MBO Beveiliger – deel 1 (1 jaar)

Je voert surveillances uit, signaleert afwijkingen, controleert toegang en rapporteert volgens geldende regels en procedures.

1. 1 Basisprincipes van surveillance Je onderzoekt hoe je verschillende vormen van toezicht inzet en de effectiviteit van surveillancerondes beoordeelt.
   5 lessen

   1. Doel en functie van surveillance in veiligheidJe onderzoekt het doel en de functie van toezicht binnen veiligheidsprocessen.
   2. Verschillende vormen van toezicht (mobiel, statisch, digitaal)Je vergelijkt mobiele, statische en digitale vormen van toezicht in de praktijk.
   3. Continuïteit en planning van surveillanceJe plant surveillancerondes en bewaakt de continuïteit van toezicht.
   4. Integratie van fysieke en technische hulpmiddelenJe integreert fysieke en technische hulpmiddelen in je surveillancestrategie.
   5. Evaluatie van effectiviteit van surveillancerondesJe evalueert de effectiviteit van uitgevoerde surveillancerondes.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe bij toezicht, privacy, toegangscontrole en rapportage van incidenten.
   5 lessen

   1. Wettelijke kaders voor toezicht en controleJe past wettelijke kaders toe bij het uitvoeren van toezicht en controle.
   2. Privacywetgeving en bescherming persoonsgegevensJe houdt rekening met privacyregels en bescherming van persoonsgegevens.
   3. Toegangs- en beveiligingsregels binnen organisatiesJe volgt interne regels voor toegang en beveiliging binnen organisaties.
   4. Bevoegdheden van particuliere beveiligersJe herkent de bevoegdheden van particuliere beveiligers in de praktijk.
   5. Rapportageverplichtingen bij incidentenJe rapporteert incidenten volgens de geldende verplichtingen.
3. 3 Observeren en signaleren Je signaleert afwijkingen, noteert observaties en gebruikt logboeken en digitale systemen tijdens surveillance.
   5 lessen

   1. Identificeren van onregelmatigheden en verdachte situatiesJe identificeert onregelmatigheden en verdachte situaties tijdens je ronde.
   2. Herkennen van risico-indicatoren en gedragspatronenJe herkent risico-indicatoren en gedragspatronen bij personen en situaties.
   3. Correct en objectief noteren van observatiesJe noteert observaties op een correcte en objectieve manier.
   4. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe gebruikt logboeken en digitale systemen voor het vastleggen van gegevens.
   5. Actief en alert surveilleren zonder overlastJe surveilleert actief en alert zonder overlast te veroorzaken.
4. 4 Patrouilles en rondes uitvoeren Je voert patrouilles uit, gebruikt checklists en communiceert met collega’s en meldkamer tijdens je ronde.
   5 lessen

   1. Routeplanning en tijdsplanningJe plant routes en stemt de tijdsplanning van je patrouilles af.
   2. Controlepunten en kritieke locatiesJe controleert kritieke locaties en controlepunten tijdens je ronde.
   3. Gebruik van checklists en registratiesystemenJe gebruikt checklists en registratiesystemen voor een gestructureerde uitvoering.
   4. Detectie van storingen, beschadigingen of gevaarlijke situatiesJe signaleert storingen, beschadigingen of gevaarlijke situaties.
   5. Communicatie met meldkamer of collega’s tijdens rondeJe communiceert effectief met meldkamer of collega’s tijdens de ronde.
5. 5 Toegangscontrole en verificatie Je controleert toegang, begeleidt bezoekers en signaleert onbevoegden volgens vastgestelde procedures.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangspassen en identiteitsbewijzenJe controleert toegangspassen en identiteitsbewijzen op geldigheid.
   2. Begeleiden van bezoekers en leveranciersJe begeleidt bezoekers en leveranciers volgens de geldende afspraken.
   3. Signaleren van onbevoegde personenJe signaleert en handelt bij aanwezigheid van onbevoegde personen.
   4. Procedures bij toegang tot beveiligde zonesJe volgt procedures bij toegang tot beveiligde zones.
   5. Correct registreren van toegangsactiesJe registreert toegangsacties correct en volledig.
6. 6 Alarmen en meldsystemen Je reageert op alarmsignalen, voert noodprocedures uit en coördineert met collega’s en hulpdiensten.
   5 lessen

