvan.
   9. Aanpassen van communicatiestijlJe past je communicatiestijl aan op de situatie en persoon.
   10. Reflectie op diversiteitJe reflecteert op je omgang met diversiteit in de praktijk.
9. 9 Professioneel gedrag Je ontwikkelt professioneel gedrag en verantwoord taalgebruik in alle communicatievormen.
   10 lessen

   1. Representatief optredenJe treedt representatief op in contact met anderen.
   2. Zelfbeheersing in communicatieJe houdt zelfbeheersing in communicatie, ook bij spanning.
   3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je handelen.
   4. Verantwoord taalgebruikJe gebruikt verantwoord taalgebruik in alle situaties.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   6. Grenzen van eigen rolJe kent de grenzen van je eigen rol en handelt daarnaar.
   7. AanspreekbaarheidJe bent aanspreekbaar op je communicatie en gedrag.
   8. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen en leert hiervan.
   9. Continu verbeteren van communicatieJe werkt continu aan het verbeteren van je communicatie.
   10. Verantwoording afleggenJe legt verantwoording af over je communicatie en keuzes.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert communicatiesituaties, signaleert verbeterpunten en borgt verbeteringen in de praktijk.
    10 lessen

    1. Evalueren van communicatiesituatiesJe evalueert verschillende communicatiesituaties uit de praktijk.
    2. Analyse van incidentcommunicatieJe analyseert communicatie tijdens incidenten en benoemt leerpunten.
    3. Gebruik van feedbackJe gebruikt feedback om je communicatie te verbeteren.
    4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten in je eigen werkwijze.
    5. Aanpassen van werkwijzenJe past je werkwijze aan op basis van evaluaties.
    6. Vastleggen van verbeteractiesJe legt verbeteracties vast voor jezelf en het team.
    7. Delen van leerervaringenJe deelt leerervaringen met collega’s.
    8. Borging in dagelijkse praktijkJe borgt verbeteringen in je dagelijkse werkzaamheden.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert verbeteringen aan het management.
    10. Ontwikkeling van communicatieve kwaliteitJe werkt aan de ontwikkeling van je communicatieve kwaliteit.