MBO Praktijkcursus – Sales en communicatie

Je ontwikkelt vaardigheden om klanten te benaderen, verkoopgesprekken te voeren en klantrelaties te onderhouden.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt hoe sales en communicatie samenhangen en oefent klantgericht werken in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt de kenmerken en doelen van sales en marketing in verschillende situaties.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties met klanten.
   3. Klantgericht denken en handelenJe oefent klantgericht denken en handelen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt het verkoopproces in kaart en benoemt de verschillende fasen.
   5. Belang van relatiebeheerJe bespreekt hoe je relaties met klanten opbouwt en onderhoudt.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert potentiële klanten herkennen, benaderen en opvolgen met verschillende acquisitiemethoden.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe stelt een profiel op van potentiële klanten en selecteert geschikte doelgroepen.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe vergelijkt verschillende methoden om nieuwe klanten te werven.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent het voeren van telefonische acquisitiegesprekken.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe analyseert hoe netwerken en leadgeneratie bijdragen aan klantenwerving.
   5. Opvolgen van prospectsJe plant en voert een gestructureerde opvolging van prospects uit.
3. 3 Product- en marktkennis Je verdiept je in productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften om verkoopkansen te benutten.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt kenmerken en voordelen van producten helder uit aan klanten.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een analyse uit van de markt en concurrenten.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert USP’s die aansluiten bij de wensen van de klant.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe signaleert trends en ontwikkelingen die relevant zijn voor je werk.
   5. Klantbehoeften analyserenJe onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar verkoopkansen.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en rondt ze af met aandacht voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe bereidt een verkoopgesprek voor door informatie te verzamelen en doelen te stellen.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe oefent het inzetten van verschillende openings- en vraagtechnieken.
   3. Omgaan met bezwarenJe leert omgaan met bezwaren en vindt passende antwoorden.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit het verkoopgesprek af en maakt duidelijke afspraken.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe zorgt voor nazorg en bewaakt de klanttevredenheid na de verkoop.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je traint communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en omgaan met feedback.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent actief luisteren en stelt verdiepende vragen in gesprekken.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in contact met klanten.
   3. Effectief presenterenJe bereidt een presentatie voor en voert deze uit voor een groep.
   4. Omgaan met lastige klantenJe oefent hoe je effectief omgaat met lastige of ontevreden klanten.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in werksituaties.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je past digitale middelen toe in sales, van CRM tot online presenteren en analyseren van verkoopdata.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen om klantinformatie te registreren en bij te houden.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe stelt e-mailcampagnes op en volgt reacties van klanten op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe gebruikt social selling via LinkedIn en andere platforms om contacten te leggen.
   4. Online productpresentatiesJe ontwikkelt en geeft online productpresentaties aan klanten.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata om resultaten te beoordelen.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je oefent onderhandelen, overtuigen en omgaan met prijsbezwaren in verschillende verkoopsituaties.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin zowel jij als de klant voordeel behaalt.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe leert omgaan met prijsbezwaren en zoekt naar passende oplossingen.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt de besluitvorming van klanten op een professionele manier.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je werkt samen in een team, beheert klantrelaties en analyseert klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe stemt werkzaamheden af binnen een sales team en werkt samen aan doelen.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige relaties met klanten en plant contactmomenten.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s de binding met klanten versterken.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en verwerkt de uitkomsten in je aanpak.
9. 9 Rapportage en administratie Je leert verkoopresultaten rapporteren, klantgegevens bijhouden en afspraken documenteren.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe stelt een verkooprapportage op met relevante gegevens.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens actueel en ordent deze in systemen.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor je werk.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe plant werkzaamheden en stelt prioriteiten op basis van doelen.
   5. Documenteren van afsprakenJe legt afspraken met klanten schriftelijk vast voor een duidelijk overzicht.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je ontwikkelt een professionele en integere beroepshouding in contact met klanten en collega’s.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant in verschillende situaties.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van klanten.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je handelen.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt het belang van de klant centraal in je werk.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel en werkt aan een representatief voorkomen.