MBO Facilitair en Kwaliteit (6 maanden)

Je voert facilitaire taken uit, beheert processen en past basisprincipes van facilitair management toe binnen een organisatie.

1. 1 Inleiding tot facilitaire zaken Je verkent het vakgebied, de onderdelen en de invloed van facilitaire zaken op organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van facilitaire dienstverleningJe onderzoekt wat facilitaire dienstverlening inhoudt en waarom organisaties dit inzetten.
   2. De rol van facilitaire zaken binnen een organisatieJe bekijkt hoe facilitaire zaken bijdragen aan het functioneren van een organisatie.
   3. Verschillende onderdelen van facilitaire dienstverleningJe maakt kennis met de verschillende onderdelen van facilitaire dienstverlening.
   4. Trends en ontwikkelingen in de facilitaire sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op het facilitaire vakgebied.
   5. De impact van facilitaire zaken op de bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe facilitaire zaken de bedrijfsvoering beïnvloeden en ondersteunt.
2. 2 Facilitair management Je verdiept je in taken, beleid en samenwerking binnen het facilitair management.
   5 lessen

   1. De verantwoordelijkheden van een facilitair managerJe benoemt de verantwoordelijkheden van een facilitair manager in de praktijk.
   2. Het opstellen en uitvoeren van facilitair beleidJe leert hoe je facilitair beleid opstelt en uitvoert binnen een organisatie.
   3. Coördinatie van facilitaire diensten en processenJe coördineert facilitaire diensten en processen met aandacht voor samenhang.
   4. Het belang van samenwerking met andere afdelingenJe onderzoekt het belang van samenwerking met andere afdelingen.
   5. Evaluatie en bijsturing van facilitaire prestatiesJe evalueert prestaties en stuurt waar nodig facilitaire processen bij.
3. 3 Gebouwbeheer en onderhoud Je past principes van gebouwbeheer, onderhoudsplanning en kostenbeheersing toe.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van gebouwbeheer en -onderhoudJe leert basisprincipes van beheer en onderhoud van gebouwen kennen.
   2. Het opstellen van onderhoudsplannen en -schema'sJe stelt een onderhoudsplan en onderhoudsschema op voor een gebouw.
   3. Het belang van veiligheid en gezondheidsvoorschriftenJe houdt rekening met veiligheid en gezondheidsvoorschriften bij onderhoud.
   4. Kostenbeheer en budgettering voor onderhoudJe beheert kosten en stelt een budget op voor onderhoudswerkzaamheden.
   5. Het inzetten van technologie voor gebouwbeheerJe onderzoekt hoe technologie kan ondersteunen bij gebouwbeheer.
4. 4 Inkoop en contractbeheer Je beheert het inkoopproces en contracten voor facilitaire diensten en producten.
   5 lessen

