MHBO Communicatie voor beveiligers (1 jaar)

Je communiceert effectief in beveiligingssituaties, zowel mondeling als schriftelijk, intern en extern.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je past basisprincipes toe voor mondelinge communicatie, luisteren en het afstemmen op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe oefent met helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukking in gesprekken.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe traint luistervaardigheden en geeft constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe in stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht, signaleert afwijkingen en rapporteert observaties.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert direct en gestructureerd bij incidenten en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten wanneer nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe coördineert acties met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en ondernomen acties nauwkeurig.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt protocollen voor communicatie tijdens crisissituaties.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en rapporteert conflicten zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe herkent tekenen van frustratie of agressie bij anderen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en beheerst onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt duidelijke, objectieve rapportages op en archiveert deze volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt heldere logboeken en rapporten van gebeurtenissen.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages voor eventueel toekomstig gebruik.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en zorgt voor duidelijke interne communicatie.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s over taken.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie intern door.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met bezoekers, leveranciers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een duidelijke manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en ondernomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en waarborgt de beveiliging van informatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe gebruikt portofoons, telefoons en meldkamersystemen volgens de afspraken.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen efficiënt.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens en gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, zowel intern als extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe behandelt gevoelige incidentinformatie zorgvuldig.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, wijzigt procedures en versterkt een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug over de effectiviteit van communicatie bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan waar nodig.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt om feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.

Je stelt als beveiliger gestructureerde, duidelijke rapportages op voor uiteenlopende situaties en incidenten.

1. 1 Basisprincipes van rapportage Je onderzoekt de basisprincipes van rapporteren en past deze toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Belang van accurate en volledige rapportagesJe onderzoekt waarom nauwkeurigheid en volledigheid belangrijk zijn bij het rapporteren.
   2. Doel van rapportage binnen de organisatie en naar externe partijenJe benoemt het doel van rapportages binnen de organisatie en richting externe partijen.
   3. Verschil tussen mondelinge en schriftelijke rapportageJe vergelijkt mondelinge en schriftelijke rapportages en past de juiste vorm toe.
   4. Vertrouwelijkheid en privacy bij rapportagesJe herkent situaties waarin vertrouwelijkheid en privacy van belang zijn bij rapportages.
   5. Koppeling van rapportages aan incidentbeheerJe koppelt rapportages aan incidentbeheer en volgt de juiste procedures.
2. 2 Structuur en opbouw van rapporten Je bouwt rapporten op met een heldere structuur en gebruikt begrijpelijke taal.
   5 lessen

   1. Inleiding: context en situatiebeschrijvingJe beschrijft de context en situatie als inleiding van het rapport.
   2. Kern: beschrijving van gebeurtenissen chronologischJe legt gebeurtenissen chronologisch vast in het kernonderdeel van het rapport.
   3. Afhandeling: genomen acties en betrokken personenJe noteert welke acties zijn ondernomen en wie erbij betrokken waren.
   4. Conclusie en aanbevelingenJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen op basis van je rapportage.
   5. Gebruik van overzichtelijke en duidelijke taalJe gebruikt duidelijke en overzichtelijke taal in je rapporten.
3. 3 Observatie en vastlegging Je oefent met observeren en het objectief vastleggen van relevante feiten en omstandigheden.
   5 lessen

   1. Systematisch observeren van gedrag en omgevingJe observeert gedrag en omgeving op een systematische manier.
   2. Noteren van relevante feiten en tijdstippenJe noteert relevante feiten en tijdstippen nauwkeurig.
   3. Gebruik van objectieve in plaats van subjectieve termenJe gebruikt objectieve termen en vermijdt subjectieve oordelen.
   4. Differentiëren tussen feiten, meningen en aannamesJe onderscheidt feiten van meningen en aannames in je verslaglegging.
   5. Correct en veilig opslaan van observatiesJe slaat observaties correct en veilig op volgens de richtlijnen.
4. 4 Digitale rapportagesystemen Je werkt met digitale rapportagesystemen en verwerkt bewijsmateriaal op de juiste wijze.
   5 lessen

