MHBO Facilitair Medewerker (1 jaar)

Je voert facilitaire taken uit, beheert processen en ontwikkelt vaardigheden voor professioneel facilitair management.

1. 1 Inleiding tot facilitaire zaken Je verkent de basis en het belang van facilitaire zaken en hun invloed op organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van facilitaire dienstverleningJe onderzoekt wat facilitaire dienstverlening inhoudt en waarom deze van waarde is.
   2. De rol van facilitaire zaken binnen een organisatieJe bekijkt hoe facilitaire zaken bijdragen aan het functioneren van een organisatie.
   3. Verschillende onderdelen van facilitaire dienstverleningJe maakt kennis met de verschillende onderdelen van het facilitaire werkveld.
   4. Trends en ontwikkelingen in de facilitaire sectorJe volgt recente ontwikkelingen en trends binnen de facilitaire sector.
   5. De impact van facilitaire zaken op de bedrijfsvoeringJe analyseert hoe facilitaire zaken de bedrijfsvoering beïnvloeden.
2. 2 Facilitair management Je leert de taken van een facilitair manager en het vormgeven van facilitair beleid.
   5 lessen

   1. De verantwoordelijkheden van een facilitair managerJe benoemt de verantwoordelijkheden van een facilitair manager in de praktijk.
   2. Het opstellen en uitvoeren van facilitair beleidJe stelt facilitair beleid op en vertaalt dit naar concrete uitvoering.
   3. Coördinatie van facilitaire diensten en processenJe coördineert diverse facilitaire diensten en processen.
   4. Het belang van samenwerking met andere afdelingenJe onderzoekt hoe samenwerking met andere afdelingen verloopt.
   5. Evaluatie en bijsturing van facilitaire prestatiesJe evalueert prestaties en stuurt facilitaire processen bij waar nodig.
3. 3 Gebouwbeheer en onderhoud Je beheert gebouwen, stelt onderhoudsplannen op en waarborgt veiligheid en kostenbeheersing.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van gebouwbeheer en -onderhoudJe past basisprincipes toe voor het beheer en onderhoud van gebouwen.
   2. Het opstellen van onderhoudsplannen en -schema'sJe maakt onderhoudsplannen en plant onderhoudswerkzaamheden.
   3. Het belang van veiligheid en gezondheidsvoorschriftenJe houdt rekening met veiligheids- en gezondheidsvoorschriften.
   4. Kostenbeheer en budgettering voor onderhoudJe beheert kosten en stelt budgetten op voor onderhoud.
   5. Het inzetten van technologie voor gebouwbeheerJe zet technologie in om gebouwbeheer te verbeteren.
4. 4 Inkoop en contractbeheer Je voert inkoop uit, beheert contracten en beoordeelt leveranciers en risico’s.
   5 lessen

   1. Het inkoopproces voor facilitaire diensten en productenJe doorloopt het inkoopproces voor facilitaire diensten en producten.
   2. Het opstellen en beheren van contracten met leveranciersJe stelt contracten op en houdt toezicht op de naleving ervan.
   3. Evalueren en selecteren van leveranciersJe vergelijkt en selecteert leveranciers op basis van criteria.
   4. Het belang van onderhandelen en prijsafsprakenJe voert onderhandelingen en maakt prijsafspraken.
   5. Risicobeheer in inkoop- en contractbeheerJe herkent risico’s in het inkoop- en contractbeheer en beheerst deze.
5. 5 Logistiek en voorraadbeheer Je organiseert logistiek, beheert voorraden en past technologie toe voor efficiënt beheer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van logistiek en voorraadbeheerJe past basisprincipes van logistiek en voorraadbeheer toe.
   2. Het organiseren van interne en externe logistiekJe organiseert interne en externe logistieke processen.
   3. Beheer van voorraden en magazijnprocessenJe beheert voorraden en optimaliseert magazijnprocessen.
   4. Het belang van efficiëntie en kostenbeheersingJe let op efficiëntie en beheerst kosten in logistieke processen.
   5. Het gebruik van technologie in logistiek en voorraadbeheerJe gebruikt technologie om logistiek en voorraadbeheer te ondersteunen.
6. 6 Facilitaire diensten Je krijgt inzicht in facilitaire diensten en bewaakt de kwaliteit en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende facilitaire dienstenJe maakt een overzicht van diverse facilitaire diensten.
   2. Het organiseren en coördineren van facilitaire dienstenJe organiseert en coördineert facilitaire dienstverlening.
   3. Kwaliteitsbewaking van facilitaire dienstverleningJe controleert de kwaliteit van de dienstverlening.
   4. Klantgerichtheid en dienstverlening binnen facilitaire zakenJe richt je op klantgericht werken binnen facilitaire taken.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback.
7. 7 Veiligheid en gezondheid Je past veiligheidsmanagement toe en stelt noodplannen op voor een veilige werkomgeving.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van veiligheidsmanagementJe past basisprincipes van veiligheidsmanagement toe.
   2. Wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en gezondheidJe past wet- en regelgeving toe op het gebied van veiligheid en gezondheid.
   3. Risicoanalyse en -beheersing in de werkomgevingJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s op de werkvloer.
   4. Het opstellen van noodplannen en evacuatieproceduresJe stelt noodplannen en evacuatieprocedures op.
   5. Training en bewustwording van medewerkers over veiligheidJe traint medewerkers en vergroot hun veiligheidsbewustzijn.
8. 8 Duurzaamheid in facilitaire zaken Je ontwikkelt en implementeert duurzaamheidsbeleid en rapporteert over milieuprestaties.
   5 lessen

