HBO Facilitair management en Beveiliging (1 jaar)

Je voert facilitaire analyses uit, beheert processen en past actuele kennis toe binnen het facilitaire werkveld.

1. 1 Organisatie en management binnen facilitaire dienstverlening Je onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd en hoe management en leiderschap in facilitaire context werken.
   10 lessen

   1. Structuur van organisatiesJe analyseert verschillende organisatievormen en hun invloed op facilitaire processen.
   2. Managementtheorieën en -stijlenJe vergelijkt managementstijlen en past deze toe in facilitaire situaties.
   3. Leiderschap in facilitaire contextJe herkent leiderschapsrollen en bespreekt hun effect op teams en resultaten.
   4. Organisatiecultuur en veranderingsmanagementJe onderzoekt organisatieculturen en ontwikkelt een aanpak voor veranderingsprocessen.
   5. Strategische planningJe stelt een strategisch plan op voor facilitaire dienstverlening.
   6. Besluitvorming en probleemoplossingJe oefent met besluitvormingsmodellen en lost praktijkproblemen gestructureerd op.
   7. Communicatie binnen organisatiesJe beoordeelt communicatiestromen en verbetert interne communicatie.
   8. Teamontwikkeling en coachingJe ontwikkelt methoden voor teamontwikkeling en begeleidt coachingstrajecten.
   9. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagementsystemen toe binnen facilitaire processen.
   10. Ethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt ethische dilemma’s en maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
2. 2 Facility services en dienstverlening Je bekijkt facilitaire diensten, klantgerichtheid, contracten, leveranciers en innovaties in dienstverlening.
   10 lessen

   1. Soorten facilitaire diensten (huisvesting, catering, schoonmaak, beveiliging)Je onderscheidt facilitaire diensten en koppelt deze aan de behoeften van gebruikers.
   2. Klantgerichtheid en service designJe ontwerpt serviceprocessen met aandacht voor klantbeleving.
   3. ContractmanagementJe beheert contracten en beoordeelt afspraken met externe partijen.
   4. LeveranciersmanagementJe selecteert en evalueert leveranciers op basis van prestaties en afspraken.
   5. OnderhoudsmanagementJe stelt onderhoudsplannen op en bewaakt de uitvoering.
   6. Gastvrijheid binnen facilitaire dienstverleningJe bevordert gastvrijheid en vertaalt dit naar concrete facilitaire acties.
   7. Gebruikersonderzoek en feedbacksystemenJe zet gebruikersonderzoek en feedbacksystemen in voor kwaliteitsverbetering.
   8. Innovaties in facilitaire dienstenJe signaleert innovaties en past deze toe in facilitaire processen.
   9. Duurzaamheid in facility servicesJe integreert duurzaamheid in de uitvoering van facilitaire diensten.
   10. Kostenbeheersing en budgetteringJe stelt budgetten op en bewaakt kosten binnen facilitaire projecten.
3. 3 Huisvesting en vastgoedbeheer Je beheert vastgoed, plant huisvesting, past regelgeving toe en borgt duurzaamheid en veiligheid.
   10 lessen

   1. Vastgoedstrategie en portefeuillebeheerJe ontwikkelt een vastgoedstrategie en beheert een vastgoedportefeuille.
   2. HuisvestingsplanningJe plant huisvesting en stemt deze af op organisatiedoelen.
   3. Wet- en regelgeving rondom vastgoedJe past relevante wet- en regelgeving toe op vastgoedbeheer.
   4. Duurzaam bouwen en energiemanagementJe implementeert duurzaam bouwen en energiemanagement in projecten.
   5. OnderhoudsstrategieënJe kiest en onderbouwt onderhoudsstrategieën voor gebouwen.
   6. Veiligheid en gezondheid in gebouwenJe waarborgt veiligheid en gezondheid in facilitaire gebouwen.
   7. Gebruikersenquête en comfortJe voert gebruikersenquêtes uit en vertaalt comfortwensen naar verbeteringen.
   8. Technische installaties in gebouwenJe beheert technische installaties en bewaakt hun werking.
   9. Ruimtelijk ordening en inrichtingJe richt ruimtes in en houdt rekening met ruimtelijke ordening.
   10. Facility management software en systemenJe selecteert en gebruikt facility management software en systemen.
4. 4 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je past duurzaamheidsprincipes toe en werkt aan maatschappelijk verantwoord ondernemen in facilitaire context.
   10 lessen

   1. Principes van duurzaamheidJe benoemt en past duurzaamheidsprincipes toe in facilitaire projecten.
   2. Circulaire economie en facilitair managementJe onderzoekt circulaire economie en past deze toe in het facilitair beleid.
   3. Energiebeheer en -besparingJe beheert energieverbruik en stelt besparingsmaatregelen op.
   4. Afvalbeheer en recyclingJe organiseert afvalbeheer en stimuleert recycling.
   5. CO2-footprint en rapportageJe berekent de CO2-footprint en stelt rapportages op.
   6. Duurzame inkoop en leverancierskeuzeJe selecteert duurzame leveranciers en verantwoordt inkoopkeuzes.
   7. Social return on investment (SROI)Je beoordeelt SROI en past deze toe in facilitaire projecten.
   8. Milieu- en veiligheidswetgevingJe past milieu- en veiligheidswetgeving toe in je werk.
   9. Bewustwordingscampagnes en trainingJe ontwikkelt bewustwordingscampagnes en traint medewerkers.
   10. Duurzaamheidsbeleid implementerenJe implementeert duurzaamheidsbeleid binnen de facilitaire organisatie.
5. 5 Financiën en budgettering Je leert financiële basisprincipes, begrotingen, kostenanalyses en risicomanagement binnen facilitair management.
   10 lessen