   1. Werken met logboeken en digitale meldsystemenJe registreert meldingen in logboeken en digitale systemen.
   2. Uploaden van bewijsmateriaal zoals foto’s of video’sJe uploadt foto’s of video’s als bewijsmateriaal bij je rapportages.
   3. Gebruik van toegangsrechten en beveiliging van systemenJe gebruikt toegangsrechten en zorgt voor beveiliging van digitale systemen.
   4. Correcte invoer van gegevens en metagegevensJe voert gegevens en metagegevens correct in.
   5. Genereren van rapportages voor analyse en evaluatieJe genereert rapportages voor analyse en evaluatie.
5. 5 Incidentrapportage Je beschrijft incidenten volledig en rapporteert acties, betrokkenen en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschrijven van aard en omvang van incidentenJe beschrijft de aard en omvang van incidenten in detail.
   2. Identificeren van betrokkenen en getuigenJe identificeert betrokkenen en getuigen bij incidenten.
   3. Registreren van schade of verwondingenJe registreert schade en verwondingen nauwkeurig.
   4. Vastleggen van directe acties en responsJe legt directe acties en respons vast in het rapport.
   5. Communicatie van incidentrapport naar leidinggevendeJe communiceert het incidentrapport aan je leidinggevende.
6. 6 Risicorapportage Je signaleert risico’s, documenteert maatregelen en evalueert het veiligheidsbeleid.
   5 lessen

   1. Signaleren van potentiële risico’s en kwetsbaarhedenJe signaleert potentiële risico’s en kwetsbaarheden op de werkvloer.
   2. Prioriteren van risico’s op basis van impact en urgentieJe prioriteert risico’s op basis van impact en urgentie.
   3. Documenteren van preventieve maatregelenJe documenteert preventieve maatregelen in je rapportages.
   4. Evalueren van effectiviteit van bestaande maatregelenJe evalueert de effectiviteit van bestaande maatregelen.
   5. Advies geven voor verbetering van veiligheidsbeleidJe geeft advies voor verbetering van het veiligheidsbeleid.
7. 7 Communicatie met interne en externe partijen Je communiceert rapportages duidelijk met collega’s, leiding en externe partijen.
   5 lessen

   1. Duidelijke en correcte rapportage naar collega’s en leidingJe rapporteert helder aan collega’s en leidinggevenden.
   2. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie correct over bij dienstwisselingen.
   3. Afstemming met meldkamer, politie of hulpdienstenJe stemt rapportages af met meldkamer, politie of hulpdiensten.
   4. Bewaken van vertrouwelijke informatieJe bewaakt vertrouwelijke informatie tijdens communicatie.
   5. Vastleggen van afspraken en vervolgactiesJe legt afspraken en vervolgacties vast in rapportages.
8. 8 Juridische en ethische aspecten Je past juridische en ethische richtlijnen toe bij het opstellen van rapportages.
   5 lessen

   1. Naleving van wet- en regelgeving bij rapportagesJe leeft wet- en regelgeving na bij het rapporteren.
   2. Bescherming van persoonsgegevens en privacyregelsJe beschermt persoonsgegevens en houdt rekening met privacyregels.
   3. Aansprakelijkheid bij onjuiste rapportagesJe voorkomt aansprakelijkheid door correcte rapportages.
   4. Ethisch handelen bij rapporteren van gevoelige situatiesJe handelt ethisch bij gevoelige situaties in rapportages.
   5. Vastleggen van meldingen op een juridisch correcte manierJe legt meldingen juridisch correct vast.
9. 9 Evaluatie en analyse van rapportages Je controleert rapportages op volledigheid en analyseert terugkerende situaties.
   5 lessen

