MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk (1 jaar)

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.

Je begeleidt cliënten bij hun ontwikkeling, motiveert hen en past verschillende coachingstechnieken toe in het welzijnswerk.

1. 1 Basisprincipes van coaching Je onderzoekt basisprincipes van coaching en leert hoe je professioneel met cliënten werkt.
   5 lessen

   1. Verschil tussen coachen, begeleiden en adviserenJe vergelijkt verschillende rollen en werkwijzen in het begeleiden van cliënten.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van een coachJe benoemt de verantwoordelijkheden en grenzen van een coach.
   3. Actief luisteren en empathie tonenJe oefent met actief luisteren en het tonen van empathie in gesprekken.
   4. Doelen stellen samen met cliëntenJe stelt samen met cliënten concrete doelen op.
   5. Grenzen en professionaliteit in coachingJe bewaakt grenzen en handelt professioneel in coachingsrelaties.
2. 2 Motivatietechnieken Je past motiverende technieken toe die aansluiten bij de behoeften van cliënten.
   5 lessen

   1. Intrinsieke versus extrinsieke motivatieJe analyseert wat cliënten van binnenuit of door externe factoren motiveert.
   2. Positieve bekrachtiging en aanmoedigingJe gebruikt positieve bekrachtiging en aanmoediging in gesprekken.
   3. Gebruik van feedback om motivatie te versterkenJe geeft constructieve feedback om motivatie te versterken.
   4. Kleine stappen en succeservaringen creërenJe stimuleert succeservaringen door doelen op te delen in kleine stappen.
   5. Inspelen op persoonlijke drijfveren van cliëntenJe onderzoekt persoonlijke drijfveren en speelt hierop in.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent communicatievaardigheden die je toepast in gesprekken tijdens coaching.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren in gesprekkenJe voert gesprekken waarbij je helder en doelgericht communiceert.
   2. Open vragen stellen en doorvragenJe stelt open vragen en vraagt door om meer inzicht te krijgen.
   3. Non-verbale signalen herkennen en gebruikenJe herkent en benut non-verbale signalen van cliënten.
   4. Samenvatten en reflecteren op woorden van cliëntenJe vat samen en reflecteert op wat cliënten zeggen.
   5. Conflicten en misverstanden constructief aanpakkenJe pakt conflicten en misverstanden op een constructieve manier aan.
4. 4 Persoonlijke ontwikkeling van cliënten stimuleren Je stimuleert de persoonlijke ontwikkeling van cliënten en ondersteunt hun groei.
   5 lessen

   1. Inventariseren van sterke punten en talentenJe brengt sterke punten en talenten van cliënten in kaart.
   2. Zelfreflectie bevorderenJe stimuleert cliënten tot zelfreflectie over hun ontwikkeling.
   3. Ondersteunen bij het ontwikkelen van vaardighedenJe helpt cliënten bij het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden.
   4. Zelfvertrouwen en zelfredzaamheid vergrotenJe werkt aan het vergroten van zelfvertrouwen en zelfredzaamheid.
   5. Creëren van een stappenplan voor persoonlijke groeiJe stelt samen een stappenplan op voor persoonlijke groei.
5. 5 Doelen en actieplannen opstellen Je leert doelen en actieplannen opstellen en de voortgang samen met cliënten te volgen.
   5 lessen

   1. SMART-doelen formulerenJe formuleert concrete en haalbare doelen volgens de SMART-methode.
   2. Prioriteiten stellen samen met cliëntenJe bepaalt samen met cliënten welke doelen prioriteit krijgen.
   3. Monitoring van voortgang en bijsturenJe monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig.
   4. Evaluatiemomenten plannenJe plant evaluatiemomenten om de resultaten te bespreken.
   5. Motivatie behouden tijdens uitdagende trajectenJe ondersteunt cliënten bij het vasthouden van motivatie tijdens lastige periodes.
6. 6 Omgaan met weerstand Je herkent weerstand bij cliënten en reageert hier effectief en geduldig op.
   5 lessen

   1. Herkennen van motivatieverlies of terugvalJe signaleert wanneer motivatie afneemt of terugval optreedt bij cliënten.
   2. Analyseren van oorzaken van weerstandJe onderzoekt de oorzaken van weerstand in het traject.
   3. Constructief reageren op negatieve houdingJe reageert constructief op negatieve houdingen van cliënten.
   4. Cliënt betrekken bij oplossingenJe betrekt cliënten actief bij het zoeken naar oplossingen.
   5. Geduld en flexibiliteit tonenJe toont geduld en past je aanpak flexibel aan.
7. 7 Coachingstechnieken en modellen Je past verschillende coachingstechnieken en modellen toe in de begeleiding van cliënten.
   5 lessen

