HBO Ondernemerschap en Verkooptechnieken – acquisitie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om een onderneming te starten, te laten groeien en te sturen op basis van actuele kennis en praktijkinzichten.

1. 1 Ondernemend denken en doen Je onderzoekt ondernemend denken, gedrag, het herkennen van kansen en persoonlijke ontwikkeling als ondernemer.
   10 lessen

   1. Wat is ondernemerschap: definities en vormenJe vergelijkt verschillende vormen van ondernemerschap en hun kenmerken.
   2. Ondernemend gedrag herkennen en toepassenJe herkent ondernemend gedrag en past dit toe in praktijksituaties.
   3. Kansen herkennen in markt en samenlevingJe analyseert waar kansen liggen in de markt en samenleving.
   4. Proactief handelen en initiatief nemenJe oefent met initiatief nemen en proactief handelen.
   5. Creativiteit inzetten voor innovatieJe gebruikt creativiteit voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
   6. Risicobereidheid en omgaan met onzekerheidJe beoordeelt risico’s en leert omgaan met onzekerheid.
   7. Falen en leren: ondernemersmentaliteitJe reflecteert op fouten en gebruikt deze om te leren.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe onderzoekt je eigen ontwikkeling en stelt verbeterpunten vast.
   9. Doelen stellen en realiserenJe stelt haalbare doelen en werkt aan realisatie.
   10. Netwerken opbouwen en onderhoudenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
2. 2 Bedrijfsmodellen en waardepropositie Je werkt met bedrijfsmodellen, waardepropositie en analyseert inkomsten, kosten en partnerschappen.
   10 lessen

   1. Business Model Canvas gebruikenJe vult het Business Model Canvas in voor een eigen of bestaand bedrijf.
   2. Waardepropositie formulerenJe formuleert een waardepropositie voor jouw product of dienst.
   3. Klantsegmenten bepalenJe bepaalt relevante klantsegmenten voor je onderneming.
   4. Kanalen en klantrelaties ontwerpenJe ontwerpt kanalen en klantrelaties voor je aanbod.
   5. Inkomstenstromen identificerenJe identificeert mogelijke inkomstenstromen.
   6. Key resources, partners en activiteiten analyserenJe analyseert benodigde middelen, partners en kernactiviteiten.
   7. Kostenstructuur opstellenJe stelt een overzicht van de kostenstructuur op.
   8. lean Startup-methodiek toepassenJe past de Lean Startup-methodiek toe op je idee.
   9. Pivoteren en model aanpassenJe past je bedrijfsmodel aan op basis van feedback.
   10. Duurzame en sociale waarde integrerenJe integreert duurzame en sociale waarde in je model.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt markten, voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt klantgerichte marketingstrategieën.
   10 lessen

