HBO Opstellen ondersteuningsplan (1 jaar)

Je stelt zelfstandig een ondersteuningsplan op, van inventarisatie tot evaluatie, en werkt samen met cliënt en netwerk.

1. 1 Grondslagen van het ondersteuningsplan Je onderzoekt de basisprincipes, kaders en rollen rondom het opstellen van een ondersteuningsplan.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van een ondersteuningsplanJe onderzoekt het doel en de functie van een ondersteuningsplan binnen de zorg.
   2. Wettelijke en beleidsmatige kaders (Wmo, WLZ, Jeugdwet)Je benoemt relevante wetten en beleidskaders die het planproces beïnvloeden.
   3. Rol van de cliënt in het planprocesJe brengt de positie en invloed van de cliënt in het proces in beeld.
   4. Afbakening tussen ondersteuning, zorg en behandelingJe onderscheidt ondersteuning, zorg en behandeling in het planproces.
   5. Relatie tussen intake en planvormingJe legt de relatie uit tussen de intake en het opstellen van het plan.
   6. Rechten en plichten van betrokkenenJe benoemt rechten en plichten van alle betrokkenen bij het planproces.
   7. Samenhang met indicatie en beschikkingJe koppelt het ondersteuningsplan aan indicatie en beschikking.
   8. Toepassing van persoonsgerichte benaderingJe past persoonsgerichte benadering toe in het planproces.
   9. Multidisciplinaire samenwerking in planvormingJe werkt samen met verschillende disciplines bij het opstellen van het plan.
   10. Criteria voor evaluatie van een planJe benoemt criteria waarmee je de kwaliteit van een plan beoordeelt.
2. 2 Inventariseren van ondersteuningsbehoeften Je brengt gestructureerd de ondersteuningsbehoeften van de cliënt in kaart met passende gespreksmodellen.
   10 lessen

   1. Gestructureerd inventariseren van hulpvragenJe verzamelt systematisch hulpvragen van de cliënt.
   2. Gebruik van gespreksmodellen (bijv. 1Gesprek, ZRM)Je past gespreksmodellen toe om behoeften te verhelderen.
   3. Aandacht voor levensgebieden (wonen, werken, daginvulling, netwerk)Je inventariseert behoeften op verschillende levensgebieden.
   4. Signaleren van knelpunten en risico’sJe signaleert mogelijke knelpunten en risico’s in de situatie.
   5. Werken met cliëntprofielen en observatiesJe werkt met cliëntprofielen en observeert relevante kenmerken.
   6. Informatie verzamelen uit verschillende bronnenJe verzamelt informatie uit meerdere bronnen rondom de cliënt.
   7. Samenbrengen van eigen kracht en professionele inschattingJe combineert eigen kracht van de cliënt met professionele inschatting.
   8. Registratie en verslaglegging van gegevensJe legt gegevens vast in een gestructureerde registratie.
   9. Begrijpelijke taal hanteren in gesprekkenJe gebruikt begrijpelijke taal in gesprekken met de cliënt.
   10. Grenzen van eigen professionaliteit herkennenJe herkent wanneer je eigen deskundigheid begrensd is.
3. 3 Doelen formuleren met de cliënt Je formuleert samen met de cliënt haalbare doelen en stemt deze af met het netwerk.
   10 lessen

   1. Werken met korte- en langetermijndoelenJe onderscheidt korte- en langetermijndoelen in het planproces.
   2. Doelen SMART en haalbaar formulerenJe stelt doelen SMART en uitvoerbaar op.
   3. Cliënt motiveren om doelen zelf aan te dragenJe stimuleert de cliënt om zelf doelen aan te dragen.
   4. Afstemming met het sociale netwerkJe stemt doelen af met het sociale netwerk van de cliënt.
   5. Prioriteren van doelen bij complexe situatiesJe maakt keuzes bij het prioriteren van doelen in complexe situaties.
   6. Bewaken van realisme en uitvoerbaarheidJe bewaakt de haalbaarheid en realisme van gestelde doelen.
   7. Doelen koppelen aan concrete actiesJe koppelt doelen aan concrete acties en stappen.
   8. Inzicht geven in voortgang en evaluatieJe geeft inzicht in de voortgang en evaluatie van doelen.
   9. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe gaat om met weerstand of terughoudendheid bij het stellen van doelen.
   10. Aandacht voor zelfregie en autonomieJe waarborgt zelfregie en autonomie van de cliënt in het proces.
4. 4 Uitwerken van ondersteuningsmaatregelen Je werkt ondersteuningsmaatregelen uit en stemt deze af met betrokkenen en instanties.
   10 lessen

   1. Vertalen van doelen naar ondersteuningsactiviteitenJe vertaalt doelen naar concrete ondersteuningsactiviteiten.
   2. Beschrijven van wie wat doet en wanneerJe beschrijft wie verantwoordelijk is voor welke actie en wanneer.
   3. Betrekken van formele en informele hulpbronnenJe betrekt formele en informele hulpbronnen bij de uitvoering.
   4. Afstemming met andere betrokken instantiesJe stemt maatregelen af met andere betrokken instanties.
   5. Vastleggen van verantwoordelijkheden en termijnenJe legt verantwoordelijkheden en termijnen vast in het plan.
   6. Borgen van continuïteit in de ondersteuningJe zorgt voor continuïteit in de ondersteuning.
   7. Maatwerk bieden binnen beleidskadersJe biedt maatwerk binnen de geldende beleidskaders.
   8. Kostenbewust keuzes makenJe maakt kostenbewuste keuzes bij het inzetten van maatregelen.
   9. Aanpassen bij veranderende omstandighedenJe past het plan aan bij veranderende omstandigheden.
   10. Duidelijk afbakenen wat niet wordt gebodenJe geeft duidelijk aan wat niet onder de ondersteuning valt.
5. 5 Werken met het netwerk van de cliënt Je betrekt het netwerk van de cliënt en verdeelt rollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Inventariseren van het sociaal netwerkJe brengt het sociaal netwerk van de cliënt in kaart.
   2. Betrekken van mantelzorgers en vrijwilligersJe betrekt mantelzorgers en vrijwilligers bij het ondersteuningsproces.
   3. Aandacht voor netwerkversterkingJe stimuleert versterking van het netwerk van de cliënt.
   4. Signaleren van overbelasting of spanningenJe signaleert mogelijke overbelasting of spanningen in het netwerk.
   5. Overleggen over rolverdeling in het netwerkJe overlegt over de rolverdeling binnen het netwerk.
   6. Begeleiden van communicatie tussen cliënt en netwerkJe begeleidt de communicatie tussen cliënt en netwerkleden.
   7. Opstellen van afspraken met betrokkenenJe stelt samen met betrokkenen afspraken op.
   8. Herkennen van steunbronnen buiten het directe netwerkJe herkent steunbronnen buiten het directe netwerk.
   9. Cliënt ondersteunen in contact met instantiesJe ondersteunt de cliënt in contact met externe instanties.
   10. Grenzen aangeven binnen informele hulpJe stelt grenzen aan informele hulp en bewaakt deze.
6. 6 Schrijven van het ondersteuningsplan Je schrijft een helder, volledig en juridisch correct ondersteuningsplan samen met de cliënt.
   10 lessen

