MHBO Toegangscontrole (1 jaar)

Je beheert toegangscontrole en sleutelbeheer, voert controles uit en past procedures toe voor veilige toegang tot gebouwen en ruimtes.

1. 1 Basisprincipes van toegangscontrole Je onderzoekt de basis van toegangscontrole en de rol van medewerkers in het beveiligingsbeleid.
   5 lessen

   1. Doel en functies van toegangscontroleJe onderzoekt waarom toegangscontrole nodig is en welke functies het vervult binnen een organisatie.
   2. Verschil tussen fysieke en digitale toegangssystemenJe vergelijkt fysieke en digitale toegangssystemen en hun toepassingen.
   3. Beveiligingsniveau’s en classificaties van ruimtesJe bepaalt welke beveiligingsniveaus en classificaties voor ruimtes gelden.
   4. Integratie met risicomanagement en beveiligingsbeleidJe koppelt toegangscontrole aan risicomanagement en het beveiligingsbeleid.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkersJe beschrijft de verschillende rollen en verantwoordelijkheden rondom toegangscontrole.
2. 2 Beheer van sleutels en toegangsmiddelen Je regelt de uitgifte, registratie en het beheer van sleutels en andere toegangsmiddelen.
   5 lessen

   1. Uitgifte en registratie van sleutels en passenJe registreert en geeft sleutels of passen uit volgens vastgestelde procedures.
   2. Inventarisatie van toegewezen en beschikbare middelenJe maakt een overzicht van alle toegewezen en beschikbare toegangsmiddelen.
   3. Tijdige intrekking van rechten bij functiewijziging of vertrekJe trekt toegangsrechten tijdig in bij functiewijzigingen of vertrek van medewerkers.
   4. Bewaking van gebruik en opslag van sleutelsJe bewaakt het gebruik en de opslag van sleutels en toegangsmiddelen.
   5. Procedures bij verloren of gestolen middelenJe handelt volgens procedure bij verlies of diefstal van toegangsmiddelen.
3. 3 Toegangsrechten en autorisaties Je wijst toegangsrechten toe, stemt deze af op functies en voert controles en documentatie uit.
   5 lessen

   1. Toewijzen van rechten op basis van functie en bevoegdhedenJe bepaalt toegangsrechten op basis van functie en bevoegdheden.
   2. Differentiatie tussen tijdelijke en permanente toegangsrechtenJe maakt onderscheid tussen tijdelijke en permanente rechten en past deze toe.
   3. Afstemmen van toegangsrechten met risicoanalysesJe stemt toegangsrechten af met risicoanalyses voor specifieke situaties.
   4. Periodieke controle van rechten en gebruikJe controleert periodiek de rechten en het gebruik van toegangsmiddelen.
   5. Documentatie van wijzigingen in toegangsrechtenJe documenteert wijzigingen in toegangsrechten nauwkeurig.
4. 4 Fysieke toegangscontrole Je past fysieke toegangsmaatregelen toe en begeleidt bezoekers en externen in risicovolle situaties.
   5 lessen

   1. Toepassen van sloten, poorten en barrièresJe gebruikt sloten, poorten en barrières om toegang te reguleren.
   2. Begeleiden van bezoekers en extern personeelJe begeleidt bezoekers en extern personeel volgens de geldende procedures.
   3. Controle van toegang tot kritieke zonesJe controleert de toegang tot zones met verhoogd risico.
   4. Afstemming met teamleden bij risicovolle situatiesJe stemt acties af met teamleden bij risicovolle situaties.
   5. Inspectie en onderhoud van fysieke toegangsvoorzieningenJe voert inspecties en onderhoud uit aan toegangsvoorzieningen.
5. 5 Elektronische toegangscontrole Je werkt met elektronische toegangssystemen, monitort digitale toegang en signaleert afwijkingen.
   5 lessen