   1. Het inkoopproces voor facilitaire diensten en productenJe beschrijft hoe het inkoopproces voor facilitaire diensten verloopt.
   2. Het opstellen en beheren van contracten met leveranciersJe stelt contracten op en beheert deze met leveranciers.
   3. Evalueren en selecteren van leveranciersJe beoordeelt en selecteert leveranciers op basis van vastgestelde criteria.
   4. Het belang van onderhandelen en prijsafsprakenJe onderhandelt over prijsafspraken en voorwaarden met leveranciers.
   5. Risicobeheer in inkoop- en contractbeheerJe herkent en beheert risico’s in het inkoop- en contractbeheer.
5. 5 Logistiek en voorraadbeheer Je organiseert logistieke processen en beheert voorraden binnen facilitaire werkzaamheden.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van logistiek en voorraadbeheerJe past basisprincipes toe van logistiek en voorraadbeheer binnen een organisatie.
   2. Het organiseren van interne en externe logistiekJe organiseert interne en externe logistieke processen.
   3. Beheer van voorraden en magazijnprocessenJe beheert voorraden en optimaliseert magazijnprocessen.
   4. Het belang van efficiëntie en kostenbeheersingJe let op efficiëntie en kostenbeheersing bij logistieke activiteiten.
   5. Het gebruik van technologie in logistiek en voorraadbeheerJe onderzoekt hoe technologie logistiek en voorraadbeheer ondersteunt.
6. 6 Facilitaire diensten Je coördineert facilitaire diensten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende facilitaire dienstenJe krijgt inzicht in de verschillende facilitaire diensten binnen een organisatie.
   2. Het organiseren en coördineren van facilitaire dienstenJe organiseert en coördineert de uitvoering van facilitaire diensten.
   3. Kwaliteitsbewaking van facilitaire dienstverleningJe bewaakt de kwaliteit van de geleverde facilitaire dienstverlening.
   4. Klantgerichtheid en dienstverlening binnen facilitaire zakenJe richt je op klantgerichtheid binnen facilitaire werkzaamheden.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in de dienstverlening.
7. 7 Veiligheid en gezondheid Je past veiligheidsmaatregelen toe en beheert risico’s op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van veiligheidsmanagementJe leert basisprincipes van veiligheidsmanagement toepassen in de praktijk.
   2. Wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en gezondheidJe past relevante wet- en regelgeving toe op het gebied van veiligheid en gezondheid.
   3. Risicoanalyse en -beheersing in de werkomgevingJe voert een risicoanalyse uit en beheerst risico’s in de werkomgeving.
   4. Het opstellen van noodplannen en evacuatieproceduresJe stelt noodplannen en evacuatieprocedures op voor verschillende situaties.
   5. Training en bewustwording van medewerkers over veiligheidJe traint medewerkers en vergroot het veiligheidsbewustzijn op de werkvloer.
8. 8 Duurzaamheid in facilitaire zaken Je past duurzame strategieën toe in facilitaire processen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Het belang van duurzaamheid in de facilitaire sectorJe onderzoekt waarom duurzaamheid een rol speelt in de facilitaire sector.
   2. Strategieën voor milieuvriendelijk beheer en inkoopJe past milieuvriendelijke strategieën toe bij beheer en inkoop.
   3. Het verminderen van afval en energieverbruikJe werkt aan het verminderen van afval en energieverbruik in facilitaire processen.
   4. Het opstellen van een duurzaamheidsbeleidJe stelt een duurzaamheidsbeleid op voor een organisatie.
   5. Rapporteren over duurzaamheidsinitiatieven en -prestatiesJe rapporteert over duurzaamheidsinitiatieven en behaalde resultaten.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie binnen facilitair managementJe oefent met effectieve communicatie binnen facilitair management.
   2. Samenwerking met interne en externe stakeholdersJe werkt samen met verschillende stakeholders in en buiten de organisatie.
   3. Het belang van teamwerk in facilitaire projectenJe stimuleert teamwerk bij facilitaire projecten en dagelijkse werkzaamheden.
   4. Conflictoplossing en onderhandelen binnen teamsJe lost conflicten op en onderhandelt binnen teams over facilitaire vraagstukken.
   5. Evalueren van samenwerking en communicatieprocessenJe evalueert samenwerking en verbetert communicatieprocessen.
10. 10 Professionele ontwikkeling in facilitaire zaken Je werkt aan je eigen ontwikkeling en volgt trends binnen het facilitaire vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue professionele ontwikkelingJe onderzoekt het belang van blijvende professionele ontwikkeling.
    2. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringenJe verkent mogelijkheden voor opleidingen en verdere ontwikkeling.
    3. Netwerken en kennisuitwisseling binnen de sectorJe bouwt een netwerk op en wisselt kennis uit binnen de sector.
    4. Reflectie op persoonlijke groei en loopbaanplanningJe reflecteert op je groei en maakt plannen voor je loopbaan.
    5. Trends en innovaties in de facilitaire sectorJe signaleert trends en innovaties in het facilitaire werkveld.