   1. Marktonderzoek uitvoerenJe voert een marktonderzoek uit voor een product of dienst.
   2. Doelgroepanalyse makenJe maakt een analyse van de doelgroep en hun wensen.
   3. Positionering en brandingJe ontwikkelt een positionering en brandingstrategie.
   4. Marketingmix toepassen (4P/7P)Je past de marketingmix toe op je aanbod.
   5. Contentmarketing en storytellingJe zet contentmarketing en storytelling in voor je merk.
   6. Digitale marketingkanalen inzettenJe kiest en gebruikt digitale marketingkanalen.
   7. Social media strategie ontwikkelenJe ontwikkelt een social media strategie voor je bedrijf.
   8. Klantreis (customer journey) ontwerpenJe ontwerpt de klantreis voor jouw onderneming.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Loyaliteit en retentie bevorderenJe stimuleert klantloyaliteit en retentie.
4. 4 Financiën voor ondernemers Je leert financiële basisprincipes, maakt begrotingen en analyseert investeringen en resultaten.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomJe leest en vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstroomoverzicht.
   2. Begroten en budgetterenJe maakt een begroting en stelt een budget op.
   3. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven van een onderneming.
   5. Investeren en financieringsvormenJe onderzoekt investeringsmogelijkheden en financieringsvormen.
   6. Crowdfunding en venture capitalJe vergelijkt crowdfunding en venture capital.
   7. Financiële planning en liquiditeitJe stelt een financiële planning op en bewaakt de liquiditeit.
   8. Belastingplicht en btwJe berekent belasting en btw voor ondernemers.
   9. Jaarrekening lezen en opstellenJe leest en stelt een jaarrekening op.
   10. KPI’s en financiële sturingJe gebruikt KPI’s voor financiële sturing.
5. 5 Juridisch en ethisch ondernemen Je verdiept je in juridische vormen, contracten, intellectueel eigendom en ethisch ondernemen.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en aansprakelijkheidJe kiest een rechtsvorm en onderzoekt aansprakelijkheid.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op.
   3. Intellectueel eigendom (merken, patenten)Je beschermt intellectueel eigendom zoals merken en patenten.
   4. Arbeidsrecht en personeelJe past arbeidsrecht toe bij personeelszaken.
   5. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe op bedrijfsprocessen.
   6. ConsumentenrechtJe past consumentenrecht toe in klantrelaties.
   7. Vergunningen en regelgevingJe onderzoekt welke vergunningen en regelgeving van toepassing zijn.
   8. OndernemingsrechtJe past ondernemingsrecht toe op je bedrijf.
   9. Ethisch zakendoen en MVOJe beoordeelt ethische dilemma’s en MVO-praktijken.
   10. Duurzaamheidsverslaggeving (CSRD)Je verwerkt duurzaamheidsinformatie in verslaggeving.
6. 6 Innovatie en technologische ontwikkeling Je onderzoekt innovatie, technologische trends en het toepassen van nieuwe technologieën in je onderneming.
   10 lessen

   1. Wat is innovatie (types en fasen)Je onderscheidt typen innovatie en hun fasen.
   2. Design Thinking toepassenJe past Design Thinking toe op een vraagstuk.
   3. Productontwikkeling en prototypingJe werkt aan productontwikkeling en maakt prototypes.
   4. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   5. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends.
   6. Innovatieprocessen inrichtenJe richt innovatieprocessen in voor je bedrijf.
   7. Innovatieve bedrijfsmodellenJe ontwikkelt innovatieve bedrijfsmodellen.
   8. Duurzame technologieën integrerenJe integreert duurzame technologieën in je onderneming.
   9. Subsidies en innovatieregelingenJe onderzoekt subsidiemogelijkheden voor innovatie.
   10. Innovatie meten en bijsturenJe meet en stuurt innovatieprestaties bij.
7. 7 Strategie en groeimanagement Je stelt strategieën op, analyseert groei en ontwikkelt plannen voor duurzame bedrijfsontwikkeling.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden opstellenJe formuleert visie, missie en kernwaarden voor je onderneming.
   2. SWOT- en DESTEP-analyseJe voert een SWOT- en DESTEP-analyse uit.
   3. Strategisch plan opstellenJe stelt een strategisch plan op.
   4. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt positionering.
   5. Schaalmodellen en groeistrategieënJe onderzoekt schaalmodellen en groeistrategieën.
   6. Internationale expansie verkennenJe verkent internationale groeimogelijkheden.
   7. Strategische partnerschappenJe ontwikkelt strategische partnerschappen.
   8. Bedrijfscultuur en leiderschapJe analyseert bedrijfscultuur en leiderschapsstijl.
   9. Prestatiemeting en evaluatieJe meet en evalueert prestaties van je strategie.
   10. Strategische wendbaarheidJe vergroot de wendbaarheid van je organisatie.
8. 8 Personeel en leiderschap Je leert personeelsbeleid voeren, teams aansturen en leiderschap ontwikkelen binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en wervingJe plant personeelsbehoefte en werft medewerkers.
   2. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   3. Leiderschapsstijlen herkennenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen.
   4. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in de praktijk.
   5. Motivatie en betrokkenheid vergrotenJe vergroot motivatie en betrokkenheid in het team.
   6. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
   7. HR-processen en personeelsbeleidJe voert HR-processen en personeelsbeleid uit.
   8. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   9. Coaching en talentontwikkelingJe coacht medewerkers en stimuleert talentontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie in het teamJe bevordert diversiteit en inclusie binnen het team.
9. 9 Digitalisering en datagedreven ondernemen Je onderzoekt digitalisering, zet data in voor bedrijfsvoering en ontwikkelt digitale strategieën.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie begrijpenJe begrijpt de impact van digitale transformatie op ondernemingen.
   2. E-commerce en webshopbeheerJe beheert een webshop en e-commerceprocessen.
   3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   4. Dashboards bouwen (bijv. Power BI)Je bouwt dashboards voor inzicht in bedrijfsdata.
   5. Automatisering van processenJe automatiseert bedrijfsprocessen waar mogelijk.
   6. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   7. Cybersecurity en digitale veiligheidJe neemt maatregelen voor digitale veiligheid.
   8. SEO en online vindbaarheidJe verbetert online vindbaarheid met SEO.
   9. E-mailmarketing en campagnesJe zet e-mailmarketing en campagnes op.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en reflectie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en reflecteert op je eigen leerproces en ondernemerschap.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
    2. Literatuuronderzoek uitvoerenJe zoekt relevante literatuur bij je onderzoek.
    3. Onderzoeksmethoden kiezenJe kiest passende onderzoeksmethoden.
    4. Enquêtes en interviews afnemenJe neemt enquêtes en interviews af.
    5. Data analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Rapporteren en presenterenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    7. Onderzoeksresultaten toepassenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    8. Kritisch reflecteren op keuzesJe reflecteert kritisch op je keuzes en aanpak.
    9. Feedback verwerkenJe verwerkt feedback in je werk.
    10. Leerdoelen stellen op basis van reflectieJe stelt nieuwe leerdoelen op basis van reflectie.