   1. Controleren van volledigheid en nauwkeurigheid van rapportenJe controleert rapporten op volledigheid en nauwkeurigheid.
   2. Identificeren van patronen of terugkerende incidentenJe identificeert patronen of herhaalde incidenten in rapportages.
   3. Feedback geven en ontvangen over rapportagekwaliteitJe geeft en ontvangt feedback over de kwaliteit van rapportages.
   4. Gebruik van rapportages voor preventie en beleidJe gebruikt rapportages voor het verbeteren van preventie en beleid.
   5. Verbeteren van werkwijzen op basis van analyseJe signaleert verbeterpunten en past werkwijzen aan op basis van analyses.
10. 10 Specifieke rapportagescenario’s Je past rapportage toe in verschillende scenario’s zoals evenementen, calamiteiten en patrouilles.
    5 lessen

    1. Rapportage bij evenementen en grote groepen mensenJe rapporteert over situaties bij evenementen en grote groepen mensen.
    2. Objectbeveiliging en toegangskontrole incidentenJe legt incidenten vast bij objectbeveiliging en toegangskontrole.
    3. Mobiele surveillance en patrouille rapportagesJe maakt rapportages van mobiele surveillance en patrouilles.
    4. Calamiteiten, brand of technische storingenJe beschrijft calamiteiten, brand of technische storingen in rapportages.
    5. Integratie van visuele en digitale bewijsmiddelen in rapportagesJe integreert visuele en digitale bewijsmiddelen in je rapportages.

Je onderzoekt het werkveld van beveiliging en oefent met situaties, taken en communicatie in verschillende beveiligingsrollen.

1. 1 Overzicht van het beveiligingsvak Je onderzoekt de verschillende vormen van beveiliging en de rol van de beveiliger in het werkveld.
   5 lessen

   1. Verschillende soorten beveiliging: particuliere, evenement-, object- en mobiele beveiligingJe vergelijkt diverse vormen van beveiliging en past deze toe op praktijksituaties.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van een beveiligerJe brengt de rollen en verantwoordelijkheden van beveiligers in kaart en bespreekt voorbeelden.
   3. Samenwerking met interne en externe partijenJe analyseert hoe samenwerking verloopt met interne en externe partijen in beveiligingswerk.
   4. Belang van professionele houding en integriteitJe reflecteert op professionele houding en integriteit aan de hand van praktijksituaties.
   5. Kerncompetenties en vaardigheden van beveiligersJe benoemt kerncompetenties en vaardigheden die nodig zijn voor het werk als beveiliger.
2. 2 Organisatiestructuur in beveiliging Je onderzoekt de organisatiestructuur binnen beveiligingsbedrijven en de samenwerking met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Hiërarchie binnen beveiligingsbedrijvenJe beschrijft de hiërarchische opbouw binnen een beveiligingsbedrijf.
   2. Taken en bevoegdheden van teamleiders en coördinatorenJe licht de taken en bevoegdheden van teamleiders en coördinatoren toe.
   3. Samenwerking met management en opdrachtgeverJe bespreekt hoe je samenwerkt met management en opdrachtgevers.
   4. Communicatiestructuren binnen een teamJe onderzoekt hoe communicatie binnen een beveiligingsteam verloopt.
   5. Afstemming tussen beveiliging en andere afdelingenJe bekijkt hoe afstemming plaatsvindt tussen beveiliging en andere afdelingen.
3. 3 Typen werkplekken en locaties Je verkent verschillende werkplekken en locaties waar beveiligers actief zijn.
   5 lessen

