MHBO Evenementenbeveiliging (1 jaar)

Je bereidt veiligheidsmaatregelen voor, voert risicoanalyses uit en coördineert crowd management bij evenementen.

1. 1 Basisprincipes van evenementveiligheid Je onderzoekt de basis van veiligheid bij evenementen en de samenwerking tussen betrokken partijen.
   5 lessen

   1. Doel en belang van veiligheidsmaatregelen bij evenementenJe benoemt het doel van veiligheidsmaatregelen en licht het belang voor bezoekers en organisatie toe.
   2. Overzicht van rollen en verantwoordelijkheden van beveiligersJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van beveiligers bij een evenement.
   3. Samenwerking met organisator, politie en hulpdienstenJe bespreekt hoe je samenwerkt met organisator, politie en hulpdiensten.
   4. Integratie van risicomanagement in planning en uitvoeringJe onderzoekt hoe risicomanagement onderdeel wordt van de voorbereiding en uitvoering.
   5. Begrip van preventief versus repressief handelenJe legt uit wat het verschil is tussen preventief en repressief optreden.
2. 2 Risicoanalyse en crowd management Je voert risicoanalyses uit en bepaalt prioriteiten voor crowd management bij drukbezochte locaties.
   5 lessen

   1. Identificeren van risico’s bij grote groepen mensenJe identificeert mogelijke risico’s bij grote groepen en benoemt deze concreet.
   2. Analyse van bezoekersstromen en capaciteit van locatiesJe analyseert bezoekersstromen en beoordeelt de capaciteit van een locatie.
   3. Classificatie van risicovolle zones (ingangen, podia, tribunes)Je wijst risicovolle zones aan en classificeert deze volgens locatiekenmerken.
   4. Prioriteren van maatregelen op basis van risico en impactJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen op basis van risico en impact.
   5. Rapportage en advies aan organisatie over risicoverminderingJe stelt een rapportage op met advies over het verminderen van risico’s.
3. 3 Toegangscontrole en identificatie Je past effectieve toegangscontrole toe en signaleert afwijkingen bij de toegang tot evenementen.
   5 lessen

   1. Controleren van tickets, passen en identificatiemiddelenJe controleert tickets, passen en identiteitsbewijzen van bezoekers.
   2. Begeleiden van bezoekersstromen bij ingangenJe begeleidt bezoekersstromen bij de ingang en voorkomt opstoppingen.
   3. Detecteren van onbevoegden of verdachte personenJe herkent onbevoegden of verdachte personen bij de toegang.
   4. Afstemmen van toegangscontrole met technische systemenJe stemt toegangscontrole af met technische systemen zoals scanners.
   5. Procedures bij verlies, fraude of conflictsituatiesJe handelt volgens procedures bij verlies, fraude of conflictsituaties.
4. 4 Preventieve maatregelen voor bezoekersveiligheid Je kiest en controleert preventieve maatregelen voor een veilige omgeving tijdens evenementen.
   5 lessen

   1. Plaatsen van fysieke barrières, hekken en afzettingenJe plaatst fysieke barrières en afzettingen op strategische plekken.
   2. Gebruik van bewegwijzering voor veilige routes en nooduitgangenJe gebruikt bewegwijzering om veilige routes en nooduitgangen aan te geven.
   3. Afstemmen van maatregelen op soort evenement en bezoekersprofielJe stemt maatregelen af op het type evenement en bezoekersgroep.
   4. Controle van faciliteiten zoals EHBO-posten en communicatiepuntenJe controleert faciliteiten zoals EHBO-posten en communicatiepunten.
   5. Monitoring van crowdgedrag en tijdige interventieJe monitort crowdgedrag en grijpt tijdig in bij afwijkingen.
5. 5 Communicatie en coördinatie Je communiceert duidelijk en coördineert acties met collega’s, bezoekers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Duidelijke instructies geven aan bezoekers en teamledenJe geeft heldere instructies aan bezoekers en teamleden.
   2. Gebruik van portofoons en meldsystemen tijdens het evenementJe gebruikt portofoons en meldsystemen voor communicatie tijdens het evenement.
   3. Coördinatie met collega’s, meldkamer en externe hulpdienstenJe stemt acties af met collega’s, meldkamer en hulpdiensten.
   4. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie gestructureerd over bij dienstwisselingen.
   5. Registratie van incidenten en acties in realtimeJe registreert incidenten en acties direct en nauwkeurig.
6. 6 Incident- en noodmanagement Je herkent incidenten, grijpt in en werkt samen met hulpdiensten bij calamiteiten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en dreigende situatiesJe signaleert escalaties en dreigende situaties vroegtijdig.
   2. Direct ingrijpen bij incidenten en conflictenJe grijpt direct in bij incidenten en conflicten volgens protocol.
   3. Samenwerking met politie, brandweer en EHBOJe werkt samen met politie, brandweer en EHBO bij incidenten.
   4. Evacuatie van bezoekers bij calamiteitenJe voert een evacuatie uit bij calamiteiten volgens de afspraken.
   5. Rapportage en evaluatie van incidentafhandelingJe rapporteert en evalueert de afhandeling van incidenten.
7. 7 Crowd monitoring en gedragsanalyse Je observeert bezoekersgedrag, analyseert crowddata en adviseert over tijdelijke maatregelen.
   5 lessen

