MBO Management en E-government – digitale dienstverlening (1 jaar)

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties werken, hoe beleid en begrotingen tot stand komen en hoe je effectief samenwerkt in de publieke sector.

1. 1 Inleiding tot overheidsorganisaties Je verkent de rol, structuur en functies van de overheid en het verschil met de private sector.
   5 lessen

   1. Wat is de overheid en wat zijn de functies ervan?Je onderzoekt hoe de overheid is opgebouwd en welke taken zij uitvoert.
   2. Verschillende niveaus van de overheid: lokaal, regionaal, nationaalJe herkent de verschillende bestuursniveaus en hun verantwoordelijkheden.
   3. De rol van de overheid in het dagelijks leven van burgersJe analyseert hoe overheidsbesluiten het dagelijks leven van burgers beïnvloeden.
   4. Verschil tussen publieke en private sectorJe vergelijkt publieke en private sectoren op het gebied van taken en doelen.
   5. De wet- en regelgeving die de overheid stuurtJe bekijkt welke wet- en regelgeving het handelen van de overheid bepaalt.
2. 2 Bestuurlijke indeling van de overheid Je bestudeert de bestuurlijke indeling van Nederland en de rol van ambtenaren en politiek.
   5 lessen

   1. Bestuurlijke indeling van Nederland (gemeenten, provincies, rijksoverheid)Je beschrijft hoe gemeenten, provincies en het rijk zijn georganiseerd.
   2. Organogrammen van overheidsinstellingenJe leest en maakt organogrammen van overheidsinstellingen.
   3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganenJe benoemt verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganen.
   4. Het politieke systeem en de invloed op het bestuurJe onderzoekt hoe het politieke systeem invloed heeft op het bestuur.
   5. De rol van ambtenaren in de overheidJe licht de taken van ambtenaren binnen de overheid toe.
3. 3 Beleidsvorming binnen overheid Je onderzoekt hoe beleid wordt ontwikkeld, uitgevoerd en geëvalueerd binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Wat is beleidsvorming en waarom is het belangrijk?Je legt uit waarom beleidsvorming nodig is en hoe het proces verloopt.
   2. Het proces van beleidsontwikkelingJe volgt de stappen van beleidsontwikkeling van idee tot besluit.
   3. Belang van onderzoeken en data in beleidsvormingJe gebruikt data en onderzoek bij het onderbouwen van beleid.
   4. Het implementeren van beleid: van plan naar actieJe vertaalt beleid naar concrete acties en uitvoering.
   5. Evaluatie van beleid: succes en falen metenJe meet en beoordeelt het succes en de effecten van beleid.
4. 4 Begrotingsproces van de overheid Je krijgt inzicht in het begrotingsproces, financiering en verantwoording binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Het begrotingsproces in de overheidJe volgt de stappen van het begrotingsproces bij de overheid.
   2. Belang van transparantie in overheidsfinanciënJe beoordeelt het belang van transparantie in financiële processen.
   3. Het verschil tussen publieke en private financieringJe vergelijkt publieke en private financiering.
   4. Beheer van belastinggeld: ethiek en verantwoordingJe onderzoekt hoe belastinggeld wordt beheerd en verantwoord.
   5. Fiscale verantwoording en controlemechanismenJe bekijkt hoe controle op overheidsfinanciën is geregeld.
5. 5 Leiderschap in de publieke sector Je analyseert leiderschap en besluitvorming in de publieke sector en het verschil met het bedrijfsleven.
   5 lessen

   1. Wat maakt goed leiderschap in de publieke sector?Je onderzoekt kenmerken van effectief leiderschap in de publieke sector.
   2. Verschil tussen leidinggeven in de overheid en het bedrijfslevenJe vergelijkt leidinggeven in overheid en bedrijfsleven.
   3. Politiek leiderschap vs. ambtelijk leiderschapJe onderscheidt politiek en ambtelijk leiderschap.
   4. Effectieve communicatie voor leiders in de overheidJe oefent met communicatietechnieken voor overheidsleiders.
   5. Besluitvorming in een politieke contextJe bekijkt hoe besluiten in een politieke context tot stand komen.
6. 6 Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenaren Je verdiept je in werving, ontwikkeling, diversiteit en welzijn van medewerkers in de overheid.
   5 lessen

