HBO Adviesvaardigheden (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te adviseren, problemen te analyseren en adviezen te onderbouwen en presenteren.

1. 1 Communicatieve vaardigheden Je traint communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het voeren van adviesgesprekken en het samenwerken met anderen.
   10 lessen

   1. Luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
   2. Helder en bondig formulerenJe leert informatie helder en beknopt over te brengen.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in gesprekken.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in verschillende situaties.
   5. PresentatietechniekenJe verbetert je presentatievaardigheden voor diverse doelgroepen.
   6. Schriftelijke rapportageJe stelt gestructureerde schriftelijke rapportages op.
   7. Gespreksvaardigheden in verschillende situatiesJe past gespreksvaardigheden toe in uiteenlopende contexten.
   8. Conflicthantering via communicatieJe gebruikt communicatie om conflicten te hanteren.
   9. Afstemmen op gesprekspartnersJe stemt je communicatie af op verschillende gesprekspartners.
   10. Effectief communiceren in teamsJe communiceert effectief binnen teams en werkgroepen.
2. 2 Probleemanalyse Je leert problemen te analyseren, oorzaken te onderzoeken en een adviestraject voor te bereiden.
   10 lessen

   1. ProbleemidentificatieJe brengt problemen in kaart en benoemt deze concreet.
   2. Oorzaken en gevolgen onderzoekenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van een probleem.
   3. Analyseren van stakeholdersJe analyseert de belangen van verschillende betrokkenen.
   4. Gebruik van probleemoplossingsmodellenJe past probleemoplossingsmodellen toe op praktijksituaties.
   5. Kritisch denken en redenerenJe ontwikkelt kritisch denkvermogen en redeneert logisch.
   6. Data verzamelen en interpreterenJe verzamelt relevante data en interpreteert deze.
   7. Prioriteren van issuesJe bepaalt welke issues prioriteit krijgen.
   8. Diagnostische techniekenJe gebruikt diagnostische technieken bij het analyseren van situaties.
   9. Probleemdefinitie formulerenJe formuleert een heldere probleemdefinitie.
   10. Voorbereiden van adviestrajectenJe bereidt een adviestraject gestructureerd voor.
3. 3 Adviesmethodieken Je past verschillende adviesmethodieken toe en leert adviezen gestructureerd en onderbouwd te presenteren.
   10 lessen

   1. Verschillende adviesmodellen (bijv. ORID, 7 stappen)Je vergelijkt en past diverse adviesmodellen toe.
   2. Stakeholderanalyse toepassenJe voert een stakeholderanalyse uit in een adviescontext.
   3. Scenario-analyseJe analyseert scenario’s voor adviesvraagstukken.
   4. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe gebruikt creatieve technieken voor het oplossen van problemen.
   5. Structureren van adviesrapportenJe structureert een adviesrapport op een logische manier.
   6. Opzetten van een adviesplanJe stelt een concreet adviesplan op.
   7. Evaluatie van alternatievenJe evalueert verschillende alternatieven voor een advies.
   8. Advies onderbouwen met feiten en dataJe onderbouwt adviezen met feiten en data.
   9. Gebruik van visualisaties en hulpmiddelenJe gebruikt visualisaties en hulpmiddelen bij je advies.
   10. ImplementatieplanningJe maakt een implementatieplanning voor het advies.
4. 4 Onderhandelingsvaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te onderhandelen en om te gaan met weerstand en belangen.
   10 lessen

   1. Voorbereiding en doelbepalingJe bereidt onderhandelingen voor en bepaalt doelen.
   2. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe.
   3. Communiceren tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win oplossingen creërenJe werkt aan het creëren van win-winoplossingen.
   5. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten tijdens onderhandelingen.
   6. Luisteren en empathie toepassenJe past luisteren en empathie toe in het proces.
   7. Macht en invloed herkennenJe herkent macht en invloed in onderhandelingssituaties.
   8. Onderhandelingsfases en techniekenJe past verschillende onderhandelingstechnieken toe.
   9. Culturele aspecten in onderhandelingenJe houdt rekening met culturele verschillen bij onderhandelingen.
   10. Reflectie op onderhandelingsresultatenJe reflecteert op het resultaat van onderhandelingen.
5. 5 Organisatiekunde voor adviseurs Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en de dynamiek waarmee je als adviseur te maken krijgt.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen organisatiekundeJe maakt kennis met de belangrijkste begrippen van organisatiekunde.
   2. Organisatiestructuren en -culturenJe analyseert structuren en culturen binnen organisaties.
   3. Belangrijke processen binnen organisatiesJe onderzoekt processen die binnen organisaties spelen.
   4. Rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden in kaart.
   5. Interne en externe dynamiekJe bekijkt interne en externe dynamiek van organisaties.
   6. Veranderprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderprocessen verlopen.
   7. Organisatiebeleid en strategieJe onderzoekt beleid en strategie van organisaties.
   8. Macht en politiek binnen organisatiesJe signaleert macht en politiek binnen organisaties.
   9. Invloed van technologie op organisatiesJe bekijkt de invloed van technologie op organisaties.
   10. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met verschillende afdelingen.
6. 6 Ethiek en beroepshouding Je onderzoekt ethische vraagstukken en ontwikkelt een professionele houding in het adviesvak.
   10 lessen

   1. Ethische dilemma’s in advieswerkJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in advieswerk.
   2. Integriteit en vertrouwelijkheidJe waarborgt integriteit en vertrouwelijkheid in je werk.
   3. Professionele gedragscodesJe past professionele gedragscodes toe.
   4. Grenzen van het adviesvakJe verkent de grenzen van het adviesvak.
   5. Omgaan met belangenconflictenJe leert omgaan met belangenconflicten.
   6. Transparantie en eerlijkheidJe handelt transparant en eerlijk in adviestrajecten.
   7. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je adviezen.
   8. Reflectie op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen als adviseur.
   9. Ethische besluitvormingJe past ethische besluitvorming toe in je werk.
   10. Duurzame relaties met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
7. 7 Projectmanagement voor adviseurs Je leert projecten plannen, organiseren en afronden, met aandacht voor samenwerking en communicatie.
   10 lessen

