Basisopleiding Sales en communicatie

Je ontwikkelt vaardigheden om klanten te benaderen, verkoopgesprekken te voeren en relaties te onderhouden.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt de basis van sales en communicatie en past klantgericht denken toe in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt de doelen en werkwijzen van sales en marketing.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties.
   3. Klantgericht denken en handelenJe herkent klantbehoeften en stemt je aanpak hierop af.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt de fasen van het verkoopproces in kaart.
   5. Belang van relatiebeheerJe onderzoekt hoe je relaties met klanten opbouwt en onderhoudt.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert verschillende methoden om nieuwe klanten te werven en prospects op te volgen.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe bepaalt wie tot je potentiële klanten behoren.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe vergelijkt en kiest passende acquisitiemethoden.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent met het voeren van telefonische acquisitiegesprekken.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe benut netwerken en genereert leads.
   5. Opvolgen van prospectsJe volgt prospects gestructureerd op.
3. 3 Product- en marktkennis Je verdiept je in productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt de voordelen van producten duidelijk uit aan klanten.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe onderzoekt de markt en concurrenten.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert onderscheidende verkooppunten.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe signaleert trends en ontwikkelingen in de markt.
   5. Klantbehoeften analyserenJe analyseert wat klanten nodig hebben.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en zorgt voor een goede afronding en nazorg.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe treft voorbereidingen voor een effectief verkoopgesprek.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe past verschillende openings- en vraagtechnieken toe.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit een verkoopgesprek succesvol af.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe borgt klanttevredenheid door goede nazorg.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en feedback geven.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en doorvragen.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen.
   3. Effectief presenterenJe presenteert informatie op een heldere manier.
   4. Omgaan met lastige klantenJe handelt effectief in contact met lastige klanten.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je zet digitale middelen in voor sales, zoals CRM-systemen, e-mail en social media.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe gebruikt een CRM-systeem om klantinformatie te beheren.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe zet e-mailmarketing in en volgt reacties op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   4. Online productpresentatiesJe verzorgt online productpresentaties.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata voor inzicht in resultaten.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je oefent met onderhandelen en overtuigen in verschillende verkoopsituaties.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijksituaties.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel hebben.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe gaat om met prijsbezwaren van klanten.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt het besluitvormingsproces van klanten.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je beheert relaties met klanten en werkt effectief samen binnen een team.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe werkt samen met collega’s in een sales team.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige klantrelaties.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten op basis van kenmerken.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe zet loyaliteitsprogramma’s in voor klantbinding.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met passende methoden.
9. 9 Rapportage en administratie Je leert verkoopresultaten vast te leggen en administratieve taken uit te voeren.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe maakt duidelijke verkooprapportages.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens zorgvuldig bij.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe stelt prioriteiten en plant werkzaamheden.
   5. Documenteren van afsprakenJe legt gemaakte afspraken vast.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je handelt eerlijk en professioneel in klantcontact en waarborgt vertrouwelijkheid.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert op een eerlijke en transparante manier.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je werk.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt klantbelangen centraal in je handelen.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel en representatief.