Je past verkooptechnieken toe, voert acquisitiegesprekken en bouwt klantrelaties op in een zakelijke context.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt de basis van verkoop, het verschil met marketing en het belang van klantgerichtheid en ethiek.
   10 lessen

   1. Definitie en rol van verkoop in organisatiesJe onderzoekt hoe verkoop bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop en marketingJe vergelijkt de functies en doelen van verkoop en marketing.
   3. Verkoopcyclus en fasenJe brengt de fasen van een verkoopproces in kaart.
   4. Relatie tussen klant en verkoperJe analyseert hoe klant en verkoper met elkaar samenwerken.
   5. Verschillende verkoopkanalenJe benoemt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   6. Klantgerichtheid en servicegerichtheidJe beoordeelt hoe klantgerichtheid en servicegerichtheid het verkoopproces beïnvloeden.
   7. Inzicht in het koopproces van de klantJe krijgt inzicht in de stappen die een klant doorloopt bij een aankoop.
   8. De rol van communicatie in verkoopJe onderzoekt de rol van communicatie in het contact met klanten.
   9. Kwaliteiten van een succesvolle verkoperJe herkent eigenschappen die bijdragen aan succesvolle verkoop.
   10. Belang van ethiek in verkoopJe bespreekt het belang van ethisch handelen binnen het verkoopvak.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert methoden om klantbehoeften te achterhalen en deze te vertalen naar oplossingen.
   10 lessen

   1. Methoden om klantbehoeften te achterhalenJe past technieken toe om de behoeften van klanten te achterhalen.
   2. Open en gesloten vragen gebruikenJe oefent met open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en vraagt door om klantwensen te verduidelijken.
   4. Observeren van non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen bij klanten.
   5. Behoeften versus wensen onderscheidenJe onderscheidt tussen wat klanten nodig hebben en wat ze wensen.
   6. Prioriteiten van klanten herkennenJe herkent welke prioriteiten een klant stelt.
   7. Klantprofielen makenJe maakt klantprofielen op basis van verzamelde informatie.
   8. Inzicht in koopmotievenJe krijgt inzicht in de motieven die klanten tot aankoop bewegen.
   9. Gebruik van klantdata en CRM-systemenJe gebruikt klantdata en CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   10. Vertalen van behoeften naar oplossingenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, bouwt vertrouwen op en sluit gesprekken effectief af.
   10 lessen