   1. Het belang van duurzaamheid in de facilitaire sectorJe onderzoekt waarom duurzaamheid relevant is in facilitair werk.
   2. Strategieën voor milieuvriendelijk beheer en inkoopJe past strategieën toe voor milieuvriendelijk beheer en inkoop.
   3. Het verminderen van afval en energieverbruikJe vermindert afval en energieverbruik binnen facilitaire processen.
   4. Het opstellen van een duurzaamheidsbeleidJe stelt een duurzaamheidsbeleid op voor de organisatie.
   5. Rapporteren over duurzaamheidsinitiatieven en -prestatiesJe rapporteert over de resultaten van duurzaamheidsinitiatieven.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je verbetert communicatie en samenwerking binnen en buiten het facilitaire team.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie binnen facilitair managementJe communiceert effectief binnen het facilitair management.
   2. Samenwerking met interne en externe stakeholdersJe werkt samen met interne en externe partijen.
   3. Het belang van teamwerk in facilitaire projectenJe stimuleert teamwerk bij facilitaire projecten.
   4. Conflictoplossing en onderhandelen binnen teamsJe lost conflicten op en onderhandelt binnen teams.
   5. Evalueren van samenwerking en communicatieprocessenJe evalueert samenwerking en communicatieprocessen.
10. 10 Professionele ontwikkeling in facilitaire zaken Je werkt aan je eigen ontwikkeling en volgt trends en innovaties in het facilitaire vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue professionele ontwikkelingJe onderzoekt het belang van blijven leren binnen het vakgebied.
    2. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringenJe verkent mogelijkheden voor verdere opleidingen.
    3. Netwerken en kennisuitwisseling binnen de sectorJe bouwt een netwerk op en wisselt kennis uit met vakgenoten.
    4. Reflectie op persoonlijke groei en loopbaanplanningJe reflecteert op je persoonlijke groei en plant je loopbaan.
    5. Trends en innovaties in de facilitaire sectorJe volgt trends en innovaties in de facilitaire sector.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief samen te werken met klanten en leveranciers binnen het facilitaire werkveld.

1. 1 Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties Je krijgt inzicht in de rollen, typen en levenscyclus van klanten en leveranciers binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rolJe onderzoekt welke partijen als klant of leverancier optreden en welke rol zij spelen.
   2. Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciersJe bekijkt hoe sterke relaties bijdragen aan samenwerking en resultaat.
   3. Verschillende soorten klanten en leveranciersJe vergelijkt verschillende soorten klanten en leveranciers in het facilitaire werkveld.
   4. De levenscyclus van klant- en leveranciersrelatiesJe volgt de fasen van opbouw tot afronding van klant- en leveranciersrelaties.
   5. Trends in klant- en leveranciersmanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen in klant- en leveranciersmanagement.
2. 2 Klantgerichtheid Je leert hoe je klantgericht werkt, klantbehoeften herkent en klanttevredenheid verbetert en meet.
   5 lessen