   1. Werving, selectie en arbeidsvoorwaarden in de overheidJe beschrijft hoe werving en selectie bij de overheid verlopen.
   2. Het belang van diversiteit en inclusie binnen overheidsorganisatiesJe analyseert het belang van diversiteit en inclusie op de werkvloer.
   3. Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenarenJe onderzoekt mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling van ambtenaren.
   4. De cultuur van overheidsinstellingenJe bekijkt hoe organisatiecultuur invloed heeft op het werkklimaat.
   5. Beheer van werkdruk en welzijn van medewerkersJe leert omgaan met werkdruk en bevordert het welzijn van medewerkers.
7. 7 Projectmanagement in de publieke sector Je past projectmanagement toe in de publieke sector en leert plannen, budgetteren en evalueren.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement in de publieke sector?Je verkent de basis van projectmanagement bij de overheid.
   2. Verschil tussen projectmanagement in de overheid en commerciële sectorJe vergelijkt projectmanagement in overheid en commerciële sector.
   3. Het opstellen van projectplannen en budgettenJe stelt projectplannen en budgetten op voor overheidsprojecten.
   4. Risicomanagement en het managen van verwachtingenJe beheert risico’s en verwachtingen in projecten.
   5. Evaluatie en afsluiting van projecten in de overheidJe evalueert en sluit projecten binnen de overheid af.
8. 8 Communicatiekanalen binnen de overheid Je onderzoekt communicatiekanalen, privacyregels en digitale communicatie binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Communicatiekanalen binnen de overheidJe brengt de verschillende communicatiekanalen binnen de overheid in kaart.
   2. Het belang van transparante communicatie naar burgersJe analyseert het belang van transparante communicatie met burgers.
   3. Crisiscommunicatie en mediarelatiesJe oefent met crisiscommunicatie en het onderhouden van mediarelaties.
   4. Wet- en regelgeving rondom privacy en informatiebeheerJe bekijkt regelgeving rond privacy en informatiebeheer.
   5. Digitale communicatie en overheidswebsitesJe onderzoekt digitale communicatie en het gebruik van overheidswebsites.
9. 9 Rechtsstaat en de rechtsbescherming Je verdiept je in rechtsbescherming, ethiek en toezicht binnen de publieke sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van de rechtsstaat en de rechtsbeschermingJe legt de basisprincipes van de rechtsstaat en rechtsbescherming uit.
   2. Ethiek in de publieke sector: integriteit en verantwoordelijkheidJe bespreekt integriteit en verantwoordelijkheid in de publieke sector.
   3. Wetgeving rondom ambtenaren en overheidsfunctionarissenJe bekijkt wetgeving voor ambtenaren en overheidsfunctionarissen.
   4. Het omgaan met belangenconflicten in overheidsbesluitenJe leert omgaan met belangenconflicten bij overheidsbesluiten.
   5. Toezicht en controlemechanismen in de overheidJe onderzoekt toezicht en controlemechanismen binnen de overheid.
10. 10 Overheid en NGO's Je analyseert samenwerkingsvormen tussen overheid, NGO’s en andere partners in de publieke sector.
    5 lessen

    1. Overheid en NGO's: gezamenlijke projecten en samenwerkingJe onderzoekt hoe overheid en NGO’s samenwerken aan projecten.
    2. Publiek-private samenwerking in de overheidJe bekijkt vormen van publiek-private samenwerking.
    3. De rol van internationale samenwerking voor overheidsorganisatiesJe analyseert internationale samenwerking van overheidsorganisaties.
    4. Netwerken en partnerschappen in de publieke sectorJe brengt netwerken en partnerschappen in de publieke sector in kaart.
    5. Gemeentelijke samenwerking en de rol van lokale overhedenJe onderzoekt hoe lokale overheden samenwerken binnen gemeenten.

Je past digitale processen toe binnen de overheid en analyseert hoe je burgers en bedrijven online ondersteunt.

