HBO Facilitair management en Hospitality (1 jaar)

Je voert facilitaire analyses uit, beheert processen en past actuele kennis toe binnen het facilitaire werkveld.

1. 1 Organisatie en management binnen facilitaire dienstverlening Je onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd en hoe management en leiderschap in facilitaire context werken.
   10 lessen

   1. Structuur van organisatiesJe analyseert verschillende organisatievormen en hun invloed op facilitaire processen.
   2. Managementtheorieën en -stijlenJe vergelijkt managementstijlen en past deze toe in facilitaire situaties.
   3. Leiderschap in facilitaire contextJe herkent leiderschapsrollen en bespreekt hun effect op teams en resultaten.
   4. Organisatiecultuur en veranderingsmanagementJe onderzoekt organisatieculturen en ontwikkelt een aanpak voor veranderingsprocessen.
   5. Strategische planningJe stelt een strategisch plan op voor facilitaire dienstverlening.
   6. Besluitvorming en probleemoplossingJe oefent met besluitvormingsmodellen en lost praktijkproblemen gestructureerd op.
   7. Communicatie binnen organisatiesJe beoordeelt communicatiestromen en verbetert interne communicatie.
   8. Teamontwikkeling en coachingJe ontwikkelt methoden voor teamontwikkeling en begeleidt coachingstrajecten.
   9. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagementsystemen toe binnen facilitaire processen.
   10. Ethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt ethische dilemma’s en maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
2. 2 Facility services en dienstverlening Je bekijkt facilitaire diensten, klantgerichtheid, contracten, leveranciers en innovaties in dienstverlening.
   10 lessen

   1. Soorten facilitaire diensten (huisvesting, catering, schoonmaak, beveiliging)Je onderscheidt facilitaire diensten en koppelt deze aan de behoeften van gebruikers.
   2. Klantgerichtheid en service designJe ontwerpt serviceprocessen met aandacht voor klantbeleving.
   3. ContractmanagementJe beheert contracten en beoordeelt afspraken met externe partijen.
   4. LeveranciersmanagementJe selecteert en evalueert leveranciers op basis van prestaties en afspraken.
   5. OnderhoudsmanagementJe stelt onderhoudsplannen op en bewaakt de uitvoering.
   6. Gastvrijheid binnen facilitaire dienstverleningJe bevordert gastvrijheid en vertaalt dit naar concrete facilitaire acties.
   7. Gebruikersonderzoek en feedbacksystemenJe zet gebruikersonderzoek en feedbacksystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Innovaties in facilitaire dienstenJe signaleert innovaties en past deze toe in facilitaire processen.
   9. Duurzaamheid in facility servicesJe integreert duurzaamheid in de uitvoering van facilitaire diensten.
   10. Kostenbeheersing en budgetteringJe stelt budgetten op en bewaakt kosten binnen facilitaire projecten.
3. 3 Huisvesting en vastgoedbeheer Je beheert vastgoed, plant huisvesting, past regelgeving toe en borgt duurzaamheid en veiligheid.
   10 lessen

   1. Vastgoedstrategie en portefeuillebeheerJe ontwikkelt een vastgoedstrategie en beheert een vastgoedportefeuille.
   2. HuisvestingsplanningJe plant huisvesting en stemt deze af op organisatiedoelen.
   3. Wet- en regelgeving rondom vastgoedJe past relevante wet- en regelgeving toe op vastgoedbeheer.
   4. Duurzaam bouwen en energiemanagementJe implementeert duurzaam bouwen en energiemanagement in projecten.
   5. OnderhoudsstrategieënJe kiest en onderbouwt onderhoudsstrategieën voor gebouwen.
   6. Veiligheid en gezondheid in gebouwenJe waarborgt veiligheid en gezondheid in facilitaire gebouwen.
   7. Gebruikersenquête en comfortJe voert gebruikersenquêtes uit en vertaalt comfortwensen naar verbeteringen.
   8. Technische installaties in gebouwenJe beheert technische installaties en bewaakt hun werking.
   9. Ruimtelijk ordening en inrichtingJe richt ruimtes in en houdt rekening met ruimtelijke ordening.
   10. Facility management software en systemenJe selecteert en gebruikt facility management software en systemen.
4. 4 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je past duurzaamheidsprincipes toe en werkt aan maatschappelijk verantwoord ondernemen in facilitaire context.
   10 lessen

   1. Principes van duurzaamheidJe benoemt en past duurzaamheidsprincipes toe in facilitaire projecten.
   2. Circulaire economie en facilitair managementJe onderzoekt circulaire economie en past deze toe in het facilitair beleid.
   3. Energiebeheer en -besparingJe beheert energieverbruik en stelt besparingsmaatregelen op.
   4. Afvalbeheer en recyclingJe organiseert afvalbeheer en stimuleert recycling.
   5. CO2-footprint en rapportageJe berekent de CO2-footprint en stelt rapportages op.
   6. Duurzame inkoop en leverancierskeuzeJe selecteert duurzame leveranciers en verantwoordt inkoopkeuzes.
   7. Social return on investment (SROI)Je beoordeelt SROI en past deze toe in facilitaire projecten.
   8. Milieu- en veiligheidswetgevingJe past milieu- en veiligheidswetgeving toe in je werk.
   9. Bewustwordingscampagnes en trainingJe ontwikkelt bewustwordingscampagnes en traint medewerkers.
   10. Duurzaamheidsbeleid implementerenJe implementeert duurzaamheidsbeleid binnen de facilitaire organisatie.
5. 5 Financiën en budgettering Je leert financiële basisprincipes, begrotingen, kostenanalyses en risicomanagement binnen facilitair management.
   10 lessen

