HBO Ondernemerschap en Verkooptechnieken – acquisitie (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om een onderneming te starten, te laten groeien en te sturen op basis van actuele kennis en praktijkinzichten.

1. 1 Ondernemend denken en doen Je onderzoekt ondernemend denken, gedrag, het herkennen van kansen en persoonlijke ontwikkeling als ondernemer.
   10 lessen

   1. Wat is ondernemerschap: definities en vormenJe vergelijkt verschillende vormen van ondernemerschap en hun kenmerken.
   2. Ondernemend gedrag herkennen en toepassenJe herkent ondernemend gedrag en past dit toe in praktijksituaties.
   3. Kansen herkennen in markt en samenlevingJe analyseert waar kansen liggen in de markt en samenleving.
   4. Proactief handelen en initiatief nemenJe oefent met initiatief nemen en proactief handelen.
   5. Creativiteit inzetten voor innovatieJe gebruikt creativiteit voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
   6. Risicobereidheid en omgaan met onzekerheidJe beoordeelt risico’s en leert omgaan met onzekerheid.
   7. Falen en leren: ondernemersmentaliteitJe reflecteert op fouten en gebruikt deze om te leren.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe onderzoekt je eigen ontwikkeling en stelt verbeterpunten vast.
   9. Doelen stellen en realiserenJe stelt haalbare doelen en werkt aan realisatie.
   10. Netwerken opbouwen en onderhoudenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
2. 2 Bedrijfsmodellen en waardepropositie Je werkt met bedrijfsmodellen, waardepropositie en analyseert inkomsten, kosten en partnerschappen.
   10 lessen

   1. Business Model Canvas gebruikenJe vult het Business Model Canvas in voor een eigen of bestaand bedrijf.
   2. Waardepropositie formulerenJe formuleert een waardepropositie voor jouw product of dienst.
   3. Klantsegmenten bepalenJe bepaalt relevante klantsegmenten voor je onderneming.
   4. Kanalen en klantrelaties ontwerpenJe ontwerpt kanalen en klantrelaties voor je aanbod.
   5. Inkomstenstromen identificerenJe identificeert mogelijke inkomstenstromen.
   6. Key resources, partners en activiteiten analyserenJe analyseert benodigde middelen, partners en kernactiviteiten.
   7. Kostenstructuur opstellenJe stelt een overzicht van de kostenstructuur op.
   8. lean Startup-methodiek toepassenJe past de Lean Startup-methodiek toe op je idee.
   9. Pivoteren en model aanpassenJe past je bedrijfsmodel aan op basis van feedback.
   10. Duurzame en sociale waarde integrerenJe integreert duurzame en sociale waarde in je model.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt markten, voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt klantgerichte marketingstrategieën.
   10 lessen