1. 1 Basisprincipes van E-government Je onderzoekt de uitgangspunten, voordelen en internationale ontwikkelingen van E-government.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van E-governmentJe beschrijft wat E-government inhoudt en welke doelen de digitale overheid nastreeft.
   2. Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverleningJe vergelijkt traditionele dienstverlening met digitale vormen binnen de overheid.
   3. Voordelen voor burgers, bedrijven en overheidJe benoemt voordelen van digitale dienstverlening voor burgers, bedrijven en de overheid.
   4. Kerncomponenten van digitale overheidsprocessenJe analyseert de belangrijkste onderdelen van digitale overheidsprocessen.
   5. Internationale trends en voorbeeldenJe bekijkt internationale voorbeelden en trends in digitale overheidsdienstverlening.
2. 2 Digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven Je onderzoekt hoe burgers en bedrijven online diensten van de overheid gebruiken.
   5 lessen

   1. Online loketten en portalenJe bekijkt hoe online loketten en portalen werken voor verschillende gebruikers.
   2. Zelfserviceformulieren en digitale aanvragenJe oefent met het invullen van digitale formulieren en het starten van online aanvragen.
   3. Digitale identificatie en authenticatieJe legt uit hoe digitale identificatie en authenticatie in de praktijk werken.
   4. Statusinformatie en notificatiesystemenJe onderzoekt hoe statusinformatie en notificatiesystemen gebruikers informeren.
   5. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe beoordeelt de toegankelijkheid van digitale diensten voor diverse doelgroepen.
3. 3 Overheidsportalen en systemen Je krijgt inzicht in verschillende overheidsportalen en systemen voor digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenboxJe bekijkt hoe MijnOverheid en de berichtenbox werken voor persoonlijke communicatie.
   2. eHerkenning voor bedrijvenJe onderzoekt het gebruik van eHerkenning voor bedrijven bij digitale overheidsdiensten.
   3. Digitaal loket voor vergunningenJe oefent met het aanvragen van vergunningen via digitale loketten.
   4. Samenwerking via overheidsdatabasesJe beschrijft hoe overheidsdatabases samenwerking mogelijk maken.
   5. Openbare registers en informatiebronnenJe zoekt openbare registers en informatiebronnen op en gebruikt deze.
4. 4 Wet- en regelgeving voor digitale overheid Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen digitale overheidsdienstverlening.
   5 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je licht de AVG toe en past privacyregels toe op digitale processen.
   2. Wet digitale overheidJe onderzoekt de Wet digitale overheid en de gevolgen voor dienstverlening.
   3. Archiefwet en digitale archiveringJe beschrijft digitale archivering volgens de Archiefwet.
   4. Wet open overheid (Woo)Je past de Wet open overheid toe bij het verstrekken van informatie.
   5. Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)Je past toegankelijkheidsrichtlijnen toe op digitale diensten.
5. 5 Digitale identificatie en beveiliging Je onderzoekt hoe digitale identificatie en beveiliging werken bij overheidsdiensten.
   5 lessen

   1. DigiD en eIDASJe legt uit hoe DigiD en eIDAS gebruikt worden voor identificatie.
   2. Twee-factor-authenticatie (2FA)Je past twee-factor-authenticatie toe voor extra beveiliging.
   3. Beveiligingscertificaten en versleutelingJe bekijkt hoe certificaten en versleuteling de digitale veiligheid vergroten.
   4. Bescherming tegen identiteitsfraudeJe analyseert hoe je identiteitsfraude voorkomt en signaleert.
   5. Privacy by design-principesJe past privacy by design-principes toe bij het opzetten van digitale processen.
6. 6 Open data en transparantie Je onderzoekt hoe open data en transparantie bijdragen aan digitale overheidsdiensten.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van open dataJe beschrijft wat open data is en waarom het van belang is voor de overheid.
   2. Publiceren van datasets voor hergebruikJe oefent met het publiceren en hergebruiken van datasets.
   3. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie de besluitvorming binnen de overheid beïnvloedt.
   4. Economische en maatschappelijke voordelenJe benoemt economische en maatschappelijke voordelen van open data.
   5. Voorbeelden van succesvolle open-data-projectenJe bekijkt voorbeelden van succesvolle open-data-projecten.
7. 7 Communicatiekanalen in digitale dienstverlening Je analyseert verschillende communicatiekanalen voor digitale overheidsdienstverlening.
   5 lessen

   1. Webchat en chatbot-ondersteuningJe onderzoekt hoe webchat en chatbots ondersteuning bieden aan gebruikers.
   2. E-mail en digitale postJe bekijkt hoe e-mail en digitale post ingezet worden voor communicatie.
   3. Sociale media als communicatiekanaalJe analyseert het gebruik van sociale media als communicatiekanaal.
   4. Videogesprekken en digitale spreekurenJe onderzoekt hoe videogesprekken en digitale spreekuren verlopen.
   5. Multichannelstrategie voor de overheidJe beoordeelt de inzet van een multichannelstrategie bij de overheid.
8. 8 Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Je beoordeelt hoe digitale diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn voor alle gebruikers.
   5 lessen

