HBO Ondernemerschap en Netwerken – samenwerken (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om een onderneming te starten, te laten groeien en te sturen op basis van actuele kennis en praktijkinzichten.

1. 1 Ondernemend denken en doen Je onderzoekt ondernemend denken, gedrag, het herkennen van kansen en persoonlijke ontwikkeling als ondernemer.
   10 lessen

   1. Wat is ondernemerschap: definities en vormenJe vergelijkt verschillende vormen van ondernemerschap en hun kenmerken.
   2. Ondernemend gedrag herkennen en toepassenJe herkent ondernemend gedrag en past dit toe in praktijksituaties.
   3. Kansen herkennen in markt en samenlevingJe analyseert waar kansen liggen in de markt en samenleving.
   4. Proactief handelen en initiatief nemenJe oefent met initiatief nemen en proactief handelen.
   5. Creativiteit inzetten voor innovatieJe gebruikt creativiteit voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
   6. Risicobereidheid en omgaan met onzekerheidJe beoordeelt risico’s en leert omgaan met onzekerheid.
   7. Falen en leren: ondernemersmentaliteitJe reflecteert op fouten en gebruikt deze om te leren.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe onderzoekt je eigen ontwikkeling en stelt verbeterpunten vast.
   9. Doelen stellen en realiserenJe stelt haalbare doelen en werkt aan realisatie.
   10. Netwerken opbouwen en onderhoudenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
2. 2 Bedrijfsmodellen en waardepropositie Je werkt met bedrijfsmodellen, waardepropositie en analyseert inkomsten, kosten en partnerschappen.
   10 lessen

   1. Business Model Canvas gebruikenJe vult het Business Model Canvas in voor een eigen of bestaand bedrijf.
   2. Waardepropositie formulerenJe formuleert een waardepropositie voor jouw product of dienst.
   3. Klantsegmenten bepalenJe bepaalt relevante klantsegmenten voor je onderneming.
   4. Kanalen en klantrelaties ontwerpenJe ontwerpt kanalen en klantrelaties voor je aanbod.
   5. Inkomstenstromen identificerenJe identificeert mogelijke inkomstenstromen.
   6. Key resources, partners en activiteiten analyserenJe analyseert benodigde middelen, partners en kernactiviteiten.
   7. Kostenstructuur opstellenJe stelt een overzicht van de kostenstructuur op.
   8. lean Startup-methodiek toepassenJe past de Lean Startup-methodiek toe op je idee.
   9. Pivoteren en model aanpassenJe past je bedrijfsmodel aan op basis van feedback.
   10. Duurzame en sociale waarde integrerenJe integreert duurzame en sociale waarde in je model.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt markten, voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt klantgerichte marketingstrategieën.
   10 lessen

   1. Marktonderzoek uitvoerenJe voert een marktonderzoek uit voor een product of dienst.
   2. Doelgroepanalyse makenJe maakt een analyse van de doelgroep en hun wensen.
   3. Positionering en brandingJe ontwikkelt een positionering en brandingstrategie.
   4. Marketingmix toepassen (4P/7P)Je past de marketingmix toe op je aanbod.
   5. Contentmarketing en storytellingJe zet contentmarketing en storytelling in voor je merk.
   6. Digitale marketingkanalen inzettenJe kiest en gebruikt digitale marketingkanalen.
   7. Social media strategie ontwikkelenJe ontwikkelt een social media strategie voor je bedrijf.
   8. Klantreis (customer journey) ontwerpenJe ontwerpt de klantreis voor jouw onderneming.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Loyaliteit en retentie bevorderenJe stimuleert klantloyaliteit en retentie.
4. 4 Financiën voor ondernemers Je leert financiële basisprincipes, maakt begrotingen en analyseert investeringen en resultaten.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomJe leest en vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstroomoverzicht.
   2. Begroten en budgetterenJe maakt een begroting en stelt een budget op.
   3. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven van een onderneming.
   5. Investeren en financieringsvormenJe onderzoekt investeringsmogelijkheden en financieringsvormen.
   6. Crowdfunding en venture capitalJe vergelijkt crowdfunding en venture capital.
   7. Financiële planning en liquiditeitJe stelt een financiële planning op en bewaakt de liquiditeit.
   8. Belastingplicht en btwJe berekent belasting en btw voor ondernemers.
   9. Jaarrekening lezen en opstellenJe leest en stelt een jaarrekening op.
   10. KPI’s en financiële sturingJe gebruikt KPI’s voor financiële sturing.
5. 5 Juridisch en ethisch ondernemen Je verdiept je in juridische vormen, contracten, intellectueel eigendom en ethisch ondernemen.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en aansprakelijkheidJe kiest een rechtsvorm en onderzoekt aansprakelijkheid.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op.
   3. Intellectueel eigendom (merken, patenten)Je beschermt intellectueel eigendom zoals merken en patenten.
   4. Arbeidsrecht en personeelJe past arbeidsrecht toe bij personeelszaken.
   5. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe op bedrijfsprocessen.
   6. ConsumentenrechtJe past consumentenrecht toe in klantrelaties.
   7. Vergunningen en regelgevingJe onderzoekt welke vergunningen en regelgeving van toepassing zijn.
   8. OndernemingsrechtJe past ondernemingsrecht toe op je bedrijf.
   9. Ethisch zakendoen en MVOJe beoordeelt ethische dilemma’s en MVO-praktijken.
   10. Duurzaamheidsverslaggeving (CSRD)Je verwerkt duurzaamheidsinformatie in verslaggeving.
6. 6 Innovatie en technologische ontwikkeling Je onderzoekt innovatie, technologische trends en het toepassen van nieuwe technologieën in je onderneming.
   10 lessen