   1. Structuur en onderdelen van een ondersteuningsplanJe ordent het plan volgens een vaste structuur en benoemt de onderdelen.
   2. Duidelijke en begrijpelijke taal gebruikenJe gebruikt duidelijke en begrijpelijke taal in het document.
   3. Correct en objectief formulerenJe formuleert objectief en correct in de verslaglegging.
   4. Aandacht voor juridisch correcte bewoordingenJe kiest juridisch juiste bewoordingen voor het plan.
   5. Transparant over keuzes en afwegingenJe maakt keuzes en afwegingen transparant in het plan.
   6. Vermijden van vakjargonJe vermijdt vakjargon in de communicatie en documenten.
   7. Invoegen van cliëntperspectiefJe verwerkt het perspectief van de cliënt in het plan.
   8. Document opstellen in overleg met de cliëntJe stelt het plan op in overleg met de cliënt.
   9. Formele toetsing op volledigheidJe controleert het plan op volledigheid en juistheid.
   10. Vastleggen en ondertekenen van het planJe legt het plan formeel vast en zorgt voor ondertekening.
7. 7 Ethische en juridische aspecten Je past juridische en ethische richtlijnen toe bij het opstellen en uitvoeren van het plan.
   10 lessen

   1. Privacywetgeving (AVG) in de planvormingJe past privacywetgeving toe in het planproces.
   2. Informed consent en toestemmingJe vraagt toestemming en legt informed consent vast.
   3. Dossiervorming en inzagerechtJe beheert dossiers en kent het inzagerecht van de cliënt.
   4. Ethische dilemma’s bij planbesluitvormingJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in besluitvorming.
   5. Balans tussen veiligheid en zelfbeschikkingJe zoekt balans tussen veiligheid en zelfbeschikking van de cliënt.
   6. Signalering van zorgmijding of misbruikJe signaleert zorgmijding of mogelijk misbruik.
   7. Beroepscode sociaal werk en ondersteuningsplanJe handelt volgens de beroepscode sociaal werk.
   8. Klachtenprocedures en rechten van cliëntenJe kent klachtenprocedures en rechten van cliënten.
   9. Transparantie naar derdenJe bent transparant naar derden over relevante informatie.
   10. Omgaan met verschillen van inzichtJe gaat om met verschillen van inzicht tussen betrokkenen.
8. 8 Evaluatie en bijstelling van het plan Je plant evaluaties, monitort voortgang en past het ondersteuningsplan aan waar nodig.
   10 lessen

   1. Opstellen van evaluatiemomentenJe plant en beschrijft evaluatiemomenten in het ondersteuningsproces.
   2. Monitoren van voortgang per doelJe volgt de voortgang van doelen en legt deze vast.
   3. Gesprekstechnieken voor evaluatiegesprekkenJe gebruikt gespreksvaardigheden in evaluatiegesprekken.
   4. Herkenning van signalen voor aanpassingJe herkent signalen die aanleiding geven tot aanpassing van het plan.
   5. Documenteren van voortgang en stagnatieJe documenteert zowel voortgang als stagnatie in het dossier.
   6. Bijstellen van doelen en maatregelenJe stelt doelen en maatregelen bij als de situatie verandert.
   7. Betrekken van cliënt en netwerk bij evaluatieJe betrekt cliënt en netwerk bij de evaluatie van het plan.
   8. Rapportage voor interne en externe verantwoordingJe rapporteert voor interne en externe verantwoording.
   9. Samenhang met herindicatie of herbeoordelingJe koppelt evaluatie aan herindicatie of herbeoordeling.
   10. Reflectie op eigen rol in het procesJe reflecteert op je eigen rol in het evaluatieproces.
9. 9 Samenwerken in de keten Je werkt samen met ketenpartners en stemt informatie en verantwoordelijkheden af.
   10 lessen

   1. Overzicht van relevante ketenpartnersJe benoemt relevante ketenpartners in het zorgproces.
   2. Rollen en taken van andere professionalsJe beschrijft rollen en taken van andere professionals.
   3. Effectief communiceren binnen netwerkenJe communiceert effectief binnen netwerken.
   4. Delen van relevante informatie volgens de regelsJe deelt informatie volgens geldende regels.
   5. Multidisciplinaire overleggen voorbereiden en bijwonenJe bereidt multidisciplinaire overleggen voor en neemt deel.
   6. Afspraken vastleggen met ketenpartnersJe legt afspraken vast met ketenpartners.
   7. Overdracht en afstemming bij doorverwijzingJe regelt overdracht en afstemming bij doorverwijzing.
   8. Voorkomen van dubbelingen of gaten in zorgJe voorkomt dubbelingen of gaten in de zorgverlening.
   9. Feedback vragen en geven in samenwerkingJe vraagt en geeft feedback in de samenwerking.
   10. Cliënt meenemen in ketenafsprakenJe betrekt de cliënt bij ketenafspraken.
10. 10 Reflectie op het professioneel handelen Je reflecteert op je eigen handelen en gebruikt feedback en intervisie voor professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Reflectie op gespreksvoering en planvormingJe evalueert je gespreksvoering en aanpak bij planvorming.
    2. Bewustzijn van eigen waarden en normenJe onderzoekt je eigen waarden en normen in het werk.
    3. Omgaan met onzekerheid en complexiteitJe gaat om met onzekerheid en complexe situaties.
    4. Leren van feedback van cliënten en collega’sJe leert van feedback van cliënten en collega’s.
    5. Toepassen van professionele standaardenJe past professionele standaarden toe in je werk.
    6. Herkennen van patronen in eigen handelenJe herkent patronen in je eigen handelen.
    7. Grenzen stellen en bewakenJe stelt grenzen en bewaakt deze in je werk.
    8. Reflectieverslagen en intervisie gebruikenJe gebruikt reflectieverslagen en intervisie voor ontwikkeling.
    9. Werken aan continue verbeteringJe werkt gericht aan verbetering van je eigen handelen.
    10. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteitJe neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk.