   1. Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerpJe past richtlijnen toe voor inclusief digitaal ontwerp.
   2. Testen met gebruikers en doelgroepenJe test digitale diensten met verschillende gebruikersgroepen.
   3. Visuele en auditieve toegankelijkheidsoptiesJe onderzoekt visuele en auditieve opties voor betere toegankelijkheid.
   4. Duidelijke taal en eenvoudige navigatieJe past duidelijke taal en eenvoudige navigatie toe in digitale diensten.
   5. Mobiele optimalisatie van dienstenJe controleert of digitale diensten goed werken op mobiele apparaten.
9. 9 Innovatie in E-government Je onderzoekt hoe innovatie digitale overheidsdiensten verbetert en nieuwe toepassingen mogelijk maakt.
   5 lessen

   1. Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverleningJe bekijkt hoe kunstmatige intelligentie en machine learning worden toegepast.
   2. Blockchain voor veilige transactiesJe onderzoekt hoe blockchain veilige digitale transacties ondersteunt.
   3. Internet of Things (IoT) in stedelijke dienstenJe beschrijft de rol van IoT in stedelijke digitale diensten.
   4. Gegevensuitwisseling tussen instantiesJe analyseert het uitwisselen van gegevens tussen overheidsinstanties.
   5. Slimme steden en digitale infrastructuurJe bekijkt hoe slimme steden en digitale infrastructuur worden ingericht.
10. 10 Monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten Je monitort en verbetert de kwaliteit van digitale diensten binnen de overheid.
    5 lessen

    1. Meten van gebruik en klanttevredenheidJe meet gebruik en klanttevredenheid van digitale overheidsdiensten.
    2. Analyseren van doorlooptijden en foutpercentagesJe analyseert doorlooptijden en foutpercentages in digitale processen.
    3. Benchmarking met andere overhedenJe vergelijkt prestaties met andere overheden via benchmarking.
    4. Continu verbeteren via feedbackJe gebruikt feedback om digitale dienstverlening te verbeteren.
    5. KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale dienstenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren op voor digitale diensten.

Je leert klantgericht werken binnen de overheid door effectief te communiceren, processen te bewaken en feedback te benutten.

1. 1 Begrip van de burger als klant Je onderzoekt hoe je burgers als klant benadert en hun verwachtingen en behoeften herkent.
   5 lessen

   1. Verschil tussen commerciële klanten en burgersJe vergelijkt de benadering van burgers met die van commerciële klanten.
   2. Diverse doelgroepen in de publieke sectorJe brengt verschillende doelgroepen binnen de publieke sector in kaart.
   3. Verwachtingen en behoeften van burgersJe analyseert wat burgers verwachten en welke behoeften ze hebben bij dienstverlening.
   4. Belang van inclusieve dienstverleningJe onderzoekt hoe je dienstverlening toegankelijk maakt voor iedereen.
   5. Rol van de overheid in het klantcontactJe beschrijft de rol van de overheid in het contact met burgers.
2. 2 Effectieve communicatie met burgers Je oefent met duidelijke communicatie en het afstemmen van je taalgebruik op de burger.
   5 lessen

   1. Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik (B1-niveau)Je past begrijpelijk taalgebruik toe op B1-niveau in schriftelijke en mondelinge communicatie.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het samenvatten van gesprekken.
   3. Aanspreekvormen en toonzettingJe kiest passende aanspreekvormen en een geschikte toon in contact met burgers.
   4. Vermijden van jargonJe leert vakjargon te vermijden en helder te communiceren.
   5. Omgaan met taal- en cultuurverschillenJe herkent en overbrugt taal- en cultuurverschillen in klantcontact.
3. 3 Dienstverlening via meerdere kanalen Je krijgt inzicht in verschillende dienstverleningskanalen en stemt deze af op de wensen van de burger.
   5 lessen

   1. Fysieke balie en persoonlijk contactJe onderzoekt hoe je persoonlijk contact aan de balie vormgeeft.
   2. Telefonische dienstverleningJe behandelt klantvragen via de telefoon en oefent met telefonische dienstverlening.
   3. Digitale loketten en e-overheidJe maakt kennis met digitale loketten en de mogelijkheden van de e-overheid.
   4. Sociale media als contactkanaalJe verkent het gebruik van sociale media als kanaal voor klantcontact.
   5. Afstemmen van kanaalkeuze op de klantbehoefteJe stemt de keuze van het dienstverleningskanaal af op de behoefte van de burger.
4. 4 Empathie en respect in klantcontact Je leert empathisch en respectvol omgaan met burgers, ook in lastige situaties.
   5 lessen