   1. Marktonderzoek uitvoerenJe voert een marktonderzoek uit voor een product of dienst.
   2. Doelgroepanalyse makenJe maakt een analyse van de doelgroep en hun wensen.
   3. Positionering en brandingJe ontwikkelt een positionering en brandingstrategie.
   4. Marketingmix toepassen (4P/7P)Je past de marketingmix toe op je aanbod.
   5. Contentmarketing en storytellingJe zet contentmarketing en storytelling in voor je merk.
   6. Digitale marketingkanalen inzettenJe kiest en gebruikt digitale marketingkanalen.
   7. Social media strategie ontwikkelenJe ontwikkelt een social media strategie voor je bedrijf.
   8. Klantreis (customer journey) ontwerpenJe ontwerpt de klantreis voor jouw onderneming.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Loyaliteit en retentie bevorderenJe stimuleert klantloyaliteit en retentie.
4. 4 Financiën voor ondernemers Je leert financiële basisprincipes, maakt begrotingen en analyseert investeringen en resultaten.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomJe leest en vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstroomoverzicht.
   2. Begroten en budgetterenJe maakt een begroting en stelt een budget op.
   3. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven van een onderneming.
   5. Investeren en financieringsvormenJe onderzoekt investeringsmogelijkheden en financieringsvormen.
   6. Crowdfunding en venture capitalJe vergelijkt crowdfunding en venture capital.
   7. Financiële planning en liquiditeitJe stelt een financiële planning op en bewaakt de liquiditeit.
   8. Belastingplicht en btwJe berekent belasting en btw voor ondernemers.
   9. Jaarrekening lezen en opstellenJe leest en stelt een jaarrekening op.
   10. KPI’s en financiële sturingJe gebruikt KPI’s voor financiële sturing.
5. 5 Juridisch en ethisch ondernemen Je verdiept je in juridische vormen, contracten, intellectueel eigendom en ethisch ondernemen.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en aansprakelijkheidJe kiest een rechtsvorm en onderzoekt aansprakelijkheid.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op.
   3. Intellectueel eigendom (merken, patenten)Je beschermt intellectueel eigendom zoals merken en patenten.
   4. Arbeidsrecht en personeelJe past arbeidsrecht toe bij personeelszaken.
   5. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe op bedrijfsprocessen.
   6. ConsumentenrechtJe past consumentenrecht toe in klantrelaties.
   7. Vergunningen en regelgevingJe onderzoekt welke vergunningen en regelgeving van toepassing zijn.
   8. OndernemingsrechtJe past ondernemingsrecht toe op je bedrijf.
   9. Ethisch zakendoen en MVOJe beoordeelt ethische dilemma’s en MVO-praktijken.
   10. Duurzaamheidsverslaggeving (CSRD)Je verwerkt duurzaamheidsinformatie in verslaggeving.
6. 6 Innovatie en technologische ontwikkeling Je onderzoekt innovatie, technologische trends en het toepassen van nieuwe technologieën in je onderneming.
   10 lessen

   1. Wat is innovatie (types en fasen)Je onderscheidt typen innovatie en hun fasen.
   2. Design Thinking toepassenJe past Design Thinking toe op een vraagstuk.
   3. Productontwikkeling en prototypingJe werkt aan productontwikkeling en maakt prototypes.
   4. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   5. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends.
   6. Innovatieprocessen inrichtenJe richt innovatieprocessen in voor je bedrijf.
   7. Innovatieve bedrijfsmodellenJe ontwikkelt innovatieve bedrijfsmodellen.
   8. Duurzame technologieën integrerenJe integreert duurzame technologieën in je onderneming.
   9. Subsidies en innovatieregelingenJe onderzoekt subsidiemogelijkheden voor innovatie.
   10. Innovatie meten en bijsturenJe meet en stuurt innovatieprestaties bij.
7. 7 Strategie en groeimanagement Je stelt strategieën op, analyseert groei en ontwikkelt plannen voor duurzame bedrijfsontwikkeling.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden opstellenJe formuleert visie, missie en kernwaarden voor je onderneming.
   2. SWOT- en DESTEP-analyseJe voert een SWOT- en DESTEP-analyse uit.
   3. Strategisch plan opstellenJe stelt een strategisch plan op.
   4. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt positionering.
   5. Schaalmodellen en groeistrategieënJe onderzoekt schaalmodellen en groeistrategieën.
   6. Internationale expansie verkennenJe verkent internationale groeimogelijkheden.
   7. Strategische partnerschappenJe ontwikkelt strategische partnerschappen.
   8. Bedrijfscultuur en leiderschapJe analyseert bedrijfscultuur en leiderschapsstijl.
   9. Prestatiemeting en evaluatieJe meet en evalueert prestaties van je strategie.
   10. Strategische wendbaarheidJe vergroot de wendbaarheid van je organisatie.
8. 8 Personeel en leiderschap Je leert personeelsbeleid voeren, teams aansturen en leiderschap ontwikkelen binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en wervingJe plant personeelsbehoefte en werft medewerkers.
   2. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   3. Leiderschapsstijlen herkennenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen.
   4. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in de praktijk.
   5. Motivatie en betrokkenheid vergrotenJe vergroot motivatie en betrokkenheid in het team.
   6. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
   7. HR-processen en personeelsbeleidJe voert HR-processen en personeelsbeleid uit.
   8. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   9. Coaching en talentontwikkelingJe coacht medewerkers en stimuleert talentontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie in het teamJe bevordert diversiteit en inclusie binnen het team.
9. 9 Digitalisering en datagedreven ondernemen Je onderzoekt digitalisering, zet data in voor bedrijfsvoering en ontwikkelt digitale strategieën.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie begrijpenJe begrijpt de impact van digitale transformatie op ondernemingen.
   2. E-commerce en webshopbeheerJe beheert een webshop en e-commerceprocessen.
   3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   4. Dashboards bouwen (bijv. Power BI)Je bouwt dashboards voor inzicht in bedrijfsdata.
   5. Automatisering van processenJe automatiseert bedrijfsprocessen waar mogelijk.
   6. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   7. Cybersecurity en digitale veiligheidJe neemt maatregelen voor digitale veiligheid.
   8. SEO en online vindbaarheidJe verbetert online vindbaarheid met SEO.
   9. E-mailmarketing en campagnesJe zet e-mailmarketing en campagnes op.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en reflectie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en reflecteert op je eigen leerproces en ondernemerschap.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
    2. Literatuuronderzoek uitvoerenJe zoekt relevante literatuur bij je onderzoek.
    3. Onderzoeksmethoden kiezenJe kiest passende onderzoeksmethoden.
    4. Enquêtes en interviews afnemenJe neemt enquêtes en interviews af.
    5. Data analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Rapporteren en presenterenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    7. Onderzoeksresultaten toepassenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    8. Kritisch reflecteren op keuzesJe reflecteert kritisch op je keuzes en aanpak.
    9. Feedback verwerkenJe verwerkt feedback in je werk.
    10. Leerdoelen stellen op basis van reflectieJe stelt nieuwe leerdoelen op basis van reflectie.