   1. Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat klantgerichtheid inhoudt en welke waarde het heeft voor organisaties.
   2. Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingenJe leert signalen van klantbehoeften en verwachtingen te herkennen.
   3. Klantsegmentatie en doelgroepanalyseJe brengt klantgroepen in kaart en voert een doelgroepanalyse uit.
   4. Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheidJe past methoden toe om klanttevredenheid te verhogen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismenJe meet klanttevredenheid en gebruikt feedbacksystemen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent met communicatievaardigheden voor klantcontact, klachtenafhandeling en samenwerking met leveranciers.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatietechnieken voor klantcontactJe past effectieve gesprekstechnieken toe in contact met klanten.
   2. Luisteren en empathie in klantrelatiesJe oefent met luisteren en empathisch reageren in klantgesprekken.
   3. Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt lichaamstaal en non-verbale signalen.
   4. Het omgaan met klachten en ontevreden klantenJe handelt klachten van klanten professioneel af.
   5. Professionele communicatie met leveranciersJe communiceert zakelijk en duidelijk met leveranciers.
4. 4 Verkoopvaardigheden Je leert verkoopprocessen kennen, stelt een verkoopplan op en bouwt aan langdurige klantrelaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe maakt kennis met de basis van verkoop en de stappen van het verkoopproces.
   2. Het opstellen van een verkoopplanJe stelt zelfstandig een verkoopplan op.
   3. Onderhandelingstechnieken voor klantenJe oefent onderhandelingstechnieken in klantgesprekken.
   4. Het sluiten van deals en het opvolgen van leadsJe sluit deals af en volgt leads op.
   5. Het opbouwen van langdurige klantrelatiesJe investeert in het opbouwen van duurzame klantrelaties.
5. 5 Leveranciersmanagement Je verdiept je in leveranciersmanagement, van selectie tot beoordeling en relatieonderhoud.
   5 lessen

   1. Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt het belang en de inhoud van leveranciersmanagement.
   2. Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopprocesJe bepaalt selectiecriteria en volgt het inkoopproces.
   3. Het opstellen van contracten en overeenkomstenJe stelt contracten en overeenkomsten op met leveranciers.
   4. Het onderhouden van goede relaties met leveranciersJe onderhoudt constructieve relaties met leveranciers.
   5. Het beoordelen van leveranciersprestatiesJe beoordeelt prestaties van leveranciers aan de hand van vastgestelde criteria.
6. 6 Klantrelatiebeheer (CRM) Je maakt kennis met CRM, verzamelt en analyseert klantgegevens en personaliseert klantcommunicatie.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en hoe werkt het?Je onderzoekt hoe een CRM-systeem werkt en waarvoor je het gebruikt.
   2. Het belang van een CRM-systeem voor organisatiesJe bekijkt de voordelen van een CRM-systeem voor organisaties.
   3. Het verzamelen en analyseren van klantgegevensJe verzamelt en analyseert klantgegevens voor relatiebeheer.
   4. Het personaliseren van klantcommunicatieJe past klantcommunicatie aan op basis van beschikbare gegevens.
   5. Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieënJe bekijkt praktijkvoorbeelden van CRM-strategieën.
7. 7 Probleemoplossing en klachtenmanagement Je leert klachten en problemen van klanten gestructureerd oplossen en processen verbeteren.
   5 lessen

   1. Het belang van effectief klachtenmanagementJe onderzoekt waarom effectief klachtenmanagement van waarde is.
   2. Stappen in het klachtenbehandelingsprocesJe volgt de stappen van het behandelen van klachten.
   3. Technieken voor probleemoplossing met klantenJe past probleemoplossende technieken toe in klantcontact.
   4. Het verbeteren van processen op basis van feedbackJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5. Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingenJe documenteert en rapporteert klachten en oplossingen.
8. 8 Onderhandelen met leveranciers Je oefent onderhandelingstechnieken en leert omgaan met tegenstrijdige belangen bij leveranciers.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelenJe maakt kennis met de basis van onderhandelen.
   2. Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingenJe bereidt onderhandelingen voor en kiest passende strategieën.
   3. Het omgaan met tegenstrijdige belangenJe leert omgaan met verschillende belangen tijdens onderhandelingen.
   4. Effectieve communicatie tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens het onderhandelingsproces.
   5. Evaluatie en follow-up na onderhandelingenJe evalueert onderhandelingen en voert follow-up uit.
9. 9 Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement Je onderzoekt hoe digitalisering klant- en leveranciersmanagement verandert en welke tools je inzet.
   5 lessen