Je begeleidt cliënten in zorg en welzijn methodisch, met aandacht voor communicatie, samenwerking en ethische vraagstukken.

1. 1 Cliëntgericht werken Je onderzoekt hoe je cliënten centraal stelt en hun zelfredzaamheid en autonomie stimuleert.
   10 lessen

   1. Inventariseren van behoeften en wensenJe brengt samen met de cliënt behoeften en wensen in kaart.
   2. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt een vertrouwensband op en onderhoudt een professionele relatie.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe past luistervaardigheden toe en vat gesprekken samen.
   4. Signaleren van problemen en mogelijkhedenJe signaleert problemen en kansen in de situatie van de cliënt.
   5. Respecteren van diversiteit en autonomieJe houdt rekening met verschillen en respecteert keuzes van cliënten.
   6. Stimuleren van zelfredzaamheidJe stimuleert cliënten om zelfstandig te handelen waar mogelijk.
   7. Betrekken van sociale omgevingJe betrekt familie en netwerk bij de begeleiding van de cliënt.
   8. Ondersteunen bij besluitvormingJe ondersteunt cliënten bij het nemen van besluiten.
   9. Grenzen aangeven en bewakenJe bewaakt professionele grenzen in het contact met cliënten.
   10. Documenteren van cliëntcontactenJe legt cliëntcontacten en bevindingen zorgvuldig vast.
2. 2 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor gesprekken met cliënten en collega’s.
   10 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verschillende vormen van communicatie.
   2. Effectief vragen stellenJe stelt vragen die gesprekken verdiepen en verduidelijken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   4. Omgaan met weerstand en conflictenJe leert omgaan met weerstand en conflicten in gesprekken.
   5. Empathisch reagerenJe reageert empathisch in verschillende situaties.
   6. Heldere en begrijpelijke taal gebruikenJe gebruikt duidelijke taal die aansluit bij de cliënt.
   7. Schriftelijke verslaglegging van gesprekkenJe legt gesprekken schriftelijk vast volgens richtlijnen.
   8. Aangepast communiceren bij kwetsbare cliëntenJe past communicatie aan bij kwetsbare cliënten.
   9. Inzetten van motiverende gespreksvoeringJe voert motiverende gesprekken gericht op gedragsverandering.
   10. Grenzen en ethiek in communicatieJe bewaakt grenzen en volgt ethische richtlijnen in communicatie.
3. 3 Begeleidingsmethodieken Je past methodieken toe om begeleiding planmatig en doelgericht vorm te geven.
   10 lessen

   1. Kennismaken met verschillende begeleidingsvormenJe maakt kennis met verschillende vormen van begeleiding.
   2. Opstellen van begeleidingsplannenJe stelt samen met de cliënt een begeleidingsplan op.
   3. Werken met doelen en actiesJe werkt met concrete doelen en acties in de begeleiding.
   4. Methodisch observeren en rapporterenJe observeert en rapporteert methodisch over de voortgang.
   5. Evalueren van voortgang en resultatenJe evalueert resultaten en stelt bij waar nodig.
   6. Toepassen van cognitieve gedragstechniekenJe past cognitieve gedragstechnieken toe in de begeleiding.
   7. Gebruik van oplossingsgerichte methodenJe gebruikt oplossingsgerichte methoden bij vraagstukken.
   8. Integreren van cliëntfeedbackJe verwerkt feedback van cliënten in je aanpak.
   9. Flexibiliteit in methodisch werkenJe schakelt flexibel tussen methoden afhankelijk van de situatie.
   10. Toepassen van interventies op maatJe kiest passende interventies voor individuele cliënten.
4. 4 Wet- en regelgeving Je leert relevante wet- en regelgeving toepassen in je dagelijkse werk in de zorg.
   10 lessen

