MHBO Ondernemerschap en Verkooptechnieken – acquisitie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het starten, organiseren en beheren van een onderneming, van idee tot uitvoering.

1. 1 Inleiding tot ondernemerschap Je verkent wat ondernemerschap inhoudt, welke typen ondernemingen er zijn en hoe ondernemers bijdragen aan de samenleving.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van ondernemerschapJe onderzoekt kenmerken van ondernemerschap en vergelijkt verschillende definities.
   2. Het belang van ondernemerschap in de economieJe analyseert de invloed van ondernemerschap op economische groei en werkgelegenheid.
   3. Soorten ondernemingenJe vergelijkt verschillende soorten ondernemingen en hun kenmerken.
   4. De rol van de ondernemer in de maatschappijJe bespreekt welke rol ondernemers spelen in maatschappelijke ontwikkelingen.
   5. Trends en ontwikkelingen in ondernemerschapJe signaleert trends die ondernemerschap beïnvloeden en bespreekt actuele ontwikkelingen.
2. 2 Businessplannen en strategieën Je leert hoe je een businessplan opstelt, onderdelen uitwerkt en strategieën formuleert en bijstuurt.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een effectief businessplanJe werkt stap voor stap een businessplan uit voor een eigen onderneming.
   2. Onderdelen van een businessplan: doelstellingen, marktanalyses, financieel planJe beschrijft doelstellingen, voert een marktanalyse uit en maakt een financieel plan.
   3. Strategische planning en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit en formuleert strategische keuzes.
   4. Het belang van visie en missie voor een ondernemingJe formuleert een visie en missie en past deze toe op een ondernemingsplan.
   5. Het aanpassen van het businessplan op basis van feedback en evaluatiesJe past het businessplan aan op basis van feedback en evaluatie van resultaten.
3. 3 Marktonderzoek en doelgroepbepaling Je onderzoekt hoe je marktonderzoek uitvoert, doelgroepen bepaalt en klantbehoeften in kaart brengt.
   5 lessen

   1. Methoden voor het uitvoeren van marktonderzoekJe past verschillende methoden toe om marktonderzoek uit te voeren.
   2. Segmentatie van de markt en het bepalen van doelgroepenJe segmenteert de markt en selecteert relevante doelgroepen voor je onderneming.
   3. Het identificeren van klantbehoeften en -verwachtingenJe brengt klantbehoeften en verwachtingen systematisch in kaart.
   4. Concurrentieanalyse en positionering in de marktJe analyseert concurrenten en bepaalt de positie van je onderneming in de markt.
   5. Het gebruik van data en analytics in marktonderzoekJe gebruikt data en analytics om marktonderzoek te onderbouwen en te verbeteren.
4. 4 Financieel beheer en boekhouding Je leert financiële basisprincipes toepassen, een begroting maken en financiële documenten interpreteren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheer en boekhoudingJe past basisprincipes van financieel beheer en boekhouding toe op een onderneming.
   2. Het opstellen van een begroting en financiële prognosesJe stelt een begroting op en maakt financiële prognoses voor je onderneming.
   3. Inkomsten, uitgaven en kasstroombeheerJe beheert inkomsten, uitgaven en kasstromen binnen een onderneming.
   4. Het begrijpen van financiële documentenJe leest en interpreteert de belangrijkste financiële documenten.
   5. Het belang van belastingverplichtingen en regelgevingJe herkent belastingverplichtingen en past relevante regelgeving toe.
5. 5 Marketing en verkoopstrategieën Je ontwikkelt marketing- en verkoopstrategieën en leert deze meten en bijstellen voor je onderneming.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en de marketingmixJe past de marketingmix toe op een eigen product of dienst.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategie en -planJe ontwikkelt een marketingstrategie en werkt een concreet marketingplan uit.
   3. Verkooptechnieken en klantrelatiebeheerJe oefent met verkooptechnieken en bouwt aan klantrelaties.
   4. Het gebruik van sociale media en digitale marketingJe zet sociale media en digitale kanalen in voor marketingdoeleinden.
   5. Het meten van de effectiviteit van marketing- en verkoopstrategieënJe meet de resultaten van marketing- en verkoopactiviteiten en stuurt bij waar nodig.
6. 6 Bedrijfsvoering en organisatie Je onderzoekt hoe je een onderneming efficiënt organiseert en werkprocessen en teams aanstuurt.
   5 lessen

