MBO Praktijkcursus – Veilig werken in de retail

Je leert risico’s herkennen, veiligheidsmaatregelen toepassen en incidenten voorkomen en afhandelen in de retailomgeving.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je verdiept je in regels, verantwoordelijkheden en veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamheden in de retail.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, Warenwet, en interne veiligheidsrichtlijnenJe onderzoekt welke wetten en interne regels gelden voor veilig werken in de winkel.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe benoemt de taken van medewerkers en leidinggevenden rond veiligheid.
   3. Risicoherkenning op de werkvloer: vallen, tillen, en omgang met klantenJe leert risico’s als vallen, tillen en klantcontact signaleren en benoemen.
   4. Veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamhedenJe past veilig gedrag toe bij dagelijkse werkzaamheden op de winkelvloer.
   5. Procedures bij afwijkingen of gevaarlijke situatiesJe volgt de juiste stappen bij afwijkingen of gevaarlijke situaties.
2. 2 Risicoanalyse van de werkplek Je voert een risicoanalyse uit voor verschillende delen van de winkel en stelt verbeteringen voor.
   5 lessen

   1. Identificatie van gevaarlijke zones zoals magazijn, kassa en winkelvloerJe brengt gevaarlijke zones in kaart, zoals magazijn, kassa en winkelvloer.
   2. Evaluatie van obstakels en looproutesJe beoordeelt obstakels en looproutes op mogelijke gevaren.
   3. Documenteren van potentiële risico’s voor medewerkers en klantenJe legt potentiële risico’s voor medewerkers en klanten vast.
   4. Prioriteren van maatregelen ter preventie van ongevallenJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen om ongevallen te voorkomen.
   5. Samenwerking met collega’s en leidinggevenden bij risicobeoordelingJe werkt samen met collega’s en leidinggevenden aan risicobeoordeling.
3. 3 Veilige omgang met klanten Je leert omgaan met risicovol klantgedrag en volgt procedures bij incidenten zoals diefstal of geweld.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief of risicovol gedragJe herkent signalen van agressie of risicovol gedrag bij klanten.
   2. Communiceren en de-escaleren van conflictenJe oefent met het de-escaleren van conflicten door effectief te communiceren.
   3. Procedures bij diefstal, fraude of geweldsincidentenJe volgt de juiste stappen bij diefstal, fraude of geweldsincidenten.
   4. Coördinatie met beveiligingspersoneel en leidinggevendeJe stemt acties af met beveiliging en leidinggevende bij incidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert en volgt incidenten op volgens de geldende procedures.
4. 4 Ergonomisch werken en tillen Je past ergonomische principes toe bij tillen en werken en voorkomt lichamelijke klachten.
   5 lessen

   1. Correcte tiltechnieken bij laden, lossen en verplaatsen van productenJe oefent met correcte tiltechnieken bij het verplaatsen van producten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals steekwagens en rolcontainersJe gebruikt hulpmiddelen veilig en efficiënt tijdens het werk.
   3. Afstemmen van werkhoogte en houding bij stellingen en kassaJe stemt werkhoogte en houding af op de werkzaamheden bij stellingen en kassa.
   4. Vermijden van langdurige of herhaalde belastingJe voorkomt overbelasting door werk goed te plannen en af te wisselen.
   5. Evaluatie van werkplekken en ergonomische aanpassingenJe beoordeelt de werkplek en stelt verbeteringen voor waar nodig.
5. 5 Brandveiligheid en evacuatie Je herkent brandrisico’s en handelt volgens de juiste procedures bij brand en evacuatie.
   5 lessen

   1. Herkennen van brandrisico’s in opslagruimtes en winkelvloerJe signaleert brandrisico’s in opslagruimtes en op de winkelvloer.
   2. Controle en gebruik van brandblussers en nooduitgangenJe controleert en gebruikt brandblussers en nooduitgangen op de juiste manier.
   3. Procedures bij activering van een brandalarmJe volgt stappen bij het activeren van een brandalarm.
   4. Evacuatie van medewerkers en klanten naar verzamelplaatsenJe begeleidt medewerkers en klanten veilig naar verzamelplaatsen.
   5. Evaluatie en bijstelling van brandveiligheidsmaatregelenJe beoordeelt en verbetert brandveiligheidsmaatregelen op de werkplek.
6. 6 Veilig gebruik van machines en apparatuur Je controleert machines en apparatuur en volgt procedures bij gebruik, onderhoud en storingen.
   5 lessen

