MBO Praktijkcursus – Commerciële communicatie

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, analyseert resultaten en stemt af op klant en doelgroep.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de basis van commerciële communicatie en leert doelstellingen en doelgroep te bepalen.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt wat je met commerciële communicatie wilt bereiken in verschillende situaties.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële communicatie met informatieve communicatie en herkent de verschillen.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe onderzoekt wie je doelgroep is en hoe je hun kenmerken en behoeften in kaart brengt.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een duidelijke boodschap die aansluit bij je doelgroep.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet en beoordeelt het effect van je communicatie-inspanningen.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een strategie voor commerciële communicatie en leert deze plannen, uitvoeren en evalueren.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere doelen en stappen.
   2. Positionering en brandingJe bepaalt hoe je een merk positioneert en een herkenbare uitstraling geeft.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe kiest geschikte communicatiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant campagnes en stemt de timing af op je doelgroep.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert je strategie en stuurt deze bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je verdiept je in reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met regels en budget.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende soorten reclame en kiest passende vormen voor je doel.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt een creatief concept voor een reclame-uiting.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe stelt boodschappen op die aanzetten tot actie en conversie stimuleren.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het maken van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je maakt commerciële content, past storytelling toe en zorgt voor een consistente merkidentiteit.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft overtuigende commerciële teksten voor verschillende media.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past basisprincipes van visuele communicatie en design toe.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken tot leven te brengen.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe zorgt voor een herkenbare en consistente merkidentiteit in je content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en stelt een publicatieschema op.
5. 5 Social media communicatie Je leert doelgroepen op social media kennen, verhoogt engagement en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe onderzoekt welke social media platformen bij welke doelgroepen passen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe bedenkt manieren om interactie en betrokkenheid te vergroten.
   3. Contentkalender voor social mediaJe stelt een contentkalender op voor social media berichten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert de resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe bereidt communicatie voor tijdens een crisis op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je richt digitale marketingcampagnes in, personaliseert e-mails en meet de resultaten.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert je doelgroep en personaliseert de inhoud van je berichten.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor een efficiënte workflow.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van je e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij het versturen van digitale communicatie.
7. 7 Klantgericht communiceren Je stemt communicatie af op de klant, behandelt vragen en verzamelt bruikbare feedback.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert actief naar klantbehoeften en past je communicatie hierop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en een passende tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten zorgvuldig af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in klantgesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten voor verbetering.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties en pitches voor, overtuigt je publiek en handelt vragen af.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een presentatie op met een duidelijke structuur.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal met visuele middelen en storytelling.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt technieken om je publiek te overtuigen en te beïnvloeden.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en volgt deze professioneel op.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, maakt afspraken en coördineert gezamenlijke campagnes.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en constructieve feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert het beschikbare budget.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes die via meerdere kanalen lopen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van gezamenlijke projecten.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je stelt meetcriteria op, analyseert data en rapporteert resultaten van communicatieactiviteiten.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe bepaalt welke KPI’s en succescriteria relevant zijn voor je communicatie.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om prestaties van communicatie te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en gebruikt deze voor besluitvorming.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en andere betrokkenen.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en voert deze door in nieuwe communicatie.