   1. Observeren van bezoekersstromen en gedragspatronenJe observeert bezoekersstromen en herkent gedragspatronen.
   2. Detecteren van opstoppingen, paniek of agressief gedragJe detecteert opstoppingen, paniek of agressief gedrag in de menigte.
   3. Analyse van crowddata voor preventieve actiesJe analyseert crowddata om preventieve acties te bepalen.
   4. Alert zijn op alcohol- of drugsgerelateerde risico’sJe let op signalen van alcohol- of drugsgebruik en beoordeelt risico’s.
   5. Advies geven over tijdelijke maatregelen of omleidingenJe geeft advies over tijdelijke maatregelen of omleidingen bij drukte.
8. 8 Technische hulpmiddelen en beveiligingsapparatuur Je gebruikt technische hulpmiddelen en bewaakt de werking van beveiligingsapparatuur.
   5 lessen

   1. Gebruik van CCTV-camera’s en meldsystemenJe zet CCTV-camera’s en meldsystemen in voor toezicht.
   2. Monitoring van toegangs- en kritieke zonesJe monitort toegangs- en kritieke zones op afstand.
   3. Integratie van alarmsystemen met incidentmanagementJe integreert alarmsystemen met het incidentmanagement.
   4. Inspectie en onderhoud van apparatuur voor en tijdens evenementenJe inspecteert en onderhoudt apparatuur voor en tijdens het evenement.
   5. Analyse van verzamelde data voor veiligheidsverbeteringJe analyseert verzamelde data om de veiligheid te verbeteren.
9. 9 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe bij beveiliging, privacy en rapportage van incidenten.
   5 lessen

   1. Kennis van verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligersJe benoemt de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligers.
   2. Naleving van veiligheidseisen en vergunningvoorwaardenJe zorgt voor naleving van veiligheidseisen en vergunningvoorwaarden.
   3. Privacy- en gegevensbescherming bij cameratoezichtJe houdt rekening met privacy bij cameratoezicht en gegevensverwerking.
   4. Wettelijke grenzen bij crowd control en handhavingJe bewaakt wettelijke grenzen bij crowd control en handhaving.
   5. Rapportage van incidenten aan bevoegde autoriteitenJe rapporteert incidenten aan de bevoegde autoriteiten volgens de richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert incidenten, verzamelt feedback en implementeert verbeteringen voor toekomstige evenementen.
    5 lessen

    1. Analyse van incidenten en preventieve maatregelenJe analyseert incidenten en beoordeelt de effectiviteit van genomen maatregelen.
    2. Identificeren van verbeterpunten in procedures en planningJe identificeert verbeterpunten in bestaande procedures en planning.
    3. Documenteren van best practices voor toekomstige evenementenJe documenteert best practices en deelt deze met het team.
    4. Feedback verzamelen van collega’s en organisatieJe verzamelt feedback van collega’s en de organisatie na afloop.
    5. Implementatie van verbeteringen voor een veilige publieksbelevingJe voert verbeteringen door om de veiligheid van bezoekers te vergroten.

