MBO Praktijkcursus – Verkooptechnieken en acquisitie

Je ontwikkelt vaardigheden om verkoopgesprekken te voeren, klantrelaties te beheren en effectieve acquisitie toe te passen.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt verschillende verkoopmethoden en de rol van klantgerichtheid in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen product- en consultative sellingJe vergelijkt verkoopbenaderingen en past consultative selling toe in praktijksituaties.
   2. De rol van de verkoper in het koopprocesJe analyseert de invloed van jouw rol als verkoper op het koopproces van de klant.
   3. Klantgericht denken en handelenJe herkent klantbehoeften en stemt jouw aanpak af op de wensen van de klant.
   4. Verkoopcyclus en verkoopproces begrijpenJe brengt de stappen van het verkoopproces in kaart en past deze toe.
   5. Belang van klanttevredenheid voor herhaalverkopenJe onderzoekt hoe klanttevredenheid leidt tot herhaalverkopen en langdurige relaties.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert technieken voor het analyseren en prioriteren van klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Technieken voor actief luisterenJe oefent met actief luisteren om klantinformatie effectief te verzamelen.
   2. Vragen stellen om behoeften te achterhalenJe stelt gerichte vragen om behoeften van klanten te achterhalen.
   3. Klantprofielen en segmentatie gebruikenJe gebruikt klantprofielen en segmentatie om doelgroepen te onderscheiden.
   4. Behoefte versus wens onderscheidenJe maakt onderscheid tussen wat de klant nodig heeft en wat gewenst is.
   5. Prioriteren van klantbehoeftenJe leert hoe je klantbehoeften kunt prioriteren voor een passend aanbod.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je voert gestructureerde verkoopgesprekken en leert omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Structuur van een effectief verkoopgesprekJe past een duidelijke structuur toe bij het voeren van een verkoopgesprek.
   2. Omgaan met bezwaren van klantenJe reageert effectief op bezwaren en vragen van klanten.
   3. Verkoopargumenten en voordelen benadrukkenJe benadrukt voordelen en onderbouwt je verkoopargumenten.
   4. Afsluittechnieken toepassenJe oefent met verschillende technieken om een gesprek succesvol af te sluiten.
   5. Opvolging na het gesprek plannenJe plant de opvolging na een verkoopgesprek en bewaakt het vervolgproces.
4. 4 Acquisitietechnieken Je past verschillende acquisitietechnieken toe om nieuwe klanten te benaderen.
   5 lessen

   1. Koude acquisitie versus warme acquisitieJe vergelijkt koude en warme acquisitie en kiest een passende aanpak.
   2. Telefonische acquisitie effectief uitvoerenJe voert telefonische acquisitiegesprekken en evalueert de resultaten.
   3. E-mail en digitale acquisitie inzettenJe zet e-mail en digitale middelen in voor het werven van klanten.
   4. Netwerken en persoonlijke contacten benuttenJe benut netwerken en persoonlijke contacten voor nieuwe leads.
   5. Leadkwalificatie en prioriteringJe kwalificeert leads en bepaalt welke prospects prioriteit krijgen.
5. 5 Relatiebeheer en klantbinding Je onderhoudt klantrelaties en stimuleert klantbinding voor langdurig zakelijk succes.
   5 lessen

   1. Lange termijn relaties opbouwenJe bouwt aan langdurige relaties met klanten door vertrouwen en continuïteit.
   2. Klanttevredenheid monitorenJe monitort klanttevredenheid en signaleert verbeterpunten.
   3. Persoonlijke aandacht en service biedenJe biedt persoonlijke service en aandacht aan klanten.
   4. Loyaliteitsprogramma’s en herhaalverkopen stimulerenJe zet loyaliteitsprogramma’s in om herhaalverkopen te stimuleren.
   5. Conflicten en klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten en conflicten professioneel en oplossingsgericht af.
6. 6 Onderhandelen en overtuigen Je bereidt onderhandelingen voor en past overtuigingstechnieken toe in verkooptrajecten.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op onderhandelingssituatiesJe bereidt je voor op onderhandelingen met een duidelijke doelstelling.
   2. Win-win strategieën toepassenJe past win-win strategieën toe tijdens onderhandelingen.
   3. Omgaan met prijs- en contractonderhandelingenJe gaat om met prijs- en contractonderhandelingen op een professionele manier.
   4. Non-verbale communicatie inzettenJe gebruikt non-verbale communicatie om je boodschap te versterken.
   5. Overtuigende argumentatie structurerenJe structureert overtuigende argumenten voor verschillende situaties.
7. 7 Product- en dienstkennis Je verdiept je in product- en dienstkennis en kunt deze effectief inzetten in verkoopgesprekken.
   5 lessen

   1. Eigenschappen en voordelen van producten kennenJe benoemt eigenschappen en voordelen van producten of diensten.
   2. USP’s (Unique Selling Points) onderscheidenJe onderscheidt USP’s en gebruikt deze in je verkoopstrategie.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt de positionering.
   4. Gebruik van demonstraties en proefproductenJe zet demonstraties of proefproducten in om klanten te overtuigen.
   5. Technische vragen van klanten beantwoordenJe beantwoordt technische vragen van klanten duidelijk en volledig.
8. 8 Verkoopplanning en targetmanagement Je stelt verkoopdoelen op, beheert je pipeline en evalueert je eigen prestaties.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelen en targetsJe formuleert concrete verkoopdoelen en targets voor jezelf.
   2. Tijd- en prioriteitenplanning voor acquisitieJe plant tijd en prioriteiten voor acquisitie-activiteiten.
   3. Pipelinebeheer en voortgangsrapportagesJe beheert je verkoopkansen en maakt voortgangsrapportages.
   4. Resultaten analyseren en bijsturenJe analyseert resultaten en past je aanpak waar nodig aan.
   5. Persoonlijke prestaties evaluerenJe evalueert je prestaties en stelt verbeterpunten vast.
9. 9 Digitale verkooptools gebruiken Je gebruikt digitale tools om klantbeheer en verkoopactiviteiten te ondersteunen.
   5 lessen

   1. CRM-systemen voor klantbeheerJe beheert klantgegevens en contactmomenten in een CRM-systeem.
   2. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes en bewaakt de opvolging.
   3. Online presentaties en webinars inzettenJe zet online presentaties en webinars in voor klantcontact.
   4. Sociale media voor acquisitie benuttenJe benut sociale media om nieuwe klanten te bereiken.
   5. Data-analyse voor verkoopstrategieënJe analyseert verkoopdata om strategieën te onderbouwen.
10. 10 Ethische verkoop en wetgeving Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe in het verkoopproces.
    5 lessen

    1. Wetgeving rondom consumentenbeschermingJe past regels toe rondom consumentenbescherming in je verkooppraktijk.
    2. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacy en gegevensbescherming volgens de AVG.
    3. Eerlijke reclame en transparantieJe zorgt voor eerlijke en transparante communicatie in je verkoopactiviteiten.
    4. Omgaan met conflicten en klachten volgens regelsJe handelt klachten en conflicten af volgens geldende regels.
    5. Integriteit en vertrouwen opbouwen bij klantenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door integer te handelen.