   1. Wat is innovatie (types en fasen)Je onderscheidt typen innovatie en hun fasen.
   2. Design Thinking toepassenJe past Design Thinking toe op een vraagstuk.
   3. Productontwikkeling en prototypingJe werkt aan productontwikkeling en maakt prototypes.
   4. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   5. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends.
   6. Innovatieprocessen inrichtenJe richt innovatieprocessen in voor je bedrijf.
   7. Innovatieve bedrijfsmodellenJe ontwikkelt innovatieve bedrijfsmodellen.
   8. Duurzame technologieën integrerenJe integreert duurzame technologieën in je onderneming.
   9. Subsidies en innovatieregelingenJe onderzoekt subsidiemogelijkheden voor innovatie.
   10. Innovatie meten en bijsturenJe meet en stuurt innovatieprestaties bij.
7. 7 Strategie en groeimanagement Je stelt strategieën op, analyseert groei en ontwikkelt plannen voor duurzame bedrijfsontwikkeling.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden opstellenJe formuleert visie, missie en kernwaarden voor je onderneming.
   2. SWOT- en DESTEP-analyseJe voert een SWOT- en DESTEP-analyse uit.
   3. Strategisch plan opstellenJe stelt een strategisch plan op.
   4. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt positionering.
   5. Schaalmodellen en groeistrategieënJe onderzoekt schaalmodellen en groeistrategieën.
   6. Internationale expansie verkennenJe verkent internationale groeimogelijkheden.
   7. Strategische partnerschappenJe ontwikkelt strategische partnerschappen.
   8. Bedrijfscultuur en leiderschapJe analyseert bedrijfscultuur en leiderschapsstijl.
   9. Prestatiemeting en evaluatieJe meet en evalueert prestaties van je strategie.
   10. Strategische wendbaarheidJe vergroot de wendbaarheid van je organisatie.
8. 8 Personeel en leiderschap Je leert personeelsbeleid voeren, teams aansturen en leiderschap ontwikkelen binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en wervingJe plant personeelsbehoefte en werft medewerkers.
   2. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   3. Leiderschapsstijlen herkennenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen.
   4. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in de praktijk.
   5. Motivatie en betrokkenheid vergrotenJe vergroot motivatie en betrokkenheid in het team.
   6. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
   7. HR-processen en personeelsbeleidJe voert HR-processen en personeelsbeleid uit.
   8. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   9. Coaching en talentontwikkelingJe coacht medewerkers en stimuleert talentontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie in het teamJe bevordert diversiteit en inclusie binnen het team.
9. 9 Digitalisering en datagedreven ondernemen Je onderzoekt digitalisering, zet data in voor bedrijfsvoering en ontwikkelt digitale strategieën.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie begrijpenJe begrijpt de impact van digitale transformatie op ondernemingen.
   2. E-commerce en webshopbeheerJe beheert een webshop en e-commerceprocessen.
   3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   4. Dashboards bouwen (bijv. Power BI)Je bouwt dashboards voor inzicht in bedrijfsdata.
   5. Automatisering van processenJe automatiseert bedrijfsprocessen waar mogelijk.
   6. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   7. Cybersecurity en digitale veiligheidJe neemt maatregelen voor digitale veiligheid.
   8. SEO en online vindbaarheidJe verbetert online vindbaarheid met SEO.
   9. E-mailmarketing en campagnesJe zet e-mailmarketing en campagnes op.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en reflectie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en reflecteert op je eigen leerproces en ondernemerschap.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
    2. Literatuuronderzoek uitvoerenJe zoekt relevante literatuur bij je onderzoek.
    3. Onderzoeksmethoden kiezenJe kiest passende onderzoeksmethoden.
    4. Enquêtes en interviews afnemenJe neemt enquêtes en interviews af.
    5. Data analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Rapporteren en presenterenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    7. Onderzoeksresultaten toepassenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    8. Kritisch reflecteren op keuzesJe reflecteert kritisch op je keuzes en aanpak.
    9. Feedback verwerkenJe verwerkt feedback in je werk.
    10. Leerdoelen stellen op basis van reflectieJe stelt nieuwe leerdoelen op basis van reflectie.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te netwerken, samen te werken en relaties te beheren binnen de non-profitsector.

1. 1 Basisprincipes van netwerken Je onderzoekt de basisprincipes van netwerken en leert verschillende netwerkstructuren en doelen te onderscheiden.
   10 lessen

   1. Definitie van netwerkenJe verkent wat netwerken inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschil tussen formele en informele netwerkenJe vergelijkt formele en informele netwerken en benoemt de verschillen.
   3. Voordelen van netwerken in non-profitJe benoemt voordelen van netwerken specifiek voor non-profitorganisaties.
   4. Typen netwerkstructurenJe herkent typen netwerkstructuren en hun toepassing.
   5. Netwerken binnen en buiten de sectorJe onderzoekt hoe je binnen en buiten de sector effectief contact legt.
   6. Doelen van netwerken formulerenJe stelt concrete netwerkdoelen op voor jouw praktijk.
   7. Belang van wederkerigheidJe beschrijft het belang van wederkerigheid in netwerkrelaties.
   8. Grenzen en beperkingen van netwerkenJe signaleert grenzen en beperkingen van netwerken.
   9. Netwerkethiek en vertrouwenJe bespreekt ethische aspecten en het belang van vertrouwen in netwerken.
   10. Evaluatie van netwerkactiviteitenJe evalueert netwerkactiviteiten op effectiviteit en resultaat.
2. 2 Relatiebeheer Je leert relaties opbouwen, onderhouden en verbeteren, en effectieve communicatie inzetten binnen netwerken.
   10 lessen

