MBO Praktijkcursus – Crisiscommunicatie en meldingssystemen

Je leert crisissituaties herkennen, meldingen verwerken en effectief communiceren met betrokkenen en hulpdiensten.

1. 1 Crisisbewustzijn en risicoperceptie Je onderzoekt hoe je crisissituaties herkent, inschat en jouw rol daarin bepaalt.
   5 lessen

   1. Herkennen van crisissituatiesJe analyseert signalen die wijzen op een crisis.
   2. Inschatten van ernst en impactJe beoordeelt de ernst en gevolgen van een incident.
   3. Signaleren van dreigingen en afwijkingenJe signaleert afwijkingen en mogelijke dreigingen in de omgeving.
   4. Menselijk gedrag onder stressJe herkent reacties van mensen onder stress.
   5. Eigen rol en verantwoordelijkhedenJe bepaalt jouw taken en verantwoordelijkheden bij een crisis.
2. 2 Communicatiestructuren tijdens incidenten Je brengt communicatielijnen en procedures in kaart voor interne en externe communicatie bij incidenten.
   5 lessen

   1. Interne communicatielijnenJe beschrijft hoe je intern informatie uitwisselt tijdens incidenten.
   2. Externe communicatiekanalenJe benoemt externe kanalen voor communicatie met derden.
   3. EscalatieproceduresJe past escalatieprocedures toe als de situatie daarom vraagt.
   4. InformatiedoorstromingJe volgt de route van informatie door de organisatie.
   5. Samenwerking met ketenpartnersJe stemt af met andere organisaties en partners.
3. 3 Meldingssystemen en alarmering Je maakt kennis met verschillende meldingssystemen en leert hoe je deze inzet bij incidenten.
   5 lessen

   1. Soorten meldingssystemenJe vergelijkt verschillende systemen voor het melden van incidenten.
   2. Werking van alarmsystemenJe legt uit hoe alarmsystemen functioneren.
   3. Gebruik van meldkamersJe gebruikt meldkamers om informatie door te geven.
   4. Digitale meldplatformsJe werkt met digitale platforms voor meldingen.
   5. Betrouwbaarheid en storingenJe beoordeelt de betrouwbaarheid en mogelijke storingen van systemen.
4. 4 Eerste melding en informatieverzameling Je leert meldingen ontvangen, informatie verzamelen en prioriteiten stellen bij incidenten.
   5 lessen

   1. Ontvangen van een meldingJe ontvangt en registreert meldingen van incidenten.
   2. Doorvragen en verifiërenJe stelt gerichte vragen en controleert de informatie.
   3. Vastleggen van informatieJe legt gegevens vast volgens vaste procedures.
   4. Prioriteiten bepalenJe bepaalt welke meldingen direct actie vereisen.
   5. Correct doorzetten van meldingenJe zet meldingen correct door naar de juiste personen.
5. 5 Crisiscommunicatie met betrokkenen Je oefent met communicatie met slachtoffers, collega’s en anderen tijdens crisissituaties.
   5 lessen

   1. Communicatie met slachtoffersJe voert gesprekken met slachtoffers en biedt duidelijke informatie.
   2. Communicatie met collega’sJe stemt af met collega’s over de aanpak en voortgang.
   3. Omgaan met paniek en emotiesJe herkent en reageert op paniek en emoties.
   4. Duidelijke en begrijpelijke instructiesJe geeft heldere instructies die iedereen begrijpt.
   5. Culturele en sociale verschillenJe houdt rekening met culturele en sociale verschillen in communicatie.
6. 6 Schriftelijke en digitale verslaglegging Je legt incidenten schriftelijk en digitaal vast en let op privacy en objectiviteit.
   5 lessen

   1. Vastleggen van incidentgegevensJe noteert gegevens van incidenten nauwkeurig.
   2. Gebruik van rapportageformatsJe gebruikt vaste formats voor rapportages.
   3. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en zonder oordeel.
   4. Digitale registratiesystemenJe werkt met digitale systemen voor verslaglegging.
   5. Privacy en vertrouwelijkheidJe houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid van gegevens.
7. 7 Gebruik van communicatiemiddelen Je gebruikt verschillende communicatiemiddelen effectief tijdens incidenten.
   5 lessen

   1. Portofoons en mobilofoonsJe zet portofoons en mobilofoons in voor snelle communicatie.
   2. Telefoon- en noodlijnenJe gebruikt telefoon- en noodlijnen waar nodig.
   3. Omroep- en waarschuwingssystemenJe bedient omroep- en waarschuwingssystemen.
   4. Sociale media als informatiebronJe beoordeelt informatie van sociale media tijdens incidenten.
   5. Beperkingen van communicatiemiddelenJe herkent de grenzen van verschillende communicatiemiddelen.
8. 8 Samenwerking met hulpdiensten en instanties Je stemt af met hulpdiensten en instanties en volgt instructies tijdens en na incidenten.
   5 lessen

   1. Rollen van politie, brandweer en ambulanceJe beschrijft de taken van politie, brandweer en ambulance.
   2. Informatiedeling met hulpdienstenJe deelt relevante informatie met hulpdiensten.
   3. Afstemming tijdens incidentenJe stemt acties af tijdens samenwerking met andere partijen.
   4. Volgen van instructies en bevelenJe volgt instructies en bevelen van hulpdiensten op.
   5. NazorgcommunicatieJe voert nazorggesprekken en communiceert over de afloop.
9. 9 Wet- en regelgeving binnen crisiscommunicatie Je leert welke regels gelden voor privacy, meldingen en informatieverstrekking bij incidenten.
   5 lessen

   1. Privacywetgeving (AVG)Je past de regels van de AVG toe bij informatieverwerking.
   2. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkhedenJe kent je eigen verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
   3. Meldplichten bij incidentenJe weet wanneer je verplicht bent om incidenten te melden.
   4. Grenzen van informatieverstrekkingJe bewaakt de grenzen van wat je mag delen.
   5. Professionele beroepshoudingJe houdt je aan een professionele houding in communicatie.
10. 10 Evaluatie en nazorg na incidenten Je evalueert incidenten, reflecteert op je communicatie en benoemt verbeterpunten voor de toekomst.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van incidentenJe koppelt incidenten terug aan betrokkenen.
    2. Reflecteren op communicatieJe reflecteert op je eigen communicatie tijdens het incident.
    3. Leren van fouten en successenJe benoemt wat goed ging en wat beter kan.
    4. Omgaan met mentale belastingJe herkent signalen van mentale belasting na incidenten.
    5. Verbeteren van meldingsproceduresJe stelt verbeteringen voor in meldingsprocedures.