Je onderzoekt hoe kwaliteit en organisatie samenhangen en past methoden toe voor kwaliteitsverbetering in je werk.

1. 1 Inleiding tot kwaliteit en organisatie Je verkent de basis van kwaliteit, kwaliteitsmanagement en de invloed op klanttevredenheid en organisatiecultuur.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteit en het belang ervan voor organisatiesJe onderzoekt wat kwaliteit betekent en hoe dit organisaties beïnvloedt.
   2. Verschil tussen productkwaliteit en proceskwaliteitJe vergelijkt productkwaliteit met proceskwaliteit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Basisprincipes van kwaliteitsmanagementJe leert de basisprincipes van kwaliteitsmanagement toepassen in je werk.
   4. De rol van kwaliteit in klanttevredenheid en bedrijfsresultatenJe analyseert hoe kwaliteit bijdraagt aan tevreden klanten en betere resultaten.
   5. Kwaliteitscultuur binnen de organisatieJe herkent kenmerken van een kwaliteitscultuur binnen organisaties.
2. 2 Kwaliteitsmanagementsystemen Je maakt kennis met kwaliteitsmanagementsystemen en leert hoe je deze kunt implementeren en onderhouden.
   5 lessen

   1. Overzicht van kwaliteitsmanagementsystemenJe krijgt een overzicht van verschillende systemen voor kwaliteitsmanagement.
   2. De structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteemJe onderzoekt de structuur en vereisten van een kwaliteitsmanagementsysteem.
   3. Documentatie en procedures in kwaliteitsmanagementJe leert documentatie en procedures opstellen voor kwaliteitsmanagement.
   4. Het belang van certificering en auditprocessenJe bespreekt het belang van certificering en het uitvoeren van audits.
   5. Implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteemJe oefent met het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem.
3. 3 Kwaliteitscontrole en -borging Je verdiept je in kwaliteitscontrole, borging en het documenteren van kwaliteitsresultaten.
   5 lessen

   1. Definitie van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe definieert kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging aan de hand van voorbeelden.
   2. Methoden voor kwaliteitscontroleJe past methoden toe om kwaliteit te controleren in dagelijkse processen.
   3. Het belang van metingen en statistische techniekenJe gebruikt metingen en statistische technieken om kwaliteit te beoordelen.
   4. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe documenteert de resultaten van kwaliteitsmetingen op de juiste manier.
   5. Het aanpassen van processen op basis van kwaliteitsfeedbackJe leert processen aanpassen op basis van ontvangen kwaliteitsfeedback.
4. 4 Klanttevredenheid en kwaliteit Je onderzoekt hoe klanttevredenheid samenhangt met kwaliteit en hoe je klantgerichte processen vormgeeft.
   5 lessen

   1. Het meten van klanttevredenheidJe leert methoden toepassen om klanttevredenheid te meten.
   2. Relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteitJe analyseert de relatie tussen kwaliteit en klantloyaliteit.
   3. Het belang van klantgerichte processenJe beoordeelt processen op hun klantgerichtheid.
   4. Klantverwachtingen en hoe deze te beherenJe onderzoekt hoe je klantverwachtingen kunt herkennen en beheren.
   5. Voorbeelden van klantgerichte kwaliteitsinitiatievenJe bekijkt voorbeelden van initiatieven die gericht zijn op klantgerichte kwaliteit.
5. 5 Procesverbetering Je leert methoden toepassen om processen te verbeteren en inefficiënties te signaleren en te verminderen.
   5 lessen