   1. Financiële basisprincipesJe past financiële basisprincipes toe in facilitaire werkzaamheden.
   2. BegrotingsprocessenJe stelt begrotingen op en volgt het begrotingsproces.
   3. Kostenanalyse en -allocatieJe analyseert kosten en verdeelt deze over facilitaire projecten.
   4. Financiële rapportage en verantwoordingJe maakt financiële rapportages en verantwoordt uitgaven.
   5. Investeringsanalyses (business cases)Je voert investeringsanalyses uit en onderbouwt business cases.
   6. Prijsvorming van facilitaire dienstenJe bepaalt prijzen voor facilitaire diensten.
   7. Kostenbewustzijn in facilitaire projectenJe vergroot kostenbewustzijn binnen facilitaire projecten.
   8. Audits en interne controleJe voert audits uit en controleert interne processen.
   9. Risicomanagement financieelJe beoordeelt financiële risico’s en stelt beheersmaatregelen op.
   10. ICT-tools voor financieel beheerJe gebruikt ICT-tools voor het beheren van financiële processen.
6. 6 Wet- en regelgeving binnen facilitaire management Je past relevante wet- en regelgeving toe in facilitaire processen en borgt compliance en veiligheid.
   10 lessen

   1. Arbeidsrecht en arbo-wetgevingJe past arbeidsrecht en arbo-wetgeving toe in facilitaire situaties.
   2. Privacywetgeving (AVG) en data securityJe waarborgt privacy en data security volgens de AVG.
   3. Milieu- en veiligheidsvoorschriftenJe past milieu- en veiligheidsvoorschriften toe in je werk.
   4. Contract- en aanbestedingsrechtJe beoordeelt contracten en aanbestedingen op juridische aspecten.
   5. Brandveiligheid en noodproceduresJe stelt brandveiligheidsmaatregelen en noodprocedures op.
   6. Aansprakelijkheid en verzekeringenJe beheert aansprakelijkheid en verzekeringen in facilitaire projecten.
   7. Wet- en regelgeving omtrent schoonmaak en onderhoudJe past schoonmaak- en onderhoudswetgeving toe.
   8. Europese regelgeving en normenJe houdt rekening met Europese regelgeving en normen.
   9. Wetgeving rondom leveranciersselectieJe volgt wetgeving bij het selecteren van leveranciers.
   10. Compliance en ethische codesJe borgt compliance en past ethische codes toe.
7. 7 Technologie en innovatie in facilitair management Je onderzoekt technologische ontwikkelingen en past innovatie toe in het facilitaire werkveld.
   10 lessen

   1. Facility management software (CAFM)Je selecteert en gebruikt facility management software in je werk.
   2. Internet of Things (IoT) in gebouwenJe past IoT-toepassingen toe binnen gebouwenbeheer.
   3. Smart building technologieënJe analyseert smart building technologieën en hun inzetbaarheid.
   4. Automatisering van facilitaire processenJe automatiseert facilitaire processen waar mogelijk.
   5. Data-analyse en monitoringJe gebruikt data-analyse en monitoring voor besluitvorming.
   6. Digitalisering en documentbeheerJe beheert digitale documenten en processen.
   7. Innovatieve onderhoudstechniekenJe past innovatieve onderhoudstechnieken toe in de praktijk.
   8. Virtual en augmented reality toepassingenJe onderzoekt virtual en augmented reality in facilitaire toepassingen.
   9. Cybersecurity in facility managementJe waarborgt cybersecurity in facilitaire systemen.
   10. Innovatieprocessen en adoptieJe begeleidt innovatieprocessen en stimuleert adoptie van nieuwe technologie.
8. 8 Projectmanagement in facilitaire context Je organiseert projecten, beheert risico’s, bewaakt kwaliteit en communiceert effectief in projectteams.
   10 lessen

   1. ProjectlevenscyclusJe beschrijft de fasen van een projectlevenscyclus in facilitair werk.
   2. Projectplanning en -organisatieJe plant projecten en organiseert taken en middelen.
   3. Risico- en kwaliteitsmanagementJe beheert risico’s en borgt kwaliteit binnen projecten.
   4. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten en stemt verwachtingen af.
   5. Communicatie binnen projectenJe communiceert effectief binnen projectteams en met opdrachtgevers.
   6. Kosten- en tijdsbeheerJe bewaakt kosten en tijd tijdens het projectverloop.
   7. Agile en traditionele methodiekenJe vergelijkt agile en traditionele methodieken en past deze toe.
   8. Contractmanagement binnen projectenJe beheert contracten binnen projecten en bewaakt afspraken.
   9. Projectrapportages en evaluatiesJe stelt projectrapportages op en evalueert resultaten.
   10. Change management bij projectenJe begeleidt veranderingen bij projectimplementaties.
9. 9 Gezondheid, veiligheid en comfort Je waarborgt gezondheid, veiligheid en comfort in gebouwen en ontwikkelt beleid voor een veilige werkomgeving.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandigheden en ergonomieJe beoordeelt arbeidsomstandigheden en verbetert ergonomie op de werkplek.
   2. Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E)Je voert RI&E uit en stelt verbetermaatregelen op.
   3. Veiligheidsbeleid en protocollenJe ontwikkelt veiligheidsbeleid en stelt protocollen op.
   4. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe beheert incidenten en stelt calamiteitenplannen op.
   5. Hygiëne en schoonmaakstandaardenJe bewaakt hygiëne en stelt schoonmaakstandaarden vast.
   6. Brandpreventie en evacuatieplannenJe ontwikkelt brandpreventie en stelt evacuatieplannen op.
   7. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA)Je signaleert psychosociale arbeidsbelasting en onderneemt actie.
   8. Comfortaspecten van gebouwenJe evalueert comfortaspecten en verbetert het binnenklimaat.
   9. Monitoring van luchtkwaliteitJe monitort luchtkwaliteit en neemt maatregelen waar nodig.
   10. Bewustwording en training gezondheid & veiligheidJe verzorgt bewustwording en training op het gebied van gezondheid en veiligheid.
10. 10 Communicatie en relatiebeheer Je verbetert communicatie en relatiebeheer, lost conflicten op en onderhoudt contacten met interne en externe partijen.
    10 lessen

    1. Interne communicatie binnen organisatiesJe beoordeelt en verbetert interne communicatie in organisaties.
    2. Externe communicatie met stakeholdersJe onderhoudt externe communicatie met verschillende stakeholders.
    3. Conflicthantering en onderhandelingstechniekenJe past technieken toe voor conflicthantering en onderhandelingen.
    4. PresentatievaardighedenJe oefent presentatievaardigheden voor verschillende doelgroepen.
    5. Rapporteren en documenterenJe stelt rapportages op en documenteert facilitaire processen.
    6. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
    7. Netwerken en stakeholdermanagementJe bouwt netwerken op en onderhoudt stakeholderrelaties.
    8. Crossculturele communicatieJe past crossculturele communicatie toe in internationale contexten.
    9. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    10. Social media en digitale communicatie in facility managementJe gebruikt social media en digitale middelen voor communicatie in facility management.