Je past risicomanagement toe binnen beveiliging en voert risicoanalyse, preventie en incidentafhandeling uit.

1. 1 Basisprincipes van risicomanagement Je onderzoekt de basis van risicomanagement en de rol van beleid, protocollen en samenwerking.
   5 lessen

   1. Begrip van risico, kans en impactJe analyseert wat risico, kans en impact betekenen in beveiligingssituaties.
   2. Verschil tussen preventieve en repressieve maatregelenJe vergelijkt preventieve met repressieve maatregelen en past ze toe in praktijksituaties.
   3. Integratie van risicomanagement in beveiligingswerkzaamhedenJe integreert risicomanagement in dagelijkse beveiligingstaken.
   4. Rol van beleid en protocollen bij risicobeheersingJe bespreekt hoe beleid en protocollen bijdragen aan risicobeheersing.
   5. Samenwerking met team en leidinggevendeJe werkt samen met team en leidinggevende aan risicobeheersing.
2. 2 Risico-identificatie Je leert risico’s signaleren, vaststellen en documenteren in verschillende beveiligingssituaties.
   5 lessen

   1. Inventariseren van potentiële bedreigingen voor personen en eigendommenJe inventariseert mogelijke bedreigingen voor personen en eigendommen.
   2. Signaleren van afwijkend gedrag bij bezoekers en medewerkersJe signaleert afwijkend gedrag bij bezoekers en medewerkers.
   3. Observeren van omgevingsfactoren en kwetsbaarhedenJe observeert omgevingsfactoren en herkent kwetsbaarheden.
   4. Analyse van locaties en kritieke puntenJe analyseert locaties en identificeert kritieke punten.
   5. Documenteren van geconstateerde risico’sJe documenteert geconstateerde risico’s zorgvuldig.
3. 3 Risicoanalyse en beoordeling Je beoordeelt risico’s, stelt prioriteiten en stemt acties af met het team.
   5 lessen

   1. Beoordelen van risico’s op basis van kans en impactJe beoordeelt risico’s op basis van kans en impact.
   2. Classificeren van risico’s in hoog, medium en laagJe classificeert risico’s in hoog, medium en laag.
   3. Prioriteren van maatregelen voor effectieve risicobeheersingJe prioriteert maatregelen voor effectieve risicobeheersing.
   4. Evalueren van bestaande beveiligingsmaatregelenJe evalueert bestaande beveiligingsmaatregelen.
   5. Afstemmen van acties met leidinggevende en teamJe stemt acties af met leidinggevende en teamleden.
4. 4 Preventieve maatregelen Je voert preventieve maatregelen uit en evalueert hun effectiviteit in de praktijk.
   5 lessen

   1. Implementeren van fysieke beveiligingsmaatregelen (CCTV, barrières, toegangscontrole)Je implementeert fysieke beveiligingsmaatregelen zoals CCTV en toegangscontrole.
   2. Organisatorische maatregelen zoals procedures en regelsJe past organisatorische maatregelen toe via procedures en regels.
   3. Monitoren van kritieke zones en bezoekersstromenJe monitort kritieke zones en bezoekersstromen.
   4. Begeleiden van medewerkers en bezoekers bij risicovolle situatiesJe begeleidt medewerkers en bezoekers bij risicovolle situaties.
   5. Periodieke evaluatie van effectiviteit van maatregelenJe voert periodieke evaluaties uit van maatregelen.
5. 5 Repressieve maatregelen Je oefent met repressieve maatregelen en het correct afhandelen van incidenten.
   5 lessen

   1. Actief optreden bij dreiging of incidentJe treedt actief op bij dreiging of incident.
   2. Coördinatie van interventies met teamledenJe coördineert interventies met teamleden.
   3. Proportioneel en wettelijk handelen bij incidentenJe handelt proportioneel en volgens de wet bij incidenten.
   4. Correct gebruik van hulpmiddelen (zoals handboeien, portofoons)Je gebruikt hulpmiddelen zoals handboeien en portofoons correct.
   5. Documenteren van acties en incidentenJe documenteert acties en incidenten nauwkeurig.
6. 6 Technische hulpmiddelen in risicomanagement Je zet technische hulpmiddelen in voor risicomanagement en analyseert data uit deze systemen.
   5 lessen