   1. Voorbereiding op het gesprekJe bereidt je gestructureerd voor op een verkoopgesprek.
   2. Opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt aan een vertrouwensrelatie met de klant.
   3. Structuur aanbrengen in het gesprekJe brengt structuur aan in het verloop van het gesprek.
   4. Presenteren van product of dienstJe presenteert een product of dienst aan de klant.
   5. Inspelen op bezwarenJe speelt in op bezwaren van de klant.
   6. Effectief omgaan met weerstandJe gaat effectief om met weerstand tijdens het gesprek.
   7. Gebruik van overtuigingstechniekenJe gebruikt overtuigingstechnieken om je aanbod kracht bij te zetten.
   8. Signaleren van koopintentiesJe herkent signalen die wijzen op koopintentie.
   9. Afsluiten van het gesprekJe sluit het gesprek op een professionele manier af.
   10. Nazorg en opvolgingJe verzorgt de nazorg en volgt gemaakte afspraken op.
4. 4 Acquisitiestrategieën Je ontwikkelt strategieën voor acquisitie en leert verschillende kanalen en technieken inzetten.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte acquisitieJe vergelijkt directe en indirecte manieren van acquisitie.
   2. Telefonische acquisitie techniekenJe past telefonische acquisitietechnieken toe.
   3. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt een netwerk voor acquisitiedoeleinden.
   4. Gebruik van sociale media bij acquisitieJe zet sociale media in om nieuwe klanten te werven.
   5. Opstellen van acquisitieplannenJe stelt een plan op voor acquisitieactiviteiten.
   6. Targeting en prospectselectieJe selecteert doelgroepen en prospects voor acquisitie.
   7. Tijdmanagement voor acquisitieactiviteitenJe beheert je tijd bij het uitvoeren van acquisitieactiviteiten.
   8. Call-to-action inzettenJe gebruikt call-to-action technieken in je benadering.
   9. Persoonlijke pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een persoonlijke pitch voor acquisitie.
   10. Evalueren van acquisitie-inspanningenJe evalueert de resultaten van je acquisitie-inspanningen.
5. 5 Onderhandelen en afsluiten Je bereidt onderhandelingen voor, herkent onderhandelingsstijlen en legt afspraken vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op onderhandelingenJe bereidt je voor op een onderhandeling met een klant.
   2. Onderhandelingsstijlen herkennenJe herkent verschillende onderhandelingsstijlen.
   3. Strategieën en tactieken in onderhandelingJe past strategieën en tactieken toe tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win situaties creërenJe streeft naar een situatie waarin beide partijen voordeel behalen.
   5. Omgaan met prijs- en voorwaarde discussiesJe voert gesprekken over prijs en voorwaarden.
   6. Grenzen stellen en concessies doenJe stelt grenzen en doet concessies waar nodig.
   7. Het belang van non-verbale communicatieJe let op non-verbale communicatie in onderhandelingen.
   8. Sluitingssignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op een mogelijke afsluiting.
   9. Juridische aspecten van verkoopafsprakenJe bespreekt juridische aspecten van verkoopafspraken.
   10. Afronden en vastleggen van afsprakenJe legt gemaakte afspraken vast en rondt het proces af.
6. 6 Relatiebeheer en klantbinding Je bouwt langdurige klantrelaties op en past technieken toe voor klantbinding en relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Gebruik van CRM-systemen voor relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen om relaties te beheren.
   3. Proactieve communicatie met klantenJe communiceert proactief met klanten.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet en verbetert klanttevredenheid.
   5. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   6. Upselling en cross-selling toepassenJe past upselling en cross-selling toe in klantgesprekken.
   7. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe zet loyaliteitsprogramma’s en incentives in.
   8. Feedback vragen en gebruikenJe vraagt actief feedback van klanten en gebruikt deze.
   9. Aanpassen van aanbod op veranderende behoeftenJe past je aanbod aan op veranderende klantbehoeften.
   10. Netwerken binnen klantorganisatiesJe breidt je netwerk uit binnen klantorganisaties.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je integreert digitale verkooptechnieken en gebruikt data en tools voor online verkoopactiviteiten.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mailmarketing voor verkoopJe zet e-mailmarketing in om verkoop te stimuleren.
   2. Social selling via LinkedIn en andere platformenJe gebruikt social selling op platforms als LinkedIn.
   3. Online productpresentaties en webinarsJe organiseert online presentaties en webinars.
   4. Chatbots en live chat inzettenJe zet chatbots en live chat in voor klantcontact.
   5. CRM-tools integreren in verkoopprocesJe integreert CRM-tools in het verkoopproces.
   6. Data-analyse voor betere verkoopresultatenJe analyseert data om verkoopresultaten te verbeteren.
   7. Gebruik van videocalls en digitale meetingsJe voert verkoopgesprekken via videocalls en digitale meetings.
   8. Automatisering van sales funnelsJe automatiseert onderdelen van het salesproces.
   9. Online reviews en reputatiemanagementJe beheert online reviews en reputatie.
   10. Privacywetgeving bij digitale verkoopJe houdt rekening met privacywetgeving bij digitale verkoop.
8. 8 Psychologie van verkopen Je past psychologische principes toe om klantgedrag te herkennen en beïnvloeden in het verkoopproces.
   10 lessen