   1. Reageren op interne en externe alarmsignalenJe reageert adequaat op interne en externe alarmsignalen.
   2. Gebruik van meldkamer en communicatiemiddelenJe gebruikt meldkamer en communicatiemiddelen bij incidenten.
   3. Noodprocedures bij brand, inbraak of calamiteitenJe voert noodprocedures uit bij brand, inbraak of calamiteiten.
   4. Coördinatie met collega’s en hulpdienstenJe stemt acties af met collega’s en hulpdiensten.
   5. Evaluatie van respons en meldingenJe evalueert respons en meldingen na afloop van incidenten.
7. 7 Rapportage en documentatie Je legt incidenten en observaties objectief vast en archiveert gegevens volgens de actuele regels.
   5 lessen

   1. Objectief noteren van incidenten en observatiesJe noteert incidenten en observaties objectief en feitelijk.
   2. Correct gebruik van digitale systemen en logboekenJe gebruikt digitale systemen en logboeken op de juiste manier.
   3. Tijdig en volledig rapporteren aan leidinggevendeJe rapporteert tijdig en volledig aan je leidinggevende.
   4. Analyse van meldingen voor preventieve actiesJe analyseert meldingen om preventieve acties te bepalen.
   5. Archivering van gegevens conform wet- en regelgevingJe archiveert gegevens volgens wet- en regelgeving.
8. 8 Samenwerking en communicatie Je stemt af met collega’s, communiceert met interne en externe partijen en draagt taken duidelijk over.
   5 lessen

   1. Afstemming met collega’s tijdens surveillancesJe stemt surveillances af met collega’s voor een goede samenwerking.
   2. Communicatie met interne afdelingen en bezoekersJe communiceert met interne afdelingen en bezoekers over veiligheidszaken.
   3. Samenwerking met externe partijen zoals politieJe werkt samen met externe partijen zoals politie waar nodig.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe draagt werkzaamheden duidelijk over bij dienstwisselingen.
   5. Gebruik van codes en signalen voor snelle communicatieJe gebruikt codes en signalen voor snelle communicatie.
9. 9 Gebruik van technische hulpmiddelen Je past technische hulpmiddelen toe en controleert deze periodiek tijdens surveillances en controles.
   5 lessen

   1. Toepassing van CCTV en alarmsystemen tijdens surveillancesJe gebruikt CCTV en alarmsystemen bij je toezichtstaken.
   2. Gebruik van portofoons, meldsystemen en digitale loggersJe past portofoons, meldsystemen en digitale loggers toe.
   3. Integratie van detectiesystemen met fysieke controlesJe integreert detectiesystemen met fysieke controles.
   4. Monitoren van sensoren en melders tijdens rondeJe monitort sensoren en melders tijdens je ronde.
   5. Periodieke controle en onderhoud van technische hulpmiddelenJe voert periodieke controles en onderhoud uit aan technische hulpmiddelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt surveillances, verbetert procedures en stimuleert een veilige, lerende werkomgeving.
    5 lessen

    1. Beoordelen van effectiviteit van surveillancesJe beoordeelt de effectiviteit van uitgevoerde surveillances.
    2. Verbeteren van routes, procedures en observatietechniekenJe verbetert routes, procedures en observatietechnieken waar nodig.
    3. Analyseren van incidenten en bijna-ongevallenJe analyseert incidenten en bijna-ongevallen voor verbeterpunten.
    4. Implementatie van nieuwe technologieën en methodenJe implementeert nieuwe technologieën en methoden in het toezicht.
    5. Bevorderen van een lerende en veilige werkomgevingJe stimuleert een lerende en veilige werkomgeving binnen het team.

Je leert beveiligingsrisico’s herkennen, incidenten afhandelen en effectief communiceren binnen veiligheidsprocedures.