   1. Projectfasen en -cycliJe doorloopt de verschillende fasen van een project.
   2. Plannen en organiserenJe plant en organiseert projectactiviteiten.
   3. Tijd- en resourcebeheerJe beheert tijd en middelen binnen projecten.
   4. RisicomanagementJe signaleert en beheerst projectrisico’s.
   5. KwaliteitsbewakingJe bewaakt de kwaliteit van projectresultaten.
   6. Communicatie binnen projectenJe communiceert binnen het projectteam.
   7. Samenwerken met projectteamsJe werkt effectief samen met projectleden.
   8. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij het project.
   9. Gebruik van projectmanagementtoolsJe gebruikt tools voor projectmanagement.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af.
8. 8 Data-analyse en besluitvorming Je gebruikt data voor analyses en onderbouwde besluitvorming in adviestrajecten.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek en interpretatieJe past basisstatistiek toe en interpreteert uitkomsten.
   2. Data verzamelen en validerenJe verzamelt en valideert relevante data.
   3. Gebruik van data-analysetoolsJe gebruikt analysetools voor het verwerken van data.
   4. Visualiseren van dataJe maakt data visueel inzichtelijk.
   5. Kwantitatieve en kwalitatieve gegevens combinerenJe combineert kwantitatieve en kwalitatieve gegevens.
   6. Kritisch evalueren van bronnenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen.
   7. Scenario’s en prognoses makenJe maakt scenario’s en prognoses op basis van data.
   8. Risico- en impactanalyseJe voert risico- en impactanalyses uit.
   9. BesluitvormingstechniekenJe past besluitvormingstechnieken toe met data als basis.
   10. Presenteren van data-inzichtenJe presenteert inzichten uit data aan anderen.
9. 9 Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling Je werkt aan zelfreflectie, persoonlijke groei en het versterken van je professionele vaardigheden.
   10 lessen

   1. Zelfinzicht vergrotenJe vergroot je zelfinzicht en herkent je sterke punten.
   2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt gericht feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   3. Time management en zelforganisatieJe organiseert je tijd en taken effectief.
   4. StressmanagementJe past technieken toe om stress te beheersen.
   5. LoopbaanplanningJe maakt een plan voor je loopbaanontwikkeling.
   6. Omgaan met tegenslagJe leert omgaan met tegenslagen in je werk.
   7. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt professionele netwerken.
   8. Professionele groei stimulerenJe stimuleert je eigen professionele groei.
   9. Reflectieve werkvormenJe gebruikt reflectieve werkvormen voor persoonlijke ontwikkeling.
   10. Balans tussen werk en privéJe bewaakt de balans tussen werk en privéleven.
10. 10 Innovatie en creativiteit Je stimuleert innovatie en creativiteit in advieswerk en leert vernieuwende oplossingen te presenteren.
    10 lessen

    1. Creativiteitstechnieken (brainstormen, mindmapping)Je past technieken toe om creatieve ideeën te genereren.
    2. Innovatieprocessen begrijpenJe begrijpt hoe innovatieprocessen verlopen.
    3. Veranderingen stimulerenJe stimuleert veranderingen binnen organisaties.
    4. Ideeën concretiserenJe werkt ideeën uit tot concrete voorstellen.
    5. Prototyping en experimenterenJe experimenteert met prototyping in adviestrajecten.
    6. Samenwerken aan nieuwe conceptenJe werkt samen aan het ontwikkelen van nieuwe concepten.
    7. Omgaan met weerstand tegen innovatieJe gaat om met weerstand tegen vernieuwing.
    8. Markt- en klantgericht denkenJe denkt markt- en klantgericht bij het ontwikkelen van adviezen.
    9. Trends signaleren en analyserenJe signaleert en analyseert relevante trends.
    10. Innovatieve adviesoplossingen presenterenJe presenteert vernieuwende adviesoplossingen aan opdrachtgevers.

Je analyseert communicatieprocessen in organisaties en past strategieën toe voor interne en externe communicatie.

1. 1 Organisatiecommunicatie Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het functioneren en de positionering van organisaties.
   10 lessen

