HBO Veiligheid in de retail (6 maanden)

Je analyseert risico’s in winkels, past beveiligingsmaatregelen toe en evalueert incidenten en samenwerking.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt de basis van winkelbeveiliging, de rol van de beveiliger en ethische aspecten.
   10 lessen

   1. Doel en functie van winkelbeveiligingJe onderzoekt het doel van beveiliging en de bijdrage aan een veilige winkelomgeving.
   2. Rol van de beveiliger binnen commerciële omgevingenJe beschrijft hoe je als beveiliger functioneert binnen een commerciële omgeving.
   3. Verschil tussen preventieve en repressieve takenJe vergelijkt preventieve en repressieve taken en herkent hun toepassing.
   4. Relatie tussen winkelbeveiliging en klanttevredenheidJe bespreekt hoe beveiliging samenhangt met klanttevredenheid.
   5. Risicoanalyse van winkelomgevingenJe voert een risicoanalyse uit voor verschillende winkelomgevingen.
   6. Organisatorische verantwoordelijkhedenJe benoemt de organisatorische verantwoordelijkheden van beveiligers.
   7. Integriteit en ethiek in winkelbeveiligingJe onderzoekt integriteit en ethiek in het dagelijkse werk.
   8. Grenzen van bevoegdhedenJe bepaalt waar je bevoegdheden beginnen en eindigen.
   9. Samenwerking met management en medewerkersJe bespreekt samenwerking met management en medewerkers.
   10. Evaluatie en continue verbetering van winkelbeveiligingJe evalueert beveiligingsmaatregelen en stelt verbeteringen voor.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je identificeert risico’s, analyseert incidenten en stelt preventieve maatregelen op.
   10 lessen

   1. Identificatie van risico’s en kwetsbaarhedenJe signaleert risico’s en kwetsbaarheden in winkelsituaties.
   2. Analyse van winkeldiefstal en fraudeJe analyseert patronen van winkeldiefstal en fraude.
   3. Risico’s bij grote publieksstromenJe onderzoekt risico’s bij drukte en grote publieksstromen.
   4. Preventieve maatregelen zoals zichtbaarheid en toezichtJe past zichtbaarheid en toezicht toe als preventieve maatregel.
   5. Gebruik van camera- en alarmsystemenJe gebruikt camera- en alarmsystemen ter preventie.
   6. Samenwerking met management en externe partijenJe werkt samen met management en externe partijen aan preventie.
   7. Toepassing van incidentgegevens in preventieJe gebruikt incidentgegevens om preventieve acties te verbeteren.
   8. Plan van aanpak voor risicovolle situatiesJe stelt een plan van aanpak op voor risicovolle situaties.
   9. Evaluatie van preventieve strategieënJe beoordeelt de effectiviteit van preventieve strategieën.
   10. Integratie van preventie in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert preventieve maatregelen in je dagelijkse werk.
3. 3 Observatie en waarneming Je oefent met observeren, rapporteren en analyseren van situaties in winkels.
   10 lessen

   1. Observeren van verdacht gedrag en signalenJe herkent verdacht gedrag en signalen in de winkel.
   2. Differentiëren tussen risicovol gedrag en normale activiteitJe onderscheidt risicovol gedrag van normale winkelactiviteiten.
   3. Gebruik van observatietechnieken en protocollenJe past observatietechnieken en protocollen toe.
   4. Rapporteren van waarnemingen aan management of politieJe rapporteert waarnemingen aan management of politie.
   5. Non-verbale communicatie observerenJe observeert non-verbale communicatie bij klanten.
   6. Real-time analyse van situatiesJe analyseert situaties direct terwijl ze zich voordoen.
   7. Documenteren van incidenten en observatiesJe documenteert incidenten en observaties gestructureerd.
   8. Privacy en wettelijke kaders bij observatieJe houdt rekening met privacy en wettelijke kaders bij observatie.
   9. Evaluatie van eigen observatievaardighedenJe evalueert je eigen observatievaardigheden.
   10. Integratie van waarnemingen in preventieve actiesJe koppelt waarnemingen aan preventieve acties.
4. 4 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe in beveiligingssituaties.
   10 lessen