   1. Gebruik van alarmsystemen, CCTV en toegangscontroleJe gebruikt alarmsystemen, CCTV en toegangscontrole in de praktijk.
   2. Monitoring van systemen en signalering van afwijkingenJe monitort systemen en signaleert afwijkingen.
   3. Integratie van technische hulpmiddelen in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert technische hulpmiddelen in dagelijkse werkzaamheden.
   4. Onderhoud en periodieke controle van apparatuurJe voert onderhoud en periodieke controles uit op apparatuur.
   5. Analyse van data ter verbetering van risicobeheersingJe analyseert data om risicobeheersing te verbeteren.
7. 7 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen beveiligingswerkzaamheden.
   5 lessen

   1. Kennis van relevante wet- en regelgeving voor beveiligersJe verdiept je in relevante wet- en regelgeving voor beveiligers.
   2. Grenzen van bevoegdheden bij risicobeheersingJe bepaalt de grenzen van je bevoegdheden bij risicobeheersing.
   3. Meldplicht en rapportage van incidentenJe voert meldplicht en rapportage van incidenten uit.
   4. Bescherming van persoonsgegevens en privacyJe beschermt persoonsgegevens en privacy volgens de regels.
   5. Verantwoordelijkheden bij overtredingen of nalatigheidJe kent je verantwoordelijkheden bij overtredingen of nalatigheid.
8. 8 Communicatie en coördinatie Je communiceert effectief binnen het team en met externe partijen over risico’s en incidenten.
   5 lessen

   1. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie over bij dienstwisselingen.
   2. Afstemming van acties binnen het teamJe stemt acties af binnen het team.
   3. Communicatie met externe partijen zoals politie of meldkamerJe communiceert met externe partijen zoals politie of meldkamer.
   4. Duidelijke rapportage van risico’s en incidentenJe rapporteert risico’s en incidenten duidelijk.
   5. Gebruik van communicatiemiddelen (portofoons, meldsystemen)Je gebruikt communicatiemiddelen effectief in de praktijk.
9. 9 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert risicobeheersing en voert verbeteringen door in procedures en werkcultuur.
   5 lessen

   1. Reflectie op risicobeheersing na incidentenJe reflecteert op risicobeheersing na incidenten.
   2. Analyse van preventieve en repressieve maatregelenJe analyseert preventieve en repressieve maatregelen.
   3. Identificeren van verbeterpunten in proceduresJe identificeert verbeterpunten in procedures.
   4. Implementatie van verbeteringen in dagelijkse werkzaamhedenJe implementeert verbeteringen in het dagelijks werk.
   5. Stimuleren van een veilige werkcultuur binnen het teamJe stimuleert een veilige werkcultuur binnen het team.
10. 10 Risicomanagement in specifieke scenario’s Je past risicomanagement toe in scenario’s zoals evenementen, objectbeveiliging en calamiteiten.
    5 lessen

    1. Beveiliging van evenementen en grote bezoekersstromenJe beveiligt evenementen en beheert grote bezoekersstromen.
    2. Objectbeveiliging van kritieke locatiesJe voert objectbeveiliging uit op kritieke locaties.
    3. Mobiele surveillance en toezicht op risicovolle gebiedenJe houdt toezicht via mobiele surveillance op risicovolle gebieden.
    4. Coördinatie bij calamiteiten en noodsituatiesJe coördineert acties bij calamiteiten en noodsituaties.
    5. Afstemming van maatregelen op veranderende dreigingenJe stemt maatregelen af op veranderende dreigingen.

Je coördineert beveiligingswerkzaamheden, bewaakt processen en stuurt medewerkers aan voor een veilige werkomgeving.

