MHBO Praktijkcursus – Commerciële communicatie

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, van doelgroepanalyse tot rapportage en samenwerking met externe partijen.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de uitgangspunten van commerciële communicatie en past doelgroepanalyse en effectmeting toe.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt concrete doelen voor commerciële communicatie en stemt deze af op de organisatie.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële en informatieve communicatie en herkent de verschillen in aanpak.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe analyseert doelgroepen en gebruikt deze kennis voor gerichte communicatie.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een kernboodschap die aansluit bij de doelgroep en communicatiedoelstelling.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen en beoordeelt de resultaten.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een communicatiestrategie, kiest kanalen en evalueert de uitvoering van je plan.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere stappen en planning.
   2. Positionering en brandingJe werkt aan positionering en branding voor een herkenbare uitstraling.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe selecteert geschikte kanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant de timing van campagnes en stemt activiteiten op elkaar af.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert strategieën en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je onderzoekt reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met budget en wetgeving.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende vormen van reclame en past deze toe in praktijksituaties.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt creatieve concepten voor promotionele uitingen.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe formuleert boodschappen die aanzetten tot actie en conversie.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het opzetten van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je creëert commerciële content, past storytelling toe en bewaakt de merkidentiteit in alle uitingen.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft commerciële teksten die aansluiten bij de doelgroep.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past designprincipes toe voor visuele communicatie.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken te positioneren.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe bewaakt een consistente merkidentiteit in alle content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en organiseert publicaties.
5. 5 Social media communicatie Je stemt communicatie af op social media platformen, verhoogt engagement en beheert crisissituaties.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe analyseert platformen en hun doelgroepprofielen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe verhoogt interactie en engagement op social media.
   3. Contentkalender voor social mediaJe maakt een contentkalender voor social media activiteiten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe past crisiscommunicatie toe op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je stelt digitale nieuwsbrieven op, personaliseert content en meet de resultaten van e-mailcampagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert en personaliseert digitale content.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor efficiëntie.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij digitale marketing.
7. 7 Klantgericht communiceren Je communiceert klantgericht, verwerkt feedback en past technieken toe voor cross- en upselling.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert naar klantbehoeften en past je communicatie daarop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en de juiste tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten professioneel af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in gesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt feedback en verwerkt deze in de communicatie.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties voor, gebruikt overtuigingstechnieken en volgt pitches op.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een heldere structuur voor een commerciële presentatie.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal visueel en past storytelling toe.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt overtuigingskracht en beïnvloedingstechnieken.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en zorgt voor een goede opvolging.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, geeft feedback en bewaakt afspraken en budgetten.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert budgetten.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes over verschillende kanalen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert behaalde resultaten aan betrokkenen.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je bepaalt KPI’s, analyseert data en rapporteert communicatieprestaties aan management en stakeholders.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe stelt KPI’s en succescriteria vast voor communicatieactiviteiten.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om communicatieprestaties te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en neemt onderbouwde beslissingen.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en implementeert deze in de communicatie.