   1. Signalen van frustratie of ontevredenheid herkennenJe herkent signalen van frustratie of ontevredenheid bij burgers.
   2. Oprechte interesse tonen in de situatie van de burgerJe toont oprechte interesse in de situatie van de burger.
   3. Professioneel blijven bij emotionele reactiesJe blijft professioneel bij emotionele reacties van burgers.
   4. Geduldig omgaan met kwetsbare doelgroepenJe past geduld toe bij het contact met kwetsbare doelgroepen.
   5. Grenzen stellen met behoud van respectJe leert grenzen stellen zonder respect te verliezen voor de burger.
5. 5 Klachtenafhandeling en feedback Je behandelt klachten zorgvuldig en gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5 lessen

   1. Juridische kaders rondom klachtenproceduresJe maakt kennis met de juridische kaders van klachtenprocedures.
   2. Systematisch registreren van klachtenJe registreert klachten op een systematische manier.
   3. Constructief omgaan met negatieve feedbackJe gaat constructief om met negatieve feedback van burgers.
   4. Terugkoppeling geven aan de burgerJe geeft duidelijke terugkoppeling aan de burger over de afhandeling.
   5. Leren van klachten voor procesverbeteringJe gebruikt klachten om verbeteringen in het proces door te voeren.
6. 6 Procesgericht werken voor klanttevredenheid Je zorgt voor heldere communicatie over procedures en bewaakt afspraken en termijnen.
   5 lessen

   1. Burgers informeren over doorlooptijdenJe informeert burgers over verwachte doorlooptijden van processen.
   2. Duidelijke uitleg geven over proceduresJe legt procedures duidelijk uit aan burgers.
   3. Bewaken van termijnen en afsprakenJe bewaakt afgesproken termijnen en afspraken met burgers.
   4. Proactief communiceren bij vertragingenJe communiceert proactief bij vertragingen in het proces.
   5. Samenwerking tussen afdelingen voor soepele dienstverleningJe werkt samen met andere afdelingen voor een soepele dienstverlening.
7. 7 Vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwen Je bouwt vertrouwen op door betrouwbaar te handelen en transparant te communiceren.
   5 lessen

   1. Consequent nakomen van afsprakenJe komt afspraken consequent na tegenover burgers.
   2. Correcte en tijdige informatieverstrekkingJe verstrekt correcte en tijdige informatie.
   3. Transparant zijn over mogelijkheden en beperkingenJe bent transparant over wat wel en niet mogelijk is.
   4. Verantwoordelijkheid nemen bij foutenJe neemt verantwoordelijkheid als er fouten worden gemaakt.
   5. Zichtbaar maken van resultaten voor de burgerJe maakt behaalde resultaten zichtbaar voor de burger.
8. 8 Digitale zelfredzaamheid van burgers ondersteunen Je ondersteunt burgers bij het gebruik van digitale diensten en signaleert digitale ongelijkheid.
   5 lessen

   1. Uitleg geven over gebruik van online dienstenJe legt uit hoe burgers online diensten kunnen gebruiken.
   2. Hulp bij DigiD en andere overheidsportalenJe biedt hulp bij het gebruik van DigiD en andere overheidsportalen.
   3. Toegankelijke handleidingen en instructies aanbiedenJe stelt toegankelijke handleidingen en instructies samen.
   4. Inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragenJe verwijst naar inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragen.
   5. Oog voor digitale ongelijkheidJe signaleert en benoemt digitale ongelijkheid bij burgers.
9. 9 Ethisch handelen in klantcontact Je handelt ethisch in klantcontact en waarborgt privacy en integriteit.
   5 lessen

   1. Respecteren van privacy en vertrouwelijkheidJe respecteert privacy en vertrouwelijkheid van burgergegevens.
   2. Geen voorkeursbehandeling gevenJe behandelt iedereen gelijk en geeft geen voorkeursbehandeling.
   3. Objectief blijven bij persoonlijke meningenJe blijft objectief, ook bij persoonlijke meningen of situaties.
   4. Vermijden van belangenverstrengelingJe voorkomt belangenverstrengeling in je werk.
   5. Integriteit als basis van klantgericht werkenJe past integriteit toe als uitgangspunt bij klantgericht werken.
10. 10 Meten en verbeteren van klanttevredenheid Je leert klanttevredenheid meten en verbeteracties op te stellen en te delen met je team.
    5 lessen