   1. Opbouwen van duurzame relatiesJe ontwikkelt strategieën om langdurige relaties op te bouwen.
   2. Onderhouden van contactmomentenJe plant en onderhoudt contactmomenten met netwerkpartners.
   3. Vertrouwen en transparantieJe bevordert vertrouwen en transparantie in je relaties.
   4. Grenzen bewaken in relatiesJe bewaakt grenzen en respecteert de ander in relaties.
   5. Omgaan met conflictenJe past methoden toe om conflicten in relaties te hanteren.
   6. Effectieve communicatievaardighedenJe oefent met communicatievaardigheden die relaties versterken.
   7. Netwerkrol en invloed begrijpenJe analyseert je rol en invloed binnen je netwerk.
   8. Personaliseren van benaderingenJe stemt je benadering af op de persoon met wie je contact hebt.
   9. Feedback geven en ontvangenJe leert constructief feedback geven en ontvangen.
   10. Relaties evalueren en verbeterenJe beoordeelt en verbetert bestaande relaties op effectiviteit.
3. 3 Samenwerkingsvormen in non-profit Je onderzoekt samenwerkingsvormen, rollen en besluitvorming binnen non-profitorganisaties.
   10 lessen

   1. Soorten samenwerkingsverbandenJe benoemt verschillende samenwerkingsverbanden in de non-profitsector.
   2. Voordelen en uitdagingen van samenwerkingJe benoemt voordelen en uitdagingen van samenwerken.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden bepalenJe bepaalt rollen en verantwoordelijkheden binnen samenwerkingen.
   4. Gezamenlijke doelstellingen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelstellingen voor samenwerking.
   5. BesluitvormingsprocessenJe beschrijft besluitvormingsprocessen in teams.
   6. Communicatie binnen samenwerkingJe past communicatietechnieken toe binnen samenwerkingen.
   7. Conflictmanagement en mediationJe gebruikt methoden voor conflictmanagement en mediation.
   8. Samenwerkingsmodellen toepassenJe past samenwerkingsmodellen toe in de praktijk.
   9. Evaluatie van samenwerkingsresultatenJe beoordeelt samenwerkingsresultaten en trekt conclusies.
   10. Continu verbeteren van samenwerkingJe stelt verbeterpunten op voor toekomstige samenwerking.
4. 4 Communicatiestrategieën Je ontwikkelt communicatiestrategieën voor effectieve samenwerking en het oplossen van conflicten.
   10 lessen

   1. Interne communicatie binnen netwerkenJe verbetert interne communicatie binnen netwerken.
   2. Externe communicatie naar partnersJe communiceert effectief met externe partners.
   3. Gebruik van verschillende communicatiekanalenJe kiest geschikte communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   4. Luisteren en feedbacktechniekenJe past luister- en feedbacktechnieken toe.
   5. PresentatietechniekenJe oefent met presentatietechnieken voor groepen.
   6. Opbouwen van een eenduidige boodschapJe ontwikkelt een heldere en eenduidige boodschap.
   7. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij communicatie.
   8. Storytelling en overtuigingskrachtJe gebruikt storytelling om anderen te overtuigen.
   9. Conflictoplossing door communicatieJe lost conflicten op door effectieve communicatie.
   10. Communicatieplanning en monitoringJe maakt een communicatieplan en monitort de uitvoering.
5. 5 Organisatiecultuur en samenwerking Je onderzoekt hoe organisatiecultuur, waarden en diversiteit samenwerking beïnvloeden in non-profitteams.
   10 lessen

   1. Invloed van cultuur op samenwerkingJe analyseert de invloed van cultuur op samenwerking.
   2. Waarden en normen binnen non-profitJe benoemt waarden en normen binnen non-profitorganisaties.
   3. Diversiteit en inclusieJe herkent het belang van diversiteit en inclusie in teams.
   4. Veranderingsbereidheid binnen organisatiesJe beoordeelt veranderingsbereidheid in organisaties.
   5. Rollen en gedrag in teamsJe onderzoekt rollen en gedrag binnen teams.
   6. Motiveren van vrijwilligers en medewerkersJe motiveert vrijwilligers en medewerkers in samenwerking.
   7. Conflicten herkennen en aanpakkenJe signaleert en pakt conflicten in teams aan.
   8. Bevorderen van openheid en vertrouwenJe stimuleert openheid en vertrouwen in de samenwerking.
   9. Cultuursensitieve communicatieJe past cultuursensitieve communicatie toe.
   10. Evalueren van cultuur en samenwerkingsklimaatJe evalueert cultuur en samenwerkingsklimaat in de organisatie.
6. 6 Projectmatig samenwerken Je past projectmatig werken toe en leert projectteams aansturen, plannen en evalueren.
   10 lessen