   1. Begrip en functie van organisatiecommunicatieJe beschrijft het belang en de rol van communicatie binnen organisaties.
   2. Interne versus externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en benoemt verschillen en overeenkomsten.
   3. Communicatiestructuren en -kanalenJe brengt communicatiestructuren en kanalen binnen organisaties in kaart.
   4. Communicatierollen binnen organisatiesJe benoemt verschillende communicatierollen en hun verantwoordelijkheden.
   5. Beïnvloeding van organisatiecultuur door communicatieJe onderzoekt hoe communicatie invloed heeft op organisatiecultuur.
   6. Interne nieuwsvoorziening en mededelingenbeleidJe beoordeelt beleid voor interne nieuwsvoorziening en mededelingen.
   7. Richtlijnen en protocollen voor communicatieJe past richtlijnen en protocollen toe in communicatieprocessen.
   8. Corporate communicatie en reputatiemanagementJe analyseert hoe corporate communicatie bijdraagt aan reputatiemanagement.
   9. Visie, missie en kernwaarden vertalen naar communicatieJe vertaalt visie, missie en kernwaarden naar concrete communicatie-uitingen.
   10. Positionering en profilering van de organisatieJe onderzoekt hoe organisaties zich positioneren en profileren met communicatie.
2. 2 Interne communicatie Je verdiept je in interne communicatie en leert hoe je medewerkers effectief bereikt en betrekt.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van interne communicatieJe formuleert doelstellingen voor interne communicatie.
   2. Communicatiemiddelen (intranet, nieuwsbrief, apps)Je kiest passende communicatiemiddelen voor intern gebruik.
   3. Medewerkersbetrokkenheid en -tevredenheidJe analyseert factoren die medewerkersbetrokkenheid en tevredenheid beïnvloeden.
   4. Communicatie in hiërarchische structurenJe onderzoekt communicatie in hiërarchische structuren.
   5. Luistercultuur en feedbackloopsJe past luistertechnieken en feedbackloops toe in interne communicatie.
   6. Interne storytellingJe gebruikt storytelling om interne boodschappen over te brengen.
   7. Digitale interne communicatieJe zet digitale middelen in voor interne communicatie.
   8. Leidinggevende communicatieJe beoordeelt communicatie van leidinggevenden met medewerkers.
   9. Interne campagnes (bijv. veiligheid, vitaliteit)Je ontwikkelt interne campagnes voor specifieke thema’s.
   10. Communicatie bij veranderingen (fusies, reorganisaties)Je past communicatie toe bij veranderingen zoals fusies of reorganisaties.
3. 3 Externe communicatie en publieksrelaties Je leert externe communicatie en publieksrelaties vormgeven en afstemmen op verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Doelgroepenanalyse en publiekssegmentatieJe voert een doelgroepanalyse uit en segmenteert publieksgroepen.
   2. Persvoorlichting en mediarelatiesJe bereidt persvoorlichting en mediarelaties voor.
   3. Corporate branding en reputatieJe werkt aan corporate branding en reputatieopbouw.
   4. Publiekscampagnes (maatschappelijk, commercieel)Je ontwikkelt publiekscampagnes voor diverse doeleinden.
   5. Gastvrijheid en klantgerichtheidJe bevordert gastvrijheid en klantgerichtheid in communicatie.
   6. Crisiscommunicatie externJe past crisiscommunicatie toe richting externe doelgroepen.
   7. Online reputatiemanagementJe monitort en beheert de online reputatie van organisaties.
   8. Beeldvorming in traditionele en sociale mediaJe analyseert beeldvorming in media en sociale netwerken.
   9. Informatievoorziening aan stakeholdersJe verzorgt informatievoorziening aan stakeholders.
   10. Evenementen en publieksactiesJe organiseert evenementen en publieksacties ter ondersteuning van communicatie.
4. 4 Strategische communicatie Je past strategische communicatie toe en ontwikkelt plannen voor uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Communicatie als strategisch instrumentJe gebruikt communicatie als strategisch instrument in organisaties.
   2. Analyseren van communicatiesituatiesJe analyseert communicatiesituaties en bepaalt aandachtspunten.
   3. Doelen en strategieën formuleren (SMART)Je formuleert doelen en strategieën volgens de SMART-methode.
   4. Stakeholderanalyse en -benaderingJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt benaderingswijzen.
   5. Strategisch communicatieplan opstellenJe stelt een strategisch communicatieplan op.
   6. Campagneplanning en faseringJe plant en fasert campagnes voor verschillende doeleinden.
   7. Afstemmen met andere organisatieonderdelenJe stemt communicatie af met andere organisatieonderdelen.
   8. Risico- en scenario-analyseJe voert risico- en scenario-analyses uit.
   9. Succesfactoren en kritische prestatie-indicatorenJe benoemt succesfactoren en prestatie-indicatoren voor communicatie.
   10. Evaluatie en bijstelling van strategieJe evalueert strategieën en stelt deze waar nodig bij.
5. 5 Verandercommunicatie Je onderzoekt communicatie bij organisatieverandering en leert omgaan met weerstand en participatie.
   10 lessen

   1. Communicatie bij organisatieveranderingJe past communicatie toe bij organisatieveranderingen.
   2. Weerstand begrijpen en reducerenJe herkent en verkleint weerstand onder medewerkers.
   3. Participatie van medewerkers stimulerenJe stimuleert participatie van medewerkers bij veranderingen.
   4. Visie vertalen naar gedragJe vertaalt visie naar gewenst gedrag in de organisatie.
   5. Narratief en framing van veranderingJe gebruikt narratief en framing om verandering te ondersteunen.
   6. Communicatie via formele en informele netwerkenJe benut formele en informele netwerken voor communicatie.
   7. Rol van leiderschap in veranderingJe analyseert de rol van leiderschap bij verandercommunicatie.
   8. Interne branding tijdens transitiesJe past interne branding toe tijdens transities.
   9. Evaluatie van verandercommunicatieJe evalueert de effectiviteit van verandercommunicatie.
   10. Casuïstiek: reorganisatie, cultuurverandering, digitaliseringJe werkt met casuïstiek rond reorganisatie, cultuurverandering en digitalisering.
6. 6 Crisiscommunicatie en reputatieherstel Je leert communicatie inzetten tijdens crises en werkt aan herstel van reputatie op de lange termijn.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten crisesJe definieert verschillende soorten crises binnen organisaties.
   2. Communicatierol in crisisteamsJe vervult een communicatierol in crisisteams.
   3. Crisisprotocollen en -scenario’sJe stelt crisisprotocollen en scenario’s op.
   4. Doelgroepen in crisistijdJe brengt doelgroepen in crisistijd in kaart.
   5. Transparantie en informatievoorzieningJe zorgt voor transparantie en duidelijke informatievoorziening.
   6. Online monitoring en snelle responsJe monitort online communicatie en reageert snel op ontwikkelingen.
   7. Persvoorlichting in crisissituatiesJe verzorgt persvoorlichting tijdens crisissituaties.
   8. Juridische en ethische overwegingenJe houdt rekening met juridische en ethische aspecten.
   9. Nazorg en evaluatie van communicatieJe evalueert communicatie na afloop van een crisis.
   10. Reputatieherstel en lange termijnstrategieJe werkt aan herstel van reputatie en een strategie voor de lange termijn.
7. 7 Communicatie en organisatiecultuur Je onderzoekt hoe organisatiecultuur communicatiegedrag beïnvloedt en hoe je cultuurverandering begeleidt.
   10 lessen