   1. Gebruik van gesprekstechnieken (bijv. GROW-model)Je gebruikt gespreksmodellen zoals het GROW-model in coachingsgesprekken.
   2. Visualisatie en rollenspellenJe zet visualisatie en rollenspellen in als werkvormen.
   3. Positieve psychologie toepassenJe past principes van positieve psychologie toe in coaching.
   4. Reflectieve oefeningen en zelfanalyseJe voert reflectieve oefeningen en zelfanalyses uit met cliënten.
   5. Praktische tools en hulpmiddelen inzettenJe gebruikt praktische tools en hulpmiddelen in je begeleiding.
8. 8 Grenzen en ethiek in coaching Je bewaakt grenzen en handelt volgens ethische richtlijnen in coachingstrajecten.
   5 lessen

   1. Professionele afstand bewarenJe houdt professionele afstand in je relatie met cliënten.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in je werk.
   3. Omgaan met gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie van cliënten.
   4. Grenzen van eigen kennis en kunde herkennenJe herkent je eigen grenzen qua kennis en kunde.
   5. Doorverwijzen bij complexe problemenJe verwijst cliënten door bij complexe problematiek.
9. 9 Samenwerken met andere hulpverleners Je werkt samen met andere hulpverleners en zorgt voor afstemming en continuïteit.
   5 lessen

   1. Afstemmen van doelen en voortgangJe stemt doelen en voortgang af met andere betrokkenen.
   2. Delen van relevante informatie zonder privacy te schendenJe deelt relevante informatie zonder privacy te schenden.
   3. Multidisciplinair overleg bij complexe casussenJe neemt deel aan multidisciplinair overleg bij complexe situaties.
   4. Ondersteuning van mantelzorgers en familieJe ondersteunt mantelzorgers en familie in het proces.
   5. Continuïteit van zorg en begeleiding waarborgenJe bewaakt de continuïteit van zorg en begeleiding.
10. 10 Evaluatie en reflectie van coaching Je evalueert en reflecteert op het coachingsproces en past je aanpak waar nodig aan.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling vragen van cliëntenJe vraagt cliënten om terugkoppeling over het traject.
    2. Zelfreflectie op eigen aanpak en stijlJe reflecteert op je eigen aanpak en stijl als coach.
    3. Evalueren van behaalde resultaten en doelenJe beoordeelt behaalde resultaten en doelen met cliënten.
    4. Leren van ervaringen en casussenJe leert van ervaringen en casussen uit de praktijk.
    5. Aanpassen van aanpak voor toekomstige begeleidingJe past je werkwijze aan voor toekomstige begeleiding.

Je onderzoekt vraagstukken in het welzijnswerk, voert gesprekken en stelt samen met cliënten een passend ondersteuningsplan op.

1. 1 Introductie probleem- en vraaggericht werken Je onderzoekt verschillende benaderingen en de rol van de professional bij vraaggericht werken in welzijn.
   5 lessen

   1. Verschil tussen probleem- en vraaggericht werkenJe vergelijkt probleemgericht en vraaggericht werken aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Kernprincipes van vraaggericht werkenJe benoemt de uitgangspunten van vraaggericht werken en past deze toe in casussen.
   3. Rol van de professional in welzijnswerkJe bekijkt welke taken en verantwoordelijkheden je hebt als professional in het welzijnswerk.
   4. Doelgroepen en hun specifieke behoeftenJe brengt verschillende doelgroepen en hun behoeften in kaart.
   5. Belang van actief luisteren en begrip tonenJe oefent met actief luisteren en het tonen van begrip in gesprekken.
2. 2 Intake en cliëntgesprekken Je voert intakegesprekken, bouwt vertrouwen op en legt informatie vast volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van een vertrouwensrelatieJe leert hoe je een vertrouwensrelatie opbouwt met cliënten.
   2. Inventariseren van behoeften en problemenJe brengt samen met de cliënt behoeften en problemen in kaart.
   3. Structuur van een intakegesprekJe structureert het intakegesprek en stelt gerichte vragen.
   4. Documenteren van informatieJe documenteert relevante informatie op een zorgvuldige manier.
   5. Grenzen en mogelijkheden bespreken met cliëntenJe bespreekt samen met de cliënt wat wel en niet mogelijk is.
3. 3 Signaleren van problemen Je signaleert problemen door observatie en overleg, en herkent signalen bij cliënten.
   5 lessen