Je past verkooptechnieken toe, voert acquisitiegesprekken en bouwt klantrelaties op in een zakelijke context.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt de basis van verkoop, het verschil met marketing en het belang van klantgerichtheid en ethiek.
   10 lessen

   1. Definitie en rol van verkoop in organisatiesJe onderzoekt hoe verkoop bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop en marketingJe vergelijkt de functies en doelen van verkoop en marketing.
   3. Verkoopcyclus en fasenJe brengt de fasen van een verkoopproces in kaart.
   4. Relatie tussen klant en verkoperJe analyseert hoe klant en verkoper met elkaar samenwerken.
   5. Verschillende verkoopkanalenJe benoemt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   6. Klantgerichtheid en servicegerichtheidJe beoordeelt hoe klantgerichtheid en servicegerichtheid het verkoopproces beïnvloeden.
   7. Inzicht in het koopproces van de klantJe krijgt inzicht in de stappen die een klant doorloopt bij een aankoop.
   8. De rol van communicatie in verkoopJe onderzoekt de rol van communicatie in het contact met klanten.
   9. Kwaliteiten van een succesvolle verkoperJe herkent eigenschappen die bijdragen aan succesvolle verkoop.
   10. Belang van ethiek in verkoopJe bespreekt het belang van ethisch handelen binnen het verkoopvak.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert methoden om klantbehoeften te achterhalen en deze te vertalen naar oplossingen.
   10 lessen

   1. Methoden om klantbehoeften te achterhalenJe past technieken toe om de behoeften van klanten te achterhalen.
   2. Open en gesloten vragen gebruikenJe oefent met open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en vraagt door om klantwensen te verduidelijken.
   4. Observeren van non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen bij klanten.
   5. Behoeften versus wensen onderscheidenJe onderscheidt tussen wat klanten nodig hebben en wat ze wensen.
   6. Prioriteiten van klanten herkennenJe herkent welke prioriteiten een klant stelt.
   7. Klantprofielen makenJe maakt klantprofielen op basis van verzamelde informatie.
   8. Inzicht in koopmotievenJe krijgt inzicht in de motieven die klanten tot aankoop bewegen.
   9. Gebruik van klantdata en CRM-systemenJe gebruikt klantdata en CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   10. Vertalen van behoeften naar oplossingenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, bouwt vertrouwen op en sluit gesprekken effectief af.
   10 lessen