1. 1 Taken en verantwoordelijkheden van coördinatoren Je verdeelt taken, bewaakt de uitvoering en rapporteert aan management of opdrachtgever.
   5 lessen

   1. Overzicht van dagelijkse beveiligingsactiviteitenJe brengt de dagelijkse werkzaamheden van het beveiligingsteam in kaart.
   2. Toewijzen van taken aan medewerkersJe wijst specifieke taken toe aan teamleden op basis van de planning.
   3. Monitoren van de uitvoering van werkzaamhedenJe volgt de voortgang van werkzaamheden en stuurt bij waar nodig.
   4. Rapporteren aan management of opdrachtgeverJe stelt rapportages op voor het management of opdrachtgevers.
   5. Bewaken van naleving van veiligheidsproceduresJe controleert of veiligheidsprocedures worden nageleefd door het team.
2. 2 Planning en roostering Je stelt werkroosters op en stemt de personeelsbezetting af op risico’s en gebeurtenissen.
   5 lessen

   1. Opstellen van werkroosters voor personeelJe maakt een rooster voor het beveiligingspersoneel.
   2. Afstemmen van bezetting op risico’s en evenementenJe past de personeelsbezetting aan op basis van risico’s of geplande evenementen.
   3. Voorzien in vervanging bij ziekte of afwezigheidJe regelt vervanging bij ziekte of afwezigheid van teamleden.
   4. Evalueren van personeelsplanning op effectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van de personeelsplanning.
   5. Integreren van wettelijke rust- en werktijdenJe verwerkt wettelijke rust- en werktijden in de planning.
3. 3 Toezicht houden op beveiligingsmedewerkers Je begeleidt medewerkers, beoordeelt prestaties en registreert observaties en incidenten.
   5 lessen

   1. Begeleiden en controleren van werkprestatiesJe ondersteunt medewerkers en controleert hun werk.
   2. Signaleren van afwijkingen in procedures of gedragJe signaleert afwijkingen in gedrag of procedures.
   3. Feedback geven en verbeterpunten aangevenJe geeft feedback en bespreekt verbeterpunten met medewerkers.
   4. Registratie van observaties en incidentenJe legt observaties en incidenten vast in registratiesystemen.
   5. Beoordeling van naleving van bedrijfs- en veiligheidsregelsJe beoordeelt of bedrijfs- en veiligheidsregels worden nageleefd.
4. 4 Coördinatie van toezicht en surveillance Je stemt surveillancerondes af, evalueert resultaten en integreert controles in het werkproces.
   5 lessen

   1. Afstemmen van surveillancerondes en takenJe plant surveillancerondes en verdeelt taken onder het team.
   2. Samenwerking met meldkamer en technische middelenJe werkt samen met de meldkamer en gebruikt technische middelen.
   3. Evaluatie van incidenten en surveillanceresultatenJe bespreekt incidenten en beoordeelt surveillanceresultaten.
   4. Optimalisatie van routes en controlepuntenJe past routes en controlepunten aan voor meer efficiëntie.
   5. Integratie van fysieke en digitale controlesJe combineert fysieke en digitale controles in het toezicht.
5. 5 Beheer van technische hulpmiddelen Je beheert technische hulpmiddelen en bewaakt het gebruik en onderhoud ervan.
   5 lessen

   1. Toewijzen van camera-, alarm- en toegangscontrolesystemenJe wijst beveiligingssystemen toe aan medewerkers.
   2. Monitoren van meldkamersystemen en sensorenJe houdt toezicht op meldkamersystemen en sensoren.
   3. Bewaken van onderhoud en storingsmeldingenJe bewaakt het onderhoud en meldt storingen tijdig.
   4. Controleren van gebruik door medewerkersJe controleert het gebruik van hulpmiddelen door het team.
   5. Integratie van technische hulpmiddelen in werkprocessenJe integreert technische middelen in de dagelijkse werkzaamheden.
6. 6 Incidentbeheer en escalatie Je coördineert acties bij incidenten, stemt af met betrokken partijen en documenteert het verloop.
   5 lessen

   1. Coördineren van acties bij incidentenJe stuurt acties aan bij incidenten en zorgt voor overzicht.
   2. Contact en afstemming met interne en externe partijenJe onderhoudt contact met interne en externe partijen.
   3. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen acties vast in rapportages.
   4. Beslissen over vervolgacties en interventiesJe beslist over vervolgacties en interventies bij incidenten.
   5. Evaluatie van incidentafhandeling voor verbeteringenJe evalueert de afhandeling van incidenten voor verbeteringen.
7. 7 Communicatie en rapportage Je communiceert helder met team en management en legt activiteiten en incidenten vast.
   5 lessen