Je past hospitalityprincipes toe in de praktijk en ontwikkelt vaardigheden voor gastgericht en commercieel facilitair werken.

1. 1 Gastbeleving en klantgerichtheid Je onderzoekt hoe je gastbeleving en klantgerichtheid vormgeeft voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Definitie van gastvrijheid in verschillende sectorenJe vergelijkt gastvrijheid in diverse sectoren en benoemt verschillen en overeenkomsten.
   2. Klantreis en beleving optimaliserenJe brengt de klantreis in kaart en bedenkt manieren om de beleving te verbeteren.
   3. Persoonlijke aandacht en servicegerichtheidJe oefent met het geven van persoonlijke aandacht en service in praktijksituaties.
   4. Loyaliteit en klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert hoe loyaliteit ontstaat.
   5. Omgaan met klachten en verwachtingenJe behandelt klachten en verwachtingen op een professionele manier.
   6. Verschillende gastprofielen herkennenJe herkent verschillende gastprofielen en past je benadering daarop aan.
   7. Communicatiestijlen aanpassen aan de gastJe stemt je communicatiestijl af op de wensen van de gast.
   8. Psychologie van de gastbelevingJe onderzoekt hoe psychologie invloed heeft op de gastbeleving.
   9. Waardering en reviews analyserenJe analyseert waarderingen en reviews om verbeterpunten te signaleren.
   10. Gebruik van technologie voor gastcontact (bijv. apps, chatbots)Je gebruikt technologie om gastcontact te ondersteunen en te verbeteren.
2. 2 Hospitality management en organisatie Je organiseert en verbetert processen binnen hospitalitybedrijven en werkt samen met verschillende afdelingen.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuur binnen hospitalitybedrijvenJe beschrijft de organisatiestructuur van hospitalitybedrijven en de plaats van afdelingen.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van afdelingenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van verschillende teams.
   3. Opstellen van operationele procedures (SOP's)Je stelt operationele procedures op voor dagelijkse werkzaamheden.
   4. Kwaliteitszorg en procesoptimalisatieJe past kwaliteitszorg toe en zoekt naar procesverbetering.
   5. Planning van personeel en resourcesJe plant personeel en middelen efficiënt in.
   6. Omgaan met piekdrukte en seizoensinvloedenJe bedenkt oplossingen voor piekdrukte en seizoensinvloeden.
   7. Relatiebeheer met leveranciersJe onderhoudt relaties met leveranciers en stemt afspraken af.
   8. Cross-departmental samenwerkingJe werkt samen met andere afdelingen aan gezamenlijke doelen.
   9. Werken met managementrapportagesJe leest en gebruikt managementrapportages voor sturing.
   10. Hospitality trends en innovatieJe signaleert trends en past innovaties toe in de organisatie.
3. 3 Voeding, drank en horecaconcepten Je ontwikkelt kennis van horeca, voeding, dranken en past horecaconcepten toe in de praktijk.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van menuontwikkelingJe stelt een menukaart samen die aansluit bij de doelgroep.
   2. Drankenkennis (wijn, koffie, cocktails)Je herkent verschillende dranken en adviseert hierover.
   3. Inkoop en voorraadbeheer food & beverageJe beheert de inkoop en voorraad van food & beverage.
   4. Hygiëne en HACCP-regelsJe past hygiënevoorschriften en HACCP toe in de praktijk.
   5. Gastvrijheid in restaurant- en barserviceJe verzorgt gastvrije service in restaurant- en barsituaties.
   6. Kostenbeheersing en marges in horecaJe bewaakt kosten en marges bij horeca-activiteiten.
   7. Presentatie van gerechten en drankenJe presenteert gerechten en dranken aantrekkelijk.
   8. Trends in voeding en dieetwensenJe speelt in op trends en dieetwensen van gasten.
   9. Beleving in restaurants en horecaformulesJe creëert beleving met horecaformules en inrichting.
   10. Duurzaamheid in voedselvoorzieningJe maakt keuzes voor duurzame voedselvoorziening.
4. 4 Hotelmanagement en faciliteitenbeheer Je beheert hotelprocessen en faciliteiten, van front office tot technische dienst en veiligheid.
   10 lessen

   1. Front office processen en systemen (PMS)Je werkt met front office systemen en behandelt reserveringen.
   2. Housekeeping managementJe organiseert en controleert housekeeping-taken.
   3. Revenue management en kamerprijsstrategieJe past revenue management toe en bepaalt kamerprijzen.
   4. Beheer van technische dienst en onderhoudJe regelt onderhoud en technische ondersteuning.
   5. Beveiliging en veiligheid in hotelsJe borgt veiligheid en beveiliging in hotelsituaties.
   6. Roomservice en extra voorzieningenJe organiseert roomservice en extra faciliteiten voor gasten.
   7. Check-in en check-out processenJe voert check-in en check-out processen uit.
   8. Beheer van reserveringskanalen (OTA's, direct booking)Je beheert reserveringskanalen en directe boekingen.
   9. Gastfeedback analyseren en opvolgenJe analyseert gastfeedback en stuurt bij waar nodig.
   10. Internationaal hotelclassificatiesysteem (sterren)Je legt het internationale hotelclassificatiesysteem uit.
5. 5 Internationale en interculturele gastvrijheid Je speelt in op internationale en interculturele gastvrijheid en werkt met diverse gasten en teams.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in gastverwachtingenJe benoemt culturele verschillen in gastverwachtingen.
   2. Omgaan met internationale gastenJe past je dienstverlening aan op internationale gasten.
   3. Interculturele communicatievaardighedenJe oefent interculturele communicatievaardigheden.
   4. Religieuze en sociale gevoelighedenJe houdt rekening met religieuze en sociale gevoeligheden.
   5. Gastvrijheidsetiquette wereldwijdJe past gastvrijheidsetiquette toe uit verschillende landen.
   6. Meertaligheid in hospitalityJe gebruikt meertaligheid in contact met gasten.
   7. Internationalisering van dienstverleningJe past dienstverlening aan op internationalisering.
   8. Reis- en verblijfgewoonten per regioJe houdt rekening met reis- en verblijfgewoonten per regio.
   9. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   10. Voorbereiden op cultuurverschillen in het werkJe bereidt je voor op cultuurverschillen in het werk.
6. 6 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je voert duurzaamheidsmaatregelen uit en werkt maatschappelijk verantwoord in hospitality.
   10 lessen