   1. Voorbereiding op het gesprekJe bereidt je gestructureerd voor op een verkoopgesprek.
   2. Opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt aan een vertrouwensrelatie met de klant.
   3. Structuur aanbrengen in het gesprekJe brengt structuur aan in het verloop van het gesprek.
   4. Presenteren van product of dienstJe presenteert een product of dienst aan de klant.
   5. Inspelen op bezwarenJe speelt in op bezwaren van de klant.
   6. Effectief omgaan met weerstandJe gaat effectief om met weerstand tijdens het gesprek.
   7. Gebruik van overtuigingstechniekenJe gebruikt overtuigingstechnieken om je aanbod kracht bij te zetten.
   8. Signaleren van koopintentiesJe herkent signalen die wijzen op koopintentie.
   9. Afsluiten van het gesprekJe sluit het gesprek op een professionele manier af.
   10. Nazorg en opvolgingJe verzorgt de nazorg en volgt gemaakte afspraken op.
4. 4 Acquisitiestrategieën Je ontwikkelt strategieën voor acquisitie en leert verschillende kanalen en technieken inzetten.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte acquisitieJe vergelijkt directe en indirecte manieren van acquisitie.
   2. Telefonische acquisitie techniekenJe past telefonische acquisitietechnieken toe.
   3. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt een netwerk voor acquisitiedoeleinden.
   4. Gebruik van sociale media bij acquisitieJe zet sociale media in om nieuwe klanten te werven.
   5. Opstellen van acquisitieplannenJe stelt een plan op voor acquisitieactiviteiten.
   6. Targeting en prospectselectieJe selecteert doelgroepen en prospects voor acquisitie.
   7. Tijdmanagement voor acquisitieactiviteitenJe beheert je tijd bij het uitvoeren van acquisitieactiviteiten.
   8. Call-to-action inzettenJe gebruikt call-to-action technieken in je benadering.
   9. Persoonlijke pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een persoonlijke pitch voor acquisitie.
   10. Evalueren van acquisitie-inspanningenJe evalueert de resultaten van je acquisitie-inspanningen.
5. 5 Onderhandelen en afsluiten Je bereidt onderhandelingen voor, herkent onderhandelingsstijlen en legt afspraken vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op onderhandelingenJe bereidt je voor op een onderhandeling met een klant.
   2. Onderhandelingsstijlen herkennenJe herkent verschillende onderhandelingsstijlen.
   3. Strategieën en tactieken in onderhandelingJe past strategieën en tactieken toe tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win situaties creërenJe streeft naar een situatie waarin beide partijen voordeel behalen.
   5. Omgaan met prijs- en voorwaarde discussiesJe voert gesprekken over prijs en voorwaarden.
   6. Grenzen stellen en concessies doenJe stelt grenzen en doet concessies waar nodig.
   7. Het belang van non-verbale communicatieJe let op non-verbale communicatie in onderhandelingen.
   8. Sluitingssignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op een mogelijke afsluiting.
   9. Juridische aspecten van verkoopafsprakenJe bespreekt juridische aspecten van verkoopafspraken.
   10. Afronden en vastleggen van afsprakenJe legt gemaakte afspraken vast en rondt het proces af.
6. 6 Relatiebeheer en klantbinding Je bouwt langdurige klantrelaties op en past technieken toe voor klantbinding en relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Gebruik van CRM-systemen voor relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen om relaties te beheren.
   3. Proactieve communicatie met klantenJe communiceert proactief met klanten.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet en verbetert klanttevredenheid.
   5. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   6. Upselling en cross-selling toepassenJe past upselling en cross-selling toe in klantgesprekken.
   7. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe zet loyaliteitsprogramma’s en incentives in.
   8. Feedback vragen en gebruikenJe vraagt actief feedback van klanten en gebruikt deze.
   9. Aanpassen van aanbod op veranderende behoeftenJe past je aanbod aan op veranderende klantbehoeften.
   10. Netwerken binnen klantorganisatiesJe breidt je netwerk uit binnen klantorganisaties.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je integreert digitale verkooptechnieken en gebruikt data en tools voor online verkoopactiviteiten.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mailmarketing voor verkoopJe zet e-mailmarketing in om verkoop te stimuleren.
   2. Social selling via LinkedIn en andere platformenJe gebruikt social selling op platforms als LinkedIn.
   3. Online productpresentaties en webinarsJe organiseert online presentaties en webinars.
   4. Chatbots en live chat inzettenJe zet chatbots en live chat in voor klantcontact.
   5. CRM-tools integreren in verkoopprocesJe integreert CRM-tools in het verkoopproces.
   6. Data-analyse voor betere verkoopresultatenJe analyseert data om verkoopresultaten te verbeteren.
   7. Gebruik van videocalls en digitale meetingsJe voert verkoopgesprekken via videocalls en digitale meetings.
   8. Automatisering van sales funnelsJe automatiseert onderdelen van het salesproces.
   9. Online reviews en reputatiemanagementJe beheert online reviews en reputatie.
   10. Privacywetgeving bij digitale verkoopJe houdt rekening met privacywetgeving bij digitale verkoop.
8. 8 Psychologie van verkopen Je past psychologische principes toe om klantgedrag te herkennen en beïnvloeden in het verkoopproces.
   10 lessen