   1. Bekendheid met relevante zorgwettenJe maakt je vertrouwd met zorgwetten die voor jouw werk gelden.
   2. Inzicht in privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe bij het omgaan met cliëntgegevens.
   3. Rechten en plichten van cliëntenJe kent de rechten en plichten van cliënten in de zorg.
   4. Meldplicht en vertrouwelijkheidJe handelt volgens meldplicht en waarborgt vertrouwelijkheid.
   5. Organisatorische protocollen volgenJe volgt organisatorische protocollen in je werkzaamheden.
   6. Werken binnen kaders van beroepsethiekJe werkt binnen de kaders van beroepsethiek.
   7. Kennis van indicatiestelling en zorgarrangementenJe herkent wanneer indicatiestelling en zorgarrangementen nodig zijn.
   8. Omgaan met klachten en meldingenJe gaat zorgvuldig om met klachten en meldingen.
   9. Grenzen van eigen rol en verantwoordelijkheidJe bewaakt de grenzen van je eigen rol en verantwoordelijkheid.
   10. Documentatie volgens wettelijke eisenJe documenteert volgens de geldende wettelijke eisen.
5. 5 Professionele zelfreflectie Je reflecteert op je eigen handelen en werkt aan professionele groei en balans.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en overtuigingenJe onderzoekt je eigen waarden en overtuigingen.
   2. Analyseren van eigen handelenJe analyseert je eigen handelen in de praktijk.
   3. Omgaan met feedback van collega’s en cliëntenJe verwerkt feedback van collega’s en cliënten.
   4. Reflecteren op dilemma’s en knelpuntenJe reflecteert op dilemma’s en knelpunten in je werk.
   5. Ontwikkelen van eigen professionele houdingJe ontwikkelt een professionele houding die past bij je functie.
   6. Opstellen van leerdoelenJe stelt persoonlijke leerdoelen op.
   7. Bewust omgaan met stress en emotiesJe herkent stress en emoties en gaat hier bewust mee om.
   8. Zelfzorg en balans bewarenJe bewaakt je eigen balans en zorgt goed voor jezelf.
   9. Registreren van leerervaringenJe legt leerervaringen vast voor toekomstige ontwikkeling.
   10. Planmatig werken aan persoonlijke groeiJe werkt planmatig aan je eigen groei als professional.
6. 6 Samenwerken in multidisciplinaire teams Je werkt samen met collega’s en externe partners binnen multidisciplinaire teams.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen teamsJe herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Effectieve communicatie met collega’sJe communiceert effectief met collega’s.
   3. Gezamenlijk doelen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen met het team.
   4. Overleggen en afstemmen van zorgactiviteitenJe stemt zorgactiviteiten af in overleg met anderen.
   5. Omgaan met conflicten binnen teamsJe gaat om met conflicten binnen het team.
   6. Delen van informatie volgens protocollenJe deelt informatie volgens de geldende protocollen.
   7. Betrekken van externe partnersJe betrekt externe partners bij de zorg waar nodig.
   8. Bewaken van kwaliteit in teamverbandJe bewaakt de kwaliteit van zorg in teamverband.
   9. Feedback geven en ontvangen binnen teamsJe geeft en ontvangt feedback binnen het team.
   10. Samenwerken aan cliëntgerichte oplossingenJe werkt samen aan oplossingen die aansluiten bij de cliënt.
7. 7 Signaleren en rapporteren Je signaleert veranderingen en rapporteert objectief over het verloop van begeleiding.
   10 lessen

   1. Observeren van gedrag en signalenJe observeert gedrag en signalen bij cliënten.
   2. Vastleggen van relevante gegevensJe legt relevante gegevens systematisch vast.
   3. Objectief en feitelijk rapporterenJe rapporteert objectief en feitelijk over situaties.
   4. Gebruik van standaardformats en systemenJe gebruikt standaardformats en systemen voor rapportage.
   5. Tijdig rapporteren aan verantwoordelijkenJe rapporteert tijdig aan verantwoordelijken.
   6. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Signaleren van veranderingen in cliëntsituatiesJe signaleert veranderingen in de situatie van cliënten.
   8. Ondersteunen bij risicotaxatiesJe ondersteunt bij het inschatten van risico’s.
   9. Documenteren van uitgevoerde interventiesJe documenteert welke interventies zijn uitgevoerd.
   10. Rapportages gebruiken voor evaluatieJe gebruikt rapportages voor evaluatie van het begeleidingsproces.
8. 8 Opstellen van begeleidingsplannen Je stelt begeleidingsplannen op en stemt deze af met cliënten en betrokkenen.
   10 lessen

   1. Formuleren van SMART-doelenJe formuleert doelen die specifiek, meetbaar en haalbaar zijn.
   2. Inventariseren van hulpbronnen en belemmeringenJe brengt hulpbronnen en belemmeringen in kaart.
   3. Betrekken van cliënt en netwerk bij planvormingJe betrekt cliënt en netwerk actief bij het planproces.
   4. Plannen van acties en verantwoordelijkhedenJe plant acties en verdeelt verantwoordelijkheden.
   5. Gebruik van methodische formatsJe gebruikt methodische formats voor planvorming.
   6. Periodiek evalueren en bijstellen van plannenJe evalueert en past plannen periodiek aan.
   7. Vastleggen van afspraken en verantwoordelijkhedenJe legt afspraken en verantwoordelijkheden vast.
   8. Afstemmen van plannen op veranderende situatiesJe stemt plannen af op veranderende omstandigheden.
   9. Duidelijk communiceren van plannen naar betrokkenenJe communiceert plannen duidelijk naar alle betrokkenen.
   10. Documenteren en archiveren van plannenJe archiveert plannen volgens de geldende afspraken.
9. 9 Ethische vraagstukken in begeleiding Je herkent en bespreekt ethische vraagstukken in de begeleiding van cliënten.
   10 lessen

   1. Herkennen van ethische dilemma’sJe signaleert ethische dilemma’s in de praktijk.
   2. Afwegen van belangen van cliënt en omgevingJe weegt belangen van cliënt en omgeving zorgvuldig af.
   3. Omgaan met autonomie en beschermingsplichtenJe handelt bij vragen rond autonomie en bescherming.
   4. Respecteren van culturele en levensbeschouwelijke verschillenJe houdt rekening met culturele en levensbeschouwelijke verschillen.
   5. Toepassen van beroepscodesJe past beroepscodes toe in je handelen.
   6. Bespreken van dilemma’s met collega’sJe bespreekt dilemma’s met collega’s waar nodig.
   7. Verantwoord handelen bij conflictenJe handelt verantwoord bij conflicten of spanningen.
   8. Bewust omgaan met eigen waarden en normenJe bent je bewust van je eigen waarden en normen.
   9. Grenzen stellen bij onethisch gedragJe stelt grenzen bij onethisch gedrag.
   10. Documenteren van genomen besluitenJe legt besluiten over ethische kwesties vast.
10. 10 Methodisch omgaan met crises Je past een methodische aanpak toe bij crisissituaties, vergroot de veiligheid en verzorgt de nazorg.
    10 lessen

    1. Signaleren van crisissituatiesJe herkent signalen die wijzen op een crisis.
    2. Direct handelen bij acute problemenJe onderneemt direct actie bij acute problemen.
    3. Toepassen van de-escalatietechniekenJe gebruikt technieken om escalatie te voorkomen.
    4. Communiceren met betrokkenen tijdens crisisJe communiceert met betrokkenen tijdens een crisis.
    5. Coördineren van crisisinterventiesJe coördineert interventies bij crisissituaties.
    6. Beschermen van veiligheid cliënt en omgevingJe beschermt de veiligheid van cliënt en omgeving.
    7. Documenteren van crisisverloopJe legt het verloop van de crisis nauwkeurig vast.
    8. Nazorg en evaluatie na crisisJe zorgt voor nazorg en evalueert na afloop van een crisis.
    9. Zelfreflectie na crisisinterventieJe reflecteert op je eigen handelen na een crisis.
    10. Preventie en vroegsignalering van crisesJe werkt aan het voorkomen en vroegtijdig signaleren van crises.

