HBO Sociale veiligheid (6 maanden)

Je beoordeelt situaties op sociale veiligheid, past beleid toe en neemt maatregelen om risico’s en incidenten te beheersen.

1. 1 Begrip en betekenis van sociale veiligheid Je onderzoekt wat sociale veiligheid inhoudt, welke factoren van invloed zijn en hoe dit het welzijn beïnvloedt.
   10 lessen

   1. Definitie van sociale veiligheidJe verkent de betekenis van sociale veiligheid aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Verschil tussen fysieke en sociale veiligheidJe vergelijkt fysieke en sociale veiligheid en benoemt de verschillen.
   3. Invloed van sociale veiligheid op welzijnJe onderzoekt hoe sociale veiligheid het welzijn van mensen beïnvloedt.
   4. Risicogroepen en kwetsbare personenJe herkent risicogroepen en kwetsbare personen in verschillende situaties.
   5. Sociale veiligheid op verschillende locatiesJe analyseert sociale veiligheid op uiteenlopende locaties zoals werk, school en zorginstellingen.
   6. Impact van onveiligheid op organisatiesJe beschrijft hoe onveiligheid gevolgen heeft voor organisaties.
   7. Sociale cohesie en veiligheidJe onderzoekt de rol van sociale cohesie bij het vergroten van veiligheid.
   8. Relatie tussen sociale veiligheid en vertrouwenJe legt uit hoe vertrouwen samenhangt met sociale veiligheid.
   9. Wetenschappelijke inzichten over veiligheidJe past wetenschappelijke inzichten toe op casussen rond veiligheid.
   10. Maatschappelijke relevantie van sociale veiligheidJe benoemt waarom sociale veiligheid maatschappelijk relevant is.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe en stelt interne procedures op voor sociale veiligheid.
   10 lessen

   1. Overzicht relevante wetten en regelsJe geeft een overzicht van wetten en regels die van toepassing zijn op sociale veiligheid.
   2. Arbowet en sociale veiligheidJe past de Arbowet toe op situaties rond sociale veiligheid.
   3. Wetgeving rondom agressie en geweldJe benoemt wetgeving rondom agressie en geweld in organisaties.
   4. Privacywetgeving en vertrouwelijkheidJe beschrijft hoe privacywetgeving en vertrouwelijkheid worden gewaarborgd.
   5. Meldplicht en rapportageverplichtingenJe licht meldplicht en rapportageverplichtingen toe aan de hand van voorbeelden.
   6. Rol van Inspectie SZW en andere instantiesJe benoemt de rol van Inspectie SZW en andere relevante instanties.
   7. Handhaving en sanctiesJe geeft aan hoe handhaving en sancties worden toegepast bij overtredingen.
   8. Intern beleid en procedures opstellenJe stelt intern beleid en procedures op voor sociale veiligheid.
   9. Juridische positie van slachtoffers en dadersJe beschrijft de juridische positie van slachtoffers en daders.
   10. Actualiteiten en ontwikkelingen in wetgevingJe volgt actuele ontwikkelingen in wetgeving rond sociale veiligheid.
3. 3 Risico-inventarisatie en -analyse Je voert een risico-inventarisatie uit, analyseert bevindingen en ontwikkelt preventieve strategieën.
   10 lessen

   1. Begrip van risico’s binnen sociale veiligheidJe benoemt verschillende risico’s die spelen bij sociale veiligheid.
   2. Identificeren van veiligheidsrisico’sJe identificeert veiligheidsrisico’s in de praktijk.
   3. Kwantificeren van risico’s en prioriterenJe kwantificeert risico’s en bepaalt prioriteiten voor aanpak.
   4. Gebruik van checklists en toolsJe gebruikt checklists en tools voor een gestructureerde risicoanalyse.
   5. Betrekken van medewerkers bij risicoanalyseJe betrekt medewerkers bij het signaleren en analyseren van risico’s.
   6. Documenteren van bevindingenJe documenteert bevindingen uit de risicoanalyse.
   7. Ontwikkelen van maatregelen op basis van analyseJe ontwikkelt maatregelen op basis van de analyse.
   8. Periodieke evaluatie van risico’sJe voert periodieke evaluaties van risico’s uit.
   9. Communicatie van risico-informatieJe communiceert risico-informatie binnen de organisatie.
   10. Preventieve strategieën ontwikkelenJe ontwikkelt preventieve strategieën om risico’s te beperken.
4. 4 Preventie van agressie en geweld Je herkent agressie en geweld, past preventiemethoden toe en ontwikkelt beleid voor een veilige werkomgeving.
   10 lessen