   1. Toepassing van het Wetboek van Strafrecht bij winkeldiefstalJe past het Wetboek van Strafrecht toe bij winkeldiefstal.
   2. Bevoegdheden van beveiligers bij aanhoudingJe benoemt je bevoegdheden bij aanhouding van verdachten.
   3. Privacywetgeving en AVG in winkelbeveiligingJe houdt rekening met privacywetgeving en de AVG.
   4. Arbeidsrechtelijke verantwoordelijkhedenJe benoemt arbeidsrechtelijke verantwoordelijkheden.
   5. Alcohol- en horecawet bij winkelomgevingen met consumptieJe past regels toe bij winkels met horeca en alcoholverkoop.
   6. Rapportage- en bewijsverplichtingJe legt rapportages en bewijsmateriaal correct vast.
   7. Grenzen van interventies binnen de wetJe bepaalt de grenzen van interventies binnen de wet.
   8. Samenwerking met politie en justitieJe werkt samen met politie en justitie bij incidenten.
   9. Juridische aansprakelijkheid van de winkel en beveiligerJe beoordeelt juridische aansprakelijkheid van winkel en beveiliger.
   10. Evaluatie van naleving van wet- en regelgevingJe evalueert de naleving van wet- en regelgeving in de praktijk.
5. 5 Incidentbeheer Je handelt bij incidenten, legt deze vast en verbetert procedures na evaluatie.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten incidentenJe definieert verschillende soorten incidenten in winkels.
   2. Direct handelen bij diefstal, agressie of calamiteitenJe reageert direct op diefstal, agressie of calamiteiten.
   3. Escalatiepreventie en de-escalatieJe voorkomt escalatie en past de-escalatietechnieken toe.
   4. Gebruik van alarmsystemen en interne meldproceduresJe gebruikt alarmsystemen en volgt meldprocedures.
   5. Samenwerking met collega’s en politieJe werkt samen met collega’s en politie bij incidenten.
   6. Vastleggen van incidenten voor juridische doeleindenJe legt incidenten vast voor juridische doeleinden.
   7. Evaluatie van incidentresponsJe evalueert je respons op incidenten.
   8. Preventieve maatregelen na incidentenJe stelt preventieve maatregelen op na incidenten.
   9. Communicatie met klanten en medewerkers tijdens incidentenJe communiceert met klanten en medewerkers tijdens incidenten.
   10. Verbeteren van procedures op basis van evaluatieJe verbetert procedures op basis van evaluaties.
6. 6 Klantgerichtheid en sociale interactie Je oefent klantgerichte communicatie en sociale vaardigheden in beveiligingssituaties.
   10 lessen

   1. Balans tussen veiligheid en klantvriendelijkheidJe vindt een balans tussen veiligheid en klantvriendelijkheid.
   2. Professioneel communiceren met klantenJe communiceert professioneel met klanten in verschillende situaties.
   3. Omgaan met lastige of agressieve klantenJe gaat om met lastige of agressieve klanten.
   4. Verbale interventies bij conflictenJe past verbale interventies toe bij conflicten.
   5. Sociale observatie en gedragsanalyseJe analyseert sociaal gedrag en observeert interacties.
   6. Grenzen stellen zonder escalatieJe stelt grenzen zonder situaties te laten escaleren.
   7. Rapporteren van klantinteracties en incidentenJe rapporteert klantinteracties en incidenten gestructureerd.
   8. Samenwerking met personeel voor klantbelevingJe werkt samen met personeel aan een positieve klantbeleving.
   9. Preventie van conflicten door proactief gedragJe voorkomt conflicten door proactief te handelen.
   10. Evaluatie van klantgerichte beveiligingJe evalueert de klantgerichtheid van beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Technologie en hulpmiddelen Je gebruikt en onderhoudt beveiligingstechnologie en beoordeelt de effectiviteit ervan.
   10 lessen