   1. Het belang van een goede organisatie binnen een ondernemingJe analyseert het belang van structuur en organisatie binnen een onderneming.
   2. Basisprincipes van operationeel managementJe past principes van operationeel management toe op bedrijfsprocessen.
   3. Het opstellen van werkprocessen en proceduresJe stelt werkprocessen en procedures op voor dagelijkse werkzaamheden.
   4. Het beheren van personeel en teamdynamiekJe beheert personeelszaken en stimuleert effectieve teamdynamiek.
   5. Efficiëntie en productiviteit binnen de organisatieJe verbetert efficiëntie en productiviteit door processen te analyseren en aan te passen.
7. 7 Innovatie en creativiteit Je onderzoekt hoe innovatie en creativiteit bijdragen aan het succes van een onderneming.
   5 lessen

   1. Het belang van innovatie voor ondernemerschapJe analyseert waarom innovatie belangrijk is voor ondernemers.
   2. Methoden voor creatief denken en probleemoplossingJe past creatieve denkmethoden toe om problemen op te lossen.
   3. Het stimuleren van een innovatieve cultuur binnen de ondernemingJe stimuleert innovatie binnen je onderneming en motiveert anderen.
   4. Voorbeelden van succesvolle innovaties en startupsJe onderzoekt voorbeelden van succesvolle innovaties en startups.
   5. Het ontwikkelen van nieuwe producten of dienstenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten of diensten en werkt deze uit.
8. 8 Netwerken en relatiemanagement Je leert netwerken opbouwen en onderhouden, en relaties met klanten en partners professioneel beheren.
   5 lessen

   1. Het belang van netwerken voor ondernemersJe onderzoekt waarom netwerken belangrijk is en hoe je dit effectief inzet.
   2. Effectieve netwerktechnieken en -strategieënJe oefent met verschillende netwerktechnieken en strategieën.
   3. Relatiemanagement met klanten, leveranciers en partnersJe beheert relaties met klanten, leveranciers en samenwerkingspartners.
   4. Het gebruik van sociale media voor netwerkenJe zet sociale media in om je netwerk te vergroten en te onderhouden.
   5. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe bouwt aan een professioneel netwerk en onderhoudt contacten gericht.
9. 9 Juridische aspecten van ondernemerschap Je verdiept je in juridische aspecten zoals rechtsvormen, contracten en intellectueel eigendom voor ondernemers.
   5 lessen

   1. Basiskennis van relevante wet- en regelgevingJe maakt kennis met relevante wet- en regelgeving voor ondernemers.
   2. Het kiezen van de juiste rechtsvorm voor de ondernemingJe kiest een passende rechtsvorm en onderbouwt deze keuze.
   3. Auteursrecht, merkenrecht en intellectueel eigendomJe herkent situaties waarin auteursrecht, merkenrecht en intellectueel eigendom spelen.
   4. Contracten en overeenkomsten: wat je moet wetenJe beoordeelt contracten en overeenkomsten op belangrijke aandachtspunten.
   5. Het omgaan met juridische geschillen en aansprakelijkheidJe leert omgaan met juridische geschillen en aansprakelijkheid binnen ondernemerschap.
10. 10 Risico- en crisismanagement binnen ondernemerschap Je leert bedrijfsrisico’s herkennen, een risicoplan opstellen en handelen bij een crisis binnen je onderneming.
    5 lessen