1. 1 Taken en verantwoordelijkheden van een beveiliger Je voert beveiligingstaken uit en neemt verantwoordelijkheid voor orde en veiligheid op locatie.
   5 lessen

   1. Handhaven van orde en veiligheidJe bewaakt de orde en veiligheid en grijpt in waar nodig volgens de richtlijnen.
   2. Toezicht houden op gebouwen en terreinenJe controleert gebouwen en terreinen en signaleert afwijkingen of risico’s.
   3. Signaleren van onregelmatighedenJe herkent onregelmatigheden en neemt passende maatregelen.
   4. Informeren van bezoekers en medewerkersJe geeft heldere informatie aan bezoekers en medewerkers over procedures en regels.
   5. Rapporteren van incidentenJe legt incidenten vast in rapportages volgens de geldende afspraken.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe tijdens beveiligingstaken en kent de rol van toezichthouders.
   5 lessen

   1. Arbowet en veiligheidsvoorschriftenJe past de Arbowet en veiligheidsvoorschriften toe in dagelijkse werkzaamheden.
   2. Politiewet en gemeentelijke verordeningenJe herkent situaties waarin de Politiewet en verordeningen van toepassing zijn.
   3. Privacywetgeving en AVGJe houdt rekening met privacyregels en de AVG bij beveiligingswerkzaamheden.
   4. Aansprakelijkheid bij beveiligingsincidentenJe weet wanneer er sprake is van aansprakelijkheid bij beveiligingsincidenten.
   5. Rol van toezichthouders en handhavingsinstantiesJe benoemt de taken van toezichthouders en handhavingsinstanties in het werkveld.
3. 3 Toegangscontrole en bezoekersbeheer Je voert toegangscontroles uit en beheert bezoekers volgens vastgestelde procedures.
   5 lessen

   1. Controle van identiteit en bevoegdhedenJe controleert identiteitsbewijzen en bevoegdheden van bezoekers en medewerkers.
   2. Gebruik van toegangs- en registratiesystemenJe gebruikt toegangs- en registratiesystemen volgens instructie.
   3. Toepassing van fysieke barrières en poortenJe past fysieke barrières en poorten toe voor toegangsbeheer.
   4. Afhandeling van onbevoegdenJe handelt situaties met onbevoegden professioneel af.
   5. Noodprocedures bij incidenten aan de toegangJe volgt noodprocedures bij incidenten aan de toegang.
4. 4 Ronden en toezicht Je voert ronden uit, signaleert risico’s en communiceert bevindingen met collega’s en meldkamer.
   5 lessen

   1. Patrouilles uitvoerenJe voert patrouilles uit volgens het afgesproken schema.
   2. Signaleren van onregelmatigheden of gevaarlijke situatiesJe signaleert gevaarlijke situaties of afwijkingen tijdens toezicht.
   3. Gebruik van observatie- en registratiemiddelenJe gebruikt observatie- en registratiemiddelen tijdens je werkzaamheden.
   4. Communicatie met collega’s en meldkamerJe stemt bevindingen af met collega’s en de meldkamer.
   5. Vastleggen van bevindingenJe legt je bevindingen vast in logboeken of systemen.
5. 5 Communicatie en rapportage Je communiceert professioneel en legt incidenten en bevindingen correct vast.
   5 lessen

   1. Correct rapporteren van incidentenJe rapporteert incidenten nauwkeurig volgens de afgesproken procedure.
   2. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe gebruikt logboeken en digitale systemen voor verslaglegging.
   3. Verbale en non-verbale communicatieJe past verbale en non-verbale communicatie toe in contact met anderen.
   4. Samenwerken met collega’s en externe partijenJe werkt samen met collega’s en externe partijen aan veiligheid.
   5. Meldingsprocedures volgenJe volgt de juiste meldingsprocedures bij incidenten.
6. 6 Beveiligingstechnologie Je gebruikt beveiligingstechnologie en interpreteert meldingen bij beveiligingswerkzaamheden.
   5 lessen