   1. Werken met pas- en kaartensystemenJe gebruikt pas- en kaartensystemen voor elektronische toegangscontrole.
   2. Configureren van toegangssoftware en gebruikersrechtenJe configureert toegangssoftware en stelt gebruikersrechten in.
   3. Monitoring van digitale toegang en logregistratieJe monitort digitale toegang en houdt logbestanden bij.
   4. Detecteren en rapporteren van afwijkingen of storingenJe detecteert en rapporteert afwijkingen of storingen in het systeem.
   5. Integratie met alarm- en meldsystemenJe integreert toegangssystemen met alarm- en meldsystemen.
6. 6 Beveiligingsprocedures bij incidenten Je reageert op incidenten, werkt samen met interne en externe partijen en evalueert procedures.
   5 lessen

   1. Reageren op onbevoegde toegang of pogingen tot inbraakJe onderneemt actie bij onbevoegde toegang of inbraakpogingen.
   2. Samenwerking met meldkamer, politie en interne beveiligingJe werkt samen met meldkamer, politie en interne beveiliging bij incidenten.
   3. Documentatie van incidenten en genomen maatregelenJe documenteert incidenten en de genomen maatregelen.
   4. Evaluatie van procedures en verbeterpuntenJe evalueert procedures en benoemt verbeterpunten na incidenten.
   5. Afstemmen van preventieve maatregelen op risico’sJe stemt preventieve maatregelen af op geconstateerde risico’s.
7. 7 Controle en inspectie Je voert controles en inspecties uit op toegangsmiddelen en rapporteert bevindingen aan leidinggevenden.
   5 lessen

   1. Periodieke inventarisatie van sleutels en passenJe inventariseert periodiek alle sleutels en passen.
   2. Controle van fysieke en elektronische toegangspuntenJe controleert fysieke en elektronische toegangspunten op werking en veiligheid.
   3. Identificeren van kwetsbaarheden en risico’sJe identificeert kwetsbaarheden en risico’s in het toegangsbeheer.
   4. Rapportage van bevindingen aan leidinggevendeJe rapporteert bevindingen en afwijkingen aan je leidinggevende.
   5. Implementatie van corrigerende maatregelenJe voert corrigerende maatregelen door na geconstateerde tekortkomingen.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je stemt toegangsinformatie af, werkt samen met collega’s en instrueert medewerkers en bezoekers.
   5 lessen

   1. Overdracht van toegangsinformatie bij dienstwisselingenJe draagt relevante toegangsinformatie over bij wisseling van dienst.
   2. Afstemming van acties binnen het beveiligingsteamJe stemt acties af met het beveiligingsteam voor een gecoördineerde aanpak.
   3. Rapportage van afwijkingen aan leidinggevendeJe rapporteert afwijkingen en bijzonderheden aan je leidinggevende.
   4. Samenwerking met facilitaire en ICT-afdelingenJe werkt samen met facilitaire en ICT-afdelingen bij toegangsbeheer.
   5. Duidelijke instructies geven aan medewerkers en bezoekersJe geeft duidelijke instructies aan medewerkers en bezoekers over toegang.
9. 9 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe en waarborgt privacy en aansprakelijkheid bij toegangsbeheer.
   5 lessen

   1. Kennis van verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligersJe kent de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligers bij toegangsbeheer.
   2. Naleving van privacyregels bij toegangsregistratieJe houdt rekening met privacyregels bij het registreren van toegang.
   3. Wettelijke grenzen bij het controleren van personenJe respecteert wettelijke grenzen bij het controleren van personen.
   4. Aansprakelijkheid bij verlies of misbruik van toegangsmiddelenJe bent op de hoogte van aansprakelijkheid bij verlies of misbruik van middelen.
   5. Procedures voor juridische en interne auditsJe volgt procedures voor juridische en interne audits van toegangsbeheer.
10. 10 Evaluatie en verbetering Je analyseert incidenten, identificeert verbeterpunten en rapporteert evaluaties aan het management.
    5 lessen

    1. Analyse van incidenten en toegangsafwijkingenJe analyseert incidenten en afwijkingen in toegangsbeheer.
    2. Identificeren van verbeterpunten in beleid en proceduresJe signaleert verbeterpunten in beleid en procedures.
    3. Updaten van toegangs- en sleutelbeheer op basis van risico’sJe werkt beleid en beheer bij op basis van actuele risico’s.
    4. Rapportage van evaluaties aan managementJe rapporteert evaluaties en aanbevelingen aan het management.
    5. Bevorderen van een veilige en professionele werkcultuurJe stimuleert een veilige en professionele werkcultuur binnen de organisatie.