   1. Inspectie van kassa’s, heftrucks, steekwagens en elektrische apparatenJe inspecteert kassa’s, heftrucks en elektrische apparaten op veiligheid.
   2. Correct gebruik van apparaten volgens handleidingJe gebruikt apparaten volgens de handleiding en instructies.
   3. Naleving van onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriftenJe houdt onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriften bij.
   4. Procedures bij defecten of storingJe volgt de juiste stappen bij defecten of storingen.
   5. Registratie en opvolging van incidenten of schadeJe legt incidenten of schade vast en volgt deze op.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen in de winkel Je herkent gevaarlijke stoffen, slaat deze veilig op en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen.
   5 lessen

   1. Identificatie van schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelenJe identificeert schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelen in de winkel.
   2. Correcte opslag en labeling van gevaarlijke stoffenJe slaat gevaarlijke stoffen correct op en zorgt voor duidelijke labeling.
   3. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (handschoenen, bril)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar dat nodig is.
   4. Procedures bij morsen of lekkageJe handelt volgens de procedure bij morsen of lekkage van gevaarlijke stoffen.
   5. Registratie en opvolging van gevaarlijke stoffenJe registreert het gebruik en de opslag van gevaarlijke stoffen.
8. 8 Preventie van diefstal en vandalisme Je signaleert risicogedrag en past beveiligingsmaatregelen toe om diefstal en vandalisme te voorkomen.
   5 lessen

   1. Herkennen van risicogedrag bij klanten of bezoekersJe herkent signalen van diefstal of vandalisme bij klanten en bezoekers.
   2. Beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en alarmenJe zet beveiligingsmaatregelen in zoals camera’s en alarmen.
   3. Samenwerking met beveiligingspersoneel bij incidentenJe werkt samen met beveiligingspersoneel bij incidenten.
   4. Documentatie van diefstal- en schadegevallenJe legt diefstal- en schadegevallen vast volgens de procedure.
   5. Evaluatie van preventieve maatregelen en verbeteringenJe beoordeelt preventieve maatregelen en stelt verbeteringen voor.
9. 9 Incidenten en noodprocedures Je handelt direct bij incidenten en volgt noodprocedures voor communicatie en evacuatie.
   5 lessen

   1. Directe acties bij verwondingen, ongevallen of agressieJe voert direct de juiste acties uit bij verwondingen, ongevallen of agressie.
   2. Communicatie met collega’s, leidinggevenden en hulpdienstenJe communiceert met collega’s, leidinggevenden en hulpdiensten bij incidenten.
   3. Evacuatieprocedures bij gevaarlijke situatiesJe volgt evacuatieprocedures bij gevaarlijke situaties.
   4. Registratie en analyse van incidentenJe registreert incidenten en analyseert deze voor verbetering.
   5. Preventieve maatregelen om herhaling te voorkomenJe stelt preventieve maatregelen op om herhaling van incidenten te voorkomen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je bevordert de veiligheidscultuur door communicatie, samenwerking en continue verbetering.
    5 lessen

    1. Communicatie van veiligheidsregels en procedures aan medewerkersJe communiceert veiligheidsregels en procedures naar collega’s.
    2. Samenwerking tussen winkelpersoneel, magazijn en beveiligingJe werkt samen met winkelpersoneel, magazijn en beveiliging aan veiligheid.
    3. Creëren van bewustzijn over risico’s op de werkvloerJe vergroot het bewustzijn van risico’s op de werkvloer.
    4. Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsregelsJe geeft feedback en evalueert de naleving van veiligheidsregels.
    5. Continue verbetering van veiligheid in de winkelomgevingJe werkt aan voortdurende verbetering van de veiligheid in de winkel.