   1. Camera- en alarmsystemenJe bedient camera- en alarmsystemen volgens de instructies.
   2. Toegangscontrole systemenJe gebruikt systemen voor toegangscontrole in de praktijk.
   3. Detectieapparatuur (brand, gas, inbraak)Je herkent meldingen van brand-, gas- of inbraakdetectieapparatuur.
   4. Integratie van digitale systemen in beveiligingJe integreert digitale systemen in het beveiligingsproces.
   5. Correct gebruik en interpretatie van meldingenJe gebruikt meldingen correct en interpreteert deze voor vervolgacties.
7. 7 Incidenten en noodsituaties Je handelt effectief bij incidenten en noodsituaties en verzorgt de registratie en nazorg.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituatiesJe herkent noodsituaties en weet hoe je moet handelen.
   2. Eerste acties bij incidentenJe voert de eerste acties uit bij incidenten volgens protocol.
   3. Alarmeren van interne en externe dienstenJe alarmeert interne en externe diensten bij nood.
   4. Begeleiden van evacuatiesJe begeleidt evacuaties op een veilige manier.
   5. Nazorg en registratie van incidentenJe verzorgt de nazorg en legt incidenten vast.
8. 8 Fysieke veiligheid en preventie Je controleert veiligheidsvoorzieningen en neemt preventieve maatregelen voor fysieke veiligheid.
   5 lessen

   1. Brandveiligheid en vluchtwegenJe controleert brandveiligheid en kent de vluchtwegen.
   2. Veilig omgaan met gevaarlijke materialenJe gaat veilig om met gevaarlijke materialen op de werkplek.
   3. Risico’s van fysieke confrontatiesJe herkent risico’s van fysieke confrontaties en weet hoe te handelen.
   4. Preventieve maatregelen voor medewerkers en bezoekersJe neemt preventieve maatregelen voor medewerkers en bezoekers.
   5. Inspecties en controle van veiligheidsvoorzieningenJe inspecteert en controleert veiligheidsvoorzieningen regelmatig.
9. 9 Gedrag en klantgerichtheid Je treedt professioneel op, voorkomt escalaties en stimuleert veilig gedrag bij anderen.
   5 lessen

   1. Respectvol omgaan met bezoekers en medewerkersJe behandelt bezoekers en medewerkers met respect.
   2. Omgaan met conflicten en agressieJe gaat om met conflicten en agressie op een professionele manier.
   3. Toepassen van de-escalatietechniekenJe past de-escalatietechnieken toe in lastige situaties.
   4. Professioneel optreden onder drukJe blijft professioneel onder druk en bewaart het overzicht.
   5. Stimuleren van veilig gedrag bij anderenJe stimuleert anderen om zich veilig te gedragen.
10. 10 Continue verbetering van beveiliging Je evalueert incidenten, past procedures aan en werkt mee aan verbetering van de beveiliging.
    5 lessen

    1. Evalueren van incidenten en rapportagesJe evalueert incidenten en rapportages om verbeterpunten te signaleren.
    2. Herzien van procedures en werkmethodenJe herziet procedures en werkmethoden waar nodig.
    3. Integratie van nieuwe technologieënJe onderzoekt de inzet van nieuwe technologieën in beveiliging.
    4. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen aan verbetering.
    5. Bijdragen aan een lerende veiligheidsorganisatieJe stimuleert ontwikkeling op het gebied van veiligheid binnen je organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden om als beveiliger doelmatig te handelen, risico’s te signaleren en incidenten professioneel af te handelen.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van de beveiliger Je onderzoekt je taken als beveiliger en werkt samen met collega’s binnen de geldende regels.
   5 lessen

   1. Bewaken van veiligheid van personen en eigendommenJe bewaakt de veiligheid van personen en eigendommen in verschillende situaties.
   2. Naleving van interne regels en proceduresJe past interne regels en procedures toe in je dagelijkse werk.
   3. Identificeren van taken en prioriteitenJe brengt je taken in kaart en stelt prioriteiten op basis van de situatie.
   4. Samenwerking met collega’s en meldkamerJe stemt werkzaamheden af met collega’s en de meldkamer.
   5. Professioneel optreden binnen wettelijke kadersJe handelt professioneel binnen de wettelijke kaders van het vak.
2. 2 Basisprincipes van waarnemen en observeren Je leert actief observeren, signaleren en vastleggen van afwijkingen in je omgeving.
   5 lessen