   1. Soorten agressie en geweld herkennenJe herkent verschillende vormen van agressie en geweld in de praktijk.
   2. Signalen en risicofactoren herkennenJe signaleert risicofactoren en waarschuwingssignalen van agressie.
   3. Effectieve preventiemethodenJe past effectieve preventiemethoden toe in praktijksituaties.
   4. Omgaan met agressief gedragJe reageert op agressief gedrag met passende interventies.
   5. Grenzen stellen en de-escalatie techniekenJe past technieken toe om grenzen te stellen en te de-escaleren.
   6. Rol van omgeving en organisatiecultuurJe onderzoekt de invloed van omgeving en organisatiecultuur op agressie.
   7. Training van medewerkers in preventieJe traint medewerkers in het voorkomen van agressie.
   8. Ontwikkelen van een preventiebeleidJe ontwikkelt een preventiebeleid voor de organisatie.
   9. Samenwerking met externe partijenJe werkt samen met externe partijen aan preventie van agressie.
   10. Evaluatie van preventieve maatregelenJe evalueert preventieve maatregelen op effectiviteit.
5. 5 Veiligheidsbeleid en protocollen Je ontwikkelt, implementeert en evalueert veiligheidsbeleid en protocollen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling van een veiligheidsbeleidJe ontwikkelt een beleidsplan voor sociale veiligheid.
   2. Betrekken van belanghebbenden bij beleidJe betrekt belanghebbenden bij het opstellen van beleid.
   3. Uitwerken van gedragsregels en afsprakenJe werkt gedragsregels en afspraken uit voor medewerkers.
   4. Opstellen van incidenten- en meldproceduresJe stelt procedures op voor het melden van incidenten.
   5. Rol van leidinggevenden in veiligheidJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij het waarborgen van veiligheid.
   6. Communiceren van veiligheidsbeleidJe communiceert het veiligheidsbeleid op duidelijke wijze.
   7. Training en bewustwording bevorderenJe bevordert training en bewustwording rondom veiligheid.
   8. Monitoren en evalueren van beleidJe monitort en evalueert het beleid op effectiviteit.
   9. Aanpassen van beleid op basis van incidentenJe past beleid aan na incidenten of nieuwe inzichten.
   10. Documentatie en archivering van beleidJe archiveert en documenteert beleid en protocollen.
6. 6 Sociale vaardigheden en communicatie Je ontwikkelt sociale vaardigheden en past effectieve communicatie toe in lastige situaties.
   10 lessen

   1. Effectief communiceren in lastige situatiesJe communiceert effectief in situaties met spanningen.
   2. Luisteren en empathie tonenJe toont empathie en luistert actief naar anderen.
   3. Omgaan met conflictenJe gaat constructief om met conflicten.
   4. Grenzen aangeven en respecterenJe geeft en bewaakt grenzen in contact met anderen.
   5. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen.
   6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   7. Onderhandelen en beïnvloedenJe past onderhandelings- en beïnvloedingstechnieken toe.
   8. Samenwerken in teamverbandJe werkt effectief samen binnen een team.
   9. Beïnvloeden van groepsgedragJe beïnvloedt groepsgedrag gericht op veiligheid.
   10. Rol van taalgebruik in veiligheidJe benoemt de invloed van taalgebruik op sociale veiligheid.
7. 7 Omgaan met incidenten en calamiteiten Je herkent incidenten, onderneemt direct actie en evalueert het handelen na afloop.
   10 lessen