Je past coachingsvaardigheden toe in verschillende praktijksituaties en ontwikkelt een professionele coachhouding.

1. 1 Basisprincipes van coaching Je onderzoekt de basis van coaching, de rol van de coach en leert omgaan met ethische grenzen en afspraken.
   10 lessen

   1. Wat is coaching en wat niet?Je verkent wat coaching inhoudt en waar het zich van andere vormen onderscheidt.
   2. Verschil tussen coaching, therapie en mentoringJe vergelijkt coaching met therapie en mentoring en benoemt de verschillen.
   3. De rol van de coach in veranderingsprocessenJe onderzoekt hoe je als coach bijdraagt aan veranderingsprocessen.
   4. Ethische richtlijnen en beroepscodeJe maakt kennis met ethische richtlijnen en de beroepscode voor coaches.
   5. Grenzen van coaching (doorverwijzen)Je leert wanneer doorverwijzen nodig is en waar de grenzen van coaching liggen.
   6. Het coachcontract en afsprakenJe stelt afspraken op en maakt een coachcontract met de coachee.
   7. Coachdoelen formuleren met de coacheeJe formuleert samen met de coachee concrete coachdoelen.
   8. Vertrouwen en veiligheid opbouwenJe bouwt aan vertrouwen en een veilige coachrelatie.
   9. Het belang van neutraliteit en empathieJe onderzoekt het belang van neutraliteit en empathie in je houding.
   10. Taalgebruik en houding van de coachJe let op je taalgebruik en houding als coach in gesprekken.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met gespreksvaardigheden zoals luisteren, vragen stellen, feedback geven en omgaan met weerstand.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe past actief luisteren toe in coachgesprekken.
   2. Open en gesloten vragen stellenJe stelt open en gesloten vragen en kiest bewust voor het juiste type vraag.
   3. Samenvatten en reflecterenJe vat samen en reflecteert tijdens gesprekken om helderheid te creëren.
   4. Stiltes benutten in gesprekkenJe benut stiltes als onderdeel van het coachproces.
   5. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent en benoemt non-verbale signalen bij de coachee.
   6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   7. Assertieve communicatieJe communiceert assertief in verschillende situaties.
   8. Metacommunicatie toepassenJe past metacommunicatie toe om het gesprek te sturen.
   9. Luisteren naar wat niet gezegd wordtJe luistert naar onderliggende boodschappen van de coachee.
   10. Omgaan met weerstand in gesprekkenJe gaat om met weerstand en spanning in gesprekken.
3. 3 Zelfreflectie en professioneel handelen Je reflecteert op je eigen handelen, herkent valkuilen en ontwikkelt een professionele coachhouding.
   10 lessen

   1. Persoonlijke waarden en overtuigingenJe onderzoekt je eigen waarden en overtuigingen als coach.
   2. Reflectiemethoden (bijv. STARR, kernkwadranten)Je past verschillende reflectiemethoden toe op je coachpraktijk.
   3. Valkuilen en blinde vlekken herkennenJe herkent je valkuilen en blinde vlekken in het coachen.
   4. De invloed van eigen emotiesJe staat stil bij de invloed van je eigen emoties op het coachproces.
   5. Leren van feedback en praktijkervaringJe leert van feedback en praktijkervaringen.
   6. Coachhouding ontwikkelenJe werkt aan het ontwikkelen van een coachhouding.
   7. Kritisch denken en oordelen uitstellenJe stelt oordelen uit en denkt kritisch na over situaties.
   8. Omgaan met ethische dilemma’sJe gaat om met ethische dilemma’s in de praktijk.
   9. Persoonlijke ontwikkelplannen makenJe maakt een persoonlijk ontwikkelplan voor jezelf als coach.
   10. Intervisie toepassenJe past intervisie toe om te leren van collega’s.
4. 4 Gespreksmodellen en coachtechnieken Je maakt kennis met verschillende gespreksmodellen en past diverse coachtechnieken toe.
   10 lessen

   1. GROW-modelJe werkt met het GROW-model in coachgesprekken.
   2. Oplossingsgericht coachenJe past oplossingsgericht coachen toe bij vraagstukken.
   3. Socratisch coachenJe gebruikt socratische vraagstelling in gesprekken.
   4. Transactionele Analyse in coachingJe past Transactionele Analyse toe in coachsituaties.
   5. RET (Rationeel Emotieve Therapie) toepassenJe oefent met RET-technieken in coaching.
   6. Provocatief coachenJe probeert provocatief coachen uit in een gesimuleerde situatie.
   7. Motivational InterviewingJe zet Motivational Interviewing in om motivatie te versterken.
   8. Kernkwaliteiten en kernkwadrantenJe onderzoekt kernkwaliteiten en kernkwadranten in coaching.
   9. Voice Dialogue (delen van de persoonlijkheid)Je past Voice Dialogue toe om verschillende delen te verkennen.
   10. Systemisch coachen (bijv. genogram, opstellingen)Je werkt met systemische technieken zoals genogram en opstellingen.
5. 5 Psychologische basiskennis Je verdiept je in psychologische basiskennis die relevant is voor coaching en leert de grenzen daarvan kennen.
   10 lessen

   1. GedragspsychologieJe onderzoekt gedragspsychologie en het effect op coaching.
   2. Persoonlijkheidsmodellen (Big Five, MBTI)Je vergelijkt verschillende persoonlijkheidsmodellen.
   3. Motivatie en veranderingsprocessenJe analyseert motivatie en veranderingsprocessen bij coachees.
   4. Stress en burn-outJe herkent signalen van stress en burn-out.
   5. CopingstrategieënJe bespreekt copingstrategieën in coachgesprekken.
   6. Levensfasen en ontwikkelingJe kijkt naar levensfasen en ontwikkeling van cliënten.
   7. De rol van overtuigingen en mindsetJe onderzoekt de invloed van overtuigingen en mindset.
   8. EmotieregulatieJe leert technieken voor emotieregulatie.
   9. Zelfbeeld en zelfvertrouwenJe bespreekt zelfbeeld en zelfvertrouwen in coaching.
   10. Grenzen van psychologische kennis in coachingJe bepaalt waar de grenzen liggen van psychologische kennis in coaching.
6. 6 Coachmethoden in diverse werkvelden Je past coachmethoden toe in uiteenlopende werkvelden zoals zorg, onderwijs, bedrijfsleven en overheid.
   10 lessen