   1. Objectbeveiliging: kantoren, fabrieken en magazijnenJe analyseert beveiligingstaken op locaties zoals kantoren, fabrieken en magazijnen.
   2. Evenementbeveiliging: festivals, sportevenementen en concertenJe onderzoekt de werkzaamheden bij evenementenbeveiliging.
   3. Mobiele surveillance en wijktoezichtJe beschrijft de taken bij mobiele surveillance en toezicht in wijken.
   4. Publieke ruimtes: stations, luchthavens en winkelcentraJe bekijkt hoe je werkt in publieke ruimtes zoals stations en winkelcentra.
   5. Risicogebieden en speciale situatiesJe bespreekt uitdagingen in risicogebieden en bij speciale situaties.
4. 4 Dagelijkse werkzaamheden Je oefent met dagelijkse werkzaamheden van beveiligers en het naleven van procedures.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangs- en surveillancesystemenJe controleert toegangs- en surveillancesystemen in een praktijksituatie.
   2. Rondes uitvoeren en toezicht houdenJe voert rondes uit en houdt toezicht volgens instructies.
   3. Melden en registreren van incidentenJe registreert en meldt incidenten op de juiste wijze.
   4. Coördineren met collega’s en meldkamerJe stemt acties af met collega’s en de meldkamer.
   5. Handhaven van interne procedures en regelsJe handhaaft interne regels en procedures in het dagelijks werk.
5. 5 Wet- en regelgeving in beveiliging Je verdiept je in wet- en regelgeving die relevant is voor het werk als beveiliger.
   5 lessen

   1. Relevante wetten en regelgeving voor beveiligersJe benoemt belangrijke wetten en regels die voor beveiligers gelden.
   2. Aansprakelijkheid en bevoegdhedenJe licht aansprakelijkheid en bevoegdheden in beveiliging toe.
   3. Privacy en bescherming van persoonsgegevensJe past privacyregels en bescherming van persoonsgegevens toe.
   4. Meldplicht en documentatie van incidentenJe oefent met meldplicht en het documenteren van incidenten.
   5. Intern beleid en protocollen binnen organisatiesJe bespreekt intern beleid en protocollen binnen beveiligingsorganisaties.
6. 6 Preventief en proactief handelen Je leert preventief en proactief te handelen om risico’s en incidenten te voorkomen.
   5 lessen

   1. Signaleren van risicovolle situatiesJe signaleert risicovolle situaties en benoemt mogelijke gevolgen.
   2. Preventieve controle en toezicht uitvoerenJe oefent met preventieve controle en toezicht in de praktijk.
   3. Adviseren over verbeteringen in beveiligingsmaatregelenJe adviseert over verbeteringen in beveiligingsmaatregelen.
   4. Coördinatie van preventieve acties met teamledenJe coördineert preventieve acties met teamleden.
   5. Voorkomen van incidenten door alert gedragJe voorkomt incidenten door alert en zorgvuldig te handelen.
7. 7 Incident- en crisismanagement Je oefent met het herkennen en afhandelen van incidenten en crisis-situaties.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituaties en dreigende conflictenJe herkent noodsituaties en dreigende conflicten aan de hand van voorbeelden.
   2. Coördineren van acties bij incidentenJe coördineert acties tijdens incidenten met collega’s en hulpdiensten.
   3. Samenwerking met politie, brandweer en EHBOJe werkt samen met politie, brandweer en EHBO bij incidenten.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en genomen acties volgens afspraken.
   5. Evaluatie en analyse van incidenten voor verbeteringJe evalueert incidenten en analyseert verbeterpunten voor de toekomst.
8. 8 Communicatie in het werkveld Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor contact met collega’s, bezoekers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Interne communicatie: collega’s, leidinggevende en meldkamerJe communiceert effectief met collega’s, leidinggevenden en de meldkamer.
   2. Externe communicatie: bezoekers, leveranciers en hulpdienstenJe voert gesprekken met bezoekers, leveranciers en hulpdiensten.
   3. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe draagt informatie duidelijk over bij dienstwisselingen.
   4. Gebruik van communicatiemiddelen zoals portofoons en meldsystemenJe gebruikt communicatiemiddelen zoals portofoons en meldsystemen correct.
   5. Professionele omgang met vragen, klachten en conflictenJe handelt professioneel bij vragen, klachten en conflicten.
9. 9 Technische hulpmiddelen in beveiliging Je leert technische hulpmiddelen inzetten en onderhouden binnen beveiligingswerk.
   5 lessen