   1. Signaleren en herkennen van incidentenJe signaleert en herkent verschillende soorten incidenten.
   2. Directe respons en eerste actiesJe voert direct de eerste acties uit bij een incident.
   3. Meldingsprocedures volgenJe volgt de juiste meldingsprocedures bij incidenten.
   4. Registratie van incidentenJe registreert incidenten nauwkeurig en volledig.
   5. Nazorg en ondersteuning van betrokkenenJe biedt nazorg en ondersteuning aan betrokkenen.
   6. Analyseren van oorzaken van incidentenJe analyseert oorzaken van incidenten voor verbetering.
   7. Communicatie tijdens en na incidentenJe communiceert effectief tijdens en na incidenten.
   8. Samenwerking met hulpdiensten en instantiesJe werkt samen met hulpdiensten en relevante instanties.
   9. Evalueren en leren van incidentenJe evalueert incidenten en trekt lessen voor de toekomst.
   10. Opstellen van verbeterplannenJe stelt verbeterplannen op naar aanleiding van incidenten.
8. 8 Sociale veiligheid in organisaties Je analyseert de organisatiecultuur, bevordert inclusie en ontwikkelt initiatieven voor sociale veiligheid.
   10 lessen

   1. Cultuur en klimaat binnen organisatiesJe onderzoekt hoe cultuur en klimaat de veiligheid beïnvloeden.
   2. Rol van leidinggevenden in sociale veiligheidJe beschrijft de rol van leidinggevenden bij sociale veiligheid.
   3. Betrekken van medewerkers bij veiligheidsinitiatievenJe betrekt medewerkers actief bij veiligheidsinitiatieven.
   4. Veiligheidsbevorderende maatregelen op de werkvloerJe voert maatregelen uit die veiligheid op de werkvloer bevorderen.
   5. Omgaan met diversiteit en inclusieJe gaat om met diversiteit en bevordert inclusie binnen teams.
   6. Conflictmanagement binnen teamsJe past conflictmanagement toe binnen teams.
   7. Vertrouwenspersonen en klachtenproceduresJe benoemt de functie van vertrouwenspersonen en klachtenprocedures.
   8. Rol van medezeggenschap en ondernemingsraadJe beschrijft de rol van medezeggenschap en ondernemingsraad.
   9. Communicatiestrategieën voor veiligheidJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor veiligheid.
   10. Monitoring en rapportage van veiligheidssituatiesJe monitort en rapporteert veiligheidssituaties binnen de organisatie.
9. 9 Technologische hulpmiddelen voor veiligheid Je past technologische hulpmiddelen toe en evalueert hun bijdrage aan sociale veiligheid.
   10 lessen

   1. Toepassing van cameratoezicht en monitoringJe past cameratoezicht en monitoring toe in praktijksituaties.
   2. Toegangscontrole en alarmsystemenJe gebruikt toegangscontrole en alarmsystemen voor veiligheid.
   3. Gebruik van digitale meldingssystemenJe werkt met digitale meldingssystemen bij incidenten.
   4. Privacyaspecten bij technologische middelenJe houdt rekening met privacy bij het inzetten van technologie.
   5. Beveiliging van digitale dataJe beveiligt digitale data tegen ongewenste toegang.
   6. Rol van social media in sociale veiligheidJe benoemt de invloed van social media op sociale veiligheid.
   7. Innovaties in veiligheidstechnologieJe volgt innovaties in veiligheidstechnologie.
   8. Training in gebruik van technologieJe volgt training in het gebruik van technologische middelen.
   9. Integratie van technologie in veiligheidsbeleidJe integreert technologie in het veiligheidsbeleid.
   10. Evaluatie van effectiviteit van hulpmiddelenJe evalueert de effectiviteit van technologische hulpmiddelen.
10. 10 Onderzoek en evaluatie van sociale veiligheid Je voert onderzoek uit naar sociale veiligheid, analyseert data en rapporteert resultaten.
    10 lessen

    1. Methoden voor meten van sociale veiligheidJe past methoden toe om sociale veiligheid te meten.
    2. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksinstrumentenJe gebruikt kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksinstrumenten.
    3. Betrekken van medewerkers en stakeholdersJe betrekt medewerkers en stakeholders bij onderzoek.
    4. Analyse van veiligheidsdataJe analyseert verzamelde veiligheidsdata.
    5. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere manier.
    6. Gebruik van benchmarks en vergelijkingenJe vergelijkt resultaten met benchmarks.
    7. Opstellen van actieplannen op basis van onderzoekJe stelt actieplannen op op basis van onderzoeksresultaten.
    8. Monitoren van voortgang en effectiviteitJe monitort voortgang en effectiviteit van acties.
    9. Feedbackloops en continue verbeteringJe gebruikt feedbackloops voor continue verbetering.
    10. Publicatie en communicatie van resultatenJe communiceert resultaten met betrokkenen binnen en buiten de organisatie.

