MBO Communicatie voor beveiligers (6 maanden)

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en rapporteert helder, mondeling en schriftelijk.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je oefent met verschillende manieren van communiceren en stemt je aanpak af op de situatie en doelgroep.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe leert helder spreken en professioneel formuleren in contact met anderen.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal en houding in je communicatie.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe bij stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht en weet hoe je informatie en regels duidelijk overbrengt.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe licht regels en procedures toe aan anderen.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze correct.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties helder aan collega’s.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je handelt communicatief bij incidenten en zorgt voor correcte melding, coördinatie en verslaglegging.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan de juiste persoon of afdeling.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert hulpdiensten wanneer dat nodig is.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe stemt acties af met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen acties schriftelijk vast.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt de protocollen voor communicatie tijdens een crisis.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie en past technieken toe om conflicten te beheersen en te rapporteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe signaleert vroegtijdig tekenen van agressie of frustratie.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om conflicten te de-escaleren.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft rustig en beheerst in stressvolle situaties.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je legt incidenten, observaties en acties schriftelijk vast in logboeken en rapportagesystemen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt duidelijke en overzichtelijke logboeken en rapporten.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert feiten en gebeurtenissen objectief en zonder interpretatie.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages zorgvuldig als bewijsmateriaal.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en leidinggevenden en draagt informatie duidelijk over.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s binnen het team.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevenden over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie door aan het team.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met externen en legt meldingen en acties zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een correcte manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over aan externen.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en genomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen en systemen veilig en verantwoord in je werk.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe werkt met portofoons, telefoons en meldkamersystemen.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale rapportagesystemen volgens de instructies.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen correct.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe waarborgt de beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie zorgvuldig.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt privacy en vertrouwelijkheid bij het omgaan met informatie en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, intern en extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige incidentinformatie.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt je eigen communicatie, verwerkt ontvangen feedback en stelt verbeteringen voor in bestaande procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug hoe communicatie verliep bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan op basis van ervaringen.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en gebruikt deze om je communicatie te verbeteren.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe werkt mee aan een professionele en veilige werkcultuur.

Je leert rapportages opstellen en analyseren voor beveiligingswerk, met aandacht voor structuur, observatie, systemen en juridische aspecten.

1. 1 Basisprincipes van rapportage Je onderzoekt waarom rapportages volledig en accuraat moeten zijn en hoe je vertrouwelijk met informatie omgaat.
   5 lessen

   1. Belang van accurate en volledige rapportagesJe analyseert waarom volledigheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn voor rapportages.
   2. Doel van rapportage binnen de organisatie en naar externe partijenJe benoemt het doel van rapporteren binnen je organisatie en naar externe partijen.
   3. Verschil tussen mondelinge en schriftelijke rapportageJe vergelijkt mondelinge en schriftelijke rapportages en hun toepassing.
   4. Vertrouwelijkheid en privacy bij rapportagesJe herkent situaties waarin vertrouwelijkheid en privacy van belang zijn.
   5. Koppeling van rapportages aan incidentbeheerJe koppelt rapportages aan het beheer van incidenten in de praktijk.
2. 2 Structuur en opbouw van rapporten Je leert rapporten logisch opbouwen met aandacht voor inleiding, kern, afhandeling en duidelijke taal.
   5 lessen

   1. Inleiding: context en situatiebeschrijvingJe beschrijft de context en situatie van een gebeurtenis in een rapport.
   2. Kern: beschrijving van gebeurtenissen chronologischJe ordent gebeurtenissen chronologisch in het rapport.
   3. Afhandeling: genomen acties en betrokken personenJe noteert acties en betrokkenen bij de afhandeling van situaties.
   4. Conclusie en aanbevelingenJe formuleert conclusies en aanbevelingen op basis van de rapportage.
   5. Gebruik van overzichtelijke en duidelijke taalJe past duidelijke en overzichtelijke taal toe in je rapporten.
3. 3 Observatie en vastlegging Je oefent met systematisch observeren en objectief vastleggen van feiten, tijdstippen en meningen.
   5 lessen

   1. Systematisch observeren van gedrag en omgevingJe observeert gedrag en omgeving op een gestructureerde manier.
   2. Noteren van relevante feiten en tijdstippenJe noteert relevante feiten en tijdstippen bij observaties.
   3. Gebruik van objectieve in plaats van subjectieve termenJe gebruikt objectieve termen bij het vastleggen van gebeurtenissen.
   4. Differentiëren tussen feiten, meningen en aannamesJe onderscheidt feiten van meningen en aannames in je verslag.
   5. Correct en veilig opslaan van observatiesJe slaat observaties veilig en correct op volgens de richtlijnen.
4. 4 Digitale rapportagesystemen Je werkt met digitale systemen, logboeken en leert veilig omgaan met gegevens en bewijsmateriaal.
   5 lessen

