MBO Concerncommunicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om concerncommunicatie te plannen, uit te voeren en te evalueren binnen een organisatie.

1. 1 Basisprincipes van concerncommunicatie Je onderzoekt hoe concerncommunicatie werkt en hoe deze bijdraagt aan de identiteit en samenhang binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie en doelen van concerncommunicatieJe onderzoekt wat concerncommunicatie inhoudt en welke doelen organisaties hiermee nastreven.
   2. Verschil tussen concern- en marketingcommunicatieJe vergelijkt concerncommunicatie met marketingcommunicatie en benoemt de verschillen.
   3. Rol van concerncommunicatie binnen een organisatieJe beschrijft hoe concerncommunicatie is ingebed in de organisatie.
   4. Belang van samenhang in communicatieJe analyseert waarom samenhang tussen verschillende communicatie-uitingen belangrijk is.
   5. Kernwaarden en identiteit van een concernJe benoemt kernwaarden en legt uit hoe deze de identiteit van het concern ondersteunen.
2. 2 Stakeholdermanagement en relaties Je leert stakeholders te herkennen, hun belangen te analyseren en relaties op concernniveau te beheren.
   5 lessen

   1. Identificeren en analyseren van stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun invloed op het concern.
   2. Belangen en verwachtingen van stakeholdersJe onderzoekt wat stakeholders verwachten en welke belangen zij hebben.
   3. Relatiebeheer op concernniveauJe past methoden toe om relaties met stakeholders te onderhouden.
   4. Communicatiestrategieën per stakeholdergroepJe kiest passende communicatiestrategieën voor verschillende stakeholdergroepen.
   5. Langetermijnrelaties opbouwen en onderhoudenJe formuleert acties om langdurige relaties met stakeholders te behouden.
3. 3 Strategische communicatieplanning Je stelt een strategisch communicatieplan op en leert hoe je communicatieactiviteiten integreert en evalueert.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een concernbrede communicatievisieJe ontwikkelt een visie voor concernbrede communicatie.
   2. Formuleren van strategische doelenJe formuleert concrete strategische communicatiedoelen.
   3. Integratie van communicatieactiviteitenJe stemt verschillende communicatieactiviteiten op elkaar af.
   4. Risicoanalyse en scenario planningJe voert een risicoanalyse uit en werkt scenario’s uit voor communicatie.
   5. Monitoring en evaluatie van communicatiestrategieënJe monitort en evalueert de resultaten van communicatiestrategieën.
4. 4 Interne communicatie binnen het concern Je onderzoekt hoe interne communicatie binnen een concern is georganiseerd en hoe medewerkers betrokken raken.
   5 lessen

   1. Communicatiestructuren en -kanalenJe brengt interne communicatiestructuren en kanalen in kaart.
   2. Cultuur en betrokkenheid van medewerkersJe analyseert hoe organisatiecultuur en betrokkenheid samenhangen.
   3. Change communicatie bij organisatieveranderingenJe past communicatie toe bij organisatieveranderingen.
   4. Informatievoorziening en transparantieJe zorgt voor heldere informatievoorziening en transparantie.
   5. Medewerkers als ambassadeursJe stimuleert medewerkers om als ambassadeur op te treden.
5. 5 Corporate storytelling Je leert hoe je een sterk verhaal over het concern ontwikkelt en inzet via verschillende kanalen en doelgroepen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van een krachtig verhaal over het concernJe bouwt een samenhangend en aansprekend verhaal op over het concern.
   2. Verhalen afstemmen op diverse doelgroepenJe stemt verhalen af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
   3. Gebruik van storytelling in verschillende kanalenJe past storytelling toe via diverse communicatiekanalen.
   4. Visuele en digitale storytellingJe gebruikt visuele en digitale middelen om verhalen te versterken.
   5. Meetbaarheid van impact van verhalenJe meet de impact van storytelling op de doelgroep.
6. 6 Crisiscommunicatie op concernniveau Je bereidt communicatie voor tijdens crises en leert hoe je reputatie en herstelcommunicatie aanpakt.
   5 lessen

   1. Identificatie van potentiële crises binnen een concernJe signaleert mogelijke crises binnen een concern.
   2. Coördinatie van crisiscommunicatie tussen divisiesJe coördineert crisiscommunicatie tussen verschillende onderdelen van het concern.
   3. Communiceren met verschillende stakeholders tijdens een crisisJe communiceert met stakeholders tijdens een crisis.
   4. Herstelcommunicatie en reputatiemanagementJe voert herstelcommunicatie uit en werkt aan reputatieherstel.
   5. Evaluatie en bijstellen van crisisplannenJe evalueert en past crisiscommunicatieplannen aan.
7. 7 Reputatiemanagement Je analyseert de reputatie van het concern en past strategieën toe voor opbouw, monitoring en herstel.
   5 lessen

   1. Analyse van de reputatie van het concernJe onderzoekt hoe de reputatie van het concern wordt opgebouwd en onderhouden.
   2. Omgaan met reputatierisico’sJe herkent en beheert reputatierisico’s.
   3. Proactieve reputatieopbouwJe zet proactieve acties in voor reputatieopbouw.
   4. Monitoren van reputatie via media en social mediaJe monitort reputatie via media en social media.
   5. ReputatieherstelstrategieënJe past herstelstrategieën toe bij reputatieschade.
8. 8 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie Je communiceert over MVO en duurzaamheid en leert hoe je stakeholders betrekt en hierover rapporteert.
   5 lessen

   1. Communiceren over duurzaamheid en MVO-initiatievenJe communiceert over duurzame initiatieven en MVO binnen het concern.
   2. Betrekken van stakeholders bij MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-activiteiten.
   3. Transparantie en rapportage van MVO-prestatiesJe rapporteert transparant over MVO-prestaties.
   4. Integratie van MVO in de concernstrategieJe integreert MVO in de communicatie van het concern.
   5. Effectieve storytelling rondom MVOJe past storytelling toe om MVO-activiteiten te presenteren.
9. 9 Multichannel communicatie Je stemt boodschappen af op verschillende communicatiekanalen en coördineert online en offline uitingen.
   5 lessen

   1. Afstemmen van communicatieboodschappen op verschillende kanalenJe past boodschappen aan per communicatiekanaal.
   2. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   3. Gebruik van social media, pers, interne media en eventsJe gebruikt social media, pers, interne media en events effectief.
   4. Coördinatie van communicatie-uitingenJe coördineert de uitvoering van communicatie-uitingen.
   5. Evaluatie van kanaaleffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van verschillende communicatiekanalen.
10. 10 Meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie Je maakt communicatie meetbaar, verzamelt data en rapporteert resultaten aan directie en stakeholders.
    5 lessen

    1. KPI’s voor concerncommunicatieJe stelt relevante KPI’s op voor concerncommunicatie.
    2. Dataverzameling en analysetoolsJe verzamelt en analyseert communicatiegegevens met geschikte tools.
    3. Rapporteren aan directie en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan directie en stakeholders.
    4. Aanpassen van strategie op basis van resultatenJe past de communicatiestrategie aan op basis van meetresultaten.
    5. Continue verbetering van communicatieprocessenJe zorgt voor voortdurende verbetering van communicatieprocessen.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.