   1. Financiële basisprincipesJe past financiële basisprincipes toe in facilitaire werkzaamheden.
   2. BegrotingsprocessenJe stelt begrotingen op en volgt het begrotingsproces.
   3. Kostenanalyse en -allocatieJe analyseert kosten en verdeelt deze over facilitaire projecten.
   4. Financiële rapportage en verantwoordingJe maakt financiële rapportages en verantwoordt uitgaven.
   5. Investeringsanalyses (business cases)Je voert investeringsanalyses uit en onderbouwt business cases.
   6. Prijsvorming van facilitaire dienstenJe bepaalt prijzen voor facilitaire diensten.
   7. Kostenbewustzijn in facilitaire projectenJe vergroot kostenbewustzijn binnen facilitaire projecten.
   8. Audits en interne controleJe voert audits uit en controleert interne processen.
   9. Risicomanagement financieelJe beoordeelt financiële risico’s en stelt beheersmaatregelen op.
   10. ICT-tools voor financieel beheerJe gebruikt ICT-tools voor het beheren van financiële processen.
6. 6 Wet- en regelgeving binnen facilitaire management Je past relevante wet- en regelgeving toe in facilitaire processen en borgt compliance en veiligheid.
   10 lessen

   1. Arbeidsrecht en arbo-wetgevingJe past arbeidsrecht en arbo-wetgeving toe in facilitaire situaties.
   2. Privacywetgeving (AVG) en data securityJe waarborgt privacy en data security volgens de AVG.
   3. Milieu- en veiligheidsvoorschriftenJe past milieu- en veiligheidsvoorschriften toe in je werk.
   4. Contract- en aanbestedingsrechtJe beoordeelt contracten en aanbestedingen op juridische aspecten.
   5. Brandveiligheid en noodproceduresJe stelt brandveiligheidsmaatregelen en noodprocedures op.
   6. Aansprakelijkheid en verzekeringenJe beheert aansprakelijkheid en verzekeringen in facilitaire projecten.
   7. Wet- en regelgeving omtrent schoonmaak en onderhoudJe past schoonmaak- en onderhoudswetgeving toe.
   8. Europese regelgeving en normenJe houdt rekening met Europese regelgeving en normen.
   9. Wetgeving rondom leveranciersselectieJe volgt wetgeving bij het selecteren van leveranciers.
   10. Compliance en ethische codesJe borgt compliance en past ethische codes toe.
7. 7 Technologie en innovatie in facilitair management Je onderzoekt technologische ontwikkelingen en past innovatie toe in het facilitaire werkveld.
   10 lessen

   1. Facility management software (CAFM)Je selecteert en gebruikt facility management software in je werk.
   2. Internet of Things (IoT) in gebouwenJe past IoT-toepassingen toe binnen gebouwenbeheer.
   3. Smart building technologieënJe analyseert smart building technologieën en hun inzetbaarheid.
   4. Automatisering van facilitaire processenJe automatiseert facilitaire processen waar mogelijk.
   5. Data-analyse en monitoringJe gebruikt data-analyse en monitoring voor besluitvorming.
   6. Digitalisering en documentbeheerJe beheert digitale documenten en processen.
   7. Innovatieve onderhoudstechniekenJe past innovatieve onderhoudstechnieken toe in de praktijk.
   8. Virtual en augmented reality toepassingenJe onderzoekt virtual en augmented reality in facilitaire toepassingen.
   9. Cybersecurity in facility managementJe waarborgt cybersecurity in facilitaire systemen.
   10. Innovatieprocessen en adoptieJe begeleidt innovatieprocessen en stimuleert adoptie van nieuwe technologie.
8. 8 Projectmanagement in facilitaire context Je organiseert projecten, beheert risico’s, bewaakt kwaliteit en communiceert effectief in projectteams.
   10 lessen

   1. ProjectlevenscyclusJe beschrijft de fasen van een projectlevenscyclus in facilitair werk.
   2. Projectplanning en -organisatieJe plant projecten en organiseert taken en middelen.
   3. Risico- en kwaliteitsmanagementJe beheert risico’s en borgt kwaliteit binnen projecten.
   4. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten en stemt verwachtingen af.
   5. Communicatie binnen projectenJe communiceert effectief binnen projectteams en met opdrachtgevers.
   6. Kosten- en tijdsbeheerJe bewaakt kosten en tijd tijdens het projectverloop.
   7. Agile en traditionele methodiekenJe vergelijkt agile en traditionele methodieken en past deze toe.
   8. Contractmanagement binnen projectenJe beheert contracten binnen projecten en bewaakt afspraken.
   9. Projectrapportages en evaluatiesJe stelt projectrapportages op en evalueert resultaten.
   10. Change management bij projectenJe begeleidt veranderingen bij projectimplementaties.
9. 9 Gezondheid, veiligheid en comfort Je waarborgt gezondheid, veiligheid en comfort in gebouwen en ontwikkelt beleid voor een veilige werkomgeving.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandigheden en ergonomieJe beoordeelt arbeidsomstandigheden en verbetert ergonomie op de werkplek.
   2. Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E)Je voert RI&E uit en stelt verbetermaatregelen op.
   3. Veiligheidsbeleid en protocollenJe ontwikkelt veiligheidsbeleid en stelt protocollen op.
   4. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe beheert incidenten en stelt calamiteitenplannen op.
   5. Hygiëne en schoonmaakstandaardenJe bewaakt hygiëne en stelt schoonmaakstandaarden vast.
   6. Brandpreventie en evacuatieplannenJe ontwikkelt brandpreventie en stelt evacuatieplannen op.
   7. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA)Je signaleert psychosociale arbeidsbelasting en onderneemt actie.
   8. Comfortaspecten van gebouwenJe evalueert comfortaspecten en verbetert het binnenklimaat.
   9. Monitoring van luchtkwaliteitJe monitort luchtkwaliteit en neemt maatregelen waar nodig.
   10. Bewustwording en training gezondheid & veiligheidJe verzorgt bewustwording en training op het gebied van gezondheid en veiligheid.
10. 10 Communicatie en relatiebeheer Je verbetert communicatie en relatiebeheer, lost conflicten op en onderhoudt contacten met interne en externe partijen.
    10 lessen

    1. Interne communicatie binnen organisatiesJe beoordeelt en verbetert interne communicatie in organisaties.
    2. Externe communicatie met stakeholdersJe onderhoudt externe communicatie met verschillende stakeholders.
    3. Conflicthantering en onderhandelingstechniekenJe past technieken toe voor conflicthantering en onderhandelingen.
    4. PresentatievaardighedenJe oefent presentatievaardigheden voor verschillende doelgroepen.
    5. Rapporteren en documenterenJe stelt rapportages op en documenteert facilitaire processen.
    6. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
    7. Netwerken en stakeholdermanagementJe bouwt netwerken op en onderhoudt stakeholderrelaties.
    8. Crossculturele communicatieJe past crossculturele communicatie toe in internationale contexten.
    9. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    10. Social media en digitale communicatie in facility managementJe gebruikt social media en digitale middelen voor communicatie in facility management.