   1. Fasen van projectmanagementJe doorloopt de fasen van projectmanagement in samenwerking.
   2. Rollen en taken in projectteamsJe verdeelt rollen en taken binnen projectteams.
   3. Plannen en organiseren van projectenJe plant en organiseert projecten van begin tot eind.
   4. Samenwerkingsafspraken makenJe maakt samenwerkingsafspraken voor projecten.
   5. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij projectuitvoering.
   6. Effectieve vergaderingstechniekenJe past effectieve vergaderingstechnieken toe.
   7. Rapporteren en documenterenJe rapporteert en documenteert projectvoortgang.
   8. Tijd- en budgetbewakingJe bewaakt tijd en budget tijdens projecten.
   9. Evalueren van projectresultatenJe evalueert projectresultaten en trekt lessen.
   10. Leren van ervaringen en feedbackJe reflecteert op ervaringen en verwerkt feedback in projecten.
7. 7 Netwerkvaardigheden Je versterkt je netwerkvaardigheden, zowel offline als online, en leert effectief contacten opbouwen en onderhouden.
   10 lessen

   1. Effectief netwerken op evenementenJe past netwerktechnieken toe tijdens evenementen.
   2. Elevator pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een korte en krachtige introductie van jezelf.
   3. Netwerken via sociale mediaJe benut sociale media om je netwerk uit te breiden.
   4. Opbouwen van een persoonlijk netwerkJe bouwt een persoonlijk netwerk op en onderhoudt dit.
   5. Actief luisteren en vragen stellenJe oefent met actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   6. Omgaan met verschillende persoonlijkhedenJe leert omgaan met verschillende persoonlijkheden in netwerken.
   7. Netwerken binnen bestuurslagenJe onderhoudt contacten binnen verschillende bestuurslagen.
   8. Follow-up en nazorg van contactenJe volgt contacten op en verzorgt nazorg.
   9. Grenzen stellen in netwerkenJe stelt grenzen in netwerksituaties en bewaakt deze.
   10. Reflectie op netwerkgedragJe reflecteert op je eigen netwerkgedrag en past dit aan waar nodig.
8. 8 Stakeholdermanagement Je identificeert stakeholders, analyseert belangen en onderhoudt effectieve relaties met verschillende partijen.
   10 lessen

   1. Identificeren van stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart voor jouw organisatie.
   2. Analyse van belangen en invloedJe analyseert belangen en invloed van stakeholders.
   3. Prioriteren van stakeholdersJe stelt prioriteiten in stakeholdermanagement.
   4. Opbouwen van vertrouwen bij stakeholdersJe bouwt vertrouwen op bij verschillende stakeholders.
   5. Communiceren met verschillende belanghebbendenJe communiceert effectief met uiteenlopende belanghebbenden.
   6. Omgaan met conflicterende belangenJe gaat om met conflicterende belangen tussen stakeholders.
   7. Betrekken van stakeholders bij projectenJe betrekt stakeholders actief bij projecten.
   8. Evalueren van stakeholderrelatiesJe evalueert de kwaliteit van stakeholderrelaties.
   9. Strategisch stakeholdermanagementJe past strategisch stakeholdermanagement toe.
   10. Documenteren van stakeholderactiviteitenJe documenteert activiteiten en contactmomenten met stakeholders.
9. 9 Conflicthantering en onderhandelen Je herkent conflicten, past onderhandelingsstrategieën toe en leert conflicten effectief te hanteren.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflictenJe signaleert conflicten in netwerksituaties.
   2. Oorzaken van conflicten in netwerkenJe benoemt oorzaken van conflicten in netwerken.
   3. Preventieve maatregelenJe neemt preventieve maatregelen om conflicten te voorkomen.
   4. Communicatieve vaardigheden bij conflictenJe gebruikt communicatieve vaardigheden bij conflicten.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe.
   6. Win-win oplossingen vindenJe zoekt naar oplossingen waar alle partijen baat bij hebben.
   7. Grenzen stellen en respecterenJe stelt en respecteert grenzen tijdens conflicten.
   8. Mediation inzettenJe zet mediation in bij vastgelopen situaties.
   9. Emotiemanagement in conflictsituatiesJe beheerst emoties in conflictsituaties.
   10. Evaluatie van conflictprocessenJe evalueert conflictprocessen en trekt hieruit conclusies.
10. 10 Innovatie en netwerken Je onderzoekt de rol van innovatie in samenwerking en leert digitale tools en creatieve methoden inzetten.
    10 lessen

    1. Rol van innovatie binnen non-profit samenwerkingJe beschrijft hoe innovatie samenwerking in non-profit beïnvloedt.
    2. Creatieve methoden voor probleemoplossingJe past creatieve methoden toe voor het oplossen van problemen.
    3. Gebruik van digitale tools in netwerkenJe gebruikt digitale tools om netwerkprocessen te ondersteunen.
    4. Crowdsourcing en co-creatieJe onderzoekt hoe crowdsourcing en co-creatie bijdragen aan projecten.
    5. Innovatieve samenwerkingsvormenJe past innovatieve samenwerkingsvormen toe in je werk.
    6. Kennisdeling en leren binnen netwerkenJe deelt kennis en stimuleert leren binnen netwerken.
    7. Omgaan met veranderende omstandighedenJe anticipeert op veranderende omstandigheden in samenwerking.
    8. Innovatiecultuur bevorderenJe stimuleert een cultuur waarin innovatie mogelijk is.
    9. Succesfactoren van innovatieprojectenJe benoemt succesfactoren voor innovatieprojecten.
    10. Evalueren en borgen van innovatiesJe evalueert en borgt innovaties in de organisatie.