   1. Coaching in de zorg (bijv. bij mantelzorgers)Je onderzoekt coaching bij mantelzorgers in de zorg.
   2. Coaching in het onderwijs (bijv. leerlingbegeleiding)Je past coaching toe bij leerlingbegeleiding in het onderwijs.
   3. Coaching in het bedrijfsleven (bijv. loopbaan, leiderschap)Je verkent coaching bij loopbaan- en leiderschapsvragen in organisaties.
   4. Coaching bij overheidsinstantiesJe bekijkt coaching binnen overheidsinstanties.
   5. Re-integratie en arbeidscoachingJe oefent met re-integratie en arbeidscoaching.
   6. Gezinscoaching en opvoedondersteuningJe onderzoekt gezinscoaching en opvoedondersteuning.
   7. Teamcoaching in organisatiesJe past teamcoaching toe in organisaties.
   8. Coaching bij interculturele vraagstukkenJe gaat aan de slag met coaching bij interculturele vraagstukken.
   9. Coaching bij veranderprocessenJe begeleidt veranderprocessen met coaching.
   10. Ondernemerschap en coachingJe onderzoekt de rol van ondernemerschap in coaching.
7. 7 Organisatie van coachingtrajecten Je organiseert coachingtrajecten van intake tot afronding en werkt samen met andere professionals.
   10 lessen

   1. Intake en vraagverhelderingJe voert intakegesprekken en verheldert de coachvraag.
   2. SMART-doelen opstellenJe stelt SMART-doelen op voor het traject.
   3. Planning van sessies en faseringJe plant sessies en bepaalt de fasering van het traject.
   4. Evaluatie en bijstelling van trajectenJe evalueert en stelt het coachtraject bij waar nodig.
   5. Verslaglegging en documentatieJe legt gesprekken en voortgang vast in documentatie.
   6. Vertrouwelijkheid en AVG-wetgevingJe waarborgt vertrouwelijkheid en houdt rekening met de AVG.
   7. Afronding en nazorgJe rondt het traject af en biedt nazorg.
   8. Samenwerking met andere professionalsJe werkt samen met andere professionals indien nodig.
   9. Gebruik van digitale tools in coachingJe gebruikt digitale tools ter ondersteuning van coaching.
   10. Dossiervorming en rapportageJe vormt dossiers en rapporteert over het traject.
8. 8 Omgaan met diversiteit en inclusie Je leert omgaan met diversiteit en inclusie en past deze kennis toe in coachgesprekken.
   10 lessen

   1. Culturele sensitiviteitJe ontwikkelt culturele sensitiviteit in coaching.
   2. Gender en seksuele diversiteitJe herkent gender- en seksuele diversiteit bij coachees.
   3. Taalbarrières en communicatieJe overbrugt taalbarrières in communicatie.
   4. Coaching bij mensen met een beperkingJe coacht mensen met een beperking op passende wijze.
   5. Sociaal-economische achtergrond en coachingJe houdt rekening met sociaal-economische verschillen.
   6. Stereotypen en vooroordelen herkennenJe herkent en benoemt stereotypen en vooroordelen.
   7. Inclusieve taal gebruikenJe gebruikt inclusieve taal in je gesprekken.
   8. Coaching in multiculturele contextenJe past coaching toe in multiculturele contexten.
   9. Intersectionaliteit in coachingJe houdt rekening met intersectionaliteit bij coachees.
   10. Gelijkwaardigheid in de coachrelatieJe bevordert gelijkwaardigheid in de coachrelatie.
9. 9 Ethiek en beroepshouding Je verdiept je in ethiek, beroepshouding en het bewaken van professionele grenzen in coaching.
   10 lessen

   1. Beroepsethiek en professionele standaardenJe onderzoekt beroepsethiek en professionele standaarden.
   2. Ethische dilemma’s besprekenJe bespreekt ethische dilemma’s in coaching.
   3. Macht en afhankelijkheid in coachingJe herkent macht en afhankelijkheid in de coachrelatie.
   4. Vertrouwelijkheid en integriteitJe waarborgt vertrouwelijkheid en integriteit.
   5. Grenzen bewaken in de coachrelatieJe bewaakt grenzen in de relatie met de coachee.
   6. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen.
   7. Reflecteren op professioneel gedragJe reflecteert op je professioneel gedrag als coach.
   8. Klachtenprocedures en aansprakelijkheidJe maakt kennis met klachtenprocedures en aansprakelijkheid.
   9. Onafhankelijkheid vs. opdrachtgeversbelangJe onderzoekt onafhankelijkheid ten opzichte van opdrachtgevers.
   10. Lidmaatschap beroepsvereniging (bijv. NOBCO)Je bekijkt het belang van lidmaatschap van een beroepsvereniging.
10. 10 Onderzoek en kwaliteitsontwikkeling Je voert praktijkgericht onderzoek uit en werkt aan kwaliteitsverbetering binnen je coachpraktijk.
    10 lessen

    1. Praktijkgericht onderzoek uitvoerenJe voert praktijkgericht onderzoek uit binnen coaching.
    2. Probleemstelling en doel formulerenJe formuleert een heldere probleemstelling en doel.
    3. Onderzoeksmethoden in coachingJe kiest passende onderzoeksmethoden voor coaching.
    4. Dataverzameling (interviews, observaties, etc.)Je verzamelt data via interviews en observaties.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Rapporteren in begrijpelijke taalJe rapporteert onderzoeksresultaten in begrijpelijke taal.
    7. Reflectie op eigen coachpraktijkJe reflecteert op je eigen coachpraktijk met onderzoeksresultaten.
    8. Continue verbetering van methodenJe werkt aan continue verbetering van je methoden.
    9. Gebruik maken van literatuur en bronnenJe gebruikt literatuur en bronnen ter onderbouwing.
    10. Presentatie van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.