   1. Actief observeren van omgeving en gedragJe observeert actief gedrag en situaties op locatie.
   2. Signaleren van onregelmatigheden of risico’sJe signaleert onregelmatigheden of risico’s tijdens je dienst.
   3. Vastleggen van incidenten en observatiesJe legt incidenten en observaties zorgvuldig vast.
   4. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe gebruikt logboeken en digitale systemen voor verslaglegging.
   5. Analyse van waarnemingen voor preventieve maatregelenJe analyseert waarnemingen om preventieve acties te bepalen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent met duidelijke communicatie en het afstemmen van je boodschap op verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe spreekt duidelijk en professioneel in dagelijkse situaties.
   2. Non-verbale signalen inzetten (houding, afstand)Je zet non-verbale signalen doelgericht in tijdens contact.
   3. Luisteren, samenvatten en feedback gevenJe luistert actief, vat samen en geeft gerichte feedback.
   4. Afstemmen van communicatie op situatie en betrokkenenJe past je communicatie aan op de situatie en gesprekspartner.
   5. Communicatie met collega’s, bezoekers en externe partijenJe communiceert effectief met collega’s, bezoekers en externe partijen.
4. 4 Preventief en proactief handelen Je leert risico’s tijdig herkennen en preventief te handelen in samenwerking met je team.
   5 lessen

   1. Identificeren van risico’s voordat incidenten ontstaanJe herkent risico’s voordat incidenten plaatsvinden.
   2. Begeleiden van bezoekers en medewerkersJe begeleidt bezoekers en medewerkers op een veilige manier.
   3. Controleren van toegangen en kritieke locatiesJe controleert toegangen en belangrijke locaties.
   4. Signaleren en rapporteren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen en rapporteert deze tijdig.
   5. Afstemmen van preventieve maatregelen met team en leidingJe stemt preventieve maatregelen af met team en leidinggevende.
5. 5 Omgaan met incidenten en escalaties Je ontwikkelt vaardigheden om incidenten te herkennen, te de-escaleren en correct te rapporteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van dreigende situatiesJe herkent signalen van dreigende situaties.
   2. De-escaleren van conflicten met verbale techniekenJe past verbale technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   3. Toepassen van proportioneel handelen bij fysieke interventieJe handelt proportioneel bij fysieke interventies.
   4. Correct melden en documenteren van incidentenJe meldt en documenteert incidenten volgens de richtlijnen.
   5. Samenwerking met hulpdiensten bij escalatiesJe werkt samen met hulpdiensten bij escalaties.
6. 6 Toegangscontrole en identificatie Je voert toegangscontroles uit en herkent onbevoegden met behulp van verschillende middelen.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangspassen en identiteitsbewijzenJe controleert toegangspassen en identiteitsbewijzen zorgvuldig.
   2. Begeleiden van bezoekers en leveranciersJe begeleidt bezoekers en leveranciers bij toegang.
   3. Registratie van toegangsactiesJe registreert toegangsacties nauwkeurig.
   4. Signaleren van onbevoegdenJe signaleert onbevoegden en onderneemt actie.
   5. Integratie van toegangscontrole met andere beveiligingsmaatregelenJe integreert toegangscontrole met andere beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Gebruik van technische hulpmiddelen Je gebruikt technische hulpmiddelen correct en signaleert storingen tijdens je dienst.
   5 lessen

   1. Correct gebruik van alarmsystemen, CCTV en meldsystemenJe bedient alarmsystemen, CCTV en meldsystemen op de juiste manier.
   2. Integratie van technische hulpmiddelen in werkzaamhedenJe integreert technische hulpmiddelen in je dagelijkse werkzaamheden.
   3. Monitoren van apparatuur tijdens dienstJe monitort apparatuur tijdens je dienst.
   4. Signaleren en melden van storingen of defectenJe signaleert en meldt storingen of defecten direct.
   5. Periodiek controleren en onderhouden van hulpmiddelenJe voert periodieke controles en onderhoud uit aan hulpmiddelen.
8. 8 Wet- en regelgeving Je verdiept je in relevante veiligheidswetten, privacyregels en de grenzen van je bevoegdheden.
   5 lessen