Je voert effectieve gesprekken met cliënten, past verschillende communicatietechnieken toe en stemt je communicatie af op diverse situaties.

1. 1 Communicatieve basisvaardigheden Je ontwikkelt basisvaardigheden voor effectieve mondelinge en schriftelijke communicatie met cliënten.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe past luistertechnieken toe om informatie en gevoelens van cliënten goed te begrijpen.
   2. Open en gesloten vragenJe oefent met het stellen van verschillende soorten vragen voor gerichte informatie.
   3. Non-verbale communicatie herkennenJe leert signalen als houding en gezichtsuitdrukking bij cliënten te interpreteren.
   4. Feedback geven en ontvangenJe traint het constructief geven en ontvangen van feedback in gesprekken.
   5. Samenvatten van informatieJe vat gesprekken samen om helderheid en wederzijds begrip te bevorderen.
   6. Spreektempo en intonatie beheersenJe stemt je spreektempo en intonatie af op de situatie en de cliënt.
   7. Omgaan met taalbarrièresJe gaat om met taalverschillen en zoekt naar begrijpelijke communicatie.
   8. Clarificeren van onduidelijkhedenJe verduidelijkt onduidelijke informatie door door te vragen en te spiegelen.
   9. Empathisch reagerenJe reageert inlevend en toont begrip voor de situatie van de cliënt.
   10. Schriftelijke communicatie basistechniekenJe past basisregels toe voor duidelijke en correcte schriftelijke communicatie.
2. 2 Interpersoonlijke communicatie Je versterkt je vaardigheden in het opbouwen van professionele relaties en het omgaan met verschillende cliëntsituaties.
   10 lessen

   1. Relatieopbouw met cliëntenJe bouwt op een respectvolle manier een vertrouwensband op met cliënten.
   2. ConflicthanteringstechniekenJe past technieken toe om conflicten te herkennen en te hanteren.
   3. Grenzen aangeven en respecterenJe geeft je eigen grenzen aan en respecteert die van de ander.
   4. Culturele sensitiviteitJe houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5. Omgaan met emoties bij cliëntenJe herkent en benoemt emoties bij cliënten en reageert passend.
   6. Vertrouwen creërenJe creëert een sfeer waarin cliënten zich veilig en gehoord voelen.
   7. Verbaal en non-verbaal congruent zijnJe stemt je verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   8. Positieve framingJe gebruikt positieve formuleringen om gesprekken constructief te houden.
   9. Motiveren en stimulerenJe stimuleert en motiveert cliënten in hun communicatie en gedrag.
   10. Herkennen van communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
3. 3 Communiceren in zorgcontext Je communiceert effectief in zorgsituaties, met aandacht voor privacy, ethiek en complexe onderwerpen.
   10 lessen

   1. Medische terminologie begrijpelijk makenJe legt medische termen uit op een manier die cliënten begrijpen.
   2. Communicatie rondom privacy en vertrouwelijkheidJe bewaakt vertrouwelijkheid en privacy in gesprekken met cliënten.
   3. Gesprekken voorbereiden en structurerenJe bereidt gesprekken voor en brengt structuur aan in het verloop.
   4. Informed consent uitleggenJe licht het belang van informed consent toe aan cliënten.
   5. Omgaan met lastige of emotionele onderwerpenJe bespreekt moeilijke of gevoelige onderwerpen op een zorgvuldige manier.
   6. Communicatie bij mantelzorgersJe communiceert met mantelzorgers over de situatie van de cliënt.
   7. Ethische overwegingen in communicatieJe weegt ethische aspecten mee in je communicatie met cliënten.
   8. Communicatie tijdens crisissituatiesJe blijft effectief communiceren tijdens crisissituaties.
   9. Grenzen tussen professioneel en persoonlijkJe bewaakt de balans tussen professioneel en persoonlijk contact.
   10. Gebruik van hulpmiddelen in communicatieJe zet hulpmiddelen in om communicatie te ondersteunen waar nodig.
4. 4 Gespreksvoeringstechnieken Je past gespreksvoeringstechnieken toe om gesprekken doelgericht en gestructureerd te laten verlopen.
   10 lessen