   1. Beveiligingscamera’s en cameratoezichtJe gebruikt beveiligingscamera’s voor toezicht.
   2. Alarmeringssystemen en sensortechnologieJe past alarmeringssystemen en sensortechnologie toe.
   3. Toegangscontrole en sleutelbeheerJe beheert toegangscontrole en sleutelbeheer.
   4. Gebruik van detectiesystemen bij diefstalpreventieJe gebruikt detectiesystemen bij diefstalpreventie.
   5. Digitale rapportage en documentatieJe legt digitale rapportages en documentatie vast.
   6. Integratie van technologie in dagelijkse routinesJe integreert technologie in dagelijkse werkzaamheden.
   7. Onderhoud en controle van beveiligingsapparatuurJe onderhoudt en controleert beveiligingsapparatuur.
   8. Juridische kaders bij cameratoezicht en gegevensopslagJe houdt rekening met juridische kaders bij cameratoezicht.
   9. Evaluatie van effectiviteit van technische middelenJe evalueert de effectiviteit van technische middelen.
   10. Innovaties in winkelbeveiligingJe onderzoekt innovaties in winkelbeveiliging.
8. 8 Samenwerking en interne communicatie Je verbetert samenwerking en communicatie binnen het team en met externe partijen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden van beveiligers en winkelpersoneelJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Communicatie met management over incidenten en risico’sJe communiceert met management over incidenten en risico’s.
   3. Protocol voor overdracht van informatieJe volgt het protocol voor overdracht van informatie.
   4. Samenwerking met externe partijen zoals politieJe werkt samen met externe partijen zoals politie.
   5. Teamcoördinatie tijdens drukke momentenJe coördineert het team tijdens drukke momenten.
   6. Feedback en evaluatie binnen het teamJe geeft en ontvangt feedback binnen het team.
   7. Conflicthantering tussen medewerkers en klantenJe handelt conflicten tussen medewerkers en klanten af.
   8. Rapportage en documentatie voor interne communicatieJe rapporteert en documenteert voor interne communicatie.
   9. Preventie door duidelijke communicatieJe voorkomt problemen door duidelijke communicatie.
   10. Continu verbeteren van samenwerkingsprocessenJe stelt verbeteringen voor in samenwerkingsprocessen.
9. 9 Crisis- en calamiteitenmanagement Je bereidt je voor op calamiteiten en past crisismanagement toe in winkelsituaties.
   10 lessen

   1. Identificatie van mogelijke calamiteiten (brand, explosie, geweld)Je identificeert mogelijke calamiteiten zoals brand of geweld.
   2. Evacuatieprocedures en noodplannenJe volgt evacuatieprocedures en noodplannen.
   3. Bevoegdheden van beveiligers bij noodsituatiesJe benoemt je bevoegdheden bij noodsituaties.
   4. Communicatie met hulpdienstenJe communiceert met hulpdiensten tijdens crises.
   5. Samenwerking met management en personeelJe werkt samen met management en personeel bij calamiteiten.
   6. Documentatie en rapportage van calamiteitenJe legt calamiteiten vast in rapportages.
   7. Preventieve maatregelen en risicobeperkingJe neemt preventieve maatregelen om risico’s te beperken.
   8. Evaluatie van crisissituaties en lessenJe evalueert crisissituaties en trekt lessen.
   9. Training en voorbereiding op noodsituatiesJe traint en bereidt je voor op noodsituaties.
   10. Integratie van crisismanagement in dagelijkse praktijkJe verwerkt crisismanagement in dagelijkse routines.
10. 10 Evaluatie en professionele ontwikkeling Je reflecteert op je handelen, analyseert trends en stelt verbeterplannen op voor beveiliging.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je professioneel handelen in de praktijk.
    2. Evaluatie van incidenten en preventieve maatregelenJe evalueert incidenten en preventieve acties.
    3. Analyseren van trends in winkelcriminaliteitJe analyseert trends in winkelcriminaliteit.
    4. Continu verbeteren van observatie- en interventievaardighedenJe verbetert observatie- en interventievaardigheden continu.
    5. Evaluatie van samenwerking met team en externe partijenJe beoordeelt samenwerking met team en externe partijen.
    6. Juridische evaluatie van acties en proceduresJe evalueert juridische aspecten van je handelen.
    7. Technologische innovaties en hun toepassingJe onderzoekt technologische innovaties en hun inzetbaarheid.
    8. Ethiek en integriteit bij besluitvormingJe past ethiek en integriteit toe bij besluitvorming.
    9. Rapportage en documentatie van verbeteringenJe legt verbeteringen vast in rapportages.
    10. Opstellen van verbeterplannen voor winkelbeveiligingJe stelt een concreet verbeterplan op voor winkelbeveiliging.