   1. Wat is organisatiecultuur?Je beschrijft kenmerken van organisatiecultuur.
   2. Invloed van cultuur op communicatiegedragJe analyseert de invloed van cultuur op communicatiegedrag.
   3. Symboliek, rituelen en informele communicatieJe herkent symboliek, rituelen en informele communicatie.
   4. Cultuurdiagnose en -analyseJe voert cultuurdiagnoses en -analyses uit.
   5. Subculturen binnen organisatiesJe benoemt subculturen binnen organisaties.
   6. Diversiteit en inclusie in communicatieJe bevordert diversiteit en inclusie in communicatie.
   7. Interculturele communicatieJe past interculturele communicatie toe.
   8. Taalgebruik en toon in de organisatieJe analyseert taalgebruik en toon binnen organisaties.
   9. Cultuurverandering begeleiden met communicatieJe begeleidt cultuurverandering met gerichte communicatie.
   10. Storytelling en mythes binnen organisatiesJe past storytelling en mythes toe binnen organisaties.
8. 8 Media en middelen binnen organisaties Je selecteert en gebruikt communicatiemiddelen passend bij doelen en doelgroepen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Middelkeuze bij interne/externe doelenJe kiest middelen op basis van interne en externe communicatiedoelen.
   2. Drukwerk versus digitaalJe vergelijkt drukwerk met digitale communicatiemiddelen.
   3. Visuele communicatie (infographics, video)Je zet visuele middelen zoals infographics en video in.
   4. Intranet als communicatieplatformJe gebruikt intranet als intern communicatieplatform.
   5. Nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe ontwikkelt nieuwsbrieven en e-mailcampagnes.
   6. Contentplanning en -beheerJe plant en beheert content voor verschillende kanalen.
   7. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft gericht voor diverse doelgroepen.
   8. Tools voor samenwerking (Teams, Slack, etc.)Je gebruikt tools voor samenwerking binnen teams.
   9. Social media voor interne en externe communicatieJe zet social media in voor interne en externe communicatie.
   10. Mediagebruik meten en analyserenJe meet en analyseert mediagebruik binnen de organisatie.
9. 9 Professionele communicatievaardigheden Je ontwikkelt professionele communicatievaardigheden voor gesprekken, schrijven, presenteren en reflectie.
   10 lessen

   1. Gespreksvaardigheden (luisteren, samenvatten, doorvragen)Je oefent gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.
   2. Adviseren en overtuigenJe adviseert en overtuigt in gesprekken en schriftelijke communicatie.
   3. Zakelijk schrijven (memo, e-mail, adviesrapport)Je schrijft zakelijke teksten zoals memo’s, e-mails en rapporten.
   4. PresentatievaardighedenJe bereidt presentaties voor en voert deze uit.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Omgaan met weerstand en emotiesJe gaat om met weerstand en emoties in communicatie.
   7. Ethiek in communicatieJe past ethische principes toe in communicatie.
   8. Effectieve vergadercommunicatieJe communiceert effectief tijdens vergaderingen.
   9. Omgaan met conflictenJe lost conflicten op met passende communicatietechnieken.
   10. Zelfreflectie en persoonlijke communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en ontwikkelt deze verder.
10. 10 Onderzoek en analyse binnen communicatie Je voert communicatieonderzoek uit, analyseert data en vertaalt resultaten naar beleid en praktijk.
    10 lessen

    1. Communicatieonderzoek: doel en nutJe bepaalt het doel en het nut van communicatieonderzoek.
    2. Onderzoeksmethoden (kwantitatief/kwalitatief)Je selecteert passende onderzoeksmethoden voor communicatievraagstukken.
    3. DoelgroepenonderzoekJe voert doelgroepenonderzoek uit.
    4. Behoefteanalyse en communicatieauditJe maakt een behoefteanalyse en voert een communicatieaudit uit.
    5. Effectmeting van campagnesJe meet de effectiviteit van communicatiecampagnes.
    6. Opstellen van onderzoeksvragenJe stelt heldere onderzoeksvragen op.
    7. Enquêtes, interviews en deskresearchJe verzamelt data via enquêtes, interviews en deskresearch.
    8. Analyseren en rapporteren van onderzoeksdataJe analyseert onderzoeksdata en rapporteert de bevindingen.
    9. Vertalen van onderzoeksresultaten naar beleidJe vertaalt onderzoeksresultaten naar communicatiebeleid.
    10. Onderzoeksethiek en AVGJe past onderzoeksethiek en privacyregels (AVG) toe.

Je onderzoekt digitale communicatiekanalen, schrijft webcontent, analyseert data en past strategieën toe voor effectief online contact.

1. 1 Online communicatiekanalen Je vergelijkt online kanalen, analyseert hun inzet en kiest gericht voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen owned, earned en paid mediaJe onderzoekt de verschillen tussen mediavormen en hun rol in communicatie.
   2. Kenmerken van websites en blogsJe benoemt kenmerken van websites en blogs en vergelijkt hun toepassingen.
   3. Gebruik van e-mail als communicatiekanaalJe beschrijft hoe je e-mail effectief inzet als communicatiekanaal.
   4. Messagingplatforms zoals WhatsApp en SlackJe vergelijkt messagingplatforms en beoordeelt hun gebruik in werkcontext.
   5. Digitale nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe analyseert het opzetten en versturen van nieuwsbrieven en e-mailcampagnes.
   6. Kenmerken van sociale mediaplatformsJe herkent kenmerken van sociale mediaplatforms en hun communicatiemogelijkheden.
   7. Vergelijking van interne en externe kanalenJe vergelijkt interne en externe communicatiekanalen en hun toepassingen.
   8. Analyse van kanaalkeuze per doelgroepJe analyseert welke kanalen geschikt zijn per doelgroep en situatie.
   9. Online forums en communityplatformsJe onderzoekt het gebruik van forums en communityplatforms voor interactie.
   10. Integratie van meerdere kanalen in strategieJe past integratie van meerdere kanalen toe in een communicatieaanpak.
2. 2 Webcontent en tekstschrijven Je schrijft webteksten, stemt taalgebruik af en past technieken toe voor vindbaarheid en leesbaarheid.
   10 lessen