Je past cameratoezicht toe volgens wet- en regelgeving en werkt met techniek, privacy en incidentrapportage.

1. 1 Doel en functie van cameratoezicht Je onderzoekt hoe cameratoezicht bijdraagt aan preventie, bewijs en veiligheid binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Preventie van criminaliteit en incidentenJe analyseert hoe camera’s criminaliteit en incidenten kunnen voorkomen.
   2. Ondersteuning van handhaving en toezichtJe onderzoekt hoe camerabeelden handhaving en toezicht ondersteunen.
   3. Documenteren van gebeurtenissen voor bewijsvoeringJe leert gebeurtenissen vastleggen om bewijs te verzamelen.
   4. Bevorderen van veiligheid van medewerkers en bezoekersJe bekijkt hoe cameratoezicht de veiligheid van medewerkers en bezoekers vergroot.
   5. Integratie met andere veiligheidsmaatregelenJe onderzoekt hoe cameratoezicht samenwerkt met andere veiligheidsmaatregelen.
2. 2 Wet- en regelgeving Je verdiept je in de belangrijkste wetten en regels voor het gebruik van cameratoezicht.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op situaties met cameratoezicht.
   2. Wet politiegegevens en particuliere beveiligingswetJe onderzoekt welke regels gelden voor politiegegevens en particuliere beveiliging.
   3. Privacyregels voor opnames en opslagJe leert privacyregels toepassen bij het maken en opslaan van opnames.
   4. Meldplicht bij cameragebruikJe beoordeelt wanneer je cameragebruik moet melden.
   5. Sancties bij overtreding van wet- en regelgevingJe beschrijft mogelijke sancties bij overtreding van de regels.
3. 3 Basisprincipes van cameratechniek Je maakt kennis met technische basisprincipes van camera’s en hun toepassingen.
   5 lessen

   1. Soorten camera’s en functies (dome, bullet, PTZ)Je vergelijkt verschillende typen camera’s en hun functies.
   2. Resolutie, beeldsnelheid en belichtingJe beoordeelt hoe resolutie, beeldsnelheid en belichting de beelden beïnvloeden.
   3. Opname- en opslagmethodenJe kiest passende methoden voor opname en opslag.
   4. Beeldkwaliteit optimaliserenJe leert hoe je beeldkwaliteit kunt verbeteren.
   5. Onderhoud en controle van apparatuurJe voert onderhoud en controle van camera-apparatuur uit.
4. 4 Opstelling en dekking van camera’s Je bepaalt hoe je camera’s strategisch plaatst voor optimale dekking en zichtlijnen.
   5 lessen

   1. Strategische plaatsing van camera’sJe kiest locaties voor camera’s op basis van risico’s en overzicht.
   2. Dekking van kritieke punten en toegangenJe analyseert hoe je kritieke punten en toegangen afdekt.
   3. Blind spots en optimale zichtlijnenJe herkent blind spots en verbetert zichtlijnen.
   4. Buiten- en binneninstallatiesJe vergelijkt eisen voor binnen- en buiteninstallaties.
   5. Periodieke evaluatie van cameradekkingJe evalueert periodiek of de dekking van camera’s nog voldoet.
5. 5 Bediening en monitoring Je oefent met het bedienen van camera’s en het monitoren van beelden in de praktijk.
   5 lessen

   1. Gebruik van monitoren en besturingssystemenJe werkt met monitoren en besturingssystemen voor cameratoezicht.
   2. Continu toezicht en tijdsplanningJe plant continu toezicht en verdeelt de tijd effectief.
   3. Signalering van afwijkend gedragJe signaleert afwijkend gedrag op camerabeelden.
   4. Correct handelen bij incidentenJe reageert correct op incidenten die je waarneemt.
   5. Communicatie met collega’s en meldkamerJe communiceert effectief met collega’s en de meldkamer.
6. 6 Beeldregistratie en opslag Je leert hoe je opnames veilig opslaat, beheert en bewaart volgens de regels.
   5 lessen

