MHBO Praktijkcursus – Psychosociale veiligheid van personeel en cliënten

Je onderzoekt psychosociale risico’s op de werkvloer en past maatregelen toe voor veiligheid van personeel en cliënten.

1. 1 Basisprincipes van psychosociale veiligheid Je verdiept je in wetgeving, rollen en het herkennen van psychosociale risico’s en signalen.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, WGBO, privacywetgeving en interne protocollenJe bestudeert relevante wetgeving en interne regels over psychosociale veiligheid.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe brengt de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevenden in kaart.
   3. Definitie en onderdelen van psychosociale veiligheid (pesten, agressie, werkdruk)Je onderzoekt wat psychosociale veiligheid inhoudt en welke vormen van ongewenst gedrag er zijn.
   4. Herkennen van signalen van stress, burnout en conflictJe leert signalen van stress, burnout en conflicten tijdig te herkennen.
   5. Procedures bij melding van psychosociale incidentenJe zet de stappen uiteen voor het melden van psychosociale incidenten.
2. 2 Risicoanalyse van psychosociale veiligheid Je voert risicoanalyses uit en werkt samen met HR en preventiefunctionarissen.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle situaties: werkdruk, conflicten, agressieve cliëntenJe identificeert situaties met verhoogd risico op psychosociale belasting.
   2. Evaluatie van werkprocessen en werkomgeving op psychosociale risico’sJe beoordeelt werkprocessen en de werkomgeving op psychosociale risico’s.
   3. Documenteren van incidenten en risicofactorenJe legt incidenten en risicofactoren zorgvuldig vast.
   4. Prioriteren van preventieve maatregelenJe bepaalt welke preventieve maatregelen prioriteit krijgen.
   5. Samenwerking met HR en preventiefunctionarissenJe stemt acties af met HR en preventiefunctionarissen.
3. 3 Omgaan met agressie en geweld Je herkent en voorkomt agressie en past de-escalatietechnieken toe bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief gedrag bij cliënten of collega’sJe signaleert agressief gedrag bij cliënten of collega’s in verschillende situaties.
   2. Preventieve maatregelen om escalatie te voorkomenJe past maatregelen toe om escalatie van agressie te voorkomen.
   3. Communicatie- en de-escalatietechniekenJe oefent communicatie- en de-escalatietechnieken in praktijksituaties.
   4. Procedures bij incidenten van verbaal of fysiek geweldJe volgt de juiste procedures bij verbaal of fysiek geweld.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert incidenten en zorgt voor correcte opvolging.
4. 4 Conflicthantering en mediation Je signaleert en begeleidt conflicten en evalueert de effectiviteit van interventies.
   5 lessen

   1. Signaleren van beginnende conflicten binnen teams of tussen cliëntenJe herkent beginnende conflicten binnen teams of tussen cliënten.
   2. Gebruik van gespreks- en luistertechniekenJe gebruikt gespreks- en luistertechnieken in conflictsituaties.
   3. Rol van mediator of leidinggevende bij conflictbeheersingJe onderzoekt de rol van mediator of leidinggevende bij conflicthantering.
   4. Vastleggen van afspraken en follow-upJe legt afspraken en vervolgstappen vast na een conflict.
   5. Evaluatie van effectiviteit van interventiesJe evalueert de resultaten van gekozen interventies.
5. 5 Werkdruk en mentale belasting Je herkent werkdruk, inventariseert belasting en begeleidt medewerkers bij mentale belasting.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalen bij personeel en cliëntenJe signaleert stress bij personeel en cliënten in de dagelijkse praktijk.
   2. Inventariseren van werkdruk en taakbelastingJe brengt werkdruk en taakverdeling in kaart.
   3. Maatregelen voor verdeling van taken en rustmomentenJe stelt maatregelen op voor taakverdeling en rustmomenten.
   4. Begeleiding van medewerkers bij psychische belastingJe begeleidt medewerkers bij psychische belasting.
   5. Registratie en monitoring van werkstress en interventiesJe registreert en monitort werkstress en de genomen interventies.
6. 6 Veiligheidsbeleid en protocollen Je ontwikkelt beleid en protocollen voor psychosociale veiligheid en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Opstellen en communiceren van beleid gericht op psychosociale veiligheidJe stelt beleid op en communiceert dit binnen de organisatie.
   2. Procedures bij ongewenst gedrag of intimidatieJe volgt procedures bij ongewenst gedrag of intimidatie.
   3. Rol van interne vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissenJe beschrijft de rol van vertrouwenspersonen en preventiefunctionarissen.
   4. Integratie van psychosociale veiligheid in dagelijkse routinesJe integreert psychosociale veiligheid in dagelijkse werkprocessen.
   5. Evaluatie en bijstelling van beleid op basis van incidentenJe evalueert en past beleid aan op basis van ervaringen en incidenten.
7. 7 Signalen en preventie van pesten en intimidatie Je herkent pesten en intimidatie en werkt samen aan preventie en opvolging.
   5 lessen