   1. Structuur van een webtekstJe bepaalt een logische opbouw en structuur voor webteksten.
   2. Gebruik van koppen, tussenkoppen en opsommingenJe gebruikt koppen, tussenkoppen en opsommingen voor overzicht.
   3. Schrijven volgens B1- of B2-taalniveauJe past tekstniveau aan op B1 of B2 voor begrijpelijke communicatie.
   4. Toepassen van SEO-richtlijnen in tekstenJe verwerkt SEO-richtlijnen in je teksten voor betere vindbaarheid.
   5. Call-to-action formulerenJe formuleert een duidelijke call-to-action voor de lezer.
   6. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft teksten gericht op verschillende doelgroepen.
   7. Afstemmen van tone of voice op merkidentiteitJe stemt de tone of voice af op de gewenste merkidentiteit.
   8. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt jargon en vaktaal om teksten toegankelijk te houden.
   9. Inzetten van hyperlinks en interne verwijzingenJe zet hyperlinks en interne verwijzingen effectief in.
   10. Tekstoptimalisatie voor mobiel gebruikJe optimaliseert teksten voor gebruik op mobiele apparaten.
3. 3 Beeld en visuele communicatie Je past visuele principes toe en stemt beeldmateriaal af op boodschap, doelgroep en digitale eisen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van visuele hiërarchieJe past visuele hiërarchie toe voor duidelijke informatieoverdracht.
   2. Werken met infographics en diagrammenJe maakt en gebruikt infographics en diagrammen ter ondersteuning.
   3. Gebruik van stockfoto’s versus eigen beeldJe kiest tussen stockfoto’s en eigen beeld voor passende visuele content.
   4. Keuze van kleur en contrast voor leesbaarheidJe selecteert kleur en contrast voor goede leesbaarheid.
   5. Formaten voor sociale media en websitesJe kiest de juiste formaten voor sociale media en websites.
   6. Afstemming van beeld op doelgroep en boodschapJe stemt beeldmateriaal af op de doelgroep en boodschap.
   7. Toepassing van logo’s en huisstijlJe past logo’s en huisstijl consequent toe in communicatie.
   8. Samenhang tussen tekst en beeldJe zorgt voor samenhang tussen tekst en beeld.
   9. Optimaliseren van afbeeldingen voor webJe optimaliseert afbeeldingen voor snelle laadtijden en kwaliteit.
   10. Gebruik van visuele metaforen in communicatieJe gebruikt visuele metaforen om je boodschap te versterken.
4. 4 Socialmediastrategie Je ontwikkelt strategieën voor sociale media en beheert content, interactie en resultaten.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor sociale mediaJe formuleert heldere doelstellingen voor sociale mediagebruik.
   2. Verschillen tussen platformen zoals LinkedIn, Instagram en TikTokJe vergelijkt platformen en kiest passend bij je doel en doelgroep.
   3. Inzetten van hashtags en taggingJe zet hashtags en tagging in om bereik te vergroten.
   4. Beheren van een contentkalenderJe beheert een contentkalender voor gestructureerde publicatie.
   5. Planning en frequentie van berichtenJe plant berichten en bepaalt de juiste frequentie.
   6. Analyse van doelgroepgedrag per platformJe analyseert gedrag van doelgroepen op verschillende platformen.
   7. Communitymanagement en interactieJe voert communitymanagement uit en stimuleert interactie.
   8. Omgaan met algoritmes en bereikJe houdt rekening met algoritmes en vergroot het bereik.
   9. Monitoren van reputatie via sociale kanalenJe monitort reputatie en signaleert ontwikkelingen via sociale kanalen.
   10. Evalueren van campagneresultatenJe evalueert de resultaten van socialmediacampagnes.
5. 5 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) Je voert zoekmachineoptimalisatie uit voor betere vindbaarheid en analyseert SEO-resultaten.
   10 lessen

   1. Zoekwoordenonderzoek uitvoerenJe voert zoekwoordenonderzoek uit voor relevante content.
   2. Structuur van een geoptimaliseerde paginaJe bouwt een geoptimaliseerde pagina op voor zoekmachines.
   3. Gebruik van metabeschrijvingen en titeltagsJe gebruikt metabeschrijvingen en titeltags voor indexering.
   4. Interne en externe links toepassenJe past interne en externe links toe voor betere vindbaarheid.
   5. Optimaliseren van laadsnelheid en mobielvriendelijkheidJe optimaliseert laadsnelheid en mobielvriendelijkheid van pagina’s.
   6. Beoordelen van domeinautoriteitJe beoordeelt de domeinautoriteit van websites.
   7. SEO voor afbeeldingen en videoJe past SEO toe op afbeeldingen en video’s.
   8. Belang van technische SEOJe herkent het belang van technische SEO en voert verbeteringen door.
   9. Analyse met tools zoals Google Search ConsoleJe analyseert SEO-resultaten met tools zoals Google Search Console.
   10. Volgen van algoritme-updates en trendsJe volgt ontwikkelingen in algoritmes en past je aanpak aan.
6. 6 E-mailmarketing en automatisering Je ontwikkelt effectieve e-mailcampagnes, personaliseert inhoud en evalueert prestaties.
   10 lessen