   1. De rol van technologie in klant- en leveranciersrelatiesJe bekijkt hoe technologie relaties met klanten en leveranciers beïnvloedt.
   2. Online platforms voor klantcontact en verkoopJe gebruikt online platforms voor klantcontact en verkoop.
   3. Digitale tools voor leveranciersbeheerJe zet digitale tools in voor het beheren van leveranciers.
   4. Het gebruik van sociale media in klantrelatiesJe analyseert het gebruik van sociale media in klantrelaties.
   5. Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteractiesJe signaleert ontwikkelingen in digitalisering van klant- en leverancierscontact.
10. 10 Ethiek en verantwoordelijkheid Je leert ethische aspecten en verantwoordelijkheden kennen in klant- en leveranciersrelaties.
    5 lessen

    1. Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelatiesJe onderzoekt ethische vraagstukken in klant- en leverancierscontact.
    2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe onderstreept het belang van transparantie en eerlijkheid.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheidJe bespreekt maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid.
    4. Het omgaan met vertrouwelijke informatieJe leert omgaan met vertrouwelijke informatie binnen relaties.
    5. Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuurJe stimuleert een ethische bedrijfscultuur in je organisatie.

Je beheert huisvesting en ruimten door te inventariseren, in te delen, te plannen, te optimaliseren en kosten te beheersen.

1. 1 Basisprincipes van huisvesting en ruimtebeheer Je onderzoekt hoe je efficiënt ruimtegebruik realiseert en welke factoren en trends invloed hebben op huisvesting.
   5 lessen

   1. Doel en belang van efficiënt ruimtegebruikJe onderzoekt hoe je beschikbare ruimte effectief benut.
   2. Verschil tussen huisvestingsbeheer en facilitair beheerJe vergelijkt de taken van huisvestingsbeheer met facilitair beheer.
   3. Belang van een goed functionerende werkomgevingJe beoordeelt wat een werkomgeving functioneel en prettig maakt.
   4. Factoren die de ruimtebehoefte bepalenJe benoemt welke factoren bepalen hoeveel ruimte nodig is.
   5. Trends in moderne huisvestingJe signaleert actuele ontwikkelingen in huisvesting en ruimtebeheer.
2. 2 Inventarisatie van ruimten Je brengt ruimten in kaart, legt indeling en gebruik vast en werkt met meetnormen en bezettingsgegevens.
   5 lessen

   1. Opstellen van een ruimtestaatJe stelt een overzicht op van alle ruimten binnen een gebouw.
   2. Vastleggen van oppervlakte en indelingJe legt oppervlaktes en indelingen van ruimten nauwkeurig vast.
   3. Registreren van gebruiksdoelen per ruimteJe registreert het gebruiksdoel van elke ruimte.
   4. Toepassen van meetnormen (NEN-normen)Je past meetnormen toe bij het vastleggen van ruimten.
   5. Documenteren van bezettingsgradenJe documenteert hoe intensief ruimten worden gebruikt.
3. 3 Indelings- en plattegrondbeheer Je leert plattegronden maken, ruimten inrichten en rekening houden met ergonomie, flexibiliteit en veiligheid.
   5 lessen

   1. Lezen en maken van plattegrondenJe leest plattegronden en maakt zelf een indeling.
   2. Meubilair en faciliteiten efficiënt plaatsenJe plaatst meubilair en voorzieningen efficiënt in een ruimte.
   3. Toepassen van ergonomische principesJe past ergonomische uitgangspunten toe bij de inrichting.
   4. Flexibel inrichten voor multifunctioneel gebruikJe richt ruimten flexibel in voor verschillende doeleinden.
   5. Aandacht voor looproutes en veiligheidJe houdt rekening met veilige looproutes en vluchtroutes.
4. 4 Bezettingsgraad en gebruiksoptimalisatie Je meet en analyseert bezettingsgraden en past gebruiksdata toe bij het herinrichten of delen van ruimten.
   5 lessen