   1. Toepassing van alarmsystemen, toegangscontrole en CCTVJe past alarmsystemen, toegangscontrole en cameratoezicht toe in praktijksituaties.
   2. Monitoring van systemen en signalering van storingenJe monitort systemen en signaleert storingen tijdig.
   3. Integratie van technische middelen met fysieke beveiligingJe integreert technische middelen met fysieke beveiligingstaken.
   4. Onderhoud en periodieke controle van apparatuurJe voert onderhoud en controles uit aan beveiligingsapparatuur.
   5. Gebruik van digitale logboeken en meldsystemenJe gebruikt digitale logboeken en meldsystemen voor verslaglegging.
10. 10 Veiligheidscultuur en beroepshouding Je ontwikkelt een professionele houding en bevordert een veilige en lerende organisatie.
    5 lessen

    1. Professioneel gedrag en integriteitJe toont professioneel gedrag en legt uit wat integriteit betekent in het vak.
    2. Samenwerking binnen teams en met externe partijenJe werkt samen binnen teams en met externe partijen aan veiligheid.
    3. Respect voor bezoekers en collega’sJe respecteert bezoekers en collega’s in alle situaties.
    4. Bewustzijn van risico’s en naleving van proceduresJe bent je bewust van risico’s en volgt procedures nauwkeurig op.
    5. Bijdragen aan een lerende en veilige organisatieJe stimuleert een lerende houding en zorgt voor een veilige werkomgeving.

Je leert beveiligingsrisico’s herkennen, maatregelen toepassen en effectief handelen bij incidenten en toezicht.

1. 1 Taken en verantwoordelijkheden van een beveiliger Je onderzoekt de taken en verantwoordelijkheden van een beveiliger in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Handhaven van orde en veiligheidJe oefent met het handhaven van orde en veiligheid in diverse praktijksituaties.
   2. Toezicht houden op gebouwen en terreinenJe houdt toezicht op gebouwen en terreinen en signaleert afwijkingen.
   3. Signaleren van onregelmatighedenJe herkent onregelmatigheden en bepaalt passende acties.
   4. Informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers over procedures en regels.
   5. Rapporteren van incidentenJe stelt duidelijke rapportages op na incidenten.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen het beveiligingsvak.
   5 lessen

   1. Arbowet en veiligheidsvoorschriftenJe benoemt de hoofdlijnen van de Arbowet en veiligheidsvoorschriften.
   2. Politiewet en gemeentelijke verordeningenJe herkent bepalingen uit de Politiewet en gemeentelijke verordeningen.
   3. Privacywetgeving en AVGJe past privacyregels en de AVG toe bij beveiligingswerkzaamheden.
   4. Aansprakelijkheid bij beveiligingsincidentenJe beoordeelt aansprakelijkheid bij beveiligingsincidenten.
   5. Rol van toezichthouders en handhavingsinstantiesJe beschrijft de rol van toezichthouders en handhavingsinstanties.
3. 3 Toegangscontrole en bezoekersbeheer Je voert toegangscontroles uit en beheert bezoekersstromen volgens de geldende procedures.
   5 lessen

   1. Controle van identiteit en bevoegdhedenJe controleert identiteit en bevoegdheden van bezoekers.
   2. Gebruik van toegangs- en registratiesystemenJe werkt met toegangs- en registratiesystemen.
   3. Toepassing van fysieke barrières en poortenJe past fysieke barrières en poorten toe bij toegangscontrole.
   4. Afhandeling van onbevoegdenJe handelt correct bij het aantreffen van onbevoegden.
   5. Noodprocedures bij incidenten aan de toegangJe volgt noodprocedures bij incidenten aan de toegang.
4. 4 Ronden en toezicht Je voert ronden uit en signaleert onregelmatigheden of gevaarlijke situaties.
   5 lessen

   1. Patrouilles uitvoerenJe plant en voert patrouilles uit op locatie.
   2. Signaleren van onregelmatigheden of gevaarlijke situatiesJe signaleert afwijkingen of risico’s tijdens toezicht.
   3. Gebruik van observatie- en registratiemiddelenJe gebruikt observatie- en registratiemiddelen effectief.
   4. Communicatie met collega’s en meldkamerJe communiceert met collega’s en de meldkamer over bevindingen.
   5. Vastleggen van bevindingenJe legt bevindingen gestructureerd vast.
5. 5 Communicatie en rapportage Je communiceert effectief en rapporteert incidenten volgens vaste procedures.
   5 lessen

