Basisopleiding Werken met klanten en leveranciers

Je leert klant- en leveranciersrelaties analyseren, onderhouden en verbeteren met praktische vaardigheden en concrete tools.

1. 1 Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties Je onderzoekt de basis van klant- en leveranciersrelaties en hun rol binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rolJe definieert klanten en leveranciers en beschrijft hun functie in het bedrijfsproces.
   2. Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciersJe benoemt waarom sterke relaties met klanten en leveranciers waardevol zijn.
   3. Verschillende soorten klanten en leveranciersJe vergelijkt verschillende typen klanten en leveranciers binnen organisaties.
   4. De levenscyclus van klant- en leveranciersrelatiesJe beschrijft de fasen in de levenscyclus van klant- en leveranciersrelaties.
   5. Trends in klant- en leveranciersmanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen in klant- en leveranciersmanagement.
2. 2 Klantgerichtheid Je leert klantgericht denken, klantbehoeften herkennen en klanttevredenheid verbeteren.
   5 lessen

   1. Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat klantgerichtheid inhoudt en waarom het relevant is voor organisaties.
   2. Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingenJe leert klantbehoeften en verwachtingen te signaleren en te benoemen.
   3. Klantsegmentatie en doelgroepanalyseJe past methoden toe om klantgroepen te onderscheiden en te analyseren.
   4. Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheidJe oefent met technieken om de tevredenheid van klanten te verhogen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismenJe gebruikt verschillende manieren om klanttevredenheid te meten en feedback te verzamelen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor klantcontact en leveranciersgesprekken.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatietechnieken voor klantcontactJe past effectieve gesprekstechnieken toe in contact met klanten.
   2. Luisteren en empathie in klantrelatiesJe oefent met luisteren en empathisch reageren tijdens klantgesprekken.
   3. Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt lichaamstaal en non-verbale signalen in communicatie.
   4. Het omgaan met klachten en ontevreden klantenJe behandelt klachten van klanten op een professionele manier.
   5. Professionele communicatie met leveranciersJe voert duidelijke en zakelijke communicatie met leveranciers.
4. 4 Verkoopvaardigheden Je maakt kennis met verkoopprocessen, onderhandelen en het opbouwen van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe beschrijft de basisstappen van het verkoopproces in een zakelijke context.
   2. Het opstellen van een verkoopplanJe stelt een eenvoudig verkoopplan op voor een product of dienst.
   3. Onderhandelingstechnieken voor klantenJe oefent met onderhandelingstechnieken gericht op klantcontact.
   4. Het sluiten van deals en het opvolgen van leadsJe leert hoe je deals afrondt en opvolging geeft aan potentiële klanten.
   5. Het opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor het onderhouden van langdurige klantrelaties.
5. 5 Leveranciersmanagement Je verdiept je in het selecteren, beoordelen en managen van leveranciers.
   5 lessen

   1. Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat leveranciersmanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopprocesJe benoemt selectiecriteria en beschrijft het inkoopproces.
   3. Het opstellen van contracten en overeenkomstenJe stelt een basisovereenkomst of contract met een leverancier op.
   4. Het onderhouden van goede relaties met leveranciersJe onderhoudt werkrelaties met leveranciers door regelmatig contact.
   5. Het beoordelen van leveranciersprestatiesJe beoordeelt leveranciersprestaties aan de hand van vastgestelde criteria.
6. 6 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantgegevens verzamelen en analyseren met CRM en past deze toe in klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en hoe werkt het?Je legt uit wat CRM is en hoe het bijdraagt aan klantrelatiebeheer.
   2. Het belang van een CRM-systeem voor organisatiesJe benoemt de voordelen van een CRM-systeem voor organisaties.
   3. Het verzamelen en analyseren van klantgegevensJe verzamelt en analyseert klantgegevens voor betere dienstverlening.
   4. Het personaliseren van klantcommunicatieJe personaliseert klantcommunicatie op basis van verzamelde gegevens.
   5. Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieënJe bestudeert praktijkvoorbeelden van succesvolle CRM-toepassingen.
7. 7 Probleemoplossing en klachtenmanagement Je behandelt klachten, lost problemen op en verbetert processen met klantfeedback.
   5 lessen

   1. Het belang van effectief klachtenmanagementJe benoemt het belang van zorgvuldig klachtenmanagement.
   2. Stappen in het klachtenbehandelingsprocesJe volgt de stappen van het klachtenbehandelingsproces.
   3. Technieken voor probleemoplossing met klantenJe past probleemoplossende technieken toe in klantgesprekken.
   4. Het verbeteren van processen op basis van feedbackJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5. Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingenJe legt vast hoe klachten en oplossingen worden gedocumenteerd en gerapporteerd.
8. 8 Onderhandelen met leveranciers Je oefent met onderhandelen met leveranciers en het evalueren van het onderhandelingsproces.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelenJe benoemt de basisprincipes van een onderhandelingstraject.
   2. Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingenJe bereidt een onderhandeling voor en kiest een passende strategie.
   3. Het omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen tijdens onderhandelingen.
   4. Effectieve communicatie tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens het onderhandelingsproces.
   5. Evaluatie en follow-up na onderhandelingenJe evalueert het resultaat en volgt gemaakte afspraken op.
9. 9 Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement Je ontdekt hoe digitalisering klant- en leveranciersmanagement beïnvloedt en welke tools je kunt inzetten.
   5 lessen

   1. De rol van technologie in klant- en leveranciersrelatiesJe onderzoekt hoe technologie relaties met klanten en leveranciers verandert.
   2. Online platforms voor klantcontact en verkoopJe maakt kennis met online platforms voor klantcontact en verkoop.
   3. Digitale tools voor leveranciersbeheerJe gebruikt digitale hulpmiddelen voor het beheer van leveranciers.
   4. Het gebruik van sociale media in klantrelatiesJe past sociale media toe in het contact met klanten.
   5. Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteractiesJe signaleert trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteracties.
10. 10 Ethiek en verantwoordelijkheid Je leert ethische keuzes maken en verantwoordelijkheid nemen in klant- en leveranciersrelaties.
    5 lessen

    1. Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelatiesJe bespreekt ethische dilemma’s in klant- en leveranciersrelaties.
    2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in zakelijke contacten.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheidJe onderzoekt hoe maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid een rol spelen.
    4. Het omgaan met vertrouwelijke informatieJe leert omgaan met vertrouwelijke informatie in zakelijke relaties.
    5. Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuurJe stimuleert een ethische bedrijfscultuur binnen de organisatie.