Je ontwikkelt vaardigheden om beveiligingsbeleid te organiseren, risico’s te analyseren en beveiligingsmaatregelen te beoordelen.

1. 1 Beveiligingsbeleid en organisatie Je stelt een beveiligingsplan op, organiseert structuren en evalueert maatregelen binnen een organisatie.
   10 lessen

   1. Opstellen van een integraal beveiligingsplanJe brengt beveiligingsbehoeften in kaart en werkt een plan uit voor de organisatie.
   2. Organiseren van beveiligingsstructuren binnen organisatiesJe richt beveiligingsstructuren in en stemt deze af op de organisatie.
   3. Kosten-batenanalyse van beveiligingsmaatregelenJe vergelijkt kosten en baten van verschillende beveiligingsmaatregelen.
   4. Risicogericht beveiligen versus regeldrukJe maakt afwegingen tussen risicogericht werken en naleving van regels.
   5. Beleidskaders en beveiligingsdoelstellingen formulerenJe formuleert beleidskaders en doelstellingen voor beveiliging.
   6. Adviseren van directie en managementJe adviseert directie en management over beveiligingsvraagstukken.
   7. Evaluatie van beveiligingsmaatregelenJe beoordeelt de effectiviteit van bestaande beveiligingsmaatregelen.
   8. Samenwerking met andere afdelingen (ICT, HR, Facility)Je stemt beveiliging af met ICT, HR en Facility.
   9. Escalatieprocedures en besluitvormingJe werkt escalatieprocedures uit en ondersteunt besluitvorming.
   10. Beveiliging als onderdeel van bedrijfscontinuïteitJe integreert beveiliging in het continuïteitsbeleid van de organisatie.
2. 2 Risicomanagement en dreigingsanalyse Je voert dreigingsanalyses uit en past risicomanagement toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van dreigingen (interne en externe)Je brengt interne en externe dreigingen systematisch in kaart.
   2. Risicoanalyse-methodieken (zoals CRSA, BIA)Je past verschillende risicoanalyse-methodieken toe.
   3. Kwantitatieve en kwalitatieve risicoanalyseJe voert zowel kwantitatieve als kwalitatieve risicoanalyses uit.
   4. Beoordeling van impact en waarschijnlijkheidJe beoordeelt impact en waarschijnlijkheid van risico’s.
   5. Scenarioplanning en impactanalyseJe werkt scenario’s uit en voert impactanalyses uit.
   6. Prioriteren van risico’sJe bepaalt welke risico’s prioriteit krijgen.
   7. Monitoring van dreigingsniveausJe monitort dreigingsniveaus en signaleert veranderingen.
   8. Informatiegestuurd beveiligenJe gebruikt informatie om beveiligingsmaatregelen te sturen.
   9. Opstellen van een risicorapportageJe stelt een heldere risicorapportage op.
   10. Integraal risicobeheer binnen organisatiesJe past integraal risicobeheer toe in de organisatie.
3. 3 Fysieke beveiliging en toegangscontrole Je past fysieke beveiligingsmaatregelen en toegangscontrole toe in verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Beveiligingszones en perimeterbeveiligingJe brengt beveiligingszones en perimeters in kaart.
   2. Toegangscontrolesystemen en badgebeheerJe beheert toegangscontrolesystemen en badges.
   3. Sleutelbeheer en mechanische toegangscontroleJe organiseert sleutelbeheer en mechanische controle.
   4. Controle van bezoekersstromenJe regelt en controleert bezoekersstromen.
   5. Sluitrondes en fysieke inspectieJe voert sluitrondes en inspecties uit.
   6. Beveiliging van kritieke infrastructurenJe beveiligt kritieke infrastructuren effectief.
   7. CCTV en videobewakingssystemenJe zet CCTV en videobewaking in.
   8. Beveiligingsverlichting en terreinbeheerJe past beveiligingsverlichting en terreinbeheer toe.
   9. Bouwkundige beveiligingsmaatregelenJe kiest en evalueert bouwkundige beveiligingsmaatregelen.
   10. Integratie met gebouwbeheersystemenJe integreert beveiliging met gebouwbeheersystemen.
4. 4 Technologische beveiligingssystemen Je selecteert, beheert en onderhoudt technologische beveiligingssystemen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Elektronische beveiligingssystemen (EBS)Je werkt met elektronische beveiligingssystemen.
   2. Inbraakdetectiesystemen en meldkamersJe past inbraakdetectie en meldkamers toe.
   3. Branddetectie en ontruimingssystemenJe gebruikt branddetectie- en ontruimingssystemen.
   4. Alarmopvolging en signaleringsprotocollenJe volgt alarmopvolging en signaleringsprotocollen.
   5. Systeemintegratie (CCTV, toegangscontrole, intercom)Je integreert verschillende beveiligingssystemen.
   6. Sensoren en detectietechnologieënJe past sensoren en detectietechnologie toe.
   7. ICT-netwerken voor beveiligingstechnologieJe beheert ICT-netwerken voor beveiligingstechnologie.
   8. Beheer en onderhoud van systemenJe voert beheer en onderhoud uit aan systemen.
   9. Dataopslag en privacy in bewakingssystemenJe houdt rekening met dataopslag en privacy in bewakingssystemen.
   10. Innovaties in beveiligingstechnologie (AI, drones, IoT)Je onderzoekt innovaties zoals AI, drones en IoT in beveiliging.
5. 5 Cybersecurity en informatiebeveiliging Je herkent cyberdreigingen en past maatregelen toe voor informatiebeveiliging en incidentenrespons.
   10 lessen