   1. Duurzaam gebruik van energie en waterJe past energiebesparende en waterbesparende maatregelen toe.
   2. Afvalscheiding en voedselverspilling tegengaanJe scheidt afval en beperkt voedselverspilling.
   3. Lokale en biologische inkoopJe kiest voor lokale en biologische producten bij inkoop.
   4. Verantwoord personeelsbeleidJe voert verantwoord personeelsbeleid uit.
   5. Groene certificeringen (bijv. Green Key)Je licht groene certificeringen toe en past deze toe.
   6. Bewustwording onder gasten stimulerenJe stimuleert duurzaam gedrag bij gasten.
   7. Milieuvriendelijke innovaties toepassenJe past milieuvriendelijke innovaties toe in de organisatie.
   8. CO₂-compensatie en mobiliteitJe berekent CO₂-compensatie en regelt duurzame mobiliteit.
   9. Sociale betrokkenheid bij de gemeenschapJe organiseert sociale projecten voor de lokale gemeenschap.
   10. Rapporteren over duurzaamheidsprestatiesJe rapporteert over prestaties op het gebied van duurzaamheid.
7. 7 Commercieel en financieel hospitalitybeheer Je beheert commerciële en financiële processen en maakt onderbouwde keuzes in hospitalitybeheer.
   10 lessen

   1. Prijsstrategieën en omzetoptimalisatieJe past prijsstrategieën toe en analyseert omzetkansen.
   2. Opstellen van begrotingen en budgettenJe stelt begrotingen en budgetten op voor projecten.
   3. Lezen en interpreteren van financiële rapportenJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren in hospitalityJe gebruikt KPI’s en prestatie-indicatoren bij sturing.
   5. Kostenstructuur analyserenJe analyseert kostenstructuren van hospitalitybedrijven.
   6. Financiële risico’s inschatten en beperkenJe schat financiële risico’s in en beperkt deze waar mogelijk.
   7. Voorraadbeheer en kostenreductieJe beheert voorraden en zoekt naar kostenreductie.
   8. Revenue management-techniekenJe past revenue management-technieken toe.
   9. Break-even analyse en investeringskeuzesJe voert een break-even analyse uit en maakt investeringskeuzes.
   10. Samenwerken met finance en controlJe werkt samen met finance en control voor financiële sturing.
8. 8 Marketing en merkbeleving Je ontwikkelt en voert marketing- en merkstrategieën uit voor hospitalitybedrijven.
   10 lessen

   1. Doelgroepsegmentatie in hospitalityJe segmenteert doelgroepen en stemt aanbod daarop af.
   2. Positionering en branding van hospitalitymerkenJe positioneert en ontwikkelt een hospitalitymerk.
   3. Storytelling en merkidentiteitJe bouwt aan een merkidentiteit met storytelling.
   4. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je zet online marketingkanalen effectief in.
   5. Gastrecensies en reputatiemanagementJe beheert gastrecensies en reputatie online.
   6. Promotieacties en campagnes opzettenJe ontwikkelt promotieacties en campagnes.
   7. Visual branding (interieur, logo, huisstijl)Je past visual branding toe in interieur en communicatie.
   8. Gastbetrokkenheid vergroten via community buildingJe vergroot gastbetrokkenheid via community building.
   9. Gebruik van CRM-systemenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   10. Marketing via partnerships en samenwerkingenJe zet samenwerkingen en partnerships in voor marketing.
9. 9 Evenementen en beleving Je organiseert en begeleidt evenementen met aandacht voor gastbeleving en logistiek.
   10 lessen

   1. Soorten evenementen (zakelijk, particulier, publiek)Je onderscheidt verschillende soorten evenementen.
   2. Gastvrijheid tijdens eventsJe waarborgt gastvrijheid tijdens evenementen.
   3. Logistiek en planning van evenementenJe maakt een logistiek plan voor een evenement.
   4. Budgetbeheer bij evenementenJe beheert het budget voor een event.
   5. Aankleding en sfeerbelevingJe verzorgt aankleding en sfeer tijdens evenementen.
   6. Beveiliging en vergunningenJe regelt beveiliging en vergunningen voor events.
   7. Hospitalityconcepten voor eventsJe past hospitalityconcepten toe op evenementen.
   8. Samenwerking met cateraars en leveranciersJe werkt samen met cateraars en leveranciers.
   9. Evaluatie en feedback van gastenJe verzamelt en verwerkt feedback van gasten.
   10. Hospitalityrollen tijdens grootschalige eventsJe verdeelt hospitalityrollen bij grootschalige events.
10. 10 Persoonlijke en leiderschapsvaardigheden Je ontwikkelt persoonlijke en leiderschapsvaardigheden voor professioneel werken in hospitality.
    10 lessen

    1. Professionele houding en representativiteitJe toont een professionele houding en bent representatief.
    2. Teamleiderschap en coachingJe geeft leiding aan een team en coacht medewerkers.
    3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
    4. Conflicthantering en probleemoplossingJe lost conflicten op en denkt in oplossingen.
    5. Timemanagement en werkorganisatieJe plant en organiseert je werk efficiënt.
    6. Kritisch en reflectief denkenJe denkt kritisch en reflecteert op je handelen.
    7. Omgaan met stress en drukteJe gaat om met stress en drukte in de werkomgeving.
    8. Klantgerichte communicatieJe communiceert klantgericht met gasten en collega's.
    9. Loopbaanplanning en persoonlijke ontwikkelingJe maakt een plan voor je loopbaan en ontwikkeling.
    10. Ethiek en integriteit in hospitalityJe handelt volgens ethische en integere normen in hospitality.

Je beheert voorraadprocessen, analyseert gegevens en past beheersmaatregelen toe voor een efficiënte voorraadadministratie.