   1. Motiverende gespreksvoeringJe gebruikt motiverende technieken om cliënten te activeren.
   2. Gespreksdoelen formulerenJe formuleert duidelijke doelen voor elk gesprek.
   3. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand van cliënten tijdens gesprekken.
   4. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om de kern te achterhalen.
   5. Effectief afronden van gesprekkenJe rond gesprekken effectief af en zorgt voor duidelijke afspraken.
   6. Reflectieve luistertechniekenJe past reflectief luisteren toe om dieper begrip te krijgen.
   7. Openings- en afsluitingszinnenJe opent en sluit gesprekken op een professionele manier.
   8. Gespreksnotities makenJe maakt gespreksnotities die de kern van het gesprek weergeven.
   9. Rollen in een gesprek (spreker, luisteraar)Je neemt verschillende rollen in tijdens gesprekken en herkent die van de ander.
   10. Gebruik van stiltesJe gebruikt stiltes bewust als onderdeel van het gesprek.
5. 5 Schriftelijke communicatie met cliënten Je ontwikkelt vaardigheden voor duidelijke, correcte en klantgerichte schriftelijke communicatie met cliënten.
   10 lessen

   1. E-mails professioneel opstellenJe stelt professionele e-mails op gericht aan cliënten.
   2. Verslaglegging en rapportageJe maakt heldere en volledige verslagen en rapportages.
   3. Klantgerichte taal gebruikenJe gebruikt taal die aansluit bij de wensen van de cliënt.
   4. Privacy en AVG in schriftelijke communicatieJe houdt rekening met privacyregels bij schriftelijke communicatie.
   5. Complexe informatie helder verwoordenJe vertaalt complexe informatie naar begrijpelijke teksten.
   6. Correct taalgebruik en spellingJe let op correct taalgebruik en spelling in alle communicatie.
   7. Structureren van tekstenJe brengt structuur aan in je teksten voor overzicht en duidelijkheid.
   8. Gebruik van sjablonenJe past sjablonen toe om efficiënt te werken.
   9. Feedback verwerken in tekstenJe verwerkt ontvangen feedback in je teksten.
   10. Communiceren via digitale platformsJe communiceert via digitale platforms op een professionele manier.
6. 6 Digitale communicatie Je leert verantwoord en effectief communiceren met cliënten via digitale middelen en platforms.
   10 lessen

   1. Ethisch gebruik van digitale middelenJe houdt rekening met ethische aspecten bij digitaal contact met cliënten.
   2. Sociale media en privacyJe beschermt privacy van cliënten op sociale media.
   3. Chat- en videocommunicatie met cliëntenJe communiceert via chat en video op een professionele manier.
   4. Digitale toegankelijkheidJe zorgt dat digitale communicatie toegankelijk is voor iedereen.
   5. Online etiketten en omgangsvormenJe past passende omgangsvormen toe bij online communicatie.
   6. Beveiliging en vertrouwelijkheid onlineJe waarborgt vertrouwelijkheid en veiligheid in digitale communicatie.
   7. Digitale hulpmiddelen inzetten bij communicatieJe gebruikt digitale hulpmiddelen om communicatie te ondersteunen.
   8. Omgaan met misverstanden onlineJe herkent en corrigeert misverstanden in online gesprekken.
   9. Multimodale communicatie begrijpenJe begrijpt het gebruik van verschillende communicatiemiddelen tegelijk.
   10. Evalueren van digitale communicatiemiddelenJe beoordeelt de effectiviteit van digitale communicatievormen.
7. 7 Klantgerichtheid en servicegericht communiceren Je stemt je communicatie af op klantwensen en levert servicegericht contact in uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Klantwensen signalerenJe signaleert wensen en behoeften van cliënten in gesprekken.
   2. Oplossingsgericht denken en communicerenJe denkt en communiceert oplossingsgericht bij vragen of problemen.
   3. Omgaan met klachtenJe handelt professioneel bij klachten van cliënten.
   4. Proactieve communicatieJe neemt initiatief in het contact met cliënten.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid door het stellen van gerichte vragen.
   6. Onderkennen van klantbehoeftenJe herkent en benoemt behoeften van de cliënt.
   7. Respectvolle communicatieJe communiceert respectvol, ook in lastige situaties.
   8. RelatiemanagementJe onderhoudt relaties met cliënten op een professionele manier.
   9. Grenzen van dienstverlening aangevenJe geeft duidelijk aan wat wel en niet mogelijk is in de dienstverlening.
   10. Follow-up en nazorgJe volgt cliënten op en biedt nazorg waar nodig.
8. 8 Cultuursensitieve communicatie Je communiceert effectief met cliënten uit diverse culturen en houdt rekening met culturele gevoeligheden.
   10 lessen