   1. Correct opslaan van opnamesJe slaat camerabeelden correct op voor later gebruik.
   2. Toegangsbeheer en autorisatiesJe regelt wie toegang heeft tot opnames en autorisaties.
   3. Bewaartermijnen en vernietigingJe past bewaartermijnen toe en vernietigt beelden tijdig.
   4. Integriteit en beveiliging van dataJe waarborgt de integriteit en beveiliging van opgeslagen data.
   5. Gebruik van digitale systemen voor archiveringJe gebruikt digitale systemen voor het archiveren van opnames.
7. 7 Privacy en ethiek Je behandelt privacy en ethiek bij het gebruik van cameratoezicht in organisaties.
   5 lessen

   1. Respecteren van rechten van betrokkenenJe respecteert de rechten van personen die gefilmd worden.
   2. Beperkingen op cameragebruik in privéruimtesJe herkent beperkingen voor camera’s in privéruimtes.
   3. Transparantie naar medewerkers en bezoekersJe informeert medewerkers en bezoekers over cameratoezicht.
   4. Gegevensbeveiliging en verantwoord gebruikJe zorgt voor verantwoord gebruik en beveiliging van gegevens.
   5. Ethische overwegingen bij toezichtJe weegt ethische dilemma’s af bij toezicht met camera’s.
8. 8 Incidentdetectie en rapportage Je signaleert incidenten en legt observaties zorgvuldig vast voor rapportage.
   5 lessen

   1. Signaleren van ongebruikelijk gedrag of incidentenJe herkent en signaleert ongebruikelijk gedrag of incidenten.
   2. Documenteren van observatiesJe documenteert observaties nauwkeurig.
   3. Snel alarmeren van interne en externe dienstenJe alarmeert snel interne of externe diensten bij incidenten.
   4. Registratie van incidenten voor bewijsvoeringJe registreert incidenten als bewijsmateriaal.
   5. Terugkoppeling aan leidinggevendenJe koppelt bevindingen terug aan leidinggevenden.
9. 9 Integratie met andere veiligheidsmaatregelen Je onderzoekt hoe cameratoezicht samenwerkt met andere beveiligingsmaatregelen.
   5 lessen

   1. Samenwerking met toegangscontroleJe stemt cameratoezicht af op toegangscontrole.
   2. Koppeling met alarm- en meldsystemenJe koppelt camera’s aan alarm- en meldsystemen.
   3. Coördinatie met fysieke beveiligingJe coördineert cameratoezicht met fysieke beveiliging.
   4. Analyse van camerabeelden voor risicopreventieJe analyseert beelden om risico’s te voorkomen.
   5. Verbeteren van veiligheidsproceduresJe verbetert bestaande veiligheidsprocedures met cameratoezicht.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert cameratoezicht en stelt verbeteringen voor op basis van ervaringen en nieuwe technologie.
    5 lessen

    1. Analyseren van effectiviteit van cameratoezichtJe analyseert of cameratoezicht effectief is in de praktijk.
    2. Feedback verwerken van incidenten en observatiesJe verwerkt feedback uit incidenten en observaties.
    3. Aanpassen van cameraplannen en proceduresJe past cameraplannen en procedures aan waar nodig.
    4. Integratie van nieuwe technologieënJe onderzoekt de inzet van nieuwe technologieën.
    5. Bijdragen aan een lerende veiligheidsorganisatieJe stimuleert leren en verbeteren binnen de veiligheidsorganisatie.

Je stelt als beveiliger gestructureerde, duidelijke rapportages op voor uiteenlopende situaties en incidenten.

1. 1 Basisprincipes van rapportage Je onderzoekt de basisprincipes van rapporteren en past deze toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Belang van accurate en volledige rapportagesJe onderzoekt waarom nauwkeurigheid en volledigheid belangrijk zijn bij het rapporteren.
   2. Doel van rapportage binnen de organisatie en naar externe partijenJe benoemt het doel van rapportages binnen de organisatie en richting externe partijen.
   3. Verschil tussen mondelinge en schriftelijke rapportageJe vergelijkt mondelinge en schriftelijke rapportages en past de juiste vorm toe.
   4. Vertrouwelijkheid en privacy bij rapportagesJe herkent situaties waarin vertrouwelijkheid en privacy van belang zijn bij rapportages.
   5. Koppeling van rapportages aan incidentbeheerJe koppelt rapportages aan incidentbeheer en volgt de juiste procedures.
2. 2 Structuur en opbouw van rapporten Je bouwt rapporten op met een heldere structuur en gebruikt begrijpelijke taal.
   5 lessen