Je beoordeelt veiligheidsrisico’s in de retail, past maatregelen toe en rapporteert volgens actuele wet- en regelgeving.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je onderzoekt de basis van veiligheid in retail en de rol van medewerkers bij het waarborgen hiervan.
   10 lessen

   1. Kenmerken van de retailomgevingJe analyseert de kenmerken en risico’s van verschillende retailomgevingen.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen retailveiligheidJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden bij het organiseren van veiligheid.
   3. Preventief en corrigerend veiligheidsbeleidJe vergelijkt preventieve en corrigerende maatregelen voor een veilig beleid.
   4. Samenhang tussen veiligheid, service en bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe veiligheid, service en bedrijfsvoering samenhangen.
   5. Typische risico’s in winkels en magazijnenJe herkent typische risico’s in winkels en magazijnen.
   6. Veiligheidsbewustzijn en voorbeeldgedragJe beoordeelt het belang van veiligheidsbewustzijn en voorbeeldgedrag.
   7. Grenzen van bevoegdheden bij toezichtJe bepaalt de grenzen van bevoegdheden bij toezicht op de werkvloer.
   8. Integriteit en professioneel handelenJe bespreekt hoe je integer en professioneel handelt in veiligheidsvraagstukken.
   9. Vastleggen van veiligheidsafsprakenJe legt veiligheidsafspraken vast in duidelijke afspraken en procedures.
   10. Continue verbetering van veiligheidspraktijkenJe evalueert en verbetert bestaande veiligheidspraktijken.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe op veiligheidssituaties in de retail.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandighedenwet in de retailJe past de Arbeidsomstandighedenwet toe op situaties in de winkel.
   2. Arbobesluit en relevante richtlijnenJe benoemt relevante richtlijnen uit het Arbobesluit voor retail.
   3. Aansprakelijkheid van werkgever en werknemerJe analyseert de aansprakelijkheid van werkgever en werknemer bij incidenten.
   4. Veiligheid en zorgplicht richting klantenJe beschrijft de zorgplicht richting klanten op het gebied van veiligheid.
   5. Privacywetgeving bij cameratoezichtJe past privacyregels toe bij cameratoezicht in de winkel.
   6. Toezicht en handhaving door inspectiedienstenJe herkent de rol van inspectiediensten bij toezicht en handhaving.
   7. Interne regels en proceduresJe stelt interne regels en procedures op voor veiligheid.
   8. Documentatie- en meldingsplichtJe registreert en meldt incidenten volgens de regels.
   9. Integratie van wetgeving in werkprocessenJe verwerkt wetgeving in dagelijkse werkprocessen.
   10. Evaluatie van naleving en complianceJe evalueert of aan wet- en regelgeving wordt voldaan.
3. 3 Risicoanalyse in retailomgevingen Je voert risicoanalyses uit en legt deze vast voor verschillende retailomgevingen.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van werkplekrisico’sJe inventariseert risico’s op de werkplek met een gestructureerde aanpak.
   2. Analyse van klant- en publieksstromenJe analyseert klant- en publieksstromen voor mogelijke risico’s.
   3. Risico’s bij schappen, displays en opslagJe beoordeelt risico’s bij schappen, displays en opslag.
   4. Gevaren bij laden, lossen en bevoorradingJe signaleert gevaren bij laden, lossen en bevoorrading.
   5. Gebruik van risico-inventarisatiesJe gebruikt risico-inventarisaties als basis voor maatregelen.
   6. Beoordeling van ergonomische belastingJe beoordeelt ergonomische belasting op de werkvloer.
   7. Vastleggen van risico’s in rapportagesJe legt risico’s vast in heldere rapportages.
   8. Prioriteren van beheersmaatregelenJe prioriteert beheersmaatregelen op basis van risico’s.
   9. Evaluatie van genomen maatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen maatregelen.
   10. Actualiseren van risicoanalysesJe actualiseert risicoanalyses op basis van nieuwe inzichten.
4. 4 Fysieke veiligheid op de werkvloer Je verbetert de fysieke veiligheid op de werkvloer door inrichting en controle.
   10 lessen