   1. Basiselementen van informatieveiligheid (CIA-triad)Je past de basisprincipes van informatieveiligheid toe.
   2. Bedreigingen: malware, phishing, ransomwareJe signaleert en analyseert digitale bedreigingen.
   3. Netwerkbeveiliging en firewallsJe beveiligt netwerken met firewalls en andere middelen.
   4. Authenticatie, autorisatie en toegangsbeheerJe regelt authenticatie en autorisatie van gebruikers.
   5. Data-classificatie en versleutelingJe classificeert en versleutelt data waar nodig.
   6. Awarenessprogramma’s voor medewerkersJe voert awarenessprogramma’s uit voor medewerkers.
   7. Beveiligingsbeleid en procedures voor ITJe stelt IT-beveiligingsbeleid en procedures op.
   8. Risico’s bij cloud en externe opslagJe beoordeelt risico’s bij cloud en externe opslag.
   9. Wet- en regelgeving (AVG, NIS2)Je past relevante wet- en regelgeving toe.
   10. Incidentenrespons en digitale forensische analyseJe reageert op incidenten en voert digitale analyse uit.
6. 6 Recht en regelgeving in de beveiliging Je past juridische kaders toe die relevant zijn voor beveiliging en privacy in organisaties.
   10 lessen

   1. Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr)Je past de Wpbr toe in beveiligingsorganisaties.
   2. AVG en privacyrechten in beveiligingscontextJe houdt rekening met privacyrechten in beveiligingswerk.
   3. Strafrechtelijke aspecten van beveiligingJe herkent strafrechtelijke aspecten van beveiliging.
   4. Bevoegdheden van beveiligers vs. politieJe maakt onderscheid tussen bevoegdheden van beveiligers en politie.
   5. Juridische positie van cameratoezichtJe bepaalt de juridische positie van cameratoezicht.
   6. Arbeidsrecht voor beveiligingspersoneelJe past arbeidsrecht toe voor beveiligingspersoneel.
   7. Regels rond noodweer en proportionaliteitJe past regels toe rond noodweer en proportionaliteit.
   8. Juridische risico’s bij fouilleren en visitatieJe signaleert juridische risico’s bij fouilleren en visitatie.
   9. Dossiervorming en rapportageverplichtingenJe stelt dossiers en rapportages op volgens de eisen.
   10. Toezicht en handhaving door Inspectie Justitie en VeiligheidJe herkent toezicht en handhaving door Inspectie Justitie en Veiligheid.
7. 7 Crisismanagement en incidentenrespons Je bereidt organisaties voor op crisissituaties en organiseert een effectieve incidentenrespons.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van organisaties op crisissituatiesJe treft voorbereidingen voor crisissituaties in de organisatie.
   2. Crisiscommunicatie en woordvoeringJe verzorgt crisiscommunicatie en woordvoering.
   3. Samenwerken met hulpdiensten en overheidJe werkt samen met hulpdiensten en overheid bij incidenten.
   4. Rol van beveiliging in calamiteitenplannenJe beschrijft de rol van beveiliging in calamiteitenplannen.
   5. Organiseren van ontruimingsoefeningenJe organiseert en begeleidt ontruimingsoefeningen.
   6. Leidinggeven tijdens crisissituatiesJe geeft leiding tijdens crisissituaties.
   7. Analyse van incidenten en near-missesJe analyseert incidenten en bijna-incidenten.
   8. Opstellen en bijstellen van draaiboekenJe stelt draaiboeken op en past deze aan waar nodig.
   9. Nazorg na incidenten (psychosociaal, organisatorisch)Je organiseert nazorg na incidenten voor medewerkers en organisatie.
   10. Leren van crises: evaluatie en verbetercyclusJe evalueert crises en werkt aan verbeteringen.
8. 8 Integriteit en ethiek in beveiliging Je herkent integriteitsvraagstukken en past ethische principes toe binnen beveiligingsorganisaties.
   10 lessen

   1. Gedragscodes en beroepsethiekJe past gedragscodes en beroepsethiek toe in je werk.
   2. Integriteit binnen beveiligingsorganisatiesJe bevordert integriteit binnen het beveiligingsteam.
   3. Omgaan met meldingen van misstandenJe gaat zorgvuldig om met meldingen van misstanden.
   4. Screening en betrouwbaarheid van personeelJe beoordeelt de betrouwbaarheid van personeel.
   5. Belangenverstrengeling en corruptiebestrijdingJe signaleert belangenverstrengeling en voorkomt corruptie.
   6. Geheimhoudingsplicht en informatiebeveiligingJe waarborgt geheimhouding en informatiebeveiliging.
   7. Rol van vertrouwenspersonenJe schakelt vertrouwenspersonen in waar nodig.
   8. Transparantie in besluitvormingJe zorgt voor transparantie bij besluitvorming.
   9. Ethiek in toezicht en controleJe past ethiek toe bij toezicht en controle.
   10. Maatschappelijk verantwoord beveiligenJe werkt aan maatschappelijk verantwoord beveiligen.
9. 9 Leiderschap en organisatie in veiligheid Je geeft leiding aan beveiligingsteams en organiseert de werkzaamheden binnen veiligheidsorganisaties.
   10 lessen

   1. Leidinggeven aan beveiligingsteamsJe stuurt beveiligingsteams aan in de praktijk.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen beveiligingsafdelingenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   3. Plannen en roosteren van personeelJe plant en roostert personeel efficiënt.
   4. Coaching en ontwikkeling van medewerkersJe coacht en ontwikkelt medewerkers.
   5. Conflictmanagement en besluitvormingJe lost conflicten op en neemt besluiten.
   6. Opstellen van teamdoelen en evaluatiesJe stelt teamdoelen op en voert evaluaties uit.
   7. Communicatie met management en bestuurJe communiceert effectief met management en bestuur.
   8. StakeholdermanagementJe beheert relaties met stakeholders.
   9. Rapporteren over beveiligingsresultatenJe rapporteert over de behaalde beveiligingsresultaten.
   10. Veranderingsmanagement in veiligheidsorganisatiesJe begeleidt veranderingen binnen de veiligheidsorganisatie.
10. 10 Onderzoek en innovatie in beveiliging Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen binnen het veiligheidsdomein.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvaardigheden in veiligheidsdomeinJe past onderzoeksvaardigheden toe in veiligheidsvraagstukken.
    2. Opstellen van praktijkgerichte onderzoeksvragenJe formuleert praktijkgerichte onderzoeksvragen.
    3. Dataverzameling: interviews, observaties, documentenJe verzamelt data via interviews, observaties en documenten.
    4. Analyseren van beveiligingsvraagstukkenJe analyseert beveiligingsvraagstukken met verschillende methoden.
    5. Onderzoeksmethoden: kwalitatief en kwantitatiefJe kiest passende kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
    6. Ethiek en privacy in praktijkonderzoekJe houdt rekening met ethiek en privacy in onderzoek.
    7. Ontwikkelen van innovatieve beveiligingsoplossingenJe ontwikkelt en test innovatieve beveiligingsoplossingen.
    8. Evidence-based beveiligenJe werkt evidence-based aan beveiligingsvraagstukken.
    9. Toepassen van onderzoeksresultaten in praktijkJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    10. Presenteren van onderzoek aan professionalsJe presenteert onderzoeksresultaten aan professionals.