   1. Duidelijke instructies geven aan teamledenJe geeft duidelijke instructies aan teamleden.
   2. Verslaglegging van dagelijkse activiteiten en incidentenJe legt dagelijkse activiteiten en incidenten schriftelijk vast.
   3. Communicatie met opdrachtgever of managementJe onderhoudt communicatie met opdrachtgever of management.
   4. Toepassen van communicatiesystemen (radio, digitale meldingen)Je gebruikt communicatiesystemen zoals radio of digitale meldingen.
   5. Terugkoppeling en overleg bij teamoverdrachtJe zorgt voor terugkoppeling en overleg bij teamoverdracht.
8. 8 Risicoanalyse en preventie Je signaleert risico’s, stemt preventieve maatregelen af en adviseert over verbeteringen.
   5 lessen

   1. Signaleren van veiligheidsrisico’s op locatieJe brengt veiligheidsrisico’s op locatie in kaart.
   2. Afstemmen van preventieve maatregelenJe stemt preventieve maatregelen af met betrokkenen.
   3. Prioriteren van acties op basis van risico’sJe bepaalt welke acties prioriteit krijgen op basis van risico’s.
   4. Evalueren van effectiviteit van preventieve maatregelenJe beoordeelt de effectiviteit van preventieve maatregelen.
   5. Adviseren van management over verbeteringenJe adviseert het management over mogelijke verbeteringen.
9. 9 Teamcoördinatie en samenwerking Je stemt rollen af binnen het team, ondersteunt medewerkers en bewaakt samenwerking en welzijn.
   5 lessen

   1. Afstemmen van rollen en verantwoordelijkheden binnen het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Ondersteuning van medewerkers bij problemen of vragenJe ondersteunt medewerkers bij vragen of problemen.
   3. Bevorderen van teamwork en samenwerking met andere afdelingenJe stimuleert samenwerking met andere afdelingen.
   4. Coördinatie van werkzaamheden tijdens speciale evenementenJe coördineert werkzaamheden bij speciale evenementen.
   5. Monitoren van werkdruk en welzijn van teamledenJe houdt de werkdruk en het welzijn van teamleden in de gaten.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je analyseert werkprocessen, verzamelt feedback en werkt aan verbetering van de werkcultuur.
    5 lessen

    1. Analyseren van werkprocessen en teamresultatenJe onderzoekt werkprocessen en teamresultaten.
    2. Identificeren van verbeterpunten voor procedures en communicatieJe benoemt verbeterpunten voor procedures en communicatie.
    3. Implementatie van nieuwe werkwijzen en technologieënJe voert nieuwe werkwijzen en technologieën in.
    4. Feedback verzamelen van medewerkers en leidinggevendeJe verzamelt feedback van medewerkers en leidinggevende.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe zorgt voor een professionele en veilige werkomgeving.

Je communiceert effectief in beveiligingssituaties, zowel mondeling als schriftelijk, intern en extern.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je past basisprincipes toe voor mondelinge communicatie, luisteren en het afstemmen op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe oefent met helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukking in gesprekken.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe traint luistervaardigheden en geeft constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe in stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht, signaleert afwijkingen en rapporteert observaties.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert direct en gestructureerd bij incidenten en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten wanneer nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe coördineert acties met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en ondernomen acties nauwkeurig.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt protocollen voor communicatie tijdens crisissituaties.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en rapporteert conflicten zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe herkent tekenen van frustratie of agressie bij anderen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en beheerst onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt duidelijke, objectieve rapportages op en archiveert deze volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt heldere logboeken en rapporten van gebeurtenissen.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages voor eventueel toekomstig gebruik.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en zorgt voor duidelijke interne communicatie.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s over taken.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie intern door.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met bezoekers, leveranciers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een duidelijke manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en ondernomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en waarborgt de beveiliging van informatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe gebruikt portofoons, telefoons en meldkamersystemen volgens de afspraken.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen efficiënt.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens en gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, zowel intern als extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe behandelt gevoelige incidentinformatie zorgvuldig.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, wijzigt procedures en versterkt een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug over de effectiviteit van communicatie bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan waar nodig.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt om feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.