   1. Begrip van beïnvloedingsprincipes (Cialdini)Je past beïnvloedingsprincipes toe in verkoopgesprekken.
   2. Het belang van vertrouwen en geloofwaardigheidJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   3. Emotionele en rationele koopmotievenJe herkent emotionele en rationele koopmotieven.
   4. Herkennen van koopgedragstypesJe identificeert verschillende typen koopgedrag.
   5. Het effect van framing en taalgebruikJe analyseert hoe framing en taalgebruik koopgedrag beïnvloeden.
   6. Omgaan met besluitvormingsprocessenJe gaat om met besluitvormingsprocessen van klanten.
   7. Sociale bewijskracht inzettenJe gebruikt sociale bewijskracht in je verkoopstrategie.
   8. Het belang van urgentie en schaarsteJe creëert urgentie en benut schaarste in je aanbod.
   9. Het zelfbeeld van de klant beïnvloedenJe beïnvloedt het zelfbeeld van de klant in het gesprek.
   10. Vertrouwen winnen via lichaamstaalJe wint vertrouwen door bewust gebruik van lichaamstaal.
9. 9 Verkoopplanning en rapportage Je stelt verkoopdoelen op, beheert je pipeline en rapporteert resultaten aan leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van persoonlijke verkoopdoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je verkoopactiviteiten.
   2. Pipeline management en forecast makenJe beheert je verkoopkansen en maakt een forecast.
   3. Tijdregistratie en planningstechniekenJe past technieken toe voor tijdregistratie en planning.
   4. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert behaalde verkoopresultaten.
   5. Gebruik van sales dashboardsJe gebruikt dashboards om je resultaten te monitoren.
   6. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert periodiek aan je leidinggevende.
   7. Signaleren van verkoopkansen en risico’sJe signaleert nieuwe verkoopkansen en mogelijke risico’s.
   8. Prioriteren van leads en prospectsJe prioriteert leads en prospects in je werkzaamheden.
   9. Evalueren en bijstellen van verkoopstrategieJe evalueert en past je verkoopstrategie aan waar nodig.
   10. Kwaliteitsbewaking van het verkoopprocesJe bewaakt de kwaliteit van het verkoopproces.
10. 10 Professionele houding en vaardigheden Je ontwikkelt een professionele houding en werkt aan communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkelt jezelf.
    2. Omgaan met stress en tegenslagJe leert omgaan met stress en tegenslagen in het werk.
    3. Effectieve communicatievaardighedenJe verbetert je communicatie in zakelijke situaties.
    4. Samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
    5. Tijd- en stressmanagementJe past tijd- en stressmanagement toe in je werkzaamheden.
    6. Klantgericht denken in alle handelingenJe denkt klantgericht bij alle handelingen.
    7. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe toont flexibiliteit en past je aan bij veranderingen.
    8. Omgaan met feedback en kritiekJe gaat constructief om met feedback en kritiek.
    9. Presentatievaardigheden voor verkoopJe presenteert jezelf en je aanbod overtuigend.
    10. Integriteit en betrouwbaarheid in het vakJe handelt integer en betrouwbaar in het verkoopvak.

