MBO Praktijkcursus – Winkelbeveiliging

Je leert risico’s in winkels herkennen, preventieve maatregelen toepassen en incidenten zorgvuldig afhandelen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt je rol als beveiliger, de bedrijfscultuur, integriteit en wettelijke grenzen in de winkel.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe verkent welke taken en verantwoordelijkheden je als winkelbeveiliger hebt.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe bestudeert relevante wet- en regelgeving rondom beveiliging en winkeldiefstal.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe veiligheidscultuur en bedrijfswaarden het werk beïnvloeden.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe oefent met situaties waarin integriteit en ethisch handelen centraal staan.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe leert waar jouw bevoegdheden beginnen en eindigen binnen de winkel.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je brengt risico’s in kaart, herkent dreigingen en stelt beveiligingsplannen op samen met het team.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden in de winkelomgeving.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe herkent verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe kiest en onderbouwt preventieve maatregelen en protocollen.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe stemt beveiligingsmaatregelen af met collega’s en management.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en verbetert bestaande beveiligingsplannen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je oefent met observeren, signaleren van verdacht gedrag en rapporteren van incidenten.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdachte gedragingen van klanten tijdig herkennen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt bewakingssystemen zoals CCTV op een doeltreffende manier.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert en rapporteert incidenten volgens vaste richtlijnen.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert effectief met collega’s tijdens observatie.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe past privacyregels toe bij observatie en cameratoezicht.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert tijdig wanneer situaties kunnen escaleren.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent met verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe kent de wettelijke kaders voor fysieke interventie.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe werkt samen met politie bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontroles uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangen, controleert klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe organiseert het beheer van in- en uitgangen.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe past verschillende middelen voor toegangscontrole toe.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort drukte tijdens piekperiodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging uit het oog te verliezen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je beschermt waardevolle goederen, beheert voorraden en werkt samen bij leveringen en opslag.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd risico op diefstal.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert verschillen in de voorraad.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je handelt direct bij incidenten, registreert meldingen en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt direct actie bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten zorgvuldig en volledig.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan de juiste personen.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en andere externe partijen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en stelt procedures bij waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert duidelijk met klanten, collega’s en externe partijen en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe past effectieve communicatie toe in contact met klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij het oplossen van incidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe kent de rolverdeling en verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe stemt acties af met politie en andere betrokken partijen.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan het management en andere stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je voert noodprocedures uit, evacueert veilig en gebruikt BHV- en EHBO-vaardigheden waar nodig.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je taken als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe tijdens noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen zoals camera’s, alarmsystemen en software voor beveiligingstaken.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren effectief.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en elektronische tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je communiceert via radio en telefoon tijdens beveiligingswerkzaamheden.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe gebruikt beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.