Je past verkooptechnieken toe, voert acquisitiegesprekken en bouwt klantrelaties op in een zakelijke context.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt de basis van verkoop, het verschil met marketing en het belang van klantgerichtheid en ethiek.
   10 lessen

   1. Definitie en rol van verkoop in organisatiesJe onderzoekt hoe verkoop bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop en marketingJe vergelijkt de functies en doelen van verkoop en marketing.
   3. Verkoopcyclus en fasenJe brengt de fasen van een verkoopproces in kaart.
   4. Relatie tussen klant en verkoperJe analyseert hoe klant en verkoper met elkaar samenwerken.
   5. Verschillende verkoopkanalenJe benoemt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   6. Klantgerichtheid en servicegerichtheidJe beoordeelt hoe klantgerichtheid en servicegerichtheid het verkoopproces beïnvloeden.
   7. Inzicht in het koopproces van de klantJe krijgt inzicht in de stappen die een klant doorloopt bij een aankoop.
   8. De rol van communicatie in verkoopJe onderzoekt de rol van communicatie in het contact met klanten.
   9. Kwaliteiten van een succesvolle verkoperJe herkent eigenschappen die bijdragen aan succesvolle verkoop.
   10. Belang van ethiek in verkoopJe bespreekt het belang van ethisch handelen binnen het verkoopvak.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert methoden om klantbehoeften te achterhalen en deze te vertalen naar oplossingen.
   10 lessen

   1. Methoden om klantbehoeften te achterhalenJe past technieken toe om de behoeften van klanten te achterhalen.
   2. Open en gesloten vragen gebruikenJe oefent met open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en vraagt door om klantwensen te verduidelijken.
   4. Observeren van non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen bij klanten.
   5. Behoeften versus wensen onderscheidenJe onderscheidt tussen wat klanten nodig hebben en wat ze wensen.
   6. Prioriteiten van klanten herkennenJe herkent welke prioriteiten een klant stelt.
   7. Klantprofielen makenJe maakt klantprofielen op basis van verzamelde informatie.
   8. Inzicht in koopmotievenJe krijgt inzicht in de motieven die klanten tot aankoop bewegen.
   9. Gebruik van klantdata en CRM-systemenJe gebruikt klantdata en CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   10. Vertalen van behoeften naar oplossingenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, bouwt vertrouwen op en sluit gesprekken effectief af.
   10 lessen

   1. Voorbereiding op het gesprekJe bereidt je gestructureerd voor op een verkoopgesprek.
   2. Opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt aan een vertrouwensrelatie met de klant.
   3. Structuur aanbrengen in het gesprekJe brengt structuur aan in het verloop van het gesprek.
   4. Presenteren van product of dienstJe presenteert een product of dienst aan de klant.
   5. Inspelen op bezwarenJe speelt in op bezwaren van de klant.
   6. Effectief omgaan met weerstandJe gaat effectief om met weerstand tijdens het gesprek.
   7. Gebruik van overtuigingstechniekenJe gebruikt overtuigingstechnieken om je aanbod kracht bij te zetten.
   8. Signaleren van koopintentiesJe herkent signalen die wijzen op koopintentie.
   9. Afsluiten van het gesprekJe sluit het gesprek op een professionele manier af.
   10. Nazorg en opvolgingJe verzorgt de nazorg en volgt gemaakte afspraken op.
4. 4 Acquisitiestrategieën Je ontwikkelt strategieën voor acquisitie en leert verschillende kanalen en technieken inzetten.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte acquisitieJe vergelijkt directe en indirecte manieren van acquisitie.
   2. Telefonische acquisitie techniekenJe past telefonische acquisitietechnieken toe.
   3. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt een netwerk voor acquisitiedoeleinden.
   4. Gebruik van sociale media bij acquisitieJe zet sociale media in om nieuwe klanten te werven.
   5. Opstellen van acquisitieplannenJe stelt een plan op voor acquisitieactiviteiten.
   6. Targeting en prospectselectieJe selecteert doelgroepen en prospects voor acquisitie.
   7. Tijdmanagement voor acquisitieactiviteitenJe beheert je tijd bij het uitvoeren van acquisitieactiviteiten.
   8. Call-to-action inzettenJe gebruikt call-to-action technieken in je benadering.
   9. Persoonlijke pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een persoonlijke pitch voor acquisitie.
   10. Evalueren van acquisitie-inspanningenJe evalueert de resultaten van je acquisitie-inspanningen.
5. 5 Onderhandelen en afsluiten Je bereidt onderhandelingen voor, herkent onderhandelingsstijlen en legt afspraken vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op onderhandelingenJe bereidt je voor op een onderhandeling met een klant.
   2. Onderhandelingsstijlen herkennenJe herkent verschillende onderhandelingsstijlen.
   3. Strategieën en tactieken in onderhandelingJe past strategieën en tactieken toe tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win situaties creërenJe streeft naar een situatie waarin beide partijen voordeel behalen.
   5. Omgaan met prijs- en voorwaarde discussiesJe voert gesprekken over prijs en voorwaarden.
   6. Grenzen stellen en concessies doenJe stelt grenzen en doet concessies waar nodig.
   7. Het belang van non-verbale communicatieJe let op non-verbale communicatie in onderhandelingen.
   8. Sluitingssignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op een mogelijke afsluiting.
   9. Juridische aspecten van verkoopafsprakenJe bespreekt juridische aspecten van verkoopafspraken.
   10. Afronden en vastleggen van afsprakenJe legt gemaakte afspraken vast en rondt het proces af.
6. 6 Relatiebeheer en klantbinding Je bouwt langdurige klantrelaties op en past technieken toe voor klantbinding en relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Gebruik van CRM-systemen voor relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen om relaties te beheren.
   3. Proactieve communicatie met klantenJe communiceert proactief met klanten.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet en verbetert klanttevredenheid.
   5. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   6. Upselling en cross-selling toepassenJe past upselling en cross-selling toe in klantgesprekken.
   7. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe zet loyaliteitsprogramma’s en incentives in.
   8. Feedback vragen en gebruikenJe vraagt actief feedback van klanten en gebruikt deze.
   9. Aanpassen van aanbod op veranderende behoeftenJe past je aanbod aan op veranderende klantbehoeften.
   10. Netwerken binnen klantorganisatiesJe breidt je netwerk uit binnen klantorganisaties.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je integreert digitale verkooptechnieken en gebruikt data en tools voor online verkoopactiviteiten.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mailmarketing voor verkoopJe zet e-mailmarketing in om verkoop te stimuleren.
   2. Social selling via LinkedIn en andere platformenJe gebruikt social selling op platforms als LinkedIn.
   3. Online productpresentaties en webinarsJe organiseert online presentaties en webinars.
   4. Chatbots en live chat inzettenJe zet chatbots en live chat in voor klantcontact.
   5. CRM-tools integreren in verkoopprocesJe integreert CRM-tools in het verkoopproces.
   6. Data-analyse voor betere verkoopresultatenJe analyseert data om verkoopresultaten te verbeteren.
   7. Gebruik van videocalls en digitale meetingsJe voert verkoopgesprekken via videocalls en digitale meetings.
   8. Automatisering van sales funnelsJe automatiseert onderdelen van het salesproces.
   9. Online reviews en reputatiemanagementJe beheert online reviews en reputatie.
   10. Privacywetgeving bij digitale verkoopJe houdt rekening met privacywetgeving bij digitale verkoop.
8. 8 Psychologie van verkopen Je past psychologische principes toe om klantgedrag te herkennen en beïnvloeden in het verkoopproces.
   10 lessen