   1. Meten van daadwerkelijke bezettingJe meet hoeveel werkplekken daadwerkelijk bezet zijn.
   2. Analyseren van piek- en dalmomentenJe analyseert wanneer het druk of juist rustig is in ruimten.
   3. Herinrichten op basis van gebruiksdataJe gebruikt data om ruimten anders in te richten.
   4. Delen van ruimten tussen afdelingenJe onderzoekt hoe ruimten gedeeld kunnen worden tussen afdelingen.
   5. Flexplekken en gedeelde werkstations toepassenJe past flexplekken en gedeelde werkplekken toe.
5. 5 Onderhoudsplanning van gebouwen en ruimten Je stelt onderhoudsschema’s op, signaleert gebreken en werkt samen met technische diensten of leveranciers.
   5 lessen

   1. Opstellen van onderhoudsschema’sJe plant onderhoudswerkzaamheden voor gebouwen en ruimten.
   2. Signaleren van gebreken en storingenJe signaleert storingen of gebreken in het gebouw.
   3. Prioriteren van onderhoudswerkzaamhedenJe bepaalt welke onderhoudstaken prioriteit hebben.
   4. Samenwerken met technische dienst of leveranciersJe stemt onderhoud af met technische dienst of leveranciers.
   5. Registreren van uitgevoerde werkzaamhedenJe registreert welke onderhoudswerkzaamheden zijn uitgevoerd.
6. 6 Veiligheid en regelgeving in ruimtebeheer Je past veiligheidsvoorschriften toe, controleert op naleving en voert inspecties en audits uit.
   5 lessen

   1. Brandveiligheidseisen voor ruimtenJe past brandveiligheidseisen toe op ruimten.
   2. Vluchtwegen en noodvoorzieningenJe controleert of vluchtwegen en noodvoorzieningen aanwezig zijn.
   3. Toepassing van Arbo-regels in werkplekkenJe past Arbo-regels toe bij het inrichten van werkplekken.
   4. Toegangscontrole en beveiligingJe regelt toegangscontrole en beveiligingsmaatregelen.
   5. Inspecties en audits uitvoerenJe voert inspecties en audits uit op het gebied van veiligheid.
7. 7 Duurzaamheid in huisvesting Je onderzoekt hoe je ruimten duurzaam inricht, verspilling voorkomt en groene elementen integreert.
   5 lessen

   1. Energie-efficiënt inrichten van ruimtenJe richt ruimten energiezuinig in.
   2. Gebruik van duurzame materialenJe kiest voor duurzame materialen bij inrichting en onderhoud.
   3. Licht- en klimaatregeling optimaliserenJe optimaliseert licht- en klimaatregeling.
   4. Verminderen van verspilling in gebruikJe vermindert verspilling van energie en materialen.
   5. Integreren van groen in werkruimtesJe integreert planten of groen in werkruimten.
8. 8 Huur- en eigendomsbeheer Je vergelijkt huur, lease en eigendom, beheert contracten en werkt samen met vastgoedbeheerders.
   5 lessen

   1. Verschil tussen huren, leasen en eigendomJe benoemt verschillen tussen huren, leasen en eigendom.
   2. Contractbeheer en huurvoorwaardenJe beheert contracten en kent de belangrijkste huurvoorwaarden.
   3. Opzegtermijnen en heronderhandelingenJe houdt rekening met opzegtermijnen en onderhandelt over contracten.
   4. Servicekosten en gebruikskosten beherenJe beheert service- en gebruikskosten.
   5. Samenwerking met vastgoedbeheerdersJe stemt af met vastgoedbeheerders over het gebruik van ruimten.
9. 9 Budgettering en kostenbeheersing Je herkent kostenposten, stelt een budget op, analyseert kosten en vergelijkt tarieven voor huisvesting.
   5 lessen

   1. Kostenposten in huisvesting herkennenJe herkent de verschillende kostenposten van huisvesting.
   2. Opstellen van een budget voor ruimtebeheerJe stelt een budget op voor ruimtebeheer.
   3. Kosten-batenanalyse bij herinrichtingJe maakt een kosten-batenanalyse bij herinrichting.
   4. Energiekosten monitoren en verlagenJe monitort energiekosten en zoekt naar besparingen.
   5. Kosten vergelijken met marktconforme tarievenJe vergelijkt kosten met marktconforme tarieven.
10. 10 Innovaties in huisvesting en ruimtebeheer Je onderzoekt innovatieve technieken zoals smart building, sensoren, hybride werken en modulair bouwen.
    5 lessen

    1. Smart building-technologieënJe verkent technologische toepassingen voor gebouwenbeheer.
    2. Sensoren voor ruimtebezetting en klimaatJe onderzoekt hoe sensoren ruimtegebruik en klimaat monitoren.
    3. Integratie van hybride werkenJe bekijkt hoe hybride werken invloed heeft op ruimtegebruik.
    4. Virtual reality voor ruimteplanningJe gebruikt virtual reality bij het plannen van ruimten.
    5. Modulair en flexibel bouwenJe onderzoekt de mogelijkheden van modulair en flexibel bouwen.