   1. Opbouw van een effectieve e-mailJe stelt een effectieve e-mail op met duidelijke structuur en boodschap.
   2. Gebruik van segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert doelgroepen voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. A/B-testen van onderwerpregels en contentJe voert A/B-tests uit op onderwerpregels en inhoud.
   4. Vormgeving van mobielvriendelijke e-mailsJe ontwerpt e-mails die goed leesbaar zijn op mobiele apparaten.
   5. Gebruik van automation flows (bijv. welkomstmails)Je zet automation flows in, zoals welkomstmails.
   6. Juridische aspecten zoals toestemming en AVGJe houdt rekening met juridische eisen zoals toestemming en AVG.
   7. KPI’s voor e-mailprestaties (open rate, click rate)Je bepaalt en monitort KPI’s voor e-mailprestaties.
   8. Integratie met CRM-systemenJe integreert e-mailcampagnes met CRM-systemen.
   9. Personalisatie van e-mailinhoudJe personaliseert e-mailinhoud voor verschillende ontvangers.
   10. Evaluatie en rapportage van e-mailcampagnesJe evalueert en rapporteert de resultaten van e-mailcampagnes.
7. 7 Online reputatiemanagement Je beheert online reputatie, monitort reacties en stelt beleid op voor digitale merkperceptie.
   10 lessen

   1. Beoordelen van online merkperceptieJe beoordeelt hoe het merk online wordt waargenomen.
   2. Monitoren van reviews en reactiesJe monitort reviews en reacties op digitale platforms.
   3. Anticiperen op negatieve publiciteitJe anticipeert op en bereidt je voor op negatieve publiciteit.
   4. Reageren op klachten via digitale kanalenJe reageert professioneel op klachten via digitale kanalen.
   5. Rol van woordvoerderschap onlineJe beschrijft de rol van online woordvoerderschap.
   6. Gebruik van monitoringtoolsJe gebruikt monitoringtools voor reputatiebewaking.
   7. Opstellen van een reputatiebeleidJe stelt een beleid op voor reputatiemanagement.
   8. Beheer van bedrijfsprofielen op platformenJe beheert bedrijfsprofielen op verschillende platformen.
   9. Escalatieprocedures bij reputatieschadeJe beschrijft escalatieprocedures bij reputatieschade.
   10. Rapporteren van trends aan managementJe rapporteert trends en bevindingen aan het management.
8. 8 Analyse en webstatistieken Je verzamelt en analyseert webstatistieken en adviseert op basis van data over online prestaties.
   10 lessen

   1. Introductie tot Google AnalyticsJe maakt kennis met de basis van Google Analytics.
   2. Inzicht in bezoekersaantallen en gedragJe verkrijgt inzicht in bezoekersaantallen en gebruikersgedrag.
   3. Conversies en doelen instellenJe stelt conversies en doelen in voor resultaatmeting.
   4. Bounce rate en sessieduur interpreterenJe interpreteert bounce rate en sessieduur.
   5. Herkomst van verkeer analyserenJe analyseert waar het verkeer vandaan komt.
   6. Gebruik van UTM-tags in campagnesJe past UTM-tags toe in campagnes voor meetbaarheid.
   7. Visualiseren van data in dashboardsJe visualiseert data in overzichtelijke dashboards.
   8. Meetplannen opstellenJe stelt meetplannen op voor gerichte analyse.
   9. Periodieke rapportages makenJe maakt periodieke rapportages van de webstatistieken.
   10. Adviseren op basis van dataJe adviseert op basis van verzamelde data over verbeteringen.
9. 9 Digitale toegankelijkheid Je past richtlijnen voor digitale toegankelijkheid toe en test communicatie op inclusiviteit.
   10 lessen

   1. Begrip van digitale inclusieJe beschrijft het belang van digitale inclusie en toegankelijkheid.
   2. Eisen uit WCAG-richtlijnenJe benoemt eisen uit de WCAG-richtlijnen.
   3. Alternatieve tekst voor afbeeldingenJe voegt alternatieve tekst toe aan afbeeldingen.
   4. Structuur van toegankelijke webpagina’sJe structureert webpagina’s voor toegankelijk gebruik.
   5. Gebruik van ondertiteling bij videoJe voorziet video’s van ondertiteling voor toegankelijkheid.
   6. Contrast en leesbaarheid optimaliserenJe optimaliseert contrast en leesbaarheid van digitale content.
   7. Toetsenbordnavigatie ondersteunenJe ondersteunt navigatie met het toetsenbord.
   8. Gebruik van duidelijke taalJe gebruikt duidelijke taal voor een breed publiek.
   9. Toegankelijkheid testen met toolsJe test toegankelijkheid met beschikbare tools.
   10. Aandacht voor diversiteit in communicatieJe houdt rekening met diversiteit in digitale communicatie.
10. 10 Online crisiscommunicatie Je bereidt digitale crisiscommunicatie voor, voert deze uit en evalueert het verloop en de aanpak.
    10 lessen

    1. Voorbereiden op digitale crisissituatiesJe bereidt je voor op mogelijke crisissituaties in digitale communicatie.
    2. Maken van een crisiscommunicatieplanJe stelt een plan op voor crisiscommunicatie.
    3. Reageren via sociale media tijdens crisismomentenJe reageert via sociale media tijdens een crisis.
    4. Afstemmen van boodschap op situatieJe stemt je boodschap af op de actuele situatie.
    5. Betrekken van stakeholders bij communicatieJe betrekt relevante stakeholders bij de communicatie.
    6. Timing van reacties en updatesJe bepaalt het juiste moment voor reacties en updates.
    7. Voorkomen van geruchten en misinformatieJe voorkomt verspreiding van geruchten en misinformatie.
    8. Evalueren van digitale crisiscampagnesJe evalueert de effectiviteit van crisiscampagnes.
    9. Samenwerking met webcare en woordvoeringJe werkt samen met webcare en woordvoering tijdens crises.
    10. Leren van eerdere crisiscasesJe analyseert en leert van eerdere crisiscases.