Je voert klantgesprekken, analyseert klantbehoeften en past effectieve communicatie toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Communicatiebasis Je onderzoekt communicatieprincipes en oefent met luisteren, feedback en het herkennen van communicatiestijlen.
   10 lessen

   1. Principes van communicatieJe onderzoekt hoe communicatie werkt en welke factoren het proces beïnvloeden.
   2. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt verbale en non-verbale signalen en past deze toe in contactmomenten.
   3. Luistervaardigheden ontwikkelenJe oefent luistervaardigheden en past technieken toe om beter te begrijpen wat de ander bedoelt.
   4. Het belang van helder taalgebruikJe let op helder taalgebruik en formuleert boodschappen duidelijk en begrijpelijk.
   5. Effectieve lichaamstaal toepassenJe past lichaamstaal toe om je boodschap te versterken in klantcontact.
   6. Communicatiestijlen herkennen en aanpassenJe herkent communicatiestijlen en stemt jouw aanpak af op de gesprekspartner.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in klantgesprekken.
   8. Omgaan met communicatiestoringenJe leert communicatiestoringen herkennen en zoekt naar manieren om deze te herstellen.
   9. Barrières in communicatie overwinnenJe signaleert barrières in communicatie en zoekt naar oplossingen om deze te overwinnen.
   10. Communicatie in verschillende contextenJe past communicatie toe in verschillende zakelijke en klantgerichte contexten.
2. 2 Klantgerichtheid Je onderzoekt klantgericht denken, analyseert klantbehoeften en oefent met klantcontact in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Begrip van klantgericht denkenJe verkent wat klantgericht denken inhoudt en hoe je dit toepast in klantcontact.
   2. Klantverwachtingen herkennen en managenJe herkent klantverwachtingen en leert deze te managen in gesprekken.
   3. Actief luisteren naar klantenJe past actief luisteren toe om klantvragen en behoeften te achterhalen.
   4. Empathie tonen in klantcontactJe toont empathie en stemt je communicatie af op de situatie van de klant.
   5. Klantbehoeften analyserenJe analyseert klantbehoeften en stemt je dienstverlening hierop af.
   6. Oplossingsgericht communicerenJe communiceert oplossingsgericht bij klantvragen en problemen.
   7. Klanttevredenheid bevorderenJe stimuleert klanttevredenheid door servicegericht te handelen.
   8. Omgaan met lastige klantenJe oefent met het omgaan met lastige klanten en complexe situaties.
   9. Vertrouwen opbouwen met klantenJe bouwt vertrouwen op door transparant en betrouwbaar te communiceren.
   10. Grenzen bewaken in klantcontactJe bewaakt je eigen grenzen tijdens klantcontact en leert deze duidelijk aan te geven.
3. 3 Gespreksvoering Je structureert klantgesprekken, oefent met vragen stellen en leert omgaan met weerstand en conflicten.
   10 lessen

   1. Structuur van een klantgesprekJe brengt structuur aan in klantgesprekken en volgt een logische opbouw.
   2. Open en gesloten vragen stellenJe oefent met het stellen van open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Samenvatten en doorvragenJe vat samen en vraagt door om de klantvraag volledig te begrijpen.
   4. Omgaan met weerstand en bezwarenJe leert omgaan met weerstand en bezwaren tijdens gesprekken.
   5. Afsluiten van een gesprekJe sluit gesprekken zorgvuldig af en controleert of alles duidelijk is.
   6. OnderhandelingstechniekenJe past onderhandelingstechnieken toe bij klantcontact.
   7. Telefonische gespreksvaardighedenJe oefent telefonische gespreksvaardigheden voor professioneel klantcontact.
   8. Gesprekken documenterenJe documenteert gesprekken op een gestructureerde manier.
   9. Conflicthantering in klantgesprekkenJe herkent conflicten in klantgesprekken en zoekt naar oplossingen.
   10. Effectief gebruik van pauzes en stilteJe gebruikt pauzes en stilte effectief in gesprekken voor meer impact.
4. 4 Klachtenafhandeling Je herkent klachten, luistert zonder oordeel en zoekt naar passende oplossingen voor klanten.
   10 lessen

   1. Soorten klachten herkennenJe onderscheidt verschillende soorten klachten en herkent signalen van ontevredenheid.
   2. Belang van goede klachtenafhandelingJe onderzoekt waarom goede klachtenafhandeling belangrijk is voor klantrelaties.
   3. Luisteren naar klachten zonder oordeelJe luistert naar klachten zonder te oordelen en toont begrip voor de klant.
   4. Structuur in klachtgesprekken aanbrengenJe brengt structuur aan in klachtgesprekken voor een overzichtelijk verloop.
   5. Oplossingen zoeken en aanbiedenJe zoekt samen met de klant naar een passende oplossing voor het probleem.
   6. Emoties bij klanten hanterenJe leert emoties van klanten te herkennen en hierop te reageren.
   7. Terugkoppeling geven aan klantenJe koppelt terug aan de klant over de afhandeling van de klacht.
   8. Documenteren van klachten en oplossingenJe documenteert klachten en oplossingen op een zorgvuldige manier.
   9. Preventie van klachtenJe onderzoekt hoe klachten voorkomen kunnen worden door signalen tijdig te herkennen.
   10. Verbeteringen doorvoeren op basis van klachtenJe voert verbeteringen door op basis van ontvangen klachten.
5. 5 Digitale communicatie Je communiceert schriftelijk met klanten, gebruikt digitale kanalen en waarborgt privacy en veiligheid.
   10 lessen