    1. Identificatie van bedrijfsrisico's en bedreigingenJe identificeert mogelijke risico’s en bedreigingen voor een onderneming.
    2. Het opstellen van een risicomanagementplanJe stelt een risicomanagementplan op voor je eigen onderneming.
    3. Crisiscommunicatie en -managementJe ontwikkelt vaardigheden voor effectieve crisiscommunicatie en -management.
    4. Het ontwikkelen van strategieën voor herstel na een crisisJe werkt strategieën uit voor herstel na een crisis.
    5. Leren van ervaringen en het verbeteren van processenJe evalueert ervaringen en verbetert bedrijfsprocessen op basis van geleerde lessen.

Je ontwikkelt vaardigheden voor verkoop, acquisitie en relatiebeheer, gericht op het analyseren en inspelen op klantbehoeften.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt verschillende verkoopbenaderingen en de rol van klantgerichtheid in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen product- en consultative sellingJe vergelijkt verschillende verkoopmethoden en hun toepassing in de praktijk.
   2. De rol van de verkoper in het koopprocesJe beschrijft de invloed van de verkoper op het besluitvormingsproces van de klant.
   3. Klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken toe in praktische situaties.
   4. Verkoopcyclus en verkoopproces begrijpenJe brengt de stappen van het verkoopproces overzichtelijk in kaart.
   5. Belang van klanttevredenheid voor herhaalverkopenJe onderzoekt hoe klanttevredenheid bijdraagt aan terugkerende klanten.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert klantbehoeften achterhalen en prioriteren met behulp van analyse- en gesprekstechnieken.
   5 lessen

   1. Technieken voor actief luisterenJe oefent met actief luisteren tijdens klantgesprekken.
   2. Vragen stellen om behoeften te achterhalenJe stelt gerichte vragen om de behoeften van de klant te verhelderen.
   3. Klantprofielen en segmentatie gebruikenJe maakt klantprofielen en past segmentatie toe.
   4. Behoefte versus wens onderscheidenJe onderscheidt tussen wat een klant nodig heeft en wat gewenst is.
   5. Prioriteren van klantbehoeftenJe bepaalt welke klantbehoeften prioriteit krijgen.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je voert gestructureerde verkoopgesprekken en leert omgaan met bezwaren en opvolging.
   5 lessen

   1. Structuur van een effectief verkoopgesprekJe bouwt een verkoopgesprek op volgens een vaste structuur.
   2. Omgaan met bezwaren van klantenJe reageert op bezwaren van klanten en zoekt naar passende oplossingen.
   3. Verkoopargumenten en voordelen benadrukkenJe formuleert overtuigende verkoopargumenten en benadrukt voordelen.
   4. Afsluittechnieken toepassenJe past verschillende afsluittechnieken toe in het gesprek.
   5. Opvolging na het gesprek plannenJe plant de opvolging na een verkoopgesprek.
4. 4 Acquisitietechnieken Je ontdekt hoe je nieuwe klanten werft via verschillende acquisitietechnieken en leadkwalificatie.
   5 lessen

   1. Koude acquisitie versus warme acquisitieJe vergelijkt koude en warme acquisitie en kiest een passende aanpak.
   2. Telefonische acquisitie effectief uitvoerenJe voert telefonische acquisitiegesprekken met potentiële klanten.
   3. E-mail en digitale acquisitie inzettenJe zet e-mail en digitale middelen in om nieuwe klanten te benaderen.
   4. Netwerken en persoonlijke contacten benuttenJe benut netwerken en persoonlijke contacten voor acquisitie.
   5. Leadkwalificatie en prioriteringJe beoordeelt leads en bepaalt prioriteiten in het acquisitieproces.
5. 5 Relatiebeheer en klantbinding Je werkt aan het opbouwen van langdurige klantrelaties en het professioneel afhandelen van klachten.
   5 lessen