   1. Begrip van beïnvloedingsprincipes (Cialdini)Je past beïnvloedingsprincipes toe in verkoopgesprekken.
   2. Het belang van vertrouwen en geloofwaardigheidJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   3. Emotionele en rationele koopmotievenJe herkent emotionele en rationele koopmotieven.
   4. Herkennen van koopgedragstypesJe identificeert verschillende typen koopgedrag.
   5. Het effect van framing en taalgebruikJe analyseert hoe framing en taalgebruik koopgedrag beïnvloeden.
   6. Omgaan met besluitvormingsprocessenJe gaat om met besluitvormingsprocessen van klanten.
   7. Sociale bewijskracht inzettenJe gebruikt sociale bewijskracht in je verkoopstrategie.
   8. Het belang van urgentie en schaarsteJe creëert urgentie en benut schaarste in je aanbod.
   9. Het zelfbeeld van de klant beïnvloedenJe beïnvloedt het zelfbeeld van de klant in het gesprek.
   10. Vertrouwen winnen via lichaamstaalJe wint vertrouwen door bewust gebruik van lichaamstaal.
9. 9 Verkoopplanning en rapportage Je stelt verkoopdoelen op, beheert je pipeline en rapporteert resultaten aan leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van persoonlijke verkoopdoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je verkoopactiviteiten.
   2. Pipeline management en forecast makenJe beheert je verkoopkansen en maakt een forecast.
   3. Tijdregistratie en planningstechniekenJe past technieken toe voor tijdregistratie en planning.
   4. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert behaalde verkoopresultaten.
   5. Gebruik van sales dashboardsJe gebruikt dashboards om je resultaten te monitoren.
   6. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert periodiek aan je leidinggevende.
   7. Signaleren van verkoopkansen en risico’sJe signaleert nieuwe verkoopkansen en mogelijke risico’s.
   8. Prioriteren van leads en prospectsJe prioriteert leads en prospects in je werkzaamheden.
   9. Evalueren en bijstellen van verkoopstrategieJe evalueert en past je verkoopstrategie aan waar nodig.
   10. Kwaliteitsbewaking van het verkoopprocesJe bewaakt de kwaliteit van het verkoopproces.
10. 10 Professionele houding en vaardigheden Je ontwikkelt een professionele houding en werkt aan communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkelt jezelf.
    2. Omgaan met stress en tegenslagJe leert omgaan met stress en tegenslagen in het werk.
    3. Effectieve communicatievaardighedenJe verbetert je communicatie in zakelijke situaties.
    4. Samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
    5. Tijd- en stressmanagementJe past tijd- en stressmanagement toe in je werkzaamheden.
    6. Klantgericht denken in alle handelingenJe denkt klantgericht bij alle handelingen.
    7. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe toont flexibiliteit en past je aan bij veranderingen.
    8. Omgaan met feedback en kritiekJe gaat constructief om met feedback en kritiek.
    9. Presentatievaardigheden voor verkoopJe presenteert jezelf en je aanbod overtuigend.
    10. Integriteit en betrouwbaarheid in het vakJe handelt integer en betrouwbaar in het verkoopvak.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren, samen te werken, plannen te maken en problemen op te lossen in een zakelijke omgeving.