   1. E-mail en chat etiquetteJe past etiquette toe bij e-mail en chat in klantcontact.
   2. Schriftelijke communicatievaardighedenJe schrijft duidelijke en correcte berichten aan klanten.
   3. Klantcontact via social mediaJe onderhoudt klantcontact via social media en reageert professioneel.
   4. Gebruik van klantcontactsoftware (CRM)Je gebruikt klantcontactsoftware om klantinformatie te beheren.
   5. Online feedback verzamelenJe verzamelt online feedback en verwerkt deze in je werk.
   6. Begeleiden van digitale gesprekkenJe begeleidt digitale gesprekken en houdt overzicht in communicatie.
   7. Privacy en veiligheid in digitale communicatieJe waarborgt privacy en veiligheid bij digitale klantcommunicatie.
   8. Omgaan met online klachtenJe handelt online klachten af volgens vaste procedures.
   9. Persoonlijke toon behouden in digitale communicatieJe behoudt een persoonlijke toon in digitale communicatie met klanten.
   10. Trends in digitale klantcommunicatieJe signaleert en past trends toe in digitale klantcommunicatie.
6. 6 Interculturele communicatie Je herkent cultuurverschillen, past je communicatie aan en oefent met intercultureel klantcontact.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen herkennenJe herkent cultuurverschillen en past je communicatie hierop aan.
   2. Effecten van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie met klanten.
   3. Respectvol omgaan met diversiteitJe gaat respectvol om met diversiteit binnen klantcontact.
   4. Aanpassen van communicatiestijlJe past je communicatiestijl aan op verschillende culturele situaties.
   5. Taal- en cultuurbarrières overwinnenJe overbrugt taal- en cultuurbarrières in klantgesprekken.
   6. Non-verbale signalen in verschillende culturenJe herkent non-verbale signalen uit verschillende culturen.
   7. Empathie in interculturele situatiesJe toont empathie in interculturele klantcontacten.
   8. Conflicten voorkomen en oplossenJe voorkomt en lost conflicten op in interculturele situaties.
   9. Praktische voorbeelden van intercultureel klantcontactJe werkt met praktijkvoorbeelden van intercultureel klantcontact.
   10. Ontwikkelen van interculturele competentiesJe ontwikkelt je interculturele competenties verder.
7. 7 Professionele houding Je ontwikkelt een professionele houding, leert omgaan met feedback en werkt aan persoonlijke ontwikkeling.
   10 lessen

   1. Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheidJe toont betrouwbaarheid en neemt verantwoordelijkheid in klantcontact.
   2. Klantprivacy respecterenJe respecteert klantprivacy bij het verwerken van informatie.
   3. Omgaan met stress en drukJe leert omgaan met stress en druk in klantgerichte situaties.
   4. Proactief handelenJe handelt proactief bij het signaleren van klantbehoeften.
   5. Samenwerken binnen een teamJe werkt samen binnen een team aan klantgerichte doelen.
   6. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe past flexibiliteit en aanpassingsvermogen toe in je werk.
   7. Ethisch handelen in klantcontactJe handelt ethisch in klantcontact en maakt bewuste keuzes.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op je eigen handelen en werkt aan je ontwikkeling.
   9. Professioneel omgaan met feedbackJe gaat professioneel om met ontvangen feedback.
   10. Representatief gedrag naar klantenJe presenteert jezelf representatief richting klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkooptechnieken toe, inventariseert klantbehoeften en onderhoudt klantrelaties.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van verkoopJe past basisprincipes van verkoop toe in klantgesprekken.
   2. Klantbehoeften inventariserenJe inventariseert klantbehoeften en stemt je aanbod daarop af.
   3. Productkennis toepassen in gesprekJe gebruikt productkennis om klanten te informeren.
   4. Argumentatie en overtuigingstechniekenJe past argumentatie- en overtuigingstechnieken toe.
   5. Cross-selling en upsellingJe herkent kansen voor cross-selling en upselling.
   6. Omgaan met bezwaren in verkoopJe gaat om met bezwaren tijdens het verkoopproces.
   7. AfsluittechniekenJe sluit verkoopgesprekken af met passende technieken.
   8. Follow-up na verkoopJe volgt klanten op na een verkoop voor langdurige relaties.
   9. Klantrelaties onderhoudenJe onderhoudt klantrelaties voor herhaalaankopen.
   10. Evaluatie van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en past je aanpak aan.
9. 9 Conflicthantering Je herkent conflicten, communiceert effectief in conflictsituaties en past oplossingsgerichte technieken toe.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflictvormenJe herkent verschillende vormen van conflicten in klantcontact.
   2. Communiceren in conflictsituatiesJe communiceert duidelijk in conflictsituaties met klanten of collega's.
   3. De-escalatietechniekenJe past de-escalatietechnieken toe om conflicten te verminderen.
   4. Actief luisteren bij conflictenJe luistert actief bij conflicten en toont begrip voor alle partijen.
   5. Emoties reguleren tijdens conflictenJe reguleert emoties tijdens conflicten voor een constructieve oplossing.
   6. Onderhandeling en compromis zoekenJe onderhandelt en zoekt naar een compromis bij meningsverschillen.
   7. Rol van assertiviteitJe past assertiviteit toe zonder de relatie te schaden.
   8. Conflictoplossing binnen het teamJe lost conflicten op binnen het team en bewaakt de samenwerking.
   9. Documenteren van conflictenJe documenteert conflicten en gemaakte afspraken zorgvuldig.
   10. Preventie van toekomstige conflictenJe werkt aan preventie van toekomstige conflicten in klantcontact.
10. 10 Kwaliteitsbewaking Je bewaakt kwaliteit in klantcontact, meet klanttevredenheid en voert verbeteringen door op basis van feedback.
    10 lessen

    1. Definiëren van kwaliteit in klantcontactJe definieert wat kwaliteit betekent binnen klantcontact.
    2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
    3. Feedbackcycli implementerenJe implementeert feedbackcycli voor continue verbetering.
    4. Procesverbeteringen initiërenJe initieert procesverbeteringen aan de hand van signalen uit klantcontact.
    5. Kwaliteitsnormen nalevenJe leeft kwaliteitsnormen na in je dagelijkse werk.
    6. Werken met klanttevredenheidsonderzoekenJe werkt met klanttevredenheidsonderzoeken en verwerkt de uitkomsten.
    7. Monitoring van klantinteractiesJe monitort klantinteracties om de kwaliteit te waarborgen.
    8. Analyse van klachten en complimentenJe analyseert klachten en complimenten voor verbeterpunten.
    9. Rapportage van kwaliteitsresultatenJe rapporteert over kwaliteitsresultaten aan betrokkenen.
    10. Continue verbetering in klantcontactJe voert continue verbeteringen door binnen klantcontactprocessen.