   1. Inleiding: context en situatiebeschrijvingJe beschrijft de context en situatie als inleiding van het rapport.
   2. Kern: beschrijving van gebeurtenissen chronologischJe legt gebeurtenissen chronologisch vast in het kernonderdeel van het rapport.
   3. Afhandeling: genomen acties en betrokken personenJe noteert welke acties zijn ondernomen en wie erbij betrokken waren.
   4. Conclusie en aanbevelingenJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen op basis van je rapportage.
   5. Gebruik van overzichtelijke en duidelijke taalJe gebruikt duidelijke en overzichtelijke taal in je rapporten.
3. 3 Observatie en vastlegging Je oefent met observeren en het objectief vastleggen van relevante feiten en omstandigheden.
   5 lessen

   1. Systematisch observeren van gedrag en omgevingJe observeert gedrag en omgeving op een systematische manier.
   2. Noteren van relevante feiten en tijdstippenJe noteert relevante feiten en tijdstippen nauwkeurig.
   3. Gebruik van objectieve in plaats van subjectieve termenJe gebruikt objectieve termen en vermijdt subjectieve oordelen.
   4. Differentiëren tussen feiten, meningen en aannamesJe onderscheidt feiten van meningen en aannames in je verslaglegging.
   5. Correct en veilig opslaan van observatiesJe slaat observaties correct en veilig op volgens de richtlijnen.
4. 4 Digitale rapportagesystemen Je werkt met digitale rapportagesystemen en verwerkt bewijsmateriaal op de juiste wijze.
   5 lessen

   1. Werken met logboeken en digitale meldsystemenJe registreert meldingen in logboeken en digitale systemen.
   2. Uploaden van bewijsmateriaal zoals foto’s of video’sJe uploadt foto’s of video’s als bewijsmateriaal bij je rapportages.
   3. Gebruik van toegangsrechten en beveiliging van systemenJe gebruikt toegangsrechten en zorgt voor beveiliging van digitale systemen.
   4. Correcte invoer van gegevens en metagegevensJe voert gegevens en metagegevens correct in.
   5. Genereren van rapportages voor analyse en evaluatieJe genereert rapportages voor analyse en evaluatie.
5. 5 Incidentrapportage Je beschrijft incidenten volledig en rapporteert acties, betrokkenen en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschrijven van aard en omvang van incidentenJe beschrijft de aard en omvang van incidenten in detail.
   2. Identificeren van betrokkenen en getuigenJe identificeert betrokkenen en getuigen bij incidenten.
   3. Registreren van schade of verwondingenJe registreert schade en verwondingen nauwkeurig.
   4. Vastleggen van directe acties en responsJe legt directe acties en respons vast in het rapport.
   5. Communicatie van incidentrapport naar leidinggevendeJe communiceert het incidentrapport aan je leidinggevende.
6. 6 Risicorapportage Je signaleert risico’s, documenteert maatregelen en evalueert het veiligheidsbeleid.
   5 lessen

   1. Signaleren van potentiële risico’s en kwetsbaarhedenJe signaleert potentiële risico’s en kwetsbaarheden op de werkvloer.
   2. Prioriteren van risico’s op basis van impact en urgentieJe prioriteert risico’s op basis van impact en urgentie.
   3. Documenteren van preventieve maatregelenJe documenteert preventieve maatregelen in je rapportages.
   4. Evalueren van effectiviteit van bestaande maatregelenJe evalueert de effectiviteit van bestaande maatregelen.
   5. Advies geven voor verbetering van veiligheidsbeleidJe geeft advies voor verbetering van het veiligheidsbeleid.
7. 7 Communicatie met interne en externe partijen Je communiceert rapportages duidelijk met collega’s, leiding en externe partijen.
   5 lessen

