MHBO Praktijkcursus – Winkelbeveiliging

Je voert winkelbeveiliging uit, herkent risico’s, handelt bij incidenten en werkt samen met collega’s en externe partijen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt de rol van winkelbeveiligers en de grenzen van bevoegdheden binnen de winkelomgeving.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe brengt de taken en verantwoordelijkheden van beveiligers in kaart.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe verdiept je in relevante wet- en regelgeving bij winkeldiefstal en beveiliging.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe bedrijfscultuur invloed heeft op veiligheid in de winkel.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe bespreekt integriteit en ethisch handelen in beveiligingssituaties.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe bepaalt waar de grenzen van je bevoegdheden liggen in de winkelpraktijk.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je leert risico’s in winkels herkennen, dreigingen onderscheiden en beveiligingsplannen evalueren.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden binnen de winkel.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe onderscheidt verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe stelt preventieve maatregelen en protocollen op voor winkelveiligheid.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe werkt samen met personeel en management aan preventie.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en stelt beveiligingsplannen bij op basis van ervaringen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je past observatie- en signaleringstechnieken toe en registreert incidenten volgens privacyregels.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdacht gedrag bij klanten te herkennen en te beoordelen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt CCTV en andere bewakingssystemen effectief.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert incidenten en stelt rapportages op.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert met collega’s tijdens observatie en signalering.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe houdt rekening met privacyregels bij observatie en cameragebruik.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen met politie bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert risicovolle situaties en mogelijke escalaties.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe past fysieke interventies toe binnen wettelijke kaders.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe schakelt politie in en werkt samen bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontrole uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangscontrole en klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe beheert ingangen en uitgangen van de winkel.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe gebruikt poortjes, pasjes en andere toegangscontrolesystemen.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort klantenstromen tijdens drukke periodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging te verwaarlozen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je voert procedures uit voor voorraadbeheer en beveiligt waardevolle goederen in de winkel.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd diefstalrisico.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert voorraadverschillen.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je voert meldingsprocedures uit en stelt correcte incidentrapportages op voor interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt directe acties bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten volledig en correct.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan leidinggevenden.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en externe partijen bij meldingen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en verbetert procedures waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met klanten, collega’s en externe partners en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe stemt communicatie af op klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij veiligheidsincidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe onderhoudt contact met politie en beveiligingsbedrijf.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan management en stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je bereidt nood- en evacuatieprocedures voor en oefent met het uitvoeren en evalueren van noodscenario’s.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je rol als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe in noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen voor beveiliging, monitoring en rapportage in de winkelomgeving.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je gebruikt communicatiemiddelen zoals radio en telefoon.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe werkt met beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.