Je leert gastvrijheid toepassen, service verlenen, communiceren met gasten en collega’s en processen in hospitality organiseren.

1. 1 Inleiding tot de hospitalitysector Je onderzoekt de basis van hospitality, de sectoren en de ontwikkeling van gastvrijheid door de tijd.
   5 lessen

   1. Wat is hospitality en waarom is het belangrijk voor de economie?Je onderzoekt hoe hospitality bijdraagt aan de economie en welke rol het speelt in de samenleving.
   2. Verschillende takken van de hospitality-industrie (hotels, restaurants, evenementen, toerisme)Je vergelijkt verschillende branches binnen hospitality, zoals hotels, restaurants en toerisme.
   3. De rol van gastvrijheid in klanttevredenheidJe bespreekt hoe gastvrijheid invloed heeft op de tevredenheid van gasten.
   4. Belang van klantgericht werken in de hospitalitysectorJe analyseert hoe klantgericht werken leidt tot betere service in hospitality.
   5. De geschiedenis en ontwikkeling van de hospitality-industrieJe bekijkt hoe de hospitality-industrie zich heeft ontwikkeld en veranderd.
2. 2 Gastvrijheid en klantgerichte service Je leert klantgericht werken, service verlenen en omgaan met verschillende gasten en situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in de hospitalitysectorJe onderzoekt waarom klantgerichtheid belangrijk is voor gastvrijheid.
   2. Het bieden van gepersonaliseerde service aan gastenJe oefent met het bieden van service die aansluit bij de wensen van de gast.
   3. Het verschil tussen goede en slechte klantenserviceJe herkent verschillen tussen goede en minder goede service aan gasten.
   4. Het belang van een positieve houding en uitstralingJe leert hoe een positieve houding bijdraagt aan de ervaring van de gast.
   5. Omgaan met lastige gasten en klachten op een professionele manierJe oefent met het professioneel omgaan met klachten en lastige situaties.
3. 3 Communicatie en interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt communicatieve en sociale vaardigheden voor contact met gasten en collega’s.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie in de hospitalitysectorJe onderzoekt hoe communicatie het contact met gasten en collega’s beïnvloedt.
   2. Verbale en non-verbale communicatie met gastenJe oefent met verbale en non-verbale communicatie in hospitality.
   3. Actief luisteren en empathie tonenJe past actief luisteren toe en toont empathie in gesprekken.
   4. Effectief samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt samen met collega’s en andere afdelingen aan een goede dienstverlening.
   5. Het omgaan met culturele verschillen in communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in communicatie met gasten.
4. 4 Horeca management en organisatie Je krijgt inzicht in de organisatie en het management van horecagelegenheden.
   5 lessen

   1. De structuur van een horecagelegenheid (bijv. restaurants, hotels)Je bekijkt hoe een horecagelegenheid is opgebouwd en welke functies er zijn.
   2. De rol van managers en leidinggevenden in hospitalityJe onderzoekt de taken van managers en leidinggevenden in hospitality.
   3. Het organiseren van dagelijkse operationele takenJe leert dagelijkse taken organiseren en structureren in een horecazaak.
   4. Plannen en coördineren van evenementen en reserveringenJe plant en coördineert evenementen en reserveringen.
   5. Het beheren van voorraden en het zorgen voor een efficiënt werkprocesJe beheert voorraden en zorgt voor een efficiënt werkproces.
5. 5 Hygiëne en veiligheid in de hospitalitysector Je past hygiëne- en veiligheidsregels toe in hospitality en leert personeel hierin te trainen.
   5 lessen