1. 1 Inkoopbeheer Je organiseert het volledige inkoopproces, selecteert leveranciers en beheert contracten.
   10 lessen

   1. Inkoopproces van aanvraag tot bestellingJe doorloopt alle stappen van aanvraag tot het plaatsen van een bestelling.
   2. Offertes aanvragen en vergelijkenJe vraagt offertes op en vergelijkt deze op inhoud en prijs.
   3. Leveranciersselectie en -evaluatieJe beoordeelt en selecteert leveranciers en evalueert hun prestaties.
   4. Opstellen van inkoopvoorwaardenJe stelt inkoopvoorwaarden op voor duidelijke afspraken met leveranciers.
   5. Beheer van contracten met leveranciersJe beheert lopende contracten en bewaakt gemaakte afspraken.
   6. Inkoopstrategieën toepassenJe past verschillende inkoopstrategieën toe in de praktijk.
   7. OnderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over prijs, levertijd en voorwaarden.
   8. Leveringsvoorwaarden begrijpen (Incoterms)Je verdiept je in leveringsvoorwaarden zoals Incoterms.
   9. Kostenbewaking bij inkoopJe bewaakt en analyseert de kosten tijdens het inkoopproces.
   10. Communicatie met interne afdelingenJe stemt inkoopactiviteiten af met andere afdelingen binnen de organisatie.
2. 2 Voorraadbeheer Je analyseert voorraadniveaus, bepaalt bestelmomenten en beheert verschillende soorten voorraden.
   10 lessen

   1. Soorten voorraden (grondstoffen, halffabricaten, eindproducten)Je onderscheidt grondstoffen, halffabricaten en eindproducten in de voorraad.
   2. Minimum- en maximumvoorraden bepalenJe bepaalt minimum- en maximumvoorraden aan de hand van analyses.
   3. Veiligheidsvoorraad berekenenJe berekent de benodigde veiligheidsvoorraad voor continuïteit.
   4. Just-in-time voorraadbeheerJe past just-in-time principes toe om voorraad te minimaliseren.
   5. Cyclische en periodieke tellingJe voert cyclische en periodieke tellingen uit en verwerkt de resultaten.
   6. Analyseren van voorraadniveausJe analyseert voorraadniveaus en signaleert afwijkingen.
   7. Bestelmomenten en bestelgroottes bepalenJe bepaalt het juiste bestelmoment en de bestelhoeveelheid.
   8. Voorraadafwijkingen signaleren en corrigerenJe signaleert en corrigeert afwijkingen in de voorraadadministratie.
   9. Verouderde voorraad beherenJe beheert verouderde voorraad en neemt passende maatregelen.
   10. Voorraadbeleid opstellenJe stelt een concreet voorraadbeleid op voor de organisatie.
3. 3 Magazijnprocessen Je richt magazijnprocessen efficiënt in en zorgt voor orde, veiligheid en nauwkeurige goederenstromen.
   10 lessen

   1. Goederenontvangst en -controleJe ontvangt goederen en controleert deze op kwaliteit en hoeveelheid.
   2. Opslagtechnieken en -systemenJe past verschillende opslagtechnieken en systemen toe.
   3. Orderpicken en verzendklaar makenJe pickt orders en maakt deze verzendklaar volgens procedures.
   4. Magazijnindeling optimaliserenJe optimaliseert de indeling van het magazijn voor efficiënt werken.
   5. Gebruik van stellingen en opslagmiddelenJe kiest en gebruikt passende stellingen en opslagmiddelen.
   6. Gebruik van barcodes en scannersJe werkt met barcodes en scanners voor voorraadregistratie.
   7. FIFO en LIFO principes toepassenJe past FIFO en LIFO toe bij het beheren van voorraden.
   8. Interne logistiek beherenJe beheert de interne logistiek van goederenstromen.
   9. Laden en lossen plannenJe plant en coördineert het laden en lossen van goederen.
   10. Veiligheid en orde in het magazijnJe zorgt voor een veilige en ordelijke werkomgeving in het magazijn.
4. 4 Logistieke planning Je stelt logistieke planningen op, stemt af met partners en bewaakt levertijden en prestaties.
   10 lessen

   1. Opstellen van planningsschema’sJe maakt planningsschema’s voor voorraad en logistiek.
   2. Vraagvoorspelling toepassenJe past vraagvoorspellingen toe bij het plannen van voorraad.
   3. Capaciteitsplanning van opslag en transportJe plant de capaciteit van opslag en transport.
   4. Productieplanning in relatie tot voorraadJe stemt productieplanning af op de voorraadpositie.
   5. Routeplanning van leveringenJe plant routes voor leveringen naar klanten of locaties.
   6. Seizoensinvloeden en promoties verwerkenJe verwerkt seizoensinvloeden en promoties in de planning.
   7. Levertijden bewaken en optimaliserenJe bewaakt en verbetert de levertijden van goederenstromen.
   8. Afstemming met leveranciers en klantenJe stemt logistieke processen af met leveranciers en klanten.
   9. Gebruik maken van planningssoftwareJe gebruikt planningssoftware voor logistieke processen.
   10. Beoordelen van prestaties met KPI’sJe beoordeelt prestaties aan de hand van vastgestelde KPI’s.
5. 5 Automatisering en softwaregebruik Je werkt met systemen voor voorraadbeheer, genereert rapportages en bewaakt datakwaliteit.
   10 lessen

   1. Werken met voorraadbeheersystemen (WMS)Je gebruikt een WMS voor het beheren van voorraadgegevens.
   2. ERP-systemen toepassen in voorraadbeheerJe past ERP-systemen toe voor integratie van voorraadbeheer.
   3. Informatie invoeren en controlerenJe voert gegevens in en controleert de juistheid ervan.
   4. Rapportages genereren uit systemenJe genereert rapportages uit de gebruikte systemen.
   5. Datakwaliteit bewakenJe bewaakt de kwaliteit van ingevoerde data.
   6. Dashboardgebruik voor voorraadmonitoringJe gebruikt dashboards voor monitoring van voorraad.
   7. Integratie met inkoop en verkoopJe integreert voorraadbeheer met inkoop en verkoopprocessen.
   8. ICT-ondersteuning bij voorraadbeheerJe maakt gebruik van ICT-ondersteuning bij voorraadbeheer.
   9. Mobiele applicaties gebruiken in magazijnenJe zet mobiele applicaties in voor magazijnbeheer.
   10. Basiskennis van databeveiligingJe past basisprincipes van databeveiliging toe.
6. 6 Kostenbeheersing Je analyseert kosten, voert berekeningen uit en stelt verbetertrajecten voor binnen voorraadbeheer.
   10 lessen