   1. Inrichting van winkel en magazijnJe beoordeelt de inrichting van winkel en magazijn op veiligheid.
   2. Voorkomen van struikelen en uitglijdenJe past maatregelen toe om struikelen en uitglijden te voorkomen.
   3. Veilige opslag van goederenJe zorgt voor veilige opslag van goederen.
   4. Gebruik van ladders en opstapmiddelenJe gebruikt ladders en opstapmiddelen veilig en verantwoord.
   5. Verlichting en zichtbaarheidJe controleert verlichting en zichtbaarheid op de werkvloer.
   6. Veilige looproutes voor personeel en klantenJe ontwerpt veilige looproutes voor personeel en klanten.
   7. Signalering en veiligheidsmarkeringenJe signaleert en markeert risicovolle plekken.
   8. Inspectie van werkplekkenJe voert inspecties uit op werkplekken.
   9. Registratie van onveilige situatiesJe registreert onveilige situaties voor verdere opvolging.
   10. Verbetering van fysieke veiligheidJe stelt verbeteringen voor om de fysieke veiligheid te verhogen.
5. 5 Veilig omgaan met goederen en hulpmiddelen Je past veilige werkmethoden toe bij het omgaan met goederen en hulpmiddelen.
   10 lessen

   1. Tillen en verplaatsen van productenJe tilt en verplaatst producten volgens veilige technieken.
   2. Gebruik van rolcontainers en karrenJe gebruikt rolcontainers en karren op een veilige manier.
   3. Ergonomisch werken bij vakkenvullenJe werkt ergonomisch bij het vullen van schappen.
   4. Risico’s bij pallet- en magazijnwerkJe herkent risico’s bij pallet- en magazijnwerk.
   5. Gebruik van snijgereedschapJe gebruikt snijgereedschap veilig en verantwoord.
   6. Controle van hulpmiddelen op gebrekenJe controleert hulpmiddelen op gebreken voor gebruik.
   7. Preventie van lichamelijke overbelastingJe voorkomt lichamelijke overbelasting door preventieve maatregelen.
   8. Vastleggen van incidenten en bijna-ongevallenJe registreert incidenten en bijna-ongevallen met hulpmiddelen.
   9. Evaluatie van werkmethodenJe evalueert werkmethoden en stelt verbeteringen voor.
   10. Verbeteren van logistieke veiligheidJe verbetert de logistieke veiligheid op de werkvloer.
6. 6 Sociale veiligheid en agressie Je herkent en handelt bij sociale onveiligheid en agressie in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Herkennen van agressief of grensoverschrijdend gedragJe signaleert agressief of grensoverschrijdend gedrag bij klanten of collega’s.
   2. Risico’s bij klantcontact en piekmomentenJe analyseert risico’s bij klantcontact en drukke momenten.
   3. De-escalerend handelenJe past de-escalerende technieken toe bij incidenten.
   4. Veilig communiceren met klantenJe communiceert veilig en professioneel met klanten.
   5. Grenzen stellen op een professionele manierJe stelt grenzen op een respectvolle en duidelijke manier.
   6. Samenwerking met collega’s bij incidentenJe werkt samen met collega’s bij agressie-incidenten.
   7. Registratie van agressie-incidentenJe registreert incidenten van agressie volgens procedure.
   8. Nazorg voor betrokken medewerkersJe biedt nazorg aan collega’s na een incident.
   9. Analyse van oorzaken en patronenJe analyseert oorzaken en patronen van agressie.
   10. Preventieve maatregelen voor sociale veiligheidJe stelt preventieve maatregelen op voor sociale veiligheid.
7. 7 Brandveiligheid en noodsituaties Je waarborgt brandveiligheid en handelt adequaat bij noodsituaties in de retail.
   10 lessen