Je past hospitalityprincipes toe in de praktijk en ontwikkelt vaardigheden voor gastgericht en commercieel facilitair werken.

1. 1 Gastbeleving en klantgerichtheid Je onderzoekt hoe je gastbeleving en klantgerichtheid vormgeeft voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Definitie van gastvrijheid in verschillende sectorenJe vergelijkt gastvrijheid in diverse sectoren en benoemt verschillen en overeenkomsten.
   2. Klantreis en beleving optimaliserenJe brengt de klantreis in kaart en bedenkt manieren om de beleving te verbeteren.
   3. Persoonlijke aandacht en servicegerichtheidJe oefent met het geven van persoonlijke aandacht en service in praktijksituaties.
   4. Loyaliteit en klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert hoe loyaliteit ontstaat.
   5. Omgaan met klachten en verwachtingenJe behandelt klachten en verwachtingen op een professionele manier.
   6. Verschillende gastprofielen herkennenJe herkent verschillende gastprofielen en past je benadering daarop aan.
   7. Communicatiestijlen aanpassen aan de gastJe stemt je communicatiestijl af op de wensen van de gast.
   8. Psychologie van de gastbelevingJe onderzoekt hoe psychologie invloed heeft op de gastbeleving.
   9. Waardering en reviews analyserenJe analyseert waarderingen en reviews om verbeterpunten te signaleren.
   10. Gebruik van technologie voor gastcontact (bijv. apps, chatbots)Je gebruikt technologie om gastcontact te ondersteunen en te verbeteren.
2. 2 Hospitality management en organisatie Je organiseert en verbetert processen binnen hospitalitybedrijven en werkt samen met verschillende afdelingen.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuur binnen hospitalitybedrijvenJe beschrijft de organisatiestructuur van hospitalitybedrijven en de plaats van afdelingen.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van afdelingenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van verschillende teams.
   3. Opstellen van operationele procedures (SOP's)Je stelt operationele procedures op voor dagelijkse werkzaamheden.
   4. Kwaliteitszorg en procesoptimalisatieJe past kwaliteitszorg toe en zoekt naar procesverbetering.
   5. Planning van personeel en resourcesJe plant personeel en middelen efficiënt in.
   6. Omgaan met piekdrukte en seizoensinvloedenJe bedenkt oplossingen voor piekdrukte en seizoensinvloeden.
   7. Relatiebeheer met leveranciersJe onderhoudt relaties met leveranciers en stemt afspraken af.
   8. Cross-departmental samenwerkingJe werkt samen met andere afdelingen aan gezamenlijke doelen.
   9. Werken met managementrapportagesJe leest en gebruikt managementrapportages voor sturing.
   10. Hospitality trends en innovatieJe signaleert trends en past innovaties toe in de organisatie.
3. 3 Voeding, drank en horecaconcepten Je ontwikkelt kennis van horeca, voeding, dranken en past horecaconcepten toe in de praktijk.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van menuontwikkelingJe stelt een menukaart samen die aansluit bij de doelgroep.
   2. Drankenkennis (wijn, koffie, cocktails)Je herkent verschillende dranken en adviseert hierover.
   3. Inkoop en voorraadbeheer food & beverageJe beheert de inkoop en voorraad van food & beverage.
   4. Hygiëne en HACCP-regelsJe past hygiënevoorschriften en HACCP toe in de praktijk.
   5. Gastvrijheid in restaurant- en barserviceJe verzorgt gastvrije service in restaurant- en barsituaties.
   6. Kostenbeheersing en marges in horecaJe bewaakt kosten en marges bij horeca-activiteiten.
   7. Presentatie van gerechten en drankenJe presenteert gerechten en dranken aantrekkelijk.
   8. Trends in voeding en dieetwensenJe speelt in op trends en dieetwensen van gasten.
   9. Beleving in restaurants en horecaformulesJe creëert beleving met horecaformules en inrichting.
   10. Duurzaamheid in voedselvoorzieningJe maakt keuzes voor duurzame voedselvoorziening.
4. 4 Hotelmanagement en faciliteitenbeheer Je beheert hotelprocessen en faciliteiten, van front office tot technische dienst en veiligheid.
   10 lessen

   1. Front office processen en systemen (PMS)Je werkt met front office systemen en behandelt reserveringen.
   2. Housekeeping managementJe organiseert en controleert housekeeping-taken.
   3. Revenue management en kamerprijsstrategieJe past revenue management toe en bepaalt kamerprijzen.
   4. Beheer van technische dienst en onderhoudJe regelt onderhoud en technische ondersteuning.
   5. Beveiliging en veiligheid in hotelsJe borgt veiligheid en beveiliging in hotelsituaties.
   6. Roomservice en extra voorzieningenJe organiseert roomservice en extra faciliteiten voor gasten.
   7. Check-in en check-out processenJe voert check-in en check-out processen uit.
   8. Beheer van reserveringskanalen (OTA's, direct booking)Je beheert reserveringskanalen en directe boekingen.
   9. Gastfeedback analyseren en opvolgenJe analyseert gastfeedback en stuurt bij waar nodig.
   10. Internationaal hotelclassificatiesysteem (sterren)Je legt het internationale hotelclassificatiesysteem uit.
5. 5 Internationale en interculturele gastvrijheid Je speelt in op internationale en interculturele gastvrijheid en werkt met diverse gasten en teams.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in gastverwachtingenJe benoemt culturele verschillen in gastverwachtingen.
   2. Omgaan met internationale gastenJe past je dienstverlening aan op internationale gasten.
   3. Interculturele communicatievaardighedenJe oefent interculturele communicatievaardigheden.
   4. Religieuze en sociale gevoelighedenJe houdt rekening met religieuze en sociale gevoeligheden.
   5. Gastvrijheidsetiquette wereldwijdJe past gastvrijheidsetiquette toe uit verschillende landen.
   6. Meertaligheid in hospitalityJe gebruikt meertaligheid in contact met gasten.
   7. Internationalisering van dienstverleningJe past dienstverlening aan op internationalisering.
   8. Reis- en verblijfgewoonten per regioJe houdt rekening met reis- en verblijfgewoonten per regio.
   9. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   10. Voorbereiden op cultuurverschillen in het werkJe bereidt je voor op cultuurverschillen in het werk.
6. 6 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je voert duurzaamheidsmaatregelen uit en werkt maatschappelijk verantwoord in hospitality.
   10 lessen

