MBO Praktijkcursus – Psychosociale veiligheid van personeel en cliënten

Je brengt psychosociale risico’s in kaart, herkent signalen en past beleid en interventies toe voor een veilige werkomgeving.

1. 1 Basisprincipes van psychosociale veiligheid Je onderzoekt wettelijke kaders, rollen en signalen rondom psychosociale veiligheid en leert meldprocedures toepassen.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, WGBO, privacywetgeving en interne protocollenJe past wet- en regelgeving toe in situaties met psychosociale risico’s.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe benoemt verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevenden.
   3. Definitie en onderdelen van psychosociale veiligheid (pesten, agressie, werkdruk)Je onderscheidt vormen van psychosociale onveiligheid, zoals pesten en agressie.
   4. Herkennen van signalen van stress, burnout en conflictJe herkent signalen van stress, burn-out en conflicten bij personeel en cliënten.
   5. Procedures bij melding van psychosociale incidentenJe volgt de juiste stappen bij het melden van psychosociale incidenten.
2. 2 Risicoanalyse van psychosociale veiligheid Je analyseert risico’s in werkprocessen en omgeving en werkt samen aan preventieve maatregelen.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle situaties: werkdruk, conflicten, agressieve cliëntenJe identificeert situaties met verhoogde psychosociale risico’s.
   2. Evaluatie van werkprocessen en werkomgeving op psychosociale risico’sJe beoordeelt werkprocessen en omgeving op risicofactoren.
   3. Documenteren van incidenten en risicofactorenJe legt incidenten en risicofactoren zorgvuldig vast.
   4. Prioriteren van preventieve maatregelenJe bepaalt welke preventieve maatregelen prioriteit krijgen.
   5. Samenwerking met HR en preventiefunctionarissenJe stemt af met HR en preventiefunctionarissen over risicobeheersing.
3. 3 Omgaan met agressie en geweld Je herkent agressie, past preventie toe en volgt procedures bij incidenten van geweld.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief gedrag bij cliënten of collega’sJe signaleert agressief gedrag bij cliënten of collega’s.
   2. Preventieve maatregelen om escalatie te voorkomenJe past maatregelen toe om escalatie te voorkomen.
   3. Communicatie- en de-escalatietechniekenJe oefent communicatie- en de-escalatietechnieken.
   4. Procedures bij incidenten van verbaal of fysiek geweldJe handelt volgens de afgesproken procedure bij geweldsincidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert incidenten en zorgt voor opvolging.
4. 4 Conflicthantering en mediation Je signaleert conflicten, gebruikt gespreksvaardigheden en evalueert interventies in teams.
   5 lessen

   1. Signaleren van beginnende conflicten binnen teams of tussen cliëntenJe herkent beginnende conflicten binnen teams of met cliënten.
   2. Gebruik van gespreks- en luistertechniekenJe past gespreks- en luistertechnieken toe bij conflicten.
   3. Rol van mediator of leidinggevende bij conflictbeheersingJe benoemt de rol van mediator of leidinggevende bij conflicthantering.
   4. Vastleggen van afspraken en follow-upJe legt afspraken vast en bewaakt de follow-up.
   5. Evaluatie van effectiviteit van interventiesJe beoordeelt of interventies het gewenste effect hebben gehad.
5. 5 Werkdruk en mentale belasting Je herkent werkstress, inventariseert werkdruk en begeleidt medewerkers bij mentale belasting.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalen bij personeel en cliëntenJe signaleert stress bij personeel en cliënten.
   2. Inventariseren van werkdruk en taakbelastingJe brengt werkdruk en taakbelasting in kaart.
   3. Maatregelen voor verdeling van taken en rustmomentenJe stelt maatregelen voor om taken en rustmomenten te verdelen.
   4. Begeleiding van medewerkers bij psychische belastingJe begeleidt medewerkers bij psychische belasting.
   5. Registratie en monitoring van werkstress en interventiesJe registreert werkstress en monitort de ingezette interventies.
6. 6 Veiligheidsbeleid en protocollen Je stelt beleid op, voert protocollen uit en evalueert deze aan de hand van incidenten en signalen.
   5 lessen

