MHBO Veiligheid in de retail (6 maanden)

Je voert winkelbeveiliging uit, herkent risico’s, handelt bij incidenten en werkt samen met collega’s en externe partijen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt de rol van winkelbeveiligers en de grenzen van bevoegdheden binnen de winkelomgeving.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe brengt de taken en verantwoordelijkheden van beveiligers in kaart.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe verdiept je in relevante wet- en regelgeving bij winkeldiefstal en beveiliging.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe bedrijfscultuur invloed heeft op veiligheid in de winkel.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe bespreekt integriteit en ethisch handelen in beveiligingssituaties.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe bepaalt waar de grenzen van je bevoegdheden liggen in de winkelpraktijk.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je leert risico’s in winkels herkennen, dreigingen onderscheiden en beveiligingsplannen evalueren.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden binnen de winkel.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe onderscheidt verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe stelt preventieve maatregelen en protocollen op voor winkelveiligheid.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe werkt samen met personeel en management aan preventie.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en stelt beveiligingsplannen bij op basis van ervaringen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je past observatie- en signaleringstechnieken toe en registreert incidenten volgens privacyregels.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdacht gedrag bij klanten te herkennen en te beoordelen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt CCTV en andere bewakingssystemen effectief.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert incidenten en stelt rapportages op.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert met collega’s tijdens observatie en signalering.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe houdt rekening met privacyregels bij observatie en cameragebruik.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen met politie bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert risicovolle situaties en mogelijke escalaties.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe past fysieke interventies toe binnen wettelijke kaders.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe schakelt politie in en werkt samen bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontrole uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangscontrole en klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe beheert ingangen en uitgangen van de winkel.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe gebruikt poortjes, pasjes en andere toegangscontrolesystemen.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort klantenstromen tijdens drukke periodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging te verwaarlozen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je voert procedures uit voor voorraadbeheer en beveiligt waardevolle goederen in de winkel.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd diefstalrisico.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert voorraadverschillen.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je voert meldingsprocedures uit en stelt correcte incidentrapportages op voor interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt directe acties bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten volledig en correct.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan leidinggevenden.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en externe partijen bij meldingen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en verbetert procedures waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met klanten, collega’s en externe partners en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe stemt communicatie af op klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij veiligheidsincidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe onderhoudt contact met politie en beveiligingsbedrijf.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan management en stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je bereidt nood- en evacuatieprocedures voor en oefent met het uitvoeren en evalueren van noodscenario’s.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je rol als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe in noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen voor beveiliging, monitoring en rapportage in de winkelomgeving.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je gebruikt communicatiemiddelen zoals radio en telefoon.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe werkt met beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.

Je leert veiligheidsrisico’s in de retail herkennen, beoordelen en voorkomen, en past procedures toe bij incidenten en gevaarlijke situaties.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je onderzoekt basisregels, rollen en gedrag voor veilig werken in de retailomgeving.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, Warenwet, en interne veiligheidsrichtlijnenJe bestudeert relevante wetten en interne regels voor veilig werken in de winkel.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe verduidelijkt wie waarvoor verantwoordelijk is bij veiligheid op de werkvloer.
   3. Risicoherkenning op de werkvloer: vallen, tillen, en omgang met klantenJe herkent situaties met verhoogd risico zoals vallen, tillen en klantcontact.
   4. Veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamhedenJe oefent met veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamheden in de winkel.
   5. Procedures bij afwijkingen of gevaarlijke situatiesJe past procedures toe bij afwijkingen of gevaarlijke situaties.
2. 2 Risicoanalyse van de werkplek Je beoordeelt risico’s op verschillende werkplekken en documenteert deze gestructureerd.
   5 lessen

   1. Identificatie van gevaarlijke zones zoals magazijn, kassa en winkelvloerJe brengt gevaarlijke zones in kaart, zoals magazijn, kassa en winkelvloer.
   2. Evaluatie van obstakels en looproutesJe onderzoekt obstakels en beoordeelt veilige looproutes.
   3. Documenteren van potentiële risico’s voor medewerkers en klantenJe legt potentiële risico’s voor medewerkers en klanten vast.
   4. Prioriteren van maatregelen ter preventie van ongevallenJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen om ongevallen te voorkomen.
   5. Samenwerking met collega’s en leidinggevenden bij risicobeoordelingJe stemt risicobeoordeling af met collega’s en leidinggevenden.
3. 3 Veilige omgang met klanten Je herkent risicovol gedrag van klanten en handelt volgens de juiste procedures.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief of risicovol gedragJe signaleert agressief of risicovol gedrag bij klanten.
   2. Communiceren en de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten te bespreken en te de-escaleren.
   3. Procedures bij diefstal, fraude of geweldsincidentenJe volgt stappen bij diefstal, fraude of geweldsincidenten.
   4. Coördinatie met beveiligingspersoneel en leidinggevendeJe coördineert acties met beveiliging en leidinggevende bij incidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert incidenten en zorgt voor correcte opvolging.
4. 4 Ergonomisch werken en tillen Je past ergonomische principes toe bij tillen en werken om fysieke belasting te beperken.
   5 lessen