Je ontwikkelt adviesvaardigheden voor communicatievraagstukken en past strategieën toe binnen organisaties.

1. 1 Communicatietheorie Je onderzoekt modellen en vormen van communicatie en herkent factoren die het proces beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Definitie en functies van communicatieJe benoemt kenmerken en doelen van communicatie in verschillende contexten.
   2. Zender-ontvanger-modelJe analyseert het proces tussen zender en ontvanger aan de hand van een model.
   3. Ruis en feedback herkennenJe herkent ruis en feedback in communicatie en benoemt hun invloed.
   4. Verbale en non-verbale communicatieJe onderscheidt verbale en non-verbale signalen in communicatie.
   5. Interpersoonlijke communicatieJe analyseert interactie tussen personen en herkent patronen.
   6. MassacommunicatieJe onderzoekt kenmerken van communicatie gericht op grote groepen.
   7. OrganisatiecommunicatieJe brengt interne en externe communicatie binnen organisaties in kaart.
   8. Interculturele communicatieJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   9. Mediakeuze en effectiviteitJe beoordeelt welke media effectief zijn voor verschillende doelen.
   10. Informatieoverdracht en gedragsbeïnvloedingJe onderzoekt hoe informatieoverdracht gedrag kan beïnvloeden.
2. 2 Doelgroepanalyse Je brengt doelgroepen systematisch in kaart en stemt communicatie af op hun kenmerken.
   10 lessen

   1. Segmentatiecriteria toepassenJe past segmentatiecriteria toe om doelgroepen te onderscheiden.
   2. Persona’s ontwikkelenJe ontwikkelt persona’s op basis van doelgroepkenmerken.
   3. Informatiebehoefte van doelgroepen in kaart brengenJe onderzoekt welke informatiebehoefte doelgroepen hebben.
   4. Gedragskenmerken analyserenJe analyseert gedragskenmerken van verschillende groepen.
   5. Communicatiestijlen per doelgroepJe stemt communicatiestijl af op de doelgroep.
   6. Mediagebruik onderzoekenJe onderzoekt het mediagebruik van verschillende doelgroepen.
   7. Relevantie en urgentie inschattenJe schat in wat relevant en urgent is voor een doelgroep.
   8. Verwachtingen van de doelgroepJe brengt verwachtingen van de doelgroep in kaart.
   9. Barrières voor communicatie herkennenJe herkent belemmeringen bij het bereiken van doelgroepen.
   10. Keuze van toon en kanaal afstemmenJe stemt toon en kanaal af op de doelgroep.
3. 3 Communicatiestrategie Je formuleert communicatiedoelen en werkt strategieën uit voor verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Communicatiedoelen formulerenJe stelt meetbare communicatiedoelen op.
   2. Boodschap structurerenJe structureert boodschappen voor heldere communicatie.
   3. Keuze van middelen en kanalenJe kiest passende middelen en kanalen voor je strategie.
   4. Timing en fasering bepalenJe bepaalt wanneer en hoe communicatie plaatsvindt.
   5. Positionering van organisatie of productJe positioneert organisatie of product in de markt.
   6. Strategie afstemmen op stakeholdersJe stemt strategie af op belanghebbenden.
   7. Risico’s en scenario’s overwegenJe overweegt risico’s en scenario’s bij strategieontwikkeling.
   8. Budgettering en middelenplanningJe plant budget en middelen voor communicatieactiviteiten.
   9. Interne afstemming en draagvlakJe zorgt voor interne afstemming en draagvlak.
   10. Evaluatiecriteria vastleggenJe legt evaluatiecriteria vast voor je strategie.
4. 4 Organisatie en positionering Je analyseert de organisatie en bepaalt positionering en reputatie aan de hand van communicatie.
   10 lessen

   1. Missie, visie en kernwaarden analyserenJe onderzoekt missie, visie en kernwaarden van een organisatie.
   2. Organisatiecultuur en -structuur in kaart brengenJe brengt cultuur en structuur van een organisatie in kaart.
   3. Merkwaarden en identiteit bepalenJe bepaalt merkwaarden en identiteit van de organisatie.
   4. Positioneringsmatrix opstellenJe stelt een positioneringsmatrix op voor analyse.
   5. Interne communicatie organiserenJe organiseert interne communicatie binnen een organisatie.
   6. Reputatie meten en bewakenJe meet en bewaakt reputatie met passende middelen.
   7. Rol van communicatie in verandertrajectenJe onderzoekt de rol van communicatie bij veranderingen.
   8. Organisatie als afzender profilerenJe profileert de organisatie als afzender.
   9. Consistente communicatie bewakenJe bewaakt consistente communicatie-uitingen.
   10. Verschil tussen imago en identiteit analyserenJe analyseert het verschil tussen imago en identiteit.
5. 5 Schrijven en redigeren Je schrijft en redigeert teksten gericht op informeren, overtuigen en activeren van doelgroepen.
   10 lessen