1. 1 Communicatieve vaardigheden Je oefent met verschillende vormen van zakelijke communicatie en leert gesprekken en presentaties voeren.
   10 lessen

   1. Schriftelijke communicatie in zakelijke contextJe schrijft zakelijke teksten die passen bij de doelgroep en situatie.
   2. Professioneel e-mailen en brieven opstellenJe stelt professionele e-mails en brieven op voor uiteenlopende situaties.
   3. Zakelijke gespreksvoeringJe voert zakelijke gesprekken en past gespreksvaardigheden toe.
   4. Presenteren van ideeën en plannenJe presenteert ideeën en plannen aan collega’s of externe partijen.
   5. Luisteren en samenvattenJe luistert actief en vat gesprekken duidelijk samen.
   6. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in werksituaties.
   7. Conflicthantering via communicatieJe past communicatieve technieken toe bij het oplossen van conflicten.
   8. Communicatie met stakeholdersJe onderhoudt contact met verschillende stakeholders.
   9. Storytelling voor ondernemersJe gebruikt storytelling om je boodschap krachtig over te brengen.
   10. Communiceren in een multiculturele omgevingJe communiceert effectief in een omgeving met diverse culturele achtergronden.
2. 2 Samenwerken en netwerken Je werkt samen in teams, bouwt een netwerk op en beheert zakelijke relaties.
   10 lessen

   1. Effectief samenwerken in teamsJe werkt effectief samen met anderen aan gezamenlijke doelen.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen samenwerkingJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   3. Overleggen en besluiten nemenJe voert het woord tijdens overleggen en neemt actief deel aan het nemen van besluiten.
   4. Bouwen aan een netwerkJe legt en onderhoudt contacten voor een professioneel netwerk.
   5. Relatiebeheer en vertrouwen opbouwenJe bouwt vertrouwen op en beheert relaties met zakelijke partners.
   6. Samenwerkingsvormen met andere ondernemersJe verkent samenwerkingsvormen met andere ondernemers.
   7. Crossfunctionele samenwerkingJe werkt samen met mensen uit verschillende disciplines.
   8. Netwerken in formele en informele settingsJe netwerkt in zowel formele als informele situaties.
   9. Sociale vaardigheden en etiquetteJe past sociale vaardigheden en etiquette toe in zakelijke contacten.
   10. Evalueren van samenwerkingJe evalueert samenwerkingen en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Digitale vaardigheden Je gebruikt digitale middelen voor communicatie, samenwerking en informatiebeheer.
   10 lessen

   1. Werken met zakelijke software (MS Office, Google Workspace)Je werkt met zakelijke software voor tekstverwerking, spreadsheets en presentaties.
   2. Online vergaderen en samenwerken (Zoom, Teams)Je vergadert en werkt samen via online platforms.
   3. Social media zakelijk inzettenJe zet social media in voor zakelijke doeleinden.
   4. Beheren van digitale agenda’s en takenJe beheert digitale agenda’s en taken efficiënt.
   5. Documentbeheer in de cloudJe organiseert documenten in de cloud.
   6. Digitale veiligheid en wachtwoordbeheerJe beschermt digitale gegevens en beheert wachtwoorden veilig.
   7. AVG en privacyregels toepassenJe past privacyregels toe bij het verwerken van gegevens.
   8. Analyseren van digitale data (Google Analytics e.d.)Je analyseert digitale data om inzichten te verkrijgen.
   9. Basis van contentcreatie (tekst, beeld, video)Je maakt eenvoudige content in tekst, beeld en video.
   10. Werken met online planningstools (Trello, Asana)Je plant en volgt taken met online tools.
4. 4 Plannen en organiseren Je plant werkzaamheden, stelt prioriteiten en bewaakt de voortgang van taken en projecten.
   10 lessen

   1. Opstellen van een werkplanningJe maakt een werkplanning voor jezelf of een team.
   2. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang krijgen.
   3. Time management in de praktijkJe beheert je tijd en voorkomt uitstelgedrag.
   4. Deadlines bewaken en halenJe bewaakt deadlines en zorgt dat werk op tijd af is.
   5. Structureren van werkzaamhedenJe brengt structuur aan in dagelijkse werkzaamheden.
   6. Multitasken en focus houdenJe combineert verschillende taken en houdt focus.
   7. Korte- en langetermijndoelen formulerenJe formuleert doelen voor de korte en lange termijn.
   8. Gebruik van planbord of digitale toolsJe gebruikt planborden of digitale tools om overzicht te houden.
   9. Zelfdiscipline en routines ontwikkelenJe ontwikkelt zelfdiscipline en dagelijkse routines.
   10. Efficiënt vergaderen en afspraken opvolgenJe vergadert efficiënt en volgt afspraken op.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je herkent problemen, analyseert situaties en kiest onderbouwde oplossingen.
   10 lessen

   1. Herkennen en definiëren van problemenJe signaleert problemen en omschrijft ze duidelijk.
   2. Structureren van complexe situatiesJe brengt complexe situaties overzichtelijk in kaart.
   3. Analyseren van oorzaken en gevolgenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van problemen.
   4. Brainstormen en creatieve oplossingenJe bedenkt creatieve oplossingen via brainstormen.
   5. Keuzes maken op basis van feitenJe maakt keuzes op basis van feiten en argumenten.
   6. Evalueren van oplossingenJe beoordeelt of oplossingen effectief zijn.
   7. Leren van fouten en mislukkingenJe leert van fouten en past je aanpak aan.
   8. Omgaan met weerstand en blokkadesJe gaat om met weerstand en blokkades in het proces.
   9. Besluitvorming onder drukJe neemt beslissingen, ook onder tijdsdruk.
   10. Communiceren van beslissingenJe communiceert beslissingen helder naar betrokkenen.
6. 6 Persoonlijk leiderschap Je werkt aan zelfkennis, verantwoordelijkheid en leiderschap in je werk en leerproces.
   10 lessen

