Basisopleiding Communicatie binnen de overheid

Je leert heldere communicatie toepassen in verschillende situaties binnen en buiten de organisatie.

1. 1 Kenmerken van overheidscommunicatie Je onderzoekt hoe communicatie binnen en buiten de organisatie verschilt en welke waarden daarbij centraal staan.
   5 lessen

   1. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en benoemt de kenmerken van beide vormen.
   2. Transparantie als kernwaardeJe beoordeelt hoe transparantie een rol speelt in communicatie met collega’s en burgers.
   3. Taak van de overheid als informatieverstrekkerJe beschrijft hoe je informatie verstrekt namens de organisatie.
   4. Het belang van objectiviteit en neutraliteitJe herkent het belang van objectiviteit en neutraliteit in je communicatie.
   5. Wetgeving die communicatie beïnvloedtJe benoemt welke wetgeving invloed heeft op je communicatie.
2. 2 Duidelijke en begrijpelijke taal Je past duidelijke taal toe en leert hoe je teksten begrijpelijk en gestructureerd opstelt.
   5 lessen

   1. Schrijven op B1-niveauJe schrijft teksten op B1-niveau voor een breed publiek.
   2. Vermijden van vakjargon en ambtelijke termenJe oefent met het vermijden van jargon en ambtelijke termen.
   3. Structuur en logische opbouw van tekstenJe bouwt teksten logisch op en zorgt voor een heldere structuur.
   4. Toepassen van korte en actieve zinnenJe gebruikt korte, actieve zinnen om je boodschap duidelijk over te brengen.
   5. Gebruik van visuele hulpmiddelen ter verduidelijkingJe zet visuele hulpmiddelen in om informatie te verduidelijken.
3. 3 Interne communicatie tussen afdelingen Je onderzoekt hoe je informatie effectief deelt en misverstanden tussen teams voorkomt.
   5 lessen

   1. Effectief doorgeven van informatieJe oefent met het doorgeven van informatie aan andere afdelingen.
   2. Digitale interne communicatietoolsJe maakt kennis met digitale tools voor interne communicatie.
   3. Samenwerkingsafspraken vastleggenJe legt samenwerkingsafspraken vast tussen verschillende teams.
   4. Periodieke afstemming en overlegJe plant en voert periodiek overleg met collega’s.
   5. Voorkomen van misverstanden tussen teamsJe signaleert en voorkomt misverstanden in de samenwerking.
4. 4 Externe communicatie met burgers Je leert hoe je duidelijk en toegankelijk communiceert met burgers via verschillende kanalen.
   5 lessen

   1. Balans tussen formeel en toegankelijk taalgebruikJe stemt je taalgebruik af op de situatie en doelgroep.
   2. Keuze van het juiste communicatiekanaalJe kiest het juiste kanaal voor communicatie met burgers.
   3. Antwoord geven op burgerbrieven en e-mailsJe formuleert heldere antwoorden op brieven en e-mails.
   4. Proactief informeren over beleid en besluitenJe informeert burgers proactief over beleid en besluiten.
   5. Omgaan met gevoelige of controversiële onderwerpenJe gaat zorgvuldig om met gevoelige onderwerpen in je communicatie.
5. 5 Crisiscommunicatie Je oefent met communicatie tijdens incidenten en stemt boodschappen intern af.
   5 lessen

   1. Snel en feitelijk communiceren bij incidentenJe communiceert snel en feitelijk bij incidenten.
   2. Afstemmen van boodschappen binnen de organisatieJe stemt boodschappen af met collega’s tijdens een crisis.
   3. Duidelijke rolverdeling tijdens een crisisJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij een crisis.
   4. Omgaan met media-aandachtJe bereidt je voor op contact met de media.
   5. Voorkomen van onjuiste of tegenstrijdige informatieJe voorkomt verspreiding van onjuiste of tegenstrijdige informatie.
6. 6 Digitale communicatie en e-overheid Je werkt met digitale middelen en leert hoe je online toegankelijk en veilig communiceert.
   5 lessen

   1. Gebruik van overheidswebsites en portalenJe maakt gebruik van websites en digitale portalen voor communicatie.
   2. Socialmediabeleid voor overheidsinstantiesJe past socialmediabeleid toe in je werkzaamheden.
   3. Online formulieren en digitale lokettenJe vult en verwerkt online formulieren en werkt met digitale loketten.
   4. Toegankelijkheid voor mensen met een beperking (WCAG)Je zorgt voor digitale toegankelijkheid voor mensen met een beperking.
   5. Cyberveiligheid in digitale communicatieJe let op cyberveiligheid bij digitale communicatie.
7. 7 Participatie en burgerbetrokkenheid Je betrekt burgers bij besluitvorming en verwerkt hun input op een transparante manier.
   5 lessen

   1. Organiseren van inspraakmomentenJe organiseert momenten waarop burgers kunnen meepraten.
   2. Luisteren naar en verwerken van burgerinputJe luistert naar input van burgers en verwerkt deze in je werk.
   3. Gebruik van enquêtes en peilingenJe zet enquêtes en peilingen in om meningen te verzamelen.
   4. Transparante verslaglegging van resultatenJe legt resultaten van participatie helder vast.
   5. Betrekken van diverse doelgroepenJe betrekt verschillende doelgroepen bij communicatie en participatie.
8. 8 Beeldvorming en reputatiebeheer Je signaleert factoren die de reputatie beïnvloeden en reageert op publiciteit en mediacontacten.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen die reputatie beïnvloedenJe herkent signalen die invloed hebben op het imago van de organisatie.
   2. Positieve profilering van de organisatieJe werkt aan een positieve profilering van je organisatie.
   3. Eenduidige huisstijl en tone of voiceJe past huisstijl en tone of voice consequent toe.
   4. Reageren op negatieve publiciteitJe reageert adequaat op negatieve publiciteit.
   5. Relatiebeheer met media en stakeholdersJe onderhoudt relaties met media en andere betrokkenen.
9. 9 Juridische kaders in overheidscommunicatie Je past juridische regels toe die gelden voor communicatie binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Wet open overheid (Woo)Je past de Wet open overheid toe in je communicatie.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacyregels volgens de AVG.
   3. Archiefwet en bewaartermijnenJe bewaart documenten volgens de geldende termijnen.
   4. Auteursrecht bij publicatiesJe let op auteursrechten bij publicaties.
   5. Klachtrecht en bezwaarproceduresJe herkent het belang van klachtrecht en bezwaarprocedures.
10. 10 Evaluatie en verbetering van communicatie Je evalueert communicatie, verzamelt feedback en stelt verbeteringen voor.
    5 lessen

    1. Meten van effectiviteit van boodschappenJe meet of je boodschap het gewenste effect heeft.
    2. Feedback verzamelen van burgers en collega’sJe vraagt actief feedback aan burgers en collega’s.
    3. Analyseren van klachten over communicatieJe analyseert klachten over communicatie en zoekt verbeterpunten.
    4. Aanpassen van strategieën op basis van resultatenJe past je communicatiestrategie aan op basis van resultaten.
    5. Continu verbeteren van communicatiestandaardenJe werkt aan het verbeteren van communicatiestandaarden.