   1. Lange termijn relaties opbouwenJe ontwikkelt strategieën om langdurige relaties met klanten te onderhouden.
   2. Klanttevredenheid monitorenJe monitort klanttevredenheid en signaleert verbeterpunten.
   3. Persoonlijke aandacht en service biedenJe biedt persoonlijke service en aandacht aan klanten.
   4. Loyaliteitsprogramma’s en herhaalverkopen stimulerenJe stimuleert herhaalverkopen met loyaliteitsprogramma’s.
   5. Conflicten en klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten en conflicten professioneel af.
6. 6 Onderhandelen en overtuigen Je bereidt onderhandelingen voor en past overtuigingstechnieken toe in verkoopgesprekken.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op onderhandelingssituatiesJe treft voorbereidingen voor verschillende onderhandelingssituaties.
   2. Win-win strategieën toepassenJe past win-win strategieën toe bij onderhandelingen.
   3. Omgaan met prijs- en contractonderhandelingenJe voert prijs- en contractonderhandelingen met klanten.
   4. Non-verbale communicatie inzettenJe gebruikt non-verbale communicatie om je boodschap te versterken.
   5. Overtuigende argumentatie structurerenJe structureert argumenten om overtuigend te communiceren.
7. 7 Product- en dienstkennis Je verdiept je in productkennis en leert concurrentie en positionering analyseren.
   5 lessen

   1. Eigenschappen en voordelen van producten kennenJe benoemt eigenschappen en voordelen van producten of diensten.
   2. USP’s (Unique Selling Points) onderscheidenJe herkent en benoemt de onderscheidende kenmerken van het aanbod.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt de positionering.
   4. Gebruik van demonstraties en proefproductenJe gebruikt demonstraties en proefproducten in verkoopgesprekken.
   5. Technische vragen van klanten beantwoordenJe beantwoordt technische vragen van klanten duidelijk en correct.
8. 8 Verkoopplanning en targetmanagement Je stelt verkoopdoelen op, beheert de verkooppipeline en evalueert je prestaties.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelen en targetsJe formuleert concrete verkoopdoelen en targets.
   2. Tijd- en prioriteitenplanning voor acquisitieJe plant tijd en prioriteiten voor acquisitieactiviteiten.
   3. Pipelinebeheer en voortgangsrapportagesJe beheert de verkooppipeline en maakt voortgangsrapportages.
   4. Resultaten analyseren en bijsturenJe analyseert behaalde resultaten en stuurt waar nodig bij.
   5. Persoonlijke prestaties evaluerenJe evalueert je eigen prestaties en stelt verbeterpunten vast.
9. 9 Digitale verkooptools gebruiken Je gebruikt digitale tools voor klantbeheer, automatisering en analyse van verkoopactiviteiten.
   5 lessen

   1. CRM-systemen voor klantbeheerJe gebruikt CRM-systemen om klantgegevens te beheren.
   2. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor efficiënte communicatie.
   3. Online presentaties en webinars inzettenJe zet online presentaties en webinars in voor verkoopdoeleinden.
   4. Sociale media voor acquisitie benuttenJe benut sociale media voor het genereren van nieuwe leads.
   5. Data-analyse voor verkoopstrategieënJe analyseert data om verkoopstrategieën te verbeteren.
10. 10 Ethische verkoop en wetgeving Je leert werken volgens de geldende regels voor ethisch verkopen, privacy en consumentenbescherming.
    5 lessen

    1. Wetgeving rondom consumentenbeschermingJe past wetgeving toe die van toepassing is op consumentenbescherming.
    2. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacyregels en de AVG bij klantcontact.
    3. Eerlijke reclame en transparantieJe zorgt voor eerlijke en transparante communicatie richting klanten.
    4. Omgaan met conflicten en klachten volgens regelsJe handelt klachten en conflicten af volgens geldende regels.
    5. Integriteit en vertrouwen opbouwen bij klantenJe bouwt vertrouwen op door integer te handelen richting klanten.