   1. Observeren van gedrag en omgevingJe observeert gedrag en omgeving om mogelijke problemen te signaleren.
   2. Herkennen van sociale, emotionele en praktische signalenJe herkent sociale, emotionele en praktische signalen bij cliënten.
   3. Gebruik van signaleringsinstrumentenJe past signaleringsinstrumenten toe in de praktijk.
   4. Vroegtijdig identificeren van risico’sJe identificeert risico’s in een vroeg stadium.
   5. Overleggen met collega’s over signalenJe bespreekt signalen met collega’s om tot een gezamenlijke aanpak te komen.
4. 4 Analyse van vraagstukken Je analyseert vraagstukken, stelt prioriteiten en betrekt de cliënt bij het analyseproces.
   5 lessen

   1. Probleemanalyse: oorzaken en gevolgenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van problemen bij cliënten.
   2. Identificeren van hulpvragen en wensenJe brengt hulpvragen en wensen van de cliënt in kaart.
   3. Prioriteiten stellen in begeleidingJe stelt prioriteiten in de begeleiding op basis van urgentie.
   4. Evalueren van beschikbare opties en middelenJe beoordeelt welke opties en middelen beschikbaar zijn.
   5. Betrekken van cliënt bij analyseprocesJe betrekt de cliënt actief bij het analyseren van de situatie.
5. 5 Opstellen van ondersteuningsplannen Je stelt samen met de cliënt een ondersteuningsplan op en monitort de voortgang.
   5 lessen

   1. Formuleren van concrete doelenJe formuleert samen met de cliënt duidelijke en haalbare doelen.
   2. Afstemmen van acties op cliëntbehoeftenJe stemt acties en interventies af op de behoeften van de cliënt.
   3. Plannen van interventies en activiteitenJe plant passende interventies en activiteiten.
   4. Vastleggen van afspraken en verantwoordelijkhedenJe legt afspraken en verantwoordelijkheden vast in het plan.
   5. Monitoren en bijstellen van het planJe volgt de voortgang en past het plan zo nodig aan.
6. 6 Methodisch werken in welzijn Je werkt methodisch, documenteert resultaten en reflecteert op je eigen handelen.
   5 lessen

   1. Toepassen van relevante werkmethodenJe past relevante werkmethoden toe in het welzijnswerk.
   2. Werken volgens stappenplan en richtlijnenJe werkt volgens een stappenplan en volgt de richtlijnen.
   3. Documenteren van proces en resultatenJe legt het proces en de behaalde resultaten vast.
   4. Reflecteren op eigen handelenJe kijkt kritisch naar je eigen handelen en leert hiervan.
   5. Samenwerken met collega’s bij methodisch werkenJe werkt samen met collega’s aan een methodische aanpak.
7. 7 Communicatie en samenwerking met cliënten Je communiceert effectief met cliënten en betrekt hen bij beslissingen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
   2. Empathische communicatieJe gebruikt empathische communicatie in contact met cliënten.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   4. Grenzen aangeven en respecterenJe leert grenzen aan te geven en die van de cliënt te respecteren.
   5. Cliënt betrekken bij besluitvormingJe betrekt de cliënt actief bij het nemen van besluiten.
8. 8 Samenwerken met netwerk en professionals Je werkt samen met netwerkpartners en organiseert multidisciplinaire overleggen.
   5 lessen

   1. In kaart brengen van relevante netwerkpartnersJe brengt relevante netwerkpartners in kaart voor samenwerking.
   2. Afstemmen van acties en verantwoordelijkhedenJe stemt acties en verantwoordelijkheden af met andere professionals.
   3. Organiseren van multidisciplinaire overleggenJe organiseert en neemt deel aan multidisciplinaire overleggen.
   4. Delen van informatie volgens privacyregelsJe deelt informatie volgens de geldende privacyregels.
   5. Gezamenlijk evalueren van hulptrajectenJe evalueert samen met anderen het verloop van het hulptraject.
9. 9 Evaluatie en reflectie Je monitort resultaten, evalueert effecten en leert van feedback in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Monitoren van resultaten van interventiesJe volgt de resultaten van uitgevoerde interventies.
   2. Evalueren van het effect op cliënt en omgevingJe beoordeelt het effect van je werk op de cliënt en diens omgeving.
   3. Bijstellen van aanpak bij veranderende omstandighedenJe past je aanpak aan bij veranderende omstandigheden.
   4. Reflecteren op eigen rol en effectiviteitJe reflecteert op je eigen rol en de effectiviteit van je handelen.
   5. Leren van feedback van cliënten en collega’sJe verwerkt feedback van cliënten en collega’s in je werk.
10. 10 Wet- en regelgeving in welzijn Je past relevante wet- en regelgeving toe en volgt ontwikkelingen binnen het welzijnswerk.
    5 lessen