   1. Duurzaam gebruik van energie en waterJe past energiebesparende en waterbesparende maatregelen toe.
   2. Afvalscheiding en voedselverspilling tegengaanJe scheidt afval en beperkt voedselverspilling.
   3. Lokale en biologische inkoopJe kiest voor lokale en biologische producten bij inkoop.
   4. Verantwoord personeelsbeleidJe voert verantwoord personeelsbeleid uit.
   5. Groene certificeringen (bijv. Green Key)Je licht groene certificeringen toe en past deze toe.
   6. Bewustwording onder gasten stimulerenJe stimuleert duurzaam gedrag bij gasten.
   7. Milieuvriendelijke innovaties toepassenJe past milieuvriendelijke innovaties toe in de organisatie.
   8. CO₂-compensatie en mobiliteitJe berekent CO₂-compensatie en regelt duurzame mobiliteit.
   9. Sociale betrokkenheid bij de gemeenschapJe organiseert sociale projecten voor de lokale gemeenschap.
   10. Rapporteren over duurzaamheidsprestatiesJe rapporteert over prestaties op het gebied van duurzaamheid.
7. 7 Commercieel en financieel hospitalitybeheer Je beheert commerciële en financiële processen en maakt onderbouwde keuzes in hospitalitybeheer.
   10 lessen

   1. Prijsstrategieën en omzetoptimalisatieJe past prijsstrategieën toe en analyseert omzetkansen.
   2. Opstellen van begrotingen en budgettenJe stelt begrotingen en budgetten op voor projecten.
   3. Lezen en interpreteren van financiële rapportenJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren in hospitalityJe gebruikt KPI’s en prestatie-indicatoren bij sturing.
   5. Kostenstructuur analyserenJe analyseert kostenstructuren van hospitalitybedrijven.
   6. Financiële risico’s inschatten en beperkenJe schat financiële risico’s in en beperkt deze waar mogelijk.
   7. Voorraadbeheer en kostenreductieJe beheert voorraden en zoekt naar kostenreductie.
   8. Revenue management-techniekenJe past revenue management-technieken toe.
   9. Break-even analyse en investeringskeuzesJe voert een break-even analyse uit en maakt investeringskeuzes.
   10. Samenwerken met finance en controlJe werkt samen met finance en control voor financiële sturing.
8. 8 Marketing en merkbeleving Je ontwikkelt en voert marketing- en merkstrategieën uit voor hospitalitybedrijven.
   10 lessen

   1. Doelgroepsegmentatie in hospitalityJe segmenteert doelgroepen en stemt aanbod daarop af.
   2. Positionering en branding van hospitalitymerkenJe positioneert en ontwikkelt een hospitalitymerk.
   3. Storytelling en merkidentiteitJe bouwt aan een merkidentiteit met storytelling.
   4. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je zet online marketingkanalen effectief in.
   5. Gastrecensies en reputatiemanagementJe beheert gastrecensies en reputatie online.
   6. Promotieacties en campagnes opzettenJe ontwikkelt promotieacties en campagnes.
   7. Visual branding (interieur, logo, huisstijl)Je past visual branding toe in interieur en communicatie.
   8. Gastbetrokkenheid vergroten via community buildingJe vergroot gastbetrokkenheid via community building.
   9. Gebruik van CRM-systemenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   10. Marketing via partnerships en samenwerkingenJe zet samenwerkingen en partnerships in voor marketing.
9. 9 Evenementen en beleving Je organiseert en begeleidt evenementen met aandacht voor gastbeleving en logistiek.
   10 lessen

   1. Soorten evenementen (zakelijk, particulier, publiek)Je onderscheidt verschillende soorten evenementen.
   2. Gastvrijheid tijdens eventsJe waarborgt gastvrijheid tijdens evenementen.
   3. Logistiek en planning van evenementenJe maakt een logistiek plan voor een evenement.
   4. Budgetbeheer bij evenementenJe beheert het budget voor een event.
   5. Aankleding en sfeerbelevingJe verzorgt aankleding en sfeer tijdens evenementen.
   6. Beveiliging en vergunningenJe regelt beveiliging en vergunningen voor events.
   7. Hospitalityconcepten voor eventsJe past hospitalityconcepten toe op evenementen.
   8. Samenwerking met cateraars en leveranciersJe werkt samen met cateraars en leveranciers.
   9. Evaluatie en feedback van gastenJe verzamelt en verwerkt feedback van gasten.
   10. Hospitalityrollen tijdens grootschalige eventsJe verdeelt hospitalityrollen bij grootschalige events.
10. 10 Persoonlijke en leiderschapsvaardigheden Je ontwikkelt persoonlijke en leiderschapsvaardigheden voor professioneel werken in hospitality.
    10 lessen

    1. Professionele houding en representativiteitJe toont een professionele houding en bent representatief.
    2. Teamleiderschap en coachingJe geeft leiding aan een team en coacht medewerkers.
    3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
    4. Conflicthantering en probleemoplossingJe lost conflicten op en denkt in oplossingen.
    5. Timemanagement en werkorganisatieJe plant en organiseert je werk efficiënt.
    6. Kritisch en reflectief denkenJe denkt kritisch en reflecteert op je handelen.
    7. Omgaan met stress en drukteJe gaat om met stress en drukte in de werkomgeving.
    8. Klantgerichte communicatieJe communiceert klantgericht met gasten en collega's.
    9. Loopbaanplanning en persoonlijke ontwikkelingJe maakt een plan voor je loopbaan en ontwikkeling.
    10. Ethiek en integriteit in hospitalityJe handelt volgens ethische en integere normen in hospitality.