   1. Doelgericht schrijven (informeren, overtuigen, activeren)Je schrijft doelgerichte teksten voor verschillende doeleinden.
   2. Structureren van teksten (inleiding, kern, slot)Je structureert teksten met een heldere opbouw.
   3. Schrijfstijl aanpassen aan doelgroepJe past je schrijfstijl aan op de doelgroep.
   4. Helder en correct formulerenJe formuleert helder en correct in je teksten.
   5. Jargon en vaktaal vermijden of toelichtenJe vermijdt of licht jargon en vaktaal toe waar nodig.
   6. B1- en B2-taalgebruik onderscheidenJe onderscheidt tussen B1- en B2-taalgebruik.
   7. Titels en koppen effectief formulerenJe formuleert effectieve titels en koppen.
   8. Redigeren op inhoud, structuur en taalJe redigeert teksten op inhoud, structuur en taalgebruik.
   9. Creatief schrijven (slogans, campagneteksten)Je schrijft creatieve teksten zoals slogans of campagneteksten.
   10. Auteursrecht en bronvermeldingJe past auteursrecht en bronvermelding correct toe.
6. 6 Media en middelen Je kiest en ontwikkelt communicatiemiddelen en stemt deze af op het doel en de doelgroep.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen offline en online mediaJe vergelijkt offline en online media op kenmerken en inzet.
   2. Keuze van passende communicatiemiddelenJe selecteert passende communicatiemiddelen voor je doel.
   3. Ontwikkelen van communicatiemiddelenJe ontwikkelt communicatiemiddelen voor verschillende kanalen.
   4. Contentplanning en -productieJe plant en produceert content gestructureerd.
   5. Social media inzetten voor communicatieJe zet social media in voor communicatie.
   6. Beeld en visuele communicatieJe gebruikt beeld en visuele elementen effectief.
   7. Corporate communicatiekanalenJe kiest corporate communicatiekanalen voor organisaties.
   8. Mediamix en consistentieJe stelt een consistente mediamix samen.
   9. Samenwerken met vormgevers en mediabureausJe werkt samen met vormgevers en mediabureaus.
   10. Evaluatie van middeleneffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van ingezette middelen.
7. 7 Online communicatie Je optimaliseert online communicatie en analyseert digitale interactie met doelgroepen.
   10 lessen

   1. Website-inhoud en structuur optimaliserenJe verbetert inhoud en structuur van websites.
   2. SEO-basisprincipes toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe.
   3. E-mailmarketing en nieuwsbriefstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor e-mailmarketing en nieuwsbrieven.
   4. Online gedrag van doelgroepen analyserenJe analyseert online gedrag van doelgroepen.
   5. Webcare en klantinteractie beherenJe beheert webcare en klantinteractie via digitale kanalen.
   6. Socialmediastrategie formulerenJe formuleert een socialmediastrategie.
   7. Online reputatiemanagementJe beheert en bewaakt online reputatie.
   8. Storytelling via digitale kanalenJe past storytelling toe via digitale kanalen.
   9. Monitoring en analyse met online toolsJe monitort en analyseert resultaten met online tools.
   10. Trends in digitale communicatie volgenJe volgt trends in digitale communicatie.
8. 8 Crisiscommunicatie Je bereidt crisiscommunicatie voor en reageert effectief op incidenten binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Herkennen van potentiële crisissituatiesJe herkent signalen van mogelijke crisissituaties.
   2. Opstellen van een crisiscommunicatieplanJe stelt een plan op voor communicatie tijdens crises.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden vast voor crisiscommunicatie.
   4. Interne en externe communicatiecoördinatieJe coördineert communicatie intern en extern bij incidenten.
   5. Belang van snelheid en transparantieJe benoemt het belang van snelle en transparante communicatie.
   6. Reageren op media en persJe reageert op vragen van media en pers.
   7. Online crisisrespons (webcare en socials)Je beheert online reacties tijdens een crisis.
   8. Nazorg en reputatieherstelJe voert nazorg uit en werkt aan reputatieherstel.
   9. Evalueren van communicatie na crisisJe evalueert communicatie na afloop van een crisis.
   10. Lessen trekken voor toekomstige communicatieJe trekt lessen voor toekomstige communicatie bij crises.
9. 9 Adviseren en overtuigen Je bereidt adviesgesprekken voor en presenteert overtuigende communicatieadviezen.
   10 lessen

   1. Adviesgesprekken voorbereidenJe bereidt gesprekken voor waarin je advies geeft.
   2. Structuur van een communicatieadviesJe structureert een communicatieadvies logisch en helder.
   3. Argumentatietechnieken toepassenJe past argumentatietechnieken toe in je advies.
   4. Inleven in de opdrachtgeverJe leeft je in in de opdrachtgever en diens situatie.
   5. Behoeftes analyseren en samenvattenJe analyseert en vat behoeftes van de opdrachtgever samen.
   6. Opbouw van een professioneel adviesrapportJe bouwt een professioneel adviesrapport op.
   7. Overtuigend presenteren van adviesJe presenteert je advies overtuigend aan betrokkenen.
   8. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand tijdens adviestrajecten.
   9. Verschil tussen informeren en adviserenJe maakt onderscheid tussen informeren en adviseren.
   10. Reflecteren op eigen adviesvaardighedenJe reflecteert op je eigen adviesvaardigheden.
10. 10 Onderzoek en evaluatie Je voert communicatieonderzoek uit en rapporteert bevindingen en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Opstellen van een communicatievraagstukJe formuleert een duidelijk communicatievraagstuk.
    2. Kiezen van geschikte onderzoeksmethodenJe kiest passende methoden voor communicatieonderzoek.
    3. Enquêtes, interviews en deskresearchJe verzamelt gegevens via enquêtes, interviews of deskresearch.
    4. Analyse van onderzoeksgegevensJe analyseert onderzoeksgegevens en trekt conclusies.
    5. Opstellen van conclusies en aanbevelingenJe stelt conclusies en aanbevelingen op basis van onderzoek.
    6. Evaluatie van communicatiemiddelen en -processenJe evalueert ingezette communicatiemiddelen en processen.
    7. Effectmeting van campagnesJe meet het effect van campagnes met geschikte indicatoren.
    8. KPI’s formuleren voor communicatieJe formuleert KPI’s voor communicatiedoelen.
    9. Gebruik van onderzoeksresultaten in strategieJe gebruikt onderzoeksresultaten bij strategiebepaling.
    10. Onderzoeksrapportage schrijven op B2-niveauJe schrijft een onderzoeksrapportage op B2-niveau.