HBO Praktijkcursus – Interne communicatie

Je ontwikkelt en implementeert interne communicatie, afgestemd op doelen, doelgroepen en middelen binnen organisaties.

1. 1 Communicatiedoelstellingen Je stelt communicatiedoelstellingen vast en vertaalt deze naar concrete acties en evaluaties.
   10 lessen

   1. Vaststellen van doelen van interne communicatieJe bepaalt welke doelen je met interne communicatie wilt bereiken.
   2. Vertalen van organisatiedoelen naar communicatiedoelenJe koppelt organisatiedoelen aan communicatieplannen voor medewerkers.
   3. Afstemmen van boodschap op medewerkersJe stemt de boodschap af op de behoeften en kenmerken van medewerkers.
   4. Bepalen van meetbare indicatorenJe kiest indicatoren waarmee je het effect van communicatie kunt meten.
   5. Herkennen van informatiebehoeftenJe brengt in kaart welke informatie medewerkers nodig hebben.
   6. Prioriteren van communicatiethema’sJe maakt keuzes in welke thema’s voorrang krijgen in communicatie.
   7. Plannen van communicatieactiesJe plant de uitvoering van communicatieacties in de organisatie.
   8. Evalueren van doelbereikJe beoordeelt of de gestelde doelen zijn bereikt.
   9. Bijstellen van strategie op basis van feedbackJe past strategieën aan op basis van ontvangen feedback.
   10. Rapporteren van communicatieresultatenJe legt resultaten van communicatie-inspanningen vast in rapportages.
2. 2 Doelgroepen en informatiebehoeften Je brengt doelgroepen en hun informatiebehoeften in kaart en stemt communicatie daarop af.
   10 lessen

   1. Segmenteren van medewerkersgroepenJe deelt medewerkers op in relevante groepen voor communicatie.
   2. In kaart brengen van informatiebehoeftenJe onderzoekt welke informatie verschillende groepen nodig hebben.
   3. Gebruiken van persona’s voor interne doelgroepenJe gebruikt persona’s om interne doelgroepen te typeren.
   4. Analyseren van verschillen in informatieniveauJe analyseert verschillen in kennis en informatieniveau.
   5. Afstemmen van communicatiemiddelen op doelgroepJe kiest communicatiemiddelen die passen bij de doelgroep.
   6. Toepassen van gepaste toon en stijlJe past toon en stijl aan op de medewerkersgroep.
   7. Rekening houden met hiërarchie en cultuurJe houdt rekening met hiërarchie en organisatiecultuur in communicatie.
   8. Omgaan met informatieverzadigingJe signaleert en voorkomt overbelasting met informatie.
   9. Gebruik van feedbackkanalenJe zet feedbackkanalen in voor interactie met medewerkers.
   10. Monitoren van bereik en betrokkenheidJe monitort hoe goed je doelgroep wordt bereikt en betrokken is.
3. 3 Communicatiemiddelen Je selecteert en gebruikt diverse interne communicatiemiddelen en beoordeelt hun effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzetten van e-mail als intern communicatiemiddelJe past e-mail gericht toe voor interne communicatie.
   2. Schrijven van berichten voor intranetJe schrijft effectieve berichten voor het intranet.
   3. Gebruik van narrowcasting en interne schermenJe gebruikt interne schermen en narrowcasting voor informatieoverdracht.
   4. Opstellen van personeelsnieuwsbrievenJe stelt nieuwsbrieven samen voor medewerkers.
   5. Creëren van interne video’s of podcastsJe ontwikkelt interne video’s of podcasts voor communicatie.
   6. Afstemmen van middelenmix op boodschapJe stemt de middelenmix af op de boodschap en doelgroep.
   7. Ontwerpen van visuele communicatiematerialenJe ontwerpt visuele materialen voor interne communicatie.
   8. Organiseren van informatiesessies en bijeenkomstenJe organiseert informatiesessies en bijeenkomsten voor medewerkers.
   9. Inzetten van digitale tools voor samenwerkingJe zet digitale tools in om samenwerking te bevorderen.
   10. Evalueren van gebruik en effectiviteitJe evalueert het gebruik en de effectiviteit van communicatiemiddelen.
4. 4 Intranet en digitale kanalen Je beheert en optimaliseert het intranet en andere digitale interne communicatiekanalen.
   10 lessen