   1. Kennis van relevante veiligheidswetten en regelsJe benoemt relevante veiligheidswetten en regels voor beveiligers.
   2. Beperkingen van bevoegdheden als beveiligerJe herkent de beperkingen van je bevoegdheden als beveiliger.
   3. Aansprakelijkheid bij incidenten en interventiesJe beoordeelt aansprakelijkheid bij incidenten en interventies.
   4. Privacy en bescherming van persoonsgegevensJe past privacyregels en bescherming van persoonsgegevens toe.
   5. Naleving van interne protocollen en externe regelgevingJe volgt interne protocollen en externe regelgeving.
9. 9 Rapportage en documentatie Je legt incidenten objectief vast en zorgt voor correcte archivering volgens de regels.
   5 lessen

   1. Objectief en volledig vastleggen van incidentenJe documenteert incidenten objectief en volledig.
   2. Gebruik van digitale systemen en logboekenJe gebruikt digitale systemen en logboeken voor verslaglegging.
   3. Tijdige overdracht van informatie aan collega’s of leidingJe draagt informatie tijdig over aan collega’s of leiding.
   4. Analyse van incidenten voor verbetering van proceduresJe analyseert incidenten om procedures te verbeteren.
   5. Archivering van rapportages conform wet- en regelgevingJe archiveert rapportages volgens wet- en regelgeving.
10. 10 Evaluatie en professionele ontwikkeling Je reflecteert op je werk, verwerkt feedback en voert verbeteringen door in je dagelijkse praktijk.
    5 lessen

    1. Reflectie op eigen optreden en beslissingenJe kijkt kritisch terug op je eigen optreden en beslissingen.
    2. Evaluatie van incidentafhandeling en interventiesJe evalueert de afhandeling van incidenten en interventies.
    3. Feedback verwerken van collega’s en leidinggevendeJe verwerkt feedback van collega’s en leidinggevende.
    4. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe bevordert een veilige en professionele werkcultuur.
    5. Implementatie van verbeteringen in dagelijkse werkzaamhedenJe past verbeteringen toe in je dagelijkse werkzaamheden.

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en rapporteert helder, mondeling en schriftelijk.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je oefent met verschillende manieren van communiceren en stemt je aanpak af op de situatie en doelgroep.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe leert helder spreken en professioneel formuleren in contact met anderen.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal en houding in je communicatie.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe bij stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht en weet hoe je informatie en regels duidelijk overbrengt.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe licht regels en procedures toe aan anderen.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze correct.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties helder aan collega’s.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je handelt communicatief bij incidenten en zorgt voor correcte melding, coördinatie en verslaglegging.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan de juiste persoon of afdeling.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert hulpdiensten wanneer dat nodig is.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe stemt acties af met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen acties schriftelijk vast.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt de protocollen voor communicatie tijdens een crisis.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie en past technieken toe om conflicten te beheersen en te rapporteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe signaleert vroegtijdig tekenen van agressie of frustratie.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om conflicten te de-escaleren.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft rustig en beheerst in stressvolle situaties.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je legt incidenten, observaties en acties schriftelijk vast in logboeken en rapportagesystemen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt duidelijke en overzichtelijke logboeken en rapporten.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert feiten en gebeurtenissen objectief en zonder interpretatie.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages zorgvuldig als bewijsmateriaal.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en leidinggevenden en draagt informatie duidelijk over.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s binnen het team.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevenden over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie door aan het team.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met externen en legt meldingen en acties zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een correcte manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over aan externen.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en genomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen en systemen veilig en verantwoord in je werk.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe werkt met portofoons, telefoons en meldkamersystemen.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale rapportagesystemen volgens de instructies.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen correct.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe waarborgt de beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie zorgvuldig.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt privacy en vertrouwelijkheid bij het omgaan met informatie en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, intern en extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige incidentinformatie.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt je eigen communicatie, verwerkt ontvangen feedback en stelt verbeteringen voor in bestaande procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug hoe communicatie verliep bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan op basis van ervaringen.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en gebruikt deze om je communicatie te verbeteren.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe werkt mee aan een professionele en veilige werkcultuur.