    1. Opstellen van klanttevredenheidsmetingenJe stelt een klanttevredenheidsmeting op voor je eigen werkpraktijk.
    2. Analyse van feedback en enquêteresultatenJe analyseert feedback en resultaten van enquêtes.
    3. Vertalen van inzichten naar verbeteractiesJe vertaalt inzichten uit metingen naar concrete verbeteracties.
    4. Delen van successen met het teamJe deelt behaalde successen en verbeteringen met je team.
    5. Continu streven naar hogere tevredenheidJe werkt continu aan het verhogen van de tevredenheid van burgers.

Je past ethische principes, waarden en normen toe in je werk en maakt weloverwogen keuzes bij dilemma’s in de non-profitsector.

1. 1 Begrip ethiek in non-profit organisaties Je onderzoekt wat ethiek betekent in non-profitorganisaties en hoe morele principes invloed hebben op je werk.
   5 lessen

   1. Definitie van ethiek en morele principesJe verkent de betekenis van ethiek en morele principes aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Verschil tussen persoonlijke en organisatie-ethiekJe vergelijkt persoonlijke opvattingen met de ethiek van je organisatie.
   3. Voorbeelden van ethische dilemma’s in non-profitJe bespreekt situaties waarin ethische dilemma’s kunnen ontstaan.
   4. Relatie tussen ethiek en maatschappelijke impactJe onderzoekt hoe ethisch handelen de maatschappelijke impact beïnvloedt.
   5. Belang van ethiek voor vertrouwen en reputatieJe analyseert hoe ethiek het vertrouwen en de reputatie van een organisatie versterkt.
2. 2 Waarden en normen binnen non-profit organisaties Je brengt kernwaarden en normen van je organisatie in kaart en leert deze toepassen in je werk.
   5 lessen

   1. Identificeren van kernwaarden van een organisatieJe benoemt de belangrijkste waarden van je organisatie.
   2. Verschil tussen expliciete en impliciete normenJe onderscheidt expliciete en impliciete normen in de praktijk.
   3. Rol van waarden in besluitvormingJe onderzoekt hoe waarden een rol spelen bij besluiten.
   4. Het belang van consistentie tussen waarden en handelenJe beoordeelt of handelen in lijn is met de gedeelde waarden.
   5. Integratie van waarden in dagelijkse werkzaamhedenJe past waarden toe in je dagelijkse werkzaamheden.
3. 3 Integriteit en transparantie Je leert integriteit en transparantie toepassen in je werk en verantwoord te communiceren met belanghebbenden.
   5 lessen

   1. Begrip van integriteit in professionele contextJe omschrijft wat integriteit betekent in een professionele omgeving.
   2. Transparantie in communicatie en besluitvormingJe oefent met transparant communiceren en besluiten toelichten.
   3. Verantwoording afleggen aan stakeholdersJe verantwoordt je keuzes aan verschillende stakeholders.
   4. Herkennen en voorkomen van belangenconflictenJe herkent belangenconflicten en leert deze voorkomen.
   5. Voorbeelden van best practices in non-profitJe bekijkt voorbeelden van transparant en integer werken.
4. 4 Ethische besluitvorming Je past stappen en modellen toe voor ethische besluitvorming en betrekt relevante partijen bij je keuzes.
   5 lessen

   1. Stappen van ethische besluitvormingJe doorloopt de stappen van een ethisch besluitvormingsproces.
   2. Gebruik van ethische kaders en modellenJe gebruikt ethische kaders om keuzes te onderbouwen.
   3. Analyse van mogelijke consequentiesJe analyseert de gevolgen van verschillende beslissingen.
   4. Betrekken van stakeholders bij beslissingenJe betrekt stakeholders bij het nemen van besluiten.
   5. Reflecteren op de genomen beslissingenJe reflecteert op gemaakte keuzes en de uitkomsten daarvan.
5. 5 Conflicthantering en dilemma’s Je herkent ethische conflicten en past methoden toe om constructief met dilemma’s om te gaan.
   5 lessen

