MBO Praktijkcursus – Communiceren met cliënten

Je leert gesprekken voeren met cliënten, inspelen op emoties, professioneel schriftelijk communiceren en omgaan met lastige situaties.

1. 1 Basiscommunicatievaardigheden Je oefent basisvaardigheden zoals luisteren, duidelijk spreken en afstemmen op de cliënt.
   5 lessen

   1. Effectief luisteren en doorvragenJe luistert actief naar cliënten en stelt gerichte vragen om informatie te verduidelijken.
   2. Helder en begrijpelijk sprekenJe oefent met het duidelijk en begrijpelijk overbrengen van je boodschap.
   3. Gebruik van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingJe let op je houding, gezichtsuitdrukking en andere non-verbale signalen tijdens gesprekken.
   4. Aanpassen van communicatie aan de cliëntJe stemt je communicatie af op het niveau en de situatie van de cliënt.
   5. Bevestigen en samenvatten van informatieJe vat informatie samen en controleert of je de cliënt goed hebt begrepen.
2. 2 Empathie en begrip tonen Je herkent emoties, sluit aan bij gevoelens en bouwt een vertrouwensband op met cliënten.
   5 lessen

   1. Herkennen van emoties bij cliëntenJe signaleert emoties bij cliënten en benoemt deze waar nodig.
   2. Aansluiten bij gevoelens en behoeftenJe stemt je reactie af op de gevoelens en behoeften van de cliënt.
   3. Respectvol omgaan met verschillenJe gaat respectvol om met verschillen tussen cliënten.
   4. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe werkt aan het opbouwen van vertrouwen en een goede relatie.
   5. Actief laten merken dat je luistertJe laat actief merken dat je luistert door terug te koppelen en te reageren.
3. 3 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale signalen herkennen en deze inzetten in je communicatie met cliënten.
   5 lessen

   1. Signaleren van lichaamstaal en mimiekJe observeert lichaamstaal en mimiek van cliënten tijdens gesprekken.
   2. Gebruik van oogcontact en houdingJe gebruikt oogcontact en een open houding om contact te maken.
   3. Herkennen van incongruentie tussen woorden en gedragJe herkent wanneer woorden en gedrag van cliënten niet overeenkomen.
   4. Stemgebruik aanpassen aan situatieJe past je stemgebruik aan op de situatie en de cliënt.
   5. Observeren van de omgeving en contextJe let op de omgeving en context om communicatie beter te begrijpen.
4. 4 Vraagtechnieken en doorvragen Je oefent met verschillende vraagtechnieken en leert effectief doorvragen bij cliënten.
   5 lessen

   1. Open en gesloten vragen gebruikenJe gebruikt open en gesloten vragen in gesprekken met cliënten.
   2. Doorvragen om duidelijke informatie te krijgenJe vraagt door om de benodigde informatie helder te krijgen.
   3. Herformuleren van antwoordenJe formuleert antwoorden van cliënten opnieuw om ze te verduidelijken.
   4. Aandacht voor non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen tijdens het stellen van vragen.
   5. Balans vinden tussen vragen stellen en luisterenJe zoekt balans tussen vragen stellen en luisteren naar de cliënt.
5. 5 Omgaan met moeilijke gesprekken Je leert omgaan met lastige gesprekken, grenzen stellen en professioneel reageren.
   5 lessen

   1. Grenzen stellen bij ongepast gedragJe stelt duidelijke grenzen bij ongepast gedrag van cliënten.
   2. Gesprekken voeren bij emotionele reactiesJe voert gesprekken wanneer cliënten emotioneel reageren.
   3. Feedback geven zonder oordeelJe geeft feedback aan cliënten zonder te oordelen.
   4. Conflicten signaleren en besprekenJe signaleert en bespreekt conflicten in gesprekken.
   5. Rust bewaren en professioneel reagerenJe bewaart rust en reageert professioneel in lastige situaties.
6. 6 Schriftelijke communicatie Je leert informatie correct noteren, duidelijke berichten schrijven en privacy waarborgen.
   5 lessen

   1. Correct en overzichtelijk noteren van informatieJe noteert informatie overzichtelijk en controleert op juistheid.
   2. Duidelijke e-mails of berichten schrijvenJe schrijft heldere e-mails of berichten aan cliënten en collega's.
   3. Gebruik van begrijpelijke taal voor cliëntenJe gebruikt begrijpelijke taal zodat cliënten de boodschap goed begrijpen.
   4. Registreren van afspraken en actiesJe registreert afspraken en acties zorgvuldig.
   5. Vertrouwelijkheid en privacy respecterenJe respecteert vertrouwelijkheid en privacy bij het vastleggen van informatie.
7. 7 Culturele en diversiteitsbewuste communicatie Je houdt rekening met taalverschillen, culturele waarden en bevordert inclusieve communicatie.
   5 lessen

   1. Aandacht voor taalverschillen en beperkingenJe signaleert taalverschillen en past je communicatie hierop aan.
   2. Respect voor culturele en religieuze waardenJe toont respect voor culturele en religieuze waarden van cliënten.
   3. Aanpassen van communicatiestijl aan cliëntJe past je communicatiestijl aan op de achtergrond van de cliënt.
   4. Herkennen van vooroordelen en stereotypesJe herkent vooroordelen en stereotypes in gesprekken.
   5. Bevorderen van inclusie en gelijkwaardigheidJe stimuleert gelijkwaardigheid en inclusie in je communicatie.
8. 8 Motiveren en activeren van cliënten Je motiveert cliënten, stimuleert zelfstandigheid en creëert een ondersteunende omgeving.
   5 lessen

   1. Positieve feedback en aanmoediging gebruikenJe geeft positieve feedback en moedigt cliënten aan.
   2. Stimuleren van zelfstandigheidJe stimuleert cliënten om zelfstandig te handelen.
   3. Observeren van motivatie en interessesJe observeert waar cliënten gemotiveerd voor zijn en waar hun interesses liggen.
   4. Creëren van een ondersteunende omgevingJe zorgt voor een omgeving waarin cliënten zich gesteund voelen.
   5. Doelen en verwachtingen helder communicerenJe communiceert doelen en verwachtingen duidelijk naar cliënten.
9. 9 Conflicthantering en assertiviteit Je oefent met assertief communiceren, conflicten hanteren en misverstanden oplossen.
   5 lessen

   1. Grenzen aangeven zonder agressieJe geeft je grenzen aan op een rustige manier.
   2. Constructief reageren op kritiek of weerstandJe reageert constructief op kritiek of weerstand van cliënten.
   3. Onderhandelen en compromissen sluitenJe onderhandelt en zoekt naar werkbare oplossingen.
   4. Bewaken van een veilige communicatieomgevingJe zorgt voor een veilige sfeer tijdens gesprekken.
   5. Oplossen van misverstandenJe lost misverstanden op door helder te communiceren.
10. 10 Evalueren en terugkoppelen Je leert gesprekken samenvatten, voortgang bespreken en reflecteren op je communicatie.
    5 lessen

    1. Samenvatten van gesprekken voor helderheidJe vat gesprekken samen zodat de cliënt weet wat besproken is.
    2. Bespreken van voortgang en afsprakenJe bespreekt gemaakte afspraken en de voortgang met cliënten.
    3. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je werk.
    4. Reflecteren op eigen communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en past deze waar nodig aan.
    5. Documenteren van belangrijke punten en actiesJe legt belangrijke punten en acties vast na gesprekken.