MHBO Praktijkcursus – Crisiscommunicatie en meldingssystemen

Je leert crisissituaties herkennen, effectief communiceren en meldingssystemen juist gebruiken bij incidenten.

1. 1 Crisisbewustzijn en risicoperceptie Je onderzoekt hoe je crisissituaties herkent, inschat en welke rol gedrag en verantwoordelijkheden spelen.
   5 lessen

   1. Herkennen van crisissituatiesJe analyseert situaties om te bepalen of er sprake is van een crisis.
   2. Inschatten van ernst en impactJe beoordeelt hoe ernstig en ingrijpend een situatie is.
   3. Signaleren van dreigingen en afwijkingenJe signaleert afwijkingen en mogelijke dreigingen in je omgeving.
   4. Menselijk gedrag onder stressJe herkent reacties van mensen onder stress en past je communicatie daarop aan.
   5. Eigen rol en verantwoordelijkhedenJe bepaalt jouw taken en verantwoordelijkheden bij een crisis.
2. 2 Communicatiestructuren tijdens incidenten Je leert hoe communicatie tijdens incidenten verloopt en hoe je samenwerkt met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Interne communicatielijnenJe brengt interne communicatielijnen in kaart en gebruikt deze effectief.
   2. Externe communicatiekanalenJe kiest passende externe kanalen voor communicatie met buitenstaanders.
   3. EscalatieproceduresJe volgt stappen bij het opschalen van meldingen.
   4. InformatiedoorstromingJe zorgt dat informatie snel en volledig wordt doorgegeven.
   5. Samenwerking met ketenpartnersJe stemt af met ketenpartners voor een goede samenwerking.
3. 3 Meldingssystemen en alarmering Je past verschillende meldings- en alarmsystemen toe en beoordeelt hun betrouwbaarheid.
   5 lessen

   1. Soorten meldingssystemenJe vergelijkt verschillende typen meldingssystemen.
   2. Werking van alarmsystemenJe onderzoekt hoe alarmsystemen werken in de praktijk.
   3. Gebruik van meldkamersJe gebruikt meldkamers voor het verwerken van meldingen.
   4. Digitale meldplatformsJe maakt kennis met digitale platforms voor meldingen.
   5. Betrouwbaarheid en storingenJe beoordeelt wat je doet bij storingen of onbetrouwbaarheid.
4. 4 Eerste melding en informatieverzameling Je verwerkt meldingen door informatie te verzamelen, te verifiëren en prioriteiten te stellen.
   5 lessen

   1. Ontvangen van een meldingJe ontvangt meldingen en bepaalt wat er nodig is.
   2. Doorvragen en verifiërenJe stelt gerichte vragen om informatie te controleren.
   3. Vastleggen van informatieJe legt gegevens van incidenten gestructureerd vast.
   4. Prioriteiten bepalenJe bepaalt welke meldingen voorrang krijgen.
   5. Correct doorzetten van meldingenJe stuurt meldingen door naar de juiste personen of instanties.
5. 5 Crisiscommunicatie met betrokkenen Je oefent met communicatie met slachtoffers, collega’s en het omgaan met emoties en verschillen.
   5 lessen

   1. Communicatie met slachtoffersJe communiceert op een passende manier met slachtoffers.
   2. Communicatie met collega’sJe stemt af met collega’s over acties en informatie.
   3. Omgaan met paniek en emotiesJe herkent paniek en emoties en reageert hierop.
   4. Duidelijke en begrijpelijke instructiesJe geeft duidelijke instructies die voor iedereen begrijpelijk zijn.
   5. Culturele en sociale verschillenJe houdt rekening met culturele en sociale verschillen in communicatie.
6. 6 Schriftelijke en digitale verslaglegging Je legt incidenten schriftelijk en digitaal vast volgens vaste formats en let op privacy.
   5 lessen

   1. Vastleggen van incidentgegevensJe registreert incidentgegevens nauwkeurig.
   2. Gebruik van rapportageformatsJe gebruikt standaardformats voor rapportages.
   3. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk in je verslag.
   4. Digitale registratiesystemenJe werkt met digitale systemen voor registratie.
   5. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid bij verslaglegging.
7. 7 Gebruik van communicatiemiddelen Je gebruikt verschillende communicatiemiddelen en herkent hun mogelijkheden en beperkingen.
   5 lessen

   1. Portofoons en mobilofoonsJe bedient portofoons en mobilofoons op de juiste manier.
   2. Telefoon- en noodlijnenJe schakelt over op telefoon- en noodlijnen bij incidenten.
   3. Omroep- en waarschuwingssystemenJe gebruikt omroepsystemen voor waarschuwingen.
   4. Sociale media als informatiebronJe zoekt informatie via sociale media bij incidenten.
   5. Beperkingen van communicatiemiddelenJe signaleert beperkingen van gebruikte communicatiemiddelen.
8. 8 Samenwerking met hulpdiensten en instanties Je werkt samen met hulpdiensten, deelt informatie en volgt instructies tijdens en na incidenten.
   5 lessen

   1. Rollen van politie, brandweer en ambulanceJe benoemt de taken van politie, brandweer en ambulance.
   2. Informatiedeling met hulpdienstenJe deelt relevante informatie met hulpdiensten.
   3. Afstemming tijdens incidentenJe stemt acties af met andere betrokken partijen.
   4. Volgen van instructies en bevelenJe volgt aanwijzingen en bevelen van hulpdiensten op.
   5. NazorgcommunicatieJe voert nazorgcommunicatie uit na een incident.
9. 9 Wet- en regelgeving binnen crisiscommunicatie Je past wet- en regelgeving toe bij crisiscommunicatie, met aandacht voor privacy en beroepshouding.
   5 lessen

   1. Privacywetgeving (AVG)Je houdt rekening met privacyregels zoals de AVG.
   2. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkhedenJe bepaalt jouw aansprakelijkheid en verantwoordelijkheden.
   3. Meldplichten bij incidentenJe weet wanneer je verplicht bent incidenten te melden.
   4. Grenzen van informatieverstrekkingJe respecteert grenzen bij het verstrekken van informatie.
   5. Professionele beroepshoudingJe handelt volgens een professionele beroepshouding.
10. 10 Evaluatie en nazorg na incidenten Je evalueert incidenten, leert van ervaringen en zorgt voor nazorg en verbetering van procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van incidentenJe koppelt incidenten terug aan betrokkenen.
    2. Reflecteren op communicatieJe reflecteert op je eigen communicatie tijdens een incident.
    3. Leren van fouten en successenJe analyseert wat goed en fout ging om hiervan te leren.
    4. Omgaan met mentale belastingJe herkent mentale belasting en zoekt passende ondersteuning.
    5. Verbeteren van meldingsproceduresJe stelt verbeteringen voor in meldingsprocedures.