   1. Kostenstructuur van voorraadbeheer begrijpenJe onderzoekt de kostenstructuur van voorraadbeheer.
   2. Voorraadkosten berekenen (opslag, risico, bestelkosten)Je berekent opslag-, risico- en bestelkosten van voorraad.
   3. Break-even analyse toepassenJe past break-even analyse toe op voorraadbeheer.
   4. ABC-analyse gebruikenJe gebruikt de ABC-analyse voor voorraadbeheer.
   5. Waardering van voorraad (FIFO, LIFO, VVP)Je waardeert voorraad volgens verschillende methodes.
   6. Verlies en derving minimaliserenJe minimaliseert verlies en derving in het proces.
   7. Budgetteren van voorraadbeheerJe stelt een budget op voor voorraadbeheer.
   8. Kosten-batenanalyse van voorraadmaatregelenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor maatregelen.
   9. Rapporteren van afwijkingen in kostenJe rapporteert afwijkingen in kosten aan betrokkenen.
   10. Verbetertrajecten voorstellenJe doet voorstellen voor verbetering van processen.
7. 7 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe op voorraadbeheer en houdt rekening met veiligheid en aansprakelijkheid.
   10 lessen

   1. Relevante belastingregels bij voorraadbeheerJe past belastingregels toe die van invloed zijn op voorraadbeheer.
   2. Handels- en transportwetgeving toepassenJe past handels- en transportwetgeving toe in de praktijk.
   3. Douanevoorschriften bij internationale goederenJe houdt rekening met douanevoorschriften bij internationale goederen.
   4. Aansprakelijkheid bij schade of verliesJe herkent aansprakelijkheid bij schade of verlies van goederen.
   5. Regels rond gevaarlijke stoffenJe past regels toe rond gevaarlijke stoffen in het magazijn.
   6. Voldoen aan arbo- en veiligheidsvoorschriftenJe voldoet aan arbo- en veiligheidsvoorschriften.
   7. Productaansprakelijkheid begrijpenJe begrijpt productaansprakelijkheid in het voorraadproces.
   8. Registratieverplichtingen voor voorraadJe voert registratieverplichtingen uit voor voorraad.
   9. Gegevensbescherming bij voorraaddataJe beschermt gegevens bij het beheren van voorraaddata.
   10. Juridische aspecten van leveringscontractenJe herkent juridische aspecten van leveringscontracten.
8. 8 Kwaliteitscontrole Je voert kwaliteitscontroles uit, signaleert afwijkingen en werkt aan procesverbetering in voorraadbeheer.
   10 lessen

   1. Ontvangstcontrole van goederenJe controleert goederen bij ontvangst op kwaliteit en volledigheid.
   2. Inspectiecriteria opstellenJe stelt inspectiecriteria op voor inkomende en uitgaande goederen.
   3. Kwaliteitsnormen toepassen (bijv. ISO)Je past kwaliteitsnormen toe in het voorraadproces.
   4. Afwijkingen signaleren en rapporterenJe signaleert en rapporteert afwijkingen in kwaliteit.
   5. Registratie van klachten en retourenJe registreert klachten en retouren gestructureerd.
   6. Herstelprocessen volgenJe volgt herstelprocessen na kwaliteitsproblemen.
   7. Procedures voor productafkeurJe voert procedures uit voor productafkeur.
   8. Beoordelen van leverancierskwaliteitJe beoordeelt de kwaliteit van leveranciers.
   9. Interne audits uitvoerenJe voert interne audits uit op voorraadprocessen.
   10. Continu verbeteren van processenJe werkt continu aan het verbeteren van processen.
9. 9 Communicatie en rapportage Je communiceert effectief over voorraad, rapporteert helder en zet digitale middelen professioneel in.
   10 lessen

   1. Schriftelijk rapporteren over voorraadstandenJe stelt schriftelijke rapportages op over voorraadstanden.
   2. Mondeling overleggen met collega’s en leidinggevendenJe overlegt mondeling met collega’s en leidinggevenden.
   3. Communicatie met externe partnersJe communiceert met externe partners over voorraadzaken.
   4. Presentaties voorbereiden en gevenJe bereidt presentaties voor en geeft deze aan betrokkenen.
   5. Notulen en actielijsten opstellenJe maakt notulen en actielijsten bij overlegmomenten.
   6. Gebruik van vakjargon en termenJe gebruikt vakjargon en relevante termen correct.
   7. Informatie helder overbrengenJe brengt informatie helder en gestructureerd over.
   8. Problemen duidelijk formulerenJe formuleert problemen duidelijk en concreet.
   9. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een professionele manier.
   10. Digitale communicatie professioneel inzettenJe zet digitale communicatie effectief in voor voorraadbeheer.
10. 10 Analysetechnieken Je past analysetechnieken toe, signaleert trends en stelt adviezen op voor voorraadbeheer.
    10 lessen

    1. Gebruik van historische data voor voorspellingenJe gebruikt historische data om voorspellingen te maken.
    2. Analyse van voorraadrotatieJe analyseert de rotatie van verschillende voorraadartikelen.
    3. Trends signaleren in verbruikspatronenJe signaleert trends in verbruikspatronen van artikelen.
    4. Dashboards interpreterenJe interpreteert dashboards met voorraadgegevens.
    5. ABC-XYZ analyse toepassenJe past de ABC-XYZ analyse toe op voorraadartikelen.
    6. Kritieke artikelen identificerenJe identificeert kritieke artikelen binnen de voorraad.
    7. Derving en verlies analyserenJe analyseert derving en verlies in het voorraadproces.
    8. Benchmarken met andere bedrijvenJe vergelijkt prestaties met andere organisaties (benchmarking).
    9. Gebruik van Excel voor voorraadanalysesJe gebruikt Excel voor het uitvoeren van voorraadanalyses.
    10. Advies opstellen op basis van analyseJe stelt een onderbouwd advies op aan de hand van analyses.

Je plant, organiseert en bewaakt facilitaire projecten van start tot evaluatie, met aandacht voor kwaliteit, financiën en duurzaamheid.