   1. Correcte tiltechnieken bij laden, lossen en verplaatsen van productenJe oefent met tiltechnieken bij het laden, lossen en verplaatsen van producten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals steekwagens en rolcontainersJe gebruikt hulpmiddelen correct bij transport van goederen.
   3. Afstemmen van werkhoogte en houding bij stellingen en kassaJe stemt werkhoogte en houding af op de werkzaamheden bij stellingen en kassa.
   4. Vermijden van langdurige of herhaalde belastingJe voorkomt overbelasting door werkhouding en taakverdeling aan te passen.
   5. Evaluatie van werkplekken en ergonomische aanpassingenJe evalueert werkplekken en stelt verbeteringen voor ergonomie voor.
5. 5 Brandveiligheid en evacuatie Je signaleert brandrisico’s en past brandveiligheids- en evacuatieprocedures toe.
   5 lessen

   1. Herkennen van brandrisico’s in opslagruimtes en winkelvloerJe herkent situaties met verhoogd brandrisico in de winkel en opslag.
   2. Controle en gebruik van brandblussers en nooduitgangenJe controleert en gebruikt brandblussers en nooduitgangen volgens instructie.
   3. Procedures bij activering van een brandalarmJe volgt de juiste stappen bij het afgaan van een brandalarm.
   4. Evacuatie van medewerkers en klanten naar verzamelplaatsenJe begeleidt medewerkers en klanten veilig naar verzamelplaatsen.
   5. Evaluatie en bijstelling van brandveiligheidsmaatregelenJe beoordeelt de effectiviteit van brandveiligheidsmaatregelen.
6. 6 Veilig gebruik van machines en apparatuur Je controleert machines en apparatuur en werkt veilig volgens de geldende voorschriften.
   5 lessen

   1. Inspectie van kassa’s, heftrucks, steekwagens en elektrische apparatenJe inspecteert kassa’s, heftrucks en andere apparaten op veiligheid.
   2. Correct gebruik van apparaten volgens handleidingJe gebruikt apparatuur volgens de handleiding en instructies.
   3. Naleving van onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriftenJe houdt onderhoud en keuringen van machines bij.
   4. Procedures bij defecten of storingJe handelt adequaat bij defecten of storingen aan apparatuur.
   5. Registratie en opvolging van incidenten of schadeJe registreert incidenten of schade aan machines en volgt deze op.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen in de winkel Je herkent gevaarlijke stoffen en past veilige opslag, gebruik en registratie toe.
   5 lessen

   1. Identificatie van schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelenJe identificeert schoonmaakmiddelen en andere gevaarlijke stoffen in de winkel.
   2. Correcte opslag en labeling van gevaarlijke stoffenJe slaat gevaarlijke stoffen veilig op en voorziet ze van de juiste labels.
   3. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (handschoenen, bril)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig.
   4. Procedures bij morsen of lekkageJe volgt de juiste stappen bij morsen of lekkage van gevaarlijke stoffen.
   5. Registratie en opvolging van gevaarlijke stoffenJe houdt bij welke gevaarlijke stoffen aanwezig zijn en volgt incidenten op.
8. 8 Preventie van diefstal en vandalisme Je signaleert risico’s op diefstal en vandalisme en werkt mee aan preventieve maatregelen.
   5 lessen

   1. Herkennen van risicogedrag bij klanten of bezoekersJe herkent signalen van risicogedrag bij klanten en bezoekers.
   2. Beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en alarmenJe past beveiligingsmaatregelen toe zoals cameratoezicht en alarmen.
   3. Samenwerking met beveiligingspersoneel bij incidentenJe werkt samen met beveiligingspersoneel bij incidenten.
   4. Documentatie van diefstal- en schadegevallenJe legt diefstal- en schadegevallen zorgvuldig vast.
   5. Evaluatie van preventieve maatregelen en verbeteringenJe beoordeelt de werking van preventieve maatregelen en doet verbetervoorstellen.
9. 9 Incidenten en noodprocedures Je voert noodprocedures uit bij incidenten en evalueert deze om herhaling te voorkomen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij verwondingen, ongevallen of agressieJe onderneemt direct actie bij verwondingen, ongevallen of agressie.
   2. Communicatie met collega’s, leidinggevenden en hulpdienstenJe communiceert effectief met collega’s, leidinggevenden en hulpdiensten.
   3. Evacuatieprocedures bij gevaarlijke situatiesJe voert evacuatieprocedures uit bij gevaarlijke situaties.
   4. Registratie en analyse van incidentenJe registreert en analyseert incidenten volgens de afgesproken werkwijze.
   5. Preventieve maatregelen om herhaling te voorkomenJe stelt maatregelen voor om herhaling van incidenten te voorkomen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je stimuleert een veiligheidscultuur en werkt samen aan het verbeteren van veiligheid.
    5 lessen

    1. Communicatie van veiligheidsregels en procedures aan medewerkersJe communiceert veiligheidsregels en procedures aan collega’s.
    2. Samenwerking tussen winkelpersoneel, magazijn en beveiligingJe werkt samen met winkelpersoneel, magazijn en beveiliging.
    3. Creëren van bewustzijn over risico’s op de werkvloerJe vergroot het bewustzijn over risico’s op de werkvloer.
    4. Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsregelsJe geeft feedback en evalueert of veiligheidsregels worden nageleefd.
    5. Continue verbetering van veiligheid in de winkelomgevingJe werkt mee aan de continue verbetering van veiligheid in de winkel.