Je leert sociaal-maatschappelijke vraagstukken analyseren, cliënten ondersteunen en methodisch werken binnen het sociaal domein.

1. 1 Maatschappelijke context en veranderingen Je onderzoekt maatschappelijke ontwikkelingen, analyseert sociale problemen en bekijkt de invloed van beleid en organisaties.
   10 lessen

   1. Historie en ontwikkeling van de sociale sectorJe onderzoekt hoe de sociale sector zich historisch heeft ontwikkeld.
   2. Belangrijke maatschappelijke trends en demografieJe analyseert maatschappelijke trends en demografische ontwikkelingen.
   3. Invloed van politiek en beleid op dienstverleningJe bekijkt hoe politiek en beleid de dienstverlening beïnvloeden.
   4. Rollen van publieke en private organisatiesJe vergelijkt rollen van publieke en private organisaties in het sociaal domein.
   5. Sociale problematiek herkennen en analyserenJe herkent en analyseert verschillende vormen van sociale problematiek.
   6. Diversiteit en inclusie binnen de samenlevingJe onderzoekt hoe diversiteit en inclusie een rol spelen in de samenleving.
   7. Sociaal-culturele factoren begrijpenJe benoemt sociaal-culturele factoren die het werkveld beïnvloeden.
   8. Invloed van technologie op maatschappelijke dienstverleningJe bekijkt de invloed van technologische ontwikkelingen op dienstverlening.
   9. Lokale en regionale verschillen in sociaal beleidJe vergelijkt lokaal en regionaal sociaal beleid.
   10. Toekomstige ontwikkelingen voorspellenJe maakt voorspellingen over toekomstige ontwikkelingen in het sociaal domein.
2. 2 Cliëntgericht werken Je leert hulpvragen signaleren, vertrouwen opbouwen en cliënten begeleiden richting passende ondersteuning.
   10 lessen

   1. Signaleren van hulpvragen en behoeftenJe signaleert hulpvragen en behoeften bij cliënten.
   2. Opbouwen van vertrouwen en contactJe bouwt een vertrouwensrelatie en contact op met cliënten.
   3. Begrip tonen en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en begrip tonen.
   4. Grenzen van het hulpverleningsproces kennenJe bepaalt waar de grenzen van het hulpverleningsproces liggen.
   5. Toepassen van gesprekstechniekenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in de praktijk.
   6. Opstellen van ondersteuningsplannenJe stelt een ondersteuningsplan op voor cliënten.
   7. Omgaan met weerstand en terughoudendheidJe leert omgaan met weerstand en terughoudendheid.
   8. Ondersteunen van zelfredzaamheidJe ondersteunt cliënten bij het vergroten van hun zelfredzaamheid.
   9. Evalueren van hulpverleningJe evalueert het verloop en resultaat van de hulpverlening.
   10. Verwijzen naar gespecialiseerde hulpverleningJe verwijst cliënten door naar gespecialiseerde hulp waar nodig.
3. 3 Methodisch handelen en interventies Je werkt methodisch, voert interventies uit en verantwoordt keuzes in het sociaal-maatschappelijk werk.
   10 lessen

   1. Stap voor stap werken volgens methodische modellenJe werkt stap voor stap volgens methodische modellen.
   2. Analyseren van problemen en situatieJe analyseert problemen en situaties van cliënten.
   3. Doelen formuleren en plannen makenJe formuleert doelen en maakt een plan van aanpak.
   4. Selecteren van passende interventiesJe selecteert passende interventies voor verschillende situaties.
   5. Uitvoeren van interventies in de praktijkJe voert interventies uit in de praktijk.
   6. Samenwerken met betrokkenen tijdens interventiesJe werkt samen met betrokkenen tijdens interventies.
   7. Evalueren van interventieresultatenJe evalueert de resultaten van interventies.
   8. Flexibel inspelen op veranderende situatiesJe past je handelen aan bij veranderende omstandigheden.
   9. Documenteren van het interventieprocesJe documenteert het interventieproces zorgvuldig.
   10. Verantwoorden van keuzes en handelenJe verantwoordt je keuzes en handelen richting anderen.
4. 4 Communicatie en samenwerking Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden en leert effectief samen te werken met cliënten en professionals.
   10 lessen

   1. Effectief communiceren met cliëntenJe communiceert effectief met cliënten in diverse situaties.
   2. Samenwerken met collega’s en professionalsJe werkt samen met collega’s en andere professionals.
   3. Opbouwen van netwerk en partnerschappenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt partnerschappen.
   4. Omgaan met conflicten en meningsverschillenJe gaat om met conflicten en meningsverschillen.
   5. Presenteren van informatie en rapportagesJe presenteert informatie en stelt rapportages op.
   6. Multiculturele communicatie toepassenJe past multiculturele communicatie toe in het werk.
   7. Grenzen aangeven in communicatieJe geeft je grenzen aan in communicatie.
   8. Gebruik van digitale communicatieJe gebruikt digitale middelen voor communicatie.
   9. Informeren van cliënten over rechten en plichtenJe informeert cliënten over hun rechten en plichten.
   10. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
5. 5 Wet- en regelgeving in sociaal werk Je past relevante wet- en regelgeving toe en documenteert volgens de geldende eisen binnen sociaal werk.
   10 lessen

   1. Overzicht van relevante wetten en regelingenJe krijgt een overzicht van wetten en regelingen binnen het sociaal domein.
   2. Toepassen van privacy- en geheimhoudingsregelsJe past privacy- en geheimhoudingsregels toe in je werk.
   3. Begrijpen van cliëntenrechtenJe begrijpt de rechten van cliënten in verschillende situaties.
   4. Werken binnen kaders van kinderbeschermingJe werkt binnen kaders van kinderbescherming.
   5. Inzicht in sociale zekerheidswettenJe krijgt inzicht in sociale zekerheidswetten.
   6. Procedures bij meldingen en rapportagesJe volgt procedures bij meldingen en rapportages.
   7. Toepassen van ethische richtlijnenJe past ethische richtlijnen toe in de praktijk.
   8. Omgaan met aansprakelijkheid en verantwoordelijkheidJe gaat om met aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid.
   9. Documenteren volgens wettelijke eisenJe documenteert volgens wettelijke eisen.
   10. Bijhouden van actuele wetgevingJe houdt actuele wetgeving bij voor je werkveld.
6. 6 Sociaal netwerk en sociale steun Je onderzoekt sociale netwerken van cliënten en ondersteunt hen bij het versterken van sociale steun.
   10 lessen

