MBO Praktijkcursus – Conflicthantering en zelfverdedigingstechnieken voor beveiligers

Je traint vaardigheden voor het herkennen, voorkomen en hanteren van conflicten en past zelfverdedigingstechnieken toe.

1. 1 Basisprincipes van conflicthantering Je analyseert conflictsituaties, signaleert risico’s en stemt je aanpak af op de situatie en betrokkenen.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflict- en escalatieniveausJe leert signalen van beginnende conflicten en verschillende escalatieniveaus onderscheiden.
   2. Communicatieve technieken om escalatie te voorkomenJe past gesprekstechnieken toe om de kans op escalatie te verkleinen.
   3. Proactief signaleren van risicovolle situatiesJe herkent signalen van risicovolle situaties en handelt hier proactief op.
   4. Grenzen stellen zonder agressie te provocerenJe oefent met het stellen van duidelijke grenzen zonder agressie uit te lokken.
   5. Afstemmen van aanpak op context en betrokkenenJe kiest je benadering afhankelijk van de context en de personen die betrokken zijn.
2. 2 Communicatie tijdens conflicten Je gebruikt kalmerende taal, non-verbale signalen en luistert actief tijdens conflictsituaties.
   5 lessen

   1. Gebruik van kalmerende en de-escalerende taalJe oefent met het inzetten van taal die de-escalatie bevordert.
   2. Non-verbale signalen inzetten (houding, afstand)Je gebruikt lichaamstaal en bewaakt de juiste afstand om spanning te verminderen.
   3. Actief luisteren en samenvatten van standpuntenJe vat standpunten samen en luistert actief naar alle betrokkenen.
   4. Behouden van professionele houding onder drukJe blijft professioneel en beheerst, ook onder druk.
   5. Rapporteren van communicatie-incidentenJe legt communicatie-incidenten zorgvuldig vast.
3. 3 Wet- en regelgeving bij fysieke interventie Je past wettelijke kaders toe bij fysieke interventies en documenteert je handelen volgens de regels.
   5 lessen

   1. Wettelijke kaders voor zelfverdediging en geweldgebruikJe benoemt de wettelijke grenzen van zelfverdediging en geweldgebruik.
   2. Proportionaliteit en subsidiariteit bij ingrijpenJe beoordeelt wanneer ingrijpen proportioneel en noodzakelijk is.
   3. Aansprakelijkheid van beveiliger en werkgeverJe herkent je eigen en andermans aansprakelijkheid bij optreden.
   4. Documentatievereisten bij fysieke interventiesJe legt fysieke interventies vast volgens de geldende eisen.
   5. Samenwerking met politie en handhaversJe werkt samen met politie en handhavers bij incidenten.
4. 4 Risicoanalyse van confrontaties Je voert risicoanalyses uit en past je werkmethoden aan op basis van eerdere incidenten en signalen.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle personen en situatiesJe identificeert personen en situaties die een verhoogd risico vormen.
   2. Beoordelen van omgeving en vluchtmogelijkhedenJe beoordeelt de omgeving en bepaalt vluchtmogelijkheden.
   3. Gebruik van preventieve maatregelenJe zet preventieve maatregelen in om confrontaties te beperken.
   4. Evaluatie van eerdere incidentenJe evalueert eerdere incidenten om patronen te herkennen.
   5. Aanpassen van werkmethoden op basis van risico’sJe past je werkwijze aan op basis van actuele risico’s.
5. 5 Basistechnieken zelfverdediging Je oefent basistechnieken van zelfverdediging en beperkt letsel voor jezelf en anderen.
   5 lessen

   1. Correct aannemen van houding en balansJe neemt een stabiele houding aan voor balans en veiligheid.
   2. Ontwijken en afweren van aanvallenJe wijkt uit en verdedigt je bij een aanval.
   3. Gebruik van drukpunten en controlegrepenJe past drukpunten en controlegrepen toe waar nodig.
   4. Beperken van letsel voor jezelf en de anderJe voorkomt onnodig letsel bij jezelf en de ander.
   5. Veilig loslaten van vastgegrepen personenJe laat iemand op een veilige manier los als dat nodig is.
6. 6 Gebruik van verdedigingsmiddelen Je gebruikt verdedigingsmiddelen op de juiste manier en volgt de geldende regels en protocollen.
   5 lessen

   1. Wettelijk toegestane hulpmiddelen (bijv. pepperspray, wapenstok)Je benoemt welke hulpmiddelen wettelijk zijn toegestaan.
   2. Correct hanteren van hulpmiddelenJe hanteert hulpmiddelen correct en veilig.
   3. Beveiliging en opslag van verdedigingsmiddelenJe zorgt voor veilige opslag en beveiliging van middelen.
   4. Risico’s van verkeerd gebruikJe herkent de risico’s van verkeerd gebruik van verdedigingsmiddelen.
   5. Naleving van interne protocollen en wetgevingJe volgt interne protocollen en wetgeving bij het gebruik van middelen.
7. 7 Omgaan met agressief gedrag Je herkent agressief gedrag en stemt je acties af om escalatie te voorkomen en incidenten te evalueren.
   5 lessen

   1. Herkennen van verbale en fysieke signalenJe signaleert verbale en fysieke tekenen van agressie.
   2. Acties om escalatie te voorkomenJe kiest acties die verdere escalatie tegengaan.
   3. Grenzen stellen met verbale techniekenJe stelt grenzen met behulp van verbale technieken.
   4. Afstemming van acties op de situatieJe stemt je handelen af op de specifieke situatie.
   5. Evaluatie van incidenten en gedragspatronenJe evalueert incidenten en herkent gedragspatronen.
8. 8 Teamcoördinatie bij conflicten Je coördineert met collega’s, verdeelt rollen en gebruikt signalen voor een veilige aanpak bij conflicten.
   5 lessen

   1. Communicatie en coördinatie met collega’sJe communiceert effectief met collega’s tijdens conflicten.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden bij ingrijpenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij optreden.
   3. Ondersteuning bij evacuatie of isolatieJe ondersteunt bij evacuatie of isolatie van personen.
   4. Afstemmen van acties met meldkamer of leidinggevendeJe stemt acties af met de meldkamer of leidinggevende.
   5. Gebruik van signalen en codes voor veiligheidJe gebruikt signalen en codes voor gezamenlijke veiligheid.
9. 9 Rapportage en analyse van incidenten Je legt incidenten objectief vast, analyseert oorzaken en deelt feedback voor verbetering.
   5 lessen

   1. Objectief vastleggen van feiten en betrokkenenJe registreert feiten en betrokkenen zonder interpretatie.
   2. Registratie van gebruikte technieken en middelenJe noteert welke technieken en middelen zijn gebruikt.
   3. Analyse van oorzaak en verloop van conflictenJe onderzoekt de oorzaak en het verloop van conflicten.
   4. Feedback aan collega’s en leidinggevendeJe geeft feedback aan collega’s en leidinggevende.
   5. Bijdragen aan preventieve maatregelenJe neemt maatregelen om incidenten te voorkomen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert je eigen handelen, past strategieën aan en werkt aan een veilige werkcultuur.
    5 lessen

    1. Leren van incidenten voor toekomstige situatiesJe reflecteert op incidenten en past lessen toe in de praktijk.
    2. Aanpassen van interventiestrategieënJe stelt je interventiestrategieën bij waar nodig.
    3. Integratie van nieuwe technieken en inzichtenJe verwerkt nieuwe inzichten en technieken in je werk.
    4. Monitoren van eigen gedrag en stressresponsJe monitort je eigen gedrag en stressreacties.
    5. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe stimuleert een veilige en professionele werkomgeving.