1. 1 1: Introductie facilitaire projecten Je verkent het werkveld van facilitaire projecten, de rol van de facility manager en relevante projectmethodieken.
   10 lessen

   1. Definitie en scope van facilitaire projectenJe bepaalt de reikwijdte van facilitaire projecten en onderzoekt kenmerken van dit type projecten.
   2. Rol van de facility manager in projectenJe onderzoekt de taken en verantwoordelijkheden van de facility manager binnen projecten.
   3. Verschil tussen facilitaire projecten en andere projecttypesJe vergelijkt facilitaire projecten met andere projectvormen en benoemt de verschillen.
   4. Projectlevenscyclus binnen facility managementJe brengt de fasen van een projectlevenscyclus in kaart binnen facility management.
   5. Belang van duurzaamheid in facilitaire projectenJe benoemt hoe duurzaamheid een rol speelt in facilitaire projecten.
   6. Stakeholders en hun belangenJe identificeert stakeholders en brengt hun belangen in kaart.
   7. Communicatie binnen facilitaire projectenJe onderzoekt communicatiestromen binnen projecten en past deze toe.
   8. Kwaliteitscriteria en -normenJe benoemt kwaliteitscriteria en normen die relevant zijn voor facilitaire projecten.
   9. Ethische aspecten en regelgevingJe bespreekt ethische vraagstukken en regelgeving in het projectproces.
   10. Introductie tot projectmanagementmethodieken (zoals PRINCE2, Agile)Je maakt kennis met projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2 en Agile.
2. 2 2: Projectinitiatie en -definitie Je werkt aan het opstellen van projectdoelen, analyseert klantwensen en voert een stakeholderanalyse uit.
   10 lessen

   1. Opstellen van projectdoelstellingenJe formuleert concrete projectdoelstellingen op basis van de opdracht.
   2. Analyseren van klantwensen en behoeftenJe analyseert klantwensen en vertaalt deze naar projectbehoeften.
   3. Opstellen projectbrief en scopeJe stelt een projectbrief op en bepaalt de scope van het project.
   4. Belang van haalbaarheidsstudiesJe onderzoekt de haalbaarheid van het project met een haalbaarheidsstudie.
   5. Risico-inventarisatie in de initiatieffaseJe brengt projectrisico’s in kaart in de initiatieffase.
   6. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt hun invloed.
   7. Bepalen van succescriteriaJe stelt succescriteria vast voor het project.
   8. Opstellen van een businesscaseJe werkt een businesscase uit voor het project.
   9. Communicatieplan voor projectstartJe stelt een communicatieplan op voor de projectstart.
   10. Goedkeuringsprocessen en besluitvormingJe beschrijft het goedkeuringsproces en besluitvorming binnen projecten.
3. 3 3: Projectplanning en organisatie Je plant projecten, verdeelt taken, stelt budgetten op en maakt gebruik van planningssoftware en tools.
   10 lessen

   1. Werkstructuur en WBS (Work Breakdown Structure)Je deelt het project op in werkpakketten met een Work Breakdown Structure.
   2. Tijdsplanning en mijlpalenJe maakt een tijdsplanning en stelt mijlpalen vast.
   3. Resourceplanning (personeel, materialen)Je plant de inzet van personeel en materialen voor het project.
   4. Budgettering en kostenramingJe stelt een kostenraming en budget op voor het project.
   5. Taken en verantwoordelijkheden verdelenJe verdeelt taken en verantwoordelijkheden binnen het projectteam.
   6. Inrichten van projectteam en rollenJe richt het projectteam in en benoemt rollen.
   7. Planningssoftware en toolsJe past planningssoftware en digitale tools toe in het projectproces.
   8. Integratie van kwaliteitsmanagement in planningJe integreert kwaliteitsmanagement in de projectplanning.
   9. Scenario’s en alternatieve planningenJe ontwikkelt scenario’s en alternatieven voor de planning.
   10. Stakeholderbetrokkenheid in planningsfaseJe betrekt stakeholders actief bij de planningsfase.
4. 4 4: Inkoop en contractmanagement Je ontwikkelt inkoopstrategieën, selecteert leveranciers en beheert contracten in facilitaire projecten.
   10 lessen

   1. Inkoopstrategie en -beleidJe bepaalt een passende inkoopstrategie voor het project.
   2. Selectie van leveranciers en dienstverlenersJe selecteert leveranciers en beoordeelt dienstverleners.
   3. Opstellen van functionele specificatiesJe stelt functionele specificaties op voor de inkoop.
   4. Contractvormen in facilitaire projectenJe vergelijkt contractvormen die gebruikt worden in facilitaire projecten.
   5. Onderhandelen met leveranciersJe voert onderhandelingen met leveranciers.
   6. Juridische aspecten van contractenJe benoemt juridische aandachtspunten bij contracten.
   7. Leveranciersbeheer en relatiebeheerJe beheert relaties met leveranciers tijdens het project.
   8. Risicomanagement bij inkoopJe analyseert en beheerst inkooprisico’s.
   9. LeveranciersprestatiemetingJe meet en beoordeelt de prestaties van leveranciers.
   10. Contractmonitoring en -evaluatieJe monitort en evalueert contracten gedurende het project.
5. 5 5: Risico- en kwaliteitsmanagement Je signaleert risico’s, beheert kwaliteit en borgt kennis binnen facilitaire projecten.
   10 lessen

   1. Risico-identificatie en analyseJe identificeert en analyseert projectrisico’s.
   2. Risicobeoordeling en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert risico’s op impact en kans.
   3. RisicobeheersingsmaatregelenJe stelt beheersmaatregelen op voor de belangrijkste risico’s.
   4. Integratie van kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001, HKZ)Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe binnen projecten.
   5. Kwaliteitscontrole en auditsJe voert kwaliteitscontroles en interne audits uit.
   6. Klachtenmanagement binnen projectenJe behandelt klachten die tijdens het project ontstaan.
   7. Continu verbeteren van processenJe werkt aan het continu verbeteren van projectprocessen.
   8. Documentatie en rapportageJe legt projectinformatie vast in rapportages en documentatie.
   9. Risicocommunicatie met stakeholdersJe communiceert risico’s met relevante stakeholders.
   10. Lessons learned en kennisborgingJe borgt geleerde lessen en deelt kennis binnen het team.
6. 6 6: Financieel management van facilitaire projecten Je stelt budgetten op, bewaakt kosten en beheert financiële processen binnen facilitaire projecten.
   10 lessen