   1. Begrip van beïnvloedingsprincipes (Cialdini)Je past beïnvloedingsprincipes toe in verkoopgesprekken.
   2. Het belang van vertrouwen en geloofwaardigheidJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   3. Emotionele en rationele koopmotievenJe herkent emotionele en rationele koopmotieven.
   4. Herkennen van koopgedragstypesJe identificeert verschillende typen koopgedrag.
   5. Het effect van framing en taalgebruikJe analyseert hoe framing en taalgebruik koopgedrag beïnvloeden.
   6. Omgaan met besluitvormingsprocessenJe gaat om met besluitvormingsprocessen van klanten.
   7. Sociale bewijskracht inzettenJe gebruikt sociale bewijskracht in je verkoopstrategie.
   8. Het belang van urgentie en schaarsteJe creëert urgentie en benut schaarste in je aanbod.
   9. Het zelfbeeld van de klant beïnvloedenJe beïnvloedt het zelfbeeld van de klant in het gesprek.
   10. Vertrouwen winnen via lichaamstaalJe wint vertrouwen door bewust gebruik van lichaamstaal.
9. 9 Verkoopplanning en rapportage Je stelt verkoopdoelen op, beheert je pipeline en rapporteert resultaten aan leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van persoonlijke verkoopdoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je verkoopactiviteiten.
   2. Pipeline management en forecast makenJe beheert je verkoopkansen en maakt een forecast.
   3. Tijdregistratie en planningstechniekenJe past technieken toe voor tijdregistratie en planning.
   4. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert behaalde verkoopresultaten.
   5. Gebruik van sales dashboardsJe gebruikt dashboards om je resultaten te monitoren.
   6. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert periodiek aan je leidinggevende.
   7. Signaleren van verkoopkansen en risico’sJe signaleert nieuwe verkoopkansen en mogelijke risico’s.
   8. Prioriteren van leads en prospectsJe prioriteert leads en prospects in je werkzaamheden.
   9. Evalueren en bijstellen van verkoopstrategieJe evalueert en past je verkoopstrategie aan waar nodig.
   10. Kwaliteitsbewaking van het verkoopprocesJe bewaakt de kwaliteit van het verkoopproces.
10. 10 Professionele houding en vaardigheden Je ontwikkelt een professionele houding en werkt aan communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkelt jezelf.
    2. Omgaan met stress en tegenslagJe leert omgaan met stress en tegenslagen in het werk.
    3. Effectieve communicatievaardighedenJe verbetert je communicatie in zakelijke situaties.
    4. Samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
    5. Tijd- en stressmanagementJe past tijd- en stressmanagement toe in je werkzaamheden.
    6. Klantgericht denken in alle handelingenJe denkt klantgericht bij alle handelingen.
    7. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe toont flexibiliteit en past je aan bij veranderingen.
    8. Omgaan met feedback en kritiekJe gaat constructief om met feedback en kritiek.
    9. Presentatievaardigheden voor verkoopJe presenteert jezelf en je aanbod overtuigend.
    10. Integriteit en betrouwbaarheid in het vakJe handelt integer en betrouwbaar in het verkoopvak.