   1. Inventariseren van het sociale netwerk van cliëntenJe brengt het sociale netwerk van cliënten in kaart.
   2. Betrekken van familie en vrienden bij hulpverleningJe betrekt familie en vrienden bij het hulpverleningstraject.
   3. Organiseren van groepsbijeenkomsten en activiteitenJe organiseert groepsbijeenkomsten en activiteiten.
   4. Bevorderen van sociale participatieJe bevordert sociale participatie van cliënten.
   5. Ondersteunen bij opbouwen van nieuwe netwerkenJe ondersteunt bij het opbouwen van nieuwe netwerken.
   6. Signaleren van eenzaamheid en sociaal isolementJe signaleert eenzaamheid en sociaal isolement.
   7. Samenwerken met vrijwilligers en mantelzorgersJe werkt samen met vrijwilligers en mantelzorgers.
   8. Versterken van sociale vaardighedenJe versterkt sociale vaardigheden van cliënten.
   9. Gebruik maken van lokale ondersteuningsmogelijkhedenJe benut lokale ondersteuningsmogelijkheden.
   10. Evalueren van netwerkondersteuningJe evalueert de geboden netwerkondersteuning.
7. 7 Signaleren en aanpakken van maatschappelijke problemen Je leert maatschappelijke problemen signaleren, aanpakken en rapporteren binnen het sociaal werk.
   10 lessen

   1. Herkennen van armoede en schuldenproblematiekJe herkent armoede en schuldenproblematiek bij cliënten.
   2. Omgaan met huiselijk geweld en kindermishandelingJe gaat om met situaties van huiselijk geweld en kindermishandeling.
   3. Signaleren van verslavingsproblematiekJe signaleert verslavingsproblematiek in het werkveld.
   4. Herkennen van psychische problematiekJe herkent psychische problemen bij cliënten.
   5. Omgaan met dakloosheid en opvangvraagstukkenJe gaat om met dakloosheid en opvangvraagstukken.
   6. Aanpakken van discriminatie en uitsluitingJe pakt discriminatie en uitsluiting aan.
   7. Preventieve maatregelen en voorlichtingJe neemt preventieve maatregelen en geeft voorlichting.
   8. Samenwerken met ketenpartnersJe werkt samen met ketenpartners aan oplossingen.
   9. Uitvoeren van crisishulp en interventiesJe voert crisishulp en interventies uit.
   10. Registreren en rapporteren van signalenJe registreert en rapporteert signalen van maatschappelijke problemen.
8. 8 Professionele ontwikkeling en reflectie Je reflecteert op je eigen handelen, stelt ontwikkelplannen op en werkt aan professionele groei.
   10 lessen

   1. Reflecteren op eigen handelen en houdingJe reflecteert op je eigen handelen en houding in het werk.
   2. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelplan op.
   3. Omgaan met feedback van collega’s en cliëntenJe gaat om met feedback van collega’s en cliënten.
   4. Grenzen bewaken in het werkJe bewaakt je grenzen in het werk.
   5. Herkennen van stress en burn-out signalenJe herkent signalen van stress en burn-out.
   6. Bevorderen van werkplezier en motivatieJe bevordert werkplezier en motivatie.
   7. Volgen van ontwikkelingen in het vakgebiedJe volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied.
   8. Verantwoordelijkheid nemen voor lerenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen leren.
   9. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams.
   10. Ethische dilemma’s bespreekbaar makenJe maakt ethische dilemma’s bespreekbaar.
9. 9 Organisatie en beleid in sociaal-maatschappelijke dienstverlening Je krijgt inzicht in organisatie, beleid en kwaliteitszorg binnen sociaal-maatschappelijke dienstverlening.
   10 lessen

   1. Structuur en werking van organisaties binnen sociaal werkJe onderzoekt de structuur en werking van organisaties in het sociaal werk.
   2. Beleid vertalen naar praktijkJe vertaalt beleid naar de praktijk van alledag.
   3. Financiering en subsidiemogelijkhedenJe onderzoekt financiering en subsidiemogelijkheden.
   4. Kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleidJe verdiept je in kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid.
   5. Procesmanagement en werkplanningJe past procesmanagement en werkplanning toe.
   6. Rol van leidinggevenden en medewerkersJe onderzoekt de rol van leidinggevenden en medewerkers.
   7. Samenwerking tussen organisatiesJe werkt samen met andere organisaties.
   8. Omgaan met veranderingen binnen organisatiesJe gaat om met veranderingen binnen organisaties.
   9. Rapporteren en verantwoorden aan stakeholdersJe rapporteert en verantwoordt aan stakeholders.
   10. Implementeren van nieuwe werkwijzenJe implementeert nieuwe werkwijzen in de organisatie.
10. 10 Digitale vaardigheden en innovatie Je ontwikkelt digitale vaardigheden en past innovatieve toepassingen toe binnen het sociaal werk.
    10 lessen

    1. Gebruik van digitale hulpmiddelen in sociaal werkJe zet digitale hulpmiddelen in bij sociaal werk.
    2. Beheren van cliëntgegevens en dossiersJe beheert cliëntgegevens en dossiers digitaal.
    3. Toepassen van e-health en digitale communicatieJe past e-health en digitale communicatie toe.
    4. Online bereikbaarheid en beschikbaarheidJe zorgt voor online bereikbaarheid en beschikbaarheid.
    5. Privacy en veiligheid van digitale dataJe waarborgt privacy en veiligheid van digitale data.
    6. Online hulpverlening en ondersteuningJe biedt online hulpverlening en ondersteuning.
    7. Gebruik van sociale media in communicatieJe gebruikt sociale media voor communicatie.
    8. Innovaties volgen en toepassenJe volgt en past innovaties toe in het werk.
    9. Digitale vaardigheden ontwikkelenJe ontwikkelt je digitale vaardigheden verder.
    10. Evalueren van digitale toepassingenJe evalueert het gebruik van digitale toepassingen.