   1. Brandrisico’s in winkels en opslagruimtenJe herkent brandrisico’s in winkels en opslagruimten.
   2. Preventieve brandveiligheidsmaatregelenJe past preventieve brandveiligheidsmaatregelen toe.
   3. Vluchtroutes en nooduitgangenJe controleert vluchtroutes en nooduitgangen op toegankelijkheid.
   4. Gebruik en plaatsing van blusmiddelenJe gebruikt blusmiddelen op de juiste manier.
   5. Alarmering en communicatie bij calamiteitenJe alarmeert en communiceert effectief bij calamiteiten.
   6. Evacuatie van klanten en personeelJe evacueert klanten en personeel volgens procedure.
   7. Samenwerking met BHV en hulpdienstenJe werkt samen met BHV en hulpdiensten bij noodsituaties.
   8. Registratie van incidentenJe registreert brand- en noodsituaties zorgvuldig.
   9. Evaluatie van noodproceduresJe evalueert de effectiviteit van noodprocedures.
   10. Verbetering van brandveiligheidsbeleidJe stelt verbeteringen voor in het brandveiligheidsbeleid.
8. 8 Hygiëne, gezondheid en welzijn Je bevordert hygiëne, gezondheid en welzijn op de werkvloer in de retail.
   10 lessen

   1. Fysieke belasting en werkdrukJe analyseert fysieke belasting en werkdruk op de werkvloer.
   2. Werkhouding en pauzesJe past een goede werkhouding en pauzes toe.
   3. Binnenklimaat en ventilatieJe beoordeelt het binnenklimaat en ventilatie in de winkel.
   4. Hygiënisch werken in verkoopruimtenJe werkt hygiënisch in verkoopruimten.
   5. Omgaan met ziekteverzuim en herstelJe gaat om met ziekteverzuim en stimuleert herstel.
   6. Psychosociale arbeidsbelastingJe herkent psychosociale arbeidsbelasting bij jezelf en collega’s.
   7. Signaleren van gezondheidsrisico’sJe signaleert gezondheidsrisico’s tijdig.
   8. Vastleggen van welzijnsmaatregelenJe legt welzijnsmaatregelen vast in het beleid.
   9. Evaluatie van gezondheidsbeleidJe evalueert het gezondheidsbeleid in de organisatie.
   10. Bevorderen van duurzaam inzetbaar werkenJe stimuleert duurzaam inzetbaar werken.
9. 9 Rapportage en communicatie Je legt veiligheidsbevindingen vast en communiceert hierover met collega’s en leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Vastleggen van veiligheidsinspectiesJe registreert resultaten van veiligheidsinspecties gestructureerd.
   2. Rapportage van incidenten en bijna-ongevallenJe rapporteert incidenten en bijna-ongevallen helder.
   3. Objectief en helder schrijvenJe schrijft objectief en duidelijk over veiligheidszaken.
   4. Digitale registratiesystemenJe gebruikt digitale systemen voor registratie en rapportage.
   5. Terugkoppeling aan leidinggevendenJe koppelt bevindingen terug aan leidinggevenden.
   6. Communicatie met collega’s over risico’sJe bespreekt risico’s met collega’s op de werkvloer.
   7. Analyse van veiligheidsgegevensJe analyseert verzamelde veiligheidsgegevens.
   8. Transparantie en betrouwbaarheidJe waarborgt transparantie en betrouwbaarheid in rapportages.
   9. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
   10. Gebruik van rapportages voor verbeteringJe gebruikt rapportages als basis voor verbeteracties.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert het veiligheidsbeleid en ontwikkelt verbeterplannen voor de retailpraktijk.
    10 lessen

    1. Evaluatie van veiligheidsbeleid in de retailJe beoordeelt het bestaande veiligheidsbeleid kritisch.
    2. Meten van effectiviteit van maatregelenJe meet de effectiviteit van genomen veiligheidsmaatregelen.
    3. Periodieke herbeoordeling van risico’sJe voert periodieke herbeoordelingen van risico’s uit.
    4. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers actief bij verbeteringen.
    5. Integratie in veiligheidsmanagementsystemenJe verwerkt verbeteringen in managementsystemen.
    6. Leren van incidenten en signalenJe leert van incidenten en signalen uit de praktijk.
    7. Innovaties in retailveiligheidJe past innovaties toe in retailveiligheid.
    8. Professionele en ethische afwegingenJe maakt professionele en ethische afwegingen bij verbeteringen.
    9. Opstellen van verbeterplannenJe stelt concrete verbeterplannen op voor veiligheid.
    10. Borging van veilige werkprocessenJe borgt veilige werkprocessen in de organisatie.