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je ontwikkelt een strategie voor online zichtbaarheid en past social media effectief toe als ondernemer.

1. 1 Strategie en doelstellingen Je stelt een online strategie op, analyseert de markt en plant concrete acties voor je onderneming.
   10 lessen

   1. Formuleren van online doelenJe bepaalt welke online doelen je wilt bereiken en hoe je deze concreet maakt.
   2. Bepalen van doelgroep en persona’sJe brengt je doelgroep in kaart en werkt persona’s uit voor gerichte communicatie.
   3. Analyse van concurrentie en marktJe onderzoekt concurrenten en analyseert de marktpositie van je bedrijf.
   4. Integratie met bedrijfsvisieJe stemt je online aanpak af op de visie en doelen van je onderneming.
   5. Keuze van relevante kanalenJe kiest de kanalen die aansluiten bij je doelgroep en bedrijfsdoelen.
   6. SMART-doelstellingen opstellenJe leert hoe je meetbare doelstellingen formuleert voor je online activiteiten.
   7. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning voor de uitvoering van je online strategie.
   8. Maken van contentkalenderJe stelt een contentkalender op voor gestructureerde publicatie van berichten.
   9. Meten van resultaten en bijstellenJe meet de resultaten van je inspanningen en past je aanpak waar nodig aan.
   10. Risicoanalyse en beheersingJe brengt mogelijke risico’s in kaart en bedenkt maatregelen om deze te beheersen.
2. 2 Website en landingspagina’s Je ontwikkelt en optimaliseert een website of landingspagina’s voor betere zichtbaarheid en conversie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve websitesJe onderzoekt waar een effectieve website aan voldoet voor ondernemers.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en navigatieJe verbetert de gebruiksvriendelijkheid en navigatie van je site.
   3. SEO-optimalisatie voor zichtbaarheidJe past SEO toe om je website beter vindbaar te maken.
   4. Conversiegericht ontwerpenJe richt pagina’s in op het stimuleren van conversies.
   5. Belang van mobielvriendelijkheidJe controleert of je website goed werkt op mobiele apparaten.
   6. Laadsnelheid en performanceJe analyseert en verbetert de laadsnelheid van je website.
   7. Gebruik van call-to-actions (CTA)Je plaatst effectieve call-to-actions om bezoekers aan te zetten tot actie.
   8. Analyse met tools zoals Google AnalyticsJe gebruikt analysetools om het gedrag van bezoekers te volgen.
   9. Veiligheid en privacy (zoals SSL)Je zorgt voor veiligheid en privacy, bijvoorbeeld met SSL-certificaten.
   10. Testen en optimaliseren van pagina’sJe test en verbetert pagina’s op basis van resultaten en feedback.
3. 3 Socialmediakanalen Je kiest en gebruikt socialmediakanalen gericht en bouwt een actieve online community op.
   10 lessen

   1. Overzicht van populaire kanalen (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)Je vergelijkt populaire socialmediakanalen en hun mogelijkheden voor ondernemers.
   2. Keuze afhankelijk van doelgroepJe selecteert kanalen op basis van je doelgroep en bedrijfsdoelen.
   3. Profieloptimalisatie per kanaalJe optimaliseert je profiel op elk gekozen kanaal.
   4. Opbouw van volgers en communityJe werkt aan het vergroten van je volgers en betrokkenheid.
   5. Contentvormen per platformJe kiest passende contentvormen per platform.
   6. Specifieke functies en tools binnen kanalenJe benut specifieke functies en tools van verschillende kanalen.
   7. Regelmatige updates en interactieJe plant regelmatige updates en stimuleert interactie met volgers.
   8. Omgaan met negatieve reactiesJe leert omgaan met negatieve reacties op social media.
   9. Analyseren van kanaalprestatiesJe analyseert de prestaties van je socialmediakanalen.
   10. Integratie van social media met websiteJe koppelt social media aan je website voor een samenhangende aanpak.
4. 4 Contentcreatie Je creëert en plant aansprekende content die aansluit bij je doelgroep en bedrijfsidentiteit.
   10 lessen