   1. Opstellen en communiceren van beleid gericht op psychosociale veiligheidJe formuleert beleid en communiceert dit binnen de organisatie.
   2. Procedures bij ongewenst gedrag of intimidatieJe volgt procedures bij ongewenst gedrag of intimidatie.
   3. Rol van interne vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissenJe licht de rol toe van vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissen.
   4. Integratie van psychosociale veiligheid in dagelijkse routinesJe verwerkt psychosociale veiligheid in dagelijkse routines.
   5. Evaluatie en bijstelling van beleid op basis van incidentenJe evalueert en past beleid aan op basis van ervaringen.
7. 7 Signalen en preventie van pesten en intimidatie Je herkent pesten, observeert groepsdynamiek en rapporteert signalen aan de juiste personen.
   5 lessen

   1. Herkennen van subtiele en directe vormen van pestenJe signaleert subtiele en directe vormen van pesten.
   2. Observeren van groepsdynamiek en machtsverschillenJe observeert groepsdynamiek en machtsverhoudingen.
   3. Preventieve maatregelen om ongewenst gedrag te beperkenJe past preventieve maatregelen toe tegen ongewenst gedrag.
   4. Rapportage van incidenten en signalenJe rapporteert incidenten en signalen volgens de afspraken.
   5. Samenwerking met leidinggevenden en HR voor follow-upJe werkt samen met leidinggevenden en HR voor de opvolging.
8. 8 Ondersteuning van personeel en cliënten Je biedt ondersteuning aan personeel en cliënten en monitort de effectiviteit van deze begeleiding.
   5 lessen

   1. Toegang tot vertrouwenspersonen en counselingJe verwijst naar vertrouwenspersonen en counseling waar nodig.
   2. Mentale en emotionele ondersteuning bij incidentenJe biedt mentale en emotionele ondersteuning bij incidenten.
   3. Begeleiding bij re-integratie na psychische belasting of incidentenJe begeleidt re-integratie na psychische belasting of incidenten.
   4. Implementatie van peer-support of buddy-systemenJe implementeert peer-support of buddy-systemen in de praktijk.
   5. Monitoring van effectiviteit van ondersteuningJe monitort of de geboden ondersteuning effectief is.
9. 9 Incidentenregistratie en evaluatie Je documenteert incidenten, analyseert oorzaken en stelt verbetermaatregelen voor.
   5 lessen

   1. Correct documenteren van incidenten en bijna-ongevallenJe legt incidenten en bijna-ongevallen nauwkeurig vast.
   2. Analyse van oorzaak en risicofactorenJe analyseert oorzaken en risicofactoren van incidenten.
   3. Formuleren van preventieve en corrigerende maatregelenJe formuleert preventieve en corrigerende maatregelen.
   4. Feedback aan betrokkenen en teamsJe geeft feedback aan betrokkenen en teams.
   5. Continue verbetering van psychosociale veiligheidsmaatregelenJe werkt aan voortdurende verbetering van veiligheidsmaatregelen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je communiceert regels, stimuleert samenwerking en evalueert de veiligheidscultuur in de organisatie.
    5 lessen

    1. Communicatie van regels en protocollen aan alle medewerkersJe brengt regels en protocollen onder de aandacht van medewerkers.
    2. Samenwerking tussen personeel, leidinggevenden, cliënten en externe partijenJe bevordert samenwerking tussen personeel, leiding en externe partijen.
    3. Creëren van bewustzijn over psychosociale risico’sJe vergroot het bewustzijn over psychosociale risico’s.
    4. Evaluatie van naleving en effectiviteit van maatregelenJe beoordeelt of maatregelen worden nageleefd en werken.
    5. Stimuleren van een cultuur van respect, openheid en veiligheidJe stimuleert een cultuur van respect, openheid en veiligheid.