   1. Structureren van een gebruiksvriendelijk intranetJe richt het intranet in zodat medewerkers het makkelijk kunnen gebruiken.
   2. Bijhouden van actueel en relevant nieuwsJe zorgt dat nieuws en informatie actueel en relevant blijven.
   3. Afstemmen van content op afdelingenJe stemt content af op de verschillende afdelingen.
   4. Schrijven van berichten op B2-niveauJe schrijft berichten op B2-niveau voor het intranet.
   5. Plaatsen van multimedia op interne platformsJe plaatst multimedia zoals foto’s en video’s op interne platforms.
   6. Toepassen van navigatiestructurenJe past logische navigatiestructuren toe op digitale kanalen.
   7. Beheren van rechten en toegangJe beheert rechten en toegang tot informatie op het intranet.
   8. Monitoren van gebruik en klikgedragJe volgt het gebruik en klikgedrag van medewerkers op digitale kanalen.
   9. Integreren van sociale functiesJe integreert sociale functies zoals reacties of likes op interne platforms.
   10. Samenwerken met IT en contentbeheerdersJe werkt samen met IT en contentbeheerders voor beheer en vernieuwing.
5. 5 Interne campagnes Je ontwikkelt en voert interne communicatiecampagnes uit en evalueert het effect.
   10 lessen

   1. Formuleren van een campagnethemaJe formuleert een centraal thema voor een interne campagne.
   2. Vaststellen van doelen en doelgroepJe bepaalt doelen en kiest de juiste doelgroep voor de campagne.
   3. Ontwikkelen van een campagneboodschapJe ontwikkelt een pakkende boodschap voor de campagne.
   4. Bepalen van tijdslijn en middelenJe stelt een tijdslijn op en kiest geschikte middelen.
   5. Aansturen van collega’s of projectledenJe stuurt collega’s of projectleden aan tijdens de campagne.
   6. Toepassen van visuele communicatieJe past visuele communicatie toe in campagnematerialen.
   7. Creëren van aandacht met teasers of actiesJe creëert aandacht met teasers of acties voor de campagne.
   8. Evalueren van campagne-effectJe beoordeelt het effect van de campagne op de doelgroep.
   9. Verwerken van feedback van medewerkersJe verwerkt feedback van medewerkers in de campagne.
   10. Vastleggen van best practicesJe legt succesvolle werkwijzen vast voor toekomstig gebruik.
6. 6 Feedback en dialoog Je organiseert feedback en dialoog met medewerkers en vertaalt uitkomsten naar acties.
   10 lessen