    1. Basiskennis van relevante sociale wettenJe verwerft basiskennis van sociale wetten die gelden in het welzijnswerk.
    2. Toepassing van privacy- en meldingsregels (AVG)Je past privacy- en meldingsregels toe in praktijksituaties.
    3. Procedures bij escalatie of crisissituatiesJe handelt volgens procedures bij escalatie of crisis.
    4. Grenzen van eigen bevoegdhedenJe herkent de grenzen van je eigen bevoegdheden.
    5. Actuele ontwikkelingen volgen binnen welzijnswerkJe blijft op de hoogte van actuele ontwikkelingen in het vakgebied.

Je onderzoekt hoe management en organisatie werken binnen zorg en welzijn, van structuur tot innovatie en wetgeving.

1. 1 Inleiding tot zorg en welzijn Je krijgt inzicht in het werkveld, de doelen en de actuele trends binnen zorg en welzijn.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van zorg en welzijnJe verkent wat zorg en welzijn betekenen en welke doelen organisaties nastreven.
   2. Overzicht van verschillende zorg- en welzijnsorganisatiesJe vergelijkt verschillende soorten organisaties binnen het zorg- en welzijnsdomein.
   3. De rol van professionals in de zorgsectorJe onderzoekt de taken en verantwoordelijkheden van professionals in de sector.
   4. Belang van kwaliteitszorg en klantgerichtheidJe bekijkt hoe klantgerichtheid en kwaliteitszorg bijdragen aan goede dienstverlening.
   5. Trends en ontwikkelingen in zorg en welzijnJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het vakgebied.
2. 2 Organisatiestructuur in zorg en welzijn Je onderzoekt hoe organisatiestructuren en cultuur het functioneren van zorginstellingen beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Typen organisatiestructuren in zorginstellingenJe beschrijft verschillende organisatievormen en hun kenmerken in de zorg.
   2. Verschillen tussen publieke, private en vrijwilligersorganisatiesJe vergelijkt publieke, private en vrijwilligersorganisaties op structuur en werking.
   3. Het belang van samenwerking binnen teamsJe analyseert hoe samenwerking binnen teams tot stand komt.
   4. Communicatiestructuren en rapportagelijnenJe brengt communicatielijnen en rapportagestructuren in kaart.
   5. Organisatiecultuur en impact op medewerkers en cliëntenJe onderzoekt hoe organisatiecultuur medewerkers en cliënten beïnvloedt.
3. 3 Leiderschap en managementvaardigheden Je verdiept je in leiderschapsstijlen, coaching en het ontwikkelen van visie binnen zorgteams.
   5 lessen

   1. Kenmerken van effectief leiderschap in de zorgJe herkent eigenschappen van effectief leiderschap in zorgomgevingen.
   2. Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepasbaarheidJe vergelijkt leiderschapsstijlen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Het ontwikkelen van een visie en missie voor zorgteamsJe ontwikkelt een visie en missie voor een zorgteam.
   4. Het belang van coaching en feedbackJe oefent met het geven van coaching en feedback aan medewerkers.
   5. Leiderschap in tijden van verandering en crisisJe onderzoekt leiderschap tijdens veranderingen of crisissituaties.
4. 4 Kwaliteitsmanagement in zorg en welzijn Je leert hoe kwaliteitszorg wordt vormgegeven en hoe je klanttevredenheid kunt meten en verbeteren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitszorg en -managementJe benoemt de basisprincipes van kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement.
   2. Kwaliteitsnormen en accreditaties in de zorgsectorJe onderzoekt kwaliteitsnormen en hun toepassing in zorginstellingen.
   3. Het opstellen van kwaliteitshandboeken en protocollenJe stelt kwaliteitshandboeken en protocollen op.
   4. Methoden voor kwaliteitsbewaking en evaluatieJe past methoden toe voor het bewaken en evalueren van kwaliteit.
   5. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en formuleert verbeterpunten.
5. 5 Zorgprocessen en -systemen Je analyseert zorgprocessen, cliëntgericht werken en samenwerking binnen zorginstellingen.
   5 lessen