   1. Culturele diversiteit herkennenJe herkent verschillen en overeenkomsten in culturele achtergronden.
   2. Vooroordelen en stereotypes vermijdenJe voorkomt het gebruik van vooroordelen en stereotypes in gesprekken.
   3. Communiceren met anderstaligenJe communiceert duidelijk met cliënten die een andere taal spreken.
   4. Non-verbale verschillen tussen culturenJe houdt rekening met non-verbale signalen uit verschillende culturen.
   5. Respect tonen voor culturele waardenJe toont respect voor waarden en normen van andere culturen.
   6. Etnische gevoeligheden in gesprekkenJe herkent en benoemt etnische gevoeligheden in communicatie.
   7. Interculturele conflicthanteringJe past technieken toe bij interculturele conflicten.
   8. Taalniveau aanpassen aan doelgroepJe stemt je taalgebruik af op het taalniveau van de cliënt.
   9. Cultuurspecifieke communicatievormenJe herkent en past cultuurspecifieke communicatievormen toe.
   10. Betrekken van culturele tolken of mediatorsJe schakelt culturele tolken of mediators in wanneer dat nodig is.
9. 9 Psychologische aspecten van communicatie Je verdiept je in psychologische processen die communicatie beïnvloeden en past inzichten toe in de praktijk.
   10 lessen

   1. Basiskennis psychologie van communicatieJe gebruikt basiskennis over communicatiepsychologie in gesprekken.
   2. Omgaan met weerstand en defensief gedragJe gaat om met weerstand en defensief gedrag bij cliënten.
   3. Herkennen van stress en spanningJe herkent signalen van stress en spanning bij jezelf en cliënten.
   4. Grenzen van eigen invloedJe bepaalt waar je invloed ligt in de communicatie.
   5. Zelfreflectie in communicatieJe reflecteert op je eigen rol en gedrag in het contact met cliënten.
   6. Stressreductie technieken toepassenJe past technieken toe om stress te verminderen bij jezelf en de cliënt.
   7. Signaleren van mentale gezondheidsproblemenJe signaleert mogelijke mentale gezondheidsproblemen bij cliënten.
   8. Ondersteunen bij gedragsveranderingJe ondersteunt cliënten bij het veranderen van gedrag.
   9. Effect van lichaamstaal op emotieJe herkent het effect van lichaamstaal op emoties.
   10. Verbinding leggen via empathieJe legt verbinding met cliënten door empathisch te reageren.
10. 10 Professionele communicatieontwikkeling Je werkt aan je professionele ontwikkeling in communicatie en past reflectie en feedback toe.
    10 lessen

    1. Communicatie-evaluatie en feedbackJe evalueert je communicatie en vraagt actief om feedback.
    2. Reflectie op eigen communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en past deze aan waar nodig.
    3. Oefenen van presentaties en gesprekkenJe oefent met het voeren van presentaties en gesprekken.
    4. Samenwerken met collega’s en ketenpartnersJe werkt effectief samen met collega’s en ketenpartners.
    5. Rol van communicatie in kwaliteitszorgJe herkent de rol van communicatie in het waarborgen van kwaliteit.
    6. Omgaan met ethische dilemma’sJe gaat om met ethische dilemma’s in communicatie.
    7. Continu leren en verbeterenJe blijft jezelf ontwikkelen in communicatieve vaardigheden.
    8. Effectief gebruik van communicatietoolsJe gebruikt communicatietools om je werk te ondersteunen.
    9. Grenzen en beroepsethiekJe bewaakt grenzen en handelt volgens beroepsethiek.
    10. Zelfmanagement en stressbeheersingJe past technieken toe voor zelfmanagement en stressbeheersing.