   1. Inrichten van feedbackmomenten voor medewerkersJe plant momenten waarop medewerkers feedback kunnen geven.
   2. Stellen van gerichte vragen in evaluatiesJe stelt gerichte vragen om evaluaties te structureren.
   3. Monitoren van reacties en signalenJe volgt reacties en signalen van medewerkers actief op.
   4. Organiseren van dialoogsessiesJe organiseert sessies waarin medewerkers met elkaar in gesprek gaan.
   5. Stimuleren van open communicatiecultuurJe stimuleert een open cultuur waarin iedereen kan communiceren.
   6. Luisteren naar behoeften en ideeënJe luistert naar behoeften en ideeën van medewerkers.
   7. Omgaan met kritiek en weerstandJe gaat zorgvuldig om met kritiek en weerstand.
   8. Rapporteren van uitkomsten aan managementJe rapporteert de uitkomsten van feedback aan het management.
   9. Vertalen van feedback naar actiepuntenJe vertaalt feedback naar concrete actiepunten voor verbetering.
   10. Volgen van opvolging en voortgangJe volgt de voortgang van opgevolgde actiepunten.
7. 7 Leiderschapscommunicatie Je ondersteunt leidinggevenden bij effectieve interne communicatie en bewaakt consistentie.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van communicatie voor leidinggevendenJe bereidt communicatie voor die door leidinggevenden wordt gebruikt.
   2. Schrijven van managementupdatesJe schrijft updates voor het management richting medewerkers.
   3. Ondersteunen van teamleiders bij communicatieJe helpt teamleiders bij hun interne communicatie.
   4. Structureren van boodschap per niveauJe structureert boodschappen per organisatieniveau.
   5. Creëren van formats voor teamoverleggenJe ontwikkelt formats voor teamoverleggen.
   6. Coördineren van townhall-meetingsJe coördineert de organisatie van townhall-meetings.
   7. Aansluiten op stijl van de organisatieJe stemt communicatie af op de stijl van de organisatie.
   8. Bewaken van consistentie in leiderschapsboodschappenJe bewaakt de consistentie van boodschappen van leidinggevenden.
   9. Inzicht in effect van communicatie op motivatieJe krijgt inzicht in het effect van communicatie op motivatie.
   10. Ondersteunen bij veranderingstrajectenJe ondersteunt leidinggevenden bij communicatie rondom veranderingen.
8. 8 Verandercommunicatie Je bereidt communicatie bij veranderingen voor en begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van communicatierisico’sJe brengt risico’s voor communicatie bij veranderingen in kaart.
   2. Omschrijven van de urgentie en contextJe omschrijft de urgentie en context van de verandering.
   3. Bepalen van fasering van communicatieJe bepaalt in welke fasen je communicatie inzet.
   4. Uitleggen van impact op medewerkersJe legt de impact van de verandering uit aan medewerkers.
   5. Omschrijven van voordelen voor de organisatieJe omschrijft de voordelen van de verandering voor de organisatie.
   6. Ondersteunen van ambassadeurs binnen teamsJe ondersteunt ambassadeurs die veranderingen uitdragen in teams.
   7. Monitoren van acceptatie en weerstandJe monitort acceptatie en weerstand bij medewerkers.
   8. Begeleiden van vragen en zorgenJe begeleidt medewerkers bij vragen en zorgen over veranderingen.
   9. Evalueren van communicatie na veranderingJe evalueert communicatie na afloop van het verandertraject.
   10. Verwerken van terugkoppeling in vervolgcommunicatieJe verwerkt terugkoppeling in vervolgcommunicatie.
9. 9 Taal en stijl in interne communicatie Je schrijft begrijpelijke, consistente en doelgroepgerichte interne communicatie.
   10 lessen

   1. Schrijven in begrijpelijke taal (taalniveau B2)Je schrijft interne teksten op B2-niveau voor brede begrijpelijkheid.
   2. Vermijden van vakjargon in medewerkerscommunicatieJe vermijdt onnodig vakjargon in communicatie met medewerkers.
   3. Toepassen van actieve schrijfstijlJe past een actieve schrijfstijl toe in interne teksten.
   4. Gebruik van korte en duidelijke zinnenJe gebruikt korte en duidelijke zinnen voor helderheid.
   5. Afstemmen van stijl op type organisatieJe stemt de schrijfstijl af op het type organisatie.
   6. Controleren op consistent gebruik van termenJe controleert teksten op consistent gebruik van termen.
   7. Bepalen van tone of voice per doelgroepJe bepaalt de juiste tone of voice per doelgroep.
   8. Opstellen van schrijfwijzers of richtlijnenJe stelt schrijfwijzers of richtlijnen op voor interne communicatie.
   9. Toepassen van call-to-action in interne tekstenJe past call-to-actions toe in interne communicatie.
   10. Redigeren van bijdragen van collega’sJe redigeert bijdragen van collega’s voor consistentie en helderheid.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert en rapporteert interne communicatie en adviseert over verbeteringen.
    10 lessen

    1. Opstellen van meetbare doelen voorafJe stelt vooraf meetbare doelen op voor interne communicatie.
    2. Inrichten van evaluatieformulieren of enquêtesJe ontwikkelt evaluatieformulieren of enquêtes om resultaten te meten.
    3. Analyseren van betrokkenheid en bereikJe analyseert betrokkenheid en bereik van interne communicatie.
    4. Interpreteren van cijfers en feedbackJe interpreteert cijfers en feedback uit evaluaties.
    5. Opstellen van communicatierapportagesJe stelt rapportages op over communicatieprestaties.
    6. Presenteren van resultaten aan managementJe presenteert resultaten aan het management.
    7. Adviseren over verbetering van communicatieJe adviseert over mogelijke verbeteringen in communicatie.
    8. Herkennen van patronen in medewerkersfeedbackJe herkent patronen in feedback van medewerkers.
    9. Vergelijken van resultaten met eerdere metingenJe vergelijkt resultaten met eerdere metingen.
    10. Documenteren van leerpunten voor toekomstige communicatieJe documenteert leerpunten voor toekomstige communicatie.