   1. Overzicht van zorgprocessen binnen instellingenJe brengt zorgprocessen binnen een instelling in kaart.
   2. Het belang van cliëntgericht werkenJe onderzoekt hoe je werkt vanuit het perspectief van de cliënt.
   3. Documentatie en registratiesystemenJe leert documentatie en registratiesystemen correct te gebruiken.
   4. Interdisciplinaire samenwerking in zorgprocessenJe bekijkt hoe verschillende disciplines samenwerken in zorgprocessen.
   5. Risicomanagement en veiligheid in zorgprocessenJe signaleert risico’s en neemt maatregelen voor veilige zorgprocessen.
6. 6 Financieel management in de zorg en welzijn Je verdiept je in financieel management, begrotingen en het beheersen van kosten in de zorg.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management in zorginstellingenJe benoemt de basis van financieel management in zorginstellingen.
   2. Begrotingsprocessen en financiële rapportageJe stelt een begroting op en leest financiële rapportages.
   3. Subsidies, vergoedingen en bekostigingssystemenJe analyseert hoe subsidies en vergoedingen geregeld zijn.
   4. Kostenbeheersing en efficiëntieverbeteringJe onderzoekt manieren om kosten te beheersen en efficiënt te werken.
   5. Financieel beleid en strategische planningJe ontwikkelt financieel beleid en denkt na over strategische keuzes.
7. 7 Personeelsmanagement en -ontwikkeling Je behandelt personeelswerving, opleiding, tevredenheid en omgaan met diversiteit in zorgteams.
   5 lessen

   1. Werving en selectie van zorgprofessionalsJe beschrijft het proces van werving en selectie van zorgprofessionals.
   2. Opleiding en training van medewerkersJe plant opleiding en training voor medewerkers.
   3. Het belang van professionalisering en bijscholingJe onderbouwt het belang van bijscholing en professionalisering.
   4. Medewerkerstevredenheid en personeelsretentieJe meet medewerkerstevredenheid en bedenkt manieren om personeel te behouden.
   5. Het omgaan met diversiteit en inclusie in teamsJe leert omgaan met diversiteit en inclusie in teams.
8. 8 Communicatie in zorg en welzijn Je oefent met communicatie met cliënten, families en collega’s, en met digitale middelen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met cliënten en hun familiesJe voert gesprekken met cliënten en hun familie op een effectieve manier.
   2. Het belang van empathie en actieve luistervaardighedenJe past empathie en actief luisteren toe in communicatie.
   3. Communicatie binnen teams en interdisciplinaire samenwerkingJe communiceert binnen teams en werkt samen met andere disciplines.
   4. Het gebruik van digitale communicatiemiddelenJe gebruikt digitale middelen voor communicatie in de zorg.
   5. Het omgaan met moeilijke gesprekken en conflictenJe gaat om met moeilijke gesprekken en lost conflicten op.
9. 9 Wet- en regelgeving in de zorg en welzijn Je maakt kennis met wet- en regelgeving, privacy, aansprakelijkheid en de rol van toezichthouders.
   5 lessen

   1. Basiskennis van relevante wet- en regelgevingJe benoemt basisregels en wetten die gelden in zorg en welzijn.
   2. De rol van toezichthouders en inspectiesJe beschrijft de taken van toezichthouders en inspecties.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG) in de zorgJe past privacyregels en gegevensbescherming toe in de praktijk.
   4. Aansprakelijkheid en ethiek in de zorgsectorJe bespreekt aansprakelijkheid en ethische dilemma’s in de zorg.
   5. De impact van wetgeving op organisatiebeleidJe analyseert hoe wetgeving het beleid van organisaties beïnvloedt.
10. 10 Innovatie en technologie in de zorg en welzijn Je onderzoekt technologische ontwikkelingen, e-health en de impact van innovatie op zorgprocessen.
    5 lessen

    1. De rol van technologie in het verbeteren van zorgprocessenJe bekijkt hoe technologie zorgprocessen ondersteunt en verbetert.
    2. E-health en digitale zorgtoepassingenJe onderzoekt digitale toepassingen zoals e-health in de praktijk.
    3. Innovaties in zorg en welzijn: voorbeelden en trendsJe signaleert innovaties en actuele trends in zorg en welzijn.
    4. Het implementeren van nieuwe technologieën in de praktijkJe leert hoe je nieuwe technologieën implementeert in het werkveld.
    5. De impact van technologie op cliënt- en medewerkerervaringJe beoordeelt de invloed van technologie op cliënten en medewerkers.