   1. Schrijven van aantrekkelijke tekstenJe schrijft teksten die de aandacht trekken en passen bij je boodschap.
   2. Gebruik van beeld en videoJe zet beeld en video effectief in voor je online communicatie.
   3. Vormgeving en branding consistentieJe zorgt voor een consistente uitstraling in al je uitingen.
   4. Storytelling toepassenJe past storytelling toe om je boodschap krachtiger over te brengen.
   5. Afstemmen van content op doelgroepJe stemt je content af op de wensen en behoeften van je doelgroep.
   6. Contentplanning en frequentieJe plant de frequentie en timing van je content.
   7. Gebruik van hashtags en zoekwoordenJe gebruikt hashtags en zoekwoorden om je bereik te vergroten.
   8. Werken met user generated contentJe werkt met content die door gebruikers is gemaakt.
   9. Creatie van interactieve content (polls, quizzes)Je ontwikkelt interactieve content zoals polls en quizzes.
   10. Effectiviteit meten van contentJe meet en evalueert de effectiviteit van je content.
5. 5 Advertenties en betaalde campagnes Je zet betaalde online campagnes op, analyseert de resultaten en stuurt gericht bij.
   10 lessen

   1. Soorten online advertenties (SEA, social ads)Je ontdekt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Instellen van budgettenJe stelt budgetten vast voor je advertentiecampagnes.
   3. Targeting op doelgroep en interessesJe richt targeting in op basis van doelgroep en interesses.
   4. Opzetten van campagnes in advertentietoolsJe zet campagnes op in diverse advertentietools.
   5. A/B-testen van advertentiesJe voert A/B-tests uit om advertenties te vergelijken.
   6. Meten van ROI en conversiesJe meet het rendement en de conversies van je campagnes.
   7. Optimaliseren van advertentieprestatiesJe optimaliseert advertenties op basis van prestaties.
   8. Retargeting en remarketingJe past retargeting en remarketing toe voor hernieuwde aandacht.
   9. Compliance met advertentieregelsJe controleert of je campagnes voldoen aan advertentieregels.
   10. Rapportage en analyse van campagnesJe maakt rapportages en analyseert de resultaten van je campagnes.
6. 6 Communitymanagement Je beheert online communities en versterkt de betrokkenheid van je doelgroep.
   10 lessen

   1. Opbouwen van betrokkenheidJe stimuleert betrokkenheid binnen je online community.
   2. Reageren op vragen en opmerkingenJe reageert op vragen en opmerkingen van volgers.
   3. Modereren van discussiesJe houdt discussies overzichtelijk en respectvol.
   4. Creëren van een positieve sfeerJe werkt aan een positieve sfeer in je community.
   5. Monitoring van merkvermeldingenJe monitort merkvermeldingen op verschillende platforms.
   6. Omgaan met klachten en conflictenJe handelt klachten en conflicten professioneel af.
   7. Gebruik van chatbots en automatiseringJe maakt gebruik van chatbots en automatisering waar mogelijk.
   8. Belonen van actieve volgersJe beloont actieve volgers voor hun inzet.
   9. Organiseren van online events en actiesJe organiseert online evenementen en acties voor je community.
   10. Evaluatie van communityresultatenJe evalueert de resultaten van je communitymanagement.
7. 7 Online reputatiemanagement Je bewaakt en versterkt de online reputatie van je onderneming en reageert op feedback.
   10 lessen