   1. Zelfkennis en zelfreflectie ontwikkelenJe onderzoekt je eigen kwaliteiten en ontwikkelpunten.
   2. Drijfveren, waarden en overtuigingen herkennenJe herkent wat jou motiveert en welke waarden je belangrijk vindt.
   3. Doelen stellen en koers houdenJe stelt doelen en houdt vast aan je gekozen richting.
   4. Omgaan met feedback en kritiekJe verwerkt feedback en past je gedrag aan waar nodig.
   5. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je werk en keuzes.
   6. Zelfdiscipline en doorzettingsvermogenJe ontwikkelt discipline en doorzettingsvermogen.
   7. Balans tussen werk en privéJe bewaakt de balans tussen werk en privé.
   8. Grenzen bewaken en assertiviteitJe stelt grenzen en communiceert deze assertief.
   9. Leiderschap in kleine teamsJe neemt initiatief in kleine teamsituaties.
   10. Eigenaarschap over eigen leerprocesJe neemt regie over je eigen leerproces.
7. 7 Kritisch denken en oordeelsvorming Je ontwikkelt kritisch denkvermogen en beoordeelt informatie en argumenten zorgvuldig.
   10 lessen

   1. Feiten van meningen onderscheidenJe onderscheidt feiten van meningen in zakelijke informatie.
   2. Argumenteren en beargumenterenJe bouwt een onderbouwd betoog op.
   3. Informatiebronnen beoordelenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen.
   4. Redeneren en logisch denkenJe past logisch redeneren toe in besluitvorming.
   5. Valkuilen in denken herkennen (biases)Je herkent denkfouten en biases in jezelf en anderen.
   6. Reflecteren op eigen beslissingenJe reflecteert op je eigen keuzes en beslissingen.
   7. Standpunten onderbouwenJe onderbouwt standpunten met argumenten.
   8. Kritisch luisteren en vragen stellenJe luistert kritisch en stelt verdiepende vragen.
   9. Ethische overwegingen bij beslissingenJe weegt ethische aspecten mee bij besluiten.
   10. Complexe informatie analyserenJe analyseert complexe informatie en trekt conclusies.
8. 8 Zakelijke presentatievaardigheden Je leert zakelijke presentaties voorbereiden, uitvoeren en verbeteren voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Structuur aanbrengen in een presentatieJe brengt structuur aan in je presentatie.
   2. Visuele ondersteuning gebruiken (PowerPoint, Canva)Je ondersteunt je verhaal met visuele middelen.
   3. Stemgebruik, houding en lichaamstaalJe gebruikt stem, houding en lichaamstaal effectief.
   4. Aansluiten bij de doelgroepJe stemt je presentatie af op het publiek.
   5. Presenteren zonder angstJe presenteert met vertrouwen en beheerst spanning.
   6. Overtuigend sprekenJe spreekt overtuigend en duidelijk.
   7. Gebruik van storytellingJe gebruikt verhalen om je boodschap te versterken.
   8. Interactie met publiek stimulerenJe betrekt het publiek actief bij je presentatie.
   9. Inspelen op vragen en kritiekJe reageert op vragen en kritiek vanuit het publiek.
   10. Presentaties evalueren en verbeterenJe evalueert je presentatie en voert verbeteringen door.
9. 9 Taal en tekstvaardigheid Je schrijft zakelijke teksten, past taalgebruik aan en controleert op correctheid en begrijpelijkheid.
   10 lessen

   1. Zakelijk schrijven op B2-niveauJe schrijft zakelijke teksten op het juiste taalniveau.
   2. Begrijpelijke teksten opstellen (e-mails, memo’s)Je stelt begrijpelijke e-mails en memo’s op.
   3. Samenvattingen en rapportages makenJe maakt samenvattingen en rapportages van informatie.
   4. Spelling en grammatica controlerenJe controleert spelling en grammatica in je teksten.
   5. Correct taalgebruik in documentenJe gebruikt correct en gepast taalgebruik in documenten.
   6. Taal aanpassen aan doelgroepJe past je taalgebruik aan de ontvanger aan.
   7. Lezen en begrijpen van vaktekstenJe leest vakteksten en begrijpt de inhoud.
   8. Begrippen uitleggen in eigen woordenJe legt begrippen uit in je eigen woorden.
   9. Parafraseren en herformulerenJe parafraseert en herformuleert informatie.
   10. Professioneel taalgebruik in sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
10. 10 Reflectie en leervermogen Je reflecteert op je ontwikkeling, stelt leerdoelen en werkt aan een persoonlijk ontwikkelplan.
    10 lessen

    1. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen over je leerproces.
    2. Sterke en zwakke punten analyserenJe analyseert je sterke en zwakke punten.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om jezelf te verbeteren.
    4. Leerdoelen formuleren en bijstellenJe stelt leerdoelen op en past deze aan waar nodig.
    5. Werken met een persoonlijk ontwikkelplan (POP)Je werkt met een persoonlijk ontwikkelplan.
    6. Zelfevaluatie na opdrachtenJe evalueert je prestaties na opdrachten.
    7. Leren van successen en foutenJe leert van zowel successen als fouten.
    8. Ontwikkelbehoeftes herkennenJe herkent je eigen ontwikkelbehoeftes.
    9. Leerstijlen begrijpen en toepassenJe past verschillende leerstijlen toe in je ontwikkeling.
    10. Levenslang leren en blijven ontwikkelenJe blijft jezelf ontwikkelen en leert continu bij.