   1. Opstellen van projectbudgettenJe maakt een projectbudget en licht keuzes toe.
   2. Kostenbewaking en -beheersingJe bewaakt en beheerst de kosten gedurende het project.
   3. Financiële rapportages en overzichtenJe stelt financiële rapportages en overzichten op.
   4. Return on Investment (ROI) en kosten-batenanalyseJe voert een kosten-batenanalyse en berekent de ROI.
   5. Budgetaanpassingen en wijzigingen beherenJe verwerkt budgetaanpassingen en beheert wijzigingen.
   6. Omgaan met financiële risico’sJe signaleert en beheert financiële risico’s.
   7. Facturatie en betalingsafhandelingJe verzorgt facturatie en handelt betalingen af.
   8. Investeringsbeslissingen binnen facilitaire projectenJe beoordeelt investeringsbeslissingen voor projecten.
   9. Financiële regelgeving en complianceJe houdt rekening met financiële regelgeving en compliance.
   10. Samenwerking met financiële afdelingenJe werkt samen met financiële afdelingen binnen de organisatie.
7. 7 7: Duurzaamheid en innovatie in facilitaire projecten Je past duurzame principes toe, introduceert innovaties en monitort milieuresultaten in projecten.
   10 lessen

   1. Principes van duurzame ontwikkelingJe past principes van duurzame ontwikkeling toe op projecten.
   2. Milieuvriendelijke materialen en techniekenJe selecteert milieuvriendelijke materialen en technieken.
   3. Energiebeheer en -besparingJe voert maatregelen uit voor energiebeheer en besparing.
   4. Circulaire economie in facilitaire projectenJe onderzoekt toepassingen van de circulaire economie.
   5. Innovatieve technologieën en digitaliseringJe introduceert innovatieve technologieën en digitalisering.
   6. Maatregelen voor CO2-reductieJe neemt maatregelen voor CO2-reductie in projecten.
   7. Social Return on Investment (SROI)Je rekent de sociale impact van projecten door met SROI.
   8. Stakeholderbetrokkenheid bij duurzaamheidJe betrekt stakeholders bij duurzaamheidsinitiatieven.
   9. Certificeringen (BREEAM, LEED)Je benoemt certificeringen zoals BREEAM en LEED.
   10. Monitoring en rapportage van duurzaamheidsresultatenJe monitort en rapporteert duurzaamheidsresultaten.
8. 8 8: Communicatie en stakeholdermanagement Je analyseert stakeholders, ontwikkelt communicatiestrategieën en bevordert effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Identificeren en analyseren van stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun belangen.
   2. Effectieve communicatiestrategieënJe ontwikkelt en past communicatiestrategieën toe.
   3. Presentatie- en gespreksvaardighedenJe oefent presentatie- en gespreksvaardigheden in projectcontext.
   4. Omgaan met conflicten en weerstandJe leert omgaan met conflicten en weerstand in projecten.
   5. Gebruik van communicatiekanalenJe kiest passende communicatiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   6. Opstellen van communicatieplannenJe stelt een communicatieplan op voor het project.
   7. Feedback- en evaluatiemechanismenJe past feedback- en evaluatiemechanismen toe.
   8. Cultuur en diversiteit in communicatieJe houdt rekening met cultuur en diversiteit in communicatie.
   9. Transparantie en rapportage naar stakeholdersJe zorgt voor transparantie en rapportage naar stakeholders.
   10. Rol van interne communicatie binnen projectenJe analyseert de rol van interne communicatie binnen projecten.
9. 9 9: Projectuitvoering en -monitoring Je coördineert projectuitvoering, bewaakt voortgang, stuurt teams aan en documenteert beslissingen.
   10 lessen

   1. Coördinatie van projectactiviteitenJe coördineert de uitvoering van projectactiviteiten.
   2. Bewaken van voortgang en deadlinesJe bewaakt de voortgang en haalt deadlines.
   3. Kwaliteitsborging tijdens uitvoeringJe borgt de kwaliteit tijdens de uitvoering van het project.
   4. Omgaan met wijzigingen en issuesJe handelt wijzigingen en issues tijdens het project af.
   5. Tussentijdse rapportage aan stakeholdersJe stelt tussentijdse rapportages op voor stakeholders.
   6. Veiligheidsvoorschriften en arbeidsomstandighedenJe past veiligheidsvoorschriften en arbeidsomstandigheden toe.
   7. Efficiënt gebruik van middelen en materialenJe gebruikt middelen en materialen efficiënt.
   8. Gebruik van projectmanagementsoftwareJe past projectmanagementsoftware toe voor monitoring.
   9. Teammanagement en motivatieJe stuurt het projectteam aan en motiveert teamleden.
   10. Documenteren van projectstatus en beslissingenJe legt de projectstatus en genomen beslissingen vast.
10. 10 10: Projectafronding en evaluatie Je rondt projecten af, evalueert resultaten en borgt verbeteringen voor toekomstige projecten.
    10 lessen

    1. Oplevering en overdracht van projectresultatenJe draagt projectresultaten over aan de opdrachtgever.
    2. Eindrapportage en documentatieJe stelt een eindrapportage en volledige documentatie op.
    3. Evalueren van projectdoelen en succescriteriaJe evalueert of projectdoelen en succescriteria zijn behaald.
    4. Evaluatie van samenwerking en teamprocessenJe evalueert samenwerking en teamprocessen na afloop.
    5. Afhandelen van resterende openstaande zakenJe handelt openstaande zaken en restpunten af.
    6. Financiële afsluiting van het projectJe sluit het project financieel af.
    7. Klanttevredenheid en nazorgJe meet klanttevredenheid en verzorgt nazorg.
    8. Verankeren van geleerde lessenJe legt geleerde lessen vast voor toekomstige projecten.
    9. Opstellen van verbeterplannen voor volgende projectenJe stelt verbeterplannen op voor volgende projecten.
    10. Certificering en accreditatie van projectresultatenJe beoordeelt of projectresultaten voldoen aan gestelde eisen.