   1. Monitoren van online reviews en ratingsJe houdt online reviews en beoordelingen in de gaten.
   2. Actief reageren op feedbackJe reageert actief op feedback van klanten en volgers.
   3. Proactieve reputatieopbouwJe werkt aan een positief imago van je onderneming.
   4. Omgaan met negatieve publiciteitJe handelt adequaat bij negatieve publiciteit.
   5. Opstellen van communicatieprotocollenJe stelt protocollen op voor communicatie in verschillende situaties.
   6. Beheer van persoonlijke en zakelijke profielenJe beheert je persoonlijke en zakelijke profielen effectief.
   7. Samenwerken met influencers en ambassadeursJe werkt samen met influencers en ambassadeurs.
   8. Preventieve maatregelen tegen reputatieschadeJe neemt maatregelen om reputatieschade te voorkomen.
   9. Gebruik van social listening toolsJe gebruikt social listening tools om online gesprekken te volgen.
   10. Evaluatie van reputatie en merkwaardeJe beoordeelt de reputatie en merkwaarde van je bedrijf.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert online data om gerichte rapportages op te stellen en te communiceren.
   10 lessen

   1. Begrippen en basis van data-analyseJe leert de basisbegrippen van data-analyse voor online activiteiten.
   2. Gebruik van Google Analytics en andere toolsJe gebruikt tools zoals Google Analytics om data te verzamelen.
   3. Rapportages maken voor verschillende doelgroepenJe stelt rapportages op voor verschillende doelgroepen.
   4. KPI’s vaststellen en monitorenJe bepaalt en monitort relevante KPI’s voor je onderneming.
   5. Data vertalen naar actiepuntenJe vertaalt data naar concrete actiepunten.
   6. Dashboardgebruik en visualisatieJe werkt met dashboards en visualiseert gegevens.
   7. Privacy en ethiek bij data-analyseJe houdt rekening met privacy en ethiek bij data-analyse.
   8. Benchmarking en concurrentieanalyseJe vergelijkt je resultaten met die van concurrenten.
   9. Frequentie van rapportagesJe bepaalt hoe vaak je rapportages opstelt en deelt.
   10. Communicatie van resultaten naar stakeholdersJe communiceert resultaten effectief naar stakeholders.
9. 9 Wet- en regelgeving online Je past relevante wet- en regelgeving toe bij online activiteiten en communicatie.
   10 lessen

   1. Algemene privacywetgeving (AVG)Je verdiept je in de belangrijkste regels rondom privacy (AVG).
   2. Toestemming voor cookies en trackingJe regelt toestemming voor cookies en tracking op je website.
   3. Richtlijnen voor reclame en promotieJe volgt richtlijnen voor online reclame en promotie.
   4. Auteursrecht en contentgebruikJe let op het juiste gebruik van content en auteursrecht.
   5. E-commerce wetgevingJe past e-commerce wetgeving toe in je online verkoop.
   6. Verantwoordelijkheid bij online communicatieJe bent je bewust van je verantwoordelijkheid bij online communicatie.
   7. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens van klanten.
   8. Bewaren en beveiligen van dataJe bewaart en beveiligt data volgens de wettelijke eisen.
   9. Transparantie en meldplicht datalekkenJe zorgt voor transparantie en meldt datalekken waar nodig.
   10. Juridische consequenties van overtredingenJe herkent mogelijke juridische gevolgen van overtredingen.
10. 10 Innovaties en trends Je onderzoekt actuele innovaties en trends en bereidt je onderneming voor op toekomstige ontwikkelingen.
    10 lessen

    1. Opkomst van nieuwe social media platformsJe signaleert nieuwe socialmediaplatforms en hun kansen voor ondernemers.
    2. Gebruik van artificial intelligence in marketingJe onderzoekt hoe artificial intelligence wordt ingezet in marketing.
    3. Voice search en smart devicesJe bekijkt de mogelijkheden van voice search en smart devices.
    4. Live video en storiesJe gebruikt live video en stories in je online communicatie.
    5. Influencermarketing evolutieJe volgt de ontwikkelingen in influencermarketing.
    6. Automatisering van marketingprocessenJe past automatisering toe in je marketingprocessen.
    7. Visual search en augmented realityJe experimenteert met visual search en augmented reality.
    8. Chatbots en conversational marketingJe onderzoekt de inzet van chatbots en conversational marketing.
    9. Personalisatie van content en advertentiesJe personaliseert content en advertenties voor je doelgroep.
    10. Voorbereiden op toekomstige ontwikkelingenJe bereidt je voor op trends en ontwikkelingen die relevant zijn voor jouw bedrijf.