   1. Methoden voor procesverbeteringJe past verschillende methoden toe voor het verbeteren van processen.
   2. Het identificeren van verspillingen en inefficiëntiesJe identificeert verspillingen en inefficiënties in werkprocessen.
   3. Het gebruik van data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om verbeterpunten in processen te vinden.
   4. Het belang van continue verbeteringJe onderzoekt het belang van voortdurende verbetering in je werk.
   5. Het implementeren van verbeterplannen en opvolgingJe stelt verbeterplannen op en volgt de uitvoering ervan.
6. 6 Risico- en kansenbeheer binnen kwaliteitsmanagement Je leert risico’s en kansen herkennen, analyseren en beheersen binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het identificeren van risico's en kansen in kwaliteitsmanagementJe identificeert risico’s en kansen die invloed hebben op kwaliteit.
   2. Methoden voor risicoanalyseJe past methoden toe om risico’s te analyseren.
   3. Het opstellen van risicobeheersplannenJe stelt een plan op om risico’s te beheersen.
   4. Het belang van proactief risico- en kansenbeheerJe onderzoekt het belang van proactief beheer van risico’s en kansen.
   5. Evalueren van de effectiviteit van risicobeheerstrategieënJe evalueert de effectiviteit van risicobeheermaatregelen.
7. 7 Training en ontwikkeling van kwaliteitsmedewerkers Je onderzoekt hoe je medewerkers traint en begeleidt om kwaliteitsdoelen te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van training in kwaliteitsmanagementJe bespreekt waarom training belangrijk is voor kwaliteitsmanagement.
   2. Methoden voor het opleiden van medewerkers in kwaliteitsnormenJe leert methoden toepassen voor het opleiden in kwaliteitsnormen.
   3. Effectieve coaching en begeleiding van teamledenJe oefent met coaching en begeleiding van teamleden.
   4. Het ontwikkelen van een opleidingsplan voor kwaliteitscompetentiesJe ontwikkelt een opleidingsplan voor kwaliteitscompetenties.
   5. Evalueren van trainingseffectiviteitJe evalueert of trainingen het gewenste effect hebben.
8. 8 Teamwork en samenwerking in kwaliteitsmanagement Je leert hoe teams samenwerken aan kwaliteitsverbetering en hoe je teamprocessen evalueert.
   5 lessen

   1. De rol van teams in kwaliteitsverbeteringsinitiatievenJe onderzoekt de bijdrage van teams aan kwaliteitsverbetering.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent met effectieve communicatie binnen teams.
   3. Het vaststellen van teamdoelstellingen en verantwoordelijkhedenJe stelt teamdoelstellingen en verantwoordelijkheden vast.
   4. Conflictoplossing en samenwerkingstechniekenJe past technieken toe voor conflictoplossing en samenwerking.
   5. Het evalueren van teamresultaten en -processenJe evalueert de resultaten en processen van teams.
9. 9 Documentatie en rapportage van kwaliteit Je leert documenten en rapportages opstellen en beheren binnen kwaliteitsmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van documentatie in kwaliteitsmanagementJe onderzoekt waarom documentatie belangrijk is voor kwaliteit.
   2. Soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessenJe herkent verschillende soorten documenten en rapporten in kwaliteitsprocessen.
   3. Het opstellen van procedure- en instructiedocumentenJe stelt procedure- en instructiedocumenten op.
   4. Rapporteren van kwaliteitsresultaten aan stakeholdersJe leert kwaliteitsresultaten rapporteren aan belanghebbenden.
   5. Het archiveren en beheren van kwaliteitsdocumentenJe archiveert en beheert kwaliteitsdocumenten volgens richtlijnen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering van kwaliteit Je onderzoekt hoe je kwaliteit evalueert en hoe je een cultuur van continue verbetering stimuleert.
    5 lessen

    1. Het belang van evaluatie in kwaliteitsmanagementJe bespreekt het belang van evaluatie binnen kwaliteitsmanagement.
    2. Methoden voor het meten van prestaties en effectiviteitJe past methoden toe om prestaties en effectiviteit te meten.
    3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om verbeteringen door te voeren.
    4. Het opstellen van actieplannen op basis van evaluatiesJe stelt actieplannen op naar aanleiding van evaluaties.
    5. Het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen de organisatieJe stimuleert een cultuur waarin continue verbetering centraal staat.