   1. Herkennen van subtiele en directe vormen van pestenJe signaleert subtiele en directe vormen van pesten in de werkomgeving.
   2. Observeren van groepsdynamiek en machtsverschillenJe observeert groepsdynamiek en machtsverhoudingen.
   3. Preventieve maatregelen om ongewenst gedrag te beperkenJe zet preventieve maatregelen in om ongewenst gedrag te beperken.
   4. Rapportage van incidenten en signalenJe rapporteert incidenten en signalen van pesten.
   5. Samenwerking met leidinggevenden en HR voor follow-upJe werkt samen met leidinggevenden en HR voor opvolging van meldingen.
8. 8 Ondersteuning van personeel en cliënten Je biedt ondersteuning bij psychosociale incidenten en monitort de effectiviteit hiervan.
   5 lessen

   1. Toegang tot vertrouwenspersonen en counselingJe zorgt voor toegang tot vertrouwenspersonen en counseling.
   2. Mentale en emotionele ondersteuning bij incidentenJe biedt mentale en emotionele ondersteuning na incidenten.
   3. Begeleiding bij re-integratie na psychische belasting of incidentenJe begeleidt medewerkers bij re-integratie na psychische belasting.
   4. Implementatie van peer-support of buddy-systemenJe implementeert peer-support of buddy-systemen.
   5. Monitoring van effectiviteit van ondersteuningJe monitort de effectiviteit van geboden ondersteuning.
9. 9 Incidentenregistratie en evaluatie Je registreert incidenten, analyseert oorzaken en formuleert verbetermaatregelen.
   5 lessen

   1. Correct documenteren van incidenten en bijna-ongevallenJe documenteert incidenten en bijna-ongevallen zorgvuldig.
   2. Analyse van oorzaak en risicofactorenJe analyseert oorzaken en risicofactoren van incidenten.
   3. Formuleren van preventieve en corrigerende maatregelenJe stelt preventieve en corrigerende maatregelen op.
   4. Feedback aan betrokkenen en teamsJe geeft feedback aan betrokkenen en teams.
   5. Continue verbetering van psychosociale veiligheidsmaatregelenJe werkt aan continue verbetering van psychosociale veiligheidsmaatregelen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je stimuleert een veiligheidscultuur en evalueert de samenwerking rond psychosociale veiligheid.
    5 lessen

    1. Communicatie van regels en protocollen aan alle medewerkersJe communiceert regels en protocollen aan alle medewerkers.
    2. Samenwerking tussen personeel, leidinggevenden, cliënten en externe partijenJe werkt samen met personeel, leidinggevenden, cliënten en externen.
    3. Creëren van bewustzijn over psychosociale risico’sJe creëert bewustzijn over psychosociale risico’s in de organisatie.
    4. Evaluatie van naleving en effectiviteit van maatregelenJe evalueert naleving en effectiviteit van genomen maatregelen.
    5. Stimuleren van een cultuur van respect, openheid en veiligheidJe stimuleert een cultuur van respect, openheid en veiligheid.