   1. Werken met logboeken en digitale meldsystemenJe registreert informatie in logboeken en digitale meldsystemen.
   2. Uploaden van bewijsmateriaal zoals foto’s of video’sJe voegt foto’s of video’s toe als bewijsmateriaal in het systeem.
   3. Gebruik van toegangsrechten en beveiliging van systemenJe beheert toegangsrechten en waarborgt de beveiliging van gegevens.
   4. Correcte invoer van gegevens en metagegevensJe voert gegevens en metagegevens correct in digitale systemen in.
   5. Genereren van rapportages voor analyse en evaluatieJe genereert rapportages voor analyse en evaluatie vanuit het systeem.
5. 5 Incidentrapportage Je beschrijft incidenten, registreert schade en communiceert rapportages met leidinggevenden.
   5 lessen

   1. Beschrijven van aard en omvang van incidentenJe omschrijft de aard en omvang van incidenten in rapportages.
   2. Identificeren van betrokkenen en getuigenJe identificeert betrokkenen en getuigen bij een incident.
   3. Registreren van schade of verwondingenJe registreert schade of verwondingen die bij incidenten optreden.
   4. Vastleggen van directe acties en responsJe legt directe acties en respons vast in het rapport.
   5. Communicatie van incidentrapport naar leidinggevendeJe communiceert het incidentrapport met je leidinggevende.
6. 6 Risicorapportage Je signaleert risico’s, documenteert maatregelen en geeft advies over het veiligheidsbeleid.
   5 lessen

   1. Signaleren van potentiële risico’s en kwetsbaarhedenJe signaleert mogelijke risico’s en kwetsbaarheden in de omgeving.
   2. Prioriteren van risico’s op basis van impact en urgentieJe bepaalt de prioriteit van risico’s op basis van impact en urgentie.
   3. Documenteren van preventieve maatregelenJe documenteert welke preventieve maatregelen zijn genomen.
   4. Evalueren van effectiviteit van bestaande maatregelenJe evalueert de effectiviteit van bestaande veiligheidsmaatregelen.
   5. Advies geven voor verbetering van veiligheidsbeleidJe geeft advies voor verbetering van het veiligheidsbeleid.
7. 7 Communicatie met interne en externe partijen Je rapporteert aan collega’s en leiding, stemt af met externe partijen en bewaakt vertrouwelijkheid.
   5 lessen

   1. Duidelijke en correcte rapportage naar collega’s en leidingJe rapporteert duidelijk en correct aan collega’s en leidinggevenden.
   2. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie over bij dienstwisselingen.
   3. Afstemming met meldkamer, politie of hulpdienstenJe stemt rapportages af met meldkamer, politie of hulpdiensten.
   4. Bewaken van vertrouwelijke informatieJe bewaakt vertrouwelijkheid van gevoelige informatie.
   5. Vastleggen van afspraken en vervolgactiesJe legt afspraken en vervolgacties vast in rapportages.
8. 8 Juridische en ethische aspecten Je past wet- en regelgeving toe, beschermt persoonsgegevens en handelt ethisch bij rapporteren.
   5 lessen

   1. Naleving van wet- en regelgeving bij rapportagesJe past relevante wet- en regelgeving toe bij rapportages.
   2. Bescherming van persoonsgegevens en privacyregelsJe beschermt persoonsgegevens en houdt rekening met privacyregels.
   3. Aansprakelijkheid bij onjuiste rapportagesJe voorkomt aansprakelijkheid door correcte rapportages.
   4. Ethisch handelen bij rapporteren van gevoelige situatiesJe handelt ethisch bij het rapporteren van gevoelige situaties.
   5. Vastleggen van meldingen op een juridisch correcte manierJe legt meldingen juridisch correct vast in rapportages.
9. 9 Evaluatie en analyse van rapportages Je controleert rapporten op volledigheid, analyseert patronen en verwerkt feedback voor verbetering.
   5 lessen

   1. Controleren van volledigheid en nauwkeurigheid van rapportenJe controleert rapporten op volledigheid en nauwkeurigheid.
   2. Identificeren van patronen of terugkerende incidentenJe herkent patronen of terugkerende incidenten in rapportages.
   3. Feedback geven en ontvangen over rapportagekwaliteitJe geeft en ontvangt feedback op de kwaliteit van rapportages.
   4. Gebruik van rapportages voor preventie en beleidJe gebruikt rapportages als basis voor preventie en beleid.
   5. Verbeteren van werkwijzen op basis van analyseJe verbetert werkwijzen aan de hand van analyses van rapportages.
10. 10 Specifieke rapportagescenario’s Je past rapportagevaardigheden toe in scenario’s zoals evenementen, objectbeveiliging en calamiteiten.
    5 lessen

    1. Rapportage bij evenementen en grote groepen mensenJe rapporteert over situaties bij evenementen en grote groepen mensen.
    2. Objectbeveiliging en toegangskontrole incidentenJe legt incidenten bij objectbeveiliging en toegangskontrole vast.
    3. Mobiele surveillance en patrouille rapportagesJe maakt rapportages tijdens mobiele surveillance en patrouilles.
    4. Calamiteiten, brand of technische storingenJe rapporteert over calamiteiten, brand of technische storingen.
    5. Integratie van visuele en digitale bewijsmiddelen in rapportagesJe integreert visuele en digitale bewijsmiddelen in rapportages.