   1. Het belang van hygiëne voor gasttevredenheid en gezondheidJe onderzoekt hoe hygiëne bijdraagt aan tevredenheid en gezondheid van gasten.
   2. Basisprincipes van voedselveiligheid en HACCPJe leert de basis van voedselveiligheid en hygiënisch werken.
   3. Het naleven van veiligheidsnormen in een horecagelegenheidJe past veiligheidsnormen toe binnen een horecagelegenheid.
   4. Het voorkomen van ongelukken en incidentenJe leert maatregelen nemen om ongelukken en incidenten te voorkomen.
   5. Het trainen van personeel in hygiëne- en veiligheidsproceduresJe traint personeel in hygiëne- en veiligheidsprocedures.
6. 6 Food & beverage management Je beheert food & beverage processen, menu’s, voorraad en personeelstraining in service.
   5 lessen

   1. Het belang van kwaliteitscontrole in voedsel- en drankservicesJe controleert de kwaliteit van voedsel- en drankservices.
   2. Het beheren van menu's en het aanpassen aan klantbehoeftenJe beheert menu’s en past deze aan op de wensen van gasten.
   3. Het opstellen van prijslijsten en menu-optiesJe stelt prijslijsten en menu-opties op.
   4. Het bestellen en beheren van voedsel- en drankvoorradenJe bestelt en beheert voorraden voor food & beverage.
   5. Het trainen van personeel in het serveren en presenteren van gerechten en drankenJe traint personeel in het serveren en presenteren van gerechten en dranken.
7. 7 Gastbeleving en eventmanagement Je organiseert evenementen en zorgt voor een gastvrije beleving en samenwerking met partners.
   5 lessen

   1. Het creëren van een uitzonderlijke gastbelevingJe creëert een gastbeleving die aansluit bij de verwachtingen van gasten.
   2. Het organiseren en coördineren van evenementen (bruiloften, vergaderingen, feesten)Je organiseert en coördineert verschillende soorten evenementen.
   3. Het belang van het aankleding van de locatie en sfeerJe besteedt aandacht aan de aankleding en sfeer van de locatie.
   4. Het opstellen van draaiboeken en tijdsplanning voor evenementenJe stelt draaiboeken en tijdsplanningen op voor evenementen.
   5. Het samenwerken met leveranciers en andere partners bij evenementenJe werkt samen met leveranciers en partners bij het organiseren van evenementen.
8. 8 Toerisme en gastvrijheid Je onderzoekt de rol van toerisme in hospitality en organiseert activiteiten voor gasten.
   5 lessen

   1. De rol van toerisme in de hospitalitysectorJe analyseert hoe toerisme samenhangt met hospitality.
   2. Het begrijpen van de behoeften van toeristische gastenJe brengt de wensen van toeristische gasten in kaart.
   3. Het organiseren van excursies en activiteiten voor gastenJe organiseert excursies en activiteiten voor gasten.
   4. Het samenwerken met lokale toerisme- en recreatiebedrijvenJe werkt samen met lokale toerisme- en recreatiebedrijven.
   5. Duurzaam toerisme en verantwoorde gastvrijheidJe past principes van duurzaam toerisme en verantwoorde gastvrijheid toe.
9. 9 Financiën en budgettering in hospitality Je leert financiële basisprincipes, budgetbeheer en het analyseren van kosten in hospitality.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiën in de hospitalitysectorJe past financiële basisprincipes toe in hospitality.
   2. Het beheren van een budget voor een horecagelegenheidJe beheert het budget van een horecagelegenheid.
   3. Het analyseren van kosten en het verbeteren van winstgevendheidJe analyseert kosten en zoekt manieren om de winstgevendheid te verbeteren.
   4. Het belang van prijsstrategieën en promotiesJe onderzoekt prijsstrategieën en promoties voor horecazaken.
   5. Het bijhouden van de inkomsten en uitgaven van een horecagelegenheidJe houdt inkomsten en uitgaven van een horecagelegenheid bij.
10. 10 Marketing en klantrelatiebeheer Je past marketing toe, beheert klantrelaties en verzamelt feedback voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van marketing voor het aantrekken van gastenJe onderzoekt hoe marketing gasten aantrekt in hospitality.
    2. Het gebruik van sociale media en online platforms voor promotieJe gebruikt sociale media en online platforms voor promotie.
    3. Het ontwikkelen van klantgerichte marketingcampagnesJe ontwikkelt campagnes gericht op de wensen van de klant.
    4. Het opbouwen van klantrelaties en loyaliteitJe bouwt klantrelaties op en stimuleert loyaliteit.
    5. Het verzamelen en analyseren van klantfeedback voor verbeteringJe verzamelt en analyseert klantfeedback om de dienstverlening te verbeteren.