   1. Duidelijke en correcte rapportage naar collega’s en leidingJe rapporteert helder aan collega’s en leidinggevenden.
   2. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie correct over bij dienstwisselingen.
   3. Afstemming met meldkamer, politie of hulpdienstenJe stemt rapportages af met meldkamer, politie of hulpdiensten.
   4. Bewaken van vertrouwelijke informatieJe bewaakt vertrouwelijke informatie tijdens communicatie.
   5. Vastleggen van afspraken en vervolgactiesJe legt afspraken en vervolgacties vast in rapportages.
8. 8 Juridische en ethische aspecten Je past juridische en ethische richtlijnen toe bij het opstellen van rapportages.
   5 lessen

   1. Naleving van wet- en regelgeving bij rapportagesJe leeft wet- en regelgeving na bij het rapporteren.
   2. Bescherming van persoonsgegevens en privacyregelsJe beschermt persoonsgegevens en houdt rekening met privacyregels.
   3. Aansprakelijkheid bij onjuiste rapportagesJe voorkomt aansprakelijkheid door correcte rapportages.
   4. Ethisch handelen bij rapporteren van gevoelige situatiesJe handelt ethisch bij gevoelige situaties in rapportages.
   5. Vastleggen van meldingen op een juridisch correcte manierJe legt meldingen juridisch correct vast.
9. 9 Evaluatie en analyse van rapportages Je controleert rapportages op volledigheid en analyseert terugkerende situaties.
   5 lessen

   1. Controleren van volledigheid en nauwkeurigheid van rapportenJe controleert rapporten op volledigheid en nauwkeurigheid.
   2. Identificeren van patronen of terugkerende incidentenJe identificeert patronen of herhaalde incidenten in rapportages.
   3. Feedback geven en ontvangen over rapportagekwaliteitJe geeft en ontvangt feedback over de kwaliteit van rapportages.
   4. Gebruik van rapportages voor preventie en beleidJe gebruikt rapportages voor het verbeteren van preventie en beleid.
   5. Verbeteren van werkwijzen op basis van analyseJe signaleert verbeterpunten en past werkwijzen aan op basis van analyses.
10. 10 Specifieke rapportagescenario’s Je past rapportage toe in verschillende scenario’s zoals evenementen, calamiteiten en patrouilles.
    5 lessen

    1. Rapportage bij evenementen en grote groepen mensenJe rapporteert over situaties bij evenementen en grote groepen mensen.
    2. Objectbeveiliging en toegangskontrole incidentenJe legt incidenten vast bij objectbeveiliging en toegangskontrole.
    3. Mobiele surveillance en patrouille rapportagesJe maakt rapportages van mobiele surveillance en patrouilles.
    4. Calamiteiten, brand of technische storingenJe beschrijft calamiteiten, brand of technische storingen in rapportages.
    5. Integratie van visuele en digitale bewijsmiddelen in rapportagesJe integreert visuele en digitale bewijsmiddelen in je rapportages.

Je communiceert effectief in beveiligingssituaties, zowel mondeling als schriftelijk, intern en extern.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je past basisprincipes toe voor mondelinge communicatie, luisteren en het afstemmen op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe oefent met helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukking in gesprekken.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe traint luistervaardigheden en geeft constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe in stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht, signaleert afwijkingen en rapporteert observaties.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert direct en gestructureerd bij incidenten en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten wanneer nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe coördineert acties met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en ondernomen acties nauwkeurig.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt protocollen voor communicatie tijdens crisissituaties.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en rapporteert conflicten zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe herkent tekenen van frustratie of agressie bij anderen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en beheerst onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt duidelijke, objectieve rapportages op en archiveert deze volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt heldere logboeken en rapporten van gebeurtenissen.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages voor eventueel toekomstig gebruik.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en zorgt voor duidelijke interne communicatie.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s over taken.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie intern door.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met bezoekers, leveranciers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een duidelijke manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en ondernomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en waarborgt de beveiliging van informatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe gebruikt portofoons, telefoons en meldkamersystemen volgens de afspraken.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen efficiënt.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens en gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, zowel intern als extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe behandelt gevoelige incidentinformatie zorgvuldig.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, wijzigt procedures en versterkt een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug over de effectiviteit van communicatie bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan waar nodig.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt om feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.