   1. Herkennen van morele en ethische conflictenJe signaleert morele en ethische conflicten in je werk.
   2. Methoden voor constructieve conflictoplossingJe oefent met technieken voor het oplossen van conflicten.
   3. Het belang van dialoog en transparantieJe gebruikt dialoog en transparantie om conflicten te bespreken.
   4. Voorbeelden van veelvoorkomende dilemma’sJe bespreekt praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s.
   5. Evaluatie van resultaten en leerpuntenJe evalueert hoe conflicten zijn opgelost en wat je daarvan leert.
6. 6 Maatschappelijke verantwoordelijkheid (CSR) in non-profit Je verbindt organisatieactiviteiten met maatschappelijke verantwoordelijkheid en beoordeelt de impact daarvan.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van maatschappelijke verantwoordelijkheidJe omschrijft wat maatschappelijke verantwoordelijkheid inhoudt.
   2. Verbinden van organisatieactiviteiten met maatschappelijke impactJe koppelt activiteiten van je organisatie aan maatschappelijke effecten.
   3. Strategieën voor duurzame betrokkenheidJe onderzoekt strategieën voor duurzame betrokkenheid.
   4. Voorbeelden van maatschappelijk verantwoorde projectenJe bekijkt voorbeelden van maatschappelijke projecten.
   5. Evalueren van effectiviteit en impactJe beoordeelt de effectiviteit en impact van projecten.
7. 7 Respect en inclusie Je stimuleert respect, diversiteit en inclusie binnen je team en leert discriminatie te herkennen.
   5 lessen

   1. Belang van diversiteit en inclusie in non-profitJe onderzoekt het belang van diversiteit en inclusie op de werkvloer.
   2. Herkennen van discriminatie en vooroordelenJe leert signalen van discriminatie en vooroordelen herkennen.
   3. Creëren van een respectvolle werkcultuurJe zorgt voor een respectvolle en veilige werkomgeving.
   4. Beleid en praktische acties voor inclusieJe past beleid en acties toe om inclusie te bevorderen.
   5. Monitoren van inclusieve maatregelenJe monitort of inclusieve maatregelen effect hebben.
8. 8 Transparantie naar donateurs en stakeholders Je communiceert open met donateurs en stakeholders en legt verantwoording af over doelen en resultaten.
   5 lessen

   1. Open communicatie over doelen en resultatenJe oefent met open communiceren over doelen en behaalde resultaten.
   2. Financiële verantwoording en rapportagesJe stelt financiële rapportages op en verantwoordt uitgaven.
   3. Vertrouwen opbouwen en behouden bij donateursJe bouwt vertrouwen op bij donateurs door transparantie.
   4. Gebruik van transparantie voor maatschappelijke legitimiteitJe gebruikt transparantie om maatschappelijke legitimiteit te versterken.
   5. Praktische voorbeelden van stakeholdercommunicatieJe bekijkt voorbeelden van effectieve stakeholdercommunicatie.
9. 9 Ethische communicatie en marketing Je leert ethisch te communiceren en verantwoord te promoten zonder misleiding of overdrijving.
   5 lessen

   1. Grenzen van ethische promotie en reclameJe bepaalt de grenzen van verantwoorde promotie en reclame.
   2. Verantwoord omgaan met storytelling over projectenJe gaat zorgvuldig om met verhalen over projecten.
   3. Correcte weergave van cijfers en impactJe zorgt voor een correcte weergave van cijfers en resultaten.
   4. Vermijden van misleiding of overdrijvingJe voorkomt misleiding en overdrijving in communicatie.
   5. Feedback van de doelgroep gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback van de doelgroep om communicatie te verbeteren.
10. 10 Reflectie en persoonlijke ethische ontwikkeling Je reflecteert op je eigen waarden en keuzes en ontwikkelt een persoonlijke ethische richtlijn.
    5 lessen

    1. Eigen waarden en normen herkennenJe brengt je eigen waarden en normen in kaart.
    2. Reflecteren op ethische keuzes in werkcontextJe reflecteert op ethische keuzes die je in je werk maakt.
    3. Leren van fouten en dilemma’sJe leert hoe je van fouten en dilemma’s kunt leren.
    4. Ontwikkelen van een persoonlijke ethische richtlijnJe ontwikkelt een persoonlijke richtlijn voor ethisch handelen.
    5. Delen van inzichten binnen het team of organisatieJe deelt je inzichten met collega’s of binnen je organisatie.