   1. Correct rapporteren van incidentenJe rapporteert incidenten helder en feitelijk.
   2. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe werkt met logboeken en digitale systemen voor verslaglegging.
   3. Verbale en non-verbale communicatieJe past verbale en non-verbale communicatietechnieken toe.
   4. Samenwerken met collega’s en externe partijenJe stemt werkzaamheden af met collega’s en externe partijen.
   5. Meldingsprocedures volgenJe volgt meldingsprocedures bij incidenten.
6. 6 Beveiligingstechnologie Je gebruikt beveiligingstechnologie en interpreteert meldingen van systemen.
   5 lessen

   1. Camera- en alarmsystemenJe herkent de werking van camera- en alarmsystemen.
   2. Toegangscontrole systemenJe past toegangscontrolesystemen toe in de praktijk.
   3. Detectieapparatuur (brand, gas, inbraak)Je gebruikt detectieapparatuur bij brand, gas of inbraak.
   4. Integratie van digitale systemen in beveiligingJe integreert digitale systemen in beveiligingsprocessen.
   5. Correct gebruik en interpretatie van meldingenJe interpreteert meldingen en onderneemt passende acties.
7. 7 Incidenten en noodsituaties Je herkent incidenten en handelt doeltreffend bij noodsituaties.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituatiesJe herkent verschillende soorten noodsituaties.
   2. Eerste acties bij incidentenJe voert eerste acties uit bij incidenten.
   3. Alarmeren van interne en externe dienstenJe alarmeert interne en externe diensten volgens protocol.
   4. Begeleiden van evacuatiesJe begeleidt evacuaties op een veilige manier.
   5. Nazorg en registratie van incidentenJe verzorgt nazorg en registreert incidenten.
8. 8 Fysieke veiligheid en preventie Je past maatregelen toe voor fysieke veiligheid en voert preventieve controles uit.
   5 lessen

   1. Brandveiligheid en vluchtwegenJe controleert brandveiligheid en vluchtwegen.
   2. Veilig omgaan met gevaarlijke materialenJe gaat veilig om met gevaarlijke materialen.
   3. Risico’s van fysieke confrontatiesJe herkent risico’s van fysieke confrontaties.
   4. Preventieve maatregelen voor medewerkers en bezoekersJe voert preventieve maatregelen uit voor medewerkers en bezoekers.
   5. Inspecties en controle van veiligheidsvoorzieningenJe inspecteert en controleert veiligheidsvoorzieningen.
9. 9 Gedrag en klantgerichtheid Je handelt klantgericht en professioneel in contact met bezoekers en medewerkers.
   5 lessen

   1. Respectvol omgaan met bezoekers en medewerkersJe gaat respectvol om met bezoekers en medewerkers.
   2. Omgaan met conflicten en agressieJe reageert adequaat op conflicten en agressie.
   3. Toepassen van de-escalatietechniekenJe past de-escalatietechnieken toe bij spanningen.
   4. Professioneel optreden onder drukJe blijft professioneel onder druk.
   5. Stimuleren van veilig gedrag bij anderenJe stimuleert veilig gedrag bij anderen.
10. 10 Continue verbetering van beveiliging Je beoordeelt beveiligingsprocessen en stelt verbeterpunten voor om de werkwijze te versterken.
    5 lessen

    1. Evalueren van incidenten en rapportagesJe analyseert incidenten en rapportages voor verbeterpunten.
    2. Herzien van procedures en werkmethodenJe herziet procedures en werkmethoden waar nodig.
    3. Integratie van nieuwe technologieënJe onderzoekt de toepassing van nieuwe technologieën.
    4. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen aan veiligheid.
    5. Bijdragen aan een lerende veiligheidsorganisatieJe ondersteunt een lerende veiligheidsorganisatie.